燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)售后服務(wù)方案樣本

目錄TOC\o"1-3"\h\z1 售后服務(wù)宗旨 22 保修服務(wù) 33 培訓(xùn)籌劃 43.1培訓(xùn)目的3.2使用培訓(xùn)設(shè)施3.3受訓(xùn)人員條件及名額4 系統(tǒng)維護(hù) 5 1）系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)2）備品備件5燃?xì)鈭?bào)警控制系統(tǒng)操作規(guī)程……………66售后服務(wù)管理制度………77附件：現(xiàn)場(chǎng)照片及檢測(cè)報(bào)告………8

售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)宗旨咱們服務(wù)目的是讓客戶滿意。咱們將不斷地向客戶提供燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)及安全防范知識(shí)和關(guān)于技術(shù)服務(wù)征詢。A、在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其他工種技術(shù)配合問題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指引。B、系統(tǒng)竣工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到國(guó)家和行業(yè)原則。C、在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向客戶提供編制成冊(cè)工程竣工圖及關(guān)于技術(shù)檔案資料。D、對(duì)于可燃?xì)怏w報(bào)警系統(tǒng)及有關(guān)產(chǎn)品，我公司承諾依照工程和產(chǎn)品特點(diǎn)提供相應(yīng)質(zhì)保期，以及維護(hù)保養(yǎng)期一年，并訂立維護(hù)保養(yǎng)合同。終身提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)。E、履行合同規(guī)定其她售后服務(wù)任務(wù)。保修服務(wù)對(duì)于本工程管理工作:咱們將在工程竣工時(shí)派技術(shù)員進(jìn)行調(diào)試，并且對(duì)每個(gè)區(qū)域都進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)期間，咱們將對(duì)系統(tǒng)每一種月巡邏、測(cè)試一次；當(dāng)收到客戶報(bào)修信息時(shí)，按如下維修服務(wù)流程進(jìn)行：1）、維修人員必要到現(xiàn)場(chǎng)檢查，并且應(yīng)佩帶工作證，以便辨認(rèn)。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作詳細(xì)記錄，便于匯總系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況及系統(tǒng)易浮現(xiàn)故障所在，并針對(duì)系統(tǒng)易浮現(xiàn)故障，采用必要辦法防止。認(rèn)真填寫維護(hù)保養(yǎng)表一式兩份，并有有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字，客戶和我司各執(zhí)一份，以備查驗(yàn)。3）、進(jìn)行定期或不定期回訪工作，積極征詢系統(tǒng)管理人員及顧客意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4）、接到工作人員或顧客報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。普通故障在3小時(shí)內(nèi)派出維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急狀況及時(shí)派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。5）、報(bào)修解決流程：佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗未經(jīng)戶主允許，不得使顧客主工具物品接受到工作人員報(bào)修依照?qǐng)?bào)修留下聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系，問明故障狀況，預(yù)約詳細(xì)解決時(shí)間間依照故障狀況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決與否解決好是否寫檢測(cè)報(bào)告書闡明因素并預(yù)約好下次解決時(shí)間準(zhǔn)備其他欠缺器件、工具填寫檢測(cè)報(bào)告書按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)解決雙方簽名確認(rèn)維修記錄單歸檔培訓(xùn)籌劃系統(tǒng)操作培訓(xùn)是保證客戶對(duì)的使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功能基本，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作同步，也規(guī)定使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才干使系統(tǒng)正常工作。系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)保證，只有做好系統(tǒng)尋常維護(hù)保養(yǎng)工作，才干保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，我公司一貫注重系統(tǒng)維護(hù)工作，我公司將依照工程狀況及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按籌劃做好系統(tǒng)維護(hù)工作。系統(tǒng)維護(hù)涉及系統(tǒng)尋常保養(yǎng)和系統(tǒng)維修，咱們公司積累了豐富系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采用：加強(qiáng)系統(tǒng)尋常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)故障率降到最低。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。在系統(tǒng)調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參加系統(tǒng)調(diào)試工作，理解系統(tǒng)整體狀況及系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移送期間，咱們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行如下培訓(xùn)：a、系統(tǒng)設(shè)備安裝位置b、系統(tǒng)基本原理及功能c、系統(tǒng)基本控制構(gòu)造d、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程e、系統(tǒng)基本維護(hù)f、緊急狀況應(yīng)急解決和簡(jiǎn)樸故障解決3.1培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是使每個(gè)參加培訓(xùn)人員理解整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)功能，可以純熟操作系統(tǒng)并能排除常用故障。3.2使用培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施重要涉及工程中工具、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、闡明書、及其他資料。3.3受訓(xùn)人員條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)樸電工學(xué)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。本次工程培訓(xùn)人員至少4名，涉及系統(tǒng)管理員、使用人員各1名，如有需要，培訓(xùn)名額可增長(zhǎng)。系統(tǒng)維護(hù)1）系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理工作為了保證系統(tǒng)可以長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)營(yíng)，咱們將會(huì)進(jìn)行完善系統(tǒng)培訓(xùn)，同步制定系統(tǒng)操作規(guī)，長(zhǎng)期提供技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)工作。2）備品備件同步依照系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)及我司在以往工程中經(jīng)驗(yàn)為本項(xiàng)目提供備品備件，作為工程維護(hù)之用。5燃?xì)鈭?bào)警控制系統(tǒng)操作規(guī)范1）開機(jī)同步打開主電、備電開關(guān)。主機(jī)和探測(cè)器進(jìn)入預(yù)熱延時(shí)階段。自動(dòng)搜索所有探測(cè)器，搜索結(jié)束系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控狀態(tài)。2）監(jiān)測(cè)和事故解決當(dāng)探測(cè)器檢測(cè)到氣體泄漏或未充分燃燒產(chǎn)氣憤體達(dá)到系統(tǒng)設(shè)立濃度時(shí)，控制器迅速進(jìn)行信號(hào)解決，發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；并依照控制器設(shè)定聯(lián)動(dòng)關(guān)系自動(dòng)關(guān)閉燃?xì)怆姶砰y門，自動(dòng)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)換氣。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行事故核查，并及時(shí)告知專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，查明事故因素，氣體泄漏地點(diǎn)，排除事故隱患，通風(fēng)換氣。此時(shí)禁止人為制造明火或火花。解決完畢后，作好有關(guān)記錄如報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、解決狀況等。3）復(fù)位確認(rèn)事故隱患排除后，由專人作聯(lián)動(dòng)復(fù)位解決，先按控制器面板上消音鍵，再按復(fù)位鍵，然后停止風(fēng)機(jī)運(yùn)營(yíng)，最后拉起燃?xì)夤艿离姶砰y拉桿，啟動(dòng)電磁閥，恢復(fù)供氣。溫馨提示此設(shè)備是精密高科技產(chǎn)品須防潮、防塵、防震；非專業(yè)人員請(qǐng)勿將控制器機(jī)蓋隨意打開，否則有觸電危險(xiǎn)；請(qǐng)勿隨意頻繁地作開關(guān)機(jī)操作或斷電，否則會(huì)因開機(jī)瞬間強(qiáng)電流沖擊而損壞電子元器件！6售后服務(wù)管理制度一、總則公司為追求最完善售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營(yíng)，提高顧客滿意度為指引方向，建設(shè)具備鑫科斯特色售后服務(wù)管理體系。二、服務(wù)承諾1、售后跟蹤：公司對(duì)售后系列產(chǎn)品，咱們將做長(zhǎng)期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情服務(wù)保證每一位顧客能用上滿意產(chǎn)品。2、專業(yè)安裝：咱們擁有專業(yè)安裝及維修人員，依照客戶規(guī)定，咱們以專業(yè)水準(zhǔn)為其選定適當(dāng)安裝地方，力求讓顧客稱心、滿意。3、保修與維護(hù)：售出系列產(chǎn)品均有足夠保修期限，保修期過后維修只收維修成本費(fèi)用。三、管理體制1、公司設(shè)專門售后服務(wù)崗位，認(rèn)真細(xì)心地履行為顧客提供售后服務(wù)職責(zé)。2、公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)顧客反饋信息收集、投訴受理，退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。3、公司將定期或不定期舉辦各種類型產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。4、公司設(shè)立售后服務(wù)熱線征詢電話，號(hào)碼為：四、維修服務(wù)細(xì)則1、公司售后服務(wù)人員經(jīng)考核合格后方可上崗，公司勉勵(lì)售后服務(wù)人員通過各種形式提高其售后維修技能。2、公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息，查清存在問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清晰后，經(jīng)公司總經(jīng)理決定后再解決。3、公司售后服務(wù)人員如需上門服務(wù)，出發(fā)前要攜帶關(guān)于檢修工具和產(chǎn)品配件，佩戴公司工作人員卡或出示關(guān)于證件，得到客戶準(zhǔn)許后，才干進(jìn)入維修場(chǎng)合。4、公司售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中必要要做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心，不得向客戶吃、拿、卡、要，不損壞其她物件。5、凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由售后服務(wù)人員直接向客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票，回到公司后，及時(shí)將款交于財(cái)務(wù)。五、客戶意見和投訴1、公司通過公示熱線服務(wù)電話或其她方式，接受客戶和消費(fèi)者服務(wù)征詢、意見反饋和投訴等。2、公司售后服務(wù)人員接待過程要按照公司規(guī)范語言進(jìn)行，熱情禮貌，不許怠慢任何一種客戶。3、公司對(duì)一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫關(guān)于登記表格，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、客戶可向公司當(dāng)事人直接上級(jí)投訴或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，依照經(jīng)公司導(dǎo)致信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失限度，由售后服務(wù)人員當(dāng)月工資扣除損失。5、受理意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能，送生產(chǎn)廠家解決。6、受理意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損變質(zhì)送庫房管理部解決。7、公司對(duì)每次來電、來信、來訪須予以迅速、滿意回答，對(duì)有價(jià)值意見和建議要綜合整頓，提供經(jīng)有關(guān)部門。8、加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”觀念，經(jīng)常跟蹤客戶意見，調(diào)查成果作為售后服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)和改進(jìn)工作重要根據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。六、售后服務(wù)工作守則1、負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品售前宣傳和售后服務(wù)工作。2、兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾。3、及時(shí)把客戶和行業(yè)各種信息反饋給公司。4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。5、認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。6、及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決各種故障。7、產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。七、售后服務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案1、服務(wù)準(zhǔn)則（1）一流服務(wù)態(tài)度，超值服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。（2）服務(wù)及時(shí)、快捷，最短叫修等待時(shí)間，至少修理耗時(shí)。2、人員權(quán)限（1）對(duì)維修用材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。（2）及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)反映各種狀況。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)管理制度。3、應(yīng)急方案（1）如在維修過程中由于器件或配件局限性而有能解決，可通過口頭請(qǐng)示或其她辦法靈活解決。（2）遇緊急叫修告知，售后服務(wù)技術(shù)人員不在公司時(shí)，辦公室人員應(yīng)及時(shí)報(bào)送經(jīng)理，或請(qǐng)其她有關(guān)部門人員協(xié)助。八、本制度從即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司所有。四川省安華設(shè)備安裝有限公司年月日