《品管圈培訓(xùn)講義》

QCC(品管圈)培訓(xùn)講義

編輯ppt1.何為QCC(品管圈)QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈〞。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動，只提供實(shí)施QCC活動條件和獎勵機(jī)制?；顒又黝}：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。活動目的：每次活動都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益?；顒臃椒ǎ航鉀Q問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。編輯ppt2.QCC的特點(diǎn)普遍性:企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動。自愿性:員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。目的性:以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的?？茖W(xué)性:QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。民主性:參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。改進(jìn)性:實(shí)施QCC活動是要確保某項(xiàng)工作或活動的改進(jìn)，否那么毫無意義。經(jīng)濟(jì)性:QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。開展性:QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷開展。鼓勵性。通過QCC活動的實(shí)施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。編輯ppt3.QCC的種類QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、效勞型、創(chuàng)新型五種序號QCC類型特點(diǎn)活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所編輯ppt組圈根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原那么，組成品管圈。選出圈長。由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。圈長填寫“品管圈活動組圈登記表〞，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案?；顒又黝}選定，制定活動方案每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、本錢、效率、交期、平安、效勞、管理等方面，每人提出2~3個問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原那么。提出選取理由，討論并定案。制定活動方案及進(jìn)度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)前方能成為正式的品管圈活動主題。活動方案表交QCC推行委員會備案存檔。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。4.活動展開編輯ppt目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析?，F(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集根據(jù)上次的特性要因圖〔或圍繞選定的主題，通過圈會〕，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。本階段使用查檢表。4.活動展開編輯ppt4.活動展開數(shù)據(jù)收集整理對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次圈會后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點(diǎn)困難，那么圈長落實(shí)責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵工程。本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。原因分析在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵工程。針對選定的每一關(guān)鍵工程，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。會后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策設(shè)想并于下次圈會時提出報告。本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。編輯ppt4.活動展開對策制定及審批根據(jù)上次圈會把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案設(shè)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施方案，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善設(shè)想。圈長將對策實(shí)施方案及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施〔合理化建議實(shí)施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎〕。如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。編輯ppt4.活動展開對策實(shí)施及檢討對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改方案。對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反響，并收集改善后的數(shù)據(jù)。效果確認(rèn)效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。每一個對策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具〔總推移圖及層別推移圖〕用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。編輯ppt標(biāo)準(zhǔn)化為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。成果資料整理〔成果比較〕計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書〞。本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。4.活動展開編輯ppt4.活動展開活動總結(jié)及下一步打算任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在缺乏之處，找出缺乏之處，才能更上一各臺階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步方案，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。成果發(fā)表對本圈的“成果報告書〞再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)局部，并最后定案。依照“成果報告書〞，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。編輯ppt5.QCC組建程序選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)以下原那么：剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。確定圈名圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號、彩虹號、前進(jìn)號、奔騰號等。品管圈的注冊登記品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。編輯ppt是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析確定主因制定對策實(shí)施對策效果驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出合理化建議要因驗(yàn)證調(diào)查事實(shí)、收集數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識、問題意識和改進(jìn)意識PDC