銀行公司客戶經(jīng)理年終工作述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：我是某銀行公司客戶經(jīng)理XXX，我在這一年中承擔(dān)了客戶經(jīng)理的職責(zé)，為銀行公司的發(fā)展和客戶們的需要竭盡所能，經(jīng)過一年的努力和付出，在這里我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做年終工作述職報(bào)告。一、工作概述今年是銀行公司業(yè)務(wù)增長的一年，我的工作內(nèi)容主要是針對(duì)個(gè)人客戶的信貸業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、國際結(jié)算等方面的服務(wù)，同時(shí)也有涉及到一些小微企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。按照銀行公司的要求，本年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)定位是向客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，加強(qiáng)客戶與銀行的溝通與互動(dòng)，通過厚植客戶關(guān)系，為銀行發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作成績?cè)谶^去一年中，我的工作中取得了一些顯著的成績，這些成績可以統(tǒng)計(jì)如下：適時(shí)推出金融產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶拓展今年是金融市場(chǎng)波動(dòng)的一年，利率下行，經(jīng)濟(jì)增長放緩，為了更好地滿足客戶的需求，我向上級(jí)建議，推出了一些新的金融產(chǎn)品，切合客戶的實(shí)際需要，包括大額存單、智能存款、房貸優(yōu)惠等。這些產(chǎn)品取得了很好的效果，客戶滿意度得到了提高，在業(yè)務(wù)拓展方面也起到了很好的促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)管理及時(shí)入賬，準(zhǔn)確無誤在信貸業(yè)務(wù)的管理方面，我嚴(yán)格執(zhí)行銀行公司的管理政策，確保業(yè)務(wù)處理及時(shí)入賬，保證了資金的流轉(zhuǎn)和行政的正確性，每個(gè)月業(yè)務(wù)的報(bào)表以準(zhǔn)確，無誤的表現(xiàn)得以上交。同時(shí)保持良好的業(yè)務(wù)記錄跟蹤管理，對(duì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管控做到了全方位、全程、全員管理。并取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)營品質(zhì)，提高客戶粘性在個(gè)人客戶服務(wù)方面，本人以高質(zhì)量的服務(wù)作為有形的產(chǎn)品和客戶管理核心，邀約客戶到銀行公司辦理大額存款、貴金屬投資、信用卡等業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶投訴，我能及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。在傳遞個(gè)人客戶經(jīng)營方案、打造與客戶長期合作關(guān)系的過程中，不斷地提高客戶粘性，增加收益，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做好小微企業(yè)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度在小微企業(yè)客戶方面，我通過對(duì)他們的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行跟蹤和觀察，及時(shí)為他們提供專業(yè)的經(jīng)濟(jì)分析和企業(yè)顧問服務(wù)，通過提高服務(wù)質(zhì)量，幫助他們緩解以往面臨的一些困難。在小微企業(yè)客戶服務(wù)上，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，讓企業(yè)客戶的滿意度得到了很好的提升。三、反思與展望上述幾項(xiàng)工作的質(zhì)量和效益都達(dá)到了銀行公司預(yù)期的要求，我很滿意自己的工作成績。但是，在工作過程中，還是存在一些問題：一是與客戶溝通可能還需更加主動(dòng)，掌握客戶信息更全面，了解客戶需求更具體。二是在小微企業(yè)客戶服務(wù)方面還需不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更加深入地了解客戶的實(shí)際情況，助力他們實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的提升。在新的一年里，我將繼續(xù)深入