陜西華泰龍騰基礎(chǔ)管理制度匯編樣本

西安高新奔騰汽車有限公司管理制度目錄公司總則………………人事手冊………………第一章招聘與錄取………………………10-11一、聘錄取原則二、人事聘請權(quán)限三、崗位編制與招聘申請四、招聘流程五、錄取與報到六、試用七、轉(zhuǎn)正第二章人事調(diào)節(jié)管理制度………………第三章職工紀(jì)律…………11-13一、辦公管理二、考勤制度三、加班規(guī)定四、員工著裝和儀容儀表規(guī)定五、電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度六、周志制度七、持駕照上崗規(guī)定八、公務(wù)車輛管理規(guī)定及用車交通安全規(guī)定九、餐廳管理制度第四章薪酬福利…………13-15一、薪酬二、福利三、社會保險四、賀儀與奠儀五、職工活動第五章獎懲、晉升與調(diào)動………………15-16一、獎勵二、處分三、獎懲原則與權(quán)限四、晉升第六章培訓(xùn)制度…………16-18一、培訓(xùn)形式二、培訓(xùn)實行與考核三、培訓(xùn)流程四、培訓(xùn)合同（見附件）第七章考核制度…………18-19一、考核目二、考核范疇三、考核原則及立場四、考核內(nèi)容五、考核分類六、考核評語級別七、考核流程八、考核成果反饋九、考核成果合用第八章勞動合同………………………19-20第九章員工離職制度……………………20第十章員工關(guān)系與溝通…………………20第十一章職務(wù)行為準(zhǔn)則…………………20-21第十二章工服管理制度……………………第十三章印鑒、簡介信管理制度…………第十四章檔案（資料）管理辦法…………一、人事檔案二、文書檔案三、基本建設(shè)項目檔案四、客戶檔案第十五章資料（銷售、售后、備件等）管理辦法……第十六章員工在職進(jìn)修制度……………第十七章薪酬制度………………………第十八章安全保衛(wèi)管理制度……………第十九章消防管理制度…………………第二十章水電管理制度…………………第二十一章綜合管理檢查巡視制度………第二十二章固定資產(chǎn)管理制度……………第二十三章其他………………………21-22各部門制度及工作流程總經(jīng)理、副總經(jīng)理……………………25-26總經(jīng)理崗位職責(zé)（業(yè)務(wù)）副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政）副總經(jīng)理崗位職責(zé)行政部……………………26-33行政部重要工作職責(zé)行政部經(jīng)理職責(zé)人力資源主管職責(zé)行政秘書、文員職責(zé)公共管理員工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)（一）保安工作職責(zé)（二）保安工作流程（三）接到救援電話解決辦法（四）交接班管理八、（一）保潔員崗位職責(zé)（二）保潔員工作流程（三）保潔工作區(qū)域分工九、辦公用品管理規(guī)定十、辦公用品管理流程十一、公司郵箱管理及收發(fā)郵件規(guī)定十二、簡介信管理十三、空調(diào)管理制度十四、員工宿舍管理規(guī)定財務(wù)部……………………33-38財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)主管會計崗位職責(zé)整車會計崗位職責(zé)售后、備件會計崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)財務(wù)部各崗位人員分工表關(guān)于公司員工借款及時報帳規(guī)定整車銷售操作流程整車業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)定售后服務(wù)業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)范市場部……………………38-41市場部工作職責(zé)市場部經(jīng)理職責(zé)市場企劃與廣告宣傳崗位職責(zé)信息管理員與品牌管理員崗位職責(zé)市場部市場信息反饋工作流程廣宣品管理辦法流程各部門提報廣宣品領(lǐng)用籌劃市場部向總公司申報廣宣品需求廣宣品領(lǐng)用流程市場部廣告宣傳品制作工作流程銷售部……………………43-50銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)銷售顧問崗位職責(zé)銷售部前臺接待崗位職責(zé)銷售部晨會制度銷售部尋常管理制度銷售部尋?？己酥贫蠕N售禮儀九、展廳管理原則十、展車管理原則十一、銷售部工作流程圖十二、銷售經(jīng)理工作流程十三、業(yè)務(wù)助理工作流程十四、銷售顧問工作流程十五、試駕流程十六、前臺接待流程十七、客戶滿意度專人工作流程十八、詳細(xì)銷售業(yè)務(wù)操作流程十九、政府采購、團(tuán)購流程售后服務(wù)部………………50-82售后服務(wù)部職能服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)車間主管崗位職責(zé)前臺維修接待主管崗位職責(zé)保修鑒定員崗位職責(zé)質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé)前臺維修接待員崗位職責(zé)機(jī)電工崗位職責(zé)鈑金工崗位職責(zé)漆工崗位職責(zé)烤漆房操作事項整型臺安全操作規(guī)程舉升機(jī)操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)則四輪定位操作事項電焊機(jī)操作規(guī)程倉庫管理員崗位職責(zé)庫管驗車作業(yè)流程商品車入出庫流程商品車庫房管理制度二十一、維修前臺結(jié)算管理辦法二十二、工具管理制度二十三、防火、防爆管理制度二十四、設(shè)備管理制度二十五、技術(shù)培訓(xùn)制度二十六、試車制度二十七、關(guān)于領(lǐng)用維修用清洗汽油規(guī)定二十八、安全件維修項目二十九、車間衛(wèi)生考核管理辦法三十、車輛維修檢查制度三十一、車輛清洗工作作業(yè)和考核管理辦法三十二、售后服務(wù)（售后部、備件部）關(guān)于例會制度三十三、客戶抱怨補(bǔ)救辦法三十四、客戶電話回訪工作實行流程三十五、服務(wù)投訴解決辦法三十六、維修返工解決辦法三十七、24小時應(yīng)急服務(wù)管理辦法（方案）三十八、數(shù)據(jù)提供一覽表三十九、售后部服務(wù)工作流程四十、售后部預(yù)約服務(wù)工作流程四十一、售后部接待工作流程四十二、售后部緊急時征詢服務(wù)工作流程四十三、售后部正常時征詢服務(wù)工作流程四十四、售后部派工工作流程四十五、售后部故障診斷工作流程四十六、售后部客戶批準(zhǔn)追加工作工作流程四十七、售后部車輛維修工作流程四十八、售后部維修質(zhì)量控制工作流程四十九、售后部修后交車工作流程五十、售后部提示服務(wù)五十一、售后部修后跟蹤服務(wù)五十二、售后部建立及維護(hù)客戶服務(wù)檔案工作流程備件部……………………82-88一、備件部經(jīng)理職責(zé)二、備件籌劃員職責(zé)三、備件管理員職責(zé)四、緊急訂單---客戶所需備件訂購工作流程五、從華泰汽車有限公司訂料流程六、入庫驗收制度客戶服務(wù)中心……………88-89一、客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)二、客服專人崗位職責(zé)三、精品主管崗位職責(zé)四、精品銷售員崗位職責(zé)五、精品裝潢工崗位職責(zé)六、新車掛牌流程七、會員入會流程八、保險理賠流程公司總則第一條目為了規(guī)范公司員工行為，創(chuàng)造一種秩序井然管理環(huán)境，特制定本制度。第二條合用范疇1、我司員工管理，除遵循政府和地方關(guān)于法令外，悉以本制度辦理。2、本制度合用于我司所有員工（涉及試用期員工）。第三條基本理念以人為本、尊重個性、充分發(fā)揮、共享創(chuàng)業(yè)第四條公司宗旨以國際公司為目的，通過向顧客提供最高水平商品和服務(wù)，貢獻(xiàn)社會，回報顧客第五條運(yùn)營方針1、向高目的挑戰(zhàn)。2、注重理論、實踐、創(chuàng)意和效率。3、注重疊作和信息交流。4、努力提高客戶滿意度。第六條基本規(guī)定1、熱愛本職工作，對工作布滿熱情。2、工作中具備團(tuán)隊協(xié)作精神，互相體諒。3、按工作程序辦事，不可超權(quán)、越權(quán)。4、下級應(yīng)認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作。5、工作中禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。6、上班必要著工裝，佩帶胸卡。7、準(zhǔn)時到崗、不遲到、不早退。8、上班期間禁止吃東西、聊天、在公共場合吸煙。9、上班時間不容許上網(wǎng)聊天并查閱與工作無關(guān)信息。10、不得對客戶品頭論足、交頭接耳，應(yīng)時刻注重維護(hù)公司形象。11、任何員工有義務(wù)保守公司一切商業(yè)秘密。12、員工不得接受同行業(yè)人員以及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員任何形式饋贈、宴請及禮物。13、公司倡導(dǎo)員工節(jié)儉，杜絕揮霍。人事手冊第一章招聘與錄取一、招聘錄取原則公司招聘人才遵循“公開、公平、公正”原則，面向社會公開招聘甑試，堅持“擇優(yōu)錄取、任人唯賢”原則。凡部門主管(含)以上員工之親戚不得錄取到西安高新奔騰汽車有限公司工作，以避免尋常工作或考績、考核時循私而顯失公平。部門主管(含)以上員工與其同部門之員工結(jié)婚者，應(yīng)有一人積極提出調(diào)職或離職申請，否則兩人均作辭退解決。員工之親戚不得在同一公司工作。二、人事聘請權(quán)限1、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管由公司辦公會議研究，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并報行政部備案。2、其他人員，由公司各部門與公司行政部聯(lián)合組織考核批準(zhǔn)錄??；公司財務(wù)人員聘請，須報經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議審核批準(zhǔn)。三、崗位編制與招聘申請1、部門（單位）職能與崗位編制是各部門用人籌劃基本。部門職能與崗位編制，由行政部組織公司各部門共同制定，最后由總經(jīng)理辦公會議擬定，并由公司行政部門備案。因業(yè)務(wù)發(fā)展、人員流動等因素需要增補(bǔ)人員時，應(yīng)先根據(jù)單位所需人員之學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、人數(shù)等資格規(guī)定，由增補(bǔ)人員部門負(fù)責(zé)人提前十個工作日向上一級提出申請，并詳細(xì)填寫“人員增補(bǔ)申請單”報公司行政部，行政部呈我司總經(jīng)理(董事長)審批后辦理招聘事宜。四、招聘流程：部門申請（審批）/年度招聘籌劃→行政部發(fā)布招聘信息→接受申請者→填寫人事資料表→部門經(jīng)理、行政部共同面試→錄取考試→副總經(jīng)理批準(zhǔn)→總經(jīng)理審批→錄取告知。五、錄取與報到1、被錄取人員須向公司行政部門提交如下資料：身份證、學(xué)歷證明、學(xué)位證明、工作離職證明、專業(yè)或技能職稱證明（含上崗證）復(fù)印件以及近期免冠照。2、被錄取人員報屆時應(yīng)填報精確個人資料。公司倡導(dǎo)正直誠實，并保存審查職工所提供個人資料權(quán)利，如有虛假，將及時被終結(jié)試用或解除勞動合同。3、當(dāng)個人資料有如下更改或補(bǔ)充時，請于一種月內(nèi)填寫個人狀況變更申報表，交給公司行政部門，以保證與職工關(guān)于各項權(quán)益：（１）姓名；（２）家庭地址和電話號碼；（３）婚姻狀況；（４）浮現(xiàn)事故或緊急狀況時聯(lián)系人；（５）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。4、需要擔(dān)保人工作崗位，應(yīng)由擔(dān)保人本人填具保證書，保證內(nèi)容重要為：公司規(guī)章制度遵守、工作任務(wù)完畢、財務(wù)方面無糾紛等，需要入職保證，公司行政部告知協(xié)商解決。六、試用1、新到員工應(yīng)與公司訂立試用合同，試用期普通為三個月。在試用期間，公司原則上不負(fù)責(zé)試用員工人事關(guān)系調(diào)動。大、中專應(yīng)屆畢業(yè)生則按國家政策規(guī)定辦理。2、試用人員在試用期間必要參加由我司人事行政管理部門組織“職前培訓(xùn)”，以利于對公司文化理解和認(rèn)同并盡快投入到本職工作中。試用員工在試用期間被證明不符合錄取條件，由所在部門隨時提出辭退申請，報我司人事行政部，經(jīng)我司人事行政部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以辭退。4、試用員工只享有公司擬定試用工資，不享有其他福利和獎金。七、轉(zhuǎn)正1、試用期滿試用員工，應(yīng)提交轉(zhuǎn)正申請報告，經(jīng)用人部門及公司行政部門依照對申請人思想素質(zhì)、對公司認(rèn)同感、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、工作體現(xiàn)等考核通過，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn)后執(zhí)行。試用人員轉(zhuǎn)正后，公司行政部門要將其轉(zhuǎn)正日期、定級狀況等成果通報本人及有關(guān)部門，并及時更新人事資料信息。第二章人事調(diào)節(jié)管理制度一、因工作需要，由公司決定內(nèi)部調(diào)動，員工必要服從，事先征求部門經(jīng)理意見后，由行政部與關(guān)于部門協(xié)商后辦理人事調(diào)崗手續(xù)，并開具《員工內(nèi)部調(diào)動告知單》。二、員工接到《員工內(nèi)部調(diào)動告知單》后，部門經(jīng)理以上員工應(yīng)于7日內(nèi)，普通員工應(yīng)于3日內(nèi)辦妥移送手續(xù)，前去新部門報到。三、員工單方面提出辭職，應(yīng)提前30天提交辭職申請書，由部門經(jīng)理訂立意見，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。四、員工違背勞動合同規(guī)定（或試用合同）和公司獎懲辦法有關(guān)條款，公司應(yīng)予以辭退解決。五、辭職手續(xù)未辦清自動離崗者對公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，公司將保存追究權(quán)利。六、凡各部門上報要除名或辭退人員，經(jīng)行政部上報總經(jīng)理后，原則上予以除名或辭退解決，其她部門不予考慮安排。七、對于除名、辭退人員重新應(yīng)聘，公司一律不予考慮。第三章職工紀(jì)律公司所有職工都必要遵守公司頒布各項規(guī)章制度。一、辦公管理1、每周星期一上午召開主管級領(lǐng)導(dǎo)例會。2、公司上班時間為8:30-18:00，全體員工需準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。3、上班時，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體。不得在展廳或工作區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲。4、不準(zhǔn)在上班時間從事與工作無關(guān)活動，辦公時間職工應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與主管交代；接待來訪業(yè)務(wù)洽談在展廳和洽談室內(nèi)進(jìn)行。5、員工除工作需要上網(wǎng)接受郵件、瀏覽、編制業(yè)務(wù)文獻(xiàn)等外，禁止上網(wǎng)或在本計算機(jī)上聊天、聽看音樂影視作品、玩游戲，網(wǎng)絡(luò)管理員將在系統(tǒng)上安頓監(jiān)控設(shè)施，發(fā)現(xiàn)一次懲罰50元整；禁止將與工作無關(guān)光盤、軟盤和數(shù)碼設(shè)備在工作中計算機(jī)上使用。6、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友，如確因重要事務(wù)必要會客時，應(yīng)經(jīng)上級主管人員核準(zhǔn)。7、不得擅自攜帶公物(涉及生產(chǎn)技術(shù)資料及復(fù)印件)出公司；不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場合。8、保持清潔、良好辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，不要聊天、高聲喧嘩。不得在客戶休息區(qū)、展廳、銷售前臺、售后前臺、收銀臺等面對客戶地區(qū)吸煙、嚼口香糖，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，部門主管領(lǐng)導(dǎo)懲罰20元。公司所有區(qū)域為禁煙區(qū)。9、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人容許，禁止進(jìn)入計算機(jī)室、倉庫及其他禁入重地。10、員工不得使用公司給客戶提供紙杯、茶水、報刊雜志、碟片、一樓衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，凡發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。11、員工接聽外來電話必要使用公司統(tǒng)一電話用語“您好，高新奔騰店，請問您有什么需要”，通話要語言簡要，必要時要做好電話記錄。12、職工辦公桌內(nèi)不要存儲大量鈔票及貴重物品，以免導(dǎo)致不必要損失。13、最后離開辦公區(qū)域時，應(yīng)負(fù)責(zé)辦公室各項電源、水源安全檢查工作，確認(rèn)所有設(shè)施關(guān)閉后，方可關(guān)門離開，當(dāng)班保安進(jìn)行巡邏時發(fā)既有未關(guān)電源、水源等，行政部將對其進(jìn)行50元/次懲罰，所收鈔票直接獎勵給保安。14、一樓衛(wèi)生間屬客戶專用，公司員工必要使用二樓衛(wèi)生間，凡發(fā)現(xiàn)員工在一樓使用衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)一次懲罰50元整。15、員工在工作日任何時間禁止飲酒，發(fā)現(xiàn)一次者懲罰50元整。16、員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開公司，不得無端逗留；加班須持部門經(jīng)理簽字加班單。17、員工應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)公物，如果發(fā)既有損壞公共設(shè)施、設(shè)備和工具行為，公司將追究負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。18、公司所有廢品、廢料解決必要在上班時間進(jìn)行，須有主管副總簽字方可出廠。二、考勤制度1、公司實行每周六天工作制，休假日統(tǒng)一按周日計算。業(yè)務(wù)部門依照業(yè)務(wù)狀況安排工作與休息時間。2、在考勤上弄虛作假，或故意隱瞞事實三次以上、或持續(xù)曠工超過三天，或一年內(nèi)合計曠工超過五天者，作除名解決，所有責(zé)任由個人承擔(dān)，公司不負(fù)任何責(zé)任。3、正常上班時間，員工因公外出不能按指紋機(jī)者，須在當(dāng)天或次日向行政部提交經(jīng)本部門經(jīng)理和行政經(jīng)理簽字未按指紋機(jī)證明，逾期不提交證明視為曠工。4、遲到或早退者懲罰：部門經(jīng)理、員工每次扣除薪金20元。遲屆時間超過十分鐘以上每一分鐘累加扣1元。5、員工請假：扣除當(dāng)天工資總額100%；員工請病假，必要出具縣級以上醫(yī)院證明，并扣除當(dāng)天工資總額100%；員工一次請病、事假超過三天以內(nèi)，部門經(jīng)理予以審批；3天以上（含3天）上報主管副總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理、部門主管請假3天內(nèi)，主管副總經(jīng)理依照工作進(jìn)度予以審批，及時報告總經(jīng)理并在行政部備案；3天以上報總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理請假須報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假獲準(zhǔn)后，應(yīng)將擔(dān)任工作交給代理人。員工一種月內(nèi)請事假超過10天以、請病假超過一種月以上，公司可酌情予以辭退解決。6、員工無端曠工，扣除當(dāng)天工資200%。員工一次或一種月內(nèi)持續(xù)曠工超過三天，作辭退解決。7、員工請假獲得批準(zhǔn)以及赴外地出差，應(yīng)安排好工作才可離開工作崗位，并向行政部門附崗位工作安排備案。8、請病假必要于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及行政部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司行政部提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具備效證明并補(bǔ)填《請/休假單》。9、請事、病假應(yīng)填寫《請假單》，當(dāng)天有急事者須口頭向部門負(fù)責(zé)人及行政部請假并在事假后上班第一天補(bǔ)填《請假單》；10、員工休假須在當(dāng)月調(diào)休完畢，不得跨月休假。11、任何員工不得在行政部月末做考勤時補(bǔ)填《請/休假單》，補(bǔ)填一律按曠工解決。12、員工尋常調(diào)休須在當(dāng)月調(diào)休完畢，過期不再補(bǔ)休。三、加班規(guī)定1、公司所有員工暫時加班、正常值班均不享有加班工資（涉及國家法定節(jié)假日），售后除外。2、非營業(yè)部門員工周六、周日等假日輪換值班一天，按照正常上班計發(fā)工資。3、各部門盡量不安排員工加班，一旦加班，部門經(jīng)理應(yīng)盡量安排該員工調(diào)休以作補(bǔ)償。四、員工著裝和儀容儀表規(guī)定1、員工在上班期間必要著工裝、佩戴胸牌，胸牌必要戴在左胸前恰當(dāng)位置上，行政部將不定期檢查，不符合上述規(guī)定，員工每次懲罰50元，主管領(lǐng)導(dǎo)懲罰100元。2、男員工著裝規(guī)定：著工裝時，必要系公司發(fā)放統(tǒng)一領(lǐng)帶；夏天穿襯衣時，不得挽起袖子或不扣袖口，上衣必要束進(jìn)褲腰；不準(zhǔn)穿皮鞋以外其她鞋類（涉及皮涼鞋），皮鞋需為黑色。3、女員工著裝規(guī)定：著工裝時必要穿黑色皮鞋，肉色絲襪，不能裸露腳跟和腳趾。4、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體規(guī)定是：大方、得體、整潔。5、發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常梳洗，不得染異色。男員工不得蓄長發(fā)，女員工不得留怪異發(fā)型。6、裝飾得體。女員工應(yīng)著淡妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲或涂抹指甲，不得佩帶過多過于耀眼飾物。男員工應(yīng)保持面部干凈，不蓄胡須，不帶有色眼鏡從事工作。7、舉止大方、行為端莊。（1）站姿挺拔。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。（2）坐姿文雅。坐時胸口與桌面平齊；伏案書寫，姿態(tài)端正，不傾斜，不要趴在桌上或斜躺在椅子上。（3）行姿穩(wěn)重。行走時，收腹挺胸，昂首平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。（4）行為文明。員工在工作場合，不能剪指甲、化妝、扣鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋等。8、語言文明，言辭得體。（1）語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注旨在不同場合運(yùn)用恰當(dāng)語言及稱謂。（2）在工作中須使用普通話，不得使用方言。（3）在各種場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受征詢時語調(diào)平和，堅持使用“十字”文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再會”。接電話時應(yīng)積極報單位“您好，高新奔騰！”9、尋常文明用語示例：（1）與同事、客戶相遇時：“您早、您好”。（2）得到別人協(xié)助時：“謝謝”。（3）規(guī)定別人做事、協(xié)助時：“請您……”。（4）向別人表達(dá)歉意時：“對不起”。（5）她人向自己表達(dá)歉意或謝意時“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。（6）與她人道別時：“再會”。10、微笑服務(wù)，熱誠待客。（1）微笑服務(wù)，熱誠待客。員工接待客戶征詢、來訪，受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。（2）員工對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。（3）員工要虛心聽取客戶意見，對合理規(guī)定盡量滿足。五、電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度1、我司所有員工都需愛護(hù)自己電腦，保持電腦清潔，不容許在顯示屏上面放置任何物品及亂畫亂帖圖片，禁止在電腦旁放置易腐蝕、易燃、易爆物品和液體物品。2、為統(tǒng)一公司形象，公司內(nèi)部所有計算機(jī)桌面背景必要為西安高新奔騰汽車有限公司外景圖（由網(wǎng)絡(luò)管理員定期進(jìn)行更新），禁止擅自修改桌面背景，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。3、未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員批準(zhǔn)，任何人不得變化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置和本地計算機(jī)名稱、IP地址等關(guān)于信息。4、各個辦公室所有使用操作平臺、應(yīng)用軟件依照各個辦公室不同用途和使用狀況將由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一安裝，如各個辦公室需另裝其他軟件，須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員批準(zhǔn)。5、任何人不得進(jìn)入未經(jīng)允許計算機(jī)系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和顧客數(shù)據(jù)。6、員工把自己數(shù)據(jù)資料保存在D盤、E盤或F盤，不要將其保存于C盤，否則資料丟失自行負(fù)責(zé)。7、員工定期對本計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防發(fā)生故障時進(jìn)行恢復(fù)。7、員工有保護(hù)好自己計算機(jī)密碼義務(wù)，倘若因密碼外泄而導(dǎo)致數(shù)據(jù)資料丟失或數(shù)據(jù)被改動，責(zé)任自己負(fù)責(zé)。8、任何人不得在公司局域網(wǎng)上制造傳播任何計算機(jī)病毒，不得故意引入病毒。電腦使用者若發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時中斷計算機(jī)運(yùn)營，并向網(wǎng)管報告以便獲得及時解決。9、所有電腦不得查看具備色情、煽動性質(zhì)非法網(wǎng)站，上班時間禁止使用QQ或其她聊天工具（除行政部指定人員外）、禁止查看與工作無關(guān)網(wǎng)站、禁止擅自從網(wǎng)絡(luò)上下載任何軟件。各部門主管應(yīng)做好監(jiān)督職能，違者將對當(dāng)事人及其部門主管予以處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（需上QQ或其她聊天工具顧客到上級領(lǐng)導(dǎo)處申請，后報網(wǎng)絡(luò)管理員處備案）。六、公務(wù)車輛管理規(guī)定及用車交通安全規(guī)定為了加強(qiáng)對公司車輛管理，保證工作需要，特制定如下規(guī)定：一、車輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險辦理等工作同行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、為了使業(yè)務(wù)用車保持良好工作狀態(tài)，保證公司業(yè)務(wù)用車需要，用車人員應(yīng)及時對車輛進(jìn)行保養(yǎng)與維修。三、公車使用必要在行政部填寫《車輛使用審批單》，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部統(tǒng)一調(diào)派使用，行政部必要填寫《公司業(yè)務(wù)用車登記表》，保證車輛安全管理。工作時間外，所有車輛及車鑰匙交于行政部管理。四、使用車輛駕駛?cè)藛T外出辦事，要隨身攜帶所需證件，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員指揮。發(fā)生違背交通規(guī)則而產(chǎn)生罰款等費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。五、駕駛員不得將車輛交由無照人員及其她無關(guān)人員駕駛。否則，駕駛?cè)藛T處以200元罰款。六、公司外出安全管理實行駕駛員負(fù)責(zé)制，即駕駛員對所使用車輛安全全權(quán)負(fù)責(zé)。七、禁止酒后開車，一旦發(fā)現(xiàn)酒后駕車罰款100元/次。八、在車輛使用中如發(fā)生碰撞，用車人應(yīng)如實闡明狀況，如故意隱瞞不報，一經(jīng)查出將處以200元罰款。九、因公外出如發(fā)生意外事故（涉及被盜、搶），事故費(fèi)用扣除保險公司補(bǔ)償后余額由公司承擔(dān)70%，個人承擔(dān)30%。十、因公外出如發(fā)生意外事故（涉及被盜、搶），事故費(fèi)用扣除保險公司補(bǔ)償后余額由個人承擔(dān)，依照修車時間承擔(dān)100/天誤工費(fèi)。十一、使用者歸還車輛時要對車輛進(jìn)行清理，做到干凈、整潔、無雜物；保安應(yīng)對歸還車輛進(jìn)行檢查。第四章薪酬福利一、薪酬（詳見薪酬管理制度）二、福利（一）假期（1）職工可享有本手冊規(guī)定重要公眾節(jié)假日，期間照常支付職工薪金。（2）職工轉(zhuǎn)正后可享有婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在公司工作滿一年后，職工可以按規(guī)定享有年休假，這些假期均為有薪假期。（二）審批權(quán)限（3）部門經(jīng)理有權(quán)審批三天內(nèi)事、病假；（4）超過三天（含三天）均由部門經(jīng)理訂立意見后，報行政部經(jīng)理審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假須報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）請假普通程序職工提前５天向所在部門負(fù)責(zé)人和人事行政部門申報擬休假種類和時間；（1）詳細(xì)休假時間，由所在部門與個人協(xié)商后報人事行政部統(tǒng)一安排；公司部門經(jīng)理以上人員休假應(yīng)通報總經(jīng)理辦公會議。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增長休假時間。（2）凡符合如下狀況之一，不享有年休假；A、一年內(nèi)一次性病假超過30天或合計病假超過45天；B、一年內(nèi)一次性事假超過15天或合計事假超過30天；C、一年內(nèi)病、事假相加超過40天；D、一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。（四）重要公眾節(jié)假日，部門經(jīng)理盡量安排主管級員工（先進(jìn)員工）值班。加班工資參照國標(biāo)。（1）元旦放假1天（2）春節(jié)放假3天（3）五一節(jié)放假1天（4）清明節(jié)放假1天（5）國慶節(jié)放假3天（6）端午節(jié)放假1天（7）中秋節(jié)放假1天（8）三八婦女節(jié)，為全體女員工放假半天。（五）年休假按如下工齡和休假相應(yīng)時間進(jìn)行。享有年休假者，職工薪金照發(fā)，不再報銷任何費(fèi)用。工齡Y（年）年休假時間1≤Y<27天2≤Y<1010天（六）婚假公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正職工，給婚假7天（涉及正常休假）。（七）喪假直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司在其舉辦喪事時給假3天。（九）女職工產(chǎn)假女職工生育，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。（十）男職工護(hù)理假3天（限在女方產(chǎn)假期間）（十一）哺乳假小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給媽媽每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。（十二）以上假期按照《薪酬制度》中關(guān)于規(guī)定支付薪資。四、賀儀（限轉(zhuǎn)正工作滿一年員工）如職工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后一種月內(nèi)呈報行政部，公司將致新婚賀儀人民幣500元整；五、職工活動1、公司為保障職工身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性體育鍛煉和娛樂活動。2、全體職工均有機(jī)會參加公司每年定期或不定期舉辦各項活動，例如公司周年慶?；顒?、旅游等。第五章獎懲、晉升與調(diào)動一、獎勵（一）下列狀況，公司將予以獎勵：1、工作積極積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作體現(xiàn)和績效出眾者；2、對公司管理或業(yè)務(wù)經(jīng)營提出合理化建議，經(jīng)采納施行卓有成效者；3、為維護(hù)公司信譽(yù)、樹立公司形象、擴(kuò)大公司影響等方面作出突出貢獻(xiàn)者；4、遇故意外事件或劫難，不避危難，敢于負(fù)責(zé)，解決得當(dāng)，減少損害者；5、為公司追回?fù)p失、挽回公司名譽(yù)作出重大貢獻(xiàn)者；6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者；7、有明顯善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；8、為公司創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益者。（二）獎勵類別：1、予以表揚(yáng)；2、授予榮譽(yù)稱號；3、予以獎金；4、晉職或晉級；二、處分（一）、對有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、結(jié)識態(tài)度不同等，予以行政處分或經(jīng)濟(jì)懲罰（不排除犯有下列行為之外過錯也會受到懲罰）：拒不服從合理工作分派，影響工作；違背公司各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律或作業(yè)規(guī)程；玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致事故或損失；工作中發(fā)生意外而不及時告知公司；損壞公物，影響公司正常秩序；6、虛報個人申述資料或故意填報不對的個人資料；7、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；8、運(yùn)用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失；9、泄露、傳播、竊取、盜賣公司機(jī)密（涉及公司商業(yè)、經(jīng)營、管理、人事等）；10、私下轉(zhuǎn)售、盜賣或故意破壞公司產(chǎn)品及其他財物；11、偽造或盜用公司印章；12、違背國家法律、社會治安管理法規(guī)等。（二）處分類別：1、警告；2、罰款；3、降職或降級；4、通報批評；5、留用察看；6、勸退或開除三、獎懲原則與權(quán)限1．獎懲原則1）持續(xù)性與頻繁性：有關(guān)行為在一定期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生或頻繁發(fā)生，則予以較高檔別獎勵，或者予以更為嚴(yán)肅懲罰。持續(xù)性越長或者頻繁性越高，則獎懲級別越高；2）性質(zhì)與后果：根據(jù)有關(guān)行為給公司所導(dǎo)致影響不同，或者給公司所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)后果不同予以獎懲。所導(dǎo)致影響越大，或者所導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)后果越大，則獎懲級別越高。2．獎懲權(quán)限1）予以表揚(yáng)、警告、通報批評、200元（含）如下獎懲，由部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報行政部備案；2）授予榮譽(yù)稱號、晉職或晉級、降職或降級、留用察看、勸退、開除、200元以上獎懲，由部門經(jīng)理提出申請，公司主管領(lǐng)導(dǎo)初審，總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部存檔；3、審批權(quán)限公司部門主管級以上人員由行政部依照綜合考核成績予以推薦，公司總經(jīng)理辦公會討論決定。四、晉升1、公司勉勵職工努力工作，在浮現(xiàn)職位空缺前提下，工作勤奮、體現(xiàn)出眾、能力出眾職工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會。2、如果符合下列條件，職工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增長：具備良好職業(yè)道德；工作績效明顯；個人工作能力先進(jìn)；年度考核成績處在部門中上水平；對關(guān)于職務(wù)工作內(nèi)容充分理解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；具備其他與職務(wù)規(guī)定有關(guān)綜合能力；達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定工作閱歷規(guī)定。第六章培訓(xùn)制度為不斷提高公司市場競爭力、保證員工與公司發(fā)展保持同步，滿足員工職業(yè)發(fā)展和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目的需要，為公司在其持續(xù)迅速發(fā)展過程中提供充分人力支持，公司為員工提供各種形式培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)形式

（一）入職培訓(xùn)：公司新招聘錄取人員報到后，由公司行政部進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司簡介、公司文化；

2、公司各項規(guī)章制度；崗位職責(zé)闡明及上崗基本技能。（二）在職培訓(xùn)：為提高員工意識、知識及技能，對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容1、轉(zhuǎn)訓(xùn)公司員工在接受高新奔騰業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后，以部門為單位，就培訓(xùn)內(nèi)容向相似崗位員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。2、專項培訓(xùn)公司針對實際業(yè)務(wù)中浮現(xiàn)問題，組織有關(guān)人員定期向營銷策劃人員、業(yè)務(wù)代表、維修接待、客戶回訪人員就產(chǎn)品知識進(jìn)行專項培訓(xùn)。3、部門內(nèi)部培訓(xùn)部門經(jīng)理依照本部門實際狀況及部門年度任務(wù)、市場變化自行組織部門內(nèi)部培訓(xùn)。（三）員工在職培訓(xùn)（按《員工在職進(jìn)修管理制度》執(zhí)行）二、培訓(xùn)實行及考核1、各部門應(yīng)于年初制定本部門年度培訓(xùn)籌劃報行政部統(tǒng)一備案，行政部依照各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合公司培訓(xùn)籌劃，制定相應(yīng)年度培訓(xùn)方案并組織實行；2、培訓(xùn)籌劃內(nèi)培訓(xùn)，應(yīng)由公司行政部對培訓(xùn)狀況進(jìn)行記錄并存檔備查；培訓(xùn)結(jié)束后行政部將根據(jù)培訓(xùn)課程特性以口試、筆試、實操或其她恰當(dāng)方式對參訓(xùn)學(xué)員加以考核?？己擞筛髋嘤?xùn)部門依照實際狀況與行政部共同擬定考核辦法及原則并組織實行；考核成績未達(dá)到規(guī)定規(guī)定，行政部會適時安排予以補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)后仍未達(dá)到規(guī)定學(xué)員，將采用降薪或待崗解決，直到其達(dá)到規(guī)定規(guī)定后方可上崗；5、培訓(xùn)、考核成績隨職工檔案一起保存，作為日后考核、晉升根據(jù)；三、培訓(xùn)流程：1、提出培訓(xùn)需求（各部門）；2、行政部審核、確認(rèn)、匯總（行政部）；3、制定培訓(xùn)籌劃（行政部）；4、組織教材、擬定講師（行政部與有關(guān)部門）；5、實行培訓(xùn)（行政部及有關(guān)部門）；6、考核（行政部及有關(guān)部門）；7、存檔、記錄、維護(hù)（行政部）。第七章考核一、考核目1、加強(qiáng)和提高員工績效和我司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)公司活力，調(diào)動員工工作積極性?？梢蚤L期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地履行人事開發(fā)工作。2、通過考核，為職工任用、調(diào)配和職務(wù)升遷、職工培訓(xùn)發(fā)展、薪資等提供根據(jù)。3、對職工在一定期期內(nèi)所體現(xiàn)出來工作及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評價，找出并擬定人才開發(fā)方針、政策，改進(jìn)原有培訓(xùn)工作，提高員工工作熱情和工作效率。二、考核范疇1、公司全體員工（涉及暫時聘任人員）三、考核原則及立場1、考核應(yīng)遵循“公開、公平、公正”原則2、考核應(yīng)以規(guī)定考核項目及其事實和可靠材料為根據(jù)3、考核者必要消除對被考核者好惡感、同情心等偏見，堅持公平公正態(tài)度進(jìn)行評價四、考核內(nèi)容：重要涉及工作態(tài)度、工作業(yè)績和工作能力1、工作態(tài)度是指：紀(jì)律性、組織協(xié)調(diào)性、工作積極性、工作責(zé)任感2、工作業(yè)績是指：工作完畢質(zhì)量、數(shù)量、教誨指引3、工作能力是指：本職工作有關(guān)知識和技能、表達(dá)協(xié)調(diào)能力五、考核分類：公司員工考核可分為試用期考核、年中/月度考核、年終考核三種1、試用考核：公司新聘任人員試用期為三個月，試用期滿后應(yīng)參加由行政部和本部門組織試用人員考核。依照試用員工尋常體現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力及考核成績決定與否予以轉(zhuǎn)正，如以為需要延長試用期或解雇，應(yīng)附《員工試用意見表》，闡明詳細(xì)情節(jié)，報行政部批示呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。延長試用，不得超過三個月。2、年中/月度考核1、對各部門主管級別以上人員考核，應(yīng)就其工作效率、態(tài)度采用自我述職報告和上級主管考核綜合評判辦法，每半年考核一次，依照考核成績決定升職降薪，亦可作為獎金發(fā)放參照。2、行政部對于員工考勤、獎懲應(yīng)記錄詳細(xì)并記入考勤記錄中，在考核時作為互評根據(jù)之一加以公示。3、行政部將在考核結(jié)束一周后將各部門考核成績下發(fā)各部門，由部門經(jīng)理與考核人進(jìn)行談話，并做好詳細(xì)記錄上報行政部，由行政部統(tǒng)一公示。3、年終考核1、公司每年12月15日先后評比各部門先進(jìn)員工；生產(chǎn)車間評比先進(jìn)生產(chǎn)者；在全公司評比學(xué)習(xí)模范。2、行政部負(fù)責(zé)考核策劃、組織，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)無條件配合此項工作順利開展，并有責(zé)任為考核正常有序提供建議或意見。3、考核方式辦法由行政部統(tǒng)一制定公示。六、考核流程制定原則→記錄績效→依照原則進(jìn)行考核→報有權(quán)承認(rèn)考核成果有關(guān)人員審批/調(diào)節(jié)→告之/發(fā)布考核成果→存檔和改進(jìn)。七、考核成果合用1、評優(yōu)活動；2、升降職、薪；3、獎金和其他獎勵。第八章勞動合同一、為確立公司與職工勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實行全員勞動合同制管理，職工在公司期間，均需與所在公司訂立勞動合同。二、公司全員勞動合同制管理以國家頒布《勞動法》和各地方有關(guān)勞動法規(guī)為根據(jù)。三、在同一用人單位持續(xù)工作滿十年以上，公司與職工雙方批準(zhǔn)續(xù)簽勞動合同，職工可以提出與公司訂立無固定期限勞動合同。四、新入職職工，公司將與其訂立試用勞動合同，試用期滿后訂立正式勞動合同。勞動合同期限視狀況分別為1年至5年。五、雙方終結(jié)或解除勞動合同，職工在離職前必要履行離職手續(xù)，未履行離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工解決。六、公司核心崗位和敏感崗位人員必須訂立保密合同。七、參加公司舉辦培訓(xùn)或公司支付費(fèi)用、付出時間外部培訓(xùn)，需訂立培訓(xùn)合同。（制定培訓(xùn)合同模版參照執(zhí)行）八、離職手續(xù)涉及：１、解決工作交接事宜；２、按《員工離職表》規(guī)定辦理離職手續(xù)；３、交還所有公司資料、文獻(xiàn)、辦公用品、公司出資培訓(xùn)有關(guān)證書、培訓(xùn)資料及其他公物，退還公司有關(guān)公物；４、報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。５、離職職工應(yīng)在離職日將養(yǎng)老保險等轉(zhuǎn)離公司，不能立即轉(zhuǎn)離，需與公司簽定《離職人員檔案管理合同》。６、職工違約或提出解除勞動合同步，職工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)關(guān)于費(fèi)用。７、如與公司簽定有其他合同（合同），按其他合同（合同）商定辦理。第九章員工離職制度一、員工辭職，應(yīng)于三十日前提出申請。未依上述規(guī)定日期提出申請離職者，扣除未發(fā)放工資、提成。二、員工不能繼續(xù)工作時，須填寫〈員工離職申請表〉，本部門經(jīng)理訂立意見后，由行政部呈主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。三、行政部根據(jù)審批后〈員工離職申請表〉告知本人三日內(nèi)根據(jù)公司規(guī)定，逐項辦理本部門、財務(wù)部、行政部及有關(guān)部門移送工作。手續(xù)清晰后方得離職，行政部轉(zhuǎn)財務(wù)部核計當(dāng)月薪資。四、如離職工工各項交接事項不清或有空缺項，行政部不予辦理其離職手續(xù)。五、員工積極提出離職，行政部須積極安排面談一次，以理解員工離開公司真實因素，以便在今后工作中予以改進(jìn)。六、公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。七、離職工工工資不當(dāng)場以鈔票方式結(jié)算，于下月發(fā)薪日發(fā)放。薪金以員工實際出勤天數(shù)為基本計算，同步扣除工服折舊費(fèi)用。八、合同過程中任何勞動糾紛，職工可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)申訴。九、離職流程：離職審批（含申請和辭退）發(fā)放離職告知書（到期前三日）辦離職手續(xù)（當(dāng)天）第十章員工關(guān)系與溝通一、公司一貫倡導(dǎo)良好、融洽、簡樸人際關(guān)系；同步倡導(dǎo)個人與公司及個人與個人之間溝通。二、公司倡導(dǎo)坦誠溝通與合伙。公司溝通渠道涉及：直接上級、部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、公司總經(jīng)理、周志、網(wǎng)上投訴與交流、提案建議等。三、行政部作為員工關(guān)系與溝通重要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職工在工作滿意度、提高、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴解決等方面提供協(xié)助。同步各級管理人員同樣負(fù)有有關(guān)責(zé)任義務(wù)。四、公司將通過定期和不定期書面或面談式意見調(diào)查，向職工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面意見，職工可完全憑自己真實想法反饋而不必有任何顧慮。除此之外，職工可積極通過電子郵箱、公司網(wǎng)頁（網(wǎng)上交流）等渠道表達(dá)自己想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素。五、公司定期和不定期地采用公司網(wǎng)頁、郵件、公示板、會議等渠道向職工通報公司近期經(jīng)營管理信息。六、提案建議制度：高新奔騰任何一種職工都擁有對公司批評和建議權(quán)力和義務(wù)，可以對公司不良現(xiàn)象或現(xiàn)狀提出自已改進(jìn)建議，公司將采用有案必答方式對職工提案解決成果進(jìn)行口頭或書面回答，并對采納提案者進(jìn)行褒獎和獎勵。行政部門作為責(zé)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提案受理、與員工和有關(guān)部門協(xié)調(diào)和回答。七、投訴：當(dāng)職工以為個人利益或權(quán)力受到不應(yīng)有侵犯，或發(fā)既有違背公司各項規(guī)定行為時，可按投訴程序選取恰當(dāng)溝通渠道向公司申訴。投訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，投訴書可匿名。匿名投訴書必要做到以事實為根據(jù)。八、原則上，職工各層上級管理人員直至總經(jīng)理均是接受對象。但公司勉勵職工采用逐級反映狀況投訴渠道；當(dāng)職工以為不以便通過逐級投訴渠道途徑投訴時，其他投訴渠道也同樣被推薦采用。從解決問題角度考慮，公司不倡導(dǎo)任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當(dāng)職工堅持以為有必要直接向總經(jīng)理投訴時，仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁以及其他方式直接向總經(jīng)理投訴。九、各級負(fù)責(zé)人或責(zé)任部門在接到職工投訴后，將在投訴事件涉及有關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并依照調(diào)查成果盡快做出解決決定。解決決定將通過書面或電子郵件形式通報給投訴者、部門第一負(fù)責(zé)人，職工如果對解決決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人投訴。第十一章職工職務(wù)行為準(zhǔn)則一、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)職業(yè)道德，勉勵職工對待工作積極熱忱、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)責(zé)任和厲行節(jié)儉、杜絕揮霍職業(yè)精神。二、職工一切職務(wù)行為，都必要以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為動機(jī)。三、因違背職業(yè)道德，給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。四、遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)與上級，團(tuán)結(jié)同事，將自己職責(zé)理解為公司目的一某些。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)并系統(tǒng)掌握本職工作知識和技能，對工作進(jìn)行規(guī)范操作。六、不得在上班時間從事與工作無關(guān)活動。不得運(yùn)用工作時間，或者運(yùn)用公司財產(chǎn)與公司名義，從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)經(jīng)營活動。七、職工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范疇，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范疇和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。八、職工除本職尋常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：１、以公司名義考察、談判、簽約；２、以公司名義提供擔(dān)保、證明；３、以公司名義對新聞媒介刊登意見、消息；４、代表公司出席公眾活動。九、職工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金工作。十、職工在工作時間業(yè)績?yōu)楣舅校瑯I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位對集團(tuán)內(nèi)職工獎勵、饋贈或其他方式有益行為和物品，應(yīng)視為公司所有。十一、職工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，否則將構(gòu)成受賄。遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金，一律上繳公司。個人侵吞，以貪污論。十二、對方饋贈禮物，在接受后不會影響對的解決與對方業(yè)務(wù)關(guān)系前提下，才可以接受，但要在公司行政部備案，由公司領(lǐng)導(dǎo)解決，十三、遵守公司財務(wù)制度，按照規(guī)定程序繳交業(yè)務(wù)收入和領(lǐng)報經(jīng)費(fèi)，按規(guī)定原則開支各項費(fèi)用。十四、職工不得挪用公款謀取個人利益或為她人謀取利益。十五、職工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費(fèi)。十六、公司對外交際應(yīng)酬活動與接待工作，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實原則，不準(zhǔn)以公款搞高原則宴請及娛樂活動，禁止涉及違法及不良行為。十七、職工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位聯(lián)系過程中，對超過正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要交際活動，應(yīng)謝絕參加。十八、職工有義務(wù)保守公司經(jīng)營機(jī)密。職工務(wù)必妥善保管所持有涉密文獻(xiàn)。職工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級公司文獻(xiàn)，以及其他未經(jīng)公開經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。十九、在勞動合同期內(nèi)，職工應(yīng)對公司一切商業(yè)秘密，涉及公司商業(yè)營銷方略、客戶名單、供貨渠道、價格等承擔(dān)保密責(zé)任。如果因簽約職工向外泄密或運(yùn)用公司商業(yè)秘密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失，公司有權(quán)終結(jié)勞動合同，并向該職工索賠，直至追究法律責(zé)任。二十、在勞動合同解除后一年內(nèi)，原簽約職工不得運(yùn)用公司商業(yè)秘密（涉及但不限于公司營銷方略、客戶名單、供貨渠道、價格等），從事與公司利益相沖突經(jīng)濟(jì)活動。如因原簽約職工不執(zhí)行本條款規(guī)定而給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失，公司有權(quán)索償，直至追究法律責(zé)任。二十一、職工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。二十二、職工對因工作需要配發(fā)給個人使用交通工具、通訊、辦公設(shè)備等，不準(zhǔn)違背使用規(guī)定，作不恰當(dāng)之用途。二十三、職工在不能清晰判斷自己行為與否違背本準(zhǔn)則時，可按如下辦法解決：１、以該行為能否毫無保存地在公司公開談?wù)?，為簡便判斷原則；２、向所在單位行政部或者我司總經(jīng)理提出征詢；３、接受征詢部門應(yīng)予以及時、明確指引并為當(dāng)事人保密。第十二章工服管理制度一、公司為所有正式員工提供職業(yè)裝（售后員工為工作服）。二、員工離職時，工服不再收回，詳細(xì)折舊規(guī)定如下：１、試用期員工因個人因素提出離職或不適應(yīng)公司崗位予以辭退時，公司將從工資中扣除工服總價格100%。2、員工從轉(zhuǎn)正日算起在公司工作未滿三個月（含三個月）離職者，公司將從工資中扣除工服總價格80%。3、員工從轉(zhuǎn)正日算起在公司工作未滿半年（含半年）離職者，公司將從工資中扣除工服總價格40%。4、員工從轉(zhuǎn)正日算起在公司工作滿十二個月離職者，不扣工服折舊費(fèi)。三、工服更新有關(guān)規(guī)定1、依照西安高新奔騰汽車有限公司規(guī)定，發(fā)生變化，員工工服須重新制作。2、依照大多數(shù)員工工服使用及保養(yǎng)狀況，公司總經(jīng)理辦公會決定全體員工更新。3、員工工作滿一年以上者，如工服破損需要更新，可向行政部提出更換新工服申請，由公司審批后可辦準(zhǔn)。4、所更換新工服制作與使用按本規(guī)定第一條執(zhí)行。四、工服維護(hù)與清潔各部門員工在職期間須愛護(hù)個人工服，嚴(yán)格遵守公司關(guān)于著裝規(guī)定，注意保持工服清潔衛(wèi)生。第十三章印鑒、簡介信管理制度一、公司印鑒分為行政印鑒（公司公章、合同專用章）、業(yè)務(wù)印鑒（銷售業(yè)務(wù)專用章、服務(wù)業(yè)務(wù)專用章）、財務(wù)印鑒（財務(wù)專用章、法人私人印鑒）。二、印鑒管理1、公司印鑒由公司指派專人負(fù)責(zé)管理，并簽定管理責(zé)任書。2、因業(yè)務(wù)需要加蓋公司印鑒，必要在監(jiān)印人處詳細(xì)登記。3、印鑒登記本同公司檔案封存歸檔，以備審查。4、各種印鑒由監(jiān)印人員負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用由監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。5、行政印鑒（1）行政印鑒由公司行政部負(fù)責(zé)保管。（2）對外行文、簽定合同書等所有須加蓋公章時，均需總經(jīng)理審批，行政部作好登記備案。6、業(yè)務(wù)印鑒（1）業(yè)務(wù)印鑒依照用途不同，由有關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)保管。（2）銷售業(yè)務(wù)專用章在同客戶簽定業(yè)務(wù)定單時使用；服務(wù)業(yè)務(wù)專用章在售后服務(wù)部從事有關(guān)業(yè)務(wù)時使用。7、財務(wù)印鑒（1）財務(wù)印鑒由財務(wù)部指派專人負(fù)責(zé)保管。（2）財務(wù)專用章、合同專用章、法人私人印鑒在使用時，除財務(wù)尋常業(yè)務(wù)外，均須登記備案；在加蓋合同專用章時，需總經(jīng)理審批。三、簡介信管理1、公司簡介信由行政部統(tǒng)一保管，并負(fù)責(zé)開具。2、管理人員必要嚴(yán)格遵守開具簡介信制度和紀(jì)律。3、開具簡介信必要經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部經(jīng)理審核。4、存根須妥善保管，以備審查。5、禁止開具空白簡介信；如因管理人員失職，給公司導(dǎo)致不良影響，后果由管理人員承擔(dān)。第十四章檔案（資料）管理辦法一、人事檔案1、公司人事檔案內(nèi)容涉及：（1）員工應(yīng)聘登記表；（2）學(xué)歷和身份證復(fù)印件；（3）職稱證復(fù)印件；（4）勞動合同（或試用合同）；（5）培訓(xùn)合同及培訓(xùn)證書復(fù)印件；（6）考核成果記錄及年度述職材料。2、公司人事檔案由行政部指派專人負(fù)責(zé)管理，對員工培訓(xùn)、考核及獎懲隨時入檔。3、公司人事檔案除特別需要，總經(jīng)理特批調(diào)閱外，任何人不得以其她理由查閱。4、建立備用人力資源庫。每次公司招聘員工后，未聘任員工資料按崗位及時進(jìn)入人力資源庫，以備各崗位浮現(xiàn)人員緊缺時及時補(bǔ)充。二、文書檔案1、文書檔案是指公司所發(fā)文獻(xiàn)、函件、會議記錄、會議紀(jì)要、重要資料（涉及工作規(guī)劃、各部門工作籌劃、培訓(xùn)籌劃等）。2、行政部負(fù)責(zé)公司下發(fā)文獻(xiàn)、會議紀(jì)要時，各部門應(yīng)及時簽收。3、業(yè)務(wù)函件（指同我司經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)于商業(yè)信函、工作聯(lián)系單等）經(jīng)主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批示后，行政部復(fù)印后將原件留存，復(fù)印件交有關(guān)業(yè)務(wù)部門簽收，并依照批示檢查工作進(jìn)度及完畢狀況。4、業(yè)務(wù)部對外發(fā)送業(yè)務(wù)函件時，業(yè)務(wù)部留存復(fù)印件，原件由行政部統(tǒng)一歸檔。三、基本建設(shè)項目檔案1、基本建設(shè)項目檔案是指在整個建設(shè)項目從醞釀、決策到建成使用全過程中形成關(guān)于資料。歸檔保存文獻(xiàn)涉及：1）基本建設(shè)項目提出、調(diào)研、可行性研究、評估、決策、報批、籌劃、實行、運(yùn)營、施工記錄及驗收報告等資料。2）圖紙、圖表、聲像資料資料等不同載體資料。3）基本建設(shè)項目檔案資料工作與項目建設(shè)進(jìn)程同步。項目申請立項時，即應(yīng)開始進(jìn)行文獻(xiàn)材料積累、整頓、審查工作；項目竣工驗收時，完畢文獻(xiàn)材料歸檔和驗收工作。4）基本建設(shè)項目檔案由行政部保管，除總經(jīng)理審批調(diào)閱外，不得隨意借閱。四、客戶檔案1、客戶檔案是指銷售客戶檔案和維修客戶檔案。2、銷售客戶檔案、維修客戶檔案由銷售、售后信息員嚴(yán)格遵循西安高新奔騰汽車有限公司有關(guān)規(guī)定建立并負(fù)責(zé)保管。3、銷售客戶檔案、維修客戶檔案均須由對公司忠誠度較高員工負(fù)責(zé)保管；因特殊因素，總經(jīng)理審批可調(diào)閱個別客戶檔案資料，調(diào)閱人須辦理調(diào)閱登記手續(xù)，現(xiàn)場調(diào)閱；任何人不得以任何理由調(diào)閱所有客戶檔案。五、檔案管理人員對檔案要經(jīng)常檢查，定期清點(diǎn)檔案與否齊全，及時核查調(diào)閱登記，催索有關(guān)資料。第十五章資料（銷售、售后、備件等）管理辦法1、目：資料（銷售、維修、備件等）是公司開展正常經(jīng)營工作重要資源，本辦法所指資料為書面、電子文檔、光盤等。為加強(qiáng)資料管理，充分發(fā)揮其作用，制定本辦法。2、合用范疇：1）銷售：商務(wù)政策、培訓(xùn)資料、運(yùn)營管理手冊等；2）售后：商務(wù)政策、培訓(xùn)資料、運(yùn)營管理手冊、維修手冊、維修書籍、各種視圖及培訓(xùn)所帶回資料、設(shè)備闡明書等。3）備件：商務(wù)政策、培訓(xùn)資料、運(yùn)營管理手冊及備件技術(shù)資料、供貨信息和價格等。4）其她：未列入上述。3、職責(zé)權(quán)限：資料由公司行政部負(fù)責(zé)收發(fā)并造冊登記；銷售資料由銷售部信息員負(fù)責(zé)管理；售后資料由售后服務(wù)部技術(shù)主管負(fù)責(zé)管理；備件資料由備件部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理；其她資料由行政部文員負(fù)責(zé)管理。4、工作內(nèi)容1行政部負(fù)責(zé)收發(fā)資料；各有關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)保管。2我司員工可在公司內(nèi)查閱、學(xué)習(xí)，不得帶出。3在查閱、學(xué)習(xí)中，閱讀人要愛護(hù)資料，不得丟失、污損及隨意圖寫，如有違背按公司制度規(guī)定解決，保管不當(dāng)丟失每本（套）懲罰保管者200元。4未經(jīng)批準(zhǔn)，所有資料不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)與公司無關(guān)人員、單位閱看。如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅解決。第十六章薪酬管理制度一、目與原則公正評價員工工作績效，建立公平合理價值分派體系，奠定公司勉勵機(jī)制基本，為引進(jìn)、哺育和保存先進(jìn)人才，并進(jìn)一步鍛造公司人力資源競爭優(yōu)勢提供制度保障，保證公司可持續(xù)發(fā)展。二、公司薪酬構(gòu)造體系公司薪酬構(gòu)造體系，圖示如下：薪酬體系薪酬體系間接報酬直接報酬間接報酬直接報酬福利保障非工作性報酬各種津貼考核薪資福利保障非工作性報酬各種津貼考核薪資基本工資基本工資 職能薪資崗技工資基本工資通信津貼醫(yī)療保險月度考核年度考核交通補(bǔ)貼職能薪資崗技工資基本工資通信津貼醫(yī)療保險月度考核年度考核交通補(bǔ)貼帶薪節(jié)假日養(yǎng)老保險工傷保險三．薪資發(fā)放方式1、員工基本工資發(fā)放日為次月10號；2、參加績效考核部門績效工資于次月25號發(fā)放，留底某些季度進(jìn)行核算發(fā)放。詳情征詢公司行政部第十七章安全保衛(wèi)管理制度為維護(hù)公司財產(chǎn)、人員安全，特制定本制度。一、安全保衛(wèi)制度1、公司安全保衛(wèi)工作由行政部負(fù)責(zé)管理，詳細(xì)工作設(shè)專人負(fù)責(zé)。2、對易燃、易爆物品要放置于安全地帶，不得隨意放置。3、滅火設(shè)施應(yīng)放置明顯區(qū)域，由公司行政部定期檢查。4、公司所有電源、電器要由專人管理，定期檢查，員工下班時要及時關(guān)閉電器電源。5、發(fā)生火災(zāi)，一方面要移開易燃、易爆物品后，及時告知消防人員積極有序救火。6、對公司員工要定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。7、公司員工下班時要注意鎖好抽屜、關(guān)閉門窗。8、保安人員要按規(guī)定定期巡邏，防止盜竊事件發(fā)生。發(fā)生盜竊事件要保護(hù)現(xiàn)場，及時報警。二、保安人員守則1、遵紀(jì)守法、廉潔公正、禮貌待人、文明值勤。2、忠于職守、竭誠服務(wù)、精通業(yè)務(wù)、持證服務(wù)。3、信譽(yù)至上、保證安全、不畏艱險、英勇堅決。4、一切行動聽從指揮，服從分派。5、維護(hù)公司和客戶權(quán)益，保障安全，不損壞客戶和公司利益。6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。7、不得弄虛作假、包庇、縱容違法犯罪。8、倡導(dǎo)保安職業(yè)道德，完善保安職業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化人員素質(zhì)。三、緊急事件解決1、發(fā)生盜竊時，以收回失竊為首要，并應(yīng)及時呈請解決。2、保安人員應(yīng)純熟使用安全設(shè)備，理解配備地點(diǎn)，緊急事件發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)定，以最有效辦法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視狀況按下列程序解決：（1）判斷狀況若尚可清除時，應(yīng)迅速采用行動，并報告上級。（2）事故有迅速擴(kuò)大之勢，應(yīng)迅速通報關(guān)于單位，祈求協(xié)助解決。3、夜間或節(jié)假日近鄰發(fā)生災(zāi)害時，應(yīng)依照狀況判斷與否波及公司利益，迅速通報行政部經(jīng)理。第十八章消防管理制度一、為了加強(qiáng)對消防工作嚴(yán)格管理，做到防范于未然，行政部要定期對所有消防設(shè)施進(jìn)行檢查，浮現(xiàn)問題及時解決，做到每天小查，每周大查，保證消防器材完好使用。二、成立義務(wù)消防隊，由行政部專職人員進(jìn)行消防知識、實際操作培訓(xùn)，并用簡報形式使全員掌握消防器材對的使用，以增強(qiáng)全員消防意識。三、行政部和消防專干要經(jīng)常檢查消防器材完好狀況，定期更換干粉滅火器和泡沫滅火器藥物。四、行政部主管每年組織全員進(jìn)行一次消防器材使用實戰(zhàn)演習(xí)（在更換藥物時用報廢品進(jìn)行演習(xí)），以增長消防隊實戰(zhàn)能力。五、禁止員工將易燃、易爆物品帶入車間、庫房等重要防火部位。六、員工不得在重點(diǎn)防火部位吸煙，如有違紀(jì)，要嚴(yán)加追究責(zé)任并解決。七、消防器材要定位管理，并有明確標(biāo)記，每個消防器上有使用負(fù)責(zé)人。八、消防通道必要保持暢通無限，消防器材不能被其她物品堵?lián)酰S時保證正常使用。第二十章水電管理制度為節(jié)約能耗、減少成本，保障公司正常經(jīng)營活動，特制定本制度。一、為了合理管理好公司用水，由行政部設(shè)專人負(fù)責(zé)。1、公司員工應(yīng)樹立“節(jié)約用水”意識，作到人離開水龍頭及時關(guān)閉，不隨意揮霍水力資源。2、公司用水管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對我司各進(jìn)水管道位置、布局要清晰。經(jīng)常巡視檢查工作位、洗車間、員工餐廳及生活用水區(qū)水龍頭、備件、閥門與否完好。3、公司用水設(shè)備發(fā)生損壞時，要及時修理或更換，作到“防止為主”。4、自來水公司停水前，要及時告知公司有關(guān)部門提前存儲，保障公司正常經(jīng)營活動。5、對空調(diào)需要用水增壓時，要理解各管道內(nèi)部與否達(dá)到供水規(guī)定，作到及時調(diào)節(jié)用水流量。6、對于洗車用水槍，噴水完畢后應(yīng)及時關(guān)閉。二、為合理管理使用電，由行政部設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。1、公司員工應(yīng)樹立“節(jié)約用電”意識，作到不隨意揮霍電力資源。2、在公司設(shè)備停電檢修時，必要嚴(yán)格執(zhí)行供電局關(guān)于安全規(guī)程，檢修完后方能合閘供電。3、停電設(shè)備在供電前，負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后方可供電。4、因供電公司因素導(dǎo)致片區(qū)停電時，行政部應(yīng)及時關(guān)閉電閘，同步啟動公司自有供電設(shè)備，以保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。5、對于照明用電，應(yīng)做到人離開時及時關(guān)燈。部門浮現(xiàn)未及時關(guān)閉電燈狀況，每次懲罰部門經(jīng)理50元。6、公司配電室管理：（1）配電室為公司要害部門，禁止閑雜人員隨意進(jìn)入配電室，無關(guān)人員進(jìn)入配電室須經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。（2）配電室專用工具應(yīng)由專人保管，每次用完后應(yīng)及時清理。（3）配電室門窗應(yīng)及時關(guān)閉，以防止小動物入內(nèi)引起運(yùn)營事故。第二十章衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一種干凈舒服工作環(huán)境，特制定本條例。一、責(zé)任由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)或指定專人負(fù)責(zé)，并制定衛(wèi)生輪流值日表，負(fù)責(zé)檢查、督促、貫徹。二、原則1、地面、桌面無灰塵紙屑，工作場合干凈整潔、衛(wèi)生無死角。2、物品擺放整潔有序，拿取以便順手。三、公司衛(wèi)生區(qū)域劃分1、專職保潔員每天上班前先將展廳、衛(wèi)生間等地方衛(wèi)生清潔完畢，再清理其她地方衛(wèi)生。2、車間內(nèi)部和外部環(huán)境衛(wèi)生由車間負(fù)責(zé)各班組輪流值日。3、商品車庫衛(wèi)生由保安負(fù)責(zé)。4、停車場衛(wèi)生由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。5、各辦公室衛(wèi)生由所在房間工作人員清理。6、冬季下雪后由各部門抽調(diào)人員突擊清理。四、檢查1、公司行政部不定期抽查衛(wèi)生狀況，對衛(wèi)生打掃不徹底部門予以提示。2、公司將建立綜合管理巡視小組，巡視小組由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長，行政部經(jīng)理任副組長，各部門選派一名員工構(gòu)成，在每月30日對公司衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對衛(wèi)生不合格部門予以100元經(jīng)濟(jì)懲罰，對衛(wèi)生優(yōu)良部門予以100元獎勵。第二十二章固定資產(chǎn)管理制度為規(guī)范公司固定資產(chǎn)管理，使公司財產(chǎn)充分發(fā)揮作用和價值，杜絕閑置、揮霍、流失等現(xiàn)象，特制定本管理制度。一、固定資產(chǎn)分為動產(chǎn)和不動產(chǎn)兩大類。（一）公司動產(chǎn)指：1、辦公設(shè)備：售后維修設(shè)備、桌椅、文獻(xiàn)柜、計算機(jī)、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、計算機(jī)輔助設(shè)備等。2、交通設(shè)備：汽車等。（二）公司不動產(chǎn)指：辦公樓及其她經(jīng)營場地及其附著建筑物。二、固定資產(chǎn)管理原則是：誰使用、誰管理。三、固定資產(chǎn)由行政部統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)固定資產(chǎn)臺帳及卡片。四、固定資產(chǎn)調(diào)撥、調(diào)配由行政部依照工作實際需要綜合安排。五、列入公司固定資產(chǎn)物資、儀器、設(shè)備，任何人不得隨意拆裝；凡擅自拆裝，影響固定資產(chǎn)使用壽命，給管理帶來混亂給公司導(dǎo)致?lián)p失，按損失總額從第一負(fù)責(zé)人工資中扣除，再由第一負(fù)責(zé)人懲罰詳細(xì)經(jīng)辦人員。六、各部門應(yīng)定期檢查固定資產(chǎn)使用狀況，定期維護(hù)和保養(yǎng)固定資產(chǎn)。七、各部門固定資產(chǎn)需要轉(zhuǎn)移時，須經(jīng)行政部批準(zhǔn)并辦理變更登記后轉(zhuǎn)移，不得擅自移送。八、公司員工離職時，應(yīng)在行政部監(jiān)督下辦理固定資產(chǎn)清交手續(xù)，辦理物品交回手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)；如浮現(xiàn)損壞或遺失狀況，應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)維修或補(bǔ)償。第二十三章其他一、公司應(yīng)當(dāng)為職工提供安全工作環(huán)境。二、在災(zāi)害氣象條件下堅守工作崗位職工，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)職工，在接到預(yù)警信號后應(yīng)及時采用有效辦法保護(hù)公司財產(chǎn)安全；但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)一方面保證自己人身安全。三、公司依照本地實際狀況及政府關(guān)于規(guī)定，參照制定應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全辦法。四、對于明顯違背公司制度指令，職工有權(quán)回絕執(zhí)行并有越級上報責(zé)任和權(quán)力。五、對違背人事管理制度，使職工自身利益受到侵犯行為，職工有權(quán)向公司提出投訴以得到公正對待。六、公司各部門對所轄各項管理制度及尋常工作中有關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)實行有效管理：１、文字性文獻(xiàn)應(yīng)歸類、編號、存檔；２、電腦存盤文獻(xiàn)應(yīng)有光盤或軟盤備份；七、與本手冊發(fā)生沖突其她有關(guān)文獻(xiàn)無效。八、本手冊關(guān)于條例報公司行政部批準(zhǔn)后實行。九、本手冊關(guān)于條例解釋權(quán)歸公司行政部，如有不明事項，請向行政部征詢。各部門制度及工作流程總經(jīng)理、副總經(jīng)理一、總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作，建立、健全公司組織管理構(gòu)造。2、負(fù)責(zé)組織制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作目的。3、任命公司各部門負(fù)責(zé)人，審核批準(zhǔn)公司各崗位編制設(shè)立及人員使用籌劃，審核批準(zhǔn)員工薪酬及福利待遇，審核批準(zhǔn)公司各項支出。4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織制定、修改、完善公司各項管理規(guī)章制度并保證正常運(yùn)營。5、領(lǐng)導(dǎo)組織公司全體員工，保證努力完畢董事會下達(dá)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、執(zhí)行對公司副總經(jīng)理、行政總監(jiān)及財務(wù)部經(jīng)理考核。7、完畢董事會布置安排其她工作。二、（業(yè)務(wù)）副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司市場部、銷售部、售后服務(wù)部、備件部及客服中心經(jīng)營管理方面工作，保證并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動正常有序開展。2、負(fù)責(zé)組織實行市場部、銷售部、售后服務(wù)部、備件部及客服中心年度工作籌劃，領(lǐng)導(dǎo)策劃開展。3、與有關(guān)業(yè)務(wù)單位，上級一汽轎車建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，爭取有關(guān)政策支持，為公司經(jīng)營活動正常開展創(chuàng)造條件。4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定、修改、完善市場部、銷售部、售后服務(wù)部、備件部及客服中心各項管理制度。5、領(lǐng)導(dǎo)組織所屬員工，保證努力完畢公司下達(dá)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、執(zhí)行對所屬部門負(fù)責(zé)人考核。7、完畢上級安排其她工作。三、（行政）副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司行政部、財務(wù)部尋常管理工作。2、負(fù)責(zé)組織公司各項規(guī)章制度制定和貫徹檢查。3、負(fù)責(zé)公司對外外圍環(huán)境及公關(guān)，為公司經(jīng)營活動正常開展創(chuàng)造條件。4、領(lǐng)導(dǎo)組織所屬員工，保證努力完畢公司下達(dá)各項工作。5、領(lǐng)導(dǎo)組織開展年度公司員工考核工作及所屬部門負(fù)責(zé)人考核工作。6、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作。行政部一、行政部重要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)專營店行政管理及各項規(guī)章制度建設(shè)及公文檔案管理。2、負(fù)責(zé)專營店公章使用登記本管理。3、負(fù)責(zé)公司接待工作及各項公共關(guān)系事務(wù)。4、負(fù)責(zé)專營店人力資源管理，承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、考核等有關(guān)事務(wù)，擬定薪資、福利、勞保等制度。5、負(fù)責(zé)后勤保障工作：辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務(wù)尋常維護(hù)、管理工作。6、負(fù)責(zé)編制辦公設(shè)備、用品采購籌劃和領(lǐng)用審批工作。7、負(fù)責(zé)全員考勤及請假審批工作。二、行政部經(jīng)理職責(zé)1、在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政部尋常工作。2、負(fù)責(zé)撰寫本部門工作籌劃及工作總結(jié)。3、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備和后勤輔料采購籌劃和領(lǐng)用審批。4、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)編寫工作。5、負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照等各種證件年審。6、負(fù)責(zé)公司關(guān)于會議、接待組織實行工作。7、負(fù)責(zé)公司員工請假審批，審核每月考勤記錄。8、負(fù)責(zé)公司保安管理及安全檢查。9、完畢公司領(lǐng)導(dǎo)指派其她工作任務(wù)。10、浮現(xiàn)人為事故和工作失誤給公司導(dǎo)致?lián)p失，直接主管（部門經(jīng)理）承擔(dān)連帶責(zé)任，按懲罰員工金額1：1以上原則執(zhí)行。三、人力資源主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司人事資料登錄、整頓、記錄工作。2、負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)工作。3、負(fù)責(zé)起草人員任免、調(diào)動等事項。4、負(fù)責(zé)起草公司勞動福利原則。5、編制有關(guān)培訓(xùn)籌劃，組織編寫培訓(xùn)資料。6、負(fù)責(zé)文化娛樂活動組織實行工作。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作，建立好固定資產(chǎn)臺帳做好入庫管理。8、負(fù)責(zé)員工操守考核，做好公司各項會議紀(jì)要工作。四、行政秘書、文員職責(zé)1、在行政部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，完畢各項工作。2、負(fù)責(zé)公司外來信件、報刊、雜志收發(fā)、分發(fā)、歸檔等工作。3、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)打印、下發(fā)及保存工作。4、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、用品維護(hù)和領(lǐng)用登記。5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)工作。6、負(fù)責(zé)會議勤務(wù)工作和電訊管理工作。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她事宜。8、負(fù)責(zé)公司每月考勤記錄。。六、網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備及背景音樂完好和正常運(yùn)營。2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全、定期進(jìn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、病毒清除，防止病毒、黑客入侵等。3、負(fù)責(zé)實時攔截清除網(wǎng)絡(luò)色情、法輪功、反動言論、人身襲擊等一切不健康、不文明內(nèi)容。4．負(fù)責(zé)微機(jī)室管理工作，做好微機(jī)使用狀況記載；5．定期對微機(jī)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證辦公順利進(jìn)行；6．嚴(yán)格按制度辦事，不徇私情，閑雜人員禁止入內(nèi)。7．保持微機(jī)室地面、設(shè)備、桌椅清潔，保持室內(nèi)整潔，禁止在微機(jī)室內(nèi)吸煙；7．防火防盜，保證室內(nèi)所有財產(chǎn)不受損失。8．完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。七、門衛(wèi)人員（一）、保安工作職責(zé)1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦理，大膽工作，不徇私情。2、保持高度警覺性，敢于挺身而出制止違法亂紀(jì)行為，保衛(wèi)公司財產(chǎn)不受侵害。3、有良好服務(wù)意識，儀表端莊，禮貌待人，奉行“顧客至上，服務(wù)第一”服務(wù)宗旨。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定監(jiān)督考勤制度。5、夜間或節(jié)假日當(dāng)班應(yīng)積極協(xié)助解決業(yè)務(wù)，做好交接班記錄，妥善安排傳達(dá)。6、公司范疇內(nèi)外巡邏，注意人、財、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌進(jìn)行盤查監(jiān)控。7、積極完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作任務(wù)。（二）、保安工作流程展廳8：00-8：10換班前值夜保安與內(nèi)保全面檢查后填寫交接班記錄、換班8：10-8：30在指紋機(jī)左前立正背手進(jìn)行監(jiān)督8：30-8：50分發(fā)報紙到二層各辦公室，并將展廳、客戶休息室報架上報紙、雜志換好8：50-12：00在展廳前指揮來（出）店車輛停放、巡邏，保證前區(qū)安全12：00-14：00在展廳內(nèi)值班（來回走動，其間中班保安換吃飯30分鐘）14：00-17：30同8：50-12：00（16：20填寫換班記錄，換班）17：30-20：10檢查展廳水電、空調(diào)/（暖氣）開關(guān)與否關(guān)好，清理無關(guān)人員離店20：10-08：00在展廳內(nèi)外巡邏車間8：00-8：10換班前兩名保安全面檢查后填寫交班記錄，換班8：10-8：30車間大門打開，迎接客戶車輛到來8：30-17：30負(fù)責(zé)車間安全，客戶車輛出入登記，放行，廢料解決單登記，放行。1、救援車出入登記放行，試車出入登記①客戶車輛嚴(yán)格出入登記放行（內(nèi)容見登記本）②廢料解決單必要見到主管副總簽發(fā)放行單和財務(wù)章，登記后才可放行③救援車出車間必要由車間人員詳細(xì)登記（公里數(shù)、干什么、地點(diǎn)），保安檢查車輛狀況）放行（內(nèi)容見登記本）④試車出車間，必要由試車人填寫姓名、車號、路線、時間，回廠后登記入廠時間⑤16：20填寫換班記錄、換班⑥12：00-12：30中班換吃飯2、17：30-20：10全面檢查車間水、電，開關(guān)與否關(guān)好，空調(diào)/暖氣機(jī)器與否關(guān)好，（若未關(guān)及時告知售后經(jīng)理或車間主管），檢查車間每個部位有無煙頭、明火等易燃品，檢查門窗是否關(guān)好后，在車間安全表上簽字，清理無關(guān)人員離開車間。3、20：10-08：00在車間巡邏，每小時在登記本上詳細(xì)記錄一小時狀況。（三）、接到救援電話解決辦法當(dāng)天晚間值班人員必要接聽所有來電，若接到救援電話，一方面確認(rèn)車輛信息（車牌號碼、車型、車主姓名、聯(lián)系方式、所在地址），然后及時告知售后救援人員。救援人員名單見售后部每日救援組長名單。如聯(lián)系不上以上救援人員時，可與售后服務(wù)部副經(jīng)理聯(lián)系。其她重要號碼：報警：110火警：119急救：120交通事故：122（四）、交接班管理為更好保證公司人、財、物安全，定崗定編，保障人員到位，責(zé)任到人，特制定本規(guī)定：1、安全保衛(wèi)人員實行三班輪流值班制度：早08：10—下午16：10下午16：10—次日凌晨00：10凌晨00：10—第二日早08：102、交接班提前20分鐘做好交接前準(zhǔn)備，并嚴(yán)格做好交接班記錄。3、每月三班交替一次，由行政部經(jīng)理和保安小組定出下月值班人員表并遞交行政部留存。八、保潔人員（一）、保潔崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。2、打掃并維護(hù)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。3、遵守公司各項規(guī)章制度，上班時間不得擅離崗，保持公司清潔。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意個人衛(wèi)生，樹立公司良好形象。5、禁止上班期間大聲喧嘩、聊天，做與本職工作無關(guān)事情。6、積極完畢上級交辦各項清潔任務(wù)。（二）、保潔工作流程A、展廳：（2人）保持展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻、感應(yīng)門干凈整潔，每周清潔一次。保持展廳地面、墻面、展臺、燈具等干凈整潔。每次在客人走后應(yīng)及時將地面清理干凈，不得留有腳印、污水。展廳、業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌椅擺放整潔有序，保持干凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有2個（含2個）以上煙蒂，應(yīng)及時清理；每次在客人走后應(yīng)及時把用過煙灰缸、水杯清理干凈。接待臺保持干凈，臺面上不可放置任何雜物。名片、資料擺放整潔。保持精品區(qū)柜臺、LOGO墻干凈整潔。顧客休息區(qū)保持整潔清潔，沙發(fā)、茶幾、擦鞋機(jī)、形象墻、報刊架、視聽設(shè)備、電腦等擺放整潔并保持清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有2個以上（含2個）煙蒂，應(yīng)及時清理；每次在客人走后應(yīng)及時把用過煙灰缸、水杯清理干凈。小朋友游戲區(qū)玩具、地面、玻璃保持干凈整潔。負(fù)責(zé)一層垃圾及時清理工作。B、二樓辦公區(qū)及衛(wèi)生間（二樓1人）1、辦公區(qū)衛(wèi)生在早08：40前必要打早完畢，不能有辦公時間內(nèi)仍在打掃現(xiàn)象發(fā)生。2、議室、培訓(xùn)室應(yīng)每天打掃，保持干凈整潔。如有開會，應(yīng)在會議結(jié)束后即時打掃。3、辦公區(qū)玻璃墻應(yīng)每天清潔，不得有污漬。4、樓梯及辦工區(qū)玻璃架、不銹鋼扶手應(yīng)每日清潔，不得有污漬。5、衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。衛(wèi)生間內(nèi)無異味。地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用品等各某些保持清潔，臺面地面、洗手臺上不許有積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。應(yīng)在每十五分鐘打掃一次。衛(wèi)生間內(nèi)洗手液機(jī)、烘手機(jī)、擦手機(jī)等保持干凈整潔，不可有積水或其他雜物。一樓衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)隨時備有充分衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙。衛(wèi)生間外垃圾筐上石子盤內(nèi)不得有煙蒂、紙屑等雜物，應(yīng)隨時保證干凈整潔。隨時檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)異常及時向行政部報告，以便及時修復(fù)。6、保潔用品應(yīng)放置整潔，無異味。7、負(fù)責(zé)二層垃圾及時清理工作。C、售后保潔（1人）保持車間地面干凈整潔,無積水、油漬。員工休息區(qū)桌椅、看板、冰柜、更衣柜干凈整潔。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，無積水及其她雜物。負(fù)責(zé)烤漆房周邊清潔。備件部領(lǐng)料窗口處清潔工作。每天必要在早08：10前打掃完衛(wèi)生，不能有辦公時間內(nèi)仍在打掃現(xiàn)象發(fā)生。D、行政部將不定期進(jìn)行檢查，不符合規(guī)定將按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。（三）、保潔工作區(qū)域分工負(fù)責(zé)區(qū)域要求①二樓辦公區(qū)、會議