2024年河南開(kāi)放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年河南開(kāi)放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.對(duì)汽車營(yíng)銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A2.國(guó)際汽車市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B3.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C4.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A5.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B6.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D7.面對(duì)客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C8.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A9.產(chǎn)品的營(yíng)銷策略是為了獲取最大利潤(rùn)，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長(zhǎng)期答案：B10.屬于中國(guó)轎車營(yíng)銷模式的有代理制營(yíng)銷模式、特許營(yíng)銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。A、多品牌營(yíng)銷模式B、少品牌營(yíng)銷模式C、大品牌營(yíng)銷模式答案：A11.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A12.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A13.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A14.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A15.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A16.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D17.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類型答案：B18.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A19.現(xiàn)代汽車營(yíng)銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B20.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A21.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D22.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷售技能答案：B23.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問(wèn)題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)答案：C24.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B25.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C26.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A27.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B28.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A29.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買是顧客購(gòu)買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A30.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C31.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C32.在我國(guó)目前情況下，汽車工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A33.汽車銷售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B34.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為答案：C35.在我國(guó)，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場(chǎng)B、商務(wù)用車市場(chǎng)C、經(jīng)營(yíng)用車市場(chǎng)。D、私人用車市場(chǎng)答案：D36.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C37.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D38.以下哪種決策過(guò)程中，客戶在“有購(gòu)買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B39.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C40.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購(gòu)買，后者為專家型購(gòu)買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D41.銷售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B42.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C43.就汽車營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D44.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C45.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C46.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B47.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A48.在銷售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A49.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C50.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D51.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C52.我國(guó)汽車市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D53.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C54.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C55.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C56.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A57.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理D、市場(chǎng)促銷答案：A58.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購(gòu)買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B59.中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A60.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A61.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷答案：B62.汽車營(yíng)銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C63.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B64.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C65.汽車用戶購(gòu)買行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買B、外因、需求、決策、購(gòu)買C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買、評(píng)價(jià)答案：B66.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D67.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開(kāi)，某天乙將車借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車銷售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C68.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A69.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B70.哪種類型的客戶通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶答案：C多選題1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購(gòu)買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD2.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC3.整車銷售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD4.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD5.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB6.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD7.屬于對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB8.汽車銷售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC9.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD10.汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB11.根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC12.營(yíng)銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD13.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD14.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD15.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC16.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場(chǎng)答案：AB17.汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC18.市場(chǎng)是買者和賣者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB19.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC20.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD21.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD22.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC23.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC24.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD25.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC26.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD27.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語(yǔ)答案：ABC28.營(yíng)銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD29.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD30.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC31.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC32.汽車目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC33.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD34.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD35.汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD36.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷答案：ABC37.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長(zhǎng)狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化答案：ABCD38.汽車價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費(fèi)用C、國(guó)家稅金D、汽車企業(yè)利潤(rùn)答案：ABCD39.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC40.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。A、隨機(jī)式問(wèn)卷B、開(kāi)放式問(wèn)卷C、選擇式問(wèn)卷答案：BC41.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的汽車降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD42.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD43.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD44.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD45.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC46.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD47.影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB48.汽車營(yíng)銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠(chéng)度答案：AB49.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD50.汽車營(yíng)銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC51.屬于最終用戶營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB52.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過(guò)程C、售后服務(wù)答案：ABC53.汽車營(yíng)銷公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。A、交際語(yǔ)言藝術(shù)B、服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)C、談判語(yǔ)言藝術(shù)D、敘述語(yǔ)言藝術(shù)答案：ABC54.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC55.按市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：ABCD56.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC57.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD58.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD59.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD60.Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB61.市場(chǎng)調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC62.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD63.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB64.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對(duì)象答案：ABC65.汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法答案：ABCD66.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD67.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD68.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD69.大市場(chǎng)營(yíng)銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB70.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD判斷題1.FAB介紹方法的展開(kāi)方式：因?yàn)椤浴瓕?duì)您而言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.注意避免過(guò)早與客戶討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.汽車的擁有量反映出汽車市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來(lái)店，留下客戶資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.通過(guò)客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷渠道一般寬又長(zhǎng)，以追求規(guī)模效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.用“二選一”等方法幫助客戶明確來(lái)店時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.車輛抵押貸款是以借款人所購(gòu)車輛作抵押的，應(yīng)以其價(jià)值的半額作抵押。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)；接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式相互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.我國(guó)汽車市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.顧客初步表露需求之后便可以開(kāi)始介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.銷售人員和消費(fèi)信貸員在銷售過(guò)程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.汽車市場(chǎng)里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.銷售員要把市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.既然是顧問(wèn)式銷售，那么應(yīng)該是先營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說(shuō)是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來(lái)就開(kāi)始推銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.繞車介紹過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該詢問(wèn)客戶對(duì)重點(diǎn)配備與特性是否滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷商的價(jià)格時(shí)，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.做需求分析要互動(dòng)，切勿一味的介紹產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.對(duì)于客戶在價(jià)格談判過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.確認(rèn)客戶是想一個(gè)人隨意參觀時(shí)，遞上名片，請(qǐng)客戶有需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系；客戶隨意參觀時(shí)，對(duì)客戶保持視線關(guān)注。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.問(wèn)問(wèn)題的好處是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.銷售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的車子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車時(shí)，要事先告訴客戶，說(shuō)明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.客戶來(lái)電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.微笑是一種世界通用的語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.交車時(shí)引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.