如何構(gòu)建常態(tài)化的企業(yè)文化管理體系樣本

如何構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系文/迪凱隨著公司原則化、規(guī)范化、流程化、精細化逐漸健全，公司規(guī)章制度越來越多，卻始終無法預(yù)測和窮盡管理中也許浮現(xiàn)所有問題，那些日積月累、根深蒂固管理“頑疾”愈發(fā)難以消除。這一問題引起了許多公司家對當(dāng)代公司剛性管理效度反思。當(dāng)代公司管理與否存在一種更簡樸、更有效模式？與否能依托人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工內(nèi)在潛力、積極性和創(chuàng)造精神，使她們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為公司創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績呢？與否能從主線上消除公司管理“頑疾”？“以人為本”柔性管理模式，被越來越多公司家所關(guān)注，公司文化管理正在逐漸成為這種柔性化組織管理一種重要嘗試，公司文化正逐漸成為眾多公司在全球激烈市場競爭中獲得持久競爭優(yōu)勢源泉。但是，由于公司文化建設(shè)與生俱來“長期性、廣泛性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性、艱巨性”客觀規(guī)律，使眾多公司公司文化建設(shè)均不可避免地淪為“面子工程或墻上文化”窘迫境地，公司文化無法成為公司發(fā)展所需核心文化力，更談不上對公司核心競爭力提高或公司戰(zhàn)略目的達到應(yīng)有支撐作用。那么，公司究竟如何才干有效獲得符合自身個性特性和客觀需求核心文化力？如何才干避免公司文化建設(shè)淪為“認(rèn)認(rèn)真真搞形式，扎夯實實走過場”尷尬局面？構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系不失為一種明智選取。公司文化建設(shè)三個階段，對公司文化管理職能規(guī)定截然不同構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系，一方面，要對“公司文化建設(shè)”這一過程形成一種全面、對的、科學(xué)、深刻認(rèn)知。越來越多公司逐漸意識到公司文化建設(shè)重要性，甚至有些公司也初步獲得了一定公司文化建設(shè)成果，但是，更多公司卻對公司文化建設(shè)全過程缺少應(yīng)有認(rèn)知，這導(dǎo)致許多公司在文化建設(shè)過程中走了諸多彎路，勞而無功。當(dāng)前，有很大一某些公司對公司文化建設(shè)認(rèn)知依然停留在公司文化體系建設(shè)層面，覺得只要形成公司獨特“理念文化、行為文化、制度文化和形象文化”體系就完畢了公司文化建設(shè)任務(wù)。遺憾是，當(dāng)公司文化體系形成后，接著又發(fā)現(xiàn)公司文化建設(shè)好像不止于此，如何使獨特公司文化有效地轉(zhuǎn)化為員工行為改進——即文化落地，又成了另一種無法回避艱巨任務(wù)。那么，究竟什么才是公司文化建設(shè)任務(wù)呢？咱們將“公司文化建設(shè)”劃分為三個重要階段：一是公司文化體系形成階段；二是公司文化實踐落地階段；三是公司文化創(chuàng)新提高階段。上述三個階段由于建設(shè)任務(wù)和專業(yè)技能領(lǐng)域存在著明顯差別，因而，各階段所需要公司文化管理技能亦大相徑庭。在公司文化體系形成階段，無論是公司獨立進行公司文化建設(shè)或者聘請外腦進行公司文化建設(shè)，公司首要必備是項目管理能力，另一方面在公司文化實踐落地階段，考驗是團隊在既有運營狀態(tài)下文化實踐能力，最后在公司文化創(chuàng)新提高階段，考驗則是組織文化創(chuàng)新能力。由此可見，在公司文化建設(shè)過程三個不同階段對公司文化管理客觀需求是截然不同，那么對組織應(yīng)具備公司文化管理職能也就完全不同。實踐證明，結(jié)合公司文化建設(shè)自身“長期性、廣泛性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性、艱巨性”，建立一套行之有效公司文化常態(tài)化管理體系，成為公司獲得高品質(zhì)公司文化建設(shè)成果不二選取。以需求為導(dǎo)向，確立剛?cè)嵯酀疚幕芾矸铰怨疚幕ㄔO(shè)需求決定了公司文化管理職能設(shè)立規(guī)定。因而，公司人力資源管理部門一方面需要對公司文化建設(shè)技能規(guī)定和公司文化管理職能規(guī)定，以及公司文化管理體系均應(yīng)有一種清晰而全面理解，并確立以需求為導(dǎo)向構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系基本思想。實踐中，由于許多公司對公司文化建設(shè)技能缺少全面理解，于是便將公司文化建設(shè)任務(wù)分派給行政管理部、黨群工作部、黨辦或公司工會等，從而導(dǎo)致了許多公司人力資源管理部門忽視了對公司文化建設(shè)技能需求，對公司文化管理職能規(guī)定和對公司文化管理體系構(gòu)建做進一步摸索和研究，擺出一副事不關(guān)己心態(tài)，而其她部門又不具備構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系專業(yè)能力。由于，許多公司在公司文化建設(shè)過程中既缺少公司文化建設(shè)專業(yè)人才，又缺少公司文化建設(shè)經(jīng)驗和管理機制，因此，最后導(dǎo)致了公司文化建設(shè)“流于形式，止于標(biāo)語”。柏明頓在長期公司文化建設(shè)征詢實踐中，導(dǎo)入“公司文化管理”理念，并開發(fā)出一套“柔性管理+鋼性管理”相結(jié)合公司文化管理模型，系統(tǒng)性地彌補了公司在公司文化建設(shè)過程中短板，為高品質(zhì)公司文化建設(shè)提供了有力保障。該模型詳細由組織職能規(guī)劃、教誨培訓(xùn)機制、形象傳播機制、文化實踐機制、文化審計機制、循環(huán)提高機制、文化創(chuàng)新機制、考核評估機制等八大模塊構(gòu)成。最后，咱們需要依照公司文化管理體系模型（圖1）從人力資源剛性管理視角，來檢視公司文化管理體系構(gòu)建方略。如：檢視公司文化建設(shè)各階段組織保障與職能規(guī)劃與否能保障公司文化建設(shè)需求？檢視公司文化建設(shè)各項管理機制與規(guī)章制度建設(shè)與否缺位？與否有效？檢視公司文化建設(shè)各階段工作效果考核評估與獎懲勉勵機制與否健全？以充分發(fā)揮公司人力資源管理在公司文化建設(shè)中專業(yè)優(yōu)勢，選取適合本公司公司文化管理方略。圖1：公司文化管理體系模型構(gòu)建常態(tài)化公司文化管理體系基本途徑與辦法組織與職能規(guī)劃，是有效管理公司文化前提與保障在對公司文化建設(shè)與公司文化管理精確理解基本上，人力資源部應(yīng)依照公司文化建設(shè)需求，著手規(guī)劃公司文化建設(shè)組織保障體系，這涉及如下幾項工作：一是通過成立公司文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（暫時性）和公司文化建設(shè)項目小組（暫時性），來滿足公司文化體系形成階段管理需求。二是明確公司文化管理（常態(tài)化）職能部門，規(guī)劃詳細公司文化管理職能；增設(shè)公司文化專人崗位；將公司文化管理職責(zé)納入各級管理者崗位職責(zé)。三是擬定公司文化管理各項規(guī)章制度。如：1）公司文化建設(shè)項目管理機制2）公司文化建設(shè)項目工作機制3）公司文化教誨培訓(xùn)管理規(guī)定4）領(lǐng)導(dǎo)干部（中層干部）公司文化宣講規(guī)定5）公司文化視覺規(guī)范與環(huán)境傳播審批管理規(guī)定6）公司行為規(guī)范管理規(guī)定7）年度公司文化建設(shè)目的管理規(guī)定8）PDCA公司文化循環(huán)提高管理規(guī)定9）公司文化建設(shè)考核評估辦法9）公司規(guī)章制度審計管理規(guī)定10）公司文化審計管理規(guī)定11）公司文化創(chuàng)新管理規(guī)定12）公司文化使者選拔管理規(guī)定13）先進公司文化故事評比規(guī)定等等。可見，公司文化管理制度體系建設(shè)是有效管理公司文化前提與保障，是建立常態(tài)化公司文化管理機制基本。文化教誨培訓(xùn)，是樹立員工公司文化信奉基本沒有員工文化認(rèn)同，就不會有員工文化信奉，沒有文化信奉，公司文化實踐將淪為空談。因而，要對員工進行公司文化教誨培訓(xùn)，這是樹立員工公司文化信奉基本。詳細來說，人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)公司文化建設(shè)規(guī)劃與目的，依托公司既有員工教誨、培訓(xùn)體系編制公司文化教誨與培訓(xùn)年度籌劃，并組織實行。通過各種載體建設(shè)和形式多樣公司文化主題活動，加強公司核心價值體系和公司精神宣貫，切實保障公司文化體系中理念文化、行為文化、制度文化“內(nèi)化于心”，在廣大干部職工中牢固樹立起公司文化信奉。在這里需要注意是，公司文化教誨與培訓(xùn)工作不能簡樸地依托內(nèi)訓(xùn)師或外聘講師來完畢，必要最大限度地調(diào)動公司家、高管、中層管理者在公司文化教誨培訓(xùn)中參加度，并使她們切實肩負(fù)起傳播者使命。文化教誨培訓(xùn)工作不但是人力資源部門職責(zé)，它更是先進公司家不可推卸責(zé)任。形象傳播機制，是規(guī)范公司文化形象保障公司文化形象只有通過有效傳播，才干達到改進、提高公司形象目。為了避免公司文化形象傳播過程中也許浮現(xiàn)混亂，需要通過建立公司文化形象傳播機制，規(guī)定公司文化形象傳播途徑，監(jiān)督公司文化視覺形象應(yīng)用規(guī)范，明確公司文化在公司環(huán)境中傳播原則，保障公司文化在對內(nèi)、對外傳播過程中能始終保持著規(guī)范、統(tǒng)一、有效形象，為公司形象提高和公司內(nèi)部文化氛圍營造提供可靠制度保障。公司文化形象是公司形象重要構(gòu)成某些，是外部顧客理解該公司內(nèi)涵，并故意識培養(yǎng)目的客戶忠誠度重要窗口。文化實踐機制，是改進管理團隊文化信奉、價值原則與行為習(xí)慣突破口無論多么先進公司文化，一旦缺失了管理團隊自覺、積極文化實踐，其都將淪為“墻上文化”。因而，公司文化管理體系重心在于構(gòu)建起一種行之有效文化實踐管理機制，使公司文化信奉一方面在管理團隊中“內(nèi)化于心”，另一方面使管理者對公司文化實踐“外化于行”，促使管理團隊成員自覺肩負(fù)起公司文化“傳播者”和“實踐者”，給員工樹立一種身體力行榜樣。這既是公司文化管理體系建立重點，也是難點。它既需要公司文化管理柔性藝術(shù)，又需要公司文化管理剛性規(guī)范。成功經(jīng)驗表白，唯有將公司文化傳播和文化實踐規(guī)定轉(zhuǎn)化為對公司管理者崗位職責(zé)和考核目的，并附之于考核評估，方能帶動全員公司文化實踐效果，更是公司文化落地必由之路。文化審計機制，是度量文化實踐效果與文化建設(shè)目的差距標(biāo)尺公司在長期經(jīng)營實踐中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)更替、核心人才流失、公司市場地位和競爭力變化、公司戰(zhàn)略調(diào)節(jié)等一系列內(nèi)外部因素，導(dǎo)致了公司文化在潛移默化中發(fā)生著變化。固然，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，則需要甄別這種文化變化究竟是文化創(chuàng)新，還是文化流失？因而，公司文化審計在公司文化柔性管理領(lǐng)域越來越發(fā)揮著不可忽視作用（詳見圖2）。圖2：公司文化現(xiàn)狀診斷與審計意義通過公司文化審計機制建設(shè)明確規(guī)定公司文化審計目、原則、范疇、辦法、職責(zé)、周期、結(jié)論、建議、監(jiān)督、檢查、評估等活動重要內(nèi)容，為高層決策者精確、及時提供公司文化建設(shè)效果動態(tài)測評報告，為公司文化管理提供科學(xué)決策根據(jù)。指出各級員工在理念提高、價值原則、行為改進、制度執(zhí)行等方面存在詳細差距，為公司戰(zhàn)略目的達到和核心競爭能力提高奠定一種堅實基本。柏明頓顧問在公司文化審計中，依照公司文化架構(gòu)和特性，提煉出“剝層法（又稱洋蔥法）”公司文化審計模型（詳見圖3）。圖3：公司文化審計“洋蔥法”模型通過開展公司文化審計，依次對公司文化——1）文化形象現(xiàn)狀（視覺形象和外部顧客調(diào)查）2）組織行為與組織公民行為（員工非薪酬調(diào)節(jié)行為領(lǐng)域）現(xiàn)狀現(xiàn)狀3）公司規(guī)章制度文化現(xiàn)狀4）理念文化現(xiàn)狀，這四個重要領(lǐng)域采用“由外向內(nèi)、由表及里、由簡到繁、逐級遞進”方略通過訪談法、問卷調(diào)查法、價值觀測評法、現(xiàn)場觀測法、績效分析法等方式進行全面診斷，以發(fā)現(xiàn)公司文化在上述四個領(lǐng)域中“（行為/理念）現(xiàn)狀差距、（價值觀/行為）主流傾向、（各理念/行為）分布構(gòu)造、文化沖突成因”。為公司文化建設(shè)提供全面、客觀、科學(xué)、定性與定量比對成果，為公司公司文化建設(shè)提供重要決策根據(jù)。循環(huán)提高機制，是突破公司文化建設(shè)持續(xù)性與艱巨性有效工具正是由于公司文化實踐廣泛性、持久性、艱巨性特性，因而，從來都沒有那個公司文化力是可以一蹴而就形成。這就需要咱們對公司文化實踐制定出系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)立詳細而清晰目的，借助科學(xué)工具，進行循序漸進式循環(huán)實踐模式，螺旋式提高。引入PDCA戴明循環(huán)，不失為一種明智選取。文化創(chuàng)新機制，是公司持續(xù)獲得核心文化競爭力源泉任何先進公司文化都將隨著公司外部競爭環(huán)境變化而變化。公司文化是公司先進經(jīng)營哲學(xué)和價值觀群體性實踐產(chǎn)物，而公司文化自身就肩負(fù)著提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提高組織核心競爭力，增進公司戰(zhàn)略目的達到使命，最后實現(xiàn)公司與員工共同成長，因而，公司文化都應(yīng)勉勵員工進行大膽文化實踐，并在重復(fù)、持續(xù)實踐中對文化進行完善和創(chuàng)新，從而保持公司核心文化競爭力，減少公司文化同質(zhì)化。通過公司文化創(chuàng)新機制建立，明確公司在文化建設(shè)領(lǐng)域價值導(dǎo)向與獎懲勉勵原則，為廣大員工創(chuàng)造一種勉勵文化創(chuàng)新環(huán)境，使公司獲得核心文化競爭力持續(xù)提高源泉。考核評估機制，是公司文化管理實效有力保障有效公司文化建設(shè)需要依托公司文化管理考核評估機制約束。根據(jù)公司文化建設(shè)客觀規(guī)律，在公司文化建設(shè)三個重要階段設(shè)立考核評估指標(biāo)，對柔性公司文化建設(shè)進行剛性考核評估，借助機制勉勵、導(dǎo)向、驅(qū)動、約束功能保證公司文化建設(shè)有效性、可控性、可達到是公司文化管理體系一種重要思想。柏明頓顧問在長期公司文化征詢實踐中，開發(fā)出一套公司文化考核評估體系，例如：（1）公司文化教誨培訓(xùn)考核評估與指標(biāo)體系（詳見圖4）圖4：公司文化教誨培訓(xùn)考核、評估內(nèi)容與指標(biāo)體系（2）公司年度公司文化建設(shè)考核指標(biāo)體系（詳見表1）指標(biāo)維度權(quán)重數(shù)據(jù)來源公司文化員工知曉度理念認(rèn)知第三方調(diào)查公司文化教誨培訓(xùn)及時率%理念認(rèn)知人力資源部公司文化員工認(rèn)同度理念認(rèn)同第三方調(diào)查公司文化建設(shè)目的籌劃完畢率%行為實踐達到率行政管理部表1：公司文化建設(shè)年度考核評估指標(biāo)體系（3）職能部門公司文化建設(shè)年度考核評估指標(biāo)體系（詳見表2）指標(biāo)類型指標(biāo)維度權(quán)重數(shù)據(jù)來源綜合評估指標(biāo)核心文化/有關(guān)理念部門員工知曉度理念認(rèn)知度第三方調(diào)查核心文化/有關(guān)理念部門員工認(rèn)同度理念認(rèn)同度第三方調(diào)查公司文化建設(shè)年度籌劃完畢率文化實踐效率辦公室公司文化教誨培訓(xùn)及時率文化宣貫效率人力資源部門制度文化匹配性審計修訂籌劃完畢率制度文化匹配度行政管理部入選先進公司文化年度案例集數(shù)量行為標(biāo)桿率工會部門、個人嚴(yán)重行為違背控制目的行為實踐達到率人事勞資部門專項評估指標(biāo)內(nèi)部客戶年度滿意度提高目的內(nèi)部客戶導(dǎo)向有關(guān)部門重大工作失誤年度控制目的對全局負(fù)責(zé)成果有關(guān)部門部門員工滿意度年度提高目的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進有關(guān)部門