匯能房產(chǎn)置業(yè)公司行政管理制度手冊(cè)樣本

前言設(shè)計(jì)大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”信條，廣納各界精英，塑造先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在迅速發(fā)展進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)“航母”?！霸O(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓公司發(fā)展理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)公司互通有無，為加盟公司提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)依照各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。本冊(cè)為《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》，其中簡(jiǎn)述了公司發(fā)展歷程，對(duì)公司整體運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。詳細(xì)章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行部門設(shè)立。鑒于我司在不斷發(fā)展中，手冊(cè)內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。本手冊(cè)在編寫過程中，得到了公司各部門同仁鼎立相助，在此表達(dá)由衷感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。公司概述設(shè)計(jì)大師樓裝飾有限責(zé)任公司成立于1996年月11月4日。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)理事單位，具備濟(jì)南市建委頒發(fā)二級(jí)資質(zhì)證書。當(dāng)前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場(chǎng)占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多第一品牌公司。隨著公司業(yè)務(wù)不斷拓展,規(guī)模也在擴(kuò)大，設(shè)計(jì)大師樓公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于7月4日成立了兩家子公司：設(shè)計(jì)大師樓貿(mào)易有限公司和設(shè)計(jì)大師樓原創(chuàng)設(shè)計(jì)有限公司。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)內(nèi)涵有更大延伸，公司于今年8月份成立設(shè)計(jì)大師樓保潔有限公司。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：永遠(yuǎn)比對(duì)手先行一步設(shè)計(jì)大師樓是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場(chǎng)公司。公司開業(yè)之初，就確立了“家裝再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”指引思想，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者將主攻目的設(shè)定公建市場(chǎng)時(shí)候，公司瞄準(zhǔn)家裝市場(chǎng)，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當(dāng)年就獲得了百姓市場(chǎng)產(chǎn)值第一成績(jī)。1998年設(shè)計(jì)大師樓掀起家裝廣告“紅色”風(fēng)暴，當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位，產(chǎn)值比上年翻了兩番。在競(jìng)爭(zhēng)者盲目跟風(fēng)，并轉(zhuǎn)向價(jià)格戰(zhàn)時(shí)候，設(shè)計(jì)大師樓推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老店”公司理念，率先實(shí)行品牌戰(zhàn)略。并依照市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，鎖定中高檔散裝客戶和精裝修房產(chǎn)市場(chǎng)，挖掘最大市場(chǎng)空間。1999年、兩年間，公司產(chǎn)值持續(xù)翻番，居北京市家裝公司工程產(chǎn)值首位。設(shè)計(jì)大師樓在實(shí)行品牌戰(zhàn)略同步，遵循“有節(jié)制高速發(fā)展”原則，立足北京市場(chǎng)，實(shí)行規(guī)?；瘮U(kuò)張，以直銷店經(jīng)營(yíng)方式，初步形成了一種遍及濟(jì)南城區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū)，為進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)奠定基本。公司規(guī)模化帶來成果，一是有助于公司品牌戰(zhàn)略提高；二是相對(duì)減少了成本，公司可以投入更多資金加強(qiáng)管理體系建設(shè)，反過來保證公司品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略實(shí)行。隨著濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者對(duì)裝修規(guī)定也越來越高，越來越理性、成熟。設(shè)計(jì)大師樓在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn)略基本上，及時(shí)注入“正規(guī)化、服務(wù)化”經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，著手加強(qiáng)公司內(nèi)控體系建立，形成了以“四化”為核心內(nèi)容全面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，逐漸完畢了由施工型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變。上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長(zhǎng)，比同期增長(zhǎng)了300％。二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)：塑造品牌個(gè)性特性一種迅速成長(zhǎng)品牌，在其成長(zhǎng)過程中，至關(guān)重要是塑造出品牌獨(dú)具魅力品牌個(gè)性。設(shè)計(jì)大師樓品牌個(gè)性源自公司全面實(shí)行質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略所形成品牌形象力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力。其全面質(zhì)量管理不但反映在服務(wù)最后產(chǎn)品上，并且貫徹在工程管理每一種環(huán)節(jié)。業(yè)內(nèi)人士說，設(shè)計(jì)大師樓是裝飾行業(yè)一道厚重承重墻。之因此能成為這道承重墻，應(yīng)當(dāng)說是與高質(zhì)量工程管理分不開。設(shè)計(jì)大師樓長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)行“八級(jí)質(zhì)量管理鏈”，全程控制，層層把關(guān)。從客戶與設(shè)計(jì)師訂立合同那一刻，其裝修工程就進(jìn)入了設(shè)計(jì)大師樓無障礙服務(wù)通道。第一級(jí)客戶登記：詳細(xì)詢問，完整精確地采集客戶裝修房屋有關(guān)數(shù)據(jù)；第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：審核師及客戶簽字承認(rèn)每一套設(shè)計(jì)圖紙；第三級(jí)設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)；第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)行逐漸質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中每一步，工長(zhǎng)與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；第五級(jí)工程巡檢由質(zhì)量技經(jīng)部對(duì)在施工程進(jìn)行檢查；第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢；第七級(jí)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部監(jiān)察專人對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查；第八級(jí)公司電話回訪員對(duì)在施工程客戶及竣工工程客戶電話回訪：對(duì)在施工程做逐家電話回訪,竣工工程,在質(zhì)量保修期中，定期對(duì)客戶做電話抽查回訪。從裝飾行業(yè)發(fā)展歷程來看，最初所謂設(shè)計(jì)但是是地面、墻面粉飾，這里擺張桌子，那里擺張床，談不上設(shè)計(jì)創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師充當(dāng)幾乎是繪圖員角色。而從發(fā)展趨勢(shì)來看，設(shè)計(jì)應(yīng)成為裝飾核心。由于裝飾工程質(zhì)量提高到一定階段，可提高空間就不大了；但工程設(shè)計(jì)質(zhì)量空間是無限，隨著對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)更高境界追求，工程也在不斷增值?？蛻糁虼思娂娺x取設(shè)計(jì)大師樓，也是對(duì)設(shè)計(jì)大師樓設(shè)計(jì)力量承認(rèn)。設(shè)計(jì)師是與客戶打交道第一種環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶第一次與家裝公司接觸時(shí)，設(shè)計(jì)師技能與體現(xiàn)給客戶留下印象至關(guān)重要。設(shè)計(jì)大師樓設(shè)計(jì)師達(dá)300多人，設(shè)計(jì)隊(duì)伍稱得上“豪華”二字，其在設(shè)計(jì)師隊(duì)伍建設(shè)方面可謂費(fèi)盡心思。一是設(shè)計(jì)師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計(jì)師，雖然是二次入職設(shè)計(jì)師，只要上次離職前在公司無不良體現(xiàn)，或不是公司開除，經(jīng)評(píng)審后，尚有再次錄取機(jī)會(huì)；三是以國(guó)際化視角廣納賢才，高薪聘請(qǐng)國(guó)外先進(jìn)設(shè)計(jì)師，如設(shè)計(jì)師有來自意大利，也有來自丹麥；四是選拔先進(jìn)設(shè)計(jì)師，并在公司內(nèi)部實(shí)行設(shè)計(jì)師不同級(jí)別資質(zhì)考核認(rèn)定，設(shè)立主任級(jí)設(shè)計(jì)師、副主任級(jí)設(shè)計(jì)師、先進(jìn)設(shè)計(jì)師和助理設(shè)計(jì)師四個(gè)級(jí)別；五是建立先進(jìn)家居創(chuàng)作通道，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師間交流與學(xué)習(xí)，提高設(shè)計(jì)水平，勉勵(lì)創(chuàng)作先進(jìn)作品，其先進(jìn)作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦機(jī)會(huì)；六是規(guī)定設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶面對(duì)面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是設(shè)計(jì)大師樓于4月建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)公司開辦、非賺錢性家裝研究機(jī)構(gòu)——設(shè)計(jì)大師樓家裝設(shè)計(jì)研究所，作為設(shè)計(jì)大師樓設(shè)計(jì)研發(fā)基地。該研究院聘請(qǐng)了多位資深設(shè)計(jì)師，承擔(dān)對(duì)公司設(shè)計(jì)師培訓(xùn)、項(xiàng)目攻關(guān)及深度研究設(shè)計(jì)理念及家裝文化任務(wù)。其在行業(yè)內(nèi)第一種提出了完整核心設(shè)計(jì)理念：“空間·構(gòu)造·風(fēng)格·文化”。并不定期地發(fā)布家裝研究成果，引導(dǎo)和傳播當(dāng)代家居文化。好設(shè)計(jì)需要一流施工隊(duì)伍來完畢，好工程需要好隊(duì)伍。當(dāng)前設(shè)計(jì)大師樓固定施工隊(duì)伍規(guī)模達(dá)六千多人。設(shè)計(jì)大師樓明確規(guī)定上崗操作施工人員都必要具備上崗操作證，是專業(yè)技術(shù)工人，并掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，參加施工隊(duì)伍納入東易日盛內(nèi)部管理，并且推出了別具特色電子派工系統(tǒng)。顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦依照各施工隊(duì)排名狀況，為這一瞬間需要派工顧客派出排名最高施工隊(duì)為顧客進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名重要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工質(zhì)量高低、顧客投訴多少、顧客滿意限度、監(jiān)察巡檢狀況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)狀況全盤掌控，保證派出施工隊(duì)都是“狀元隊(duì)”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢查施工隊(duì)實(shí)力有效工具。電子派工系統(tǒng)應(yīng)用徹底打破了本來由設(shè)計(jì)師推薦相應(yīng)施工隊(duì)普通做法，使家裝行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)管理躍上了一種新臺(tái)階，最大限度地保證了顧客利益。此外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。針對(duì)當(dāng)前設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在暗箱操作行為，對(duì)付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)實(shí)行意味著長(zhǎng)期困擾家裝公司設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在“暗流”將得到有效遏制。許多中小型家裝公司由于在這方面缺少有效規(guī)范，設(shè)計(jì)師往往與某些施工隊(duì)達(dá)到私下合同，設(shè)計(jì)師把工程交給該施工隊(duì)，從中漁利；而施工隊(duì)也可以保證自己工程來源，也樂得給設(shè)計(jì)師相應(yīng)“報(bào)酬”。這種暗流橫行，極大地?fù)p害了消費(fèi)者利益和公司利益。一方面，在這種暗流下，顧客所用施工隊(duì)往往是整體實(shí)力比較差施工隊(duì)，施工質(zhì)量得不到保證。由于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，某些差施工隊(duì)往往由于自己投訴多，施工滿意度低，因此工程量就少，這種狀況下，施工隊(duì)為了要工活，就會(huì)給設(shè)計(jì)師各種許諾，拉攏設(shè)計(jì)師并達(dá)到私下合同。而某些設(shè)計(jì)師經(jīng)不住誘惑，置顧客利益于不顧，與施工隊(duì)一拍即合。這事實(shí)上是在拉私活。這樣成果是導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師隊(duì)伍腐敗，以及施工隊(duì)之間不平等競(jìng)爭(zhēng)、施工隊(duì)不穩(wěn)定，最后導(dǎo)致施工質(zhì)量無法保證。另一方面，公司規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。在這種狀況下，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)已經(jīng)達(dá)到了相應(yīng)私下合同，公司對(duì)于工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購(gòu)、施工原則等方面管理就形同虛設(shè)。業(yè)內(nèi)人士稱，在某些小公司，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間貓膩是十分普遍，有3/4工程存在這種狀況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司主線區(qū)別所在：工程管理高度。設(shè)計(jì)大師樓推出這項(xiàng)電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平提供了借鑒。對(duì)于散裝客戶來說，裝修前最大煩惱莫過于選購(gòu)材料。一是不懂市場(chǎng)行情，摸不準(zhǔn)價(jià)格；二是不懂材質(zhì)好壞，緊張假冒偽劣產(chǎn)品。特別在當(dāng)前，講求綠色消費(fèi)，追求健康生活，已經(jīng)成為一種流行潮流。許多消費(fèi)者對(duì)家裝材料、工藝環(huán)保規(guī)定也越來越高。許多建材產(chǎn)品、小家裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。由于消費(fèi)者對(duì)建材產(chǎn)品缺少理解，對(duì)某些小家裝公司運(yùn)作程序結(jié)識(shí)不清，貿(mào)然相信其對(duì)所謂“環(huán)保材料”、“綠色家裝”承諾，不經(jīng)意間就鉆進(jìn)了“套”里。最后往往是不但沒有“環(huán)?！?，反而連基本工程也是問題百出。據(jù)權(quán)威部門證明，當(dāng)前還沒有國(guó)家主管部門制定居室檢測(cè)原則及居室環(huán)保認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)，因此真正權(quán)威檢測(cè)無從談起。許多說法都是公司單方面炒作行為，是在為自己產(chǎn)品“涂脂抹粉”。并且，許多建材產(chǎn)品到當(dāng)前為止，由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方面因素，主線還沒有環(huán)保產(chǎn)品。在這種狀況下，設(shè)計(jì)大師樓公司依照當(dāng)前綠色環(huán)保滿天飛狀況，及時(shí)推出了材料品牌化、環(huán)保化、透明化服務(wù)舉措，將行業(yè)內(nèi)材料實(shí)際狀況發(fā)布于眾，協(xié)助消費(fèi)者鑒別這些五花八門建材品種，認(rèn)清社會(huì)上某些混淆視據(jù)說法。設(shè)計(jì)大師樓總經(jīng)理?xiàng)顒藕?jiǎn)介說：“實(shí)行材料品牌化、環(huán)?；屯该骰e措在于：把公司現(xiàn)行選用板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等重要環(huán)保材料和規(guī)定品牌材料名單發(fā)布出來，并在材料上打上設(shè)計(jì)大師樓特有認(rèn)定標(biāo)記，從自身做起，率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護(hù)真環(huán)保產(chǎn)品?！痹O(shè)計(jì)大師樓當(dāng)前在濟(jì)南建立了六個(gè)材料庫(kù)，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費(fèi)者可以隨時(shí)就近獲得這些材料資訊狀況，對(duì)每一種材料進(jìn)入名單，設(shè)計(jì)大師樓都要廠家出示各種檢測(cè)數(shù)據(jù)，并訂立責(zé)任書和保證書，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多權(quán)益。三、服務(wù)：協(xié)助顧客理解家裝知識(shí)服務(wù)始終是家裝行業(yè)中顧客最關(guān)懷話題。盡管當(dāng)前家裝行業(yè)公司對(duì)自身宣傳不斷增長(zhǎng)，但是許多顧客在遇到諸如材料選取、環(huán)保、施工質(zhì)量、價(jià)格等問題時(shí)依然感到茫然和無助。為顧客提供專家式征詢和信息服務(wù)，協(xié)助顧客提高自身鑒別能力，建立和顧客直接對(duì)話渠道，解決家裝業(yè)急需要解決問題。設(shè)計(jì)大師樓在不斷完善和提高為顧客服務(wù)方面始終走在行業(yè)前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報(bào)價(jià)透明化后，又推出了800免費(fèi)服務(wù)電話，顧客可以就裝修中任何問題通過800電話向設(shè)計(jì)大師樓專家征詢，以更好地保護(hù)自身權(quán)益，得到更全面、周到、細(xì)致服務(wù)。800免費(fèi)電話推出，是設(shè)計(jì)大師樓全面提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平一項(xiàng)重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)800服務(wù)電話在設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司開通，可以說是家裝行業(yè)公司成為當(dāng)代化公司一種重要標(biāo)志。“花明天錢圓今天夢(mèng)”這種超前消費(fèi)意識(shí)，已經(jīng)為越來越多人所承認(rèn)。設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司運(yùn)用與多家銀行良好業(yè)務(wù)合伙關(guān)系，可為具備貸款能力客戶提供各種貸款形式征詢、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。這是繼貸款買房、貸款購(gòu)車之后，信貸消費(fèi)領(lǐng)域又一亮點(diǎn)。設(shè)計(jì)大師樓零首付貸款裝修方案，提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長(zhǎng)城卡貸款。有雖然還款期短，但不需抵押；有雖然需要提供保證方式，但還款期較長(zhǎng)，并且可以還舊借新，循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項(xiàng)，還可用于有關(guān)主材及家具、家電購(gòu)買。既解決了有房難以入住燃眉之急，又能化解家庭集中支付導(dǎo)致財(cái)政壓力。設(shè)計(jì)大師樓定位是中、高檔客戶，其工程價(jià)格在濟(jì)南家裝市場(chǎng)位居前列。但其高于同業(yè)收費(fèi)并非是漫天要價(jià)，而是通過透明、合理成本計(jì)算出來。之因此說設(shè)計(jì)大師樓工程價(jià)格是透明，是由于設(shè)計(jì)大師樓在國(guó)內(nèi)推出了首個(gè)面向消費(fèi)者電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。消費(fèi)者所緊張低價(jià)下套、看人下菜以及討價(jià)還價(jià)等現(xiàn)象，在這里不會(huì)浮現(xiàn)。其電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)按照行業(yè)原則明碼標(biāo)價(jià)，各種材料、工藝細(xì)節(jié)價(jià)格一目了然，透明、規(guī)范、原則，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價(jià)格泥沼。在其她商家紛紛打折促銷時(shí)候，設(shè)計(jì)大師樓反其道而行之，不打折不送禮，并堅(jiān)守“三不做”和“四個(gè)少做”信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內(nèi)人士說，這種做法無異于是把送上門錢推向門外。但細(xì)細(xì)分析打折送禮道理其實(shí)非常簡(jiǎn)樸：羊毛出在羊身上。某些家裝公司逢年過節(jié)打折送禮，最后還是要在顧客工程中找回來，這筆錢家裝公司絕對(duì)不會(huì)自己掏腰包。設(shè)計(jì)大師樓之因此不打折不送禮，就是保證交給顧客是高質(zhì)量工程，實(shí)實(shí)在在，不變相欺詐顧客，在高質(zhì)量工程中創(chuàng)造最大顧客滿意。在激烈而殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，設(shè)計(jì)大師樓始終保持蘇醒頭腦，絕不做唯利是圖短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導(dǎo)消費(fèi)，精心哺育市場(chǎng)；站在行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度、站在客戶至上、贏取最大社會(huì)效益高度來制定經(jīng)營(yíng)方略，爭(zhēng)做推動(dòng)行業(yè)發(fā)展先鋒。幾年來，設(shè)計(jì)大師樓從不挑起、參加價(jià)格戰(zhàn)，而是把不斷減少成本拿出來，不斷提高材料、工藝原則，提高設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客滿意而努力。作為一種促銷手段，從1997年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因而在大某些消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計(jì)不收費(fèi)概念。但時(shí)至今天，可以說免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)發(fā)展。由于設(shè)計(jì)師是靠拿家裝工程產(chǎn)值提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計(jì)師單純追求產(chǎn)值，沒有把重要精力放在設(shè)計(jì)上，無法提高設(shè)計(jì)水平，也無法體現(xiàn)設(shè)計(jì)師專業(yè)價(jià)值。正是看到了免費(fèi)設(shè)計(jì)諸多不利因素，設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計(jì)慣例，在9月份第一種提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計(jì)師不同級(jí)別收取設(shè)計(jì)費(fèi)做法。實(shí)行了有償設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師收入不再與所訂立工程產(chǎn)值掛鉤，只拿自己設(shè)計(jì)費(fèi)，使得設(shè)計(jì)師不必再為了收入而多接單，有更多精力放在專業(yè)上。對(duì)客戶而言，好設(shè)計(jì)方案更加科學(xué)，反而可以節(jié)約裝修總造價(jià)。事實(shí)上，無論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)有償設(shè)計(jì)都表達(dá)了贊同，越來越多消費(fèi)者也逐漸接受了設(shè)計(jì)收費(fèi)這種方式。本來到設(shè)計(jì)大師樓規(guī)定做有償設(shè)計(jì)多為大戶型及對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)定相對(duì)較高客戶，一種工程產(chǎn)值多在10萬元以上，而當(dāng)前某些小戶型客戶也找設(shè)計(jì)大師樓規(guī)定交設(shè)計(jì)費(fèi)，其接到最小工程造價(jià)有2萬多元。這種“雙贏”方式，為設(shè)計(jì)大師樓贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤(rùn)。四、管理：是一切發(fā)展基本作為新興家裝行業(yè)，管理問題已經(jīng)成為其發(fā)展瓶頸。由于許多家裝公司最初是由設(shè)計(jì)室、包工隊(duì)發(fā)展起來，隨著顧客裝修規(guī)定提高及公司發(fā)展，公司管理水平、服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。有專家指出，公司在管理中要解決基本問題可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，一種是勉勵(lì)問題，一種是約束問題，其基準(zhǔn)點(diǎn)在于人內(nèi)部控制。成功公司把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。她們懂得服務(wù)利潤(rùn)鏈，把公司利潤(rùn)和雇員、和顧客滿意連在一起。顧客是上帝，員工也是上帝。設(shè)計(jì)大師樓加強(qiáng)管理做法，正迎合了這種需求。作為定位于家裝行業(yè)領(lǐng)跑者，特別是對(duì)于成立較早家裝公司，設(shè)計(jì)大師樓結(jié)識(shí)到新興家裝行業(yè)明顯特性是缺少約束機(jī)制，缺少游戲規(guī)則，缺少管理經(jīng)驗(yàn)，在這樣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。沒有可供借鑒模式，更多只能在管理實(shí)踐中摸索，通過管理錘煉隊(duì)伍，通過管理出效益。1998年初，設(shè)計(jì)大師樓就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)制，注重營(yíng)銷管理人才，注重在管理方面逐漸建立、健全內(nèi)部控制體系，嚴(yán)格管理制度。如“八小時(shí)復(fù)命制”規(guī)定，上級(jí)向下屬指派工作，規(guī)定做出限時(shí)，對(duì)于無法提出限時(shí)工作，應(yīng)按八小時(shí)復(fù)命執(zhí)行；員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)報(bào)告工作成果或承辦狀況；部門之間非限時(shí)協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r；員工向上級(jí)反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理或主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)告示工作成果或承辦狀況等等。還如在施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)大師樓明確規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)施工人員一律著工裝，佩帶胸卡；在施工現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)煙頭，或現(xiàn)場(chǎng)雜亂，將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令填寫過錯(cuò)單?！按蜩F先要自身強(qiáng)”，由于不斷加強(qiáng)管理，設(shè)計(jì)大師樓工程量明顯增長(zhǎng)，近期比去年同期又增長(zhǎng)了25%，設(shè)計(jì)大師樓又搶先一步，提邁進(jìn)入了旺季。五、文化：永續(xù)經(jīng)營(yíng)法寶可以說當(dāng)前稍有點(diǎn)規(guī)模公司都在談公司文化，但做得出眾可以說并不多。設(shè)計(jì)大師樓也是一種注重公司文化建設(shè)公司，并把公司文化建設(shè)作為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力常抓不懈。雖然說有許多公司在模仿、拷貝設(shè)計(jì)大師樓做法，但設(shè)計(jì)大師樓決策層結(jié)識(shí)到她們可以復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓概念、復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓店面、可以復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓設(shè)計(jì)，但復(fù)制不了設(shè)計(jì)大師樓團(tuán)隊(duì)及公司文化。因而，面對(duì)某些公司大力度“挖人”行動(dòng)，設(shè)計(jì)大師樓管理團(tuán)隊(duì)是較為穩(wěn)定，骨干成員流動(dòng)率非常低，這與設(shè)計(jì)大師樓公司文化所形成凝聚力是分不開。始終以來，設(shè)計(jì)大師樓奉行“先做人，后做事，再賺錢”公司文化，并把尊重員工放在公司管理第一條。人力資源部承擔(dān)人才開發(fā)、培訓(xùn)、儲(chǔ)備等職能，是連結(jié)公司與員工重要橋梁，是行政管理專家，公司變革推動(dòng)者，也是戰(zhàn)略合伙伙伴。積極引導(dǎo)員工把個(gè)人奮斗目的統(tǒng)一到公司使命上來，千方百計(jì)為員工創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)互助、和諧共處工作環(huán)境，營(yíng)造公司文化氛圍。如在公司內(nèi)部開展“設(shè)計(jì)大師樓溝通無界限”活動(dòng)，活動(dòng)提出：無論是濟(jì)南本部，還是大連、青島、石家莊或其他外埠分部，無論是家裝某些、建材某些、家具某些等等家居集團(tuán)化各地區(qū)所有員工都屬于“設(shè)計(jì)大師樓”這個(gè)集體。各某些都秉承一種理念，即“爭(zhēng)做中華人民共和國(guó)家居文化領(lǐng)跑者”，應(yīng)當(dāng)由這個(gè)集體中每一種人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要，無論是什么困難或工作中局限性，人們都要及時(shí)坦誠(chéng)溝通。其核心內(nèi)容為無界限溝通，無邊界部門協(xié)作；勉勵(lì)個(gè)人發(fā)展；無邊界互相協(xié)助。并針對(duì)在外埠工作人員，設(shè)立了“溝通無界限”熱線，組織了多次“回家看看”培訓(xùn)和文化交流活動(dòng)當(dāng)前設(shè)計(jì)大師樓經(jīng)營(yíng)模式重要是直銷店，在其規(guī)?；瘮U(kuò)張過程中，設(shè)計(jì)大師樓決策層說，有許多同行想與咱們合伙，提出了許多合伙方式，但咱們總是非常謹(jǐn)慎。由于公司競(jìng)爭(zhēng)最后是文化競(jìng)爭(zhēng)，文化丟失意味著控制權(quán)丟失。設(shè)計(jì)大師樓品牌就是設(shè)計(jì)大師樓文化，設(shè)計(jì)大師樓品牌競(jìng)爭(zhēng)力就是設(shè)計(jì)大師樓文化張力，無論將來如何發(fā)展，設(shè)計(jì)大師樓文化和老式不能丟，這也是咱們永續(xù)經(jīng)營(yíng)法寶。六、效果：廣泛受到好評(píng)和嘉獎(jiǎng)設(shè)計(jì)大師樓公司作為“設(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”履行者，是將自身在管理、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)和在家裝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和品牌影響力，歸納整頓出一套屬于東易自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，涉及《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》以及自行開發(fā)工程報(bào)價(jià)系統(tǒng)軟件、電子派工系統(tǒng)軟件等方面，并結(jié)合行業(yè)原則，形成設(shè)計(jì)大師樓自己家裝原則和經(jīng)營(yíng)模式，以此原則和模式在全國(guó)范疇內(nèi)推廣。設(shè)計(jì)大師樓公司在與每一位致力于家裝事業(yè)同仁合伙中，對(duì)規(guī)范本地家裝市場(chǎng)，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)家居文化”消費(fèi)理念，引領(lǐng)“精品家裝”消費(fèi)趨勢(shì)起到了積極作用；并且全力協(xié)助合伙伙伴，健全內(nèi)部管理機(jī)制，提高設(shè)計(jì)能力和施工質(zhì)量，對(duì)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造品牌形象，發(fā)揮出了該合伙模式下巨大潛力和發(fā)展空間?！霸O(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”合伙籌劃，實(shí)質(zhì)上是設(shè)計(jì)大師樓公司將自己一套完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，以有償方式容許合伙方使用，設(shè)計(jì)大師樓公司實(shí)質(zhì)上是通過技術(shù)、管理輸出與對(duì)方合伙，共同規(guī)范全國(guó)家裝市場(chǎng)，倡導(dǎo)家裝文化，引領(lǐng)家裝潮流，為消費(fèi)者帶來“輕松家裝、滿意家裝、優(yōu)質(zhì)家裝”。設(shè)計(jì)大師樓有限公司組織構(gòu)造圖經(jīng)營(yíng)管理制度篇總裁辦公室管理制度第一節(jié)會(huì)議制度第一條、為維持正常工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第二條、會(huì)議可有5分鐘彈性時(shí)間（由主持人掌握）。遲到、早退5（不含）—15分鐘（含），一次罰款20元；遲到、早退15（不含）—30分鐘（含），一次罰款40元；遲到、早退超過30分鐘，一次罰款50元。第三條、會(huì)間呼機(jī)或手機(jī)每響一次罰款20元，接、打一次手提電話罰款50元，離開會(huì)場(chǎng)接、打電話，每次罰款100元。第四條、會(huì)間離席者（無論何故），罰款100元。第五條、無端不參加會(huì)議者，每次罰款200元。因故（無論是因公事、私事）請(qǐng)假不參加會(huì)議者，每次罰款50元（公司指定外出者或因工作商定期間必要避開例會(huì)時(shí)間且經(jīng)總經(jīng)理特批者除外）。第六條、總經(jīng)理例會(huì)除遇特殊狀況，每周三下午16：00在公司總部召開總經(jīng)理例會(huì)?？偨?jīng)理例會(huì)紀(jì)要、會(huì)議決策由總經(jīng)理辦公室主任記錄，會(huì)后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每個(gè)承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定報(bào)告內(nèi)容報(bào)告工作，發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，音量適中，吐字清晰。因故不能參加總經(jīng)理例會(huì)部門負(fù)責(zé)人，須安排經(jīng)總經(jīng)理事先承認(rèn)暫時(shí)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，未安排暫時(shí)負(fù)責(zé)人，予以普通過錯(cuò)單一張。未按承辦時(shí)間報(bào)告例會(huì)決策完畢狀況，視情節(jié)予以普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。第七條、總經(jīng)理例會(huì)次日，各部門召開部門例會(huì)，如需更改會(huì)議時(shí)間，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未準(zhǔn)時(shí)召開部門例會(huì)，視情節(jié)予以有關(guān)負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單。第八條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第二節(jié)八小時(shí)復(fù)命制為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率,特制定本制度。級(jí)向下屬指派工作，規(guī)定作出限時(shí)，對(duì)于無法提出限時(shí)工作，應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)報(bào)告工作成果或承辦狀況。部門之間非限時(shí)協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。員工向部門經(jīng)理/主管反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理/主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)告示工作成果或承辦狀況。員工在工作時(shí)間內(nèi)因外出辦事，或請(qǐng)假休息等因素不在崗位，均應(yīng)向公司闡明事由、去向，并與公司保持聯(lián)系。違背本規(guī)定，視情節(jié)予以普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。員工投訴按投訴制度解決，不屬此制度規(guī)定范疇。第三節(jié)文獻(xiàn)管理制度為加強(qiáng)公司文獻(xiàn)規(guī)范化管理，特制定本辦法。公司文獻(xiàn)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草和審視，總經(jīng)理簽發(fā)。公司各部門文獻(xiàn)由各部門負(fù)責(zé)起草，并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審視、修改，起草人或部門（暫時(shí)）負(fù)責(zé)人校對(duì)，總經(jīng)理簽發(fā)，未交總經(jīng)理辦公室審視和擅自制發(fā)，視情節(jié)予以文獻(xiàn)起草部門負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。文獻(xiàn)原稿，須注明文獻(xiàn)起草部門、起草人，由總經(jīng)理秘書分類歸檔，保存?zhèn)浒浮Ｎ墨I(xiàn)簽發(fā)后，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。公司正式書面文獻(xiàn)（紅頭文獻(xiàn)、呈報(bào)上級(jí)主管部門文獻(xiàn)）浮現(xiàn)錯(cuò)別字，每個(gè)錯(cuò)別字予以總經(jīng)理辦公室主任和部門文獻(xiàn)校對(duì)人各二十元罰款。屬于機(jī)密文獻(xiàn)，起稿人應(yīng)注明“秘密”字樣，并擬定報(bào)送范疇。機(jī)密文獻(xiàn)按保密規(guī)定由專人印制、報(bào)送。文獻(xiàn)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文獻(xiàn)內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、接件人等事項(xiàng)登記清晰。秘密文獻(xiàn)由專人按核定范疇發(fā)送。外來文獻(xiàn)由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)天即按文獻(xiàn)規(guī)定報(bào)送給關(guān)于部門，不得積壓遲誤，屬急件，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無法報(bào)送，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。傳閱文獻(xiàn)由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)收回，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)，總經(jīng)理辦公室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和文獻(xiàn)規(guī)定組織傳達(dá)和貫徹。違背本制度第七條、第八條關(guān)于規(guī)定，按公司保密制度規(guī)定本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第四節(jié)保密制度為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，特制定本制度。公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，依照特定程序擬定，在一定期間內(nèi)只限定一定范疇人員知悉事項(xiàng)。公司全體員工均有保守公司秘密義務(wù)。公司保密工作實(shí)行既保證秘密又便利工作方針。公司秘密涉及下列事項(xiàng)：司尚未付諸實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。公司管理制度、文獻(xiàn)、告知等。公司內(nèi)部掌握合同、合同、意見書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄。公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄報(bào)表產(chǎn)值。公司掌握尚未進(jìn)入市場(chǎng)尚未公開各類信息。公司職工人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當(dāng)保密事項(xiàng)。第六條、屬于公司秘密文獻(xiàn)、資料和其她物品制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密，并采用相應(yīng)保密辦法。第七條、在對(duì)外交往與合伙中需要提供公司秘密事項(xiàng)，須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條、具備屬于公司秘密內(nèi)容會(huì)議和其她活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采用下列保密辦法：選取具備保密條件會(huì)議場(chǎng)合。依照工作需要，限定參加會(huì)議人員范疇。依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理睬議文獻(xiàn)。擬定會(huì)議內(nèi)容與否傳達(dá)及傳達(dá)范疇。第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其她方式傳遞公司秘密。第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采用補(bǔ)救辦法并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。第十一條、浮現(xiàn)下列狀況之一者，予以警告，并處以50-500元罰款：泄露公司秘密，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失；違背本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定；已泄露公司秘密但采用補(bǔ)救辦法；第十二條、浮現(xiàn)下列狀況之一，予以辭退和補(bǔ)償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司一切利益（涉及工資和效益工資）。1.故意或過錯(cuò)泄露公司秘密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。2.違背本保密制度規(guī)定，為她人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密。3.運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)制她人違背保密制度。第十三條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第五節(jié)檔案管理?xiàng)l例一、總則本條例所界定檔案資料是指公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過程中形成具備查考、運(yùn)用和保存價(jià)值文字材料、圖紙、圖表、聲像等資料總和。檔案管理和開發(fā)運(yùn)用是公司基本管理工作重要構(gòu)成某些，是維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史真實(shí)面貌一項(xiàng)重要工作，公司所有員工對(duì)檔案管理工作均需承擔(dān)義務(wù)，任何部門、公司（單位）、個(gè)人不得以任何借口、任何方式擅自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立及職責(zé)范疇公司總經(jīng)理辦公室是公司檔案管理工作主管部門、總經(jīng)理辦公室由專人詳細(xì)負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理工作。公司總經(jīng)理辦公室直接負(fù)責(zé)公司檔案管理工作，同步負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理組織領(lǐng)導(dǎo)工作。公司各部門及分公司應(yīng)設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)檔案管理工作。公司檔案管理人員重要職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司檔案室管理工作。制定各類檔案管理辦法、明確歸檔范疇和分類、編號(hào)方案，制定檔案工作籌劃。根據(jù)檔案管理規(guī)定，收集整頓各類檔案資料，負(fù)責(zé)立卷、歸檔工作。檔案資料鑒定、驗(yàn)收和交接。檔案資料入庫(kù)管理和維護(hù)。檔案開發(fā)運(yùn)用和信息解決。對(duì)公司各部門及分公司檔案管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指引和監(jiān)督。解決與檔案管理關(guān)于其他事務(wù)。三、檔案管理規(guī)定公司檔案室由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)管理。檔案應(yīng)一律保存在編號(hào)鐵皮柜內(nèi)。檔案室要保持通風(fēng)、清潔、安裝防盜、防火裝置，保證檔案安全。公司各部門及分公司因工作需要借閱普通性檔案資料應(yīng)填寫登記表，由檔案借閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。重要檔案資料借閱須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員借閱我司檔案，須持單位簡(jiǎn)介信，并按文獻(xiàn)性質(zhì)批準(zhǔn)權(quán)限辦理借閱手續(xù)。凡經(jīng)批準(zhǔn)借閱檔案資料，不得擅自轉(zhuǎn)借、拆散、涂改，原則上只可在總經(jīng)理辦公室閱讀，復(fù)印檔案必要經(jīng)檔案借閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。依照國(guó)家關(guān)于規(guī)定和公司實(shí)際狀況，公司檔案保管期限定為永久、長(zhǎng)期和短期3種：久保管。長(zhǎng)期保管：凡是反映公司系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和管理活動(dòng)，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)公司建設(shè)和發(fā)展有運(yùn)用價(jià)值檔案資料列為長(zhǎng)期保管，時(shí)限普通為。短期保管：凡是在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和管理活動(dòng)有運(yùn)用價(jià)值檔案資料，列為短期保管，時(shí)限普通為3年如下。四、歸檔工作程序及規(guī)定劃定歸檔范疇，目是保證確有參照價(jià)值文獻(xiàn)資料能齊全完整地立卷保存，既避免漏掉重要文獻(xiàn)，以不使案卷重復(fù)龐雜。公司總經(jīng)理辦公室檔案室歸檔范疇普通涉及公司系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)或管理活動(dòng)中形成、使用并辦理完畢，具備參照價(jià)值文獻(xiàn)資料。重要有：1.公司各部門及分公司形成直接反映自身業(yè)務(wù)工作重要文獻(xiàn)。2.與各部門及分公司產(chǎn)生文獻(xiàn)有密切聯(lián)系上下級(jí)單位批復(fù)、批準(zhǔn)、請(qǐng)示、報(bào)告等文獻(xiàn)資料。3.各部門及分公司開展工作需要遵循和查考上下級(jí)單位文獻(xiàn)資料。具備參照價(jià)值不相從屬單位文獻(xiàn)資料。詳細(xì)歸檔范疇詳見附錄一。第三條、立卷應(yīng)依照文獻(xiàn)形成規(guī)律，如：時(shí)間、構(gòu)成機(jī)構(gòu)、問題、性質(zhì)、名稱等進(jìn)行分類，以便查找。第四條、卷內(nèi)文獻(xiàn)排列應(yīng)保持內(nèi)在聯(lián)系，普通應(yīng)把來文和復(fù)文放在一起，來文在前，復(fù)文在后；批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。年度文獻(xiàn)，普通應(yīng)放在針對(duì)年度，近年籌劃、規(guī)劃放在開始一年，近年總結(jié)放在最后一年，既有籌劃又有總結(jié)放在總結(jié)為主一年。卷內(nèi)文獻(xiàn)通過系統(tǒng)排列后，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字編寫頁(yè)號(hào)，以固定排列順序，以便查找。編號(hào)位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，普通左側(cè)裝訂案卷編在右上角，凡有筆跡紙頁(yè)每頁(yè)正面編一種號(hào)，大張圖表折疊后也編一種頁(yè)號(hào)，卷內(nèi)有印刷小冊(cè)子只編一種頁(yè)號(hào)，另在備考中注明。編號(hào)宜使用鉛筆，以區(qū)別原有文獻(xiàn)頁(yè)碼，并便于編排時(shí)修改，必要時(shí)也可使用編號(hào)機(jī)。在每卷文獻(xiàn)前須填寫卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄，用以簡(jiǎn)介卷內(nèi)文獻(xiàn)內(nèi)容與構(gòu)成。卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄涉及：順序號(hào)、作者、文獻(xiàn)標(biāo)題、發(fā)文日期、所在頁(yè)號(hào)、備注等。卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄除一份附在卷內(nèi)文獻(xiàn)首頁(yè)之上外，應(yīng)復(fù)印一份填寫卷號(hào)，按案卷排列順序裝訂成冊(cè)，作為查找文獻(xiàn)工具。第十一條、備考表是用來闡明卷內(nèi)文獻(xiàn)狀況，應(yīng)注明卷內(nèi)文獻(xiàn)實(shí)有頁(yè)數(shù)、立卷日期、立卷人簽名，日后卷內(nèi)文獻(xiàn)如有變動(dòng)，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)注明。第十二條、案卷封皮應(yīng)用統(tǒng)一厚紙印制，使用毛筆或鋼筆正楷字填寫，重要涉及：組織機(jī)構(gòu)名稱、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文獻(xiàn)頁(yè)數(shù)、立卷日期、保管期限、全宗號(hào)、目錄號(hào)、案卷號(hào)等。第十三條、歸檔案卷均應(yīng)裝訂，以避免文獻(xiàn)散失或損壞，未經(jīng)允許不得隨便拆卷。對(duì)于某些特殊貴重手稿、照片、圖紙，可采用卷盒、卷袋保管。第十四條、案卷裝訂前，須去掉文獻(xiàn)上金屬釘、針，以防年久腐蝕文獻(xiàn)。凡書寫未留裝訂線應(yīng)補(bǔ)貼加邊，殘破文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)。裝訂時(shí)使用線繩勒緊結(jié)牢，注意防止倒置、脫漏頁(yè)張。第十五條、案卷通過編目裝訂后，應(yīng)按保管期限分別排列，并注意保持每卷之間內(nèi)在聯(lián)系，以系統(tǒng)反映本部門年度工作。第十六條、將系統(tǒng)排列案卷按案卷順序號(hào)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文獻(xiàn)起止日期、卷內(nèi)文獻(xiàn)頁(yè)數(shù)、保管期限、備注等編號(hào)登記就形成案卷目錄，該目錄可作為各部門向總公司檔案室移送案卷根據(jù)和憑證。五、檔案移送辦法每年3月底前，為公司各部門及分公司向公司檔案室移送檔案截止時(shí)間。各部門檔案管理人員應(yīng)按本條例規(guī)定完畢上年度文獻(xiàn)資料收集、整頓、立卷，經(jīng)公司檔案管理人員檢查驗(yàn)收后，移送公司檔案室統(tǒng)一保管。分公司應(yīng)歸檔文獻(xiàn)資料由主管部門統(tǒng)一整頓、立卷后隨該部歸檔案卷一并移送公司檔案室。公司人事、合同、公司資質(zhì)等專項(xiàng)檔案除原件經(jīng)整頓、立卷后移送總經(jīng)理辦公室外，因工作需要本部門可保存一套復(fù)印件以備查詢。分檔案室負(fù)責(zé)管理。公司人力資源部設(shè)人事檔案室，公司系統(tǒng)某些人事檔案由人事檔案室負(fù)責(zé)管理。公司工程部設(shè)工程檔案室，公司系統(tǒng)所有工程檔案由工程檔案室負(fù)責(zé)管理。公司行政部設(shè)公司資質(zhì)檔案管理室，公司系統(tǒng)所有資質(zhì)檔案由行政部負(fù)責(zé)管理。歸檔案卷必要編制移送目錄，一式兩份，由交接雙方清點(diǎn)無誤后履行簽字手續(xù)，目錄一份留移送部門備查，一份由公司檔案室保存。六、檔案銷毀檔案管理人員要依照檔案資料保管期限定期會(huì)同原檔案資料形成部門詳細(xì)承辦人和負(fù)責(zé)人對(duì)過期檔案資料進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定已確無保存價(jià)值檔案資料要登記造冊(cè)，并填寫《銷毀文獻(xiàn)清單》，經(jīng)檔案主管部門負(fù)責(zé)人審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀，并在原案卷備考表中加以注明。七、附則條例解釋權(quán)、修改權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公室。第六節(jié)行文規(guī)定一、上行文公文必要采用正規(guī)形式及格式，并且一律用電腦打印。形式分類：報(bào)告：報(bào)告工作、反映狀況，用“報(bào)告”；請(qǐng)示：祈求對(duì)某項(xiàng)工作或問題做出批示，予以答復(fù)，用“請(qǐng)示”；總結(jié)：把已經(jīng)做過某一時(shí)期工作進(jìn)行全面系統(tǒng)總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，用“總結(jié)”；籌劃：對(duì)一定期期內(nèi)工作做出詳細(xì)安排，用“籌劃”。向上行文必要寫明報(bào)(抄)送對(duì)象、報(bào)送人、行文時(shí)間及標(biāo)題。起草公文要做到狀況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)潔、條理清晰、層次分明、標(biāo)點(diǎn)對(duì)的、篇幅簡(jiǎn)短。起草公文人名、地點(diǎn)、數(shù)字、行文要精確、時(shí)間要寫詳細(xì)年月日。報(bào)告或請(qǐng)示第一句話（或第一段）要簡(jiǎn)要、扼要陳述所要報(bào)告或請(qǐng)示工作主題及目、意義。公文第二某些（普通指第二段），也就是報(bào)告或請(qǐng)示正題某些，要清晰寫明工作包括各個(gè)事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人（承辦人）、費(fèi)用、工作進(jìn)展?fàn)顩r及如何開展工作等要素。公文最后某些要依照?qǐng)?bào)送人自己想法提出下一步籌劃及建議。工作時(shí)必要嚴(yán)格按此規(guī)定辦理，違者將所報(bào)公文退回重新行文，嚴(yán)重將予以過錯(cuò)處分。第七節(jié)部門獎(jiǎng)關(guān)于規(guī)定一、工程部記錄各分公司/分部產(chǎn)值，每月1日?qǐng)?bào)人力資源部。二、人力資源部核算部門獎(jiǎng)，每月10日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部及各獲獎(jiǎng)部門，以便財(cái)務(wù)部及時(shí)下帳及各獲獎(jiǎng)部門及時(shí)登記收支流水帳。三、各分公司/分部對(duì)部門獎(jiǎng)做出“使用籌劃”報(bào)總經(jīng)理審批，并報(bào)人力部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行備案。四、各分公司/分部經(jīng)理/主管根據(jù)“使用籌劃”填寫“支出單”并注明所屬部門，籌劃活動(dòng)內(nèi)容，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，然后出納付款。五、財(cái)務(wù)部為各獲獎(jiǎng)部門建立部門獎(jiǎng)明細(xì)帳，詳細(xì)記錄款項(xiàng)使用狀況。六、各部門設(shè)立專人對(duì)部門獎(jiǎng)金進(jìn)行管理，作到一人管流水帳一人管庫(kù)存鈔票。遇有管理人員變動(dòng)應(yīng)有書面交接清單，交接清單及管理人員名單應(yīng)送一份到財(cái)務(wù)部以備查。七、各分部每月到財(cái)務(wù)部報(bào)銷及對(duì)帳一次，時(shí)間暫定為次月15日此前公司規(guī)定報(bào)銷時(shí)間。八、財(cái)務(wù)部每季度最后一天(或分部與財(cái)務(wù)部經(jīng)理協(xié)商)對(duì)分部收支流水帳及庫(kù)存鈔票進(jìn)行抽查。九、人力資源部每季度根據(jù)“使用籌劃”對(duì)各部門獎(jiǎng)金使用狀況進(jìn)行核查。門獎(jiǎng)管理流程：（見下頁(yè)圖）門獎(jiǎng)管理流程圖：工程部記錄產(chǎn)值工程部記錄產(chǎn)值人力部核算部門獎(jiǎng)財(cái)務(wù)部備案獲獎(jiǎng)部門留存每月10日每月10日制定“使用籌劃”總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部備案人力部備案人力部每季核查部門領(lǐng)取款項(xiàng)財(cái)務(wù)部抽查專人管理流水帳專人管理鈔票財(cái)務(wù)部對(duì)帳、報(bào)銷次月15日前第八節(jié)總部與外埠分公司工作銜接規(guī)定為加強(qiáng)總部與外埠分公司聯(lián)系，提高工作效率，公司決定：由總經(jīng)理辦公室代理負(fù)責(zé)總部與外埠分公司工作銜接管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，由總經(jīng)理辦公室主任暫時(shí)負(fù)責(zé)外埠分公司聯(lián)系工作?，F(xiàn)將關(guān)于辦法規(guī)定如下：一、總部例會(huì)精神及公司重要事件傳達(dá)每次總經(jīng)理例會(huì)當(dāng)天下午17：30前，由總經(jīng)理秘書為不能與會(huì)分公司發(fā)送電子郵件，電子郵件應(yīng)涉及任命告知、紅頭文獻(xiàn)以及與該分公司有關(guān)其她例會(huì)文獻(xiàn)。每次總經(jīng)理例會(huì)次日上午12：00前，外埠分公司聯(lián)系人與未參加例會(huì)外埠分公司經(jīng)理或其指派專人聯(lián)系，告知分公司本周總部重要事件、總經(jīng)理例會(huì)精神、各分公司/部周（月）產(chǎn)值狀況。每周五下午14：00，外埠分公司聯(lián)系人組織召開外埠分公司工作協(xié)調(diào)會(huì)，向總經(jīng)理報(bào)告本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助事項(xiàng)。會(huì)議期間，外埠分公司經(jīng)理應(yīng)與會(huì)議保持聯(lián)系。未能按上述規(guī)定完畢工作，視情節(jié)予以有關(guān)負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。二、分公司尋常工作報(bào)告各部門須按如下表格規(guī)定內(nèi)容及時(shí)間完畢文獻(xiàn)傳送工作。如發(fā)文部門未按規(guī)定期間發(fā)送文獻(xiàn)，且未向接受部門闡明，接受部門須向外埠分公司聯(lián)系人闡明，否則由此引起一切后果，由接受部門經(jīng)理（主管）承擔(dān)，并視情節(jié)予以普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。外埠分公司常規(guī)傳送文獻(xiàn)一覽表：(表1.8-1)表1.8-1文件發(fā)送時(shí)間接受部門(人)轉(zhuǎn)送部門(人)考勤表每月最后一天10:00前外埠分公司聯(lián)系人人力資源部每月竣工工程客戶反饋意見每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人人力資源部月工作日程表每月第三周周一12:00前外埠分公司聯(lián)系人總經(jīng)理固定資產(chǎn)使用狀況（反映有代表性問題）每月總部最后一次例會(huì)前一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人行政部會(huì)議記錄每周五12:00前外埠分公司聯(lián)系人總經(jīng)理上月工作總結(jié)及下月工作籌劃分公司每月最后一次例會(huì)后外埠分公司聯(lián)系人總經(jīng)理鈔票日?qǐng)?bào)、銀行存款日?qǐng)?bào)表每日17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)自查表每周四17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部收款登記表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人人力資源部月產(chǎn)值表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人總經(jīng)理工程部資產(chǎn)負(fù)債與損益表每月第三天17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)某些析表每月第三天17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部大連分公司權(quán)限內(nèi)費(fèi)用周報(bào)每周四17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部本月新簽工程名錄每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人工程部質(zhì)量技經(jīng)部工程概況表（材料、施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)師跟蹤服務(wù)等）每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人工程部廣告監(jiān)測(cè)狀況每月總部最后一次例會(huì)前一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人市場(chǎng)推廣中心大連月報(bào)表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)系人客戶服務(wù)部三、外埠分公司與總部職能部門協(xié)作提出協(xié)作事項(xiàng)外埠分公司或總部職能部門應(yīng)向外埠分公司聯(lián)系人提交一份書面報(bào)告或電子郵件。外埠分公司聯(lián)系人依照書面報(bào)告或電子郵件，填寫《部門工作往來監(jiān)督表》，交由有關(guān)部門承辦。外埠分公司聯(lián)系人負(fù)責(zé)代辦該事項(xiàng)所需一切手續(xù)。承辦部門依照協(xié)作事項(xiàng)，制定該項(xiàng)工作進(jìn)度籌劃，交外埠分公司聯(lián)系人，用于該項(xiàng)工作監(jiān)督、檢查。承辦部門因故無法在限定期間內(nèi)完畢該項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)向外埠分公司聯(lián)系人闡明，否則因而引起一切后果，由承辦部門經(jīng)理（主管）承擔(dān)。未在限定期間內(nèi)完畢《部門工作往來監(jiān)督表》所述事項(xiàng)，并未向外埠分公司聯(lián)系人闡明狀況，視情節(jié)予以承辦部門經(jīng)理（主管）普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。外埠分公司聯(lián)系人經(jīng)辦所有事項(xiàng)、文檔，都應(yīng)登記并存檔備查。本告知未盡事宜報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第九節(jié)公司政令傳達(dá)及工作銜接規(guī)定為保證公司政令有效貫徹，加強(qiáng)部門間工作銜接、配合，特作如下規(guī)定：一、公司政令指文獻(xiàn)精神以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作批示、規(guī)定。二、各部門須認(rèn)真貫徹、配合公司政令，各部門工作須在政令規(guī)定生效日做出相應(yīng)調(diào)節(jié)。政令中未做生效時(shí)間規(guī)定，應(yīng)在政令下發(fā)之日做出調(diào)節(jié)。三、因故無法按政令規(guī)定期間調(diào)節(jié)工作，須在一周內(nèi)做出調(diào)節(jié)，一周內(nèi)無法調(diào)節(jié)，須向總經(jīng)理辦公室和政令下發(fā)部門闡明狀況，并協(xié)商解決辦法。四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符行為、內(nèi)容，應(yīng)向所在部門負(fù)責(zé)人提出建議。五、凡總部各職能部門通報(bào)各種信息、通報(bào)（如：數(shù)據(jù)記錄、違紀(jì)通報(bào)）等與實(shí)際不一致，各分公司/部于通報(bào)之日起10日內(nèi)與有關(guān)部門擬定并協(xié)商解決，過期引起一切后果由各分公司/部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)。六、遇節(jié)假日有關(guān)部門協(xié)商解決，在不影響工作前提下順延，并通報(bào)公司各部門。七、違背本規(guī)定，視情節(jié)予以過錯(cuò)懲罰。第十節(jié)榮譽(yù)稱號(hào)參評(píng)流程一、評(píng)優(yōu)工作整體安排、材料匯總、上交由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。二、準(zhǔn)備工作：公司擬定參評(píng)工作后，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制定詳細(xì)參評(píng)籌劃，貫徹工作進(jìn)度、貫徹負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、參評(píng)項(xiàng)目規(guī)定等。三、整頓資料：1.公司榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)比工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。2.工程類評(píng)優(yōu)工作由工程部負(fù)責(zé)推薦參選項(xiàng)目，整頓項(xiàng)目資料。3.設(shè)計(jì)類評(píng)優(yōu)工作由研究所負(fù)責(zé)推薦參選項(xiàng)目，整頓項(xiàng)目資料。四、收集資料：部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)資料收集、匯總并報(bào)送至負(fù)責(zé)整頓資料部門。收集資料需其她部門（如業(yè)務(wù)部門）配合時(shí)，應(yīng)書面告知部門經(jīng)理/主管，并附詳細(xì)材料規(guī)定。應(yīng)盡量避免直接向設(shè)計(jì)師索要資料。五、資料規(guī)定：同一評(píng)優(yōu)項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)一裝幀，裝幀辦法由研究所、市場(chǎng)推廣中心擬定，由市場(chǎng)推廣中心制作。{應(yīng)設(shè)立若干套常規(guī)模式，以備參照（分高、中、低不同檔次）}資料收集負(fù)責(zé)人應(yīng)在評(píng)優(yōu)規(guī)定基本上制定詳細(xì)材料規(guī)定。圖紙要嚴(yán)格按照質(zhì)量技經(jīng)部審核規(guī)定出圖，應(yīng)包括平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和工藝亮點(diǎn)文字闡明。工程類、設(shè)計(jì)類評(píng)比所需施工圖紙一律用電腦打印并備份磁盤，材料匯總時(shí)，材料、磁盤等一并交至總辦。六、責(zé)任違背本流程規(guī)定，視情節(jié)予以過錯(cuò)懲罰。在參評(píng)工作中，影響評(píng)優(yōu)工作或影響公司形象，將視情節(jié)予以有關(guān)負(fù)責(zé)人過錯(cuò)懲罰。第二章市場(chǎng)推廣中心管理制度第一節(jié)客戶資源記錄規(guī)定依照公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)管理決策需要，需細(xì)化客戶資源記錄、分析工作。規(guī)定如下：設(shè)計(jì)師在交工程合同同步，須交一份客戶基本狀況調(diào)查表；客戶基本狀況調(diào)查表各項(xiàng)目填寫狀況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)估原則量化計(jì)分某些；客戶服務(wù)部于每周五18：00前將本周所有客戶基本狀況調(diào)查表交市場(chǎng)推廣中心；市場(chǎng)推廣中心每月最后一次例會(huì)提交一份客戶資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶資源表及時(shí)匯總、分析，按董事長(zhǎng)、總經(jīng)理規(guī)定，隨時(shí)提交一定期間區(qū)間分析報(bào)告；客戶基本狀況調(diào)查表填寫闡明如下：本表由設(shè)計(jì)師填寫，以避免客戶誤會(huì)；需向客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶闡明填寫目：理解公司客戶特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方略，更好地為客戶服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠信息。學(xué)歷、職業(yè)項(xiàng)目力求精確，例如可以在談話中理解其畢業(yè)院校，作為填寫學(xué)歷根據(jù)?，F(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道?？蛻魻顩r調(diào)查表由各分公司/部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。(表2.1-1)表2.1-1客戶狀況調(diào)查表分公司/分部設(shè)計(jì)師姓名：性別：年齡：學(xué)歷：職業(yè)：電話：配偶學(xué)歷：認(rèn)知我司途徑：職業(yè)：現(xiàn)住址單位地址工程地址第二節(jié)上網(wǎng)管理制度規(guī)范管理公司上網(wǎng)行為，特制定本制度；當(dāng)公司或某些部門有下列上網(wǎng)需求時(shí)，方可上網(wǎng)：1.市場(chǎng)推廣中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心制作上傳或修改我公司網(wǎng)站；2.市場(chǎng)推廣中心因工作需要上網(wǎng)查詢有關(guān)資料；3.市場(chǎng)推廣中心與外地市場(chǎng)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系需要；4.研究所因工作需要上網(wǎng)查詢有關(guān)資料；5.總辦需要與外埠分公司聯(lián)系。禁止運(yùn)用上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)各種聊天室聊天或查詢與工作無關(guān)信息；嚴(yán)格禁止運(yùn)用上網(wǎng)時(shí)間瀏覽各種反動(dòng)、色情等違法網(wǎng)站；在上網(wǎng)所進(jìn)行工作完畢后，應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)連接；六、電子郵件由市場(chǎng)推廣中心專人負(fù)責(zé)查收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)天按文獻(xiàn)規(guī)定報(bào)送給關(guān)于部門，不得積壓遲誤，屬急件，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無法報(bào)送，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。七、違背本制度規(guī)定，視情節(jié)予以有關(guān)負(fù)責(zé)人以過錯(cuò)懲罰，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。第三章工程管理中心制度第一節(jié)關(guān)于選派施工隊(duì)規(guī)定一、電子派工系統(tǒng)：1.所有工程由工程部按照施工管理系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同社區(qū)優(yōu)先、余額優(yōu)先原則為客戶選派相應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不容許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)。2.先進(jìn)級(jí)以上設(shè)計(jì)師可向工程部提供10名但愿合伙施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，工程部將在這10名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)中按分?jǐn)?shù)排名選派，此名單可每季度更新一次。3.各分公司經(jīng)部門討論和經(jīng)理確認(rèn)后可向工程部提供10名不肯與其合伙工長(zhǎng)，并闡明因素，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，工程部在選派施工隊(duì)時(shí)應(yīng)為各分部排除此10名工長(zhǎng)，此名單可每季度更新一次。二、加強(qiáng)工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師規(guī)范化操作規(guī)定：對(duì)于有受賄行為設(shè)計(jì)師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除。對(duì)于有行賄行為工長(zhǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人單獨(dú)行賄，對(duì)于該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人所屬工長(zhǎng)，將取消一種現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名額，并增長(zhǎng)該工長(zhǎng)施工管理費(fèi)，增長(zhǎng)額度為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人予以設(shè)計(jì)師提成比例2倍。工長(zhǎng)將對(duì)上述問題訂立《工長(zhǎng)保證書》。對(duì)于檢舉其她人進(jìn)行私下利益互換行為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，予以在施工管理系統(tǒng)中加10分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于檢舉其她人進(jìn)行私下利益互換行為設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等，經(jīng)核算，予以相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)檢舉人將跟蹤保護(hù)、禁止泄露檢舉人姓名。本規(guī)定解釋權(quán)在東易日盛公司工程管理部。附:工長(zhǎng)保證書我是設(shè)計(jì)大師樓裝飾有限責(zé)任公司工長(zhǎng)：我保證在公司工作期間，我施工隊(duì)不會(huì)向設(shè)計(jì)師私下要活，若我本人隊(duì)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通過行賄手段向設(shè)計(jì)師私下要活，我將開除該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，永不錄取。此外若有行賄設(shè)計(jì)師行為，我愿接受公司增長(zhǎng)管理費(fèi)懲罰。工長(zhǎng)：年月日第二節(jié)施工隊(duì)管理系統(tǒng)工作流程施工隊(duì)評(píng)分施工隊(duì)評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承辦工程數(shù)量。因而，評(píng)分工作由工程部、客戶服務(wù)部、總辦共同完畢。為使施工隊(duì)評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定如下工作流程：2.總辦在接到客戶錦旗、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為總辦主任；3.工程管理部在技術(shù)比武評(píng)估會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)估為先進(jìn)、差工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；4.工程管理部在接到客戶服務(wù)部、總辦提供名單后，即時(shí)計(jì)算出施工隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理。5.客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)評(píng)分狀況進(jìn)行抽查，由于上述部門因素導(dǎo)致施工隊(duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更改，視狀況予以負(fù)責(zé)人過錯(cuò)懲罰。二、工程隊(duì)管理工程隊(duì)級(jí)別管理:增長(zhǎng)、刪除工程隊(duì)，擬定工程隊(duì)級(jí)別。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)擬定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；2.工程進(jìn)度管理:財(cái)務(wù)部每天17：00—18：00將當(dāng)天已交付中期款及尾款工程名單輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理；3.由于操作人員因素未能及時(shí)輸入數(shù)據(jù)，視情節(jié)予以負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。第三節(jié)工地巡邏制度一、工地巡邏范疇涉及施工隊(duì)施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)文明施工。二、工地巡邏及懲罰根據(jù)為《施工質(zhì)量檢查原則》和《施工隊(duì)管理規(guī)定》。（詳見《工程管理手冊(cè)》）三、工地巡邏中發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令工程隊(duì)限期整治，對(duì)于未能按期整治進(jìn)行相應(yīng)懲罰。對(duì)于違背《施工質(zhì)量檢查原則》和《施工隊(duì)管理規(guī)定》施工隊(duì)視其情節(jié)輕重開具懲罰單，并讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字施工隊(duì)，及時(shí)電話告知工程部經(jīng)理或工長(zhǎng)，注明×××回絕簽字，交回公司解決。四、懲罰單上應(yīng)列明施工隊(duì)違背了哪條施工管理規(guī)定、工藝原則、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等條款。五、懲罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理辦公室。六、每周工地巡邏后要形成《監(jiān)察報(bào)告》和《懲罰通報(bào)》，報(bào)總經(jīng)理審批后在每周三例會(huì)上宣讀。第四節(jié)工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度為加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，保證竣工工程在客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)一次驗(yàn)收合格，特制定本制度：1.工程合同工期要比正常工期水平延長(zhǎng)5天。2.發(fā)包合同施工工期要比與客戶訂立合同工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短5天。3.施工工期到期前2日，由施工工長(zhǎng)向工程管理部提出預(yù)驗(yàn)收（需在周一驗(yàn)收，應(yīng)在周五提出）。每日17：00前，工程管理部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交質(zhì)量技經(jīng)部、工程巡檢部。（周五應(yīng)交周六至周一預(yù)驗(yàn)收工程名錄）。4.質(zhì)量技經(jīng)部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對(duì)該工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，按照工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收檢測(cè)表對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分別出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。評(píng)估成果由工程管理部折合一定分值計(jì)入工程管理打分系統(tǒng)。5.與監(jiān)察員、巡檢工程師驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不相符工程，巡檢部經(jīng)理協(xié)同監(jiān)察主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再驗(yàn)，并根據(jù)再驗(yàn)成果對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。6.進(jìn)入“先進(jìn)家居創(chuàng)作通道”工程，由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任。7.對(duì)不合格分某些項(xiàng)工程，由工程巡檢部下達(dá)限期整治告知單，由此導(dǎo)致工程延期嚴(yán)格按照公司關(guān)于規(guī)定解決。8.只有當(dāng)所有內(nèi)部驗(yàn)收不合格分某些項(xiàng)工程整治完畢并合格后（整治內(nèi)容較少，由巡檢工程師擬定與否工程合格；整治內(nèi)容較多，要進(jìn)行二次內(nèi)部驗(yàn)收），工長(zhǎng)才干告知客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收?？蛻暨M(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，巡檢工程師必要到場(chǎng)。9.預(yù)驗(yàn)收通過而客戶驗(yàn)收未通過，相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.工程未經(jīng)預(yù)驗(yàn)收，將予以施工工長(zhǎng)罰款500元懲罰，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人予以在施工管理打分系統(tǒng)減10分解決。11.通過預(yù)驗(yàn)收擬定為優(yōu)質(zhì)工程，將予以相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在工程管理系統(tǒng)中加3分。12.詳細(xì)表格見《實(shí)用表格手冊(cè)》第四章公司管理中心制度質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部管理制度一、新單保管制度每日設(shè)計(jì)師交來新單由審核師負(fù)責(zé)接受、初審及合同編號(hào)，并于接單當(dāng)天18：00前將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部，以便準(zhǔn)時(shí)開工。新單編號(hào)、合同號(hào)以及客戶和設(shè)計(jì)師姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。審核師在接單次日18：00前把新單在《在施工程一覽表》中登記備案。工程記錄每日18：00前將當(dāng)天填寫巡檢回執(zhí)單及發(fā)包合同送交監(jiān)察部，由審核師負(fù)責(zé)放入檔案袋中，并在檔案袋上標(biāo)出巡檢、工長(zhǎng)姓名，于次日18：00前登錄在《在施工程一覽表》中。設(shè)計(jì)師補(bǔ)交施工圖由審核師放入檔案袋中，因客戶因素施工圖未能在規(guī)定期間內(nèi)送交，設(shè)計(jì)師應(yīng)于開工后三日內(nèi)告知質(zhì)量技經(jīng)部。公司員工借閱新單檔案資料須經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱人在質(zhì)量技經(jīng)部簽字備案，并在規(guī)定日期內(nèi)歸還。每份新單由審核師審核完畢后，每周五由審核師負(fù)責(zé)將檔案資料齊全新單轉(zhuǎn)交工程部，由工程部有關(guān)人員簽字接受。二、設(shè)計(jì)審核制度每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)原則除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門負(fù)責(zé)人。接到承辦單設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)由本人或委托她人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢問承辦；未能準(zhǔn)時(shí)承辦，將受到相應(yīng)懲罰。設(shè)計(jì)審核根據(jù)為《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)估原則》。審核師每周把本周審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)估原則(詳見設(shè)計(jì)手冊(cè))三、工程報(bào)價(jià)制度設(shè)計(jì)師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報(bào)價(jià)必要向質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員詢價(jià)后方可對(duì)外報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)師在詢價(jià)前要填寫詢價(jià)單（一式兩份），交到質(zhì)量技經(jīng)部。詢價(jià)單應(yīng)注明工程項(xiàng)目構(gòu)造、飾面材料及工藝規(guī)定，并附有標(biāo)注尺寸草圖。特殊材料應(yīng)指明出處。報(bào)價(jià)師在接到詢價(jià)單后依照裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)制定報(bào)價(jià)。裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)沒有項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過1000元上報(bào)預(yù)算主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過5000元上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理，由質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理制定報(bào)價(jià)。預(yù)算人員將制定出報(bào)價(jià)填寫到詢價(jià)單上，一份交回給設(shè)計(jì)師，一份由質(zhì)量技經(jīng)部備案。質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員制定非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為一種月，超過一種月在簽定合同應(yīng)重新向質(zhì)量技經(jīng)部詢價(jià)。質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員在接到詢價(jià)單后應(yīng)在1—3天內(nèi)制定出報(bào)價(jià)，如由于材料、工藝因素而的確無法報(bào)價(jià)時(shí)，預(yù)算人員應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系闡明理由，并提出關(guān)于建議。如預(yù)算人員在三天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒有充分理由，各分公司/部負(fù)責(zé)人將告知質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理予以有關(guān)預(yù)算人員以普通過錯(cuò)單懲罰。預(yù)算主管對(duì)報(bào)價(jià)師制定報(bào)價(jià)定期審核，質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理對(duì)預(yù)算主管制定報(bào)價(jià)定期審核，并將審核成果上報(bào)總經(jīng)理。第二節(jié)客戶服務(wù)部管理制度一、工程變更增減項(xiàng)（量）審批制度1.工程變更所減金額（指工程增減項(xiàng)及增減量共計(jì)）超過規(guī)定比例工程實(shí)行審批制度。2.變更所減金額超過合同總額10%工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。3.變更所減金額低于合同總額10%工程，不需核查，但必要在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部批準(zhǔn)，方能結(jié)算工程款。4.詳細(xì)操作流程：凡工程變更所減金額超過合同總額10%工程，必要在竣工驗(yàn)收后3日內(nèi)，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。施工隊(duì)?wèi){訂立意見審批單到財(cái)務(wù)部結(jié)算工程款。凡工程變更所減金額超過規(guī)定比例，又沒有及時(shí)送交審批報(bào)告，一律不予結(jié)算工程款，直至核查審批后方予結(jié)算工程款。二、電話回訪制度接新單同步審核師負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語(yǔ)。每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到所有在施工程90%。每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)竣工工程應(yīng)記錄其詳細(xì)竣工時(shí)間，以便再次回訪。在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪。對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出問題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)天報(bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理。每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪狀況通報(bào)、竣工工程電話回訪狀況通報(bào)、每周電話回訪狀況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周三上午12時(shí)前打印上報(bào)。每月最后一種周三例會(huì)前，做出設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴比率記錄和報(bào)表?？⒐すこ桃艳k完保修但沒有“客戶意見反饋表”，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)天將回訪成果報(bào)人力資源部。第十條、公司員工未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。三、客戶投訴解決制度1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴（信函、電話、傳真、來訪），投訴電話：。2.對(duì)客戶投訴電話及上門反映狀況無論哪一級(jí)員工接待，都要耐心傾聽、認(rèn)真記錄，禁止心浮氣燥、針鋒相對(duì)。3.客戶服務(wù)部對(duì)客戶投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴因素，擬定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，客戶服務(wù)部應(yīng)依照實(shí)際狀況限期將解決成果告知客戶?？蛻舴?wù)部經(jīng)理每周例會(huì)報(bào)告本周投訴數(shù)量、內(nèi)容、解決人、解決狀況；每月最后一次例會(huì)報(bào)告本月狀況；12月最后一次例會(huì)報(bào)告全年?duì)顩r。4.如客戶投訴設(shè)計(jì)師，客戶服務(wù)部可直接告知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）登記備案，貫徹負(fù)責(zé)人，擬定解決時(shí)間，并將解決成果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。5.如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，客戶服務(wù)部可直接告知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，貫徹負(fù)責(zé)人，擬定解決時(shí)間，并將解決成果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。6.客戶服務(wù)部遇到無法解決問題，可與總經(jīng)理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。7.客戶服務(wù)部不直接解決設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)問題。8.對(duì)于成立投訴，按公司關(guān)于規(guī)定解決。9.因客戶因素導(dǎo)致投訴，應(yīng)做到有理而讓，積極幫客戶提出解決辦法。10.通過上述辦法仍無法解決爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向本地法院起訴。解決成果解決成果解決成果解決成果解決成果限時(shí)解決解決成果限時(shí)解決解決成果客戶服務(wù)部客戶投訴總經(jīng)理董事長(zhǎng)分公司經(jīng)理工程部經(jīng)理設(shè)計(jì)師工程部巡檢、施工隊(duì)限時(shí)解決限時(shí)解決四、“客戶解除工程合同”解決制度1.客戶若提出解除工程合同，由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部闡明理由，并提前一天電話告知財(cái)務(wù)部如下事項(xiàng):客戶原始單據(jù)收款日期、姓名、款項(xiàng)金額等。2.財(cái)務(wù)部根據(jù)電話告知先行查帳核對(duì)，確認(rèn)無誤后電話回答關(guān)于部門經(jīng)理/主任。3.客戶服務(wù)部經(jīng)理依照詳細(xì)狀況界定負(fù)責(zé)人，依照公司有關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終結(jié)申請(qǐng)單”上有關(guān)內(nèi)容，并將填寫完申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。如有特殊因素實(shí)際扣除客戶變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致，客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。4.由財(cái)務(wù)主管詳細(xì)核算客戶首期款與否交齊，并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià)10%（或按公司規(guī)定應(yīng)扣除比例）變更損失費(fèi)、工程造價(jià)1%市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫該客戶已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額，并訂立意見。5.客戶服務(wù)部將財(cái)務(wù)部填好申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理，總經(jīng)理審視后，客戶服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部，一份交至工程部。6.財(cái)務(wù)部依照申請(qǐng)單辦理退款有關(guān)手續(xù)，工程部依照申請(qǐng)單辦理注銷合同，并及時(shí)將合同注銷狀況報(bào)至人力資源部。7.詳細(xì)辦理退款時(shí)間固定于每周四下午，其她時(shí)間概不辦理。8.流程圖：客戶提出解除合同客戶服務(wù)部經(jīng)理界定責(zé)任財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理批示財(cái)務(wù)部備案工程部備案財(cái)務(wù)部備案工程部備案人力資源部存檔五、工程保修單開具制度1.無論客戶本人或她人代開保修單，均需出示尾款收據(jù)。2.如客戶本人來辦理保修，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“客戶意見反饋表”；由工長(zhǎng)陪伴客戶辦理保修，在客戶填寫“客戶意見反饋表”時(shí)，工長(zhǎng)應(yīng)回避。工程保修單上所列項(xiàng)目應(yīng)填寫清晰、對(duì)的；保修期應(yīng)從工程實(shí)際竣工之日算起。3.保修單一式兩份，一份交客戶，一份留工程部存檔。4.每周五下班前將本周已竣工工程客戶意見反饋表送交人力資源部，將保修單及相應(yīng)電話回訪單送交工程部。5.如客戶第一次提出保修沒有及時(shí)解決，再次提出保修，公司將視為投訴，由客戶服務(wù)部據(jù)情節(jié)、責(zé)任予以工程部或工程隊(duì)嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。若客戶持續(xù)兩次提出保修沒有得到及時(shí)解決，客戶第三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對(duì)施工隊(duì)、工程部、客戶服務(wù)部各予以嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。六、客情維護(hù)專人復(fù)查樣板間及看房工作流程1.樣板間來源：①工程部每周從來客戶服務(wù)部推薦；②客戶服務(wù)部依照將要竣工時(shí)間進(jìn)行推薦；③客戶服務(wù)部檢查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)、推薦。2.復(fù)查樣板間固定期間為每周二、三，所有樣板間均應(yīng)經(jīng)客情維護(hù)專人復(fù)查，或經(jīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)、推薦。3.供參觀工程名錄，每周三例會(huì)上向各分公司、分部提供。4.專職負(fù)責(zé)樣板間客情維護(hù)專人負(fù)責(zé)看房班車詳細(xì)安排，涉及：時(shí)間、路線、車上解說、工地現(xiàn)場(chǎng)解說，每周二交一份上周班車綜合狀況書面報(bào)告，由客戶服務(wù)部經(jīng)理?yè)?jù)此報(bào)告在例會(huì)上報(bào)告。5.看房班車看房時(shí)間為每周四、六、日三天，如因看房人數(shù)多需要同步發(fā)二輛班車且線路不同步，各分公司（分部）經(jīng)理（主管）須暫時(shí)指派設(shè)計(jì)師當(dāng)解說員。6.開展工作需要條件：①每周二、三復(fù)查樣板間需固定專車。②看房班車要堅(jiān)持完好出勤率，要選派先進(jìn)司機(jī)配合解說員工作。7.禁止任何人帶領(lǐng)客戶參觀未經(jīng)客戶服務(wù)部復(fù)查樣板間。8.責(zé)任：因參觀復(fù)查后樣板間浮現(xiàn)問題而導(dǎo)致跑單，視情節(jié)予以有關(guān)負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。9.客情維護(hù)專人每周一、五公休。10.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：①獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金按客情維護(hù)專人績(jī)效考核責(zé)任書計(jì)發(fā)。（每月看房成功率由各用車部門記錄，由用車部門經(jīng)理（主管）于次月10日前上報(bào)人力資源部）。②懲罰：違背本流程規(guī)定，依照問題情節(jié)予以普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。七、涉案案情解決制度1.接到法院告知后，由客戶服務(wù)部經(jīng)理告知公司法律顧問做應(yīng)訴準(zhǔn)備，并向該項(xiàng)工程設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)理解狀況，做詳細(xì)記錄。2.客戶服務(wù)部經(jīng)理將向當(dāng)事人理解狀況24小時(shí)內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前2天將應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢。3.應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批后方可參加法庭辯論。4.第一次法庭辯論后準(zhǔn)備幾種解決方案，爭(zhēng)取庭外和解。5.法庭宣判。6.案件解決完畢后，如確屬公司因素，由客戶服務(wù)部追究當(dāng)事人責(zé)任，并予以相應(yīng)懲罰。7.對(duì)案件解決過程形成書面報(bào)告送交董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。第三節(jié)人力資源部管理制度一、部門崗位設(shè)立及組織構(gòu)造圖人力資源部經(jīng)理1人人力資源部經(jīng)理1人培訓(xùn)中心主任1人培訓(xùn)中心主任1人績(jī)效考核主管1人事務(wù)管理1人薪酬福利主管1人招聘主管1人績(jī)效考核主管1人事務(wù)管理1人薪酬福利主管1人招聘主管1人兼職培訓(xùn)師6人工程隊(duì)培訓(xùn)師4人工藝材料培訓(xùn)1人兼職培訓(xùn)師6人工程隊(duì)培訓(xùn)師4人工藝材料培訓(xùn)1人設(shè)計(jì)師培訓(xùn)師1人闡明：1.人力資源部部門經(jīng)理1人，主管2人，主任1人，共4人；2.普通職工，涉及培訓(xùn)師，共8人，另有兼職培訓(xùn)師6人；3.人力資源部正式編制8人；4.如工作量不飽和，可一人兼多崗。二、部門職能1.部門職責(zé)目的根據(jù)國(guó)家人事政策、法規(guī)和公司決策，結(jié)合公司實(shí)際狀況，堅(jiān)持以人為本，合理高效地開發(fā)、運(yùn)用人力資源。通過對(duì)人力資源組織和管理活動(dòng)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理配備和使用人才，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高員工工作技能，保持公司人才優(yōu)勢(shì)，保證公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)目。2.部門重要工作a.組織規(guī)劃與組織管理協(xié)助設(shè)立整個(gè)公司組織機(jī)構(gòu)；擬定部門職責(zé)劃分；擬定部門權(quán)限分派；公司規(guī)章擬訂與執(zhí)行。b.制定公司人力資源規(guī)劃通過制定這一規(guī)劃，一方面保證人力資源管理活動(dòng)與公司戰(zhàn)略方向一致，另一方面保證人力資源管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，避免互相沖突。c.職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析通過對(duì)工作任務(wù)分解，依照不同工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)為不同職務(wù)，規(guī)定每個(gè)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)和工作條件、工作作用等，使公司吸引和保持合格員工。d.人員增補(bǔ)調(diào)配安排實(shí)行面試、背景調(diào)查、考核、上崗；任免調(diào)遷：任免、調(diào)遷制度擬訂與實(shí)行.e.績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲依照公司實(shí)際狀況，制定合理、有效績(jī)效考核方案，并詳細(xì)地貫徹貫徹，在公司內(nèi)部引入良好競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)機(jī)制，最大限度開發(fā)人潛能；提出獎(jiǎng)懲動(dòng)議，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。f.培訓(xùn)開發(fā)建立完善培訓(xùn)體系；崗前培訓(xùn)、本公司知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)籌劃，檢查實(shí)行培訓(xùn)。g.職業(yè)生涯開發(fā)依照員工個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)，結(jié)合公司需要，為員工制定一種事業(yè)發(fā)展籌劃，并為之不斷開發(fā)員工潛能。h.薪酬福利管理制定薪資原則、薪資構(gòu)造及薪資管理制度；進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，擬定工資率；調(diào)查薪資方案實(shí)行狀況，擬訂報(bào)告；加薪籌劃及方案制定；薪資支付方式制定；各種薪資、獎(jiǎng)金、津貼記錄報(bào)告；福利及各種保險(xiǎn)制度擬訂與實(shí)行。i.事物管理檔案資料管理；公共關(guān)系；安全衛(wèi)生管理；工作和休息時(shí)間、休假管理；信息和數(shù)據(jù)記錄；服務(wù)工作。三、部門權(quán)責(zé)和紀(jì)律規(guī)定1.人力資源部員工訓(xùn)戒第一條、先做人，后做事，誠(chéng)信養(yǎng)德，追求卓越；第二條、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互敬，保持優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)工作作風(fēng)；第三條、不該問不問，不該說不說，不該做不做；秉公辦事，光明磊落，公平公正；高質(zhì)高效，永遠(yuǎn)第一次就把事情做好；嚴(yán)于律已，寬以待人；勤奮好學(xué)，積極進(jìn)?。徽f話、做事講求技巧和方式、辦法；2.人事管理工作權(quán)責(zé)分派表(見附錄五)3.人力資源工作任務(wù)、責(zé)任分派表(見附錄六)四、部門工作流程圖1.職務(wù)設(shè)計(jì)和工作分析調(diào)查階段準(zhǔn)備階段完畢階段分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段完畢階段分析階段2.招聘流程圖職位空缺產(chǎn)生職位空缺產(chǎn)生（人員選聘需求產(chǎn)生）報(bào)送人力資源部審批、核準(zhǔn)報(bào)送人力資源部審批、核準(zhǔn)批準(zhǔn)后人力資源部做出招聘籌劃及實(shí)行方案人力資源部做出招聘籌劃及實(shí)行方案內(nèi)外部部發(fā)布征聘信息廣告告發(fā)布征聘信息廣告告公司內(nèi)部人員調(diào)節(jié)人力資源部會(huì)同用人部門組織面試人力資源部會(huì)同用人部門組織面試5-15天工作考察5-15天工作考察錄用人員崗前培訓(xùn)錄用人員崗前培訓(xùn)3個(gè)月試用期3個(gè)月試用期試用期滿進(jìn)行任職考核試用期滿進(jìn)行任職考核上崗任用上崗任用3.人員甄選程序接待應(yīng)聘人接待應(yīng)聘人填寫應(yīng)聘人員登記表核查所填資料專業(yè)知識(shí)考試應(yīng)聘面試關(guān)于部門主管決定錄取試用期考察正式錄取初步印象不佳所填資料不合規(guī)定資料不符實(shí)情測(cè)驗(yàn)成果不合規(guī)定面試成果不佳關(guān)于部門主管決定不錄取試用期考察不合格不予錄取4.培訓(xùn)流程圖（年初或上年末）公司發(fā)展培訓(xùn)需要（重要是上級(jí)下達(dá)任務(wù)）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)行方案培訓(xùn)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織各部門員工培訓(xùn)需求人力資源部培訓(xùn)籌劃公司發(fā)展培訓(xùn)需要（重要是上級(jí)下達(dá)任務(wù)）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)行方案培訓(xùn)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織各部門員工培訓(xùn)需求人力資源部培訓(xùn)籌劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)跟蹤反饋報(bào)請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)修報(bào)請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)正培訓(xùn)實(shí)行調(diào)培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)成果整培訓(xùn)成果培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)5.績(jī)效考核流程圖企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)階段目的分解階段目的分解資源分析部門職能分析資源分析部門職能分析部門目的確立部門目的確立崗位分析標(biāo)準(zhǔn)制定崗位分析標(biāo)準(zhǔn)制定反饋階段反饋階段下級(jí)簽約上級(jí)主管批準(zhǔn)下級(jí)簽約上級(jí)主管批準(zhǔn)實(shí)施過程實(shí)施過程效果評(píng)估效果評(píng)估目的重新確立目的重新確立6.建章建制流程圖立案立案調(diào)查調(diào)查擬定條文擬定條文上級(jí)審視上級(jí)審視討論或辯論討論或辯論上級(jí)批準(zhǔn)試行上級(jí)批準(zhǔn)試行總辦頒布總辦頒布主管部門監(jiān)督執(zhí)行主管部門監(jiān)督執(zhí)行修正或廢止修正或廢止7.辭職、辭退流程圖公司辭退員工辭職公司辭退員工辭職公司填寫辭退告知單公司填寫辭退告知單員工填寫辭職申請(qǐng)表一周內(nèi)與本部門交接工作一周內(nèi)與本部門交接工作填寫工作交接清單到人力資源部領(lǐng)取離職清結(jié)單辦理離職手續(xù)到人力資源部領(lǐng)取離職清結(jié)單辦理離職手續(xù)員工離職員工離職將個(gè)人檔案及保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出將個(gè)人檔案及保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出發(fā)薪日結(jié)算工資離職50日發(fā)薪日結(jié)算工資離職50日后結(jié)算獎(jiǎng)金8.職業(yè)生涯流程圖調(diào)查階段調(diào)查階段員工特點(diǎn)培訓(xùn)狀況績(jī)效考核狀況公司發(fā)展需要員工特點(diǎn)培訓(xùn)狀況績(jī)效考核狀況公司發(fā)展需要設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段反饋階段反饋階段確立確立執(zhí)行階段執(zhí)行階段五、各崗位職責(zé)1.人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：A、崗位目的：依照公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，實(shí)行人力資源開發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人力資源，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展需要。B、制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃。C、協(xié)助總經(jīng)理做好公司建章建制工作。D、協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)本公司組織構(gòu)造和公司架構(gòu)及公司文化。E、做好工作流程再造工作。F、為高層提供決策支持和管理支持。G、指引和協(xié)助下屬制定招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬和福利、職業(yè)生涯等籌劃及做好各籌劃詳細(xì)執(zhí)行和實(shí)行工作。H、對(duì)下屬各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指引和反饋工作。I、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，解決員工糾紛。J、對(duì)本部門內(nèi)協(xié)調(diào)和管理。2.招聘主管崗位職責(zé)：崗位目的：通過對(duì)公司人員需求理解和預(yù)測(cè)，用最經(jīng)