市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案樣本

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 31.1***市民中心簡(jiǎn)介 31.2智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 31.3運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 41.3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 41.3.2信息發(fā)布系統(tǒng) 41.3.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 41.3.4信息機(jī)房系統(tǒng) 51.3.5辦公終端設(shè)備 51.3.6智能交互系統(tǒng) 5第二章***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu) 52.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織架構(gòu)簡(jiǎn)介（附圖） 52.2組織人員概況 62.2.1市民中心管理人員（1人）（由組長(zhǎng)兼任） 62.2.2市民中心場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員（現(xiàn)場(chǎng)副組長(zhǎng)1人，成員3人）： 62.2.2.1現(xiàn)場(chǎng)副組長(zhǎng)： 62.2.2.2組員： 62.2.3市民中心場(chǎng)外支持人員： 72.3組織人員定位 72.3.1市民中心管理人員： 72.3.2市民中心場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員： 72.3.3市民中心場(chǎng)外支持人員： 72.4工作人員考核 72.4.1工作表單記錄及時(shí)性和真實(shí)性 72.4.2工作尋常檢查工作： 72.4.3被服務(wù)對(duì)象反饋及評(píng)價(jià)： 7第三章***市民中心記錄分析工作內(nèi)容 73.1工作概述 73.2記錄內(nèi)容 8第四章***市民中心維護(hù)內(nèi)容及制度 84.1值守制度 84.1.1上班前維護(hù)內(nèi)容(附表一、表二) 84.1.2下班前維護(hù)內(nèi)容（附表三） 84.1.3尋常維護(hù)內(nèi)容 84.1.3.1信息設(shè)備硬件定期維護(hù)和檢查 84.1.3.2尋常電話值守及機(jī)房值守 84.1.3.3信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護(hù) 114.1.3.4排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)和檢查 124.2巡檢制度(附表四) 144.2.1巡檢目 144.2.2巡檢對(duì)象 144.2.3巡檢原則 144.2.4巡檢內(nèi)容 144.2.5懲罰辦法 154.2.6巡檢人員規(guī)定 164.3響應(yīng)制度 164.4突發(fā)中斷事件和特別事件解決(附表五) 174.4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷事件解決方案 174.4.1.1市民中心政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中斷事件解決方案 174.4.1.市民中心政務(wù)外網(wǎng)中斷事件解決方案 184.4.2排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)突發(fā)事件解決方案 194.4.3區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上辦公會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障 194.5服務(wù)規(guī)范 204.5.1目 204.5.2職責(zé) 204.5.3工作程序 204.5.3.1維護(hù)精神 204.5.3.2維護(hù)人員工作態(tài)度 204.5.3.3維護(hù)人員素質(zhì) 204.5.3.4服務(wù)過(guò)程規(guī)范 214.6存檔及保密制度 214.6.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 214.6.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、批示牌） 224.6.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 224.6.4信息機(jī)房系統(tǒng) 224.6.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)） 234.6.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱） 234.7數(shù)據(jù)備份制度（附表六） 234.7.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 234.7.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、批示牌） 244.7.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 244.7.4信息機(jī)房系統(tǒng) 254.7.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)） 254.7.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱） 25第五章：市民中心尋常維護(hù)表單 26第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述 316.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 316.1.1政務(wù)外網(wǎng) 316.1.1.1政務(wù)外網(wǎng)拓?fù)鋱D如下 326.1.2政務(wù)內(nèi)網(wǎng) 336.1.2.1政務(wù)內(nèi)網(wǎng)拓?fù)鋱D如下 346.1.3各個(gè)局委辦專(zhuān)網(wǎng) 356.2信息發(fā)布系統(tǒng) 406.2.1全彩大屏 406.2.2滾動(dòng)條屏 406.2.3等離子屏幕 416.2.4電子顯示公示牌 416.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 416.3.1排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 416.3.2一樓大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 426.3.3二樓大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 436.3.4婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 446.3.5法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 446.3.6信訪辦大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 456.3.7交易中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 456.4辦公終端設(shè)備 466.4.1電腦 466.4.2打印機(jī) 466.5智能交互系統(tǒng) 466.5.1自助上網(wǎng)電腦 466.5.2市民心語(yǔ) 466.5.3觸摸屏 476.5.4立柱顯示屏 476.6信息機(jī)房系統(tǒng) 486.6.1信息中心機(jī)房 486.6.2各個(gè)樓層分機(jī)房 49第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.1***市民中心簡(jiǎn)介******市民中心是******政府投資建設(shè)重要承擔(dān)公共服務(wù)和市民溝通等功能一項(xiàng)政府工程，也是***新區(qū)政府實(shí)事工程之一。項(xiàng)目位于******丁香路合歡路口，占地面積4223M2米，建筑面積17731M2（含地下建筑面積4186M2），建筑共3層，局部為5層，樓高20米。市民中心建筑造型簡(jiǎn)潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務(wù)實(shí)辦事風(fēng)格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會(huì)決心和氣魄。作為中華人民共和國(guó)改革開(kāi)放典范，******始終備受世界關(guān)注，而作為***新區(qū)政府窗口市民中心更備受世人矚目。因而，***新區(qū)政府提出了前沿、當(dāng)代總體定位，力圖通過(guò)市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民服務(wù)理念，詳細(xì)體現(xiàn)***新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會(huì)”和“節(jié)約型社會(huì)”態(tài)度和決心。而要真正實(shí)現(xiàn)***新區(qū)政府以上理念和定位。新建***市民中心設(shè)前臺(tái)辦事“窗口”84個(gè)，其她信息告知、上網(wǎng)查詢(xún)、反映民意功能一應(yīng)俱全。然而，更深刻變革在于“窗口”背后。新服務(wù)理念、新運(yùn)作程序和方式，體現(xiàn)了政府職能轉(zhuǎn)變。要達(dá)到如此先進(jìn)管理，咱們必要依托智能化和信息化系統(tǒng)建設(shè)加以提高。1.2智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介******市民中心通過(guò)了大量智能化系統(tǒng)建設(shè)，使得整個(gè)大樓擁有了智能化信息平臺(tái)基本，建設(shè)子系統(tǒng)涉及：信息通信系統(tǒng)（綜合布線、程控互換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、有線電視、信息接入、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)覆蓋）；安全防范系統(tǒng)（周界報(bào)警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報(bào)警、門(mén)禁管理、火災(zāi)報(bào)警）；設(shè)備管理系統(tǒng)（中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視）；物業(yè)以及其她應(yīng)用（一卡通停車(chē)、背景音響、電子公示、電子叫號(hào)排隊(duì)、多媒體會(huì)議、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、多媒體查詢(xún)、系統(tǒng)展示）；1.3運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介在***市民中心正式開(kāi)張運(yùn)營(yíng)后，整個(gè)大樓運(yùn)營(yíng)保障就作為一種課題出當(dāng)前了咱們面前。本次維護(hù)內(nèi)容涉及：1.3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)各委辦局專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)信訪辦涉密網(wǎng)1.3.2信息發(fā)布系統(tǒng)窗口區(qū)域信息發(fā)布；市民中心服務(wù)臺(tái)全彩大屏；市民中心正門(mén)雙色橫條屏；接待大廳等離子顯示電梯旁側(cè)批示系統(tǒng)三樓金點(diǎn)子及信息公開(kāi)等離子1.3.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)一樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)二樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)三樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)交易中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)信訪大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)1.3.4信息機(jī)房系統(tǒng)UPS電源備份系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)機(jī)柜機(jī)架設(shè)備外接信息接入系統(tǒng)電話程控互換機(jī)系統(tǒng)1.3.5辦公終端設(shè)備大廳服務(wù)窗口電腦及打印機(jī)設(shè)備商務(wù)中心及服務(wù)臺(tái)等接待區(qū)電腦及打印機(jī)設(shè)備市民中心辦公室電腦及打印機(jī)設(shè)備電話及傳真機(jī)設(shè)備1.3.6智能交互系統(tǒng)自助上網(wǎng)系統(tǒng)市民心語(yǔ)系統(tǒng)立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)A、B島之間公司自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu)2.1運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織架構(gòu)簡(jiǎn)介（附圖）在***市民中心領(lǐng)導(dǎo)下，咱們將進(jìn)行合理系統(tǒng)分工和職責(zé)劃分，組織管理架構(gòu)在本維護(hù)項(xiàng)目中（特別是針對(duì)突發(fā)事件）是至關(guān)重要，人員定位和選取也影響到尋常管理工作。特此，咱們?cè)O(shè)計(jì)了如下團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)。2.2組織人員概況2.2.1市民中心管理人員（1人）（由組長(zhǎng)兼任）工作職責(zé)：協(xié)調(diào)管理整個(gè)市民中心信息化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況,（涉及軟件、硬件、系統(tǒng)、管理等），是上情下達(dá)中樞，是各單元聯(lián)合伙戰(zhàn)指揮者。同步起到監(jiān)督本維護(hù)工作尋常狀況。崗位規(guī)定：本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不不大于10小時(shí)。2.2.2市民中心場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員（現(xiàn)場(chǎng)副組長(zhǎng)1人，成員3人）：2.2.2.1現(xiàn)場(chǎng)副組長(zhǎng)：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)尋常工作，解決尋常工作事宜，并進(jìn)行對(duì)本成員工作管理和任務(wù)分派。突發(fā)事件響應(yīng)及解決（聯(lián)系、報(bào)告、解決等）。崗位規(guī)定：本科學(xué)歷及以上，五年以上信息系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不不大于40小時(shí)。2.2.2.2組員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)尋常工作，解決尋常工作事宜，并進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)定期維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等工作。對(duì)于小型突發(fā)事件響應(yīng)及解決（聯(lián)系、報(bào)告、解決等）。崗位規(guī)定：本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不不大于40小時(shí)。2.2.3市民中心場(chǎng)外支持人員：工作職責(zé)：各系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商，涉及系統(tǒng)集成商計(jì)安裝調(diào)試單位。崗位規(guī)定：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。工作時(shí)間：每月至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不不大于8小時(shí)。響應(yīng)時(shí)間：電話祈求后響應(yīng)時(shí)間不不大于2小時(shí)。2.3組織人員定位2.3.1市民中心管理人員：協(xié)調(diào)管理監(jiān)督本維護(hù)工作狀況2.3.2市民中心場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員：2.3.3市民中心場(chǎng)外支持人員：2.4工作人員考核2.4.1工作表單記錄及時(shí)性和真實(shí)性2.4.2工作尋常檢查工作：2.4.3被服務(wù)對(duì)象反饋及評(píng)價(jià)：第三章***市民中心記錄分析工作內(nèi)容3.1工作概述電子政務(wù)是一種綜合性很強(qiáng)工作，需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，匯總。需要從不同角度收集大量信息，并對(duì)收集到信息進(jìn)行有效解決。每一項(xiàng)記錄工作制定，都是在進(jìn)一步調(diào)研基本上制定。按照不同種類(lèi)大體分為客戶(hù)反饋信息記錄和辦事成果記錄；又可以提成定期記錄和不定期記錄兩種。3.2記錄內(nèi)容市民中心客戶(hù)反饋意見(jiàn)記錄分析對(duì)來(lái)辦事市民，在取號(hào)處發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，當(dāng)市民辦完關(guān)于事項(xiàng)后自愿填寫(xiě)對(duì)窗口工作人員或市民中心個(gè)人建議，然后投放到出口處建議箱，每個(gè)季度咱們負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，對(duì)各個(gè)表格進(jìn)行歸檔和分類(lèi)記錄，同步分析客戶(hù)反映大多數(shù)意見(jiàn)匯總到有關(guān)部門(mén)，同步給有關(guān)部門(mén)提供各個(gè)窗口服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。第四章***市民中心維護(hù)內(nèi)容及制度4.1值守制度4.1.1上班前維護(hù)內(nèi)容(附表一、表二)4.1.2下班前維護(hù)內(nèi)容（附表三）4.1.3尋常維護(hù)內(nèi)容4.1.3.1信息設(shè)備硬件定期維護(hù)和檢查每月進(jìn)行一次全面清潔工作，放在每月最后一周周五下午實(shí)行。每月進(jìn)行一次所有機(jī)房機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面檢查工作，與全面清潔工作一起完畢，特別注意網(wǎng)絡(luò)線纜接口松緊問(wèn)題。市民中心配備電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，將聯(lián)系有關(guān)廠商進(jìn)行硬件故障維修，同步做好備用電腦準(zhǔn)備，以不影響其辦公。每月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和重要機(jī)器同步關(guān)機(jī)和開(kāi)機(jī)一次，同步配合進(jìn)行一次靜電去除工作。4.1.3.2尋常電話值守及機(jī)房值守周一至周五上班期間，值守電話在四樓416房間，電話分機(jī)為84049，專(zhuān)門(mén)配備1名人員接電話，接聽(tīng)電話人員規(guī)定如下表：接聽(tīng)電話規(guī)定表項(xiàng)目規(guī)定電話鈴聲響電話鈴聲響兩聲后，必要接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話，必要先說(shuō)："對(duì)不起"或"對(duì)不起，讓您久等"。電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。剛接電話時(shí)用語(yǔ)接聽(tīng)電話一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)："您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室"或"您好！。接聽(tīng)中用語(yǔ)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，必要保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)潔，音量要適中。要具備"自己就代表公司"強(qiáng)烈意識(shí)。接聽(tīng)中態(tài)度1.要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，普通不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)當(dāng)說(shuō)："對(duì)不起，打斷一下"，2.對(duì)方聲音不清晰時(shí)，應(yīng)當(dāng)善意提示:"聲音不太清晰，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?"3.接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和心態(tài)，多聽(tīng)少說(shuō)，特別不能推托責(zé)任，避免向客戶(hù)表露情緒，避免與客戶(hù)糾纏以往不快，避免向客戶(hù)陳述公司內(nèi)部運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于咱們工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)所帶來(lái)不便及不滿(mǎn)，應(yīng)予以真誠(chéng)道歉；4.對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，要給客戶(hù)一種帶確切時(shí)間答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一種解決方案。電話記錄接聽(tīng)電話需要做好詳細(xì)電話記錄，如果談話所涉及事情比較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)重復(fù)核心某些，力求記錄精確無(wú)誤，并按規(guī)定程序逐級(jí)反映。市民中心1個(gè)中心機(jī)房和6個(gè)弱電分機(jī)房，分別分布在三個(gè)樓層，現(xiàn)就機(jī)房編制值守制度表如下：機(jī)房值守制度表項(xiàng)目規(guī)定機(jī)房人員尋常行為準(zhǔn)則1、 必要注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨處吐痰；對(duì)于意外或工作過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其他物品，必要及時(shí)采用辦法清理干凈，保持機(jī)房無(wú)塵干凈境。2、 必要注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整潔、談吐文雅、舉止大方。3、 機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。4、 機(jī)房?jī)?nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜工作環(huán)境。機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度1、 機(jī)房人員必要熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備基本安全操作和規(guī)則。2、 應(yīng)定期檢查、整頓硬件物理連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備批示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告，從而及時(shí)理解硬件運(yùn)作狀態(tài)。3、 禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨旨在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。4、 禁止在服務(wù)器上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性質(zhì)配備操作，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配備，應(yīng)在其他可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才干對(duì)服務(wù)器進(jìn)行精確配備。5、 對(duì)會(huì)影響到全局硬件設(shè)備更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布告知，并且應(yīng)有充分時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才干進(jìn)行硬件設(shè)備更改。6、 對(duì)重大設(shè)備配備更改，必要一方面形成方案文獻(xiàn)，通過(guò)討論確承認(rèn)行后，由具備資格技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)節(jié)，并應(yīng)做好詳細(xì)更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備更改、升級(jí)、配備等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配備所帶來(lái)負(fù)面后果做好充分準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急辦法。7、 不容許任何人在服務(wù)器、互換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范疇無(wú)關(guān)任何操作。未經(jīng)上級(jí)容許，更不容許她人操作機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備調(diào)節(jié)配備，更需要小組人員共同批準(zhǔn)后才干進(jìn)行。8、要注意和貫徹硬件設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)辦法。軟件安全使用制度1、必要定期檢查軟件運(yùn)營(yíng)狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)營(yíng)日記記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日記備份。2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性質(zhì)軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配備，必要在其他可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確承認(rèn)行后，才干對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確配備。3、對(duì)會(huì)影響到全局軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布告知，并且應(yīng)有充分時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才干進(jìn)行軟件配備更改。4、對(duì)重大軟件配備更改，應(yīng)先形成方案文獻(xiàn)，通過(guò)討論確承認(rèn)行后，由具備資格技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)更改和操作記錄。對(duì)軟件更改、升級(jí)、配備等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配備所帶來(lái)負(fù)面后果做好充分準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和貫徹好應(yīng)急措施。5、不容許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范疇無(wú)關(guān)軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級(jí)容許，不容許帶領(lǐng)、指示她人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置安全操作、警示以及安全指引。機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必要有效組織、整頓和歸檔備案。2、禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)資料、文檔、數(shù)據(jù)、配備參數(shù)等信息擅自以任何形式提供應(yīng)其他無(wú)關(guān)人員或向外隨意傳播。3、對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全重要信息、密碼、資料、文檔等等必要妥善存儲(chǔ)。外來(lái)工作人員確需要翻閱文檔、資料或者查詢(xún)有關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)由機(jī)房有關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容有關(guān)數(shù)據(jù)或資料。4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采用相應(yīng)技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)精神和互相協(xié)作1、機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2、任何將要發(fā)生給其她人員工作和安排產(chǎn)生影響事情，或需要與其她工作人員互相協(xié)調(diào)事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行作風(fēng)。3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作籌劃要清晰，工作總結(jié)要詳細(xì)。4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見(jiàn)。5、營(yíng)造民主協(xié)作工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)系其她小構(gòu)成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開(kāi)討論、開(kāi)展會(huì)議、及時(shí)反映問(wèn)題、做到互相溝通、協(xié)同工作。4.1.3.3信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)細(xì)則維護(hù)人員電腦故障電腦無(wú)法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)速度減慢、經(jīng)常死機(jī)電腦工程師外設(shè)維護(hù)打印機(jī)、掃描儀以及傳真電腦工程師工具軟件安裝Office、Acdsee、金山詞霸等慣用辦公、學(xué)習(xí)類(lèi)軟件電腦工程師數(shù)據(jù)備份光盤(pán)或硬盤(pán)備份，所需備份介質(zhì)由客戶(hù)提供電腦工程師政務(wù)外網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)立、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線連接，網(wǎng)絡(luò)地址配備網(wǎng)絡(luò)工程師政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)立、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線連接，網(wǎng)絡(luò)地址配備，各VLAN號(hào)碼設(shè)立網(wǎng)絡(luò)工程師各委辦專(zhuān)網(wǎng)連接配合專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)管進(jìn)行線路維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師條屏后臺(tái)電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)立、運(yùn)營(yíng)狀況電腦工程師全彩屏后臺(tái)電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)立、運(yùn)營(yíng)狀況電腦工程師電子批示公示牌電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)立、運(yùn)營(yíng)狀況電腦工程師市民心語(yǔ)后臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)立、運(yùn)營(yíng)狀況電腦工程師立柱顯示屏后臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)立、運(yùn)營(yíng)狀況電腦工程師4.1.3.4排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)和檢查主服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)營(yíng)狀況1、檢查排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)器上系統(tǒng)軟件運(yùn)營(yíng)；2、檢查服務(wù)器通訊端口設(shè)立（如COM1和USB連接取號(hào)機(jī)端口）；3、服務(wù)器IP地址及端標(biāo)語(yǔ)設(shè)立；4、服務(wù)器設(shè)備型號(hào)設(shè)立；取號(hào)機(jī)觸摸屏1、檢查服務(wù)器管理軟件運(yùn)營(yíng)；2、檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配備；3、檢查管理軟件虛擬配備；4、檢查取號(hào)機(jī)中打印機(jī)電源接通；5、檢查打印紙與否用完；6、檢查呼喊器與否對(duì)的登陸；操作呼喊器1、檢查與否已連接到系統(tǒng)；2、檢查與否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；3、檢查系統(tǒng)中呼喊器與否有地址沖突；4、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線與否通訊正常；打印機(jī)卡紙1、打開(kāi)打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；2、檢查切刀與否切紙正常；票面文字清晰1、酒精擦洗熱敏打印頭；顯示屏顯示呼喊信息1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；2、檢查顯示屏地址；顯示屏服務(wù)信息修改1、在使用發(fā)送軟件時(shí)應(yīng)將管理主程序暫時(shí)關(guān)閉；2、檢查串口設(shè)立與否對(duì)的；3、檢查網(wǎng)絡(luò)線與否使用正常；辦理數(shù)據(jù)上傳1、檢查服務(wù)器上傳軟件與否啟動(dòng)；2、如浮現(xiàn)異常請(qǐng)重新啟動(dòng)上傳軟件4.2巡檢制度(附表四)為貫徹貫徹市民中心信息系統(tǒng)尋常管理工作規(guī)范有序、切實(shí)可行，特設(shè)立巡檢制度。4.2.1巡檢目監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行狀況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)，提高工作效率和辦公可靠性。4.2.2巡檢對(duì)象市民中心所有正常運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)設(shè)備。信息發(fā)布大屏幕顯示有關(guān)內(nèi)容。在市民中心進(jìn)行保障維護(hù)工作工作人員。4.2.3巡檢原則維護(hù)規(guī)章制度規(guī)定達(dá)到原則為根據(jù)。設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)所規(guī)定達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)參數(shù)。4.2.4巡檢內(nèi)容每天上午上班前，一方面檢查上一工作日值班記錄，對(duì)上一種工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)遺留問(wèn)題解決解決成果，并做好記錄；每天上班前觀測(cè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并通報(bào)狀況；下午下班之前，檢查信息設(shè)備運(yùn)營(yíng)可靠狀況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問(wèn)題及時(shí)解決，并做好登記，對(duì)可暫緩和決遺留問(wèn)題做出記錄闡明，以備下個(gè)工作日繼續(xù)解決；每周五下午對(duì)所有信息設(shè)備進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)，檢測(cè)，清掃衛(wèi)生；填寫(xiě)巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容總結(jié)和資料存檔。巡檢詳細(xì)內(nèi)容如下表巡檢項(xiàng)目巡檢內(nèi)容中心信息機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、機(jī)房線纜連接。各弱電分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生狀況。一、二樓排隊(duì)叫號(hào)窗標(biāo)語(yǔ)碼顯示屏幕、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)聲音婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)等離子顯示屏幕運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)聲音法律援助排隊(duì)叫號(hào)等離子顯示屏幕運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)營(yíng)交易中心排隊(duì)叫號(hào)二級(jí)管雙基色顯示屏幕運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)營(yíng)信訪辦排隊(duì)叫號(hào)二級(jí)管雙基色顯示屏幕運(yùn)營(yíng)、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)營(yíng)政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營(yíng)INTERNET連接速度、政務(wù)辦公網(wǎng)192.68.56.22連接速度。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)區(qū)政府網(wǎng)站連接速度、穩(wěn)定性和與否丟包。話務(wù)臺(tái)全彩屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容對(duì)的。條屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容對(duì)的。自助上網(wǎng)8臺(tái)上網(wǎng)電腦與否正常運(yùn)營(yíng)、主頁(yè)顯示、INTENET連接速度和穩(wěn)定性。電子批示牌3個(gè)樓層上電子批示牌運(yùn)營(yíng)狀況、顯示內(nèi)容。市民心語(yǔ)地下一層市民心語(yǔ)電腦書(shū)寫(xiě)板正常使用、留言顯示。公司自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)與否正常運(yùn)營(yíng)、打印與否正常。立柱顯示屏地下一層市民心語(yǔ)電腦書(shū)寫(xiě)板正常使用、留言顯示。4.2.5懲罰辦法檢查巡檢記錄，對(duì)于不明確、不規(guī)范記錄，要找到當(dāng)事人批評(píng)令其改正，不聽(tīng)勸告，導(dǎo)致重大運(yùn)營(yíng)故障，按情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。對(duì)于特殊安排任務(wù)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完畢，或不按照規(guī)定完畢。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月合計(jì)3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月所有獎(jiǎng)金，合計(jì)3個(gè)月扣除獎(jiǎng)金者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。對(duì)于尋常維護(hù)工作，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完畢，或不按照規(guī)定完畢。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％獎(jiǎng)金，合計(jì)6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。4.2.6巡檢人員規(guī)定每次巡檢必要兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必要作好記錄。巡檢人員每次對(duì)巡檢成果和記錄必要進(jìn)行上報(bào)。當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)于上報(bào)巡檢記錄需要進(jìn)行合理解決，做到當(dāng)場(chǎng)解決，如果復(fù)雜問(wèn)題需立時(shí)調(diào)劑資源進(jìn)行解決。4.3響應(yīng)制度為保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，做好信息系統(tǒng)尋常運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)記錄，制定如下尋常檢測(cè)制度，并認(rèn)真填寫(xiě)：信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中浮現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等狀況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)協(xié)助解決。當(dāng)顧客反映網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，依照現(xiàn)象要迅速初步判斷問(wèn)題所在，并提供解決建議。對(duì)于顧客端設(shè)備故障，詳細(xì)指引顧客如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。非顧客端故障要及時(shí)解決，并做好故障解決報(bào)告。若顧客無(wú)法自行解決或查不出問(wèn)題所在，應(yīng)盡快到顧客現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，解決問(wèn)題后顧客需添反饋單并簽字。每日對(duì)政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心互換機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間掃描IP做好記錄，并采用跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。定期運(yùn)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行自我掃描檢測(cè)，進(jìn)行分析，做好相應(yīng)記錄。每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件在線升級(jí)，及時(shí)彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級(jí)補(bǔ)丁記錄。4.4突發(fā)中斷事件和特別事件解決(附表五)依照前期運(yùn)營(yíng)狀況，市民中心信息系統(tǒng)突發(fā)事件重要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。特別事件重要指***區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上辦公會(huì)議，其會(huì)議在每月最后一周周一晚上舉辦，其局域網(wǎng)每次需要暫時(shí)進(jìn)行布線組建。4.4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷事件解決方案重要從三個(gè)環(huán)節(jié)予以防止保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接保障，由于所有辦公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，因此內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必要要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)核心在于防止病毒入侵，而數(shù)據(jù)安全核心在于防止黑客襲擊和做好數(shù)據(jù)備份。第三：電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件必要得以保障，一方面做好尋常硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，此外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時(shí)必要以盡量快時(shí)間予以解決，從而減少對(duì)尋常辦公工作影響。4.4.1.1市民中心政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中斷事件解決方案由于政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離，因此完全可以做到100%暢通。如果中斷檢查和采用環(huán)節(jié)如下表：項(xiàng)目規(guī)定檢查原則采用辦法中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接狀況，電腦顯示屏幕顯示連接與否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦與否可以獲取正常IP地址。3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1需要檢查上聯(lián)設(shè)備和線路2需要檢查上聯(lián)核心互換機(jī)和接入互換機(jī)與否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦自我保護(hù)。機(jī)房檢查1電源開(kāi)關(guān)與否正常2連接互換機(jī)設(shè)備與否正常3核心互換機(jī)與否正常1電源需要采用UPS供電2互換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同步用筆記本實(shí)驗(yàn)與否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用互換機(jī)。3檢查和改正有錯(cuò)誤設(shè)立光纜線纜1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查1內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和改正2光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈與否正常，如需調(diào)節(jié)需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)節(jié)。VPN檢查1.中斷點(diǎn)歸入VPN與否對(duì)的。2互換機(jī)VPN設(shè)立與否正常1每個(gè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都相應(yīng)到相應(yīng)內(nèi)網(wǎng)一種VPN中。2設(shè)立互換機(jī)使其可以完整學(xué)習(xí)到區(qū)府核心互換機(jī)VPN信息。4.4.1.市民中心政務(wù)外網(wǎng)中斷事件解決方案政務(wù)外網(wǎng)重要指運(yùn)用光纜等線路通過(guò)核心互換機(jī)與區(qū)府機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET出口；如果中斷檢查和采用環(huán)節(jié)如下表：項(xiàng)目規(guī)定檢查原則采用辦法中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接狀況，電腦顯示屏幕顯示連接與否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦與否可以獲取正常IP地址。3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1需要檢查上聯(lián)設(shè)備和線路2需要檢查上聯(lián)核心互換機(jī)和接入互換機(jī)與否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦自我保護(hù)。機(jī)房檢查1電源開(kāi)關(guān)與否正常2連接互換機(jī)設(shè)備與否正常3核心互換機(jī)與否正常1電源需要采用UPS供電2互換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同步用筆記本實(shí)驗(yàn)與否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用互換機(jī)。3檢查和改正有錯(cuò)誤設(shè)立光纜線纜1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查1內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和改正2光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈與否正常，如需調(diào)節(jié)需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)節(jié)。上層路由1.檢查到31.6.131.25和31.6.131.1地址速度與否正常。1如果正常，則市民中心端網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2如果不正常需查光纜線路和互換機(jī)4.4.2排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)突發(fā)事件解決方案市民中心自備一臺(tái)備用取號(hào)機(jī)備用取號(hào)機(jī)內(nèi)安裝一樓、二樓取號(hào)軟件；當(dāng)使用中取號(hào)機(jī)發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復(fù)時(shí)，使用備用取號(hào)機(jī)。市民中心自備一臺(tái)備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個(gè)樓層排隊(duì)服務(wù)器軟件、大屏控制軟件；當(dāng)某一臺(tái)電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。培訓(xùn)一名至兩名員工，負(fù)責(zé)尋常系統(tǒng)維護(hù)及開(kāi)關(guān)機(jī)4.4.3區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上辦公會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障設(shè)備材料充分準(zhǔn)備由于區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上會(huì)議基本領(lǐng)固定在每月召開(kāi)，并且網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和使用狀況相似，因此需要組建暫時(shí)網(wǎng)絡(luò)所需要設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以可以迅速在周一下午組建暫時(shí)局域網(wǎng)；市民會(huì)堂聯(lián)網(wǎng)市民會(huì)堂內(nèi)部機(jī)房，專(zhuān)門(mén)配備了1對(duì)光纖聯(lián)入西1樓弱電機(jī)房政務(wù)外網(wǎng)互換機(jī)，市民會(huì)堂網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)都保證能上政務(wù)外網(wǎng)；同步在市民會(huì)堂外測(cè)走廊網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)直接聯(lián)入西1樓政務(wù)外網(wǎng)，作為市民會(huì)堂備用線路區(qū)長(zhǎng)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障人員配備3位保障網(wǎng)絡(luò)線路正常連接，網(wǎng)速正常穩(wěn)定;保障賓客電腦正常上網(wǎng)和打印。4.5服務(wù)規(guī)范4.5.1目為規(guī)范服務(wù)程序，以保證維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。4.5.2職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織詳細(xì)實(shí)行。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范規(guī)定進(jìn)行工作。4.5.3工作程序4.5.3.1維護(hù)精神維護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留給顧客良好印象重要因素之一。因而，只有在維修過(guò)程中具備充分信心、良好形象、純熟技術(shù)，才干贏得更多顧客承認(rèn)。維護(hù)人員除必要具備有關(guān)技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)當(dāng)具備：繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部各項(xiàng)規(guī)章制度。樹(shù)立自信心，在顧客面前體現(xiàn)自如,對(duì)顧客某些不合理規(guī)定可以以樂(lè)觀態(tài)度回絕而不失大雅。4.5.3.2維護(hù)人員工作態(tài)度懂技術(shù)問(wèn)題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。懂得技術(shù)問(wèn)題判斷錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事并改正。有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己關(guān)于技術(shù)書(shū)籍。對(duì)所分派工作要及時(shí)完畢和反饋。對(duì)待顧客應(yīng)當(dāng)熱情招待。4.5.3.3維護(hù)人員素質(zhì)加強(qiáng)與顧客溝通。建立與顧客良好界面，維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)充分與顧客溝通，問(wèn)清晰故障現(xiàn)象，理解顧客隱性需求，做到全面地解決客戶(hù)所需?，F(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力。應(yīng)善于迅速有效地解決現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題，獨(dú)立地解決特殊有一定難度問(wèn)題。應(yīng)全面熟悉所用機(jī)型性能，常用故障排除，隨機(jī)軟件使用。應(yīng)熟悉相應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件使用，以提高解決問(wèn)題效率。應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，特別是最新知識(shí)。4.5.3.4服務(wù)過(guò)程規(guī)范上門(mén)準(zhǔn)時(shí)。衣著整潔，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。不留長(zhǎng)指甲，不留小胡子，不留長(zhǎng)發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。保持手腳清潔。注意說(shuō)話音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠(chéng)懇（對(duì)顧客態(tài)度友善、和藹）。見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，自我簡(jiǎn)介，文明溝通。避免粗俗語(yǔ)言。使用顧客東西要予以愛(ài)護(hù)。服務(wù)中如有必要多與顧客進(jìn)行技術(shù)交流。維修（安裝）完畢后，要對(duì)顧客表達(dá)感謝“謝謝您們！”維修完畢后要清理現(xiàn)場(chǎng)及機(jī)器。填寫(xiě)維護(hù)工作記錄單，讓顧客意見(jiàn)及簽字確認(rèn)反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)顧客表達(dá)歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了?！睂?duì)于新機(jī)若有大故障，應(yīng)當(dāng)化小問(wèn)題并向顧客解釋?zhuān)缓蠡毓九c項(xiàng)目經(jīng)理商量對(duì)策再作決定。因技術(shù)等因素維修不好機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其他有能力修好同事或人們會(huì)診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系解決辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)究竟，不充許推諉。與顧客商定期間，在規(guī)定期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話通各顧客。4.6存檔及保密制度4.6.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專(zhuān)網(wǎng)IP地址規(guī)定存檔，并嚴(yán)格保密。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.6.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、批示牌）信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布內(nèi)容規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.6.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)原始記錄內(nèi)容規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.6.4信息機(jī)房系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.6.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)）系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.6.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱）系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備有關(guān)資料、闡明書(shū)及操作手冊(cè)等規(guī)定存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備維護(hù)日記規(guī)定存檔。其她顧客以為需要存檔及保密資料，由顧客自行解決。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違背存檔及保密制度，視情節(jié)輕重將予以罰款或辭退解決，情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)解決。4.7數(shù)據(jù)備份制度（附表六）4.7.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)日記文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：A、每周周五下午備份服務(wù)器上有關(guān)文檔；B、每周周五下午完全備份數(shù)據(jù)庫(kù)上數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。4.7.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、批示牌）數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)日記文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：A、每周周五下午備份服務(wù)器上有關(guān)文檔；B、每周周五下午完全備份數(shù)據(jù)庫(kù)上數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。4.7.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)日記文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：A、每周周五下午備份服務(wù)器上有關(guān)文檔；B、每周周五下午完全備份數(shù)據(jù)庫(kù)上數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。4.7.4信息機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為：其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：每周周五下午完全備份需要數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。4.7.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)）數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為：其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：每周周五下午完全備份需要數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。4.7.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱）數(shù)據(jù)備份重要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)日記文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其他需備份重要信息。備份時(shí)間為：A、每周備份服務(wù)器上有關(guān)文檔；B、每周完全備份數(shù)據(jù)庫(kù)上數(shù)據(jù)； 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)備份并異地存儲(chǔ)，保證系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)可以迅速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必要定期、完整、真實(shí)、精確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份數(shù)據(jù)必要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存儲(chǔ)于指定場(chǎng)合。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。第五章：市民中心尋常維護(hù)表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日記（表一）日期：年月日項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào)）紀(jì)錄人胡松□王順康□郭偉□審核人沈月明日記時(shí)間早上8：309：00完畢如下內(nèi)容事項(xiàng)內(nèi)容與否正常日記內(nèi)容01一樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)□02一樓婚姻登記處排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)□03二樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)□04話務(wù)臺(tái)全彩大屏啟動(dòng)關(guān)閉□05一樓、二樓橫條屏啟動(dòng)關(guān)閉□06一樓所有等離子啟動(dòng)關(guān)閉□07二樓所有等離子啟動(dòng)關(guān)閉□08信訪辦大廳等離子啟動(dòng)關(guān)閉□09政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)試用□10政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)試用□故障解決記錄泰豪科技股份有限公司***市民中心信息系統(tǒng)尋常維護(hù)工作登記表（表二）日期：年月日項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào)）使用單位維護(hù)事項(xiàng)大屏幕□叫號(hào)□自助上網(wǎng)□等離子□觸摸屏□機(jī)房□終端□維護(hù)時(shí)間年月日時(shí)分維護(hù)內(nèi)容因素解決成果其她維護(hù)人員顧客滿(mǎn)意度滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□確認(rèn)人泰豪科技股份有限公司巡檢登記表（附表三）日期：年月日項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào)）巡檢人審核人巡檢時(shí)間事項(xiàng)內(nèi)容與否正常巡檢內(nèi)容01信息機(jī)房□02一樓、二樓排隊(duì)叫號(hào)□03一樓、二樓等離子顯示□04話務(wù)臺(tái)全彩屏□05條屏□06自助上網(wǎng)□07電子批示牌□08市民心語(yǔ)□09電腦觸摸屏□10立柱顯示屏□巡檢成果解決記錄突發(fā)事件解決登記表（附表四）日期：年月日項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào)）發(fā)生事項(xiàng)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時(shí)間解決時(shí)間突發(fā)事件描述解決成果解決人簽字：審核意見(jiàn)審核人簽字：備注***市民中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份登記表（附表五）日期：月日項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào)）使用單位備份事項(xiàng)信息發(fā)布□叫號(hào)□網(wǎng)絡(luò)□機(jī)房□終端□智能交互□備份時(shí)間年月日時(shí)分備份內(nèi)容備份人員備份介質(zhì)硬盤(pán)□光盤(pán)□其他□確認(rèn)人泰豪科技股份有限公司第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述6.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)依照市民中心實(shí)際需求狀況，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主意分：政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和各局委辦專(zhuān)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心機(jī)房在二樓西弱電房，其中分上下隔間，下層重要為線路線纜機(jī)柜和壁掛箱，上層為設(shè)備間，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)重要設(shè)備安裝在8個(gè)原則機(jī)柜內(nèi)。上下隔間重要通過(guò)光跳纖和網(wǎng)線溝通。6.1.1政務(wù)外網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間。設(shè)備簡(jiǎn)介核心互換機(jī)采用二臺(tái)思科CISCO4506三層互換機(jī)，其為雙機(jī)備份使用，設(shè)備位于二樓西機(jī)房接入層采用思科CISCO2950二層互換機(jī)，分布于各個(gè)弱電機(jī)房，每個(gè)樓層2個(gè)共6個(gè)弱電分機(jī)房鏈路簡(jiǎn)介市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接。各機(jī)房或弱電間接入設(shè)備與終端之間采用6類(lèi)雙絞線連接。6.1.1.1政務(wù)外網(wǎng)拓?fù)鋱D如下區(qū)政府大樓機(jī)房IP:31.6.131.25中心機(jī)房服務(wù)器TRUNKIP:31.6.131.26/28Defaultgateway:31.6.131.252芯光纜192.68.60.16/28網(wǎng)關(guān)192.68.60.17192.68.60.240/28網(wǎng)關(guān)192.68.60.241網(wǎng)線192.68.63.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.63.254192.68.63.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.63.126192.68.62.128/25網(wǎng)關(guān)192.68.62.254192.68.62.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.62.126192.68.58.128/25網(wǎng)關(guān)192.68.58.254192.68.58.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.58.126192.68.61.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.61.7192.68.59.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.59.7192.68.57.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.57.74芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506B192.68.56.100CISCO4506A192.68.56.1******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖區(qū)政府大樓機(jī)房IP:31.6.131.25中心機(jī)房服務(wù)器TRUNKIP:31.6.131.26/28Defaultgateway:31.6.131.252芯光纜192.68.60.16/28網(wǎng)關(guān)192.68.60.17192.68.60.240/28網(wǎng)關(guān)192.68.60.241網(wǎng)線192.68.63.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.63.254192.68.63.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.63.126192.68.62.128/25網(wǎng)關(guān)192.68.62.254192.68.62.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.62.126192.68.58.128/25網(wǎng)關(guān)192.68.58.254192.68.58.0/25網(wǎng)關(guān)192.68.58.126192.68.61.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.61.7192.68.59.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.59.7192.68.57.0/24網(wǎng)關(guān)192.68.57.74芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506B192.68.56.100CISCO4506A192.68.56.1******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯6芯6芯6芯6芯6芯6芯（二）政務(wù)內(nèi)網(wǎng)西二樓弱電井西三樓弱電井西一樓弱電井西二樓弱電井西三樓弱電井西一樓弱電井東三樓弱電井東二樓弱電井東一樓弱電井東三樓弱電井東二樓弱電井東一樓弱電井6.1.2政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間機(jī)柜內(nèi)。設(shè)備簡(jiǎn)介核心互換機(jī)采用一臺(tái)思科CISCO3055三層互換機(jī)，設(shè)備位于二樓西機(jī)房機(jī)柜內(nèi)，接入層采用實(shí)達(dá)S1824+二層互換機(jī)，分布于各個(gè)弱電機(jī)房，每個(gè)樓層2個(gè)共6個(gè)弱電分機(jī)房鏈路簡(jiǎn)介市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接。各機(jī)房或弱電間接入設(shè)備與終端之間采用6類(lèi)雙絞線連接。6.1.2.1政務(wù)內(nèi)網(wǎng)拓?fù)鋱D如下******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖CISCO3550CISCO3550TRUNK2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯東一樓弱電井東二樓弱電井東三樓弱電井西一樓弱電井西三樓弱電井西二樓弱電井區(qū)府大樓市民中心2芯2芯2芯2芯6.1.3各個(gè)局委辦專(zhuān)網(wǎng)***質(zhì)監(jiān)局***新區(qū)質(zhì)監(jiān)局2樓窗口辦公電腦所有通過(guò)自己專(zhuān)網(wǎng)上網(wǎng)辦公。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器24口互換機(jī)1臺(tái)東方有線光電收發(fā)器單模光纜 六類(lèi)線2樓窗口辦公電腦勞動(dòng)仲裁勞動(dòng)仲裁3樓辦公電腦某些痛過(guò)ISDN和ISDN路由器上自己專(zhuān)網(wǎng)，某些上政務(wù)外網(wǎng)，同步一樓電腦上政務(wù)外網(wǎng)，1/2層辦公電腦上自己專(zhuān)網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信電話配線架8口互換機(jī)3樓東機(jī)房光電收發(fā)器ISDN設(shè)備1臺(tái)ISDN路由器1臺(tái)24口互換機(jī)1臺(tái)多模光纜 六類(lèi)線六類(lèi)線1/2層辦公電腦3樓辦公電腦***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦所有通過(guò)自己專(zhuān)網(wǎng)上網(wǎng)辦公。2樓東機(jī)房光電收發(fā)器2樓東機(jī)房光電收發(fā)器24口互換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信電話配線架8口互換機(jī)多模光纜 多模光纜六類(lèi)線1樓東機(jī)房1樓東機(jī)房光電收發(fā)器24口互換機(jī)1臺(tái)2樓窗口辦公電腦呼喊中心三樓呼喊中心網(wǎng)絡(luò)采用固定IP地址在可以上INTERNET網(wǎng)同步也可以訪問(wèn)自己服務(wù)器，同步建立一種2路30B+D呼喊系統(tǒng)。中心機(jī)房2樓夾層30B+D二樓中心機(jī)房2樓夾層30B+D二樓互換機(jī)1臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)工控機(jī)2臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信電話配線架ADSL設(shè)備1臺(tái)光纜及六類(lèi)線 六類(lèi)線三樓辦公室電腦***建交委二樓辦公電腦某些上***建交委專(zhuān)網(wǎng)，某些上政務(wù)外網(wǎng)，二樓窗口電腦上***建交委專(zhuān)網(wǎng)，同步有2臺(tái)窗口電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西中心機(jī)房2樓西電信光纜進(jìn)2樓機(jī)房VPN路由器互換機(jī)1臺(tái)2樓東機(jī)房2樓東機(jī)房互換機(jī)1臺(tái) 多模光纜六類(lèi)線六類(lèi)線 辦公室電腦二樓窗口電腦投資辦投資辦電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺(tái)電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，同步其窗口電腦可以上自己服務(wù)器。中心機(jī)房2樓西電信電話配線架中心機(jī)房2樓西電信電話配線架2樓東機(jī)房互換機(jī)1臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)多模光纜六類(lèi)線六類(lèi)線二樓辦公電腦二樓窗口電腦交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過(guò)VPNADSL上***交易中心專(zhuān)網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器ADSL設(shè)備1臺(tái)NAT路由器1臺(tái)互換機(jī)1臺(tái)3樓招標(biāo)機(jī)房互換機(jī)1臺(tái)DELL服務(wù)器1臺(tái)多模光纜 多模光纜六類(lèi)線3樓東機(jī)房3樓東機(jī)房互換機(jī)1臺(tái)六類(lèi)線三樓東區(qū)電腦三樓西區(qū)電腦經(jīng)貿(mào)經(jīng)貿(mào)窗口多臺(tái)電腦痛過(guò)ADSL和VPN路由器自己專(zhuān)網(wǎng)。2樓東機(jī)房ADSL設(shè)備1臺(tái)2樓東機(jī)房ADSL設(shè)備1臺(tái)VPN路由器1臺(tái)8口互換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器電信電話配線架電話線 六類(lèi)線二樓窗口電腦衛(wèi)生監(jiān)督所二樓辦公電腦50%上衛(wèi)生監(jiān)督所專(zhuān)網(wǎng)，50%電腦上政務(wù)外網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西電信電話配線架中心機(jī)房2樓西電信電話配線架互換機(jī)1臺(tái)1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備VPN路由器互換機(jī)1臺(tái) 電話跳線連接六類(lèi)線連接六類(lèi)線六類(lèi)線 辦公室電腦一樓窗口電腦醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專(zhuān)網(wǎng)1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備VPN路由器互換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西電信電話配線架 電話跳線連接六類(lèi)線一樓窗口電腦司法局一樓辦公電腦60%上司法專(zhuān)網(wǎng)，40%電腦上政務(wù)外網(wǎng)，同步通過(guò)30B+D連接呼喊系統(tǒng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器1路30B+D1樓東機(jī)房光電收發(fā)器互換機(jī)1臺(tái) 多模光纜連接 六類(lèi)線六類(lèi)線中心機(jī)房2樓西上機(jī)柜中心機(jī)房2樓西上機(jī)柜呼喊系統(tǒng)路由器1臺(tái)服務(wù)器2臺(tái)互換機(jī)1臺(tái)1樓辦公電腦 稅務(wù)局80%電腦上稅務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，20%電腦上政務(wù)外網(wǎng)。2樓東機(jī)房光電收發(fā)器2樓東機(jī)房光電收發(fā)器互換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西ADSL路由器光電收發(fā)器互換機(jī)1臺(tái) 多模光纜連接六類(lèi)線六類(lèi)線 二樓辦公室電腦二樓窗口電腦發(fā)改委發(fā)改委辦公電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺(tái)電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，其她電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口電腦需要連接到自己服務(wù)器。2樓東機(jī)房互換機(jī)1臺(tái)2樓東機(jī)房互換機(jī)1臺(tái)DELL服務(wù)器1臺(tái)中心機(jī)房2樓西電信電話配線架電話線 六類(lèi)線六類(lèi)線二樓辦公電腦二樓窗口電腦6.2信息發(fā)布系統(tǒng)6.2.1全彩大屏特點(diǎn)：市民中心一樓全彩大屏為8平方米二極管顯示屏幕，掛于市民中心一樓主出入口東側(cè)墻面，支持全彩色播放圖片、VCD、DVD等放映。用途：在特殊會(huì)議或活動(dòng)舉辦時(shí)候用于信息發(fā)布和各類(lèi)公示，平時(shí)重要播放***改革開(kāi)放建設(shè)宣傳影片。6.2.2滾動(dòng)條屏特點(diǎn)：滾動(dòng)條屏是寬9米高2米長(zhǎng)條屏，掛于一樓、二樓之間正面橫梁上，正對(duì)進(jìn)樓入口處。為雙基色顯示屏，顯示靜態(tài)或動(dòng)態(tài)文字和圖片。用途：平時(shí)重要用于各類(lèi)公共信息發(fā)布和各類(lèi)活動(dòng)信息公示，滾動(dòng)播放為主。6.2.3等離子屏幕特點(diǎn)：市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個(gè)42寸等離子顯示屏幕，一樓信訪辦大廳放置4個(gè)42寸等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個(gè)42寸，夾層走道放置1個(gè)等離子顯示屏幕，夾層C09房間放置1個(gè)等離子顯示屏幕，夾層C09內(nèi)部機(jī)房放置2個(gè)等離子顯示屏幕，3樓308房間放置2個(gè)等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個(gè)等離子顯示屏幕，一樓法律援助處放置1個(gè)等離子顯示屏幕，用途：顯示各類(lèi)公共信息和圖片播放，同步顯示監(jiān)控畫(huà)面。6.2.4電子顯示公示牌特點(diǎn)：市民中心一樓、二樓、三樓扶手電梯旁放置共3個(gè)電子顯示公示牌，其為竊入式液晶顯示屏。用途：顯示各類(lèi)公共信息和圖片播放，同步顯示監(jiān)控畫(huà)面。圖文表達(dá)每個(gè)樓層分布示意圖；等離子播放當(dāng)天活動(dòng)滾動(dòng)提示；等離子播放《市民中心三維短片》——用卡通人物為向?qū)?，以三維短片為載體，向市民立體生動(dòng)地簡(jiǎn)介市民中心各樓層分布狀況。6.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)6.3.1排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介本系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于合用性、可靠性、系統(tǒng)完整性、構(gòu)造開(kāi)放性設(shè)計(jì)思想，采用模塊化構(gòu)造方式，統(tǒng)一管理、分布解決，充分保證整個(gè)系統(tǒng)先進(jìn)可靠性和良好擴(kuò)展性。使服務(wù)大廳通過(guò)排隊(duì)管理系統(tǒng)使用，形成良好有序服務(wù)秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒服環(huán)境，為員工改進(jìn)工作環(huán)境，提高工作效率，樹(shù)立行業(yè)良好公眾。6.3.2一樓大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)一樓A島和B島辦公區(qū)合用一種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)位于一樓進(jìn)門(mén)大廳，有鮮明引導(dǎo)標(biāo)記。一樓大廳隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓信息中心。一樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可供來(lái)自民防辦、臺(tái)辦、人事局、勞保局、婚姻征詢(xún)、科委、外事辦、文廣局、司法、投資協(xié)調(diào)處、檔案局、社發(fā)局、財(cái)政局、四大管線14家單位39個(gè)窗口取號(hào)。排隊(duì)流程：工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面“順呼”按鈕。辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)顧客按顯示屏上信息或語(yǔ)音提示到指定窗口享有一對(duì)一服務(wù)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票號(hào)，票號(hào)上顯示號(hào)碼、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、時(shí)間等信息。系統(tǒng)依照該票號(hào)自動(dòng)代替顧客排成隊(duì)伍。辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語(yǔ)音提示。6.3.3二樓大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)二樓辦公窗口用一種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)位于二樓扶手電梯入口處，有鮮明引導(dǎo)標(biāo)記。二樓辦公窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓信息中心。二樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可供來(lái)自工商局、質(zhì)監(jiān)局、稅務(wù)局、發(fā)改委、食品藥物局、環(huán)保局、建交委、經(jīng)委、公安局九家單位共44個(gè)窗口取號(hào)。采用窗口排隊(duì)叫號(hào)，能有效地改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)用電腦直接控制叫號(hào)、顯示系統(tǒng)及語(yǔ)音系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。網(wǎng)絡(luò)線連接方式，安裝簡(jiǎn)捷使用以便。重要有：電腦叫號(hào)軟件、主控箱、窗口顯示屏、主顯示屏、中繼盒、音箱等構(gòu)成。排隊(duì)流程：工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面“順呼”按鈕。辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)顧客按顯示屏上信息或語(yǔ)音提示到指定窗口享有一對(duì)一服務(wù)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票號(hào)，票號(hào)上顯示號(hào)碼、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、時(shí)間等信息。系統(tǒng)依照該票號(hào)自動(dòng)代替顧客排成隊(duì)伍。辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語(yǔ)音提示。6.3.4婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)重要用于關(guān)于結(jié)婚登記、婚姻征詢(xún)服務(wù)取號(hào)。排隊(duì)流程：工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼喊器上面“順呼”按鈕。辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)顧客按顯示屏上信息或語(yǔ)音提示到指定窗口享有一對(duì)一服務(wù)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票號(hào)，系統(tǒng)依照該票號(hào)自動(dòng)代替顧客排成隊(duì)伍。辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語(yǔ)音提