銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.在為客戶服務(wù)同時(shí)，對(duì)要準(zhǔn)備銷戶的客戶不需要進(jìn)行挽留2.生意貸是按天計(jì)息，每天的利息約為萬分之3.3。3.一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程時(shí)，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款嗎”？說者無心，聽者有意，大堂經(jīng)理感覺到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理詳細(xì)地詢問了他們的需求，了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過對(duì)比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點(diǎn)多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點(diǎn)，于是當(dāng)場選擇在農(nóng)行開戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)在，客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明（）A、客戶應(yīng)該早問B、如果我們能有意識(shí)地從客戶點(diǎn)滴言語和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值C、其實(shí)很多時(shí)候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營銷意識(shí)和主動(dòng)行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展D、大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹4.個(gè)人支票適合于在農(nóng)業(yè)銀行開立（）并保持一定余額的，具有經(jīng)常性轉(zhuǎn)賬結(jié)算需要的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶A、貸記卡

B、貸款賬戶

C、個(gè)人支票賬戶

D、準(zhǔn)貸記卡5.開戶許可證是招行向開戶單位核發(fā)的證件。6.“金穗支付通”業(yè)務(wù)采取聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式，所有賬戶轉(zhuǎn)出交易必須在電話轉(zhuǎn)賬機(jī)具上（）方可辦理。A、插入K寶B、插折C、刷卡D、輸入密碼E、輸入聯(lián)機(jī)口令7.（）是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型的基本原則。A、堅(jiān)持效能提升B、堅(jiān)持市場導(dǎo)向C、堅(jiān)持科學(xué)分區(qū)D、堅(jiān)持崗位優(yōu)化8.信用村應(yīng)履行的義務(wù)一般包括（）。A、村委會(huì)成員須協(xié)助我行工作人員做好貸款的調(diào)查工作B、村委會(huì)成員須協(xié)助我行客戶經(jīng)理采集村民信息建立村民信貸檔案C、村委會(huì)成員須向村民宣傳我行相關(guān)政策，配合搞好我行的形象宣傳，協(xié)助我行開展金融業(yè)務(wù)D、村委會(huì)應(yīng)提供貸款申請(qǐng)人是否存在負(fù)有大量外債、有不良信用記錄等嚴(yán)重影響貸款安全的情況E、信用村須與我行簽訂金融合作框架協(xié)議9.中銀自助通可以進(jìn)行的結(jié)售匯的介質(zhì)有（）。A、借記卡B、活期一本通C、定期一本通D、普通活期10.女士頭發(fā)需梳理整齊；長發(fā)可自然垂于腦后。（）11.（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多宗需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。A、交叉營銷法B、三多營銷法C、顧問式營銷法D、情感營銷法12.通過建立“農(nóng)行+信用村+農(nóng)戶”的模式，（）。A、削弱了農(nóng)行與村、社的關(guān)系，但有助于“藍(lán)?！笔袌霭l(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施B、削弱了農(nóng)行與村、社的關(guān)系，也不利于“藍(lán)?！笔袌霭l(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施C、密切了農(nóng)行與村、社的關(guān)系，但不利于“藍(lán)海”市場發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施D、密切了農(nóng)行與村、社的關(guān)系，有助于“藍(lán)海”市場發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施13.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)收繳的假幣，不必在專用袋上標(biāo)明的是（）。A、幣種B、冠字號(hào)碼C、收繳人D、假幣持有人14.保證合同約定保證人承擔(dān)保證責(zé)任直至主債務(wù)本息還清時(shí)為止等類似內(nèi)容的，視為約定不明，保證期間為主債務(wù)履行期屆滿之日起二年。（）15.貸款人未按照約定的日期、數(shù)額提供借款，造成借款人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。（）16.金融機(jī)構(gòu)違反個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的，將可能受到的處罰有（）。A、由中國人民銀行給予警告B、可以處1000元以上5000元以下的罰款C、情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓D、對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予紀(jì)律處分E、屢次違反個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的，可以處5000元以上20000元以下的罰款17.客戶投訴產(chǎn)生的原因是：（）A、市場競爭方面的原因B、流程設(shè)臵方面的原因C、服務(wù)技巧層面的原因D、其他不可控因素導(dǎo)致的原因18.關(guān)于握手禮儀的表述，錯(cuò)誤的是（）。A、握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。B、握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。C、伸手先后順序是上級(jí)在先、客人在先、長者在先、女性在先。D、握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之問為宜，握手力度適中。19.商業(yè)銀行發(fā)放貸款的種類主要為（）A、商業(yè)貸款B、自營貸款C、委托貸款D、農(nóng)業(yè)貸款20.在下列各項(xiàng)中，不屬于金穗貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。A、先存款后使用B、先透支后還款C、預(yù)借現(xiàn)金D、免息期21.惠農(nóng)卡的特色功能包括（）。A、可向持卡人提供交易明細(xì)折（對(duì)賬折）。B、農(nóng)戶貸款載體C、財(cái)政補(bǔ)貼代理支付工具D、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村公用事業(yè)代收代付E、主卡、附屬卡功能22.按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）A、防撞警示標(biāo)識(shí)B、安全防盜標(biāo)識(shí)C、廣告宣傳標(biāo)識(shí)D、視頻監(jiān)控標(biāo)識(shí)23.個(gè)人通知存款雖然利率與活期儲(chǔ)蓄存款利率相當(dāng)，但其流動(dòng)性相對(duì)要弱。（）24.低柜柜員也要投入一定時(shí)間補(bǔ)充（）角色。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、大堂經(jīng)理C、高柜柜員D、個(gè)人客戶經(jīng)理25.以下可按照商用車貸款操作辦法執(zhí)行的是（）。A、多功能車B、轎車C、挖掘機(jī)D、越野車E、貨運(yùn)車26.客戶辦理憑證更換，以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不能自動(dòng)承接原卡。（）A、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等的繳納B、代發(fā)工資C、三方存管D、基金定投27.商業(yè)銀行在計(jì)算資本充足率時(shí)，對(duì)符合相關(guān)條件的小型微型企業(yè)貸款，應(yīng)根據(jù)《商業(yè)銀行資本管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在權(quán)重法下適用（）的優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，在內(nèi)部評(píng)級(jí)法下比照零售貸款適用優(yōu)惠的資本監(jiān)管要求。A、50%B、60%C、70%D、75%28.惠農(nóng)信用卡超過免索權(quán)金額取現(xiàn)的，要通過本地發(fā)卡中心向發(fā)卡行索權(quán)。為了避免資金風(fēng)險(xiǎn)，所有非聯(lián)線交易必須由發(fā)卡行所屬省域授權(quán)中心進(jìn)行逐筆授權(quán)。（）29.投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。A、您看，我這樣處理好嗎？B、您還有什么要求？C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？E、我們這樣處理您滿意嗎？30.教育儲(chǔ)蓄存期內(nèi)遇利率調(diào)整，仍按開戶日利率計(jì)息。（）卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:B,C4.參考答案:C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:C,D7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C,E9.參考答案:A,B10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:A23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:B25.參考答案:C,E26.參考答案:C27.參考答案:D28.參考答案:正確29.參考答案:A,C,D,E30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺(tái)具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機(jī)具都設(shè)置（），位置合理、標(biāo)識(shí)醒目，響應(yīng)及時(shí)。2.男士正式著裝，整體不超過兩種顏色。3.儲(chǔ)戶向其開戶的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)掛失，應(yīng)提供（）等有關(guān)情況。A、儲(chǔ)戶的姓名B、開戶時(shí)間C、儲(chǔ)蓄種類D、金額E、本人戶籍4.企業(yè)網(wǎng)銀“對(duì)賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號(hào)的網(wǎng)銀對(duì)賬方式，以及對(duì)已開通網(wǎng)銀對(duì)賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。5.有權(quán)查詢個(gè)人賬戶存款的機(jī)關(guān)是（）。A、人民法院B、人民檢察院C、公安機(jī)關(guān)D、中國人民銀行E、銀監(jiān)局6.開通手機(jī)銀行的方式，分別是（）。A、網(wǎng)上銀行開通B、電話銀行開通C、手機(jī)銀行開通D、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)開通E、自助設(shè)備開通7.安撫客戶情緒首先要（）。A、隔離客戶B、對(duì)客戶的心情表示理解C、鼓勵(lì)客戶傾訴D、認(rèn)真聆聽8.電子銀行查詢版功能擴(kuò)充后，客戶可進(jìn)行哪類交易？（）A、投資理財(cái)B、小額繳費(fèi)C、小額支付D、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬9.收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)（）關(guān)系A(chǔ)、嚴(yán)格正相關(guān)B、大致正相關(guān)C、嚴(yán)格負(fù)相關(guān)D、大致負(fù)相關(guān)10.辦理生意貸需要個(gè)人6個(gè)月的銀行流水和公司3個(gè)月的銀行流水。11.應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢(shì)的關(guān)鍵作用B、大堂經(jīng)理既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者C、保安是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員，必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù)，積極協(xié)作，及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告D、如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要耐心等待E、在緊急情況發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)其它人員要第一時(shí)間報(bào)告大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，或者根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施12.對(duì)于“雙利豐”個(gè)人通知存款，說法正確的是（）。A、“雙利豐”個(gè)人通知存款只開通七天通知存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)B、“雙利豐”個(gè)人通知存款人民幣起存金額為人民幣5萬元C、開通“雙利豐”個(gè)人通知存款，客戶與銀行應(yīng)簽訂協(xié)議．簽訂協(xié)議后即視為客戶每筆“雙利豐”個(gè)人通知存款自開戶日起每七天向銀行發(fā)出支取通知D、銀行按七天個(gè)人通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存但不計(jì)算復(fù)利，不滿七天按活期儲(chǔ)蓄存款掛牌利率計(jì)算利息E、“雙利豐”個(gè)人通知存款有存單和借記卡兩種形式13.相對(duì)來說，農(nóng)戶（）基本得到滿足。A、生產(chǎn)經(jīng)營貸款需求B、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)需求C、貸款需求D、存款需求14.大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括（）。A、具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)B、不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為C、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)D、以上均是15.西聯(lián)匯款營銷要點(diǎn)包括的內(nèi)容有（）A、它是一種個(gè)人外匯實(shí)時(shí)匯兌產(chǎn)品B、匯款手續(xù)簡便C、持美元現(xiàn)鈔發(fā)匯，不收鈔轉(zhuǎn)匯費(fèi)用D、解付幣種為美元E、不可辦理結(jié)匯16.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括回復(fù)客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。17.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。（）18.以下哪些材料是辦理生意貸需要準(zhǔn)備的（）A、戶口本B、固定資產(chǎn)清單C、身份證D、結(jié)婚證19.非交易轉(zhuǎn)按貸款的營銷對(duì)象通常是（）。A、買賣在其它金融機(jī)構(gòu)辦理按揭的住房的交易雙方B、優(yōu)質(zhì)樓盤的開發(fā)商、銷售商及存量目標(biāo)個(gè)人客戶C、在其他金融機(jī)構(gòu)獲得了個(gè)人住房貸款的客戶D、自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有新的資金需求的個(gè)人目標(biāo)客戶20.智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行體驗(yàn)，向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。21.個(gè)人質(zhì)押貸款的營銷對(duì)象通常是（）。A、辦理了個(gè)人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設(shè)定最高額抵押的個(gè)人客戶。B、資金臨時(shí)I生周轉(zhuǎn)不足，又能夠提供合法有效，我行又認(rèn)可的質(zhì)押物的個(gè)人客戶。C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個(gè)人客戶。D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶，如個(gè)體工商戶，為購車、出國、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶。22.農(nóng)行精品網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)有（）功能分區(qū)。A、8個(gè)B、6個(gè)C、5個(gè)D、4個(gè)23.女士儀表中表述不準(zhǔn)確的是（）。A、工號(hào)牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。B、襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。C、鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。D、飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。24.Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等基本要素系統(tǒng)。A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)造型D、企業(yè)文化E、企業(yè)精神25.借款合同訴訟時(shí)效期間從（）起計(jì)算。A、借款合同簽訂之日B、借款合同生效之日C、貸款人按照借款合同約定，實(shí)際提供借款之日D、履行期限屆滿之日26.在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，消費(fèi)貸審批時(shí)間大概（）A、T+0B、一周C、兩周27.匯款套餐有效期滿后，協(xié)議對(duì)應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢，系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費(fèi)用。28.農(nóng)行“外匯寶”的交易幣種包括（）。A、加拿大元B、法郎C、新加坡元

D、澳大利亞元E、瑞士法郎29.在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳半著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（）30.下列單位不得作為保證人的有（）。A、國家機(jī)關(guān)B、幼兒園C、學(xué)校D、醫(yī)院E、企業(yè)法人的職能部門卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案: