2021年河北省普通高校專科升本科管理學(xué)模擬試題含解析

2021年河北省普通高校專科升本科管理學(xué)模擬試題一、單選題1、根據(jù)企業(yè)價值鏈的分析，下列哪項活動不屬于企業(yè)的基本活動______A．輸入物流B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷D．技術(shù)開發(fā)2、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑3、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接稠研在單位的成敗負(fù)責(zé)，則這位管理者扮演的角色就是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）混亂駕馭者（C）掛名首腦（D）企業(yè)家4、法約爾提出的管理的五項職能或要素是______A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制D.計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制5、哪些不是霍桑試驗結(jié)論______A.工人是“社會人”B.新型的領(lǐng)導(dǎo)方法要提高職工的滿意程度的能力C.企業(yè)中存在著非正式組織D.改進(jìn)工作方法可以提高勞動生產(chǎn)率6、管理活動中存在許多矛盾的選擇。一方面的優(yōu)點(diǎn)正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必須在兩個極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實現(xiàn)適度組合。這是管理的______A.適度原理B.人本原理C.系統(tǒng)原理D.效益原理7、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括______A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C．全面質(zhì)量管理階段D．質(zhì)量管理國際化階段8、在影響有效溝通障礙的因素中，地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束屬于______A．結(jié)構(gòu)因素B．個人因素C．人際因素D．技術(shù)因素9、儒家思想強(qiáng)調(diào)管理的核心是______A.財富B.人C.物質(zhì)D.法制10、小李應(yīng)聘A公司被錄用后，公司的人事部門對小李進(jìn)行了為期兩周的入職培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)方式中的______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B．離職培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)D．工作輪換11、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門12、我國一個十幾年的規(guī)劃屬于______A.執(zhí)行性決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.戰(zhàn)略決策13、電視廣告采用的溝通方式一般是______A．單向溝通B.雙向溝通C．非語言溝通D.非正式溝通14、______認(rèn)為“人性本善”。A.X理論B.超Y理論C.Y理論D.Z理論15、提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是______A．科學(xué)管理理論B．組織管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論16、當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時,可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強(qiáng)制D.合作17、哪一個不是事業(yè)部制的特點(diǎn)______A.滋生本位主義B.有利于專業(yè)化人才的培養(yǎng)C.特點(diǎn)是集中決策、分散經(jīng)營D.機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理成本高18、著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率的管理理論是（）（A）組織管理理論（B）行為管理理論（C）權(quán)變理論（D）科學(xué)管理理論19、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，下列表述錯誤的是______A.有利于工程時間進(jìn)度的優(yōu)化B.需要大量繁瑣的計算，不適用于復(fù)雜的大型項目C.能指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，便于控制與重點(diǎn)管理D.能清晰表明整個工程各個項目的時間順序和相互關(guān)系20、漢高祖劉邦遇到軍事問題時會咨詢韓信;當(dāng)需要做出重要決策時則會考慮蕭何的意見。根據(jù)羅伯特·豪斯的理論，劉邦采用的是______領(lǐng)導(dǎo)方式。A.指示型B.支持型C.參與型D.成就導(dǎo)向型21、通過報酬、晉升、工作表彰等手段對他人施加的一種權(quán)力是（）（A）獎勵權(quán)力（B）合法權(quán)力（C）專家權(quán)力（D）強(qiáng)制權(quán)力22、質(zhì)量控制圖中,用于反映產(chǎn)品某個質(zhì)量特征或某項工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線23、在企業(yè)管理活動實施過程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能24、組織變革的原因來自于（）（A）社會進(jìn)步和科技進(jìn)步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境25、根據(jù)期望理論，要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，一項工作最好授予______A．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人C．能力略高于任務(wù)要求的人D．能力略低于任務(wù)要求的人26、不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是______A．指揮B.協(xié)調(diào)C．控制D.激勵27、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的能力屬于（）（A）技術(shù)技能（B）概念技能（C）人際技能（D）戰(zhàn)略技能28、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是______A．定性決策方法B.確定型決策方法C．風(fēng)險型決策方法D.不確定型決策方法29、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為______A．工具式溝通和感情式溝通B．個體間溝通和群體間溝通C．正式溝通與非正式溝通D．上行溝通與下行溝通30、實務(wù)中,企業(yè)在制定生產(chǎn)目標(biāo)時,要貫徹“多快好省”的精神,體現(xiàn)的是______A．目標(biāo)的層次性B.目標(biāo)的多樣性C．日標(biāo)的可接受性D.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性二、多選題31、常見的組織沖突源于組織______A．目標(biāo)不相容B.資源的相對稀缺C．層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異D.信息溝通上的失真32、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在______A．觀范化程度B.集權(quán)化程度C．復(fù)雜化程度D.市場化程度33、全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括（）（A）特許進(jìn)入（B）合資進(jìn)入（C）獨(dú)資進(jìn)入（D）新建進(jìn)入（E）購并進(jìn)入34、馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）（A）人的需要可以分為五個層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響（D）已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵作用（E）當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要35、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制36、平衡積分卡的（）（A）財務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營過程（D）學(xué)習(xí)和成長（E）競爭對手37、確定有效管理幅度的常見因素有______A．工作能力B．工作條件C．工作環(huán)境D．工作內(nèi)容和性質(zhì)38、亨利·法約爾指出管理的職能有______A．計劃B.運(yùn)輸C．指揮D.協(xié)調(diào)39、人員變革中組織成員需要做出改變的是______A．工作態(tài)度B．認(rèn)知C．期望D．權(quán)力的分配40、人們常說“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（）（A）管理的實踐性（B）管理的復(fù)雜性（C）管理的科學(xué)性（D）管理的變動性（E）管理的靈活性三、填空題41、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。42、按控制職能可以把控制分為______、財務(wù)控制和營銷控制。43、西蒙認(rèn)為管理就是______。44、一般而言，控制過程可以分為三個步驟，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和______。45、______就是努力保證長期、中期、短期計劃相互銜接的一種方法，保證計劃符合實際情況進(jìn)而得以順利實施。46、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對信息的反應(yīng)程度時，更強(qiáng)調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。47、俄亥俄州立大學(xué)的一項研究確立了兩個重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。48、強(qiáng)調(diào)在管理中因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么普遍適用的最好技術(shù)和方法，這是______學(xué)派的觀點(diǎn)。49、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實施和______。50、從戰(zhàn)略層次的角度看，組織的控制方法可以分為三類：______、市場控制與團(tuán)體控制。四、判斷題51、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。52、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。53、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。54、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。55、程序化決策一般處理例外問題。56、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。57、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。58、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。59、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。60、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。五、簡答題61、簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源62、簡述平衡計分卡的含義與優(yōu)點(diǎn)。63、法理型權(quán)力的內(nèi)涵是什么?法理型權(quán)力有什么特征?64、簡述風(fēng)險識別的定義及過程。65、簡述溝通在管理中的主要作用。六、論述題66、聯(lián)系實際論述雙因素、理論及其對管理的啟示。七、案例分析為題67、孫逸明和鄭浩然是大學(xué)同班同學(xué)，2012年畢業(yè)后又同時進(jìn)入H公司工作，分配在同一部門。為了減少同事之間的相互攀比現(xiàn)象，H公司奉行“一崗一核”薪酬制度，不允許員工相互討論收入。有一天，孫逸明偶然在財務(wù)部門報銷時，看到自己的工資比鄭浩然每月多200元，他覺得鄭浩然工作內(nèi)容和自己差不多，能力與貢獻(xiàn)相近，但收入超過鄭浩然，孫逸明感到受之有愧。為了不刺激鄭浩然，孫逸明并沒有將其告訴鄭浩然，而是出于內(nèi)疚更加努力工作。有一次在向部門主管匯報工作情況時，孫逸明才知道自己工資之所以稍高，是因為自己所在的業(yè)務(wù)板塊效益更好，因此雖然他和鄭浩然的投入相同，但工資更高。至此，孫逸明才覺得自己的報酬理應(yīng)更高，逐漸恢復(fù)到以前的狀態(tài)。但不久以后，鄭浩然因為工作踏實、任勞任怨，且不計較個人得失，被調(diào)整到總公司一個新的崗位，迎接更大挑戰(zhàn)，該崗位的工資要比孫逸明目前崗位的工資高出500元，而孫逸明的工作崗位并沒有調(diào)整，這讓他感到非常不公。因此，他在工作上逐漸消極，甚至有意識地減少了自己的工作量，并用“公司給我的錢就值這么多工作量”來寬慰自己，選擇了“躺平”，不公平感慢慢消失。在這期間，公司因借助國家“一帶一路”春風(fēng)走向了海外市場，產(chǎn)品在國際市場上供不應(yīng)求，迎來了行業(yè)紅利，公司的效益直線上升。為了更好地激勵員工，公司提高了員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，孫逸明的工作內(nèi)容雖然沒有增加，但收入?yún)s得到了較大的提高。孫逸明認(rèn)為全公司員工都得到了增加，自己工資增加也是理所當(dāng)然，并沒有主動投入更多的工作。由于疫情和俄烏沖突的疊加影響，公司出口業(yè)務(wù)隨后逐漸受阻，效益下滑。即使在最困難時期，公司也沒有選擇裁員，但為了渡過難關(guān)，公司所有員工的工資都出現(xiàn)不同程度下降。孫逸明的收入也較前期出現(xiàn)了較大的下降，他的不公平感覺油然而生，認(rèn)為自己的工作內(nèi)容并沒有減少，工作熟練度比以前也有很大提升，而待遇還不如之前的水平。正在這時候，鄭浩然因工作能力突出、業(yè)績斐然從公司總部調(diào)回H公司，擔(dān)任孫逸明所在部門的經(jīng)理。曾經(jīng)的同學(xué)成為了自己的領(lǐng)導(dǎo)，工資更是相差甚遠(yuǎn)，孫逸明的不公平感越來越強(qiáng)烈。鄭浩然也感覺到了孫逸明的內(nèi)心變化，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，他需要思考建議公司重新調(diào)整薪酬制度，讓部門員工在和諧融洽的氣氛中投入工作。問題：1．結(jié)合案例，請用公平理論分析孫逸明經(jīng)歷的“公平—不公平—公平—不公平”心理歷程。2．結(jié)合案例，你認(rèn)為公司應(yīng)該如何用公平理論指導(dǎo)薪酬制度的調(diào)整?

參考答案一、單選題1、D[解析]企業(yè)價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)。D項技術(shù)開發(fā)屬于輔助活動。2、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。3、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶。4、A[解析]法約爾認(rèn)為，作為經(jīng)營的一個方面管理職能本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。5、D[考點(diǎn)]本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。[解析]A、B、C三項是梅奧基本觀點(diǎn)的前三個方面，還有第四個方面是“勞動者的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變”。D項是泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容。6、A[解析]管理活動中存在許多相互矛盾的選擇，在這些相互對立的選擇中，前者的優(yōu)點(diǎn)恰好是后者的局限之所在，而后者的貢獻(xiàn)恰好構(gòu)成了前者的劣勢，這描述的是管理的適度原理。7、D[解析]迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段。8、A[解析]影響有效溝通的因素中，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面。9、B[解析]儒家思想一貫強(qiáng)調(diào)人是管理的核心。以人為核心的管理，要求重視人的需要，講求用人之道，實現(xiàn)人的和諧。10、A[解析]導(dǎo)入培訓(xùn)是指應(yīng)聘者一旦決定被錄用之后，組織中的人事部門應(yīng)該對他將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)，這類培訓(xùn)也被稱為職前引導(dǎo)。為期兩周的入職培訓(xùn)屬于導(dǎo)入培訓(xùn)。11、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益，A項錯誤。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是由事后檢驗的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項錯誤。良好的過程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門和參與部門，D項錯誤。12、D[考點(diǎn)]本題考查決策分類的辨析。[解析]據(jù)決策問題的重要性程度，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策(執(zhí)行性決策)。其中戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性，題干中“十幾年的規(guī)劃”時間比較長，相對比較重要，屬于戰(zhàn)略決策，D項正確。13、A14、C[解析]Y理論認(rèn)為大多數(shù)人是勤奮、自律、負(fù)責(zé)、有創(chuàng)造力、有潛力、有理想的，這符合“人性本善”的意義。15、A[解析]本題考查科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰羅主張將計劃職能和執(zhí)行職能相分離。16、C17、B[解析]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有利于培養(yǎng)通才，而不是培養(yǎng)專業(yè)化人才。18、D【試題解析】科學(xué)管理理論以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容；以提高勞動生產(chǎn)率為中心。19、B[解析]網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施與控制，故B項錯誤。20、C[解析]根據(jù)羅伯特·豪斯的理論，參與型是指遇到問題時咨詢下屬的意見，決策時將下屬的意見和建議考慮在內(nèi)。結(jié)合題干，劉邦遇事咨詢韓信和蕭何，是采用了參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。21、A【試題解析】獎賞性權(quán)力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力，例如上級在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級的薪水、晉升、提拔、資金、表揚(yáng)。22、C23、B[解析]管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。24、D【試題解析】組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。25、D[解析]通常，要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，應(yīng)使工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實際能力，即執(zhí)行者的實際能力略低于(既不太低又不太高)工作的要求。26、C27、B【試題解析】概念技能對高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并了解組織各個部分的相互關(guān)系。28、B29、C[解析]C項符合題意，按照組織系統(tǒng)劃分，可以分為正式溝通與非正式溝通。A項，按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。B項，按照行為主體劃分，溝通可分為個體間溝通與群體間溝通。D項，按照方向，溝通可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通。30、B二、多選題31、ABCD32、ABC33、B,C,D,E【試題解析】全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括：合資進(jìn)入、獨(dú)資進(jìn)入、新建進(jìn)入、購并進(jìn)入。34、A,B,D【試題解析】本題考查對內(nèi)容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識。屬于識記內(nèi)容。35、BD36、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長。37、ABCD[解析]影響管理幅度的常見因素有主管與下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。38、ACD39、ABC[解析]本題考查組織變革的內(nèi)容。選項D是結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容，不是人員變革的內(nèi)容。40、A,E【試題解析】管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，并要求靈活運(yùn)用管理方法，巧妙達(dá)到管理效果。所以如果試題中有實踐性、靈活性和創(chuàng)造性任何一個都要選。三、填空題41、集權(quán)42、戰(zhàn)略控制43、決策44、分析與糾偏45、滾動計劃法46、DHS47、關(guān)懷維度48、權(quán)變49、錄用評估50、層級控制四、判斷題51、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。52、A53、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。54、A55、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。56、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。57、A58、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。59、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。60、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。五、簡答題61、(1)法定性權(quán)力(2)獎賞性權(quán)力(3)懲罰性權(quán)力(4)感召性權(quán)力(5)專長性權(quán)力62、(1)平衡計分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。(2)采用平衡計分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。③平衡計分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致。④平衡計分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。63、(1)法理型權(quán)力的依據(jù)是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。(2)法理型權(quán)力的特征：①為管理的連續(xù)性奠定了基礎(chǔ)。權(quán)力是賦予職務(wù)而不是個人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷。②合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來挑選的。③領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使。④對所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。64、(1)風(fēng)險識別是指管理者運(yùn)用相關(guān)的知識和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險、風(fēng)險原因以及潛在的后果。正確地識別風(fēng)險是風(fēng)險管理過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。(2)風(fēng)險識別的過程：①確定風(fēng)險識別的內(nèi)容和范圍;②選擇合適的風(fēng)險識別工具;③進(jìn)行全方位的風(fēng)險識別。(考生可自行展開論述)65、(1)溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素關(guān)系，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。六、論述題66、(1)雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵理論，也叫“保健一激勵理論”。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有