2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.下列問題有哪些屬于封閉式問題（）A、您外出時是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？B、我的理解是您希望出差時查詢郵件方便一點，對嗎？C、您在選擇手機業(yè)務時，最關注的是“足跡導航”功能是嗎？D、您在選擇手機時考慮最多的是什么因素？2.在寬帶業(yè)務發(fā)展中，在所有區(qū)域開放式發(fā)展業(yè)務的通路，以下哪項是正確的？（）A、營業(yè)廳、線上渠道、社會渠道B、營業(yè)廳、共建商、線上渠道、社會渠道C、營業(yè)廳、承包商、共建商D、營業(yè)廳、承包商、共建商、社會渠道、線上渠道3.票、卡、錢、章的安全管理在營業(yè)廳日常運營中都是非常重要的環(huán)節(jié)，不出問題則矣，一旦出了責任只能由責任人一人承擔，但錯誤并不是責任人本身的，而是（）的不到位。A、管理B、要求C、培訓D、學習4.人的左腦主要和哪些因素有關（）A、歸納B、分析C、數(shù)字D、推理E、語音組織5.現(xiàn)場寫卡使用的白卡資源數(shù)據(jù)是在3GESS系統(tǒng)管理的。6.左腦主要的功用是（）A、歸納、分析、數(shù)字、推理B、煸情、刺激、比方、舉例子C、以上都不對7.普通交費界面客戶名稱后顯示的付費類型為后付費，那用戶的付費類型可能是（）A、OCS用戶B、準預付費用戶C、純后付費用戶D、以上皆有可能8.對已銷戶客戶進行預存清退也需要廳經理進行審批后才能操作。9.人在使用右腦時，主要關注的內容有（）A、應用想象B、個人動機C、自我發(fā)展D、關系感覺E、人性美好10.預占號碼手工釋放菜單可以釋放（）的資源類型。A、號碼B、終端C、禮品D、票據(jù)11.2G資費添加GPRS流量包分為當月生效和次月生效兩種。12.社會渠道辦理IPTV積分是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分13.其實無論是什么樣的服務，我們都先要考慮，對方是不是可以接受，當你知道如何讓服務對象更舒服，你的服務就是最好的服務。14.營業(yè)廳的進廳客戶一般使用（）來判斷一個營業(yè)人員。A、視覺B、聽覺C、綜合感覺D、第一印象15.用戶辦理拆機，需通過那個菜單將錢退給用戶出來（）A、交費返銷B、預存清退C、預付費轉預存D、賬本變更16.固網中臺人員主要負責哪些工作？（）A、用戶安裝地址確認B、寬帶資源核查確認C、用戶套餐費用確認D、一鍵開戶受理17.網格對承包商維系考核中，服務提醒到達率低于（）以下的，每低1%扣0.5分，封頂5分。A、0.7B、0.8C、0.9D、118.營業(yè)員未向用戶推介寬帶和IPTV，每戶扣多少錢（）。A、10元B、20元C、30元D、40元19.在用SPIN方法向客戶提問時，背景問題是關于客戶現(xiàn)狀的信息、事實、背景的問題，能夠幫助你了解客戶，對客戶也很有幫助。20.發(fā)票打印時的“發(fā)票號碼”、“發(fā)票代碼”是系統(tǒng)自動獲取的。21.新沃快56/76套餐+IPTV政策，以下哪項正確？（）A、56/76套餐IPTV使用費優(yōu)惠至180元/年B、56/76套餐IPTV使用費優(yōu)惠至18元/月C、56/76套餐IPTV使用費優(yōu)惠至10元/月D、56/76套餐IPTV使用費贈送2年22.在人類文明發(fā)展的進程中，無論國別、無論種族、無論政體，逐漸形成了被人們（）的一些人性法則，這些法制在人際交往中被視為不花錢就會討人喜歡的、成本最低的交際大法，我們俗稱“人性清單”。A、共同需要B、共同傳遞C、共同遵循D、共同認同23.自有人員辦理IPTV積分是（）。A、暫無配置B、1分C、2分D、3分24.ARPU值70元以上用戶的融合政策是（）。A、寬帶+IPTV10元/月B、寬帶+IPTV贈送1年C、寬帶+IPTV長期免費贈送D、寬帶+IPTV贈送2年25.每個客戶都有著不同的特點和個性，因此，改良營銷腳本就要以客戶的（）為基本點，以貼合客戶的個性需求為目標，也只有這樣營銷腳本才能更加行之有效。A、需求B、特征C、身份D、資料26.目前續(xù)費提醒的方式主要包括（）。A、電話B、IVR（C、短信D、網頁推送E、上門27.在ESS系統(tǒng)中（）查詢號碼的IMSI。A、訂單查詢查詢B、用戶資料綜合查詢查詢C、施工單查詢D、用戶查詢28.服務中要關注客戶的哪些需求（）A、服務需求B、情感需求C、潛在需求29.因此，在我們的營業(yè)人員對客戶進行營銷前必須先以取得客戶的信任為工作前提。30.固網中臺人員集中座席設置在哪？（）A、省公司B、九地市公司第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:錯誤6.參考答案:A7.參考答案:B,C8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,B,C,D,E10.參考答案:A,B,D11.參考答案:正確12.參考答案:C13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:錯誤20.參考答案:正確21.參考答案:D22.參考答案:A,B,C23.參考答案:A24.參考答案:C25.參考答案:B26.參考答案:A,B,C,D,E27.參考答案:B28.參考答案:A,B,C29.參考答案:正確30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.在與客戶交談要注意什么（）A、不要獨占任何一次談話B、讓對方覺得自己是一個重要人物C、肯定對方的談話價值D、準備豐富的話題E、以全身說出內心的話2.在進行客戶需求探尋時，我們需要仔細傾聽，培養(yǎng)（）不然就會因為太急于表達自己而錯過信號。A、控制能力B、忍耐力C、親和力D、執(zhí)行力3.SPIN更是一種思維方法，它讓銷售始終關注于客戶，并努力解決它（）A、興趣和愛好B、要求和利益C、困難和利益4.四季度主推冰激凌99半價套餐，描述正確的是（）。A、長期送100M寬帶，長期贈送IPTVB、送兩年100M寬帶，送一年IPTVC、送兩年100M寬帶，送兩年IPTVD、長期送100M寬帶，送兩年IPTV5.通過單筆業(yè)務審核進行業(yè)務審核的操作有（）A、退款B、預存清退C、返銷D、帳后調賬6.代理商交費返銷無需進行審核。7.客戶對營銷人員的，有時比對產品的認同還重要（）A、感受B、好感C、信賴和認同8.下面關于移機不改號業(yè)務說法正確的有（）A、是指用戶更改固定電話裝機地址時，仍然可以使用原有電話號碼的業(yè)務B、固定電話特有的業(yè)務，移動電話無此項業(yè)務C、移機不改號業(yè)務是固定電話補充業(yè)務D、移機不改號服務僅限同一個本地電話網內E、移機不改號收取月功能費或者一次性收取費用9.在資源管理→票據(jù)打印→資源發(fā)票打印菜單中用戶辦理（）情況下可以在此菜單進行發(fā)票打印。A、一卡充在線銷售B、一卡充在線充值C、終端銷售D、代理商批量領白卡E、繳費10.目前無線互聯(lián)網接入方式有（）A、電話撥號接入B、專線接入C、ADSL接入D、WLAN接入E、3G11.ARPU值30元-50元用戶的融合政策是（）。A、寬帶+IPTV10元/月B、寬帶+IPTV贈送1年C、寬帶+IPTV長期免費贈送D、寬帶+IPTV贈送2年12.預存清退申請在以下哪個菜單進行審核（）A、單筆業(yè)務審核B、單筆業(yè)務審核（E）C、代理商返銷審核D、批量業(yè)務審核13.好的環(huán)境營造良好的工作氛圍，提升員工對營業(yè)廳的歸屬感，使員工對營業(yè)廳有責任感，真正愛上自己的營業(yè)廳。14.黑名單用戶可以辦理開戶業(yè)務。15.網格在執(zhí)行承包商考核時，考核評分項不包括以下哪一項？（）A、自服渠道提升B、融合滲透率C、上門單續(xù)費情況D、當月續(xù)費率E、服務提醒到達率16.王卡寬帶融合獎勵為（）。A、0元B、20元C、40元D、60元17.與進廳客戶的交流中，詢問是一個重要工具，詢問的目的是發(fā)現(xiàn)（）埋下買賣的信號。A、客戶潛在的需求B、潛在的銷售機會C、潛在的客戶D、潛在的問題18.對營業(yè)廳的閉環(huán)巡視要求巡視人員要有對營業(yè)廳運營管理的（）從整體上看待每個問題，切勿陷入每個小的問題當中。A、充分認識B、大局意識C、獨立認識D、有效認識19.現(xiàn)金發(fā)票退票是對現(xiàn)金發(fā)票的返銷，不對用戶繳納的費用進行返銷。20.網格對承包商續(xù)費工作的落后幫扶督導：每周選取2個落后的連片包及營業(yè)員進行點對點溝通幫扶，抽查以下哪些內容？（）A、通知到達率B、上門續(xù)費率C、百兆以上寬帶占比D、IPTV發(fā)展量E、融合滲透率21.低實裝及競爭區(qū)域政策，描述正確的是（）。A、玩客云產品可以應用在非低實裝區(qū)域B、玩客云產品不可以應用在非低實裝區(qū)域C、免費體驗產品可以應用在非低實裝區(qū)域D、免費體驗產品不可以應用在非低實裝區(qū)域22.以下哪種操作無需進行申請審核（）A、交費返銷B、預存清退C、代理商交費返銷D、預存轉兌23.客戶對營銷人員的信賴和認同，有時比對產品的認同還重要。24.詳單查詢能查詢的業(yè)務類型有（）A、通話詳單B、短信類C、數(shù)據(jù)業(yè)務D、增值業(yè)務25.“賬本變更”以下哪種說法是錯誤的（）A、賬本變更能夠修改賬本月限額B、賬本變更能夠修改賬本的生失效時間C、OCS用戶能夠進行賬本變更D、賬本變更能將失效賬本調整為生效賬本26.騰訊地王卡月費及套餐內含內容如下描述正確的是（）。A、騰訊地王卡月費39元，100M寬帶10元/月，贈送一年IPTV收視費B、騰訊地王卡月費39元，100M寬帶贈送一年，贈送一年IPTV收視費C、騰訊地王卡月費59元，100M寬帶10元/月，贈送一年IPTV收視費D、騰訊地王卡月費59元，100M寬帶贈送一年，贈送一年IPTV收視費27.在與進廳的客戶快速建立信賴感時，一定要真誠的贊美.找出顧客希望你贊美的地方，和你欣賞他的地方以及他的優(yōu)點.這就需要銷售人員要有很好的（）A、觀察力B、聽力C、眼力D、耐力28.商機是包含任何的線索（）A、潛在銷售機會B、發(fā)展機會C、全新創(chuàng)意點子D、潛在創(chuàng)收機會29.IPTV產品概述正確的是（）。A、支持直播，點播，回看等視頻業(yè)務，支持4K超清解碼B、外接攝像頭，可支持視頻通話功能C、可通過應用商城可下載海量應用D、支持外接游戲手柄，體驗電視大屏游戲30.一切營銷都是從開始的，的數(shù)量和你接觸的數(shù)量成正比（）A、嘗試B、準備C、拒絕第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:A,B3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:A,B,C6.參考答案:錯誤7.參考答案:C8.參考答案:A,B,D,E9