國家開放大學(電大)-工商管理(?？?筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。國家開放大學(電大)-工商管理(?？?筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.組織CI系統(tǒng)的功能色括（）。A、管理功能B、識別功能C、教育功能D、傳播功能E、經濟功能2.某企業(yè)產銷單一產品，目前銷售量為1000件，單價為10元，單位變動成本為6元，固定成本為2000元。要求： （1）企業(yè)在不虧損前提下單價最低為多少？ （2）要實現(xiàn)利潤3000元，在其他條件不變時，單位變動成本應達到多少？3.領導力開發(fā)個人層面的障礙主要有（）。A、道德失范B、心理障礙C、權力濫用D、思維僵化E、眼界限制4.當顧客說“謝謝。我們不需要這種產品時”是指客戶認為自己不需要推銷所推銷的產品而產生異議，產生需要異議的原因很多，大體可歸納為哪三類？5.要建設一個成功的團隊首先要（）。A、了解團隊的作用B、設立共同的目標C、了解團隊方面的理論D、提高領導藝術水平6.傳統(tǒng)的管理強調實行分析，強調自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，?提倡員工參與決策。7.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在（）等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。A、整體形象B、儀表儀容C、待人禮貌D、解說技巧8.下列關于市盈率的說法不正確的是（）。A、負債比率高的公司市盈率低B、市盈率很高則投資風險大C、市盈率很高則投資風險小D、預計發(fā)生通貨膨脹時，市盈率會普遍下降9.現(xiàn)代推銷關注的是對顧客需求的分析，為顧客提供實惠，滿足他們的需求。10.揭丑運動11.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（）坐姿。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式12.茶話會宜在什么地點舉行？13.許某的防盜安全門是2004年10月7日購買的，價格是750元，另外支付了40元的安裝費。選擇防盜門時，主要因為該廠家在廣告中稱為購買安全門的用戶投保了兩萬元的保險金。誰知2005年7月30日，正在單位上班的許某接到鄰居打來的電話，說他家的安全門被人撬開了。公安機關經現(xiàn)場勘察，認定竊賊系撬開安全門入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機、放像機等物品價值20800元。公安機關的人走后，許某認為買防盜安全門的時候廠家許諾投了保，此外這門被撬，說明安全門質量不合格，于是許某就給廠家打了電話。廠家很快派人來進行了查證落實，并于2005年10月10日為許某更換了同規(guī)格安全門。但是，當許某提出給付保險金時，廠家卻予以拒絕。許某要求廠家支付保險金的請求是否應得到支持？14.推銷洽談前應做好哪些準備？（）A、了解洽談對手B、了解推銷產品C、擬定洽談要點D、準備洽談資料15.某企業(yè)預收賬款明細賬中丙企業(yè)為借方余額100000元，丁企業(yè)為貸方余額80000元；應收賬款明細賬中D企業(yè)為借方余額200000元，E企業(yè)為貸方余額300000元。則填入資產負債表預收款項項目的金額是（）。16.“限額領料單”按其填制方法屬于（）。17.企業(yè)文化的物質保證中不包括（）。A、生產工程建設B、福利工程建設C、文明設施工程建設D、企業(yè)制度建設18.簡述物權的概念和特征19.甲乙雙方簽訂了買賣合同，在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)該合同履行費用的負擔問題約定不明確，在這種情況下，可供甲乙雙方選擇的履行規(guī)則有（）A、按合同有關條款確定B、按交易習慣確定C、由履行義務一方負擔D、雙方協(xié)議補充20.某產品單位變動成本10元，計劃銷售1000件，每件售價15元，欲實現(xiàn)利潤800元，固定成本應控制在（）元。A、5000B、4800C、5800D、420021.（）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。A、贊助B、慶典C、開放D、展覽22.企業(yè)環(huán)境包括生產環(huán)境、工作環(huán)境和（）三個方面。A、生活環(huán)境B、學習環(huán)境C、技術環(huán)境D、營銷環(huán)境23.建立良好的消費者關系對組織有什么實際意義？24.企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即（）、（）、（）、（）。25.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。A、主要目的B、主要任務C、主要范圍D、主要模式26.人民法院審理行政案件，不適用調解。27.摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計表明，參與各種質量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。?????為什么要開展各種質量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產品的學習曲線一年內從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責任心，而這一點是公司最為看重的。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。??? ??公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標： ?（1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。 ?（2）在小組層次上確認和獎勵優(yōu)秀的運作方法。? （3）強調不斷完善的氛圍。? （4）全公司范圍內對最成功的小組的經驗進行交流。公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質量管理的（）原則。A、?領導作用B、?持續(xù)改進C、?互利的決策鏈關系D、?管理的系統(tǒng)方法28.復式記賬法的理論依據(jù)是會計對象可以劃分為資產、負債等六大會計要素。29.下列籌資方式中，資本成本最低的是（）。A、發(fā)行股票B、發(fā)行債券C、長期借款D、保留盈余30.簡述導入企業(yè)理念的時機卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案: 3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案: 1.客戶認識不到對產品的需求，因而表示拒絕 2.有意到有需要，有些困難不能購買，又不想直接加答推銷員的問題，因而以不需要作為拒絕購買的借口 3.客戶確定不存在對產品的需求 作為推銷員，首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。5.參考答案:C6.參考答案:錯誤7.參考答案:A,C,D8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內無視員工的利益，對外以損害公眾利益為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了兩萬多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。11.參考答案:B12.參考答案: 按照慣例，適宜舉行茶話會的大致場地主要有： 一是主辦單位的會議廳； 二是賓館的多功能廳； 三是主辦單位負責人的私家客廳； 四是主辦單位負責人的私家庭院或天花園； 五是包場高檔的營業(yè)性茶樓或茶室。13.參考答案:《消法》規(guī)定“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符?！痹S某購買安全門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的安全門。廠家在其廣告中承諾為購買其安全門的客戶投保兩萬元，其行為就應與其保證的服務相符。因此廠家應當賠償損失。14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:380000元16.參考答案:累計憑證17.參考答案:D18.參考答案:物權是指權利人直接支配物并排除他人干涉的權利。作為物權客體的物，原則上是有體物，但在法律有規(guī)定的情況下，權利也可以作為物權的客體，如《擔保法》第34條規(guī)定的土地使用權抵押和第75條規(guī)定的權利質押，均以權利為物權的客體。物權的特征包括：物權是對世權，物權是絕對權，物權是支配權，物權是排他性的權利。19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:D21.參考答案:B22.參考答案:A23.參考答案: （1）消費者公眾也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，他們是各類組織主體服務對象的總和。成功的組織非常重視這種關乎組織生命的關系。 （2）建立良好的消費者關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務。 （3）建議良好的消費者關系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經營的生命線，為組織帶來直接利益；幫助組織樹立正確的經營思想，不僅要滿足消費者的物質消費的需求，還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一；能夠引導和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。24.參考答案:企業(yè)整體價值觀念；企業(yè)精神；企業(yè)倫理道德規(guī)范；企業(yè)風貌與形象25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:錯誤29.參考答案:C30.參考答案: 1、當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。 2、當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導入新的理念。 3、當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調整企業(yè)理念度過難關。 4、當企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。 5、當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。卷II一.參考題庫(共30題)1.一個優(yōu)秀的推銷員對經常遇到的各種異議都要能夠設置攔路板2.花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示 成立于1812年的美國花旗銀行，歷經兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團?；ㄆ熘匀〉瞄L盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產生的“文化生產力”分不開?；ㄆ斓慕涷灪苤档梦覈鹑跇I(yè)學習和借鑒。 以人為本：企業(yè)文化的核心 花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經理職位，一般本科畢業(yè)的大學生工作3年即可提升為副經理，碩士研究生1年就可提升為副經理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經理”與我國銀行的“副經理”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。 對于我國金融業(yè)而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務經營、產品開發(fā)、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數(shù)理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量。 客戶至上：企業(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成像Marlboro（萬寶路）那樣為公眾廣泛認同的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。 我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧驊?zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內”與“由內而外”的全新形象。 尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華 在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。 首先，對外要加快業(yè)務領域的創(chuàng)新。以海外市場為側重的業(yè)務領域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務，與國內金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。 其次，對內要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經營業(yè)務，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀?方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。 當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間?；ㄆ煦y行的企業(yè)文化對其經營業(yè)績起了什么作用？3.以下報表屬于企業(yè)對外報表的有（）。A、資產負債表B、利潤表C、所有者權益變動表D、現(xiàn)金流量表E、產品成本表4.企業(yè)籌資的目的在于（）。A、滿足生產經營需要B、處理企業(yè)同各方面財務關系的需要C、滿足資本結構調整的需要D、降低資本成本5.危機公關6.企業(yè)文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（）。A、社會動力理論B、領導理論C、學習理論D、情緒理論7.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。A、控制過程B、明確權責并進行記錄C、提高質量D、監(jiān)督與檢測8.資產負債表中的主要項目不包括（）。A、資產B、負債C、所有者權益D、利潤9.財務預算需要以（）的結果為根據(jù)。A、財務預測B、財務控制C、個人預測D、財務分析10.以下屬于會計法規(guī)體系的有（）。A、會計法B、會計行政法規(guī)C、企業(yè)會計準則D、統(tǒng)一會計制度E、會計職業(yè)道德規(guī)范11.對財產清查中發(fā)現(xiàn)的財產物資盤虧，若屬于定額內的自然損耗，應按規(guī)定轉作（）。12.對商界而言，舉辦展覽會是其聯(lián)絡、協(xié)調與新聞媒介之間相互關系的一種最重要的手段13.混合式領導體制結構是由（）總結并提出的。A、韋伯B、泰勒C、法約爾D、德爾菲14.公共關系人員應具備的能力包括（）。A、組織能力B、表達能力C、社交能力D、創(chuàng)新能力E、應變能力15.報告式資產負債表是將資產、負債和所有者權益各項目垂直排列，表的上部分列示資產各項目，下面依次列示負債和所有者權益各項目，報表中三個要素的關系為資產-負債=所有者權益。16.在電話推銷中，獲取客戶的基本信息是非常重要的。17.越進汽車公司未能按客戶要求進行組裝的汽車屬于?（）。A、次品B、有效庫存C、非有效庫存D、損壞的商品18.與公關部比較，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（）。A、看問題比較客觀B、社會關系廣泛C、信息比較靈通D、職業(yè)水準較高19.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（）。A、信息公開、面向社會B、信息單向流動C、傳播速度快D、信息內容要經過“把關人”選擇E、受眾有強烈的選擇性20.下列敘述中不屬于“以人文本”的管理理念是（）。A、把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采取各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性B、重視“以德育人”C、強調分析，強調自主管理，參與管理，提倡員工參與決策D、管理側著“繩之以法”21.某公司在經營的一年中不斷地對預算做出修正，該公司采取的預算方式叫做（）A、彈性預測B、差異分析C、對比分析D、彈性預算22.股份公司的發(fā)起人持有的本*公司股份自公司成立之日起（）。A、1年內不得轉讓B、2年內不得轉讓C、3年內不得轉讓D、4年內不得轉讓23.企業(yè)文化測量的目的在于（）。A、發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實”的企業(yè)文化B、找出企業(yè)文化的缺陷C、找出企業(yè)文化的優(yōu)點D、宣傳企業(yè)形象24.按投資的性質不同可分為（）。A、短期投資B、長期投資C、資產投資D、證券投資25.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。A、具象類B、抽象類C、半抽象類D、半具象類26.在《新管理模式》一書中把領導方式歸納為四種基本模式的作者是（）。A、西蒙B、勒溫C、利克特D、卡曼27.對公共關系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。28.不能計入產品成本的是（）。A、制造費用B、原材料C、工資及福利費D、管理費用29.領導者向下級授權時，授什么權，授多少權，應根據(jù)下級能力的高低而定。這是授權的（）。A、明確責權B、視能授權C、適度授權D、逐級授權30.以