物管工程部應(yīng)急方案樣本

第一章工程部異常狀況報告程序一、目規(guī)范工程部內(nèi)部管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，及時解決緊急、突發(fā)事件或異常狀況，保證設(shè)施設(shè)備正常運營。二、合用范疇我司各工程部異常狀況報告。三、職責(zé)工程部員工及時報告異常狀況，并采用相應(yīng)應(yīng)急辦法進(jìn)行解決。工程部主管接到報告，及時組織人員進(jìn)行急救解決，并依照詳細(xì)狀況，向服務(wù)中心項目經(jīng)理報告事件解決過程。服務(wù)中心項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋事件因素及解決狀況，并依照需要向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。工程部主管負(fù)責(zé)技術(shù)支持，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。四、工作程序工程部員工發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時報告工程部主管，并及時采用相應(yīng)應(yīng)急辦法進(jìn)行解決。精確記錄事件發(fā)生及解決過程狀況。工程部主管接到異常狀況報告，應(yīng)及時組織人員趕到現(xiàn)場，按照相應(yīng)應(yīng)急辦法進(jìn)行急救、解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。在事件解決完畢，應(yīng)及時填寫異常狀況報告，將事件發(fā)生、解決狀況向管理處經(jīng)理報告。如果突發(fā)事件嚴(yán)重、影響范疇大，需要技術(shù)支持，應(yīng)及時報告服務(wù)中心項目經(jīng)理,公司技術(shù)部，以便獲得及時增援。事件解決完畢，應(yīng)組織工程部員工進(jìn)行總結(jié)，采用防止辦法，防止類似事件浮現(xiàn)。工程部經(jīng)理接到工程部異常狀況報告、祈求增援，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時理解事件發(fā)生因素、現(xiàn)場狀況，依照詳細(xì)狀況，指揮工程部人員采用相應(yīng)應(yīng)急辦法進(jìn)行解決。事件解決完畢，應(yīng)及時將事件解決過程向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。服務(wù)中心項目經(jīng)理事后接到工程部異常狀況報告，如有影響客戶正常辦公、經(jīng)營等狀況，應(yīng)及時作好解釋、善后工作。當(dāng)接到工程部祈求支持，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助指揮解決，并依照需要向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。重大事件解決完畢，應(yīng)將解決過程向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。五、有關(guān)記錄、文獻(xiàn)《事件報告》。第二章供配電應(yīng)急辦法一、單路停電應(yīng)急辦法如果外部主供（或備供）電源突然停電，應(yīng)及時報告工程部經(jīng)理（或主管）。工程部經(jīng)理（或主管）應(yīng)立即派電梯技工帶人去檢查電梯與否困人，并采用辦法解救乘客出困境，詳細(xì)操作按電梯困人應(yīng)急辦法進(jìn)行。值班人員必要立即趕到配電房。值班人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換外部供電（由備供轉(zhuǎn)主供，主供轉(zhuǎn)備供為自動）。轉(zhuǎn)換時，應(yīng)將已停電高壓進(jìn)線開關(guān)斷開并搖出至實驗位，再搖入另一高壓進(jìn)線開關(guān)。確認(rèn)無誤方可合高壓進(jìn)線，合上變壓器開關(guān)。別的按操作規(guī)程進(jìn)行操作，恢復(fù)正常供電。檢查設(shè)備運營狀況，如有因停電受影響而停止運營設(shè)備，應(yīng)重新恢復(fù)運營。二、雙路停電應(yīng)急辦法如果外部主供、備供電源所有突然停電，應(yīng)及時報告工程主管。工程部主管應(yīng)立即派電梯技工帶人去檢查電梯與否困人，并采用辦法解救乘客出困境，詳細(xì)操作按電梯困人應(yīng)急辦法進(jìn)行。值班人員立即趕到配電房待命。值班人員到發(fā)電機(jī)房，自動啟動應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)電壓、頻率在正常范疇，排煙正常；合上發(fā)電機(jī)供電開關(guān)。合上應(yīng)急配電柜供電開關(guān)，向低壓房送電。到低壓房，斷開市電開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)電源開關(guān)。按操作規(guī)程進(jìn)行操作，向應(yīng)急設(shè)備供電。市電恢復(fù)供電后，應(yīng)先卸掉發(fā)電機(jī)負(fù)載，斷開發(fā)電機(jī)供電開關(guān)，再停發(fā)電機(jī)。然后按照正常市電供電操作規(guī)程進(jìn)行操作，恢復(fù)正常供電。檢查設(shè)備運營狀況，如有因停電受影響而停止運營設(shè)備，應(yīng)重新恢復(fù)運營。第三章發(fā)電機(jī)應(yīng)急解決規(guī)程一、目規(guī)范操作程序，保持設(shè)備良好狀態(tài)，保證設(shè)備正常運營。二、合用范疇合用于-物業(yè)服務(wù)中心三、辦法過程控制電機(jī)不能自動啟動蓄電池電壓與否與發(fā)電機(jī)匹配，如局限性及時轉(zhuǎn)換至備用電池。機(jī)油油位與否在兩個刻度口中間偏上位置，油量局限性需加油。冷卻水溫度與否正常（不高于90度）。操作面板上操作按鈕與否在自動位置，緊急按鈕與否正常（可以通過旋轉(zhuǎn)按鈕檢查）燃油與否充分。無誤后，將發(fā)電機(jī)打到手動位置，手動啟動發(fā)電機(jī)。市電來電時發(fā)電機(jī)不能自動停止通過操作面板上按鈕打到手動位置，再按停止停機(jī)，或直接按下緊急按鈕進(jìn)行停機(jī)檢修電機(jī)組運營異常發(fā)電機(jī)組輸出電壓或電流超過正常范疇，或運營聲音有較大異常時，應(yīng)及時按下緊急按鈕進(jìn)行停機(jī)檢修.電機(jī)及油箱房起火發(fā)電機(jī)及油箱房發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)一方面按緊急按鈕，停止發(fā)電機(jī)，對于初燃火災(zāi)可用二氧化碳滅火器滅火，較大火災(zāi)應(yīng)及時啟動七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)滅火。第四章給排水設(shè)備應(yīng)急設(shè)施發(fā)生故障應(yīng)急解決程序一、目及時采用恰當(dāng)辦法，解決給排水系統(tǒng)故障，保證本大廈內(nèi)正常供水、排水。二、合用范疇本大廈內(nèi)給排水系統(tǒng)應(yīng)急解決。三、職責(zé)工程主管負(fù)責(zé)應(yīng)急解決工作指揮。工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急解決工作協(xié)調(diào)。工程部技工負(fù)責(zé)實行應(yīng)急解決工作。工程部運營值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)視給排水系統(tǒng)運營狀況，發(fā)現(xiàn)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時報告工程主管，并協(xié)助排除故障。清潔部負(fù)責(zé)協(xié)助清理現(xiàn)場。四、工作程序工程部運營值班人員注意監(jiān)視給排水系統(tǒng)運營狀況，準(zhǔn)時將水泵運營數(shù)據(jù)記錄于《XXX大樓水泵運營日記》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)給排水系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時，要保持冷靜，及時報告主管，組織人員協(xié)助現(xiàn)場解決工作，防止事故擴(kuò)大。工程部主管接到給排水系統(tǒng)故障報告后，及時告知工程部主管組織人員趕赴現(xiàn)場。負(fù)責(zé)指揮故障現(xiàn)場解決工作。工程部領(lǐng)班接到告知后，及時組織技工趕赴現(xiàn)場搶修。指揮技工實行排除故障解決工作。工程部技工接到告知后，趕赴現(xiàn)場。依照發(fā)生故障種類，在主管指揮下，進(jìn)行排除故障工作實行。五、善后工作給排水系統(tǒng)故障排除后，清潔部協(xié)助工程部技工清理現(xiàn)場。工程部技工對受給排水系統(tǒng)故障影響設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，采用相應(yīng)補(bǔ)救辦法。六、記錄《事件報告》。第五章電梯運營浮現(xiàn)異常應(yīng)急解決電梯發(fā)生緊急故障時，會有異常震動和響聲，有時轎廂內(nèi)一團(tuán)漆黑，容易引起乘客恐驚和混亂。急救人員要鎮(zhèn)定地采用應(yīng)急辦法，安定乘客情緒，迅速與監(jiān)控中心或工程部聯(lián)系，設(shè)法把乘客安全送出轎廂。1、電梯突然失去控制，發(fā)生超速或溜車現(xiàn)象時，要保持鎮(zhèn)定，不容許有打開轎廂門安全窗安全門而跳出轎廂任何企圖。這時要等待電梯自身安全裝置發(fā)生作用將電梯強(qiáng)行停止。雖然所有安全裝置都失效，由于本電梯特點，轎廂或?qū)χ貢湓诰彌_器上，電梯失去工作條件，轎廂不會繼續(xù)運營，不會浮現(xiàn)機(jī)毀人亡事故。2、如果安全鉗動作將轎廂制停在導(dǎo)軌上，應(yīng)及時告知維修人員。在未查明安全鉗動作因素之前，不應(yīng)盲目解脫安全鉗，而應(yīng)一方面檢查轎廂停層位置，如轎廂地檻與樓層地面距離在安全范疇內(nèi)，則可打開轎廂門讓乘客離開；如果轎廂停在樓層之間，應(yīng)由維護(hù)人員設(shè)法打開相應(yīng)層門，打開安全窗，讓乘客順著梯子拜別。在救人之前，務(wù)必切斷電梯電源。3、電梯普通故障而非安全鉗動作停車?yán)藭r，可實行如下盤車救人辦法：（1）盤動電梯轎廂放人僅在緊急狀況之下進(jìn)行，因而操作者必要是受過恰當(dāng)訓(xùn)練專門人員，其她人等如欲從事該項工作均屬危險。（2）在盤動電梯轎廂前，先判斷電梯停層位置，然后告知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯車廂，操作者如未作上述警告被困乘客則屬工作上疏忽。（3）在進(jìn)行盤動電梯之前必要切斷電源總制，并由兩人配合，一人盤車，一人松剎車，盤車時不可過快，以防超速發(fā)生意外。（4）對無變速箱高速電梯進(jìn)行盤動電梯時應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂總重量所產(chǎn)生重力加速過大而失去控制。（5）當(dāng)盤動電梯至接近平層樓面后，制動裝置定要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鎖匙在該層打開電梯內(nèi)外門放出被困乘客。4、轎廂或機(jī)房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時切斷電源，用干粉滅火器、二氧化碳滅火器等撲救，不可用泡沫滅火器或水撲救。5、遇到樓層暴水管、水流很大，有沖入電梯井危險時，應(yīng)采用辦法防止水流沖入電梯井道，并將電梯及時升到暴水管樓層以上，關(guān)閉電梯電源。如果水流已經(jīng)沖入電梯井道，淋濕電梯，則應(yīng)及時關(guān)閉電梯電源，并采用辦法防止水流繼續(xù)流入電梯井道。第六章中央空調(diào)故障應(yīng)急解決程序一、目及時采用恰當(dāng)辦法，排除中央空調(diào)故障，保證空調(diào)機(jī)組正常運營，保證大樓正常供冷。二、合用范疇本大廈空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急解決。三、職責(zé)工程部主管負(fù)責(zé)應(yīng)急解決指揮協(xié)調(diào)工作。空調(diào)技工負(fù)責(zé)實行應(yīng)急解決工作。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)視中央空調(diào)設(shè)備運營狀況，發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)設(shè)備故障及時采用相應(yīng)辦法并報告。工程部總監(jiān)對上述應(yīng)急工作進(jìn)行指引、檢查、監(jiān)督。四、工作程序值班人員工作程序值班人員應(yīng)注意監(jiān)視中央空調(diào)系統(tǒng)運營狀況，準(zhǔn)時記錄運營數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)設(shè)備出故障時，必要及時報告主管。值班人員應(yīng)保持冷靜，按中央空調(diào)操作規(guī)程，及時采用辦法，防止事故擴(kuò)大。工程部主管工作程序接到中央空調(diào)故障報告后，應(yīng)及時告知工程部領(lǐng)班、技工趕赴現(xiàn)場。指揮所工程部人員實行應(yīng)急解決工作。依照所發(fā)生故障種類，在主管指揮下，按《空調(diào)操作規(guī)程》、《應(yīng)急解決方案》進(jìn)行排除故障和應(yīng)急解決。工程部總監(jiān)。接到工程部報告后，如果屬于重大應(yīng)急事件，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場。依照所發(fā)生故障種類，指引工程部人員進(jìn)行排除故障和應(yīng)急解決。五、善后工作中央空調(diào)故障排除后，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。檢查附近設(shè)備與否受影響，并作好相應(yīng)辦法。如果屬空調(diào)主機(jī)故障，無法排除，應(yīng)及時告知特約保養(yǎng)單位（專業(yè)公司）在規(guī)定期間內(nèi)（24小時）派人趕到現(xiàn)場維修。六、記錄《事件報告》第七章中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急解決方案一、目當(dāng)發(fā)生中央空調(diào)故障事件時，能迅速、對的、有條不紊地進(jìn)行解決，保持大廈內(nèi)供冷。二、合用范疇合用于本大廈供冷設(shè)備故障解決。三、職責(zé)工程部當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，立即告知維修人員和工程部負(fù)責(zé)人。工程部主管負(fù)責(zé)組織員工對進(jìn)行突發(fā)事件解決等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。四、工作程序供電應(yīng)急解決：大廈由（社區(qū)）XXFXX及XXFX雙電源供電，如果使用中一路供電電源浮現(xiàn)發(fā)生突發(fā)停電事故,即可投入另一備用電源供電；如果兩路電源同步停電，大廈另已配備有2臺1100KW柴油發(fā)電機(jī)組也將作應(yīng)急運營供電，必要時可以滿足空調(diào)機(jī)組制冷用電需要。主機(jī)故障應(yīng)急解決：制冷主機(jī)維護(hù)已委托技術(shù)力量雄厚，配件充分約克空調(diào)特約維修單位承擔(dān)，特約單位除尋常定期對主機(jī)作各種運營數(shù)據(jù)檢測及對易損件保養(yǎng)外，還承擔(dān)對主機(jī)故障應(yīng)急檢修。按合同規(guī)定該特約維修部在接到電話告知4小時內(nèi)將派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢修工作。春、秋兩季只需投入一臺機(jī)組運營已可滿足大廈供冷需求，另兩臺機(jī)組處在備用狀態(tài)。如運營機(jī)組突然發(fā)生故障而操作人員未能排除時，投入備用機(jī)組運營即可。夏季投入二臺機(jī)組可滿足供冷規(guī)定，一臺機(jī)組備用，如運營中一臺機(jī)組發(fā)生故障而操作人員未能及時排除，應(yīng)投入備用機(jī)組運營，同步告知特約維修單位在規(guī)定期間內(nèi)對機(jī)組進(jìn)行搶修。在二臺機(jī)組同步發(fā)生故障狀況下，由一臺機(jī)組維持供冷，同步告知特約維修單位前來檢修，維修單位依照實際狀況對故障較輕機(jī)組先維修，在沒有重大故障狀況下，普通不久就可修復(fù)。特約單位在冬季不用供冷時對主機(jī)進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，保證每臺主機(jī)均在抱負(fù)待命狀態(tài)，值班人員在機(jī)組運營時要多巡視、多觀測，對隱患及早發(fā)現(xiàn)、及早解決，為故障應(yīng)急解決提供保證。輔助設(shè)備應(yīng)急解決：冷水機(jī)組輔助設(shè)備重要有進(jìn)口55Kw冷凍泵四臺，75Kw卻冷泵四臺（其中冷凍、冷卻調(diào)頻各一臺），冷卻塔三座及補(bǔ)充管網(wǎng)水量膨脹水箱，水管道及風(fēng)機(jī)盤管。冷凍、冷卻泵：在正常供冷狀況下，投入1—2臺冷卻泵即可滿足送冷需要，別的兩臺冷凍冷卻泵平時均處在備用狀態(tài)，如運營中冷卻泵或冷凍泵發(fā)生故障需要停止運作時，可投入相應(yīng)一套備用水泵；調(diào)頻泵投入使用，更為水泵正常運營提供保證。依照工作手冊動力部技工在接獲空調(diào)水泵浮現(xiàn)故障后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，普通8小時內(nèi)完畢故障修復(fù)工作。冷卻塔及膨脹水箱：在機(jī)組正常運營狀況下，投入1—2臺冷卻塔即可滿足水互換循環(huán)需要，冷卻塔平時按籌劃作維護(hù)保養(yǎng)，冷卻水由專業(yè)水解決公司解決，三座冷卻塔平時均在正常待命狀態(tài)，如在運營中有一臺浮現(xiàn)故障，投入備用塔即可，同步工程部技工可在接到告知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時對故障塔進(jìn)行維修，普通8小時內(nèi)完畢維修工作。膨脹水箱由值班人員定期檢查，若遇故障需檢修，檢修工作時間和規(guī)定與冷卻塔相似。水管道及風(fēng)機(jī)盤管：制冷系統(tǒng)各冷卻管道及各閥門均定期維護(hù)，冷凍水管各樓層均設(shè)有總閘閥及分支管路閘閥。如發(fā)生故障時只要關(guān)閉相應(yīng)閘閥，即可由維修技工進(jìn)行對故障點維修。維修技工應(yīng)在接獲告知應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，普通狀況下，8小時內(nèi)可恢復(fù)供冷。風(fēng)機(jī)盤管采用日本進(jìn)口設(shè)備，運營可靠。大廈內(nèi)備充分派件，接到故障告知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并對故障點進(jìn)行檢修，普通8小時內(nèi)完畢維修工作。五、記錄《事件報告》第八章約克中央空調(diào)冷水機(jī)組故障緊急解決方案為保證機(jī)組安全操作運營，如下總結(jié)約克空調(diào)機(jī)組安全操作基本規(guī)定，同步定期巡邏制度和仔細(xì)檢查記錄是保證機(jī)組安全運營核心。機(jī)組發(fā)生較大泄漏解決辦法：如果機(jī)組因意外發(fā)生較大泄漏（漏點處呈油霧狀噴出）。如果機(jī)組在運營狀態(tài)：可以關(guān)停機(jī)組，但絕對不能關(guān)停冷凍、冷卻水泵；如果機(jī)組此時是在停機(jī)狀態(tài)，必要立即啟動機(jī)組相應(yīng)冷凍、冷卻水閥門，冷凍、冷卻水泵,保證機(jī)組水系統(tǒng)有水流動。此時如需進(jìn)入機(jī)房采用緊急辦法人員需要做好個人防護(hù)辦法。機(jī)組系統(tǒng)還存在冷媒狀況下，不能停泵。并且及時將故障告知約克維修站。機(jī)組水室端蓋漏水解決辦法：如果機(jī)組水室端蓋漏水呈噴射狀。及時切斷相應(yīng)機(jī)組總電源。立即關(guān)停機(jī)組、機(jī)組相應(yīng)水泵和截止閥門。如果機(jī)組控制中心或啟動柜受到淋水影響，在未進(jìn)行解決狀況下不能重新送電。及時將故障告知約克維修站。機(jī)組發(fā)生電機(jī)故障：及時切斷相應(yīng)機(jī)組總電源。在未對故障進(jìn)行檢查，進(jìn)行解決狀況下不能重新送電。及時將故障告知約克維修站。機(jī)組運營發(fā)生異常響聲：立即關(guān)停機(jī)組。在未對故障進(jìn)行檢查，進(jìn)行解決狀況下不能重新機(jī)組。及時將故障告知約克維修站。機(jī)組輸入電源曾經(jīng)進(jìn)行維修或整治狀況：在機(jī)組啟動前必要檢查啟動柜三相電源相序與否對的。在相序?qū)Φ?，電壓正常狀況下才干啟動機(jī)組。機(jī)組啟動需要檢查電機(jī)轉(zhuǎn)向與否對的。第九章供排水管系漏水應(yīng)急辦法一、樓層管系漏水（生活水管、消防水管、噴淋管、）發(fā)現(xiàn)樓層管道漏水，應(yīng)迅速關(guān)閉相應(yīng)樓層水閥（各種閥門位置參閱應(yīng)急位置表），關(guān)閉也許受影響電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。及時向上級報告，工程部主管應(yīng)組織人員，趕到現(xiàn)場，投入搶險。及時采用辦法不得讓水流進(jìn)電梯井內(nèi)，并將電梯升到漏水樓層以上樓層，以免損壞電梯設(shè)備。迅速查清漏水處，并及時搶修，確認(rèn)完全修復(fù)后，試開水閥試漏，直至確信不漏水，方能正式開閥供水。在搶修同步，應(yīng)組織人員解決積水，防止漏出水到處流，影響設(shè)備、損壞財物。要對漏水樓層及下層設(shè)備、電路、照明等認(rèn)真檢查，采用恰當(dāng)辦法予以解決，及時恢復(fù)樓層正常運作。二、進(jìn)水閥失控，下水池冒水淹設(shè)備層如果浮現(xiàn)水池進(jìn)水閥失控，下水池水從溢流管冒出。工程部任何人發(fā)現(xiàn)下水池溢流管冒水，應(yīng)及時關(guān)閉相應(yīng)溢流管出口閥，暫時停止下水池水流向設(shè)備層；還應(yīng)繼續(xù)如下急救工作。工程部任何人都應(yīng)及時到市政供水管井，將市政水總閘關(guān)閉，即可防止市政水繼續(xù)往水池里灌。關(guān)閉閥門后，及時報告工程部負(fù)責(zé)人。工程部主管應(yīng)及時組織人員，檢查高、低壓房、空調(diào)房，水泵房設(shè)備，防止設(shè)備被水淹而擴(kuò)大事態(tài)。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)視供電設(shè)備，保證供電。即管技工重要負(fù)責(zé)水泵房集水井潛泵水監(jiān)管，保證排水工作進(jìn)行。如果水泵控制柜無法供電，應(yīng)采用應(yīng)急電源或此外拉接暫時電源，為潛水泵提供電源。保證潛水泵正常運營。其她人員，應(yīng)積極投入搶險救災(zāi)工作，將設(shè)備層積水排清。排除設(shè)備層積水后，各個項目負(fù)責(zé)技工及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人，要對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，清除積水，烘潮，以防設(shè)備被水浸而損壞。三、空調(diào)機(jī)房水管軟接管爆裂或管路漏水發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)房水管軟接管爆裂或管路漏水，大量水往外噴射時，一定要沉著鎮(zhèn)定，及時關(guān)閉軟接管進(jìn)、出口閥。同步派人切斷空調(diào)系統(tǒng)所有電源。關(guān)好閥門不再漏水后，應(yīng)及時組織人員對機(jī)房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查，查清因射出水對設(shè)備侵襲狀況，并及時清除，以免對設(shè)備導(dǎo)致?lián)p害或留下隱患。組織人員清除機(jī)房積水，保持機(jī)房通風(fēng)干燥，以免潮氣對設(shè)備導(dǎo)致影響。組織人員對損壞軟管或管路進(jìn)行更換或修復(fù)。查清機(jī)房和設(shè)備的確處在正常狀態(tài)后，可恢復(fù)空調(diào)機(jī)房供電。四、樓層空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管漏水應(yīng)急辦法如果接到樓層空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管漏水報告，應(yīng)及時告知值班人員趕到空調(diào)機(jī)房停主機(jī)，停空調(diào)水泵。安排空調(diào)技工帶人員趕到該樓層，關(guān)閉冷凍水管路閥門（閥門位置參閱應(yīng)急位置表）。關(guān)漏水附近電源，以防擴(kuò)大事態(tài)。及時采用辦法不得讓水流進(jìn)電梯井內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。在漏水空調(diào)盤管相應(yīng)位置天花上關(guān)閉該盤管進(jìn)出水閥。組織人員清除地面積水，清掃場地。檢查附近照明燈具、電器與否受漏水影響，并進(jìn)行解決、恢復(fù)供電。認(rèn)真檢查下層設(shè)備、電路、照明等，采用恰當(dāng)辦法予以解決，及時恢復(fù)樓層正常運作。更換破損管路，試通水后，證明管路修復(fù)，方可正常投入使用。五、噴淋管路漏水或噴淋頭暴水應(yīng)急辦法如果接到樓層噴淋管漏水或噴淋頭暴水報告，應(yīng)及時告知值班人員趕到水泵房，將噴淋泵電源關(guān)閉，防止噴淋水泵起動。安排給排水技工趕到該樓層，關(guān)閉該層噴淋管路閥門，并啟動放水閥（閥門位置參閱應(yīng)急位置表），以減少漏水影響。關(guān)漏水附近電源，以防擴(kuò)大事態(tài)。及時采用辦法不得讓水流進(jìn)電梯井內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。在漏水噴淋管相應(yīng)位置、噴淋頭暴裂位置，采用相應(yīng)辦法，減少水流流出。等管路中水放完后，組織人員清除地面積水，清掃場地。檢查附近照明燈具、電器與否受漏水影響，并進(jìn)行解決、恢復(fù)供電。認(rèn)真檢查下層設(shè)備、電路、照明等，采用恰當(dāng)辦法予以解決，及時恢復(fù)樓層正常運作。更換破損管路、噴淋頭，試通水后，證明管路修復(fù)，方可正常投入使用。第十章電梯困人解救辦法1、發(fā)現(xiàn)電梯故障困人，消防監(jiān)控中心應(yīng)通過對講電話安慰乘客，理解電梯停在什么樓層，并告訴乘客不要試圖用手打開電梯門或用力拍打電梯門以防發(fā)生意外，站離電梯門，耐心等待救援。2、電梯技工應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并撥打電梯公司服務(wù)熱線。3、派人與保安員上樓迅速查清客人被困在哪一樓層。4、查清晰確切位置后，一方面告知被困乘客不要驚慌，保持鎮(zhèn)定，切勿用手開門，站離電梯門一邊，等待救援。5、由工程部員工或保安員（通過培訓(xùn)掌握操作規(guī)程）用電梯門鑰匙，將電梯門打開100mm左右，查看電梯平層狀況。（1）如果電梯距平層位置在±500mm以內(nèi)，則可直接救援乘客出電梯，并將電梯門關(guān)閉。（2）如果電梯距平層位置超過±500mm，不能直接求乘客出電梯，則應(yīng)采用盤車求人辦法，此時應(yīng)向乘客解釋、并請乘客原諒，耐心等待救援。6、電梯技工、維修技工應(yīng)及時趕到電梯機(jī)房，一方面關(guān)掉發(fā)生故障電梯電源，裝好盤車工具，準(zhǔn)備盤車救人。7、開始盤車時要告知乘客，站離電梯門一邊，電梯隨時移動，請不要驚慌。8、盤車時需要兩人互相配合，用盤車工具，一人松剎車，一人盤車，一松、一盤（車），要配合好，并要（用對講機(jī)）隨時與現(xiàn)場人員（技工或保安員）保持聯(lián)系，以便理解電梯平層位置。如果電梯已經(jīng)到平層位置，停止盤車。9、現(xiàn)場人員可用電梯鑰匙打開電梯門，求乘客出電梯，乘客如有不適，應(yīng)打“120”10、乘客所有出電梯后，應(yīng)將電梯門關(guān)閉，告知電梯維修保養(yǎng)單位檢查，等檢查好、并試運營正常后，才可投入正式運營。第十一章火警應(yīng)急解決規(guī)程一、目當(dāng)浮現(xiàn)火警時，能及時采用恰當(dāng)辦法進(jìn)行滅火、急救，減少因火災(zāi)發(fā)生損失。二、合用范疇本大廈消防火警應(yīng)急解決。三、職責(zé)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。工程部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運營。義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。各消防負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物資疏散，現(xiàn)場警戒。服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織人員撤離疏導(dǎo)。各級防火負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮滅火工作。四、工作程序大廈發(fā)生火警使用代號“99員工如發(fā)現(xiàn)火情，必要保持鎮(zhèn)定，就近敲破消防栓破玻璃按鈕報警，并盡快用電話或?qū)χv機(jī)告知消防監(jiān)控中心，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）。秩序部和服務(wù)中心項目經(jīng)理接到火情報告即赴現(xiàn)場，構(gòu)成火災(zāi)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮滅火搶險工作；如服務(wù)中心項目經(jīng)理未到位，由秩序部主任擔(dān)任火災(zāi)現(xiàn)場指揮；如秩序部主任未到位，由秩序部當(dāng)值領(lǐng)班擔(dān)任現(xiàn)場指揮。發(fā)生火警各級人員工作程序監(jiān)控中心值班人員自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)及時告知秩序部領(lǐng)班前去火警現(xiàn)場觀測?；鹎榇_認(rèn)后，向服務(wù)中心、公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并向關(guān)于部門負(fù)責(zé)人通報，報告時必要講清晰火警位置。由公司領(lǐng)導(dǎo)決定與否向消防部門報警，報警時，清晰講出大廈地址：XXX-XX號XXX大樓××層。啟動相應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)設(shè)備（設(shè)施）聯(lián)動柜操。作開關(guān)置于自動位時，能自動依照火災(zāi)狀況啟動相應(yīng)滅火消防設(shè)備。打開消防梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。通過廣播、警鈴疏散工作人員。做好火警記錄。秩序部人員秩序部領(lǐng)班接到火警報告，即前去火警現(xiàn)場觀測，確認(rèn)火情后及時報告各部門及服務(wù)中心項目經(jīng)理，告知各崗位做好本崗位工作并組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火秩序部廣場西門崗堅守大門，疏散大門通道，保證消防救火車輛順利到位。秩序部南、西大堂崗堅守崗位，迅速啟動?xùn)|面電梯間玻璃門，維持東、南大門秩序以及監(jiān)控東、北側(cè)通道，保證暢通。秩序部機(jī)動隊?wèi)?yīng)即赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核算疏散人員與否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。秩序部主任（或現(xiàn)場指揮）做好事故記錄，并寫出書面報告報服務(wù)中心及消防部門。工程部人員在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備正常運營。切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組、通風(fēng)機(jī)。保證消防設(shè)備正常運營，保證消防水泵正常供水，并隨時準(zhǔn)備關(guān)于物資疏散工作。義務(wù)消防隊隊員（涉及大樓全體工作人員）在現(xiàn)場最高防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指揮火場滅火。接到火警信號后，保安員和義務(wù)消防隊隊員及時到達(dá)現(xiàn)場觀測，確認(rèn)火情，按下報警破玻，并及時組織滅火?，F(xiàn)場防火負(fù)責(zé)人，擬定人員分派，擬定鋪設(shè)水帶線和滅火劑、滅火器材。擬定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。大廈防火負(fù)責(zé)人大廈防火負(fù)責(zé)人擔(dān)任大廈滅火救人工作總指揮。組織火情偵察，掌握火勢狀況，擬定火場重要方向，及時召集力量。向大樓所屬各級防火負(fù)責(zé)人明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執(zhí)行狀況。撲滅火災(zāi)后，向關(guān)于部門提交火災(zāi)報告，分析著火因素，懲罰當(dāng)事人，教誨群眾。清潔部在清潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序和疏散人群及物資。撲滅火災(zāi)，調(diào)查結(jié)束后，協(xié)助清理火災(zāi)現(xiàn)場。五、火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序（流程圖另附）六、人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。禁止使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散?，F(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”、“先救人，后滅火”原則急救。并視情破門（只限于發(fā)現(xiàn)濃煙或明顯火災(zāi)跡象）進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向顧客做解釋工作。七、撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助關(guān)于部門查明因素、查明損失，并做好安頓工作。八、滅火器選用因電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用1211滅火器或其阻燃材料進(jìn)行撲救。汽油、柴油等著火，用1211滅火器進(jìn)行撲救。液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。九、滅火器材使用1211滅火器應(yīng)對準(zhǔn)著火部位根部噴射。使用水槍時，要運用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍作用，提高滅火效果。如果檔案室、配電房、發(fā)電機(jī)房著火，不適當(dāng)用水滅火劑和泡沫滅火劑，而要用二氧化碳?xì)怏w滅火。發(fā)現(xiàn)上述地方著火，應(yīng)按下該處黃色破玻報警按鈕發(fā)出報警，經(jīng)延時30秒后，二氧化碳控制系統(tǒng)會自動打開閥門，釋放二氧化碳進(jìn)行滅火。此時，人員應(yīng)盡快撤離現(xiàn)場。十、記錄《事件報告》第十二章氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)急解決規(guī)程一、目保障緊急狀況下氣體滅火系統(tǒng)能發(fā)揮正常功能，同步避免誤操作導(dǎo)致?lián)p失和傷亡。二、范疇合用于-物業(yè)服務(wù)中心。三、辦法和過程控制當(dāng)消防中心值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)被保護(hù)區(qū)發(fā)生火警，應(yīng)及時前去被保護(hù)區(qū)查看實情，若為真火警，在確認(rèn)保護(hù)區(qū)無人后，應(yīng)及時啟動系統(tǒng)滅火，詳細(xì)過程如下：手動手動按下氣體滅火控制器面板上緊急按扭或現(xiàn)場手動釋放按鈕，然后進(jìn)入貯氣瓶室接下電磁閥開關(guān)，接通電磁閥，正常狀況下經(jīng)一定延時后系統(tǒng)開始放氣滅火。若按第1點操作后，系統(tǒng)未放氣滅火，則應(yīng)及時采用應(yīng)急啟動方式滅火，即拔下N2啟動瓶保險銷，用力按下瓶頭閥按鈕，則可啟動系統(tǒng)放氣滅火。若為假火警，則應(yīng)及時按鍵盤控制鍵，啟動面板鍵盤，然后按“恢復(fù)”鍵，復(fù)位系統(tǒng)，或及時關(guān)閉主備電電源開關(guān)，避免因誤報啟動系統(tǒng)導(dǎo)致?lián)p失及傷亡，待系統(tǒng)正常后恢復(fù)運營。第十三章對自然災(zāi)害事故應(yīng)急解決預(yù)案服務(wù)中心、秩序部主管、工程部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自分工（各部門分工同于消防應(yīng)急方案），迅速解決自然災(zāi)害事故，秩序部力量及義務(wù)消防隊員應(yīng)前去一線解決，服務(wù)中心項目經(jīng)理、秩序部主任將依照事態(tài)嚴(yán)重狀況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后告知政府機(jī)關(guān)，保證本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶及員工人身財產(chǎn)安全。

一、地震災(zāi)害應(yīng)急解決預(yù)案

雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，普通較小地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必要注意如下事項：

1.發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找結(jié)實構(gòu)造部位謀求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架或懸掛物件。

3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在恰當(dāng)時機(jī)盡快離開。

4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震各部門職責(zé)：

a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

b)、服務(wù)中心應(yīng)組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

c)、監(jiān)控中心應(yīng)按照服務(wù)中心項目經(jīng)理命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域客戶提示如下注意事項：

---請保持鎮(zhèn)定；

---管理區(qū)域建筑構(gòu)造是安全可靠；

---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；

---告之撤離后集合地點；

---提示客戶遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架及懸掛物體。

d)、秩序部人員應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，禁止任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有也許火源與否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有服務(wù)中心人員禁止散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域損壞狀況，切勿引起客戶恐慌。

7.地震警報解除后工作程序：

a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋構(gòu)造。如有必要，應(yīng)請關(guān)于技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體客戶，解釋管理區(qū)域受損狀況及修復(fù)狀況，并告知客戶回到本物業(yè)管理辦公區(qū)域。

c)、秩序部派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及客戶利益。

二、風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急解決防止

服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按如下職責(zé)執(zhí)行：秩序部負(fù)責(zé)檢查所有外窗與否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位狀況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)與否暢通，查看屋面與否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗與否有滲漏。如有也許，應(yīng)采用暫時辦法修補(bǔ)。同步應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。服?wù)中心負(fù)責(zé)告知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)系電話告知客戶并在客戶批準(zhǔn)后使用備用鑰匙進(jìn)入。保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在重要出入通道敷設(shè)防滑地墊。各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間護(hù)管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)問題及解決成果。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報狀況。

第十四章觸電事故應(yīng)急解決和防護(hù)辦法觸電急救要點是動作迅速，救護(hù)得法，切不可驚慌失措，束手無策。要貫徹“迅速、就地、對的、堅持”觸電急救八字方針。發(fā)既有人觸電，一方面要盡快使觸電者脫離電源，然后依照觸電者詳細(xì)癥狀進(jìn)行對癥施救。應(yīng)急救援工具：絕緣手套、絕緣棒、電工絕緣鉗、藥箱、擔(dān)架等。

脫離電源基本辦法有：

（1）將出事附近電源閘刀開關(guān)拉掉、或?qū)㈦娫床孱^拔掉，以切斷電源。

（2）用干燥木棒或竹竿等絕緣物體將電源線從觸電者身上撥離或者將觸電者撥離電源。

（3）必要時可用絕緣工具（如帶有絕緣柄電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭）切斷電源線。

（4）救護(hù)人可戴上絕緣手套或在手上包纏干燥衣服、圍巾、帽子等絕緣物品拖拽觸電者，使之脫離電源。

（5）如果觸電者觸及斷落在地上帶電高壓導(dǎo)線，且尚未確證線路無電之前，救護(hù)人員不可進(jìn)入斷線落地點8～10米范疇內(nèi)，以防止跨步電壓觸電。

使觸電者脫離電源時應(yīng)注意事項：

（1）未采用絕緣辦法前，救護(hù)人不得直接觸及觸電者皮膚和潮濕衣服。

（2）禁止救護(hù)人直接用手推、拉和觸摸觸電者；救護(hù)人不得采用金屬或其他絕緣性能差物體（如潮濕木棒、布帶等）作為救護(hù)工具。

（3）當(dāng)觸電者位于高位時，應(yīng)采用辦法防止觸電者在脫離電源后墜地摔傷或摔死（電擊二次傷害）。

（4）夜間發(fā)生觸電事故時，應(yīng)考慮切斷電源后暫時照明問題，以利救護(hù)。

觸電現(xiàn)場應(yīng)急自救：

應(yīng)讓觸電者在比較干燥、通風(fēng)暖和地方靜臥休息，并派人嚴(yán)密觀測，同步請醫(yī)生前來或送往醫(yī)院診治。觸電者已失去知覺但尚有心跳和呼吸急救辦法：應(yīng)使其舒服地平臥著，解開衣服以利呼吸，四周不要圍人，保持空氣流通，冷天應(yīng)注意保暖，同步及時請醫(yī)生前來或送往醫(yī)院診治。若發(fā)現(xiàn)觸電者無呼吸，應(yīng)及時施行人工呼吸，如發(fā)現(xiàn)觸電者無心跳就及時進(jìn)行胸外心臟擠壓。

對“假死”者急救辦法：

當(dāng)鑒定觸電者呼吸和心跳停止時，應(yīng)及時按心肺復(fù)蘇法就地急救。辦法如下：

（1）