海南移動門戶網(wǎng)站建設方案含商城樣本

附件二海南移動電子渠道三期項目——總體方案建議書北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司二○一三年十二月目錄1 項目背景 52 系統(tǒng)建設規(guī)劃 52.1 需求分析 52.2 實現(xiàn)規(guī)劃 62.2.1 頁面策劃設計符合集團規(guī)范，突出本地特色 72.2.2 以體驗為中心客戶化設計 72.2.3 建設平臺統(tǒng)一營銷引擎，體現(xiàn)營銷功能 112.2.4 以優(yōu)質運營為目的電子商務平臺 122.2.5 系統(tǒng)可維護性實現(xiàn) 132.2.6 擴展性實現(xiàn) 142.2.7 接口機制 142.2.8 系統(tǒng)安全機制 142.2.9 運營維護機制 153 系統(tǒng)總體架構 153.1 總體技術架構 153.1.1 層次化設計 163.1.2 面向對象組件化設計 173.1.3 基本平臺組件群 183.1.4 Ajax技術 193.1.5 面向服務開放式開發(fā)架構 193.1.6 開發(fā)平臺 203.2 功能架構 214 系統(tǒng)功能實現(xiàn) 224.1 門戶重建 224.1.1 頁面改版 224.1.2 內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng) 324.1.3 審核流程接口 514.1.4 統(tǒng)一認證登錄 534.2 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷專區(qū) 544.2.1 數(shù)據(jù)業(yè)務展示通道 544.2.2 增值業(yè)務產(chǎn)品貨架 564.3 客戶服務知識庫 614.3.1 功能架構圖 634.3.2 知識庫瀏覽、查詢 634.3.3 知識庫信息添加、審核、維護 644.3.4 知識庫智能搜索 644.3.5 知識庫分類管理 644.3.6 知識庫記錄分析 644.3.7 知識庫自我學習 654.3.8 知識庫服務模式 654.3.9 知識庫導入導出管理 654.4 業(yè)務便捷通道 654.4.1 實現(xiàn)流程 664.4.2 功能模塊架構 674.4.3 前臺功能 694.4.4 后臺功能 714.5 電子商務綜合平臺 734.5.1 電子渠道E幣模塊 734.5.2 電子商務平臺 794.5.3 終端仿真模塊 1324.6 電子渠道積極營銷 1334.6.1 設計思想 1334.6.2 設計原則 1344.6.3 功能模塊圖 1354.6.4 功能描述 1354.6.5 多站點營銷管理 1414.7 網(wǎng)站顧客行為軌跡分析 1494.7.1 顧客行為數(shù)據(jù)分析 1494.7.2 記錄管理 1504.7.3 監(jiān)控管理 1524.7.4 擴展性接口管理 1524.8 電子渠道性能優(yōu)化 1535 接口管理 1545.1 接口協(xié)作流程 1545.2 應用系統(tǒng)與BOSS接口關系 1545.3 應用系統(tǒng)與BOSS接口對接流程 1555.4 統(tǒng)一接口平臺 1575.4.1 接口平臺架構 1585.4.2 邏輯架構圖 1595.4.3 功能模塊圖 1605.4.4 實現(xiàn)方式及流程 1605.4.5 功能實現(xiàn) 1626 系統(tǒng)安全設計 1696.1 安全建設規(guī)劃 1696.2 系統(tǒng)安全方略 1696.2.1 認證安全 1696.2.2 CMS發(fā)布安全 1706.2.3 應用安全方略 1706.3 測試安全方案 1766.4 維護安全方案 1776.4.1 內(nèi)容管理與發(fā)布后臺功能加固 1776.4.2 內(nèi)容發(fā)布記錄及考核功能增長 1777 運營維護服務 1777.1 針對運營營銷理念分析 1777.2 有效運營策劃辦法分析—原型交互法 1797.3 內(nèi)容采編、發(fā)布服務 1807.3.1 網(wǎng)站活動專區(qū)特色頁面設計 1817.3.2 網(wǎng)站改版設計 1827.3.3 網(wǎng)站促銷廣告設計 1837.4 業(yè)務操作流程UE優(yōu)化 1847.5 尋常運營維護服務 1847.6 維護模式 1858 項目實行 1878.1 質量管理 1878.2 溝通管理 1888.3 工程組織體系 1888.4 本地團隊+研發(fā)中心結合建設與維護 1908.4.1 項目經(jīng)理職責 1908.4.2 系統(tǒng)分析人員（需求分析與系統(tǒng)設計）職責 1918.4.3 應用軟件編碼人員職責 1928.4.4 應用軟件測試人員職責 1928.5 項目開發(fā)流程 192項目背景近年來，海南移動門戶網(wǎng)站建設獲得了長足進步，完畢電子渠道基本功能建設，為顧客提供了便捷網(wǎng)上業(yè)務辦理渠道。但是隨著隨著網(wǎng)站推廣和業(yè)務不斷進一步，當前已不能滿足海南移動門戶網(wǎng)站需求。為使海南移動實現(xiàn)向以服務功能為主客戶服務網(wǎng)站向以客戶為導向全業(yè)務服務營銷電子商務平臺轉變，需要對既有海南移動門戶網(wǎng)站升級改造建設。北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司是國內(nèi)領先互聯(lián)網(wǎng)及電子商務應用領域獨立軟件開發(fā)商及運營服務提供商。自創(chuàng)立伊始，炎黃新星就定位于國內(nèi)大型公司IT技術服務市場。為國內(nèi)電信運營商公司及大中型集團公司顧客提供門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)建設。近年來，承建了多省移動電子渠道系統(tǒng)，積累了豐富建設及運營經(jīng)驗。對于本次海南移動電子渠道建設，我公司認真分析有關業(yè)務需求，基于成熟開發(fā)平臺產(chǎn)品制定了詳盡電子渠道解決方案，但愿可以有機會為本期海南移動電子渠道建設發(fā)揮我方專業(yè)化系統(tǒng)建設及系統(tǒng)運營方面優(yōu)勢，為海南移動提供更為專業(yè)化服務。系統(tǒng)建設規(guī)劃需求分析本期系統(tǒng)建設需求可以歸納為“四目的，四原則，八個功能點，各種系統(tǒng)規(guī)定”。該需求提出十分完善，并且各個需求間互相緊密關聯(lián)。對于所有功能開發(fā)應將建設目的及建設原則始終貫穿，同步必要符合相應技術及運營規(guī)定。系統(tǒng)以客戶體驗為中心，以支持運營為方向，將服務型平臺向營銷型平臺提高為最后目的。建設目的：符合集團規(guī)范突出以客戶體驗為中心實現(xiàn)服務向營銷型平臺轉化，突出系統(tǒng)營銷性實現(xiàn)流程完善、可運營高品質電子商務平臺建設原則規(guī)范性擴展性可維護性安全性系統(tǒng)規(guī)定系統(tǒng)級規(guī)定頁面規(guī)定底層架構規(guī)定安全規(guī)定接口規(guī)定運營維護服務規(guī)定功能需求 門戶重建 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷專區(qū) 客戶服務知識庫 業(yè)務便捷通道 電子商務綜合平臺 電子渠道積極營銷 網(wǎng)站顧客行為軌跡分析（可擴展性，與短信、wap、自助終端接口） 電子渠道性能優(yōu)化 實現(xiàn)規(guī)劃針對本次項目建設目的，我方結合公司自有成熟產(chǎn)品，制定技術方案，完全滿足建設目的規(guī)定。頁面策劃設計符合集團規(guī)范，突出本地特色依照移動集團下發(fā)UI/UE規(guī)范進行頁面策劃與設計、開發(fā)。我方對于移動集團UI/UE規(guī)范充分理解，在本次項目中將在符合集團規(guī)范狀況下，設計具備海南省特色頁面。以體驗為中心客戶化設計對于本次網(wǎng)站建設，在客戶體驗層將采用各種交互技術以提高客戶體驗度。實現(xiàn)“我移動”個性化門戶及快捷通道采用個性化引擎等各種技術，依照不同“顧客類型、顧客屬性、顧客設立”等，結合業(yè)務屬性為顧客提供個性化門戶。顧客群及呈現(xiàn)方式關系管理為實現(xiàn)“我移動”門戶個性化，收集顧客群個性化數(shù)據(jù)，將顧客群及呈現(xiàn)方式關系進行管理。當不同群體顧客訪問網(wǎng)站，將采用不同模板將不同內(nèi)容聚合呈現(xiàn)。如“新入網(wǎng)顧客”、“VIP顧客”、“增值業(yè)務興趣者顧客”，依照不同屬性分為不同顧客群，再呈現(xiàn)不同頁面，將達到“個性化”業(yè)務門戶目的；網(wǎng)絡標簽技術網(wǎng)絡標簽技術是將不同欄目及內(nèi)容網(wǎng)頁，按不同核心詞進行分類后，用標簽進行標注。當顧客訪問該“標注網(wǎng)頁”時，網(wǎng)頁標簽屬性將傳遞給該顧客。顧客通過訪問網(wǎng)站不同類型內(nèi)容，將逐漸生成顧客訪問屬性。依照訪問屬性不同，生成不同類群顧客如：“關懷優(yōu)惠資訊類顧客”、“愛慕新業(yè)務類顧客”、“有購買手機傾向類顧客”、“正在挑選套餐類顧客”。采用網(wǎng)絡標簽技術，將較好通過顧客訪問行為，歸納顧客屬性，從而可為顧客提供更為貼近顧客需求“個性化門戶頁面”；內(nèi)容聚合技術將頁面分為不同版面，個性化引擎依照顧客群體屬性及個性化設定屬性，將內(nèi)容聚合，為顧客提供“不同呈現(xiàn)風格”，“不同業(yè)務內(nèi)容”頁面；信息共享需要RSS技術來實現(xiàn)：采用內(nèi)容實時聚合技術，共享網(wǎng)站服務端把內(nèi)容對客戶端網(wǎng)站進行“push”；各客戶端網(wǎng)站向服務端網(wǎng)站實時采集通過聚合數(shù)據(jù)；省移動對其她非移動內(nèi)容網(wǎng)站聚合內(nèi)容要審核。個性化菜單、快捷通道依照顧客群體不同、顧客個性化屬性不同，為顧客生成個性化菜單及個性化快捷通道。該個性化菜單及快捷通道生成，將與顧客使用功能頻率、習慣有關。使用頻率較高功能及推薦顧客使用功能將排在前面；另依照客戶辦理業(yè)務不同，將生成不同菜單。如某些顧客是集團顧客，將會浮現(xiàn)集團顧客個性化菜單。呈現(xiàn)方式多樣化解決，交互流程可個性化定制為了進一步增長客戶體驗度，除了采用個性化門戶，還將采用個性化流程技術。對于不同顧客有著不同訪問習慣。如新顧客在不理解網(wǎng)站業(yè)務狀況下，需要采用“導航流程”，一步一步引導辦理有關業(yè)務。對于老顧客，對于業(yè)務辦理流程較為純熟，不喜歡多環(huán)節(jié)辦理方式，但愿可以更快捷方式辦理業(yè)務，可推薦其使用“業(yè)務面板”方式，該方式將多環(huán)節(jié)辦理機制，集中在一種業(yè)務面板中辦理，以便、快捷。對于各流程可后臺流程管理器對每個業(yè)務進行相應靈活地個性化流程定制。同一種業(yè)務交互過程可進行人性化配備，真正做到以客戶體驗為中心，竭力滿足所有客戶需要。實現(xiàn)以客戶為中心網(wǎng)狀功能構架門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設不但限于將所有內(nèi)容和功能以構造化或者說是樹狀方式呈現(xiàn)出來，等待客戶逐級進入；而是形成一種隱含無形網(wǎng)狀架構，客戶是這個網(wǎng)中心，是客戶所處位置以及所具備屬性決定在其周邊浮現(xiàn)哪些功能節(jié)點，這種以人為本特性有助于咱們營銷和傳遞高興客戶使用體驗。實現(xiàn)網(wǎng)狀構架，需要設計業(yè)務流程及呈現(xiàn)頁面時充分考慮顧客也許瀏覽行為，在主流程之外考慮分支流程，使客戶平滑過渡到其她需要“功能節(jié)點”。靜態(tài)關聯(lián)關系管理對于不同功能之間相對固定業(yè)務關系進行管理，咱們稱之為靜態(tài)關聯(lián)關系管理。如積分查詢與積分兌換、賬單查詢與詳單查詢等等類似關系。該類關系提供應頁面?zhèn)€性化引擎將在顧客訪問某功能頁面時，將依照與該功能靜態(tài)關聯(lián)關系緊密度較高其她功能顯示在同一頁面內(nèi)。將顧客最有也許需要功能出當前顧客“手邊”頁面右側區(qū)，以便顧客使用。動態(tài)關聯(lián)關系管理對于多數(shù)顧客行為習慣記錄而生成功能關聯(lián)關系管理，咱們稱之為動態(tài)關聯(lián)關系管理。該關聯(lián)關系依照數(shù)據(jù)分析得來更加貼近顧客使用系統(tǒng)，為提高客戶體驗度起到更為核心作用。隨處可見協(xié)助信息永遠不讓客戶“迷路”對于顧客使用網(wǎng)站功能，一種是狀況是懂得某功能而尋找，而另一種狀況是不懂得該去怎么做，或對某些業(yè)務或功能不清晰而無助。從客戶角度出發(fā)，每個頁面都應有相應協(xié)助信息，并且每個頁面上“業(yè)務名詞”“專有名詞”，當顧客鼠標移到上面，均有相應簡要解釋，如客戶進一步點擊，將浮現(xiàn)詳細協(xié)助信息。這些信息與客戶知識庫是相連。顧客行為分析，歸納個人屬性本網(wǎng)站采用“網(wǎng)絡標簽”技術，將頁面內(nèi)容分類，進行標注，依照客戶訪問不同內(nèi)容標簽狀況而歸納顧客屬性。此外，采用“行為分析模塊”，對顧客頁面“駐留”時間、流程中斷點等數(shù)據(jù)進一步分析，可得到更加進一步數(shù)據(jù)，分析顧客行為。新技術應用加強顧客交互體驗Web２.0/富internet等技術應用；Css和rss技術應用。富internet技術呈現(xiàn)示例圖：建設平臺統(tǒng)一營銷引擎，體現(xiàn)營銷功能本方案建設宗旨將整體建設為統(tǒng)一營銷平臺，營銷引擎貫穿整體平臺功能，全面體現(xiàn)服務平臺向營銷平臺轉化。積極推送營銷引擎統(tǒng)一產(chǎn)品目錄及關系化管理在當前門戶系統(tǒng)上需要為網(wǎng)上營銷推薦產(chǎn)品建立統(tǒng)一產(chǎn)品目錄。每個產(chǎn)品有唯一編碼、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品受眾特性數(shù)據(jù)等。產(chǎn)品目錄中需要定義核心數(shù)據(jù)尚有，各種呈現(xiàn)形式及呈現(xiàn)模板定義、產(chǎn)品關聯(lián)關系定義。關系定義涉及了，各種關系類型定義，如關聯(lián)關系、從屬關系、互補關系等，關系系數(shù)定義了關系強度。產(chǎn)品屬性定義及關系屬性定義需要顆?；蓜討B(tài)添加、動態(tài)擴展。統(tǒng)一化營銷方略引擎通過客戶個人屬性、歷史消費信息、顧客交互行為分析等數(shù)據(jù)，為顧客生成針對性銷售方略，通過銷售方略引擎實現(xiàn)定向銷售、個性化營銷，引導客戶消費。并組織各種電子渠道協(xié)同營銷。產(chǎn)品定義產(chǎn)品服務受眾特性數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品設計過程中針對人群受眾特點定義產(chǎn)品服務受眾特性數(shù)據(jù)，例如，某產(chǎn)品定向人群條件為：“年輕，年齡：18～25”，“月本地話費30～50”等等條件；依照該方略系統(tǒng)將自動匹配客戶群，將潛在客戶人群進行“產(chǎn)品標注”。該標注內(nèi)容將作為銷售方略引擎數(shù)據(jù)重要根據(jù)內(nèi)容。CMS網(wǎng)頁標注：對于網(wǎng)站每個網(wǎng)頁標注特性數(shù)據(jù)，用于標記訪問本網(wǎng)頁客戶群體某方面傾向限度。如，簡介“鈴聲”網(wǎng)頁可標注“彩鈴”網(wǎng)頁標簽，對于訪問該網(wǎng)頁顧客其訪問傾向將在“彩鈴”類增長訪問傾向系數(shù)。該數(shù)據(jù)將用于銷售方略引擎分析數(shù)據(jù)，對于該顧客對“彩鈴”產(chǎn)品也許會優(yōu)先推薦。話單數(shù)據(jù)及顧客基本信息：該數(shù)據(jù)結合CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，提供銷售方略引擎引用，用于生成產(chǎn)品推薦列表。產(chǎn)品推薦列表：依照以上數(shù)據(jù)根據(jù)，產(chǎn)品銷售方略引擎將生成銷售方略“中間分析成果數(shù)據(jù)”－“顧客產(chǎn)品服務推薦列表”。該列表是對于每個顧客生成產(chǎn)品服務優(yōu)先推薦序列，用于顧客動態(tài)及靜態(tài)服務營銷時數(shù)據(jù)基本。多站點統(tǒng)一營銷，實現(xiàn)網(wǎng)站群營銷一體化【4.6.5】通過對業(yè)務產(chǎn)品關系及投放方略、投放內(nèi)容、投放位置統(tǒng)一管理，在門戶內(nèi)網(wǎng)站群可將依照定制方略統(tǒng)一投放營銷信息，達到全網(wǎng)營銷一體化目的。以優(yōu)質運營為目的電子商務平臺采用炎黃新星成熟開發(fā)平臺進行開發(fā)，實現(xiàn)完整電子商務業(yè)務流程。具備如下特性。電子商務平臺功能完整交易可回溯、各種異常可解決退貨解決訂單分拆解決商品分級、分狀態(tài)管理人性化流程解決后臺輔助下單流程中斷可延續(xù)訂單方略化過濾、鎖定、分流異常訂單特殊化解決電子商務平臺平滑擴展商品屬性可擴展商品關系可管理商品定價方略靈活化定制庫存管理擴展性物流管理擴展性完善E幣平臺系統(tǒng)可維護性實現(xiàn)炎黃新星系統(tǒng)具備高可維護性。在門戶內(nèi)容管理發(fā)布系統(tǒng)具備：可視化編輯、所見及所得模板可定制、可套裝、門戶模板可編輯多級發(fā)布功能，支持省、地市發(fā)布維護審核流程可定制支持業(yè)務交叉關系管理擴展性實現(xiàn)整體構架：炎黃新星采用組件式開發(fā)基本構架，可平滑擴展；詳見《3系統(tǒng)總體架構》功能擴展：炎黃新星采用“動態(tài)數(shù)據(jù)模型”核心技術，實現(xiàn)系統(tǒng)對象化描述，采用“節(jié)點流程器”實現(xiàn)所有與流程有關功能。從主線上保證了系統(tǒng)功能平滑擴展。詳細體現(xiàn)如：商品屬性可配備內(nèi)容數(shù)據(jù)屬性可配備顧客屬性可配備商品及業(yè)務交叉關系可配備管理業(yè)務辦理流程可配備購物流程可配備內(nèi)容維護流程可配備模板數(shù)據(jù)項信息可配備….以上擴展功能在方案功能描述上均有所體現(xiàn)，詳見《4系統(tǒng)功能實現(xiàn)》接口機制炎黃新星不但采用成熟統(tǒng)一接口平臺產(chǎn)品，保證系統(tǒng)迅速與外部平臺對接，同步有成熟接口協(xié)作機制，保證平臺可迅速與BOSS平臺對接。詳細描述見《第五某些接口管理》；系統(tǒng)安全機制本次項目規(guī)劃中，炎黃新星將從如下幾種方面，全面提高系統(tǒng)安全機制，保證電子商務平臺訪問及交易安全性。訪問安全過濾層統(tǒng)一控制SQL漏洞、SQL駐入安防模塊可疑襲擊性訪問行為防治智能防篡改機制認證安全CMS發(fā)布安全分級管理角色管理測試安全維護安全訪問過濾器模塊接口安全詳細描述見《第六某些系統(tǒng)安全設計》運營維護機制炎黃新星網(wǎng)站運營維護有豐富經(jīng)驗。始終堅持以運營為中心平臺建設理念。有專業(yè)化維護團隊與成熟運營維護機制。詳見《7運營維護服務》系統(tǒng)總體架構總體技術架構網(wǎng)站整體架構采用J2EEB/S三層架構模式。J2EE即Java2PlatformEnterpriseEdition，是一種以便于服務器方應用程序開發(fā)中間件服務集，它運用Java2技術來簡化諸多與公司解決方案開發(fā)、布置和管理有關復雜問題。由于J2EE技術核心就是Java2平臺，因此它不但繼承了Java2平臺某些長處，如：平臺無關性，安全性等，并且增長了一整套核心公司應用程序編程界面,而所有這些界面均為原則模塊化組件，其中涉及：SERVLETS，J業(yè)務網(wǎng)站，JDBC等。這種構造使整個系統(tǒng)便于擴展業(yè)務需求，模塊化清晰、層次性強，使系統(tǒng)具備高度安全性、穩(wěn)定性和可維護性。層次化設計系統(tǒng)從應用軟件設計上劃分為三層：表達層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層三個層次。本系統(tǒng)軟件基本構造是基于中間件三層客戶機/服務器模式，將客戶界面、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)分為三個不同某些。表達層：系統(tǒng)提供顧客各類接入方式；業(yè)務邏輯層：各個詳細應用系統(tǒng)業(yè)務邏輯解決是由各個應用系統(tǒng)和業(yè)務平臺共同完畢，業(yè)務邏輯層與顧客終端訪問方式無關；數(shù)據(jù)層：為業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)存儲機制，完畢對不同業(yè)務數(shù)據(jù)維護及查詢接口；由于在咱們應用軟件系統(tǒng)中，采用了中間件平臺，因而從設計上，咱們已將應用層、通訊層、數(shù)據(jù)庫存取區(qū)別開了。因而整個應用軟件采用三層架構解決模式：表達層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層。業(yè)務邏輯層又分為業(yè)務平臺和應用系統(tǒng)業(yè)務邏輯。面向對象組件化設計應用軟件系統(tǒng)采用J2EE多層體系構架，“組件化”設計理念，使系統(tǒng)應用構建在組件化基本平臺之上，從而實現(xiàn)，易于擴展、可重用、原則化、可分布布置應用系統(tǒng)。組件管理構建器是組件集合管理者與基本平臺“組件轉換口”。它負責管理所有組件配備信息，與組件注冊信息，并且負責與邏輯控制層、數(shù)據(jù)層接口，組件間通信接口。所有對組件訪問與組件對數(shù)據(jù)層訪問必要通過組件管理構建器控制與調(diào)度。它某些功能是接口信息格式轉換，規(guī)定并實現(xiàn)了系統(tǒng)原則化。如果，比喻組件是構成系統(tǒng)一種個部件，那么組件管理構建器則是系統(tǒng)“插口”，組件是通過管理構建器，連接到基本平臺，完畢單元功能。通過組件管理構建器，可完畢組件功能定義，接口連接，服務對象定義等功能。組件是系統(tǒng)功能最后執(zhí)行者，包括單元功能完整業(yè)務邏輯。組件集合中每個組件可通過管理構建器XML文獻配備，靈活定義功能；組件間通過原則接口，可互相信息關聯(lián)與信息傳遞。每個組件是系統(tǒng)功能單元，依照規(guī)定配備，拼裝，構成系統(tǒng)功能模塊。每個組件彼此相對獨立，功能組件可“插拔”、“組拼”、重復使用。實現(xiàn)基本平臺設計，完畢組件集合開發(fā)后，業(yè)務重構或重組而無需編程工作，只需對公司數(shù)據(jù)模型進行修改，組件管理構建器文獻重新配備即可。并且，系統(tǒng)基本平臺可做到分布式布置，可完畢其她內(nèi)部應用模塊業(yè)務祈求、訪問，從而完畢與其她系統(tǒng)整合?；酒脚_組件群炎黃新星通過近年積累，擁有構架于J2EE框架下自有開發(fā)平臺及完善組件群。擁有成熟互聯(lián)網(wǎng)及電子商務系列平臺產(chǎn)品，如《通用電子商務組件平臺》、《通用業(yè)務流程管理平臺》。Ajax技術AJAX技術是屬于WEB2.0應用技術中一種，它使瀏覽器可覺得顧客提供更為自然更為豐富瀏覽體驗。它具備如下優(yōu)勢：Ajax，使用它可以構建更為動態(tài)和響應更敏捷Web應用程序。該辦法核心在于對瀏覽器端JavaScript、DHTML和與服務器異步通信組合。運用一種Ajax框架（指DWR）構造一種應用程序，它直接從瀏覽器與后端服務進行通信。如果使用得當，這種強大力量可以使應用程序更加自然和響應敏捷，從而提高顧客瀏覽體驗。AJAX技術是基于各大瀏覽器和平臺都支持公開原則技術,使實現(xiàn)跨瀏覽器富Internet應用成為了也許。Ajax技術容許從服務器端祈求少量信息，而不是整個網(wǎng)頁。它增長了頁面數(shù)據(jù)更新但同步減少了頁面刷新和刷新等待。該技術也兼容所有原則型服務器和服務端語言，如PHP，A業(yè)務網(wǎng)站，A業(yè)務網(wǎng)站.Net，Perl，J業(yè)務網(wǎng)站，ColdFusion等等，使得AJAX開發(fā)獨立。AJAX實現(xiàn)界面比較簡樸素雅，人性化，訪問速度快，cpu資源占用低。Ajax無縫與HTML集成，因而它可以大量使用而不需要變化既有Web內(nèi)容。Ajax與后臺無關且不需要任何插件。與Flash技術聯(lián)合使用，Ajax會成為更強大工具。支持AJAX商業(yè)產(chǎn)品和開源工具都很成熟，可選取余地較大。AJAX實現(xiàn)業(yè)內(nèi)典型案例也諸多，如GoogleMaps等知名站點應用。面向服務開放式開發(fā)架構為了加強系統(tǒng)可維護性，系統(tǒng)設計中采用面向服務開放式構架。系統(tǒng)建設設計過程中，應選取開放體系架構來設計及實現(xiàn)，即基于重用功能單元（服務），通過運用這些服務之間定義好接口來支持業(yè)務流程，可以靈活地進行服務（業(yè)務）編排和組合。各個應用核心是使用原則服務接口和定義松耦合連接。從而可以掩蓋IT環(huán)境底層技術復雜性和繁瑣性，簡化了在不同硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言間互換信息過程。開放式架構以服務集成形式把IT系統(tǒng)和商業(yè)流程結合在一起，實現(xiàn)了新而又靈活應用功能，簡化了IT系統(tǒng)，更好地發(fā)展和優(yōu)化了業(yè)務流程，不但滿足了公司與合伙伙伴業(yè)務需要，也實現(xiàn)了供應商與客戶之間業(yè)務流程端到端整合，使IT系統(tǒng)可以迅速地響應客戶和市場不斷變化需求。因而，開放式架構對于公司運營支撐系統(tǒng)建設有著切實指引意義，可以加強整個公司IT系統(tǒng)可控制性，并且由于具備高度重用性，有助于提高開發(fā)效率，加快開發(fā)速度；減少了在客戶化和人員技能方面投入，節(jié)約了成本，以適應不斷變化業(yè)務環(huán)境。開發(fā)平臺本項目應用系統(tǒng)將要使用開發(fā)平臺如下：應用、數(shù)據(jù)庫服務器操作系統(tǒng)：Unix、Linux；WEB及應用服務器：炎黃新星建設系統(tǒng)平臺支持各種主流商業(yè)中間件產(chǎn)品，如BEAweblogic、webshpere?？紤]到將來系統(tǒng)建成后將面對是全省顧客量，門戶訪問壓力必然很大。因而建議本次項目web及應用服務器選型必要較好支持集群和大數(shù)據(jù)祈求解決量；數(shù)據(jù)庫服務器：建議采用電信級主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，如Oracle數(shù)據(jù)庫；開發(fā)語言及工具：Java（符合J2EE原則）和ECLIPSE；在開發(fā)語言上，采用當前B/S構造普遍采用JAVA語言進行編程，并嚴格遵循J2EE規(guī)范。功能架構功能模塊實現(xiàn)構建于J2EE分層體系構架。呈現(xiàn)層功能模塊分為：門戶首頁展示、快捷通道展示、業(yè)務展示、網(wǎng)上商城展示、客戶服務展示、數(shù)據(jù)業(yè)務展示、業(yè)務體驗區(qū)展示、E幣積分商城展示等等。對于應用邏輯層功能實現(xiàn)分為門戶管理、電子商務平臺、后臺管理。系統(tǒng)所有對外接口統(tǒng)一由接口層統(tǒng)一接口平臺實現(xiàn)。系統(tǒng)功能實現(xiàn)門戶重建頁面改版依照集團UI/UE新規(guī)范規(guī)定，本次項目中咱們將參照如下子規(guī)范進行改造。詳細內(nèi)容詳見《中華人民共和國移動省級門戶網(wǎng)站UE/UI規(guī)范V2.0.0》

規(guī)范名稱內(nèi)容闡明1視覺元素子規(guī)范規(guī)定整體視覺風格統(tǒng)一，各省在規(guī)范容許范疇內(nèi)，可進行個性化創(chuàng)意設計。2業(yè)務流程布置子規(guī)范業(yè)務流程布置需遵循“主流程垂直布置，輔流程交叉布置”原則，以形成二維矩陣。3業(yè)務信息布置子規(guī)范形成欄目交叉引導機制，滿足不同客戶瀏覽習慣及訪問規(guī)定。4廣告信息布置子規(guī)范明確了七種圖形化廣告方式，可依照實際狀況在內(nèi)容區(qū)域布置。5營銷信息布置子規(guī)范各類營銷信息在不同頁面布置規(guī)則、方式不同，需與頁面屬性有關聯(lián)。6集團門戶與省級門戶信息協(xié)同子規(guī)范明確省級門戶網(wǎng)站內(nèi)容與集團門戶網(wǎng)站之間有效協(xié)同機制。7在線客服布置子規(guī)范在線客服作為可視化服務渠道。8網(wǎng)站資源輸出子規(guī)范為客戶提供各種門戶網(wǎng)站內(nèi)容信息指引9其他互聯(lián)網(wǎng)功能應用規(guī)范非全網(wǎng)統(tǒng)一建設、且在本規(guī)范商定功能范疇之外互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)。10門戶首頁規(guī)范門戶網(wǎng)站首頁合用全站重點信息、重點業(yè)務、重點廣告、重點欄目及內(nèi)容板塊導航。11品牌頁面規(guī)范對移動三大品牌頁面進行規(guī)范性定義12產(chǎn)品頁面規(guī)范合用于公司產(chǎn)品有關信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點業(yè)務營銷和傳播信息。13網(wǎng)上營業(yè)廳欄目規(guī)范定義了網(wǎng)廳業(yè)務、頁面規(guī)范14最新動態(tài)欄目規(guī)范合用于門戶網(wǎng)站營銷信息、公示信息、新上線產(chǎn)品信息、新聞動態(tài)等各類信息歸類發(fā)布15移動商城欄目規(guī)范提供中華人民共和國移動全面商品銷售、訂購、服務引導。16服務與支持欄目規(guī)范提供各品牌、各產(chǎn)品服務信息17都市頻道欄目地市發(fā)布詳細內(nèi)容，并可依照各地市需求進行配備18集團客戶專區(qū)首頁規(guī)范集團業(yè)務有關信息發(fā)布，集團業(yè)務簡介以及集團專區(qū)次級欄目內(nèi)容板塊導航。19客戶登錄頁面規(guī)范首頁及各頁面常態(tài)登錄框，以及需要登錄時才自動彈出登錄框20門戶網(wǎng)站法律聲明法律聲明點擊鏈接置于每個頁面底欄位置21門戶網(wǎng)站地圖以刷新窗口方式顯示與導航體系匹配網(wǎng)站途徑全視圖視覺元素改造重要視覺元素改造通過對比海南移動重要視覺元素不合格項有：LOGO設立、色值、文字樣式、頁面尺寸、圖片規(guī)范和導航欄樣式7個方面，需要進行改造。頁面構造樣式改造頁面構造是指頁面主體區(qū)域排版構造。在本次新規(guī)范頁面改版設計中，需要采用2欄式設計和3欄式設計。模板頁面類型建議運用于模板A3欄式設計（無左導航）由主體內(nèi)容欄和右邊欄構成。門戶網(wǎng)站一級欄目、品牌專區(qū)主頁面、內(nèi)容細覽頁。模板B2欄式設計（無右邊欄）由左導航和主體內(nèi)容欄構成。業(yè)務詳細簡介請見新規(guī)范。模板C彈出窗口頁面優(yōu)化頁面優(yōu)化需要依照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則，對網(wǎng)頁執(zhí)行基本描述性信息規(guī)范。重要涉及對頁面源代碼中title、keywords、description信息制定統(tǒng)一編寫規(guī)則，在網(wǎng)頁制作時遵循執(zhí)行。廣告信息布置改造每個頁面均需要具備廣告?zhèn)鞑ツ芰?，廣告內(nèi)容必要與頁面性質有關（客戶進入每個頁面均具備一定意圖，這個意圖與頁面性質息息有關，只有符合客戶意圖廣告才具備效果），咱們將依照新規(guī)范中規(guī)定七種圖形化廣告方式，對于文字鏈廣告，可依照實際狀況在內(nèi)容區(qū)域布置。對于采用輪播方式廣告，在控制廣告文獻大小基本上，可依照實際狀況調(diào)節(jié)廣告?zhèn)€數(shù)和播放時長。營銷信息布置改造營銷信息布置涉及：優(yōu)惠及活動推薦信息、營銷信息披露專頁、營銷活動專區(qū)，以及觸點營銷信息等，各類信息在不同頁面布置規(guī)則、方式不同，需與頁面屬性有關聯(lián)，以吻合客戶訪問該頁目。門戶首頁改造門戶首頁需依照規(guī)范中規(guī)定如下頁面架構原則進行改造：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和核心業(yè)務鏈接等。重點業(yè)務入口：提供客戶經(jīng)常使用業(yè)務鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點關懷內(nèi)容，以查詢類為主。首頁廣告：全站重點廣告內(nèi)容區(qū)，以輪巡方式播放，采用Flash動畫方式。品牌LOGO導航：即全球通、動感地帶、神州行和集團客戶LOGO鏈接。注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默以為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個性化信息框。歸屬地查詢模塊：提供手機歸屬地查詢輸入框和相應查詢功能。邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點廣告，普通為全品牌類內(nèi)容廣告。注冊頁需依照規(guī)范中規(guī)定如下頁面架構原則進行改造：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航、移動LOGO、站內(nèi)搜索、關聯(lián)鏈接和核心業(yè)務鏈接等。重點業(yè)務入口：提供客戶經(jīng)常使用業(yè)務鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點關懷內(nèi)容，以查詢類為主。區(qū)域廣告：用于布置吸引客戶廣告信息內(nèi)容。品牌LOGO導航：即全球通、動感地帶、神州行和集團客戶LOGO鏈接；邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點廣告，普通為非品牌廣告注冊功能區(qū)：涉及涉及手機號碼、網(wǎng)絡ID、網(wǎng)站密碼、手機短信隨機碼驗證，查看服務合同等功能。品牌頁面改造依照新規(guī)范，需要對全球通、動感地帶、神州行和集團客戶專區(qū)品牌頁面進行統(tǒng)一改造，詳細涉及如下內(nèi)容：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航、移動LOGO、站內(nèi)搜索、關聯(lián)鏈接和核心業(yè)務鏈接等。區(qū)域廣告：頁面主廣告位，可布置近期主推品牌優(yōu)惠廣告、活動廣告和產(chǎn)品廣告等。注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默以為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個性化信息框。品牌區(qū)域導航：二級欄目范疇內(nèi)導航內(nèi)容，涉及品牌導航列表和產(chǎn)品導航列表。產(chǎn)品頁面改造依照新規(guī)范，產(chǎn)品頁面需要新建欄目.產(chǎn)品首頁合用范疇產(chǎn)品首頁合用于公司產(chǎn)品有關信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點業(yè)務營銷和傳播信息。頁面流程構造圖頁面架構門戶網(wǎng)站包括如下信息：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和核心業(yè)務鏈接等。區(qū)域廣告：頁面重要廣告位，可布置近期主推產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠廣告等。區(qū)域導航：本欄目分類信息導航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信類、信息服務類等，各省可依照各自業(yè)務分類進行設立。注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默以為網(wǎng)站密碼登錄，登錄后為客戶個性化信息框。情景信息：本頁內(nèi)容信息，依照區(qū)域導航變化。產(chǎn)品分類頁合用范疇產(chǎn)品分類頁合用于公司各大類產(chǎn)品有關產(chǎn)品信息發(fā)布、重點營銷信息、推薦信息以及辦理等。頁面流程構造圖頁面架構門戶網(wǎng)站包括如下信息：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和核心業(yè)務鏈接等。區(qū)域廣告：頁面重要廣告位，可布置近期主推產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠廣告等。區(qū)域導航：本欄目分類信息導航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信類、信息服務類等，各省可依照各自業(yè)務分類進行設立。注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默以為網(wǎng)站密碼登錄，登錄后為客戶個性化信息框。情景信息：本頁內(nèi)容信息，依照區(qū)域導航變化。關聯(lián)信息：依照情景內(nèi)容而動態(tài)呈現(xiàn)文字/圖片信息內(nèi)容。產(chǎn)品簡介頁合用范疇產(chǎn)品簡介頁合用于各產(chǎn)品信息發(fā)布，涉及產(chǎn)品亮點、產(chǎn)品營銷信息、產(chǎn)品資費信息、產(chǎn)品辦理方式等。頁面流程構造圖頁面架構門戶網(wǎng)站包括如下信息：全局信息：全站統(tǒng)一信息框架，涉及全局導航，移動LOGO，站內(nèi)搜索和核心業(yè)務鏈接等。區(qū)域廣告：頁面重要廣告位，可布置該產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠廣告等。區(qū)域導航：本欄目分類信息導航，例如語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國際通信類、信息服務類等。注冊登錄框：統(tǒng)一注冊/登錄區(qū)，登錄方式可選，默以為網(wǎng)站密碼登錄，登錄后為客戶個性化信息框。最新動態(tài)欄目改造在“最新動態(tài)”欄目下，分別需要對首頁、商城動態(tài)、優(yōu)惠與活動、移動公示、新聞動態(tài)等二級欄目內(nèi)容分別進行改造。首頁：最新動態(tài)首頁需要將門戶網(wǎng)站營銷信息、公示信息、新上線產(chǎn)品信息、新聞動態(tài)等各類信息歸類發(fā)布。商城動態(tài)：商城動態(tài)頁需要將移動商城本地信息、積分商城信息匯總歸類展示。優(yōu)惠與活動：優(yōu)惠與活動頁面將發(fā)布最新、當前有效優(yōu)惠與活動有關主題信息。移動公示：移動公示頁面將各品牌、集團/省級/地市有關各類公示信息、匯總歸類展示。新聞動態(tài)：新聞動態(tài)頁將公司新聞、業(yè)務新聞、品牌活動新聞、重點社會新聞等有關信息匯總歸類展示。服務與支持欄目改造在“服務與支持”欄目下，分別需要對首頁、服務熱點關注、慣用協(xié)助信息、服務渠道、移動下載等欄目內(nèi)容進行創(chuàng)立和改造。首頁：服務與支持首頁需要提供各品牌、各產(chǎn)品服務信息，并提供在線客服引導，以及重要及熱點服務信息。服務熱點關注：服務熱點關注頁需要提供重要熱點服務內(nèi)容信息。此頁面信息內(nèi)容可依照省公司詳細狀況進行調(diào)節(jié)，但頁面流程以及頁面構造需與新規(guī)范一致。慣用協(xié)助信息：慣用協(xié)助信息頁用來提供客戶慣用知識庫信息，涉及品牌類、產(chǎn)品類等，可與論壇關聯(lián)，形成口碑互動信息協(xié)助。服務渠道：服務渠道頁用來展示電子渠道、實體渠道各類服務渠道信息，提供詳細渠道信息內(nèi)容和推薦辦理業(yè)務內(nèi)容。移動下載：移動下載頁用來提供移動通信應用有關軟件、圖片信息簡介和下載鏈接，涉及手機軟件、產(chǎn)品軟件、品牌下載等各種合用于PC和手機軟件或圖片等。都市頻道欄目改造將依照新規(guī)范中規(guī)定省級門戶網(wǎng)站地市信息發(fā)布，涉及業(yè)務推薦、地市優(yōu)惠活動等地市級信息進行改造，各欄目中詳細內(nèi)容可依照各地市需求進行配備。集團客戶專區(qū)首頁改造集團客戶專區(qū)首頁將依照新規(guī)范進行改版，內(nèi)容涉及集團業(yè)務有關信息發(fā)布，集團業(yè)務簡介以及集團專區(qū)次級欄目內(nèi)容板塊導航?？蛻舻卿涰撁娓脑斓卿浛蛏婕胺€(wěn)定出當前首頁及各頁面常態(tài)登錄框，以及需要登錄時才自動彈出登錄框，省公司可依照自身狀況選用。常態(tài)化登錄框模板：彈出登錄框模板：門戶網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖點擊鏈接置于每個頁面底欄位置，點擊后以刷新窗口方式顯示與導航體系匹配網(wǎng)站途徑全視圖。內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)功能概述CMS(ContentManageSystem)是炎黃新星自主開發(fā)內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)，系統(tǒng)運用節(jié)點樹、數(shù)據(jù)容器、模板定制、XML等各種先進開發(fā)思想和技術把網(wǎng)站頁面體現(xiàn)、邏輯構造、數(shù)據(jù)內(nèi)容有效分離并進行定制管理。CMS內(nèi)容管理為顧客提供靈活、穩(wěn)定網(wǎng)站欄目頻道定制與管理，系統(tǒng)內(nèi)容、服務管理與發(fā)布。系統(tǒng)管理員可以通過CMS系統(tǒng)增長、修改、刪除頻道從而變化系統(tǒng)前臺組織構造；可以增長、修改、刪除、發(fā)布頻道里內(nèi)容信息和應用服務。運用本系統(tǒng)可以有效縮短建站速度，減輕維護人員工作量，具備高度靈活性。功能架構如下圖所示：如上圖中所示，內(nèi)容管理與發(fā)布也是采用三層構造設計，涉及：內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層、功能服務層、接入層。內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層為整個系統(tǒng)提供顆?；瘮?shù)據(jù)組織和管理服務。通過XML數(shù)據(jù)封裝和數(shù)據(jù)容器技術為功能服務層提供數(shù)據(jù)源服務。應用服務層實現(xiàn)內(nèi)容管理與發(fā)布核心服務，通過多級內(nèi)容樹、多級模板、多接入模板為接入提供核心內(nèi)容發(fā)布與管理服務。接入層呈現(xiàn)前臺發(fā)布數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部接口調(diào)用獲取應用服務層功能服務。技術特色功能特色：支持各種接入方式發(fā)布信息支持，涉及：網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布、短信內(nèi)容發(fā)布、WAP網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布；支持省、地市等不同級別內(nèi)容發(fā)布需求；完全支持顧客個性化頁面展示需求；提供良好安全過濾機制；提供多級審核控制機制保證發(fā)布信息；支持業(yè)務關系管理技術特色：多接入渠道適應性：構造化數(shù)據(jù)采用XML方式提交給各種接入系統(tǒng)。XML是一種開放基于文本格式，可以通過webservice接口傳送不同接入系統(tǒng)，不需要對架構化數(shù)據(jù)進行轉化。不同格式數(shù)據(jù)集成在內(nèi)容管理中非構造化數(shù)據(jù)量較大，可以粗略分為數(shù)字媒體類和文檔類兩種。數(shù)字媒體類重要涉及聲音、圖像、視頻等多媒體數(shù)據(jù)，而文檔類重要涉及文檔、傳真、演示文稿等數(shù)據(jù)。為了便于統(tǒng)一管理和分類調(diào)用，通過對象數(shù)據(jù)容器封裝技術，可以是這些數(shù)據(jù)精準分類封裝。數(shù)據(jù)容器技術是指采用數(shù)據(jù)對象容器方式可承載不同屬性數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可包括各種不同類別子對象，可豐富表達對象關系及屬性，實現(xiàn)關系型數(shù)據(jù)構造不能比擬多對象類數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)流轉以溝通形式存在，通過狀態(tài)機方式予以實現(xiàn)。所有信息流轉過程可監(jiān)控可跟蹤，可迅速構建流轉過程。對于統(tǒng)一消息而言，每個類型消息都會分為基本數(shù)據(jù)及個性化數(shù)據(jù)。如本系統(tǒng)中需要記錄各種電子渠道與客戶交互記錄就需要按統(tǒng)一消息解決。不同電子渠道記錄信息具備一致基本信息，如交互時間、交互方式、交互狀態(tài)等基本數(shù)據(jù)信息，此類信息是可不同類比較與分析。因不同渠道存在差別，不同渠道記錄又有個性化數(shù)據(jù)，如電話營業(yè)廳需要記錄客戶電話操作鍵過程或客服人員備注內(nèi)容或某特殊事件；而短信營業(yè)廳需要記錄客戶交互短信流程或發(fā)送短信頻率等等個性化信息。個性化信息在不同類間是沒有可比性，但與基本信息數(shù)據(jù)又是關聯(lián)。并且也許存在各種不同個性數(shù)據(jù)對象，也許存在某數(shù)據(jù)對象包括另一組數(shù)據(jù)對象等多形態(tài)方式。數(shù)據(jù)容器技術較好解決了該問題。數(shù)據(jù)容器將數(shù)據(jù)封裝為不同類型數(shù)據(jù)對象，有關聯(lián)對象進行指針指向，存儲時按個性化類別存儲，使用時將數(shù)據(jù)實時裝載入“容器”。在容器內(nèi)，數(shù)據(jù)對象可進行排序比較、拆分封裝、信息交互流轉等操作。對于某一數(shù)據(jù)對象可動態(tài)添加或修改某一特殊數(shù)據(jù)屬性，或數(shù)據(jù)關系而不用修改其她數(shù)據(jù)對象及原則數(shù)據(jù)自身。顆?；峦ㄟ^XML，數(shù)據(jù)可以顆?；?。每當一某些數(shù)據(jù)變化后，不需要重發(fā)整個構造化數(shù)據(jù)。變化元素必要從服務器發(fā)送給客戶，變化數(shù)據(jù)不需要刷新整個使用者界面就可以顯示出來。當前，只要一條數(shù)據(jù)變化了，整一頁都必要重建。這嚴重限制了服務器升級性能。XML也容許加進其她數(shù)據(jù)，加入信息可以流入存在頁面，不需要瀏覽器發(fā)一種新頁面。數(shù)據(jù)多樣顯示數(shù)據(jù)發(fā)布到前臺后，需要支持各種顯示方式。通過以簡樸開放擴展方式描述成果化數(shù)據(jù)，XML補充了HTML，被廣泛用來描述使用者界面。HTML描述數(shù)據(jù)外觀，而XML描述數(shù)據(jù)自身。由于數(shù)據(jù)顯示與內(nèi)容分開，XML定義數(shù)據(jù)容許指定不同顯示方式，使數(shù)據(jù)更合理地體現(xiàn)出來。本地數(shù)據(jù)可以以客戶配備、使用者選取或其她原則決定方式動態(tài)地體現(xiàn)出來。CSS和XSL為數(shù)據(jù)顯示提供了發(fā)布機制。功能實現(xiàn)內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)核心設計思想涉及如下方面：內(nèi)容管理（存儲）與模板管理相分離，通過關聯(lián)實現(xiàn)動態(tài)頁面展示；內(nèi)容樹與權限樹有關聯(lián)及模板權限關系傳遞等技術設計，控制多級發(fā)布；運營商總內(nèi)容樹與各分內(nèi)容樹是可繼承關系通過多接入發(fā)布模板，控制跨渠道內(nèi)容發(fā)布；通過個性化呈現(xiàn)控制技術實現(xiàn)個性化頁面展示；如下圖所示，闡明了內(nèi)容發(fā)布數(shù)據(jù)流。內(nèi)容管理內(nèi)容管理實現(xiàn)對不同格式文檔、圖片、flash等內(nèi)容錄入、存儲、備份、安全過濾等功能。內(nèi)容采編管理【功能描述】：內(nèi)容采編人員均可以通過基于Web界面內(nèi)容采編子系統(tǒng)，將她們收集到內(nèi)容錄入到系統(tǒng)中。系統(tǒng)支持錄入圖片、FLASH動畫、表格等元素。內(nèi)容采編除支持多媒體元素使用外，還可以支持文章分頁、有關文章整頓等。在內(nèi)容采編系統(tǒng)中采編文章，通過編輯審批后，就可以自動發(fā)布到網(wǎng)站上去了。之后操作由系統(tǒng)所有自動完畢?！竟δ軐崿F(xiàn)】：為了使系統(tǒng)開始運營后易維護、易擴展，為了系統(tǒng)頻道與內(nèi)容靈活管理與維護，針對系統(tǒng)內(nèi)容管理咱們引入了內(nèi)容樹概念，所謂內(nèi)容樹是指由系統(tǒng)頻道作為枝節(jié)點、系統(tǒng)內(nèi)容與服務作為葉子節(jié)點系統(tǒng)樹狀組織構造。系統(tǒng)建立了內(nèi)容樹構造來組織系統(tǒng)頻道與內(nèi)容互有關系。如下圖所示：內(nèi)容樹設計：系統(tǒng)把整個頻道和內(nèi)容構架成樹狀構造，各個頻道和子頻道作為內(nèi)容樹枝結點，頻道內(nèi)容作為內(nèi)容樹葉子節(jié)點，每個節(jié)點記錄節(jié)點號。每個節(jié)點屬性涉及：名稱、數(shù)據(jù)表關系屬性（該節(jié)點所相應數(shù)據(jù)表或視圖）、渠道屬性、關聯(lián)模板屬性、級別屬性等節(jié)點導航和節(jié)點控制信息。前臺系統(tǒng)完全在內(nèi)容樹控制下動態(tài)顯示，從而達到對頻道層次和欄目擴展完全可以不改動程序就迅速完畢，從而實現(xiàn)動態(tài)維護、動態(tài)顯示系統(tǒng)組織架構特點。3）內(nèi)容樹分渠道設計：內(nèi)容樹提供了內(nèi)容展示構造，不同接入（WEB、短信、WAP）展示方式完全不同，因而需要構建不同類型內(nèi)容樹。在設計上分為web發(fā)布內(nèi)容樹、短信發(fā)布內(nèi)容樹、WAP發(fā)布內(nèi)容樹。此外，內(nèi)容樹類型可以配備，可以隨著接入呈現(xiàn)變化而配備出新內(nèi)容樹。統(tǒng)一數(shù)據(jù)源設計：任何類型內(nèi)容樹都需要訪問同一份內(nèi)容數(shù)據(jù)，也就是說：內(nèi)容樹與存儲數(shù)據(jù)是多對一關系，通過表關聯(lián)屬性描述樹與數(shù)據(jù)表之間關系。例如：內(nèi)容管理員只需要錄入一份數(shù)據(jù)，不需要依照不同接入錄入或編輯三份數(shù)據(jù)，僅需配備樹接入類型屬性和模板接入屬性，就可以支持網(wǎng)頁、WAP頁面、短信內(nèi)容展示。系統(tǒng)支持各種類型內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲，如word文檔、html文檔、excel、文本、圖片、flash、視頻等。內(nèi)容樹級別設計：為了實現(xiàn)運營商各省、各地市等各級單位在同一平臺下分級管理訴求，需要內(nèi)容樹支持不同級別屬性。內(nèi)容樹重要負責展示規(guī)定內(nèi)容信息和默以為各子內(nèi)容樹，各子內(nèi)容樹默認繼承總樹，也可以生成分內(nèi)容樹。總部內(nèi)容樹是爸爸樹，各地市樹是子樹，父子樹之間存在繼承關系。集成編輯工具針對各類信息品種復雜實際狀況，需要采用豐富多彩頁面體現(xiàn)形式，如：信息格式；字體格式；表格以及多媒體設立等方式來體現(xiàn)，因而系統(tǒng)不但需要支持HTML、TEXT信息自動發(fā)布，還必要支持附帶圖片及表格等功能。【功能描述】頁面編輯實當前瀏覽器頁面編輯HTML頁面；可進行圖像、表格編輯；可進行字體大小、格式、顏色選取和編輯；特別集成OFFICE控件，能在瀏覽器頁面上實現(xiàn)桌面OFFICE系統(tǒng)強大信息解決功能；文法分析對HTML文檔內(nèi)容進行文法分析，找出有關目錄和圖片名稱；搜索有關目錄和圖片，自動將有關文獻及目錄上傳至服務器；自動轉換HTML文獻及有關圖片命名，以免浮現(xiàn)重名現(xiàn)象；文檔自動轉換與存儲服務器實現(xiàn)對WORD、EXCEL、PDF、TXT等文檔自動格式辨認；文檔自動轉換；文檔轉存功能；文檔上傳功能；自動導入導入支持從其他系統(tǒng)定制內(nèi)容自動導入?！炯夹g特性】自動、批量進行文檔格式轉換，直接把各種Word、Excel文獻轉換成HTML格式文獻；真正所見即所得圖形化編輯界面，拖拽方式實現(xiàn)頁面布局調(diào)節(jié)，極其簡便、易用；在進行內(nèi)容編輯時，系統(tǒng)還支持從網(wǎng)頁上拷貝內(nèi)容，并可以將遠程圖片自動本地化。支持信息內(nèi)容直接錄入、編輯、Copy&Paste等各種、操作；信息圖片、各種附件等自動上傳、自定義排版風格；自動、批量生成每篇稿件HTML頁面，大大采編速度。顧客也可以在CMS里直接進行文字排版解決，例如變化字體名稱，字體大小，字體顏色，背景顏色，以及對齊樣式等等下圖展示了:所見即所得/支持各種格式/可視化編輯等功能下圖展示了直接從其她網(wǎng)頁拷貝內(nèi)容和圖片,直接生成靜態(tài)頁面功能:（WEB頁面粘貼到編輯界面）（原圖片地址）（粘貼發(fā)布后圖片地址）內(nèi)容備份及批量管理支持網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)據(jù)批量導入導出功能。某子內(nèi)容樹內(nèi)容數(shù)據(jù)可生成為XML通用數(shù)據(jù)格式進行數(shù)據(jù)導出、備份，同步支持XML格式數(shù)據(jù)導入功能；支持系統(tǒng)歷史版本備份；通過系統(tǒng)管理員定義，系統(tǒng)可自動對既有網(wǎng)站進行定期封裝并準時間進行排序，利于歷史版本管理與恢復；內(nèi)容過濾管理系統(tǒng)支持設立內(nèi)容核心字過濾配備功能。對敏感字段和違法字段，可以在總部管理員處進行設立，系統(tǒng)會自動屏蔽這樣文章發(fā)布。敏感字段設立后，系統(tǒng)還可以在顧客錄入信息時彈出敏感字段禁止錄入提示。模板管理為滿足接入渠道呈現(xiàn)模式差別、一級平臺多級發(fā)布及個性化需求，系統(tǒng)為內(nèi)容樹各節(jié)點設定了展示模板，展示模板與內(nèi)容樹節(jié)點綁定，當前臺訪問系統(tǒng)內(nèi)容樹某節(jié)點時，通過節(jié)點控制程序依照節(jié)點自身信息自動映射并該節(jié)點綁定展示模板顯示節(jié)點。關于展示內(nèi)容數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將按照節(jié)點信息自動讀取數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)并匹配展示模板，通過展示模板與讀取數(shù)據(jù)結合生成動態(tài)頁面。模板、內(nèi)容樹、數(shù)據(jù)之間關系如下圖所示：模板制作與生成模板制作重要通過工具或系統(tǒng)制作頁面模板（短信展示規(guī)則模板、WAP展示模板）。模板重要對頁面色值、布局、等因素進行控制。這樣才干滿足內(nèi)容與展示模式相分離設計規(guī)定。模板生成之后，可以被系統(tǒng)動態(tài)調(diào)用，形成模板套裝。模板套裝是重要是指一組被系統(tǒng)動態(tài)調(diào)用模板。如：管理員可以依照季節(jié)定義春、夏、秋、冬四套模板套裝，系統(tǒng)依照定期器、內(nèi)容樹、模板套裝關聯(lián)，自動在不同季節(jié)呈現(xiàn)不同顏色、不同風格頁面。模板生成是指把制作好模板提交到系統(tǒng)成為預置模板。涉及：模板錄入并自動編號、模板命名、模板屬性定義、模板刪除、修改等操作。如下2圖所示，闡述了模板生成概念：模板元素控制管理模板元素就是被顆?；０澹悄０遄钚挝?，可以通過服務調(diào)度等控制手段實現(xiàn)模板元素組合配備，自動生成新模板。這樣設計好處是為了實現(xiàn)多級發(fā)布內(nèi)容多樣化迅速開發(fā)。其功能重要是通過對象數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)。模板類型管理系統(tǒng)支持依照不同接入（web網(wǎng)站、短信、WAP）類型區(qū)別不同模板功能。這樣設計可以有效解決不同接入展示模式差別問題。模板類型管理涉及對模板類型屬性定義、修改等功能。每個模板必要且只能具備一種類型屬性。模板級別管理模板屬性中涉及發(fā)布級別。如運營商省、市等各級單位級別。系統(tǒng)管理員可以對這些級別進行管理。這樣設計好處是即可以保證運營商統(tǒng)一顧客風格、內(nèi)容、提高顧客體驗，又可以滿足各種多樣、多變、多級化呈現(xiàn)需求。模板級別管理涉及：級別屬性定義：重要是指級別角色配備。例如果選取了3級，系統(tǒng)自動定義了祖母/子/孫三個級別角色。模板與級別屬性關聯(lián)管理：把詳細級別角色屬性賦值給詳細模板，就形成母模板/子模板。模板套裝加載在內(nèi)容樹中每個節(jié)點可以綁定不同模板套裝，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容和展開控制分離設計規(guī)定。通過生成好模板套裝直接加載到內(nèi)容樹節(jié)點實現(xiàn)上述功能。如下圖所示：權限管理權限管理對象是：模板、內(nèi)容樹。權限管理功能是指對接入模板、級別模板、內(nèi)容樹等對象權限控制功能。權限管理涉及：角色管理、操作管理、組管理、權限分派等功能。例如對模板級別母/子間權限關系可以通過權限分派功能配備實現(xiàn)。鏈接管理內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)中具備鏈接管理功能。管理員可在后臺定義或編輯某鏈接信息涉及：鏈接名稱鏈接URL鏈接圖片鏈接HTML腳本鏈接標號【自動生成】系統(tǒng)將自動產(chǎn)生鏈接標號。在模版中，只需要將鏈接標號以模板規(guī)定標記符方式加入，頁面產(chǎn)生時，將自動生成該鏈接信息。通過鏈接管理，將極大簡化了頁面維護及編輯工作。鏈接經(jīng)常在網(wǎng)站各層網(wǎng)頁以相似方式展示，如果沒有鏈接管理，任何修改將給頁面編輯人員帶來較大頁面修改工作量。采用鏈接管理模塊，只需要在修改相應信息項后，重新生成頁面，則在模板中所有具有該標記頁面都將得到有效修改。欄目管理通過內(nèi)容樹系統(tǒng)可以依照模板自動生成網(wǎng)站地圖。內(nèi)容樹中欄目可動態(tài)定義，“導航條”“菜單”“網(wǎng)頁鏈接”等導航途徑。內(nèi)容多級發(fā)布內(nèi)容數(shù)據(jù)通過和多級內(nèi)容樹、多級模板結合，生成各級管理單位需要頁面。靜態(tài)多級發(fā)布靜態(tài)頁面發(fā)布支持發(fā)布靜態(tài)手工頁面發(fā)布，通過多級內(nèi)容樹直接發(fā)布到前臺。定期發(fā)布各級管理員可以設立靜態(tài)頁面發(fā)布時間點。定期發(fā)布功能基于內(nèi)容樹節(jié)點時間屬性配備（是/否定期）和定期器功能實現(xiàn)。時間屬性可以關聯(lián)定期器組件，定期器提供發(fā)布時間定義和觸發(fā)內(nèi)容發(fā)布。發(fā)布機制發(fā)布機制是指內(nèi)容發(fā)布生成頁面從發(fā)布服務器（邏輯）到web服務器數(shù)據(jù)同步過程。為了保護核心內(nèi)容數(shù)據(jù)不被外部篡改和提高發(fā)布系統(tǒng)（內(nèi)部地址）安全性，需要提供一組外部web服務集群（公網(wǎng)地址）接受發(fā)布服務器同步頁面數(shù)據(jù)。通過炎黃頁面鏡像同步模塊實現(xiàn)內(nèi)部發(fā)布服務器向webserver頁面同步過程。動態(tài)多級發(fā)布多級動態(tài)發(fā)布通過總部內(nèi)容樹/地市級內(nèi)容樹繼承辦法和母/子模板其權限包括關系，可以實當前多級模版中以動態(tài)變量方式顯示省、市等各級內(nèi)容。信息發(fā)布采用模版與數(shù)據(jù)相接合方式，運用MVC模型，將數(shù)據(jù)、模版、網(wǎng)站構造等要素完全分離，達到迅速建站、迅速改版、及時發(fā)布目。網(wǎng)頁模板可管理，并支持套裝模板，可依照各種條件選用不同模板，而網(wǎng)站內(nèi)容不需要再次輸入；系統(tǒng)支持靈活頁面發(fā)布功能，涉及靜態(tài)頁面發(fā)布、動態(tài)頁面發(fā)布；可嵌入并管理JSP頁面及模板。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)緩存方式對動態(tài)數(shù)據(jù)進行管理，增長系統(tǒng)網(wǎng)站訪問性能。發(fā)布流程：增量刷新從內(nèi)容發(fā)布服務器到外部webserver頁面同步刷新內(nèi)容，普通不需要整個網(wǎng)站所有節(jié)點所有刷新，只需要對有內(nèi)容變化節(jié)點刷新。增量內(nèi)容同步刷新，避免了網(wǎng)絡上大量數(shù)據(jù)流產(chǎn)生，減少了網(wǎng)絡系統(tǒng)和系統(tǒng)壓力。增量刷新實現(xiàn)需要內(nèi)容樹節(jié)點增量刷新機制支持。系統(tǒng)可以動態(tài)判斷總部內(nèi)容樹和各級內(nèi)容樹與否有內(nèi)容變化，如果有則從變化節(jié)點開始刷新。內(nèi)容審核及發(fā)布考核本節(jié)重要分析多級審核功能和發(fā)布記錄考核功能。審核流程流程可定制內(nèi)容發(fā)布記錄及考核該模塊支持對內(nèi)容發(fā)布量記錄與考核。每次內(nèi)容管理員內(nèi)容管理操作將被記錄，工作量作為考核指標之一將被詳細記錄。考核可定義各種指標涉及：提交時間、提交內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容審核通過率等等。將考核內(nèi)容及考核人員設定后，考核系統(tǒng)將自動依照定義周期生成考核報告列表。頁面標簽功能支撐定義隨著電子商務網(wǎng)站建設完善，各類業(yè)務整合與融合，網(wǎng)站業(yè)務內(nèi)容與服務項目會越來越豐富。對于顧客而言，電子商務網(wǎng)站功能已不單單是對業(yè)務宣傳簡介，而是多功能客戶服務窗口與豐富多彩業(yè)務平臺。面對豐富網(wǎng)站內(nèi)容與功能，電子商務網(wǎng)站訪問者如何能迅速找到自己感興趣欄目，如何可以精確有效定位所需服務項，是公司電子商務網(wǎng)站作為大型服務網(wǎng)站必要注重問題。通過對各種互聯(lián)網(wǎng)技術調(diào)查、研究與分析，成果表白，采用“網(wǎng)絡標簽”技術可以將這個問題較好地解決?！熬W(wǎng)絡標簽”是一種當今新興并開始廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)技術，它將數(shù)據(jù)索引引擎、WEBSERVICE、XML、訪問分析、數(shù)據(jù)同步等技術融為一體，通過度析訪問者使用行為、偏好及習慣，制定“網(wǎng)站標簽”，在網(wǎng)站群體中迅速引導訪問者找到相應訪問目的。這種技術十分有效地協(xié)助顧客訪問內(nèi)容繁雜網(wǎng)站群體，減少訪問者對龐大網(wǎng)站群體及紛雜網(wǎng)站內(nèi)容挖掘難度，增長網(wǎng)站易用性。詳細應用在公司電子商務網(wǎng)站中建議應用“網(wǎng)絡標簽”技術，建設網(wǎng)絡標簽模塊，為每一種顧客保存一系列行為特性數(shù)據(jù)，為個性化頁面做好了根據(jù)。呈現(xiàn)示意如下：FlashFlash我話費我積分禮物兌換業(yè)務辦理…………………………..顧客登錄………………網(wǎng)站標簽首頁Logo欄目對于登錄后顧客，網(wǎng)站將通過顧客行為分析，使整個頁面顯示顧客最常使用功能鏈接。這樣，避免了網(wǎng)站訪問顧客只能通過網(wǎng)站欄目逐級瀏覽，層層進入各級頁面尋找網(wǎng)站目的內(nèi)容。最大化地以便顧客訪問，增長網(wǎng)站和諧性，真正做到以客戶為中心設計理念。功能描述網(wǎng)絡標簽技術模塊需要具備標簽目錄維護功能、網(wǎng)站標簽分布維護功能、標簽索引生成功能、標簽引擎功能等，詳細如下：標簽目錄維護功能作為網(wǎng)站群體，需要維護統(tǒng)一原則基本標簽目錄?？偛抗芾韱T依照訪問分析成果對該目錄進行維護，定期添加快捷功能項并定義相應名稱及核心詞，將功能項分級，定義基本快捷功能項。網(wǎng)站標簽維護功能分網(wǎng)站管理人員將登錄到總網(wǎng)站標簽維護模塊，對分網(wǎng)站快捷功能項地址進行添加并維護，生成最后網(wǎng)站標簽。系統(tǒng)具備網(wǎng)站標簽自動驗證功能。當管理員錄入不能正常訪問URL網(wǎng)絡地址，系統(tǒng)將提示網(wǎng)址無效?？偩W(wǎng)管理員可以查詢到哪些分網(wǎng)站標簽未定義或未正擬定義可對其進行管理。網(wǎng)站標簽索引及引擎功能所有網(wǎng)站標簽將在總網(wǎng)站形成網(wǎng)站群標簽索引，該索引以OPXML形式存在，以便標簽引擎可動態(tài)對其調(diào)節(jié)并調(diào)用。每個標簽將有唯一ID號，對每個標簽訪問都將被動態(tài)記錄，用于分析顧客訪問行為，及動態(tài)調(diào)節(jié)標簽順序。對每個顧客存在相應個性標簽訪問列表，該列表將存儲顧客經(jīng)常訪問網(wǎng)站功能及內(nèi)容項，及顧客自定義網(wǎng)站標簽。網(wǎng)站標簽引擎以WEBSERVICE方式提供各網(wǎng)站系統(tǒng)服務調(diào)用。網(wǎng)站標簽引擎對各網(wǎng)站提供服務調(diào)用有各種方式，涉及：獲取分網(wǎng)站基本級標簽序列：該服務為分網(wǎng)站提供動態(tài)獲取基本網(wǎng)站標簽序列功能，該標簽序列用于顯示在未登錄顧客首頁迅速引導區(qū)域。序列形式以XML方式返回，需要分網(wǎng)站解析后融入網(wǎng)頁進行顯示。獲取某顧客標簽序列：該服務為分網(wǎng)站訪問顧客提供個性化標簽功能。分網(wǎng)站通過顧客ID參數(shù)調(diào)用該服務，該服務將指定顧客網(wǎng)站標簽序列以XML方式返回。分網(wǎng)站解析后融入訪問顧客網(wǎng)頁進行顯示。跳轉標簽網(wǎng)絡地址：當顧客點擊某“快捷功能鏈接”后，分網(wǎng)站將該鏈接標簽ID及訪問顧客ID作為參數(shù)，調(diào)用該服務。該服務將URL地址返回，并引導客戶迅速進入指定功能。同步，服務引擎將記錄顧客訪問行為，用于訪問分析模塊應用。通過布置網(wǎng)絡標簽模塊，網(wǎng)站將很容易形成網(wǎng)站群訪問地址索引，增進對網(wǎng)站群體訪問整體性。對于訪問顧客來說，在老式欄目逐級瀏覽方式外，增長了更快捷以便、有個性、有特色全新訪問方式。同步，系統(tǒng)對顧客訪問行為可以進行統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析，為下一步網(wǎng)站拓展提供了較好分析手段。審核流程接口后臺內(nèi)容發(fā)布與管理系統(tǒng)提供審核流程（詳見“內(nèi)容審核及發(fā)布考核”一章），發(fā)布信息由管理員審核通過后在前臺顯示。CMS審核流程將與移動OA系統(tǒng)審核流程對接，審核流程可以在門戶管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)間流轉。接口合同適配為屏蔽不同接入方式服務祈求所采用合同差別，合同轉換功能支持將各種接入合同轉換為統(tǒng)一服務祈求合同。在祈求解決成果反饋時，支持將統(tǒng)一服務祈求合同轉換成不同接入方式可辨認合同模式。支持各種實現(xiàn)方式接口，涉及積極發(fā)起祈求方式、被動接受祈求方式。積極祈求重要是由門戶管理系統(tǒng)向OA系統(tǒng)發(fā)起接口祈求。被動祈求重要是OA系統(tǒng)向門戶管理系統(tǒng)發(fā)送接口祈求。接口調(diào)度管理接口調(diào)度為應用邏輯層提供統(tǒng)一訪問入口，提供應用邏輯層所需要各種業(yè)務接口。應用邏輯層通過webservice遠程訪問接口層提供各種功能接口。調(diào)度管理則依照不同祈求類型，調(diào)用相應后端功能模塊或其他系統(tǒng)功能模塊解決服務祈求。接口平臺依照通過webservices把調(diào)用辦法暴露給電子渠道系統(tǒng)應用層供其調(diào)用；電子渠道系統(tǒng)應用層和接口層之間接口就一種，通過傳入?yún)?shù)（xml）定義不同區(qū)別不同業(yè)務。接口數(shù)據(jù)項定義管理對數(shù)據(jù)封裝層所使用業(yè)務轉換規(guī)則進行配備。涉及：對接口數(shù)據(jù)格式進行定義。對數(shù)據(jù)格式轉換規(guī)則進行配備。緩存及預解決管理發(fā)送緩沖區(qū)在顧客數(shù)據(jù)業(yè)務量較大狀況下，對顧客提交數(shù)據(jù)進行緩沖。暫存顧客數(shù)據(jù)消息，按顧客消息優(yōu)先級順序提交給接口層。消息隊列調(diào)度機制。接受緩沖區(qū)：獲取關于接口解決成果，對不同業(yè)務數(shù)據(jù)按照頻率及可緩沖狀況進行數(shù)據(jù)緩沖，以加快查詢類接口解決速度。預解決：通過接口層監(jiān)控分析或由管理員事先定義，對于經(jīng)常需要訪問接口數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)預先讀取，提高訪問響應速度。接口安全安全機制為了保證系統(tǒng)安全運營，各種接口方式都應當保證其接入安全性。接口安全是系統(tǒng)安全一種重要構成某些。保證接口自身安全，通過接口實現(xiàn)技術上安全控制，做到對安全事件“可知、可控、可預測”，是實現(xiàn)系統(tǒng)安全一種重要基本。依照接口連接特點與業(yè)務特色，制定專門安全技術實行方略，保證接口數(shù)據(jù)傳播和數(shù)據(jù)解決安全性。系統(tǒng)應在接入點網(wǎng)絡邊界實行接口安全控制。接口安全控制在邏輯上涉及：安全評估、訪問控制、入侵檢測、口令認證、安全審計、防惡意代碼、加密等內(nèi)容。傳播控制傳播控制運用高速數(shù)據(jù)通道技術實現(xiàn)把前端大數(shù)據(jù)量并發(fā)祈求分發(fā)到后端，從而保證應用系統(tǒng)在大量客戶端同步祈求服務時，可以保持迅速、穩(wěn)定工作狀態(tài)。系統(tǒng)應采用傳播控制手段減少接口網(wǎng)絡承擔，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)整體解決能力。詳細手段涉及負載均衡、伸縮性與動態(tài)配備管理、網(wǎng)絡調(diào)度等功能：負載均衡：為了保證接口服務吞吐量最大，接口應自動地在系統(tǒng)中完畢動態(tài)負載均衡調(diào)度。伸縮性與動態(tài)配備管理：由系統(tǒng)自動伸縮管理方式或動態(tài)配備管理方式實現(xiàn)隊列管理、存取資源管理，以及接口應用恢復解決等。網(wǎng)絡調(diào)度：在雙方接口之間設立各種網(wǎng)絡通道，實現(xiàn)接口多數(shù)據(jù)通道和容錯性，保證當有一網(wǎng)絡通道通訊失敗時，進行自動切換，實現(xiàn)接口連接自動恢復。統(tǒng)一認證登錄后臺內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)需要與海南移動統(tǒng)一信息平臺實現(xiàn)統(tǒng)一認證登錄，統(tǒng)一接入SSO認證平臺，實現(xiàn)待辦事項可以推送到同一平臺功能。規(guī)定實現(xiàn)面對管理員登錄統(tǒng)一信息平臺等網(wǎng)站，在沒有退出狀況下，都可以以登錄時身份認證級別在各網(wǎng)站進行操作，客戶在各個業(yè)務網(wǎng)站之間切換，不必再次進行登錄及身份認證。對于客戶在各網(wǎng)站登錄后無正常點擊退出系統(tǒng)狀況，如客戶在半小時內(nèi)無其他操作，系統(tǒng)則將該客戶狀態(tài)自動視為退出登錄。內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)架構依照顧客方提供SSO接口文檔對自己系統(tǒng)進行恰當改造。完畢如下工作：依照顧客接口原則進行開發(fā)：顧客身份憑證讀取接口；顧客訪問重定向功能；斷言祈求/接受解決接口；系統(tǒng)為顧客提供授權功能按照顧客憑證＋級別標記接口進行調(diào)用；數(shù)據(jù)業(yè)務營銷專區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務展示通道數(shù)據(jù)業(yè)務專區(qū)涉及某些自有業(yè)務，內(nèi)容無法吸引顧客，業(yè)務辦理量低。本次改造數(shù)據(jù)業(yè)務頻道將為海南移動數(shù)據(jù)業(yè)務提高營銷能力。數(shù)據(jù)業(yè)務頻道除了將數(shù)據(jù)業(yè)務全面陳列外，更加強調(diào)了讓顧客以消費者角度去傳播各種數(shù)據(jù)業(yè)務心得體驗。移動數(shù)據(jù)業(yè)務頻道涉及4個功能模塊：產(chǎn)品管理、資訊管理、體驗訂購管理以及記錄分析功能。通過4個模塊功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品來源，呈現(xiàn)，體驗和訂購；數(shù)據(jù)業(yè)務管理系統(tǒng)定義每一種業(yè)務，如彩鈴、彩信等，為一種系統(tǒng)支持服務，每種服務加上相應不同資費方略在系統(tǒng)中定義為產(chǎn)品。產(chǎn)品是顧客可以最后定購。產(chǎn)品實體管理提供數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品生命周期所需各種管理功能，記錄產(chǎn)品在生命周期中每個階段實體信息和有關解決信息，并且在產(chǎn)品向顧客開放時提供資費定義功能和支持促銷手段。產(chǎn)品管理重要功能涉及：業(yè)務申請管理、業(yè)務測試管理、業(yè)務試用管理、業(yè)務商用管理、業(yè)務變更管理、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品包管理。將業(yè)務與資費綁定，為頻道運營商管理員提供管理和維護產(chǎn)品信息，并對產(chǎn)品進行排行榜定義等功能。產(chǎn)品信息重要涉及：業(yè)務標記、產(chǎn)品標記、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品運營周期、資費方略等、產(chǎn)品積分方略系統(tǒng)支持對產(chǎn)品信息增、刪、改、查。資訊管理海南移動數(shù)據(jù)業(yè)務專區(qū)是各項資訊集聚中心。信息來源涉及運營商自有資源、CP/SP提供資源、第三方站點提供資源以及顧客積極提交交互式資源等。資訊管理指把最新、個性化并且通過過濾來自各種來源內(nèi)容和服務傳送給訪問者。通過完善內(nèi)容分類管理和搜索引擎功能，炎黃解決方案使顧客能以便瀏覽、選取自己愛慕服務內(nèi)容。資訊管理具備如下特點：提供高擴展性，通過統(tǒng)一方式訪問不同信息。簡樸易用圖示界面整合及分門別類信息顧客自己可隨自己喜好與需求制定信息與服務不同應用與服務按照個性化需求整合無縫隙地與既有服務應用連接多層次安全認證與控制機制，使內(nèi)容和應用與個性化相應以便應用組件安裝，布置與運營增值業(yè)務產(chǎn)品貨架 “共享貨架管理”基本目的是為其他應用系統(tǒng)提供集中管理、可復用、可靈活容納待售商品、統(tǒng)一公司級電子商務貨架管理基本架構組件。“共享貨架管理”是一系列功能集合，對這一共享數(shù)據(jù)構造進行創(chuàng)立并維護。此外，該共享應用還負責建立貨架和商品聯(lián)系（即所謂商品上下架）。貨架（Storefront）是一種共享數(shù)據(jù)構造，該構造可以被門戶層調(diào)用并共享。貨架可以有各種呈現(xiàn)形式，例如：樹狀導航欄形式分類目錄（合用于應用對商品做分類，例如“移動商城”對在售商品分類、“增值業(yè)務受理”對可訂購增值業(yè)務分類等）列表形式分類目錄（合用于對商品做局部特定分類，例如熱銷區(qū)、排名區(qū)定義）采用共享貨架好處：保證數(shù)據(jù)構造源唯一性，集中維護，避免重復建設門戶層共享貨架，可有效保證客戶體驗一致性減少門戶層開發(fā)、集成難度與成本 從功能構造上，本共享應用包括4個模塊：貨架管理模塊、商品上下架模塊、貨架搜索模塊、服務與集成模塊。貨架管理模塊功能定義系統(tǒng)可以通過該模塊創(chuàng)立一種新貨架，并配備貨架屬性、層級關系和呈現(xiàn)形式等信息。系統(tǒng)可以通過該模塊對已創(chuàng)立貨架進行維護，例如：增減貨架屬性、調(diào)節(jié)貨架層級關系，變化貨架呈現(xiàn)方式、合并貨架、分拆貨架、對關聯(lián)子貨架進行調(diào)節(jié)（排序等）等。功能規(guī)定貨架創(chuàng)立管理員可以通過該功能創(chuàng)立一種新貨架，并配備貨架層級關系和呈現(xiàn)形式。貨架既支持邏輯商品，也支持實體商品：邏輯商品：指不具備物理形體“邏輯”營銷資源，例如：各種可售電信號碼，可售充值卡號等等實體商品：指具備物理形體營銷資源，例如：SIM卡、手機、3G上網(wǎng)卡、3G上網(wǎng)本等等創(chuàng)立一種新貨架時，可以指定貨架呈現(xiàn)形式（在全集里打勾選取），例如：樹狀構造列表構造平鋪構造，等創(chuàng)立一種新貨架時，可以指定貨架呈現(xiàn)目源（在全集里打勾選?。纾壕W(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳WAP營業(yè)廳自助終端，等創(chuàng)立一種新貨架時，應當有貨架模板庫供操作員進行選取。創(chuàng)立一種新貨架時，應當有“創(chuàng)立向導”程序供指引管理員進行操作。創(chuàng)立一種新貨架時，支持選取已有貨架進行復制修改“迅速模式”。貨架維護管理員可以通過該功能對已創(chuàng)立貨架進行維護，例如：增長貨架分類項、調(diào)節(jié)貨架層級關系，變化貨架呈現(xiàn)方式等操作員可以通過該功能完畢對于貨架維護（變更），例如：更改貨架構造（層級關系）更改貨架呈現(xiàn)形式樹狀構造列表構造平鋪構造等更改貨架呈現(xiàn)目源網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳WAP營業(yè)廳自助終端等維護貨架時，可對貨架屬性進行動態(tài)調(diào)節(jié)：增長新貨架屬性，或者刪除不需要貨架屬性。維護貨架時，支持各種貨架合并和對一種貨架進行分拆。維護貨架時，可對貨架內(nèi)在商擺放順序進行調(diào)節(jié)。例如增值業(yè)務貨架，“信息類增值業(yè)務”、“娛樂類增值業(yè)務”、“視頻類增值業(yè)務”等子貨架順序可以進行調(diào)節(jié)。維護貨架時，應當有“貨架維護向導”程序供指引管理員進行操作。數(shù)據(jù)規(guī)定貨架（Storefront）實體：貨架可作為一種實體看待，但由于這里所說貨架可分級、可合并，為體現(xiàn)靈活性，詳細設計時也許設計成多張“數(shù)據(jù)表”。一種典型貨架構造增值業(yè)務貨架3G特色業(yè)務（子貨架）通信類業(yè)務（子貨架）信息類業(yè)務（子貨架）手機報業(yè)務體育類潮流類…手機電視業(yè)務中央臺地方臺移動互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務（子貨架）娛樂類業(yè)務（子貨架）交易類業(yè)務（子貨架）商品上下架管理模塊功能定義本功能模塊需要通過內(nèi)部服務總線與“共享產(chǎn)品、商品管理”模塊建立連接，對其可售商品進行上下架操作?！柏浖堋焙汀吧唐贰蓖ㄟ^“商品上下架相應表”建立連接，本模塊重要是對“商品上下架相應表”進行維護。功能規(guī)定商品上架管理員可以通過該功能將指定商品上架至指定貨架。功能上支持如下能力：一種貨架可以上下架各種商品同一類型商品可以在各種貨架上下架商品上架對象客戶可指定（按顧客類型、區(qū)域、等）可對上架商品做簡樸捆綁可對上架商品指定生效時間支持批量上架操作商品下架管理員可以通過該功能將指定貨架上商品下架。功能上支持如下能力：商品下架對象客戶可指定（按顧客類型、區(qū)域、等）可按預先指定期間自動下架支持批量下架操作架上商品維護管理員可以通過該功能對指定貨架上商品進行維護。功能上支持如下能力：調(diào)節(jié)商品在貨架上位置對貨架上商品進行排序支持批量架上商品維護數(shù)據(jù)規(guī)定貨架與商品對因關系表（n:n）一種貨架可以容納各種不同商品同一商品可放入各種貨架中。貨架搜索模塊功能定義門戶層調(diào)用該功能可以對指定貨架商品在某種預訂規(guī)則下進行搜索。功能規(guī)定“貨架搜索”是一種對外提供、可獨立調(diào)用服務貨架搜索可以看作是一種特殊貨架呈現(xiàn)形式搜索分為基本模式和高檔模式?；灸Ｊ剑禾峁┮环N簡樸核心字輸入框以及擬定按鈕，程序按照輸入核心字迅速返回搜索成果，基本模式支持模糊查詢。高檔查詢：基于基本模式提供更加完善查詢功能，有更多選項供顧客選取，例如：區(qū)域、顧客類型、產(chǎn)品類型等等該模塊后臺需要提供與“統(tǒng)一分析”系統(tǒng)接口，通過顧客搜索偏好來擬定顧客消費偏好。搜索核心字可維護數(shù)據(jù)規(guī)定基本搜索高檔搜索服務與集成服務種類創(chuàng)立貨架（CreateStorefront）變更貨架（UpdateStorefront）商品上架（PutOffering）商品下架（GetOffering）貨架搜索（SearchStorefront）集成辦法基于內(nèi)部服務總線與其她應用進行集成，采用SOA架構（例如：WebService）?？蛻舴罩R庫客戶服務知識庫管理是對門戶網(wǎng)站建立面向客戶有關服務和產(chǎn)品信息管理。以10086業(yè)務知識庫內(nèi)容為基本而進一步擴展，在網(wǎng)站中建立面向客戶在線知識庫。通過建立一種完善客戶服務知識庫體系，為客戶提供信息全面、呈現(xiàn)直觀、使用以便客戶服務知識庫。并對知識庫管理提供有效管理機制?？蛻舴罩R庫所提供信息涵蓋移動服務和產(chǎn)品所有有關信息，并按“目錄樹”方式序列化地組織，實現(xiàn)移動業(yè)務“百科書”模式。但所涉及內(nèi)容不涉及需要保密內(nèi)部信息。炎黃新星具備完善知識庫系統(tǒng)，具備如下特點：百科問答方式知識卡片式管理知識標簽知識關聯(lián)關系可管理知識引用以便靈活知識呈既有不同模板方式支持歷史版本管理知識卡片點擊量記錄功能架構圖知識庫瀏覽、查詢客戶知識庫系統(tǒng)支持在線閱讀Word文檔、PDF文獻、機讀marc文獻等，并支持在線演示各種常用格式多媒體文獻，以僅提供只讀方式，實現(xiàn)文獻防復制共享。系統(tǒng)為客戶提供信息查詢功能，客戶可以輸入如下條件對知識庫信息進行搜索：核心字；知識信息創(chuàng)立時間；詞庫提交人；客戶在瀏覽知識庫信息時可以將以為有價值知識詞條收藏起來，以便于此后閱讀管理。知識庫信息添加、審核、維護知識庫系統(tǒng)支持各級管理員或有權限顧客對知識庫信息進行管理操作，詳細管理功能涉及知識詞庫添加、編輯、完善。管理員在添加詞條時支持對重要知識庫信息進行詞條鎖定功能，鎖定后詞條顧客將無法進行編輯。知識庫智能搜索顧客登錄后可使用搜索功能；前臺搜索條，通過核心字在詞條名稱、詞條摘要中全面匹配搜索；查詢成果列表，依照詞條通過評審時間倒序顯示（做設計時要考慮為后期對搜索核心詞進行拆分索引做準備），支持分頁顯示，點擊可查看詳細內(nèi)容；顧客輸入檢索核心字過程中，浮現(xiàn)提示信息；提示信息顯示與搜索有關核心字，按照有關度倒敘排列；對輸入檢索核心字分析，支持對拼音縮寫和全拼分析；在查詢成果列表中，區(qū)別顯示檢索核心詞；知識庫分類管理客戶知識庫系統(tǒng)后臺支持對知識庫知識內(nèi)容信息分類管理，系統(tǒng)支持按照知識內(nèi)容信息、地區(qū)等信息進行分類。同步系統(tǒng)按知識庫分類條件設立不同管理權限協(xié)助系統(tǒng)管理員對知識庫系統(tǒng)內(nèi)容進行管理、審核等工作。知識庫記錄分析客戶知識庫系統(tǒng)客戶瀏覽知識庫記錄報表功能，系統(tǒng)支持如下記錄方式：按知識信息分類、地區(qū)對知識詞庫內(nèi)容進行記錄；按詞庫審核狀態(tài)，涉及：已審核、未審核、正在審核等進行記錄；針對個人歷史狀況，涉及：已提問、已回答、已瀏覽等進行記錄；知識庫自我學習顧客查詢、訪問記錄都被錄入知識庫，系統(tǒng)可實現(xiàn)顧客使用習慣和知識庫自身匹配，并可進行維護。對與顧客搜索頻率高內(nèi)容，知識庫將優(yōu)先匹配、顯示；對于顧客搜索過但系統(tǒng)無法匹配內(nèi)容，知識庫將提示管理員進行補充。知識庫服務模式知識庫可作為單獨模塊嵌入到門戶網(wǎng)站頁面，例如門戶首頁、網(wǎng)上營業(yè)廳、服務與支持等。不同欄目下知識庫所錄入知識點，可以實現(xiàn)信息共享，即所有知識點可被其他系統(tǒng)所調(diào)用。知識庫導入導出管理系統(tǒng)支持批量將知識庫數(shù)據(jù)導入、導出。導入、導出文獻格式支持Excel、XML等格式。業(yè)務便捷通道隨著海南移動業(yè)務發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)進一步普及，海南移動外部門戶網(wǎng)站顧客群日益龐大；同步隨著海南移動有關新業(yè)務不斷推出，其門戶站點上應用和內(nèi)容也需要不斷進行動態(tài)調(diào)節(jié)和增長；加上隨著日益龐大顧客群而來更各種性化服務需求，海南移動門戶網(wǎng)站需要依照有關運營狀況和客戶需求，建立“我移動-個性化門戶”平臺。我移動-個性化門戶重要體現(xiàn)如下特點：以客戶為中心、功能板塊化定制、頁面風格可定制、功能聚合客戶SSO登錄后，依照客戶品牌、個性化定制、使用習慣等為客戶生成個性化頁面；與該客戶無關信息、欄目將屏蔽，緊密有關內(nèi)容優(yōu)先顯示。實現(xiàn)流程個性化移動移動門戶由個性化屬性管理、客戶群體管理、頁面模板管理、網(wǎng)站框架管理、頁面模板內(nèi)容管理幾某些構成。同步門戶后臺還需要與內(nèi)容管理系統(tǒng)、SSO及與統(tǒng)一顧客管理接口