聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)站營銷策略分析

聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)站營銷策略分析2009-07-29來源:田景熙作者:標(biāo)簽:專題導(dǎo)航物流上網(wǎng)輕松營銷在日常的商務(wù)活動的交往中，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)址，每天上班的第一件事就是打開郵箱，這已經(jīng)成為許多物流企業(yè)經(jīng)理人和營銷人員的生活、工作規(guī)律了，當(dāng)你詢問企業(yè)的負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒有給企業(yè)帶來效益時，一般都會得到肯定的回答。如何利用[詳細(xì)]摘要：FedEx網(wǎng)站注重它與客戶、尤其是企業(yè)客戶間的親合力，這對發(fā)揮其智能化運輸控制系統(tǒng)作用是至關(guān)重要的。所以，網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動作、共謀最佳效益。聯(lián)邦快遞公司（簡稱FedEx或FDX)，另一家全球快運業(yè)巨擘。她僅用25年時間，從零起步，在聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）和美國運通公司等同行巨頭的前后夾擊下迅速成長壯大起來，發(fā)展為現(xiàn)有130多億美元、在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運輸、集成化調(diào)運管理系統(tǒng)等領(lǐng)域占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領(lǐng)袖，并躍入世界500強。公司現(xiàn)有全世界員工總數(shù)14.5萬，開展業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)211個，全球業(yè)務(wù)空港366座，備有各類型運輸飛機達(dá)624架，日出車數(shù)近4萬輛、處理超過2百萬磅的空運貨物。這家奇跡公司每月提供兩次機會供人參觀，一批批客人也愿付每人250美元的票價，來到其位于田納西州孟菲斯的超級調(diào)運中心，親身感受一下它的恢宏氣度、高速繁忙而精確的作業(yè)現(xiàn)場，領(lǐng)略其非凡的競爭力。公司網(wǎng)站1995年開通。其1998年度提交股東的報告頁面上，以“FDX＝新的領(lǐng)先者品牌”為題，自豪地宣稱：FedEx開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運解決方案”的企業(yè)。可見，雖然同是快遞行業(yè)，F(xiàn)edEx將其賣點建立在智能化服務(wù)體系上，深度介入到客戶的物資調(diào)運業(yè)務(wù)中去，提供能與之協(xié)同運作的“整體解決方案”，讓客戶與股東俱歡顏，就能在強大的對手面前領(lǐng)先一步而發(fā)展壯大起來。一、網(wǎng)站定位FedEx網(wǎng)站注重的是它與客戶、尤其是企業(yè)客戶間的親合力上，這對發(fā)揮其智能化運輸控制系統(tǒng)作用是至關(guān)重要的。所以，網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動作、共謀最佳效益。與UPS等三產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站一樣，F(xiàn)edEx網(wǎng)站也是個面向?qū)嶋H作業(yè)的服務(wù)窗口，故每層頁面都有業(yè)務(wù)宣傳、實地作業(yè)和樹立企業(yè)形象的功能。同時，由于公司歷史較短或其它原因，F(xiàn)edEx并未爭取到如UPS“2000年悉尼奧運會指定承運商”那樣高度的“形象工程”，雖少了一份云中漫步的瀟灑，倒也能無所牽掛地在網(wǎng)頁上做好自己的文章。首頁僅起迎客及目錄入口作用。左上角是FedEx標(biāo)志，其下以多種語言寫上“歡迎”字樣，一段說明為：“全世界約200百萬人由FedEx及時、可靠的包裹送達(dá)開始其一日之計。您從本站點就可獲得世界級的服務(wù)”。然后是一幅地球風(fēng)云圖片，環(huán)繞以由淺至深的單翼形飾邊，一件郵包噴出尾氣從飾邊反向飛出。畫面立意明晰、簡練。再下是整個屏幕唯一的活動區(qū)，一條下拉目錄為FedEx開展業(yè)務(wù)的各國，由此可實時提交業(yè)務(wù)、跟蹤運輸情況、得知抵達(dá)時間等。由首頁目錄進(jìn)入的各國頁面，才是FedEx的作業(yè)區(qū)頁面。畫面采用標(biāo)準(zhǔn)版式設(shè)計。FDX中國業(yè)務(wù)系統(tǒng)主頁頁面左上是公司商號標(biāo)志，F(xiàn)edEx五個字母分紫色與桔紅兩色，非常醒目。畫面有兩個不完整的橢園區(qū)，大的在頁眉部僅顯藍(lán)色曲冠，小的在中央人物左邊。兩個曲冠中都顯示藍(lán)色天空，大曲冠是星際空間，國名、國旗、地球均布在星空下，太陽初升，燦然耀目，取星夜兼程、飛送客貨之意；小曲冠為晴空白云，反襯下的人物已抵達(dá)地面，帶著清晨的背影將包裹送到顧客面前。對不同國家，頁面僅是國名、國旗和遞送員形象三者不同。如中國主頁的遞送員選擇了電視廣告中主流模特形象，清純靚麗，笑容可掬；而美國主頁中則是位短發(fā)干練，體型結(jié)實、夾著大包裹風(fēng)風(fēng)火火闖天下的姑娘。FedEx業(yè)務(wù)流主頁的興趣點都直接設(shè)在中央?yún)^(qū)，且都是遞送員的形象，忙碌而面帶微笑，體現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計的立意重在本地化、人性化服務(wù)上，力爭給人以親切感、可信賴感。FDX美國業(yè)務(wù)系統(tǒng)主頁任何一個網(wǎng)站，可以有無窮多的頁面鏈接關(guān)系，許多企業(yè)網(wǎng)站也輕易地建立了無數(shù)的內(nèi)外鏈接關(guān)系，但是應(yīng)記?。阂粋€成功的企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)有一種超乎頁面間的精神鏈接關(guān)系，它是企業(yè)的價值取向、管理風(fēng)格、經(jīng)營宗旨、營銷手法等的綜合體現(xiàn)，也可以說是“網(wǎng)站藝術(shù)”中的神韻所在。如美國運通網(wǎng)站（www.AmericanE）中，不變的主題是綠色幣紋水印背景，象征其以效率和成本為旨；而本站則處處是笑面世界、忙碌奔波的快遞姑娘。本頁左側(cè)一排選擇按鈕，分別為“登錄”、“發(fā)貨”、“查詢”、“送達(dá)”、“服務(wù)”、“與我們聯(lián)系”、“FDX公司”等等；右側(cè)向用戶介紹其改進(jìn)后的“FedExInterNetShip”（聯(lián)網(wǎng)運送）業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助世界各地顧客更便捷地查詢FedEx信息，獲得服務(wù)。它是基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一套智能化貨物運送系統(tǒng)，目前為第四版，可提高發(fā)貨速度，并能一次查詢25件貨運信息。這些都是