銷售管理制度樣稿樣本

衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日目錄TOC\o"1-3"\h\z考勤管理制度 2銷售現(xiàn)場管理制度 4例會制度 9業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法 10商業(yè)、公建出租傭金管理辦法 16離職銷售人員傭金管理辦法 19關(guān)于集團（大戶）購房管理辦法 20工程款抵房款銷售傭金計提辦法 21銷售回款管理制度 22關(guān)于商品房分期付款管理辦法 24車位銷售管理辦法 25積分獎勵辦法 26簽約制度 28獎懲制度 29合同管理制度 30培訓(xùn)管理制度 32展會管理制度 33工服管理制度 34業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程 35銷售票據(jù)管理規(guī)定 42現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程 44專項維修基金繳納流程 45銷售軟件操作流程闡明 46關(guān)于《每日業(yè)務(wù)量登記表》及有關(guān)市場信息流上報管理規(guī)定 45考勤管理制度依照銷售工作特殊性，本著提高工作效率、加強管理原則，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（如下簡稱“公司”）實際狀況，特制定本管理制度。每位銷售部員工均需執(zhí)行考勤管理制度，如有違背，除扣除相應(yīng)工資外，還需計入考核，詳細扣款、扣分明細，見條款中規(guī)定。銷售部工作時間：9:0018:00打卡時間：8:5018:0010:0018:00（前一天晚20：00值班人員）11:0018:00（前一天早8:00值班--晚20：00值班人員）值班時間：8:009:0018:0021:00（值班時間視季節(jié)變化有所調(diào)節(jié)）第二條周一至周五安排輪休一天（廣告期另行安排）。第三條銷售代表外出需報本組主管，并填寫外出登記表。（未按規(guī)定辦理登記手續(xù)扣1分）病、事假提前一天向本組主管申請（病假需提交醫(yī)院出具病假條），超過一天局限性三天病、事假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請。未按規(guī)定請假者扣2分。銷售部經(jīng)理請病、事假均須由總經(jīng)理審批。用餐時間：午餐時間：12:0013:00晚餐時間：18:3019:30各組輪流用餐，每人每餐用時不得超過45分鐘。未按規(guī)定期間就餐，每次扣0.5分。為達到早上9:00進入工作狀態(tài)，8:50此前必要打卡。遲到5分鐘以內(nèi)，計遲到1次，每次扣款10元；遲到5分鐘至20分鐘，計曠工半天，每次扣款40元；遲到20分鐘以上，計曠工1天，每次扣款80元；月合計遲到兩次，計曠工1天，每次扣款80元；月合計曠工兩天，每次扣款160元，并予以辭退。早退解決方式同遲到。事假、病假扣款＝當(dāng)月工資基數(shù)÷26×請假天數(shù)第七條每月病假不得超過3天，事假不得超過2天，超過者除扣相應(yīng)工資外，另扣5分?？记诖蚩ㄖ贫龋?、銷售人員上、下班及值班起止時，均須使用指紋打卡機打卡。如發(fā)既有未打卡者，一次扣款20元；如因遲到或早退故意不打卡者，一次扣款100元。2、刷卡記錄規(guī)定真實，不得請別人代替打卡或替人打卡，發(fā)生此類現(xiàn)象，公司可視情節(jié)予以嚴肅解決，直至辭退。請別人代替打卡或替人打卡，如發(fā)現(xiàn)，第一次扣打卡雙方每人20元，以示警告；第二次發(fā)現(xiàn)，扣雙方每人40元，并以此類推。3、考勤打卡執(zhí)行狀況計入部門月度績效考核。銷售現(xiàn)場管理制度嚴格執(zhí)行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點此前著工裝準時到崗。（1分）上班期間要堅守工作崗位，不得無端脫崗，做好來電、來訪登記。（1分）每天做好工作日報表，下班前交給本組主管。如有遺忘，視為早退。銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做與上班無關(guān)事。（1分）不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過3分鐘。（0.5分）不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。（0.5分）保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室整潔；不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)物品；銷售夾要擺放整潔，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)天值日生負全責(zé)。（0.5分）禁止上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新，禁止食用有刺激味道食品。（2分）對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時，要保持耐心細致工作態(tài)度，不可冷落對方。（2分）禁止與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。（2分）禁止向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等，并禁止不利于公司形象談吐。（1分）接待來訪客戶、簡介項目內(nèi)容時要實事求事，不得隨意承諾。（2分）前臺待訪客戶、接電話人員禁止交頭接耳。（1分）禁止由于業(yè)績沖突擅自向客戶取證。（1分）在工作中要團結(jié)合伙，互有關(guān)懷愛護，講究職業(yè)道德，樹立良好道德風(fēng)范。禁止影響團結(jié)談吐，禁止在公共場合與同事爭執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為，堅決予以辭退。（2分）銷售代表辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其她物品。（0.5分）著裝及儀表規(guī)定：上班時間需著工作裝。（0.5分）上班前十分鐘內(nèi)必要已著裝整潔。（0.5分）保持工裝干凈整潔。（0.5分）對銷售代表詳細規(guī)定如下：男士：禁止留長發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須，保持面容整潔。（0.5分）著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。（0.5分）必要穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。（0.5分）保持個人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。（0.5分）女士：不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整潔。（0.5分）化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。（0.5分）統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必要穿襪子，不準穿拖鞋上崗。（0.5分）不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。（0.5分）皮鞋整潔無塵，無破損。（0.5分）經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。（0.5分）第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保存在銷售代表手中。（1分）第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管，確認該單元狀況，任何人不得在不知情時擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未導(dǎo)致重復(fù)銷售扣3分，導(dǎo)致重復(fù)銷售，從銷售代表傭金中扣除公司損失。第十八條銷售代表不得假借任何理由，以錯誤信息售房，如有發(fā)現(xiàn)，公司將解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)損失。第十九條銷售代表應(yīng)服從公司工作安排。（0.5分）第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可運用工作之便推銷其她公司產(chǎn)品。第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機密，維護公司利益。（2分）第二十二條無端脫崗30分鐘以上計曠工一天，罰停接客戶一天（來訪來電）。第二十三條禁止在賣場吸煙，違者罰款50元。（2分）第二十四條銷售代表必要在簽約前告知客戶帶齊簽約需要所有手續(xù)，當(dāng)面點清客戶資料，并由客戶簽字確認，如屬銷售代表因素致使客戶資料不齊或丟失，扣3分。第二十五條銷售代表需告知客戶在規(guī)定期間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要所有手續(xù)，如屬銷售代表因素致使客戶資料不齊或丟失，扣3分。第二十六條接待來電規(guī)定：1.在崗銷售代表按順序接聽電話，電話鈴響不得超過三聲。（0.5分）2.接聽電話后第一句禮貌用語為：“您好！項目名稱”。（0.5分）3.廣告期間接聽電話時原則上不容許長時間占用熱線電話，使用熱線電話普通不超過5分鐘。（0.5分）4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、與否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。（0.5分）5.在無特殊狀況下，熱線電話均不得同步占用。（0.5分）6.接聽電話后需認真填寫登記表格（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格）。（0.5分）第二十七條接待來訪規(guī)定：1.嚴格按照來訪順序接待客戶，并認真填寫來訪登記表。（0.5分）2.接待來訪客戶時，必要在客戶進門同步起身，并向客戶致意：“您好！‘歡迎參觀項目名稱’?！辈⒃儐柵c否有預(yù)約，銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處簡介產(chǎn)品。（0.5分）3.如果來訪客戶明示與其她銷售代表聯(lián)系過，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等，并闡明：“我?guī)湍乙幌??！保?.5分）4.如果該客戶聯(lián)系人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)成員接待，事后此銷售代表需將接待成果告知該銷售代表。（0.5分）5.如果進門客人為非購房客戶，也應(yīng)在進門同步起身致意：“您好!請問有什么需要協(xié)助”？（0.5分）6.接待來訪客戶時，需帶齊如下物品：名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。（0.5分）7.銷售代表在接待客戶時，如有其她事情需向其詢問或暫時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對不起，打擾一下”，然后方可向此銷售代表詢問。（0.5分）8.原則上接待客戶銷售代表不接聽與銷售無關(guān)電話。如果是其她客戶打來，應(yīng)盡快回答，并示意對方現(xiàn)場有客戶，待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話，不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。（0.5分）9.簡介模型后在去參觀樣板間前，需請客戶做簡樸登記。（0.5分）10.客戶離開時，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。（0.5分）11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上物品，保持銷售大廳整潔。（0.5分）第二十八條銷售代表工作區(qū)域為售樓大廳，禁止串崗。（0.5分）第二十九條禁止未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。（1分）第三十條除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。（0.5分）第三十一條銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下規(guī)定：1.保持良好站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。（0.5分）2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。（0.5分）3.肢體語言不可過于夸張。（0.5分）4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶左側(cè)，并與其座位形成45度角，落座時應(yīng)遵循一半法則，即僅占座位一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識晃動或抖動。（0.5分）第三十二條每天當(dāng)班銷售代表在早上9點上班后來負責(zé)整頓臺面資料和補充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必要將自己銷售工具收拾整潔，放于抽屜中或更衣柜里，禁止擺放在接待臺上。由值日人員負責(zé)監(jiān)督。（0.5分）第三十三條應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上禁止擺放除水杯外其她物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收解決。由值日人員負責(zé)監(jiān)督。（0.5分）第三十四條對業(yè)務(wù)糾紛釋疑：1.對客戶確認以報表為根據(jù)，以接來訪時間為準（有效期一種月）。2.銷售代表應(yīng)無條件為其她銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金，擅自協(xié)商除外。3.如發(fā)生撞單，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級上報解決。4.禁止銷售代表搶單，如被投訴，一經(jīng)查實，及時予以辭退。5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單，一經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)月工資，及時辭退，并扣除等額傭金。第三十五條工作態(tài)度：老客戶再次來訪時，原銷售代表要熱情接待。（1分）第三十六條客戶跟進：1.及時跟進客戶，方略地理解客戶狀況，消除客戶疑慮。2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶初次來訪后三天之內(nèi)進行，后來依照客戶狀況繼續(xù)跟進，并在客戶檔案中做詳細記錄。（2分）3.如一周內(nèi)未與客戶獲得聯(lián)系，則取消銷售代表對該客戶跟進資格，并交銷售主管作另行解決。（2分）第三十七條客戶成交：1.領(lǐng)取認購書，協(xié)助客戶詳細填寫有關(guān)內(nèi)容，并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認購金。（0.5分）2.同步須為客戶準備合同復(fù)印件，爭取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了問題，及時上報銷售主管解決，同步必要提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。（2分）3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。（0.5分）第三十八條對客戶投訴解決：1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不和諧，一經(jīng)核算，投訴一次扣5分；被投訴兩次，扣除當(dāng)月底薪三分之一，并扣10分；投訴三次，予以辭退。2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不純熟、解說不清晰，罰停接客戶（來訪來電）三天，并扣2分，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙，一經(jīng)查實，及時予以辭退。第三十九條銷售代表運用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣3分。情節(jié)嚴重者，予以辭退解決。第四十條銷售代表之間缺少團隊精神，互相不合伙，對銷售工作導(dǎo)致不良影響或?qū)е驴蛻袅魇?，?分。第四十一條銷售代表為獲得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作弊雙方扣10分，并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴重者予以辭退解決。第四十二條銷售代表浮現(xiàn)其她不利于銷售工作行為，扣3分。第四十三條每月25日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表打分狀況經(jīng)營銷總監(jiān)確認后上報公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤。例會制度一、日例會時間：每天早上9點會議內(nèi)容：報告前日業(yè)務(wù)工作；強調(diào)當(dāng)天工作籌劃；針對銷售代表工作中業(yè)務(wù)難題開展討論，提出對策；銷售主管安排當(dāng)天工作。參會人員：銷售主管和當(dāng)天值班全體銷售代表。二、周例會時間:每周二、周五下午6點會議內(nèi)容:總結(jié)本周工作狀況；對客戶提出問題及時互換意見；提出工作中存在問題及解決辦法；統(tǒng)一對外宣傳口徑；完善管理制度；宣傳推廣方式效果反饋；對市場信息跟蹤；其她需要溝通和決策事宜。參會人員：營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必要出席會議)。依照會議內(nèi)容需要,可擴大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門人員可列席會議。會議記要：每次例會結(jié)束后,應(yīng)在48小時內(nèi)完畢會議記要,會議記要應(yīng)及時在部門內(nèi)傳閱,并交公司行政人事部備案，如有需公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，由行政人事部負責(zé)在有關(guān)部門傳閱。業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理，勉勵銷售人員工作積極性，依照北京房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)特點，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司開發(fā)項目實際狀況制定本管理制度。本辦法提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員”是指銷售人員以外公司員工及各級管理人員（含太合集團系統(tǒng)內(nèi)其她公司人員）。薪金構(gòu)造依照銷售工作特殊性，銷售人員薪酬實行底薪加傭金模式，在月度底薪基本上，依照當(dāng)月銷售業(yè)績以及籌劃完畢狀況，按規(guī)定比例提取傭金。底薪原則：銷售代表1000元/月，高檔銷售代表1400元/月（本年度銷售冠軍，次年度一年為高檔銷售代表），銷售主管元/月，銷售部經(jīng)理3000元/月。上崗培訓(xùn)期銷售代表底薪500元/月，考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元/月，轉(zhuǎn)正后1000元/月。傭金比例：崗位傭金比例計提指標(biāo)計提基數(shù)發(fā)放根據(jù)商業(yè)辦公住宅商業(yè)辦公住宅經(jīng)理0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額部門業(yè)績部門年度合計指標(biāo)完畢率銷售主管0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額小組業(yè)績小組年度合計指標(biāo)完畢率銷售代表1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當(dāng)年合計指標(biāo)完畢率兩者取其高試用人員1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當(dāng)年合計指標(biāo)完畢率兩者取其高簡介人1‰2‰3‰簽約額簽約額簽約額本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介合同商定支付中介費，不再支付傭金注:當(dāng)年合計指標(biāo)完畢率=當(dāng)年合計簽約額÷當(dāng)年合計籌劃簽約額發(fā)放日期：1、底薪底薪于每月最后一種工作日發(fā)放。2、傭金傭金于次月最后一種工作日發(fā)放。銷售指標(biāo)記錄口徑：凡是簽定《商品房買賣合同》（如下簡稱《買賣合同》）并按商定交納首付款后，方可計入當(dāng)月成交額。凡是款項到帳方可計入當(dāng)月回款額。傭金計算及發(fā)放原則：為保證公司和銷售人員雙方合法利益，為加速項目回款速度，結(jié)合當(dāng)前銷售實際狀況，針對不同付款狀況，采用兩次提取及發(fā)放辦法，詳細如下：首付款傭金計提和發(fā)放：成交客戶必要按合同額規(guī)定比例全額支付首付款。首付款所有到帳后來，公司按照相應(yīng)比例計提傭金。傭金80%與次月工資一起發(fā)放，別的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。一次性或分期方式支付傭金計提和發(fā)放：一次性支付，房款所有或95%到帳后，公司按照相應(yīng)比例計提傭金；入住時尾款不不大于總房款5%，入住后房款所有到帳后次月再提傭金。分期支付，房款到帳達到50%后，公司按照相應(yīng)比例計提傭金，余下50%房款傭金待余款所有到帳后，再按相應(yīng)比例計提；傭金80%與次月工資一起發(fā)放，別的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。3、以按揭方式支付傭金計提和發(fā)放（房款不含首付款）：按揭貸款所有到帳后，公司按照相應(yīng)比例計提傭金。傭金80%與次月工資一起發(fā)放，別的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。4、銷售經(jīng)理及主管傭金參照部門或小組完畢狀況相應(yīng)比例，依照上述1至3種付款方式發(fā)放。5、銷售代表（1）成交客戶必要簽定正式《買賣合同》，并按商定付款方式交納首付款后，方可計提傭金。（2）如發(fā)生撞單狀況，參照《銷售現(xiàn)場管理制度》解決。（3）因自動離職或被公司辭退銷售代表，在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進行移送，由公司另行安排該移送客戶后續(xù)服務(wù)工作，并不再享有交接后該客戶回款銷售傭金。6、簡介人：本系統(tǒng)非銷售人員簡介有效客戶，若最后成交，簡介人傭金依商定計提比例待客戶入住后次月底發(fā)放，銷售代表傭金依商定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放，回款額納入銷售代表指標(biāo)完畢額。簡介人界定：簡介人所簡介客戶必要是未與銷售現(xiàn)場聯(lián)系過客戶。如在銷售部來電來訪登記中已存在，則不能算簡介。如果簡介人放棄提傭，公司不再發(fā)放該某些傭金。7、工程抵款：請參照“工程款抵房款銷售傭金計提辦法”。8、帶租約銷售（1）簽定出租合同，且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計提傭金，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣合同出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金50%計提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提原則提傭。（2）簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經(jīng)辦人未計提傭金，該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣合同出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提原則提傭。在保持傭金總額不變狀況下，營銷總監(jiān)有權(quán)依照現(xiàn)場租售實際狀況進行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人傭金分派，并報公司行政人事部備案。業(yè)績考核定額：依照每月公司銷售籌劃及當(dāng)月銷售代表人數(shù)制定每人當(dāng)月定額，按合計簽約指標(biāo)完畢率計算傭金提取比例，按月度指標(biāo)及合計指標(biāo)完畢率進行當(dāng)月業(yè)績考核。住宅、辦公、商業(yè)某些完畢率分別計算。傭金分派細則：1、銷售代表:（1）每人依照當(dāng)月簽約指標(biāo)完畢率和年度合計簽約指標(biāo)完畢率，計算傭金計提比例，兩者取其高，提成比例為1‰-4‰,按本人當(dāng)月實際提成80%發(fā)放，20%合計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。（2）銷售代表傭金計提比例與指標(biāo)完畢率掛鉤。指標(biāo)完畢率商業(yè)辦公住宅<60%3‰3‰3‰60-80%4‰4‰4‰>80%5‰5‰5‰（3）銷售代表傭金（月結(jié)）=當(dāng)月回款額×（1‰-4‰）2、銷售主管：依照所負責(zé)小組當(dāng)月簽約額完畢率及當(dāng)期年度合計指標(biāo)完畢率計提傭金。指標(biāo)完畢率商業(yè)辦公住宅<60%0.3‰0.3‰0.3‰60-80%04‰0.4‰0.4‰>80%05‰0.5‰0.5‰按本人當(dāng)月實際提成80%發(fā)放，20%合計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。銷售主管傭金（月結(jié)）=小組當(dāng)月回款額×（0.3‰-0.5‰）3、銷售經(jīng)理：按銷售部當(dāng)月簽約額完畢率及當(dāng)期年度合計指標(biāo)完畢率計提傭金。指標(biāo)完畢率商業(yè)辦公住宅<60%0.5‰0.5‰0.5‰60-80%0.6‰0.6‰06‰>80%0.7‰0.7‰0.7‰按本人當(dāng)月實際提成80%發(fā)放，20%合計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。銷售部經(jīng)理傭金（月結(jié)）=部門當(dāng)月回款額×（0.5‰-0.7‰）4、簡介人：本系統(tǒng)非銷售人員簡介有效客戶，若最后成交，待所有帳款到帳且入住后，按帳款1‰-3‰于次月計提100%；銷售代表按1‰于到帳次月計提80%，簽約額納入本人指標(biāo)完畢額；別的20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。若簡介人簡介客戶由營銷總監(jiān)或公司其她領(lǐng)導(dǎo)洽談成功，簡介人按1‰-3‰提取簡介費，簽約銷售代表不提傭。若最后辦公或商業(yè)某些成交，按前文中傭金計提比例發(fā)放，以此類推。5、我司員工：我司員工及家屬購房，簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完畢額，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提簡介傭金。6、公司關(guān)系戶：6.1由公司領(lǐng)導(dǎo)指派銷售部完畢關(guān)系戶購房（含工程款抵房款形式購房），簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完畢率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計提傭金。6.2由銷售代表先接待后由公司領(lǐng)導(dǎo)予以客戶超過底線折扣而成交，銷售代表計提當(dāng)月應(yīng)提傭金比例50%，銷售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。公司領(lǐng)導(dǎo)予以客戶折扣未超過底線成交，銷售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金比例提傭。福利待遇1、公司為銷售人員交納“三險一金”，繳費基數(shù)為上年度本人平均工資，銷售人員有義務(wù)協(xié)助辦理有關(guān)保險手續(xù)，不得以任何因素回絕辦理社會福利保險。2、本辦法所涉及銷售人員，不享有公司規(guī)定交通補貼和通訊補貼，不參加公司階段性或年終獎金分派，并不享有帶薪年假。退房傭金結(jié)算解決1、每人退、換房率年均不得高于8%（按成交套數(shù)計算）。若高于8%，高出某些每單處以500元罰款；2、若由于公司因素（如：設(shè)計變更、面積誤差超過±3%、推遲入住等）導(dǎo)致退房，銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金，應(yīng)將所提稅前傭金80%退回，尚未結(jié)算傭金，不再結(jié)算；3、由于銷售代表因素導(dǎo)致退房，銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金，應(yīng)將所提稅后傭金100%退回；尚未結(jié)算傭金，不再結(jié)算；4、由于銷售代表因素導(dǎo)致退房，進行如下懲罰：（1）給公司導(dǎo)致5萬元（含）如下?lián)p失，對該銷售代表處以5000元罰款，銷售主管、銷售經(jīng)理各處以1000元罰款；（2）給公司導(dǎo)致5萬元以上損失，對該銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理進行辭退解決，并扣留其未結(jié)算所有傭金作為對公司補償。5、若客戶退房，則簡介人、銷售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取所有傭金。底薪銷售代表底薪：當(dāng)月底薪×（100-違規(guī)扣分）×100%-考核扣款銷售主管每月工資：底薪（+小組冠軍獎金）本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。商業(yè)、公建出租傭金管理辦法一、總則1、為了規(guī)范銷售薪酬管理，勉勵銷售人員工作積極性，依照行業(yè)特點，結(jié)合我司開發(fā)項目實際狀況制定本管理制度。2、本辦法提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員”是指銷售人員以外公司員工及各級管理人員（含太合集團系統(tǒng)內(nèi)其她公司人員）。二、商業(yè)、公建出租合同基本規(guī)定1、本管理辦法中所涉及商業(yè)、公建簽約租期均在以上。2、簽約租金單價必要高于或等于公司既定租金原則。三、商業(yè)、公建出租傭金構(gòu)造商業(yè)、公建出租某些提取傭金以出租物業(yè)首年平均月租金為計算根據(jù)。傭金構(gòu)造為底薪＋傭金。底薪金額與銷售住宅相似，不作疊加。出租業(yè)務(wù)洽談分為如下幾類：第一類談判工作以銷售代表為主，銷售主管和經(jīng)理為輔。第二類銷售代表經(jīng)初次接待，后期談判工作均由銷售主管和經(jīng)理完畢。第三類由簡介人或中介公司推薦，談判工作重要由銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)完畢，依照業(yè)務(wù)洽談形式分類，銷售體各自提傭比例根據(jù)貢獻大小也有所不同。（一）傭金比例：指標(biāo)崗位傭金比例計提指標(biāo)計提基數(shù)發(fā)放根據(jù)第一類第二類第三類銷售經(jīng)理4%12%14%月租金部門總體業(yè)績訂立《出租合同》、辦理入住手續(xù)，并按合同商定繳納有關(guān)費用銷售主管4%月租金小組業(yè)績銷售代表6%2%0月租金本人業(yè)績簡介人6%6%6%月租金本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介合同商定支付中介費，不再支付傭金注：第二類、第三類銷售經(jīng)理及銷售主管傭金分派比例由營銷總監(jiān)依照實際狀況擬定。（二）發(fā)放日期：出租傭金在承租方入住并繳齊有關(guān)費用后，于次月最后一種工作日發(fā)放。（三）銷售指標(biāo)記錄口徑：凡是簽定《商業(yè)、公建出租合同》（如下簡稱《出租合同》）和按商定交納押金、租金等有關(guān)費用后，方可計入當(dāng)月成交額。否則會浮現(xiàn)回款額與簽約額相差金額很大狀況。（四）傭金計算及發(fā)放原則：1、銷售經(jīng)理及主管：銷售經(jīng)理及主管傭金在正式訂立《出租合同》并按合同商定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納有關(guān)費用后，提取100%傭金，公司按關(guān)于規(guī)定代扣個人所得稅后，按月發(fā)放。2、銷售代表：銷售代表傭金在正式訂立《出租合同》并按合同商定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納有關(guān)費用后，提取100%傭金，公司按關(guān)于規(guī)定代扣個人所得稅后，按月發(fā)放。如發(fā)生撞單狀況，參照《銷售現(xiàn)場管理制度》解決。因自動離職或由公司辭退銷售代表，在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進行移送，由公司另行安排該移送客戶后續(xù)服務(wù)工作，傭金發(fā)放比例由營銷總監(jiān)依照實際工作量大小擬定。3、簡介人：本系統(tǒng)非銷售人員簡介有效客戶，若最后成交，簡介人按《出租合同》商定款項到帳，并辦理完入住手續(xù)且繳納有關(guān)費用后，于次月最后一種工作日全額提取簡介費。若簡介人簡介客戶由營銷總監(jiān)或公司其她領(lǐng)導(dǎo)洽談成功，簡介人按6%提取簡介費，簽約銷售代表、主管、經(jīng)理不提傭。四、關(guān)于舞弊行為懲罰在得知客戶購買狀況下，簽租約。與所謂“簡介人”、“中介公司”串聯(lián)，謀取好處。其她作弊行為。如浮現(xiàn)以上作弊狀況，公司將嚴肅解決，對當(dāng)事人解除勞動合同；對知情不報或故意包庇者，視情節(jié)嚴重予以罰款、行政處分懲罰、直至解除勞動合同；對于作假中介公司將免于此后一切合伙事項。五、關(guān)于帶租約銷售有關(guān)規(guī)定1、簽定出租合同，且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計提傭金，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣合同出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金50%計提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提原則提傭。2、簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經(jīng)辦人未計提傭金，該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣合同出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提原則提傭。在保持傭金總額不變狀況下，營銷總監(jiān)有權(quán)依照現(xiàn)場租售實際狀況進行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人傭金分派，并報公司行政人事部備案。六、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。離職銷售人員傭金管理辦法依照房地產(chǎn)行業(yè)受市場影響、銷售人員流動性較大特點，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司實際狀況，為了保障銷售人員和公司利益，本著客觀、公正、求實原則，對離職銷售人員傭金計提，特制定本管理辦法。一、銷售代表離職：（一）銷售代表傭金計提根據(jù)是所負責(zé)客戶已經(jīng)支付房款，按相應(yīng)比例（依照指標(biāo)完畢率發(fā)放不同而定）計提，并按計提總額100%發(fā)放。（二）離職銷售代表后續(xù)工作由銷售部經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定安排交接給指定銷售代表。（三）離職銷售代表傭金計提，依照其提出離職申請時客戶已交納（到帳）款項，分為如下幾種解決辦法：1、如果客戶只交納保存金、定金，離職銷售代表不提取傭金。該客戶后續(xù)款項由指定銷售代表負責(zé)辦理。傭金提取按第（一）條款規(guī)定計提并發(fā)放給指定銷售代表。2、如果客戶已經(jīng)交納某些房款，該某些傭金按本辦法第（一）條款規(guī)定計提并發(fā)放給離職銷售代表。該客戶后續(xù)款項由指定銷售代表負責(zé)辦理。傭金提取按第一條款規(guī)定計提并發(fā)放給指定銷售代表。3、如果客戶貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完，只待放款，按本法第（一）條款規(guī)定計提并發(fā)放給離職銷售代表，但入住后應(yīng)發(fā)放20%某些，將不再發(fā)放，該客戶后續(xù)工作由指定銷售代表負責(zé)辦理，入住手續(xù)辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷售代表。（四）離職人員傭金在辦理完畢有關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放，以防半途有退房狀況發(fā)生。二、銷售主管、銷售經(jīng)理離職：銷售主管、銷售經(jīng)理傭金計提根據(jù)是所負責(zé)小組或部門當(dāng)月回款凈額，按相應(yīng)比例（依照合計指標(biāo)完畢率不同而定）計提，并按計提總額100%發(fā)放，如果銷售主管、銷售經(jīng)理半途離職，傭金一種月后發(fā)放。關(guān)于集團（大戶）購房管理辦法為勉勵衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司全體員工簡介大戶購房，并使其在銷售過程中統(tǒng)一管理，避免因銷售口徑不統(tǒng)一而導(dǎo)致客戶流失，特制定本管理辦法。銷售部依照業(yè)務(wù)狀況長期或短期設(shè)立集團銷售主管（1人）專門對大戶進行全程接待服務(wù)，此人不再代理其她銷售業(yè)務(wù)。鑒于大戶銷售談判周期較長，且中間簡介人付出了大量時間、精力，集團銷售主管只對其進行戶型、樓層和付款方式引導(dǎo)。因而，簡介人提取成交額1-3‰簡介費（詳見“業(yè)績考核與傭金管理辦法”）。此筆回款額銷售部其她未涉及主管和經(jīng)理不再計提傭金。散戶月度籌劃完畢率和年度合計籌劃完畢率與大戶成交額分別計算。但業(yè)務(wù)考核時一并考慮。集團銷售主管工資由底薪和傭金構(gòu)成，底薪與同級別銷售主管相似，傭金提取按每批成交額累進計費率計算。（一種大單成交不得分拆各種小單計提傭金）成交額傭金提取比例商業(yè)辦公1000萬以內(nèi)0.6‰0.8‰1000萬—3000萬0.5‰0.7‰3000萬—5000萬0.4‰0.6‰>5000萬0.3‰0.5‰中間簡介人及集團銷售主管傭金提取時間為：1、按回款總額80%計提，次月發(fā)放。2、辦理入住手續(xù)后次月底提取預(yù)留20%。工程款抵房款銷售傭金計提辦法為適應(yīng)施工單位、設(shè)計單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位以施工款、設(shè)計費、材料設(shè)備費折抵購房款需求，同步減輕公司支付工程款資金壓力，加快銷售速度，特制定工程款抵房款(房款為銷售房屋全款)銷售傭金計提辦法，以提高公司員工簡介購房單位積極性。計提原則傭金計提總額不超過成交總額4‰。傭金分派原則工程款抵房款銷售，其各有關(guān)人員傭金計提比例如下：工程款抵房款銷售，簡介人（經(jīng)辦人）計提房款總額1-3‰（商業(yè)提1‰，辦公提2‰，住宅提3‰），其中大某些狀況為公司行為，由公司領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)以上級別）直接與抵款購房單位進行談判。公司員工自行洽談抵款購房客戶，經(jīng)公司審核批準后，經(jīng)辦人計提房款總額1-3‰（商業(yè)）。銷售代表與工程部經(jīng)辦人計提房款總額0.5-1‰(商業(yè)提0.5‰，辦公提0.75‰，住宅提1‰)，成交額不計入指標(biāo)完畢額，不參加月度、年度銷冠和小組冠軍評比，銷售主管及經(jīng)理按底線比例提傭。銷售代表與工程部經(jīng)辦人平分傭金，各提50%。各種手續(xù)辦理完畢后次月底，銷售代表及工程部經(jīng)辦人提取傭金80%，預(yù)留20%待客戶辦理完入住手續(xù)后次月底發(fā)放。簡介人（經(jīng)辦人）傭金于客戶入住后次月底一并發(fā)放。由公司領(lǐng)導(dǎo)指派，簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完畢率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計提傭金。其她1、凡工程款抵房款，不容許打折，不容許退房和代賣。2、如施工方代表直接來售樓處看房未有任何人簡介，視同無簡介人，工程款所抵房屋提傭比例為原核算提傭比例中值。銷售代表和工程部經(jīng)辦人各提50%。銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售回款管理工作有序開展，保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程暢通，使各環(huán)節(jié)具備整體性和連貫性，保障可以按期回款，特制定本管理制度，全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。小定單、《暫時合約》及《簽約告知單》（如下簡稱“合同”）均由銷售代表負責(zé)填寫，各項內(nèi)容填寫完整潔全，不得涂改，不得有上下不一致狀況。合同和補充合同范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細審核，并在合同副本內(nèi)頁簽字確認，特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批批準后方可訂立至合同及補充合同范本之外補充條款中，并將公司審批文獻附到合同中，以便查閱。不容許合同及補充條款與公司審批意見不一致狀況。如因工作疏漏，影響到公司信譽并導(dǎo)致經(jīng)濟損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理予以50、50、100、150懲罰。情節(jié)嚴重者，開除當(dāng)事人。訂立合同同步應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋首期款及印花稅，并在24小時內(nèi)（周六、日除外）將銷售合同交銷售記錄做業(yè)績登記，每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅，為不影響正常預(yù)售登記并保證回款，則由該房屋銷售代表墊付此費用。合同訂立并交款后，轉(zhuǎn)交簽約主管時，應(yīng)將公司所有審批文獻和客戶個人資料（與該房屋有關(guān)補充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并保證客戶資料、信息完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管時間不得超過7日，超過7日，但局限性8日，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款，超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同，每人每天處予100元罰款。合同訂立且資料齊備，簽約主管應(yīng)于48小時內(nèi)將合同加蓋公司合同章，并同步轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時間內(nèi)完畢已具備預(yù)售條件房屋預(yù)售登記工作，如有延誤，每延誤一天罰款100元。銷售代表必要督促客戶按照合同中規(guī)定付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款，客戶逾期一種月而未滿兩個月付款，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元；逾期兩個月而未滿三個月，銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金；逾期三個月未回款，銷售代表停接客戶，直至追回應(yīng)收款項。采用按揭方式付款，在訂立合同同步督促客戶提交完整按揭資料，辦理完貸款所需所有手續(xù)。因銷售代表因素，導(dǎo)致按揭款不能如期到帳，懲罰方式同一次性和分期付款。客戶按揭資料一經(jīng)送達律師事務(wù)所及銀行，有關(guān)溝通事宜負責(zé)人為按揭主管，如因溝通不暢，導(dǎo)致最新狀況在48小時內(nèi)未能傳達給銷售前臺，視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元罰款。有關(guān)工作記錄由銷售支持部進行，并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。本制度相應(yīng)懲罰原則，銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負責(zé)，如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生，每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元罰款。第九條受到懲罰個人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。關(guān)于商品房分期付款管理辦法鑒于采用分期付款方式購買商品房客戶大多享有了一次性付款優(yōu)惠折扣，而當(dāng)前逾期支付現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障公司利益，特制定本管理辦法，全體銷售人員須共同遵守。第一條在商定分期付款期限內(nèi)客戶不能如期付清應(yīng)付款項，銷售代表必要積極催要應(yīng)付款，如在7日內(nèi)將應(yīng)付款收回，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理則免于懲罰。第二條在商定分期付款日到達后7日內(nèi)，客戶不能付清應(yīng)付款項，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第8日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)所有傭金1%（含入住后應(yīng)發(fā)放20%）。第三條客戶在商定分期付款日到達后，超過30日仍不能付清應(yīng)付款項，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第30日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)所有傭金2%（含入住后應(yīng)發(fā)放20%），直至該套房屋傭金扣完為止。銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理扣罰罰金當(dāng)月于傭金或底薪中扣除。銷售支持部于每月25日此前將當(dāng)月逾期明細單交綜共籌劃部備案。本管理辦法懲罰審批人為營銷總監(jiān)，審批后將懲罰單于每月25日此前交行政人事部備案。本制度解釋權(quán)在公司行政人事部。車位銷售管理辦法為了加強衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司車位銷售管理，提高車位銷售率，調(diào)動銷售人員積極性，特制定本管理辦法。車位銷售指標(biāo)以車位銷售金額為計算原則。車位銷售籌劃按年度銷售籌劃分攤至各月，并將銷售任務(wù)下發(fā)至銷售人員。車位銷售額與住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務(wù)。車位銷售指標(biāo)與每月銷售任務(wù)一并作為考核內(nèi)容。車位銷售傭金計提方式與住宅銷售傭金計提方式相似，銷售代表按其合計銷售回款完畢率2‰-4‰計提傭金，銷售主管及銷售經(jīng)理按其合計銷售回款完畢率0.3‰-0.5‰計提傭金。車位銷售傭金計提原則按車位銷售款所有到帳為準，當(dāng)月計入銷售額，傭金于次月計發(fā)。在銷售過程中，只要銷售任務(wù)總額達到相應(yīng)原則，則可按相應(yīng)傭金計提比例進行提傭。提傭細則同《業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法》中原則。積分獎勵辦法一、積分計算規(guī)則客戶積分按年進行計算，依照客戶為本案項目帶來成交客戶成交額計算1、積分計算根據(jù)：是以老客戶帶來新客戶成交額乘以一定積分換算系數(shù)計算積分，老客戶帶新客戶成交額越高，獲得積分回報越多。2、積分細則：（1）、分期付款、銀行按揭按成交金額乘以0.3%計算積分；（2）、一次性付款按成交金額乘以0.3%計算積分；（3）、每積一分，獎勵一元（人民幣），以消費卡折抵鈔票二、真情回報：1、客戶可以依照自己積分，折抵鈔票選取如下積分檔內(nèi)消費卡：回報內(nèi)容扣除積分1、浩莎健身中心年卡客戶可自行選取消費額度2、意大利伊爾薩洗衣中心客戶可自行選取消費額度3、“秀虎仕館”美容中心代金券客戶可自行選取消費額度4、“卡普麗”汽車美容卡客戶可自行選取消費額度5、“共贏”家政服務(wù)卡客戶可自行選取消費額度2、客戶還可以依照自己積分，折抵鈔票選取如下積分檔內(nèi)其他回報：回報內(nèi)容扣除積分1、契稅按照實際發(fā)生額扣除積分2、公共維修基金按照實際發(fā)生額扣除積分3、地下停車費按照實際發(fā)生額扣除積分4、物業(yè)費用按照實際發(fā)生額扣除積分5、采暖費按照實際發(fā)生額扣除積分三、積分回報領(lǐng)取:公司為每一名帶來成交客戶老業(yè)主辦理真情回報卡，老客戶每帶來一種客戶，公司在真情回報卡上依照老客戶為本案帶來成交客戶多少，按照相應(yīng)回報檔次計算積分?？蛻艨梢砸勒照媲榛貓罂ㄉ戏e分多少，向公司物業(yè)部申請一種或各種回報內(nèi)容。公司通過審核后告知客戶領(lǐng)取回報，并按照相應(yīng)回報內(nèi)容扣除積分。四、有關(guān)事項：客戶積分計算以所簡介客戶一次性付款和分期付款款項已經(jīng)所有付清、貸款客戶銀行已放貸為準。積分計算以第1單老客戶為積分單位，不能多名老客戶合計計算?？蛻糁荒苓x取公司特許商家提供積分回報內(nèi)容，不得折現(xiàn)。獲得回報后，積分需扣減相應(yīng)回報原則值。本積分有效期從新購房業(yè)主入住之日起一年內(nèi)有效，且只能抵沖本段時間內(nèi)有關(guān)費用。因增進簽約而贈送物業(yè)費，申請工作應(yīng)在商品房買賣合同簽約之前完畢，如遇特殊狀況，可在公司領(lǐng)導(dǎo)批準批準前提下，于商品房買賣合同簽約完畢后3個工作日內(nèi)完畢有關(guān)審批手續(xù)。未在規(guī)定期間內(nèi)辦理完畢手續(xù)一律不予補辦，發(fā)生費用從有關(guān)經(jīng)辦人員傭金或工資中扣除。簽約制度第一條需要進行簽約工作銷售代表應(yīng)提前一天告知銷售支持部簽約主管，填寫簽約告知單。銷售代表應(yīng)于客戶簽約前將合同準備完畢。銷售代表將該合同交至銷售主管檢查后，方可交與客戶進行簽約。所有銷售代表無權(quán)與客戶擅自談?wù)撊魏窝a充合同條款內(nèi)容。更不可在未經(jīng)簽約主管批準前將已訂立過其她補充合同交與客戶。違背規(guī)定者，一切后果將由銷售代表自行承擔(dān)，并視情節(jié)輕重予以罰款、扣除傭金、開除等解決。所有補充合同條款必要由銷售主管與客戶協(xié)商解決。未經(jīng)公司審定補充合同條款，必要經(jīng)公司審批程序辦理。簽約時客戶、銷售代表、銷售主管必要同步在場。簽約主管應(yīng)嚴格檢查所訂立各項條款（房號、房屋建筑面積、總房款、付款方式、地址、電話等）與否填寫完整，內(nèi)容與否對的，補充條款與否違背公司關(guān)于規(guī)定。簽約完畢后銷售代表應(yīng)將合同、客戶個人資料、委托書（折扣單、補充合同審批單）交銷售主管審核，一并轉(zhuǎn)交簽約主管、財務(wù)人員（注明交款額）簽字后交與簽約主管，以便確認成交。正式簽約完畢條件為客戶訂立《北京市商品房買賣合同》同步付足所選付款方式中規(guī)定首付款?？蛻舨坏糜萌魏蔚盅何镆曂豢睿ㄈ缥吹狡诖嬲?、支票等）。如因上述因素未能簽約，在其訂金過期后，其她人員有權(quán)將該房屋另行售出。如銷售主管及銷售代表擅自進行違規(guī)簽約，將所有扣除該簽約單元之傭金，并予以嚴重警告處分或開除。簽約主管必要仔細核對所簽戶型、價格、面積、交房日期、違約時間、違約金額等條款，必要經(jīng)記錄人員核對簽字。如若發(fā)既有違背公司規(guī)定，合同金額等條款有誤或沒有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批文，導(dǎo)致經(jīng)濟損失，將依照詳細狀況對有關(guān)負責(zé)人進行經(jīng)濟懲罰，嚴重者予以辭退；若同步期浮現(xiàn)同戶型重復(fù)簽約狀況，將對有關(guān)負責(zé)人予以懲罰5000元以上罰款，第二次浮現(xiàn)同類狀況，將予以辭退。獎懲制度第一條獎勵制度：當(dāng)月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠評比條件有兩個：其一，完畢個人月度銷售定額；其二，當(dāng)月簽約額為部門第一。當(dāng)年年度銷冠，次年一年升為高檔銷售代表，每月底薪1400元。當(dāng)月小組業(yè)績第一，其銷售主管獎勵人民幣元。評比條件有兩個：其一，完畢小組月度銷售定額；其二，當(dāng)月簽約額為各組第一。銷售簽約額視市場客戶為有效，以上獎勵評比中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶及公司員工自購房等特殊狀況，以示公正。懲罰制度：1、銷售代表年度合計指標(biāo)完畢率局限性70%，降為試用；2、銷售代表或試用期人員年度合計指標(biāo)完畢率局限性60%，辭退；3、銷售代表持續(xù)兩個月沒有完畢年度合計指標(biāo)，辭退；4、對于持續(xù)三個月不能完畢銷售指標(biāo)銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理，采用經(jīng)濟懲罰、降職解決，直至辭退。合同管理制度第一條《商品房買賣合同》由簽約主管依照銷售代表提供簽約告知單上網(wǎng)錄入，其她人員無權(quán)上網(wǎng)操作。第二條所有與客戶間有關(guān)法律文本文獻，原則上均由銷售支持部簽約主管或過戶主管加蓋公司公章或合同章。第三條《房屋認購書》一式四份，其中公司兩份分別由銷售部及財務(wù)部收存。財務(wù)人員每月4、14、24日必要與銷售記錄人員核對賬目。第四條《商品房買賣合同》及補充合同一式四份，辦理預(yù)售登記三日內(nèi)，交予公司兩份合同，副本由公司綜共籌劃部收存，正本由財務(wù)部收存，銷售支持部預(yù)留復(fù)印件一份。第五條若補充合同在公司提供文本基本上有修改，必要經(jīng)銷售部經(jīng)理上報公司各部門、公司總經(jīng)理，在需訂立文本上訂立文字意見后，方可加蓋合同章執(zhí)行。最后送財務(wù)部一份備案。第六條銷售代表與客戶訂立完《商品房買賣合同》后，交與銷售主管時間不得超過24小時。違者但未超過3日每次處以50元罰款；若超過5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規(guī)者辭退。第七條訂立后《商品房買賣合同》、補充合同和客戶個人資料（與該房屋有關(guān)補充審批單、折扣單等）一并交銷售支持部，經(jīng)簽約主管審核后方可加蓋公司合同章，轉(zhuǎn)預(yù)登主管，時間不得超過48小時。違者但未超過3日每次處以50元罰款；若超過5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規(guī)者辭退。預(yù)登主管辦理預(yù)售登記工作必要在訂立合同后五個工作日內(nèi)辦理完畢。若沒有正常理由并超過時限仍未辦理完畢，將對負責(zé)人每次予以罰款200元，浮現(xiàn)三次以上（含三次）此類狀況，將予以辭退。自客戶訂立合同之日起七個工作日內(nèi)，按揭主管必要追蹤銷售代表辦理客戶貸款手續(xù)，若沒有正常理由并超過時限仍未辦理完畢，將對負責(zé)人每次予以罰款200元，浮現(xiàn)三次以上（含三次）此類狀況，將予以辭退。非銷售部人員要查看合同或索取客戶資料及數(shù)據(jù)必要經(jīng)營銷總監(jiān)或上級領(lǐng)導(dǎo)批準。行政人員若將所管理合同、文獻丟失或下落不明，第一次予以罰款200元，第二次辭退。第十二條涉外審批單由前期開發(fā)部負責(zé)辦理。培訓(xùn)管理制度第一條所有銷售代表必要準時參加各種內(nèi)容培訓(xùn)，不得無端缺席，禁止遲到或早退。（1分）第二條所有銷售代表必要參加培訓(xùn)后考核，不得以任何借口躲避。（1分）第三條考試合格后方可上崗接待客戶。第一次考試未合格者（扣7分），將予以一次補考機會，補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪資格，直至補考合格后方可上崗。補考不合格者將予以辭退解決。展會管理制度銷售人員參展必要著統(tǒng)一工服，按銷售部預(yù)定期間準時到達展會現(xiàn)場。銷售人員各司其職，無條件服從管理人員及公司領(lǐng)導(dǎo)安排，禁止不服管理，在展會現(xiàn)場內(nèi)與客戶及公司其她人員當(dāng)面爭執(zhí)。（4分）銷售代表對每一位客戶須面帶微笑，耐心解答，積極積極向客戶進行解說及散發(fā)宣傳資料，詳細記錄客戶聯(lián)系方式。禁止對客戶置之不理、有問不答或不積極開展工作。（2分）銷售部經(jīng)理可依照客流量安排人員休息、進餐，每人休息時間不超過20分鐘。（1分）禁止擅離職守，亂串展位。（1分）禁止提前退場或不經(jīng)容許離開我司展臺區(qū)域。（1分）展會中留下客戶資料，銷售代表需在展會結(jié)束后一周內(nèi)，向銷售主管提交書面電話追蹤狀況。（2分）工服管理制度銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計、制作，所屬權(quán)歸公司所有。銷售人員工作時間必要著工服，并保持工服整潔。凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌，每人次懲罰20元，部門月度考核扣0.5分/人次。銷售人員在領(lǐng)用工服時需交工服折舊費500元/套。銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部，經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。銷售人員在職期間，因個人因素使工服受到破損，視情節(jié)予以懲罰。銷售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其所有費用由丟失者自負。業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程客戶換房管理規(guī)范及審批流程(一)換房原則1、期房：（1）客戶只訂立《房屋認購書》并交納定金，原則上批準換房，但須視狀況由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批。（2）客戶已付某些或所有房款，并已訂立《商品房買賣合同》，且辦理完預(yù)售登記，但沒有做按揭，原則上批準換房，如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案，則不容許退房。如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定付款方式及時交齊房款，報總經(jīng)理審批。如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可換房；客戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項，如交鈔票，則可退鈔票，交支票，只能退支票。如客戶所訂立《商品房買賣合同》已做完預(yù)售登記，客戶將自行承擔(dān)新、舊《商品房買賣合同》預(yù)售登記費，同步應(yīng)交納相應(yīng)手續(xù)費（如印花稅、合同工本費等）、及改名費等。（3）客戶已付某些房款并做好接揭手續(xù)，不予換房。2、現(xiàn)房：（1）客戶已簽約并付某些或所有房款，但沒有辦理按揭，須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可換房。（2）客戶已付某些房款，并做好按揭手續(xù)，但尚未入住，不予換房。（3）客戶已入住，不予換房。(二)闡明由于房屋質(zhì)量問題，按照保修責(zé)任，以維修為主，不應(yīng)構(gòu)成換房理由，但質(zhì)量問題較嚴重，期房轉(zhuǎn)交工程部解決，現(xiàn)房轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部解決。（三）換房記錄換房是在解決客戶提出規(guī)定中一種解決方式，但在銷售記錄中按一退一進，即按退房和新簽約口徑進行記錄，以免記錄口徑上混亂。(四)審批流程客戶提出換房申請銷售代表對客戶狀況核準后，按公司原則提出意見銷售主管訂立意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批執(zhí)行報副總經(jīng)理審批客戶提出換房申請銷售代表對客戶狀況核準后，按公司原則提出意見銷售主管訂立意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批執(zhí)行報副總經(jīng)理審批二、客戶退房管理規(guī)范和流程(一)退房解決原則我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題，原則上以維修為主，期房轉(zhuǎn)工程部解決，現(xiàn)房轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部解決。不應(yīng)構(gòu)成退房理由?？蛻糇陨硪蛩兀ㄙY金問題、出國、家庭變化等）申請退房，屬客戶違約。對于未付清房款客戶，按合同中違約條款解決；對于已付清房款客戶，嚴格按照合同條款執(zhí)行，不予退房?？蛻籼岢鐾朔可暾?二)審批流程客戶提出退房申請銷售代表對客戶狀況核準后，按公司原則提出意見銷售主管訂立意見銷售代表對客戶狀況核準后，按公司原則提出意見銷售主管訂立意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批核準退房籌劃、審查退房合同執(zhí)行并備案報副總經(jīng)理審批報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批核準退房籌劃、審查退房合同執(zhí)行并備案報副總經(jīng)理審批(三)退房執(zhí)行中應(yīng)注意事項客戶已辦理按揭者，應(yīng)先將銀行欠款結(jié)清，終結(jié)按揭合同后，再由公司退還其已付房款?？蛻敉丝睿瑧?yīng)按交款形式退還款項，如交鈔票，則可退鈔票，交支票，只能退支票。退款之前應(yīng)收回一切公司開具正式發(fā)票和《買賣合同》及補充合同，如浮現(xiàn)客戶丟失發(fā)票應(yīng)出具公證，以免此后發(fā)票丟而復(fù)得向公司索要房款。且客戶收到退款時應(yīng)出具收條并附收款人身份證復(fù)印件。退款事宜原則上不容許代領(lǐng)，特殊狀況下，客戶必要出具委托書，以免糾紛。三、客戶改名管理規(guī)范和流程（一）改名原則1、期房：客戶已付某些或所有房款，并已訂立《商品房買賣合同》，且辦理完預(yù)售登記，但沒有做按揭，原則上批準改名。如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案，則不容許改名。客戶已付某些房款并做好按揭手續(xù)，不予改名。2、現(xiàn)房：客戶已簽約并付某些或所有房款，但沒有辦理按揭，須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可改名。客戶已付某些房款并做好按揭手續(xù)或已入住客戶原則上不予改名。(二)管理規(guī)定戶改名必要先填寫需有客戶簽章改名書面申請?？蛻舾拿?，公司將收取一定改名費。如遇特殊狀況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準按揭客戶改名?？蛻舭唇屹J款尚未還清，按揭貸款余額由客戶本人償還。如客戶已辦理完房產(chǎn)證，由改名客戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。由申請改名客戶承擔(dān)與變更手續(xù)有關(guān)一切稅費?？蛻籼岢龈拿麜嫔暾?三)審批流程客戶提出改名書面申請報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行報主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行與新購房客戶訂立新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票（收取改名費）財務(wù)部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額有關(guān)稅費與新購房客戶訂立新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票（收取改名費）財務(wù)部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額有關(guān)稅費四、信息管理規(guī)范1、信息分類：每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款狀況由銷售部秘書、銷售主管負責(zé)記錄并在規(guī)定期間內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。銷售部內(nèi)部應(yīng)定期溝通信息。2、部門內(nèi)部信息由銷售主管負責(zé)傳達，文字信息須經(jīng)每位銷售代表簽閱。3、部門間銜接由銷售部經(jīng)理、銷售主管負責(zé)對接。以電話或工作聯(lián)系單（申請單、審批單）方式進行銜接，對于向客戶必要闡明或承諾事項必要使用工作聯(lián)系單確認，對發(fā)出工作聯(lián)系單必要跟蹤答復(fù)并存檔。部門內(nèi)部、部門之間會議應(yīng)由銷售部秘書認真整頓睬議記錄后形成會議紀要并存檔。收到公司其她內(nèi)部文獻后，應(yīng)由銷售部秘書按收文級別進行傳閱后存檔。需張貼文獻，應(yīng)及時在公示欄張貼。依照文獻類別，注意保密和定期整頓歸檔。五、客戶保存樓盤規(guī)范(一)原則：口頭保存房屋不超過2小時；小定保存期限為三天；大定保存期限為七天。銷售代表應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶選取房屋，并明確選取意向，避免購一套房卻留多套現(xiàn)象。銷售代表保存房屋，應(yīng)與客戶訂立《保存單》，并交納相應(yīng)保存金。保存房屋到期，銷售代表應(yīng)積極提前與客戶聯(lián)系確認與否續(xù)留，如續(xù)留須經(jīng)銷售主管確認，但續(xù)留不得超過三天；如有客戶保存同一房號時，以先交定金為準；如不續(xù)留則予以注銷。如發(fā)生兩個以上銷售代表同步想預(yù)留同一房號狀況，則遵循時間優(yōu)先原則，誰先登記誰作保存，其她銷售代表應(yīng)引導(dǎo)客戶保存其她房屋。六、客戶購房特殊規(guī)定管理規(guī)范(一)客戶付款方式等特殊規(guī)定審批流程客戶提出付款方式及特殊規(guī)定書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方式等變化引起合同變更，由銷售代表將批準批準后申請單轉(zhuǎn)交有關(guān)人員，并存檔報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報主管副總經(jīng)理審批客戶提出付款方式及特殊規(guī)定書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方式等變化引起合同變更，由銷售代表將批準批準后申請單轉(zhuǎn)交有關(guān)人員，并存檔報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報主管副總經(jīng)理審批(二)客戶補充合同審批流程客戶提出補充合同書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表訂立意見后，報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報總經(jīng)理審批有關(guān)各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案有關(guān)各部門備案財務(wù)部備案客戶提出補充合同書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表訂立意見后，報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報總經(jīng)理審批有關(guān)各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案有關(guān)各部門備案財務(wù)部備案(三)客戶其她特殊規(guī)定（與其她有關(guān)部門）審批流程客戶提出特殊規(guī)定書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)訂立意見有關(guān)各部門聯(lián)簽報主管副總經(jīng)理審批客戶提出特殊規(guī)定書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)訂立意見有關(guān)各部門聯(lián)簽報主管副總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報總經(jīng)理審批有關(guān)各部門備案財務(wù)部備案執(zhí)行并備案報總經(jīng)理審批有關(guān)各部門備案財務(wù)部備案七、催款管理規(guī)范(一)催款管理規(guī)定客戶在訂立房屋認購書時，必要交足2萬元定金，如局限性2萬元定金，必要在三天內(nèi)補齊?？蛻舯匾凑辗课菡J購書商定簽約并交納首付款（或所有房款），并提供有關(guān)證件資料。申請按揭客戶必要在規(guī)定期間內(nèi)辦理按揭手續(xù)。銷售代表應(yīng)在客戶應(yīng)付房款日之前提前三天告知客戶付款。如遇分期付款客戶，銷售支持部應(yīng)提前10天把付款金額和時間明細提供銷售部。如客戶未按合同商定付款，逾期一種月未付款，必要發(fā)出書面催款函。如客戶逾期2個月未付款，發(fā)出律師方面催款函。逾期三個月不還款，按照合同商定執(zhí)行。對于按揭未還款客戶，必要按照按揭合同書規(guī)定執(zhí)行催款流程。(二)催款流程催款流程圖銷售代表在客戶應(yīng)付款日之前提前三天告知客戶付款如客戶逾期一種月不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個月不付款，由（銷售支持部催清）律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個月不付款，公司有權(quán)單方面終結(jié)合同對逾期付款客戶必要收取違約金對逾期付款客戶必要收取違約金乙方所交定金不予返還銷售代表在客戶應(yīng)付款日之前提前三天告知客戶付款如客戶逾期一種月不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個月不付款，由（銷售支持部催清）律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個月不付款，公司有權(quán)單方面終結(jié)合同對逾期付款客戶必要收取違約金對逾期付款客戶必要收取違約金乙方所交定金不予返還銷售票據(jù)管理規(guī)定票據(jù)，是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其她經(jīng)營活動中開具、收取收付款憑證，是進行核算根據(jù)。為加強衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀公司票據(jù)管理和財務(wù)監(jiān)督，合理合法經(jīng)營，特制定本規(guī)定。公司財務(wù)部是票據(jù)管理部門，負責(zé)申請、購買、印制公司經(jīng)營性發(fā)票及收據(jù)等，其她部門不得擅自越權(quán)辦理。財務(wù)部有權(quán)檢查和監(jiān)督銷售票據(jù)使用及管理狀況，有權(quán)對違規(guī)現(xiàn)象作出懲罰意見，并報請總經(jīng)理批準。建立票據(jù)專管制度，設(shè)立票據(jù)登記簿。由會計主管負責(zé)票據(jù)領(lǐng)用、使用狀況登記與匯總并保管空白票據(jù)及存根。領(lǐng)用人負責(zé)領(lǐng)用票據(jù)保管，保證其完整性，并按期編制發(fā)票使用狀況登記表。開具票據(jù)必要按規(guī)定期限、規(guī)定，順序、逐欄、所有聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋財務(wù)印章或發(fā)票專用章。詳細規(guī)定如下：分項、分本管理。針對公司業(yè)務(wù)狀況特點，按照定金、保存或預(yù)留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續(xù)費、代扣代繳契稅維修基金及入網(wǎng)收視費、多（少）付房款等項目，根據(jù)業(yè)務(wù)員提供有效單據(jù)分本開具收據(jù)，并注明客戶姓名、房號（車位號）、項目名稱、鈔票（支票）等有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)交款人、開票人、財務(wù)人員三方簽字確認?？蛻羰赘斗制诟犊顮顩r，先按實際收款數(shù)開具收據(jù)，并依照客戶按揭貸款或公積金貸款需要開具20%首付款發(fā)票，該發(fā)票暫由銷售部記錄員保管，待首付款所有交齊后客戶憑首付款收據(jù)換領(lǐng)正式發(fā)票，如客戶確需憑首款發(fā)票親自辦理公積金貸款，客戶必要填寫“承諾書”，經(jīng)業(yè)務(wù)員（主管）、客戶、銷售部經(jīng)理簽字確認后方可取走發(fā)票，并及時催還?？蛻糍J款、依照“結(jié)算明細”支付房差款狀況下，經(jīng)財務(wù)確認款項到帳后，開具銷售專用發(fā)票，注明定金、房款（車位款）等項目，并收回原開具定金、房款（車位款）收據(jù)，發(fā)票背面注明“已換正式發(fā)票”字樣，并由客戶簽字承認。發(fā)生退（換）房業(yè)務(wù)時，依照“退（換）房申請書”、“資金支出審批單”、“原銷售發(fā)票”等單據(jù)填制銷售日報表；換房狀況，須收回“原銷售發(fā)票”，并依照換簽后《買賣合同》及已付款金額，重新開具銷售專用發(fā)票。依照“實測面積結(jié)算明細”退款時，將已開具全款發(fā)票收回后重新開具實際房款金額，注明原發(fā)票號碼。不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)（第三條第5項業(yè)務(wù)除外），不得倒賣、私開票據(jù)，更不得撕毀、涂改、偽造票據(jù)。未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準，不得拆本使用，不得自行擴大票據(jù)使用范疇。嚴格按照稅務(wù)機關(guān)規(guī)定存儲和保管票據(jù)，不得擅自毀損。已經(jīng)開具票據(jù)存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，保存期，期滿時，報經(jīng)稅務(wù)機關(guān)查驗后方可銷毀。嚴格按照“現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程”進行票據(jù)管理，準時完畢各種報表編制工作，及時報告浮現(xiàn)各種問題。本規(guī)定未盡事項以及與稅法規(guī)定相矛盾地方，遵循稅法執(zhí)行。本規(guī)定解釋權(quán)與修訂權(quán)在公司財務(wù)部。現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程業(yè)務(wù)員/客戶攜帶整套資料和手續(xù)現(xiàn)場收銀員發(fā)票開具人鈔票存折支票其她發(fā)票發(fā)票收據(jù)未付清款項，但需要提前開具發(fā)票狀況（如按揭）當(dāng)天存入銀行，最遲不超過次日預(yù)留客戶身份證、存折密碼、聯(lián)系電話，確認金額，次日前存入公司確認支票（票面）有效性、客戶聯(lián)系電話，次日前到財務(wù)部蓋章存入銀行匯票、電匯等其她劃款形式視同支票解決A、交清首付款；B、銀行貸款到帳；C、付清房款其她狀況除開具發(fā)票外所有其她收款事項未付清款項，但需要提前開具發(fā)票狀況（如按揭）當(dāng)天存入銀行，最遲不超過次日預(yù)留客戶身份證、存折密碼、聯(lián)系電話，確認金額，次日前存入公司確認支票（票面）有效性、客戶聯(lián)系電話，次日前到財務(wù)部蓋章存入銀行匯票、電匯等其她劃款形式視同支票解決A、交清首付款；B、銀行貸款到帳；C、付清房款其她狀況除開具發(fā)票外所有其她收款事項進帳單/鈔票送款簿記帳聯(lián)|客戶聯(lián)記帳聯(lián)|客戶聯(lián)該某些中客戶聯(lián)待交清款項后1、編制日報表；2、錄入明源銷售軟件現(xiàn)場收銀員客戶編制每旬實際收付款項發(fā)票/收據(jù)使用狀況表編制每旬實際收付款項發(fā)票/收據(jù)使用狀況表旬報（每月5、15、25日）月報結(jié)合票據(jù)存根聯(lián)回款記錄明細表合計回款登記表回款記錄明細表（按樓）項目合計回款登記表（按樓）編制每本發(fā)票/收據(jù)使用狀況表定金、保存金、代收代繳稅費等登記表每月各項費用收付狀況登記表銷售狀況表分期付款登記表憑票據(jù)/登記表一起到財務(wù)核銷主管經(jīng)理客戶未付清款先開具票據(jù)狀況登記表主管經(jīng)理客戶未付清款先開具票據(jù)狀況登記表專項維修基金繳納流程業(yè)主在購房后入住前房地產(chǎn)開發(fā)公司（把業(yè)主信息及結(jié)算房款錄入維修基本基金管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)開發(fā)公司負責(zé)打印專項維修基金交款單在指定期間內(nèi)業(yè)主去光大銀行網(wǎng)點交款銀行給業(yè)主出具專用收據(jù)業(yè)主辦理入住手續(xù)業(yè)主向房地產(chǎn)開發(fā)公司出具收據(jù)3個工作日3個工作日3個工作日交款后1個工作日內(nèi)交款后業(yè)主在購房后入住前房地產(chǎn)開發(fā)公司（把業(yè)主信息及結(jié)算房款錄入維修基本基金管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)開發(fā)公司負責(zé)打印專項維修基金交款單在指定期間內(nèi)業(yè)主去光大銀行網(wǎng)點交款銀行給業(yè)主出具專用收據(jù)業(yè)主辦理入住手續(xù)業(yè)主向房地產(chǎn)開發(fā)公司出具收據(jù)3個工作日3個