2021年網(wǎng)點管理人員題庫

一線員工培訓(xùn)測評題庫——網(wǎng)點管理人員一、判斷題1、定活兩便儲蓄存款存期在一年以上（含一年），無論存期多長，一律按支取日掛牌公示定期整存整取一年期利率打六折計息。（）√2、長城國際借記卡只能在標(biāo)有Interlink或PLUS標(biāo)志境外ATM機(jī)上取現(xiàn)。（）X3、個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其她證券投資。（）√4、經(jīng)特殊批準(zhǔn)成為中銀理財客戶，應(yīng)每年由上級分行個人金融部門重新核定一次。（）√5、基金管理人應(yīng)當(dāng)于收到基金投資人贖回申請之日起3個工作日內(nèi)，對該交易有效性進(jìn)行確認(rèn)，并支付贖回款項。()X6、稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)查詢個人存款。（）√7.真鈔紙幣雖然在遇到洗衣粉等其他化學(xué)物質(zhì)后也不會浮現(xiàn)熒光反映。（）X8、為了實行差別化服務(wù)，咱們必要懂得對的區(qū)別客戶類型，并為高品位客戶和低端客戶提供不同服務(wù)手段。（√）9、有重要事情電話聯(lián)系客戶，而客戶不在時，應(yīng)向代接電話者詢問對方去處和聯(lián)系方式，或把自己聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。（√）10、客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，如果是別人錯，要告訴客戶：“這個問題是由于其她部門耽誤了”，以便推掉自身責(zé)任。（×）11、銀行為大客戶提供金融信息，就是信息附加一種非常直觀體現(xiàn)。（√）12、解決客戶投訴時，對客戶說“我能明白你為什么會有這種感覺”，其實是對客戶情感表達(dá)理解。（√）13、引起客戶注意處在客戶購買心理第一種階段。T14、與客戶直接溝通和交流涉及到三個方面：說什么、如何說和獲得別人理解。T15、發(fā)卡營銷比用卡營銷更重要。F16、高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時，需填寫“客戶推薦單”，客戶執(zhí)“客戶推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)謀求服務(wù)，但依然需要排隊，并沒有優(yōu)先被服務(wù)權(quán)利。F17、從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品簡介、示范操作、提出建議書到簽約每一種銷售環(huán)節(jié)，客戶均有也許提出異議。T18、知識營銷原則是指，理財客戶經(jīng)理在營銷過程中，使客戶在獲得物質(zhì)上享有、知識上提高基本上，自覺地接受中行所提供各項服務(wù)。（）X19、理財規(guī)劃是技術(shù)含量很高行業(yè)，服務(wù)態(tài)度并不會直接影響理財服務(wù)水平。（）X20、對個別VIP客戶，理財中心工作人員可接受客戶委托，替其保管存折、存單、密碼、鑰匙、有價證券、合同書、印章等文獻(xiàn)和物品。 （）X21、生產(chǎn)物價指數(shù)與本國匯率走向關(guān)系并不擬定，指數(shù)比預(yù)期高，也許導(dǎo)致匯率上升，也也許導(dǎo)致匯率下降。 ()√22、在與外向型客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)做到：態(tài)度熱情、多傾聽，與對方建立非正式關(guān)系，切忌態(tài)度冷淡。()√23、銷售服務(wù)型網(wǎng)點重要功能涉及：鈔票類和銀行卡服務(wù)、吸納存款、代收代付業(yè)務(wù)、個人信貸產(chǎn)品和基本理財類產(chǎn)品銷售，以及為小公司客戶提供服務(wù)。（）√24、對于銀行政策、經(jīng)營原則、管理規(guī)范、經(jīng)營目的，網(wǎng)點行長可以靈活掌握。（）×25、業(yè)務(wù)營銷是網(wǎng)點行長重點工作之一。（）√26、在營業(yè)場合每日安全工作規(guī)定中，營業(yè)前應(yīng)檢查昨日（含夜間）隱患與否記載、報告、解決；（√）27、操作風(fēng)險定義為：由于不完善或有問題內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)以及外部事件給我行導(dǎo)致?lián)p失風(fēng)險。（√）28、操作風(fēng)險引起損失指某一操作風(fēng)險事件發(fā)生后，按照我行合用法律、法規(guī)反映在我行法定財務(wù)報表損失，損失涉及為避免后續(xù)操作風(fēng)險損失實行有關(guān)成本支出。（×）29、網(wǎng)點行長必要對網(wǎng)點尋常營運與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力、實質(zhì)性控制。控制重點是：人員控制、業(yè)務(wù)控制、鈔票控制、信息控制。（）√30、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境對客戶會產(chǎn)生極大影響，對網(wǎng)點工作人員則否則。（）×31、事中監(jiān)督崗位人員負(fù)責(zé)本行事中監(jiān)督工作，包括對公對私低檔別授權(quán)、傳票勾對、審核。（）√32、普通來說，網(wǎng)點管理者在對客戶進(jìn)行營銷時，須理解客戶存在問題，擬定客戶需要，向客戶提供建議方案，留住客戶。（）√33、所謂Cold-call就是打電話作陌生拜訪，您和對方并不結(jié)識，通過公用電話本或其他渠道得到電話名錄一種一種進(jìn)行電話聯(lián)系。T34、普通來說，打電話找人時間，最佳是早上9點至10點，或者下午2點至4點。T35、引起客戶注意處在客戶購買心理第一種階段。T36、與客戶語言溝通時應(yīng)使用敬語、音量適中、語速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。F37、發(fā)卡營銷比用卡營銷更重要。F38、總體而言，保險更注重是保障，而非投資增值。()√39、風(fēng)險保存是指自己承擔(dān)風(fēng)險也許帶來損失，它是一種自保險。（）√40、采用獲利指數(shù)法進(jìn)行互斥方案選取時，其對的選取原則是選取獲利指數(shù)最大方案。（×）。41、此后，中銀長城卡各類產(chǎn)品將逐漸過渡到中銀信用卡品牌之下。（）X42、美元現(xiàn)匯買入外幣金必要以美元現(xiàn)匯賣出，美元現(xiàn)鈔買入外幣金必要以美元現(xiàn)鈔賣出，人民幣買入本幣金必要以人民幣賣出。（）√43、存款證明，是中華人民共和國銀行為存款人出具在銀行規(guī)定期限內(nèi)，存有一定個人存款書面證明，具備經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用。同一張存單可開具多張存款證明。（）X44、貸記卡持卡人選取最低還款額還款，將繼續(xù)享用循環(huán)信用，但將不再享有免息還款待遇。（）√45、電話銀行將在受理客戶申請后24小時內(nèi)開通。（）X46、對于超前起息交易，必要審核業(yè)務(wù)真實性和附有有關(guān)交易憑證，并經(jīng)主管授權(quán)。（）√47.第五套人民幣5種面額紙幣在正面行名下方均印有無色熒光圖案。（）√48、差別化服務(wù)只是硬件設(shè)施上區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容多少，并非服務(wù)態(tài)度好壞。（√）49、如果客戶提出規(guī)定超過投訴解決人員職權(quán)規(guī)定，客戶投訴解決人員仍應(yīng)當(dāng)場予以回絕。（×）50、在解決客戶投訴初期，無論面對什么詳細(xì)問題，在事實尚不明確狀況下，應(yīng)迅速得出結(jié)論，提高投訴解決效率。（×）51、人員差別化服務(wù)是指依照各種類型客戶配備不同功能、層次服務(wù)人員。（√）52、為了能迅速解決好客戶投訴，銀行對于客戶規(guī)定一律采用“沒問題”態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。（×）53、內(nèi)在價值是市場價格與期權(quán)執(zhí)行價格之間差額，而期權(quán)價值與內(nèi)在價值之差即是時間價值。（）√54、一國國際收支處在順差狀態(tài)，本幣供不不大于求，將貶值；國際收支處在逆差狀態(tài)，則本幣求不不大于供，將升值。 ()X55、零售物價指數(shù)是一國通脹狀況批示器之一，反映是人們生活費用變化。 ()X56、營業(yè)網(wǎng)點是銀行個人金融產(chǎn)品銷售終端（）√57、老式銀行網(wǎng)點加快了從簡樸交易型業(yè)務(wù)解決中心向以服務(wù)和銷售為導(dǎo)向客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)化。（）√58、網(wǎng)點副行長要協(xié)助行長做好各項管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)實時授權(quán)、復(fù)核及解決。（）√59、團(tuán)隊建設(shè)可提高員工歸屬感，減低員工之間沖突。( )60、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)對網(wǎng)點安全工作狀況做每日報告，并填寫工作日記。（√）61、檢查人員進(jìn)入鈔票工作區(qū)時，應(yīng)出示有關(guān)工作證件，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)入；（√）62、人員配備風(fēng)險屬于內(nèi)部程序因素導(dǎo)致操作風(fēng)險。（×）63、網(wǎng)點副行長要協(xié)助行長做好各項管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)實時授權(quán)、復(fù)核及解決。（）√64、你以為下面闡述與否對的：“無論進(jìn)行任何交易，你都需要顯得、被以為和體現(xiàn)得像專業(yè)銀行家”。（）√二、單選題65、中華人民共和國銀行專為出國留學(xué)學(xué)生而設(shè)信用卡是_________。A、長城國際電子借記卡 B、中銀JCB信用卡C、長城國際卓雋卡 D、中銀信用卡C66、如下關(guān)于我行汽車貸款說法對的是_________。A、個人消費類汽車貸款可用于購買消費類一手或二手車。B、普通客戶個人汽車消費貸款期限原則上不應(yīng)超過3年（含3年），優(yōu)質(zhì)客戶可放寬至5年。C、個人營運類汽車貸款最高成數(shù)為所購車輛價格60％。D、汽車經(jīng)銷商貸款期限最長不超過3年（含3年）。B67、“中間業(yè)務(wù)占用銀行資源相對少，成本較低”是指_________。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品在運作過程中普通不占用資金成本。B、中間業(yè)務(wù)相對風(fēng)險低，產(chǎn)品安全性相對高，故有關(guān)風(fēng)險成本也相應(yīng)減少。C、許多中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品運作普通都是運用既有資源，而不再專門投入或較少投入專項資源D、以上都對的。D68、在銀行服務(wù)營銷渠道中，平均單筆交易成本最低是_________。A、柜面服務(wù) B、電話銀行 C、自助銀行 D、網(wǎng)上銀行D69、“出國金融專家服務(wù)”目的客戶群是_________。A、出國探親人員 B、出國留學(xué)人員 C、出國商務(wù)旅游人員 D、有不同出國需求人員D70、既可用于支取鈔票，也可用于轉(zhuǎn)賬支票是_________。A、鈔票支票 B、轉(zhuǎn)賬支票 C、普通支票 D、劃線支票C71、非居民個人每人每次結(jié)匯等值5000美元以上外幣現(xiàn)鈔，對的辦理手續(xù)是_________。A、憑本人真實身份證明辦理B、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、本地外匯管理部門核準(zhǔn)件至銀行辦理C、憑本人真實身份證明、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)原件辦理D、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、本地外匯管理部門核準(zhǔn)件、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)原件至銀行辦理C72、在認(rèn)購期時購買基金，隨后有一段時間封閉期才干開放申購和贖回，這段時間內(nèi)利息應(yīng)按照_________計算。A、銀行普通活期存款利率 B、銀行同業(yè)存款利率 C、 銀行貸款利率 D、定期存款利率B73、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

74、按照“直客式”營銷服務(wù)模式，我行消費信貸業(yè)務(wù)將變化以往銷售和服務(wù)過程中銀行過度依賴房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介公司做法，而由銀行承擔(dān)C責(zé)任。A、第一負(fù)責(zé)人B、直接參加者C、積極發(fā)起人D、全面參加方75、同城中跨不同商業(yè)銀行間支付結(jié)算票據(jù)傳遞，通過下列哪個系統(tǒng)進(jìn)行？A、天地對結(jié)系統(tǒng)；B、電子聯(lián)行系統(tǒng)；C、同城票據(jù)互換系統(tǒng)；D、郵局。76、轉(zhuǎn)帳支票持票人委托開戶銀行收款時，應(yīng)作：。A、質(zhì)押背書；B、轉(zhuǎn)讓背書；C、委托收款背書。D、不做任何背書。C77、客戶服務(wù)重要涉及四個階段：接待客戶、和挽留客戶。理解客戶和協(xié)助客戶歡迎客戶和協(xié)助客戶歡迎客戶和理解客戶分析客戶和理解客戶A78、如果是主人開車，客人應(yīng)坐。主人旁邊副駕駛位司機(jī)后排對角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位A79、衡量客戶滿意度指標(biāo)有美譽(yù)度、和銷售力。知名度、回頭率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回頭率回頭率、抱怨率A80、如下哪一項不是服務(wù)個人特性層面因素？。服務(wù)客戶時采用態(tài)度服務(wù)客戶時采用行為服務(wù)客戶時采用語言服務(wù)客戶流程設(shè)計D81、是客戶想象中也許得到服務(wù)?？蛻魧Ψ?wù)預(yù)期客戶對服務(wù)實際感受值客戶滿意客戶忠誠A82、銷售流程各個環(huán)節(jié)涉及：、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功說服客戶、異議解決以及最后提供滿意方案等。Ａ、如何尋找客戶Ｂ、理解自己銀行產(chǎn)品Ｃ、加強(qiáng)服務(wù)意識Ｄ、制定銷售籌劃A83、客戶，銀行營銷成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把她們作為營銷對象首選。Ａ、產(chǎn)生利潤較大、金融需求普通、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生利潤較大、金融需求普通、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B84、打開潛在客戶“心防”基本途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶注意，然后是引起客戶興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶興趣，然后是引起客戶注重。A85、研究表白，就初次會面給別人印象而言，來自于別人理解，來自于咱們所說，取決于咱們所說辦法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C86、營銷比營銷更重要。盲目會導(dǎo)致睡眠卡增多，從而加大銀行成本，因而銀行卡營銷要把重要放在提高持卡人意識上。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B87、“中銀理財”品牌價值重要體當(dāng)前_________。A、“以客戶為中心經(jīng)營思路和智慧創(chuàng)造財富經(jīng)營理念”兩個方面B、“高貴品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)資訊，賓客服務(wù)”四個方面C、“百年品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)智慧，尊貴服務(wù)”四個方面D、以上都不對的C88、當(dāng)今全球規(guī)模最大單一金融市場和投機(jī)市場是_________。A、股票市場 B、黃金市場 C、期貨市場 D、外匯市場D89、從長期來看，影響匯率走向因素中不涉及_________。A、官方干預(yù) B、 國際收支 C、通貨膨脹率 D、利率A90、國內(nèi)人民幣升值有助于_________。A、出口 B、進(jìn)口 C、對外貸款 D、國內(nèi)旅游創(chuàng)匯B91、在國際收支平衡表中，反映一國與她國間真實資源轉(zhuǎn)移狀況項目是_________。A、經(jīng)常賬戶 B、資金賬戶 C、平衡賬戶 D“錯誤與漏掉”賬戶A92、依照網(wǎng)點模式和功能，適合區(qū)域為重點都市中心區(qū)；目的客戶為輻射都市內(nèi)收入較高個人客戶，及中型公司客戶，網(wǎng)點功能定位為：（A）A全功能型網(wǎng)點B銷售服務(wù)型網(wǎng)點C交易服務(wù)型網(wǎng)點D理財服務(wù)型網(wǎng)點93、（B）對銀行網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和風(fēng)險管理負(fù)責(zé)。A分行行長B網(wǎng)點行長C網(wǎng)點副行長D網(wǎng)點全體員工94、為了讓下屬達(dá)到既定目的，促使下屬提高業(yè)務(wù)水平，讓下屬能力得到較好發(fā)揮，網(wǎng)點行長必要具備（B）能力。A自我成長能力B管理教誨下屬能力C良好溝通能力D人事組織能力95、客戶在接受銀行服務(wù)過程中，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)同點涉及（A）A可靠、可信、可觀、細(xì)心、積極B可靠、可信、可觀、積極C可信、可觀、積極、細(xì)心D可信、可靠、積極、細(xì)心96、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)普通設(shè)立于營業(yè)網(wǎng)點哪個位置（D）A客戶最先接觸位置B客戶休息位置C營銷信息發(fā)布位置D網(wǎng)點最進(jìn)一步位置97、下述那一項不屬建設(shè)團(tuán)隊條件？（A）A、負(fù)責(zé)原則B、明確職責(zé)C、決策機(jī)制D、文化氛圍98、下述那一項是對的團(tuán)隊建設(shè)過程？（A）A、開始階后、困惑階段、成型階段、行動階段及團(tuán)隊階段B、開始階后、行動階段、成型階段、困惑階段及團(tuán)隊階段C、開始階后、困惑階段、行動階段、成型階段及團(tuán)隊階段D、開始階后、困惑階段、行動階段、團(tuán)隊階段及成型階段99、下述那一項闡明關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)能力是對的？（D）A、在團(tuán)隊中，每個成員雖然都是獨立個體，但各自沒有價值觀B、成員與成員之間不會互相生微妙化學(xué)作用C、部份成員會刻意扮演某一種角色D、任合一支團(tuán)隊都需要一種有力領(lǐng)導(dǎo)者100、網(wǎng)點培訓(xùn)辦法可采用：（D）A、參加總、分支行各層級培訓(xùn)B、網(wǎng)點內(nèi)部培訓(xùn)C、員工自我發(fā)展D、以上三項均對的101、操作風(fēng)險管理制度控制力應(yīng)當(dāng)滲入到全行各項業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有部、分支機(jī)構(gòu)和崗位，并由全體人員執(zhí)行。以上是指操作風(fēng)險管理原則中：（D）A、及時調(diào)節(jié)原則；B、成本與收益匹配原則；C、成本與收益匹配原則D、全面管理原則102、長城國際電子借記卡在境外ATM機(jī)上取現(xiàn)，應(yīng)遵守限額規(guī)定為_________。A、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費）合計不得超過1500美元等值貨幣，當(dāng)月合計不得超過5000美元B、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費）合計不得超過美元等值貨幣，當(dāng)月合計不得超過4000美元C、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費）合計不得超過美元等值貨幣，當(dāng)月合計不得超過10000美元D、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費）合計不得超過1000美元等值貨幣，當(dāng)月合計不得超過5000美元D103、逾期貸款（借款人未按合同商定日期還款借款）罰息利率按照借款合同載明貸款利率水平加收_________擬定。A、30-50% B、20-30% C、50-60% D、50-100%A104、個人支票戶在開立時_________。A、必要預(yù)留簽章 B、必要預(yù)留密碼C、可以預(yù)留簽章，也可以預(yù)留密碼 D、必要同步預(yù)留簽章和密碼A105、如下關(guān)于貸記卡信用額度說法中錯誤是_________。A、雙幣卡人民幣賬戶和指定外幣賬戶共享同一額度。B、信用額度是根據(jù)持卡人申請信用卡時所填寫資料和提供有關(guān)證明文獻(xiàn)綜合評估。C、主卡和附屬卡共享同一額度或主卡持卡人可覺得附屬卡持卡人指定信用額度。D、雙幣卡人民幣賬戶和指定外幣賬戶信用額度由發(fā)卡行分別核定，互不關(guān)聯(lián)。D106、長城國際卡個人卡申請中主卡申請人可為其配偶、父母或子女申領(lǐng)附屬卡，附屬卡最多不得超過_________張。A、1 B、2 C、3 D、4D107、中華人民共和國境內(nèi)汽車金融公司不能為_________提供貸款。A、購買汽車個人 B、汽車經(jīng)銷商 C、汽車制造商 D、購買汽車單位C108、存款證明上載明到期日為_________。A、存款實際到期日 B、存款自動轉(zhuǎn)存后到期日C、存款凍結(jié)到期日 D、存款證明到期日A109、對于國內(nèi)居民辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，一次性結(jié)匯金額在等值1萬美元—5萬美元（含5萬美元），對的辦理手續(xù)是_________。A、國內(nèi)居民憑真實身份證明直接至銀行辦理B、由銀行對居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進(jìn)行審核后予以辦理C、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實性后，居民憑本地外匯管理部門核準(zhǔn)件到銀行辦理D、以上都不對的B110、如下外匯理財產(chǎn)品中，流動性最差是________。A、外匯寶 B、匯聚寶 C、春夏秋冬 D、期權(quán)寶B111、兩得寶與期權(quán)寶不同點中不涉及_________。A、期權(quán)寶合用于一段時間內(nèi)匯市大幅波動；兩得寶合用于盤整市場區(qū)間交投。B、期權(quán)寶具備杠桿放大，做多或做空功能，充分展示匯市魅力；兩得寶風(fēng)險較小，收益有限。C、兩得寶是銀行賣出期權(quán)，客戶買入期權(quán)，而期權(quán)寶是客戶賣出期權(quán)，銀行買入期權(quán)D、起點金額規(guī)定，兩得寶為1萬美元或等值外幣，而期權(quán)寶為2萬美元或等值外幣。C112、以居民住宅作抵押申請個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度，如房齡在至之間，抵押率為_________。A、60% B、50% C、40% D、30%D113、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

114、優(yōu)質(zhì)客戶汽車消費貸款限額原則上不高于汽車價格AA、70％B50%C60%D80%115、在下列票據(jù)記載事項中，哪種事項是可以更改？A、金額；B、出票日期；C、收款人名稱；D、背書人名稱。D116、票據(jù)出票日期大寫填寫不規(guī)范，銀行。不予受理；B、銀行可以受理；C、銀行可以受理，但由此導(dǎo)致?lián)p失，由出票人自行承擔(dān)。D、對該票據(jù)予以沒收。C117、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在。副駕駛位置司機(jī)后排對角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位B118、通過可以理解更多服務(wù)失敗因素，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理漏洞，及時采用改進(jìn)辦法，防止其她客戶跳槽?？蛻舴e極反饋信息客戶流失分析新客戶調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷B119、是指運用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對各種類型客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。渠道差別化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量差別化服務(wù)產(chǎn)品差別化服務(wù)人員差別化服務(wù)A120、影響客戶忠誠因素重要有、交易成本、各種關(guān)系利益人互動和社會情感承諾。產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在價值媒體報道網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度成本最小A121、在解決客戶投訴時，適時更換接待人員、由高檔主管出面解決目是?？蛻粲惺茏⒅馗杏X讓客戶能盡快冷靜穩(wěn)定投訴解決人員情緒以上三者都是A122、研究表白，就初次會面給別人印象而言，來自于別人理解，來自于咱們所說，取決于咱們所說辦法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C123、美國運通信用卡客戶每發(fā)生一次交易，銀行會捐贈給美國反饑餓基金會2美分。擴(kuò)大銷售同步，也提高了公司形象。屬于促銷。Ａ、饋贈Ｂ、關(guān)系Ｃ、聯(lián)合Ｄ、公關(guān)D124、尋找潛在客戶可以參照所謂“MAN”原則，其中M代表“”。所選取對象必要有一定購買能力。Ａ、人Ｂ、自動Ｃ、金錢Ｄ、市場C125、客戶，銀行營銷成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把她們作為營銷對象首選。Ａ、產(chǎn)生利潤較大、金融需求普通、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生利潤較大、金融需求普通、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B126、打開潛在客戶“心防”基本途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶注意，然后是引起客戶興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶興趣，然后是引起客戶注重。A127、“中銀理財”經(jīng)營層級分為_________。A、理財中心、大戶室 B、理財中心、大戶室、理財專柜C、理財中心、理財工作室、理財專柜 D、理財中心、理財工作室C128、如下關(guān)于當(dāng)今國際外匯市場說法中，錯誤是_________。A、外匯市場是信息最為透明、最符合完全競爭市場理性規(guī)律金融市場。B、外匯市場系統(tǒng)風(fēng)險小，是最適合中華人民共和國中小投資者一種成熟金融投資市場。C、美元、日元和歐元在國際外匯市場成三足鼎立局面。D、國際外匯市場24小時持續(xù)作業(yè)，為投資者提供了沒有時間和空間障礙抱負(fù)投資場合。129、“信號效應(yīng)”_________。A、是央行在外匯市場上通過查詢匯率變化狀況、刊登聲明等，影響匯率變化，以達(dá)到干預(yù)效果手段B、是不變化既有貨幣政策外匯市場干預(yù)手段C、有時會失效D、以上都對的D130、24K金實際含金量為_________。A、100% B、99.99% C、99.9% D、99.5%B131、普通在繁華期之后浮現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動放緩，國民生產(chǎn)總值增長率遞減，失業(yè)率上升，通