月工作總結(jié)與參考計(jì)劃

月工作總結(jié)與參考方案月工作總結(jié)與打算1十一月份已通過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感受有必要對(duì)本人的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有決心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)歷，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開場(chǎng)，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和咨詢題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)歷的同事，一齊尋求處理咨詢題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，獲得了良好的效果。此刻我逐步可以明晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種咨詢題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因而對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，本人的潛力，銷售水平都比往常有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：關(guān)于男裝市場(chǎng)銷售理解的還不夠深化，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)咨詢題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十清楚晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的咨詢題不能快速拿出一個(gè)非常好的處理方法。在與客人的溝透過程中，過分的依托和相信客人。在下月工作打算中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：1、在店長(zhǎng)的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目的。2、嚴(yán)格恪守銷售制度：完善的銷售治理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、養(yǎng)成覺察咨詢題，總結(jié)咨詢題，不斷自我提高的適應(yīng)：養(yǎng)成覺察咨詢題，總結(jié)咨詢標(biāo)題的在于提高我本身的綜合素養(yǎng)，在工作中能覺察咨詢題總結(jié)咨詢題并能提出本人的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個(gè)新的檔次。。4、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。依照店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依照詳細(xì)情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目的分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的開展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。月工作總結(jié)與打算27月份以經(jīng)完畢，現(xiàn)將本月我店所獲得的成績(jī)，所存在的咨詢題，作簡(jiǎn)單的總結(jié):我店7月份人員裝備不斷增加，至此刻已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名。門頭、安裝都已到位，工作順利展開。7月份的銷售業(yè)績(jī):實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，下月十號(hào)左右過戶。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè)，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位。從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作做的不是非常好，銷售的并不成功。但是長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力制造價(jià)值，激情成就將來，我相信透過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)歷，只要我們共同努力去做就必須會(huì)有收獲。8月工作打算:1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績(jī)起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因而在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。關(guān)于老客戶要持續(xù)聯(lián)絡(luò)，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。3、8月我們的目的是最根本做到xx0元。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。月工作總結(jié)與打算3從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行銀行客服中心的一員。在那兒，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些咨詢題;在那兒，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那兒，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制造;在那兒，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞;在那兒，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行**中心大家庭般的暖和;在那兒，我們每一天會(huì)記錄下本人當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那兒，我們?cè)?*銀行銀行**中心企業(yè)文化的陶冶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來。聽著老員工們親切純熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單〞。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選取了建行確實(shí)是選取了不斷學(xué)習(xí)〞。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境地。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉本人。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析咨詢題和處理咨詢題的潛力，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;2、注重克服思想上的“惰〞性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按本人的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子〞精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的接著工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來處理客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下打算：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每一天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地點(diǎn)的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)覺察各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，因而關(guān)于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清〞，在處理客戶咨詢題時(shí)可以脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精確完好的答復(fù)客戶的咨詢題;三、加強(qiáng)主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。月工作總結(jié)與打算4參加到新的團(tuán)體已經(jīng)一個(gè)月了，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)產(chǎn)品的不理解，到通過培訓(xùn)后對(duì)產(chǎn)品的初步認(rèn)知，對(duì)我們的產(chǎn)品推行前景充滿了決心.現(xiàn)將我在第一個(gè)月的工作中，所遇到的，處理的，推進(jìn)的工作做如下總結(jié)：1，第一周的工作主要以掃街式的詢?cè)L，登記店面檔案，材料，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品有關(guān)批號(hào)，效期等咨詢題，從而對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)我產(chǎn)品銷售運(yùn)轉(zhuǎn)情況作到初步的認(rèn)識(shí)，理解.2，第二，三周，通過挑選，整理后的A，B類及感受有上升潛力的C類店重點(diǎn)維護(hù)，同時(shí)觀察競(jìng)品動(dòng)態(tài).透過公司一些，宣傳品，小禮品的資源，到達(dá)拉近與店員客情關(guān)系的目的，同時(shí)告知公司相關(guān)政策.在這兩周內(nèi)詳細(xì)處理了如下咨詢題：東北向工斷貨咨詢題，百盛店斷貨咨詢題，百盛岐山斷貨咨詢題，東北長(zhǎng)江斷貨咨詢題，東北金廊斷貨咨詢題.透過客情溝通，使以下A類店面調(diào)整了我商品陳列位置，成大昆山，成大龍江，成大北行，維康寧山，成大黃河.3，第四周至月末，對(duì)