肯德基顧客滿意度調(diào)查

PAGE2PAGE3肯德基顧客滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查目的為了進(jìn)一步了解肯德基公司應(yīng)該從哪些方面進(jìn)一步改進(jìn)，從而為消費者提供更好的服務(wù)。以便發(fā)現(xiàn)問題，及時改善，及時改善，提高肯德基品牌在消費者心中的滿意度。促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。二、調(diào)查對象在校大學(xué)生、江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院附近居民/教師/附近學(xué)院學(xué)生三、調(diào)查方法問卷調(diào)查法四、成員參與情況參與本次肯德基顧客滿意度調(diào)查的成員共6人。五、調(diào)查內(nèi)容1.提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？麥當(dāng)勞，華萊士，必勝客，肯德基，其他等在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)顯示麥當(dāng)勞在市場將會是肯德基的第一大競爭對手。2.在消費者平時為什么選擇肯德基進(jìn)行消費的時候，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、方便、其他事項中35%的消費者選擇的是產(chǎn)品的質(zhì)量，17%的消費者選擇服務(wù)質(zhì)量，而價格、和其他事項的選擇率不高，但方便的選擇率卻高達(dá)41%，從這一個數(shù)據(jù)中我們可以發(fā)現(xiàn)肯德基的消費者是以年輕人為主的。3.消費者到肯德基消費的頻率，在調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)深紅我們可以發(fā)現(xiàn)就大學(xué)生而言去的頻率不高，就整體的被調(diào)查者而言也是同樣。4.顧客對肯德基食品滿意度的調(diào)查，在有效數(shù)據(jù)中顯示顧客對肯德基食品滿意度不是特別的高，很滿意的僅占57%左右，而46.3%的消費者表示一般。5.肯德基就餐環(huán)境滿意度調(diào)查，選擇很好或者好的占62%，從這一個數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)肯德基的就餐環(huán)境還是有待改善。還有21%的消費者表示就餐環(huán)境一般。6.服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查，有效數(shù)據(jù)顯示在這一個調(diào)查中88.4%的消費者表示很滿意和滿意。這一數(shù)據(jù)告訴我們肯德基公司的服務(wù)態(tài)度是在餐飲業(yè)中時做的不錯的。7.肯德基收費標(biāo)準(zhǔn)滿意度調(diào)查，這是一個和被調(diào)查者自身收入有一定關(guān)聯(lián)的題目，在有效數(shù)據(jù)中顯示74.4%的消費者表示肯德基的消費時屬于中等消費，但任然有3%的顧客表示肯德基的消費屬于高檔消費，和7%的消費者表示該消費屬于低檔消費。8.配餐速度顧客滿意度的調(diào)查，僅有7%的顧客表示配餐速度很快，87%的顧客表示肯德基的配餐速度是還可以、一般的，也就表示肯德基公司在這一方面還是有很大的進(jìn)步空間的。9.顧客對肯德基就餐優(yōu)惠政策的滿意度調(diào)查。在這一有效數(shù)據(jù)中我們不難看出，肯德基的優(yōu)惠政策在消費者心中并不是很好。表示滿意的只是占被調(diào)查者中的53.8%，還有26.1%的消費者表示一般。10.顧客認(rèn)為就餐高峰期最讓頭痛的問題調(diào)查，有效數(shù)據(jù)中顯示61.4%的顧客覺得座位緊張，11.5%的顧客表示環(huán)境嘈雜。11.顧客認(rèn)為肯德基最讓人滿意的地方是什么的調(diào)查，在這一個數(shù)據(jù)中顯示，食品品質(zhì)、價格、服務(wù)質(zhì)量這三個選擇是占的比較高的，也就說明肯德基的服務(wù)在消費者心中還是不錯的。12.顧客認(rèn)為肯德基哪些方面存在不足，需要改善的地方的調(diào)查。食品安全占8.4%、產(chǎn)品價格占24.7%、食物種類占45.8%、服務(wù)質(zhì)量和用餐環(huán)境的被選擇率不高。食物種類的選擇率站到45.8%這樣的一個數(shù)據(jù)告訴我們就肯德基的食物種類應(yīng)該在一定的期限內(nèi)推出新的產(chǎn)品，這樣就可以在消費者的消費率上的到提高。13.就肯德基是以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點為消費者服務(wù)，您對此感覺是？這一個問題中選擇無所謂、隨便說說而已、多數(shù)根本做不到的顧客所占的比率相當(dāng)高，這就折射出肯德基在消費者心中的形象不是很好。這樣的數(shù)據(jù)就讓我們意識到肯德基公司在樹立良好形象和宣傳等方面是做的不夠的?？系禄胍M(jìn)一步提高市場占有率就必須在消費者心中形象這一方面進(jìn)一步加強。A食物品質(zhì)B價格C服務(wù)質(zhì)量D用餐環(huán)境E優(yōu)惠活動12、您認(rèn)為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）

A食品衛(wèi)生安全B產(chǎn)品價格C食物種類D服務(wù)質(zhì)量E用餐環(huán)境13、肯德基現(xiàn)以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點向消費者服務(wù)，您對此的感覺是？