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文檔簡介
運(yùn)營工作規(guī)劃目錄TOC\o"1-3"\h\u24028目錄 111493整體運(yùn)營思路 36701各部門每日基本工作 422619工作籌劃表 53120學(xué)會(huì)自查 625666品牌定位 71356團(tuán)隊(duì)思考 1023200運(yùn)營分析 1121692寶貝頁面裝修總結(jié) 1319915顧客體驗(yàn) 1427494關(guān)聯(lián)營銷 1631599增長直通車轉(zhuǎn)化率 1918228自然流量優(yōu)化 213318口碑,情感,文化營銷 2210859系統(tǒng)性打造人氣商城 232060客服思考觀 251690如何寫好寶貝標(biāo)題 2622604寶貝核心字優(yōu)化原則 2718淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整頓 2825440活動(dòng)工作流程 3122021首頁裝修基本要素 3225370寶貝排名因素 347360活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn) 3723884活動(dòng)圖片設(shè)計(jì) 3825248運(yùn)營總覽 393946推廣總覽 4023979體驗(yàn)營銷 415181團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步 4328405寫出好文案 4331793工作職責(zé) 4729247包裝你品牌 49整體運(yùn)營思路一:定位顧客:1,客戶群是誰2,客戶群細(xì)分3,客戶群特點(diǎn)4,客戶群需求5,客戶群消費(fèi)趨勢自身:1,工作職責(zé)2,自我檢查3,熟悉產(chǎn)品4,工作思路5,注重細(xì)節(jié)對(duì)手:1,對(duì)手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運(yùn)營節(jié)奏5,學(xué)習(xí)對(duì)手6,找出弱點(diǎn)7,競爭形勢工作:1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團(tuán)隊(duì)問題5,團(tuán)隊(duì)職責(zé)二:布局視覺:1,色系搭配2,頁面布局3,照片風(fēng)格,4細(xì)節(jié)展示5,文案展示6,體驗(yàn)展示服務(wù):1,回答速度2,親切原則化回答3,服務(wù)態(tài)度4,產(chǎn)品知識(shí)5,表情應(yīng)用,6,問題解決7,耐心限度購物:1,單品頁面,2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝6,小禮物7,購物導(dǎo)航8,活動(dòng)推薦9,主題策劃10,恰當(dāng)排版退貨:1,退貨卡片,2,退貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢換貨:1,換貨卡片,2,換貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢產(chǎn)品:1,質(zhì)量,2裝修3,描述4,節(jié)假日祝愿5,恰當(dāng)關(guān)懷6,恰當(dāng)推薦文化:1,品牌文化,文案文化,裝修文化,客服文化(8)團(tuán)隊(duì):1,共同工作組合出擊,2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改進(jìn)4,填寫表格堅(jiān)決貫徹5,制定目的努力完畢6,責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7,團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商量各部門每日基本工作一:團(tuán)隊(duì)二:運(yùn)營1:款式選購1:產(chǎn)品定位2:描述2:活動(dòng)定位和跟進(jìn)3:上傳3:店鋪定位4:裝修4:客戶定位5:文案5:推廣籌劃三:客服售前售中售后1:回答問題(熟悉產(chǎn)品)1:商品信息1:換貨2:引導(dǎo)顧客2:收貨人信息2:退貨3:推薦產(chǎn)品3:物流單輸入3:查單4:訂單備注4:訂單解決4:回訪后期情感營銷四:協(xié)同團(tuán)隊(duì)營銷五:美工六:基本拍照1:店鋪活動(dòng)營銷1:頁面設(shè)計(jì)1:模特2:主題營銷2:頁面實(shí)現(xiàn)2:實(shí)物3:店鋪營銷3:頁面搭配3:細(xì)節(jié)4:老客戶營銷4:學(xué)習(xí)檢查4:對(duì)比5:新客戶拓展5:修正局限性5:突出特色七:基本推廣1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級(jí)賣霸5:活動(dòng)報(bào)名6:博客,微博,論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9:QQ群建立XXXX還是一種很年輕化團(tuán)隊(duì),咱們不談管理,只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過程,學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才干進(jìn)步,我但愿人們不是一種人在戰(zhàn)斗,而是注重團(tuán)隊(duì)合伙,共同交流,共同進(jìn)步!每日人們把工作中遇到問題,并把運(yùn)營分析中工作落到實(shí)處,浮現(xiàn)問題,召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議,尋找問題,總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最后方案!特色獎(jiǎng)金:員工創(chuàng)意獎(jiǎng),員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng),員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后擬定)工作籌劃表XXXX工作內(nèi)容暨下周工作籌劃本
周
工
作
內(nèi)
容工作周姓名部門日期序號(hào)工作內(nèi)容重要限度(%)完畢狀況(%)12345678下
周
工
作
計(jì)
劃序號(hào)工作內(nèi)容重要限度(%)籌劃完畢時(shí)間12345678學(xué)會(huì)自查策劃推廣人工作自查應(yīng)當(dāng)涉及如下幾種方面:
檢查流量走勢以及各因素升降狀況和因素
檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)狀況以及有關(guān)節(jié)日促營進(jìn)度
檢查當(dāng)天其她工作籌劃有無完畢
檢查明天促銷,報(bào)告美工組和客服組進(jìn)行修改和告知檢查未報(bào)名活動(dòng)客服人工作自查應(yīng)當(dāng)涉及如下幾種方面:
檢查今天客服工作浮現(xiàn)問題均有無記錄進(jìn)各個(gè)表格(退換貨、需要拍照、問題件·····)2、檢查需要今天解決問題件有無解決(需要退款、需要催單、需要拍照····均有無貫徹)
檢查當(dāng)天其她工作籌劃有無完畢
檢查每款物品庫存量極其連帶銷售,對(duì)搭配做到心中有數(shù)
產(chǎn)品倉庫人工作自查應(yīng)當(dāng)涉及如下幾種方面:
檢查產(chǎn)品配件有關(guān)狀況(這個(gè)是每天都要檢查,心中有數(shù))《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、有關(guān)贈(zèng)品、卡片》
2、早上檢查今天下單狀況,做一種分析,怎么安排可以最有效率完畢工作,包完貨檢查有無漏掉
3、檢查當(dāng)天其她工作籌劃有無完畢
美工人工作自查應(yīng)當(dāng)涉及如下幾種方面:1、檢查寶貝詳細(xì)頁面描述和文案設(shè)計(jì),如果哪款寶貝銷量好,應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找先進(jìn)地方,對(duì)銷售不佳款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2、檢查首頁內(nèi)容簡潔大方,報(bào)告至總監(jiān)每日想法和看法。3、檢查每日宅文化,宅段子,宅悅讀,宅搭配等欄目更新(更新內(nèi)容由總監(jiān)選用)無論什么時(shí)候,什么狀況下,在何時(shí)何狀態(tài)運(yùn)營工作中,都能在一下幾種要點(diǎn)找出答案,思考自己工作有什么局限性,如何改進(jìn),無論從任何方面分析,最后咱們要目是成交。一種中心:顧客親情化。兩面關(guān)注:品牌營銷效果最大化,文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作:顧客獲取,顧客轉(zhuǎn)化,顧客留存。四類顧客:征詢顧客,購買顧客,復(fù)買顧客,忠誠顧客。五大指標(biāo):新顧客成本,全程ROI,轉(zhuǎn)化率,復(fù)夠率,忠誠率。品牌定位定位簡介賣貨還是賣文化,賣貨只要有好款式,可以永無止盡復(fù)制下去,而文化一旦培養(yǎng)出來,衣服為載體,就是一種核心競爭力,是別人偷不走。定位是什么?定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無二差別化東西!是顧客一種購買理由東西!是你區(qū)別于競爭對(duì)手東西!XXXX同事無論從客服語調(diào)到美工解決都需要找出XXXX差別化特點(diǎn),并非常到位、清晰、有力度表達(dá)出來,作為宅衣商品定位點(diǎn)。方案流程制定:總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會(huì)統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完畢方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完畢整體定位咱們只有聚焦某個(gè)品類定位,才干占據(jù)顧客心智,讓顧客在網(wǎng)購選取產(chǎn)品時(shí)從過去被迫選取或者以便宜為導(dǎo)向選取,轉(zhuǎn)為有目性選取,形成顧客選取品類產(chǎn)品或選取購物平臺(tái)時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上當(dāng)前稍具成功品牌電商也是基于品類定位成功,如凡客是賣襯衫,京東是賣電器,麥包包是賣包,那么XXXX就是賣具備獨(dú)特文化女裝。定位不是咱們對(duì)產(chǎn)品要做事。定位是咱們對(duì)預(yù)期客戶要做事。換句話說,咱們要在預(yù)期客戶頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說,定位目的并不是咱們產(chǎn)品咱們公司甚至咱們自己,而是通過咱們產(chǎn)品你公司傳達(dá)給你目的客戶,簡樸一句話,咱們要通過某種辦法和手段,占領(lǐng)客戶心智!那么這句簡樸話該如何說:如:1:XXXX,咱們賣更多是文化,不是衣服。2:給我一次機(jī)會(huì),給您一次選取,XXXX。定位更要體當(dāng)前裝修和文案描寫上(見下文):人宅,心卻沒宅在小天地里,心宅,愛卻沒宅在大都市里,我始終活在我文化里,我還想讓你也活在我文化里,不但僅是衣服,更是一種文化,一種態(tài)度,一種生活。方案流程制定:總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會(huì)統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完畢方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完畢定位單品營銷這項(xiàng)目需要美工,客服,推廣三部門全力配合,并拿出單品推廣方案,在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后,接下來就要從產(chǎn)品自身?xiàng)l件出發(fā),要營造店鋪裝修營銷氛圍,單純來挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),簡樸說,好產(chǎn)品要配上好裝修效果才干賣火,在擬定單品款式后,并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分營銷理由后,接下來就是“養(yǎng)”,諸多時(shí)候,咱們都覺得這個(gè)單品很有潛力,有文化,有市場,但是就是賣不火,因此運(yùn)營部門和推廣部門要制定一種明確單品推廣籌劃,美工部門要有一種立足于店鋪文化寶貝裝修頁面詳情,并在首頁設(shè)立導(dǎo)航鏈接。以上咱們所有完畢后,會(huì)遇到一種很頭疼問題,也是非常有必要引起咱們注重問題,單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢,這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌,要去關(guān)聯(lián)到其他產(chǎn)品才干產(chǎn)生利潤,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售,做單品營銷為了什么?我理解,就是為了帶動(dòng)品牌其他產(chǎn)品銷售!因此店鋪整體氛圍和其他產(chǎn)品一定要做好!重要在其他產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)換,而不是這款產(chǎn)品銷售!方案流程制定:運(yùn)營推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→和美工部門溝通→總監(jiān)審核→各部門配合完畢。理解市場和客戶老式服裝品牌普通會(huì)有專業(yè)人員對(duì)市場和客戶進(jìn)行研究,以保證推出符合客戶規(guī)定產(chǎn)品。XXXX也同樣需要團(tuán)隊(duì)意見整合,只但是咱們更多是通過自己觀測來理解市場和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必要理解咱們所針對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡事情,最重要是她們對(duì)產(chǎn)品需求。咱們需要考慮是在當(dāng)前季節(jié)、當(dāng)前流行趨勢下客戶衣櫥里缺少是哪一件衣服。在沒有建議完善客戶檔案或歷史銷售記錄之前,這是一件非常困難事情。因而咱們可以做最重要方式是觀測競爭對(duì)手。由于她們成功銷售業(yè)績使她們產(chǎn)品在某種限度上已經(jīng)得到了市場驗(yàn)證。因而理解市場和客戶一方面需要確認(rèn)是,咱們競爭對(duì)手是誰。然后分析她們產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢等,以判斷什么是咱們潛在客戶喜歡購買,并據(jù)此定位自己產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一種人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)理解,分析,最重要客服環(huán)節(jié),謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西,這樣你可以依照其她家產(chǎn)品來分析XXXX優(yōu)勢和特點(diǎn),總歸更需要是依照自己思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售,連帶銷售帶來是整體銷售,更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品豐富和可選性。方案流程制定:客服and推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→總監(jiān)開會(huì)→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→各部門依照自身狀況執(zhí)行→例會(huì)匯總報(bào)告產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃本質(zhì)就是產(chǎn)品選取,也就是咱們銷售商品范疇。建立一套合理產(chǎn)品規(guī)劃,涉及風(fēng)格、品類、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來說是非常重要一種環(huán)節(jié)。產(chǎn)品規(guī)劃普通涉及廣度和寬度兩個(gè)方面。由于獲以顧客方式和體現(xiàn)形式不同,XXXX產(chǎn)品規(guī)劃相對(duì)于其她淘品牌來說,具備更大靈活度。比較合理做法是深度與廣度結(jié)合,咱們必要保證部份有深度產(chǎn)品(具備價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢主打風(fēng)格),同步又通過一定廣度來留住更多顧客選取更多產(chǎn)品來創(chuàng)造更高利潤,并在這之間獲得一種平衡。方案流程制定:全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→各部門實(shí)行產(chǎn)品賣點(diǎn)XXXX最大優(yōu)勢就是可以通過技術(shù)化和裝修化手段,向大量訪問者進(jìn)一步全面展示產(chǎn)品賣點(diǎn),XXXX重要通過三個(gè)方面,形成對(duì)消費(fèi)者影響。這三方面涉及:功能性、潮流性和附加值。功能性說得簡樸點(diǎn)就是你產(chǎn)品能穿得出去,能滿足客人需求。與否太薄、太厚、太小、太露等等。潮流性就是客戶對(duì)潮流敏感度以及她們所處流行趨勢中位置。附加值實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品自身,如獨(dú)特面料、做工細(xì)節(jié)、精致搭配或配飾以及其他方面來實(shí)現(xiàn)。任何定位都是環(huán)繞這三點(diǎn)來展開。方案流程制定:全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→美工裝修實(shí)行總結(jié):當(dāng)XXXX品牌風(fēng)格得到目的客戶認(rèn)同,而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí),價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者而言,已經(jīng)不是最重要因素了,這是一件多么幸福事情,品牌定位指不是掛在口上和心理上定位,品牌定位需要是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),從客服到美工,到產(chǎn)品包裝袋,缺一不可。要點(diǎn):團(tuán)隊(duì)協(xié)商合伙,產(chǎn)品類目主打和次要組合,產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題組合,產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合,產(chǎn)品類目分類組合、細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá),產(chǎn)品圖片頁面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求和諧統(tǒng)一。XXXX各位同仁,咱們認(rèn)真思考下,XXXX一定要有創(chuàng)新,要有革命性,顛覆性創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí),才是咱們進(jìn)步基本。既然選取,就要風(fēng)雨兼程,像對(duì)待咱們孩子同樣去對(duì)待。學(xué)習(xí),思考,創(chuàng)新,執(zhí)行,執(zhí)行,再執(zhí)行!?。F(tuán)隊(duì)思考1:XXXX款式,面料,特點(diǎn)你能認(rèn)知多少?2:業(yè)績不好時(shí)候,與否學(xué)會(huì)分析,學(xué)會(huì)找出局限性?3:能依照單款衣服想到文案內(nèi)容嗎?4:每款衣服之間如何搭配才干符合店鋪定位?5:咱們顧客是什么樣群體?6:如何用最簡樸有效語言來簡介XXXX?7:和其她部門工作效率如何提高?8:與否有分析數(shù)據(jù)習(xí)慣?9:工作中有哪些局限性地方?10:學(xué)會(huì)定期分析自己工作進(jìn)展嗎?11:與否有自我改進(jìn)能力?12:如何讓培養(yǎng)自己特色?13:你想在公司得到什么?與否有團(tuán)隊(duì)競爭意識(shí)?14:每天工作與否在高興中進(jìn)行?與否學(xué)會(huì)提出意見?運(yùn)營分析尋常性數(shù)據(jù)分析1.流量有關(guān)數(shù)據(jù):2.訂單有關(guān)數(shù)據(jù):3.轉(zhuǎn)化率有關(guān)數(shù)據(jù):1:IP1:總訂單1:下單轉(zhuǎn)化率2:PV2:有效訂單2:付款轉(zhuǎn)化率3:在線時(shí)間3:訂單有效率4:老顧客比例4:總銷售額5:新顧客比例5:客單價(jià)6:毛利率(以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次)每周數(shù)據(jù)分析顧客下單和付款不一定會(huì)在同一天完畢,但一周數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn),因此咱們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)參照對(duì)象,重要用途在于,比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間差別,運(yùn)營做了某方面工作,產(chǎn)品做出了某種調(diào)節(jié),相相應(yīng)數(shù)據(jù)也會(huì)有一定變化,如果沒有提高,闡明辦法有問題或者自身問題并在與此。網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率。這是最基本,每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易,這意味著要不斷改進(jìn)每一種發(fā)現(xiàn)問題細(xì)節(jié),同事們不斷去完善購物體驗(yàn)。運(yùn)營數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率;每日數(shù)據(jù)匯總,每周數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定,重要比對(duì)于上上周數(shù)據(jù),重點(diǎn)分析內(nèi)部工作,如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)方略、促銷方略、包郵方略等。分析時(shí)人們思考三個(gè)問題:1:對(duì)比數(shù)據(jù),為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增長了?這與否是好事?2:對(duì)比數(shù)據(jù),為什么客單價(jià)提高了?但利潤率減少了?這與否是好事?3:對(duì)比數(shù)據(jù),能否做到:銷售額增長,利潤率提高,訂單數(shù)增長?(以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次)(三):顧客分析會(huì)員分析數(shù)據(jù):會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購物比率(新會(huì)員,老會(huì)員)1.會(huì)員復(fù)購率2.轉(zhuǎn)化率(以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次)(四):流量來源分析流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指引起展方向,除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率,尚有像瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間,訪問深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值指標(biāo)。(以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次)(五):內(nèi)容分析重要兩項(xiàng)指標(biāo):首頁裝修和寶貝詳情頁購買率查看哪款產(chǎn)品銷售差,哪個(gè)產(chǎn)品銷售好,基本會(huì)闡明有些問題,然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論,發(fā)現(xiàn)問題,給出意見,然后依次進(jìn)行改進(jìn)。2.首頁必定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合,學(xué)會(huì)看新聞,學(xué)會(huì)看天氣,分析消費(fèi)者最關(guān)注什么,喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪促銷手段極其裝修等等,從她人處學(xué)到精華,學(xué)會(huì)應(yīng)用。(以上分析工作由總監(jiān)分析后,寫出報(bào)告,團(tuán)隊(duì)全體人員討論)寶貝頁面裝修總結(jié)1:店鋪活動(dòng)營造促銷氛圍,渲染店鋪特色,促銷活動(dòng)告示或預(yù)告,新款上線告示或預(yù)告,主推款式海報(bào),大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。2:模特圖+文案展示上身效果,激發(fā)購買沖動(dòng)。清晰大圖(全身),呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面上身效果(每張圖片都增長不同信息含量來體現(xiàn)款式),若有各種顏色,以主推顏色為主,其她顏色輔以少量展示,版寬度一致(可以采用拼貼),減少無意義留白。3:產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌,,產(chǎn)品正面、背面清晰圖,依照衣服自身特點(diǎn)選取掛拍或平鋪,運(yùn)用可視化圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品有關(guān)信息。詳情參照眼袋自制等店鋪圖標(biāo)描述法。4:細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰細(xì)節(jié)(近距離拍攝),呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等,細(xì)節(jié):特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位,如有色差需要闡明,如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日,加入文案設(shè)計(jì)。5:尺碼描述協(xié)助顧客自助選取適當(dāng)尺碼,模特信息告知身材參數(shù),加入試穿感受:試穿感受最佳能寫清晰試穿人身高體重,三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿號(hào)碼。6:有關(guān)推薦&店鋪其她闡明搭配單品、系列款式推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息(如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨),其她店鋪信息言簡意賅文字信息(如體現(xiàn)專業(yè)性廠房,精美包裝),請(qǐng)參照淘品牌賣家如何制作,依照自身修改即可??偨Y(jié):一定要站在顧客角度去思考,如果你要買這樣寶貝,關(guān)懷哪些問題,例如不同角度照片、材質(zhì)、尺寸、市場價(jià)、你優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝有關(guān)文化、基本知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。
顧客體驗(yàn)基本模型:1:視覺體驗(yàn):VI,UI,寶貝描述一致性,banner,產(chǎn)品圖片(實(shí)物,模特)2:互動(dòng)體驗(yàn):活動(dòng)顧客參加度,顧客對(duì)品牌概念,顧客之間互動(dòng)討論3:內(nèi)容體驗(yàn):品牌簡介,特色欄目,品牌文化,文案撰寫4:產(chǎn)品體驗(yàn):產(chǎn)品簡介,搭配,分類,促銷,關(guān)聯(lián)5:功能體驗(yàn):導(dǎo)航,搜索,個(gè)性化推薦6:性能體驗(yàn):迅速查找自己想要款式7:信任體驗(yàn):支付安全,可靠質(zhì)量8:服務(wù)體驗(yàn):客服語言表達(dá),客服引導(dǎo)購物9:購買體驗(yàn):物流,包裝,真貨,描述真實(shí)10:售后體驗(yàn):解決退換貨,解決投訴,顧客關(guān)系維護(hù)顧客體驗(yàn)是一種系統(tǒng)過程,與客服到美工,到運(yùn)營推廣人員,都需要各部門協(xié)同工作來完畢,各部門除了擁有基本技能以外,更需要來學(xué)習(xí)如何提高顧客體驗(yàn),上一段咱們說是寶貝詳情頁面裝修,提高轉(zhuǎn)化率與上一段內(nèi)容也密不可分。無論哪種方式都是根據(jù)三個(gè)問題來完畢:買家想看什么?你想給買家看什么?如何說服個(gè)顧客購買?(一):宏觀1:裝修建設(shè)這是一種咱們都懂得問題,但并沒有得到充分結(jié)識(shí)。以顧客為中心增長顧客體驗(yàn)并不是一句標(biāo)語,而是通過顧客視角來審視裝修,看如何才干第一時(shí)間把XXXX最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來,并且通過產(chǎn)品特色去吸引顧客進(jìn)一步理解。2:寶貝描述優(yōu)化顧客轉(zhuǎn)化流程重要體當(dāng)前瀏覽過程、購買流程等。千萬不能去考驗(yàn)顧客耐心,而應(yīng)當(dāng)盡量讓顧客心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并迅速得到顧客想要成果。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修,但愿人們應(yīng)用下去,客服積極配合引導(dǎo)顧客購物。3:阿里旺旺工具合理運(yùn)用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言表達(dá),在學(xué)習(xí)包里有軟件,會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。4:引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)簡介對(duì)于已成交客戶,咱們可以通過積分、折扣、禮物等形式來增進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽微博,轉(zhuǎn)發(fā)微博,分享購物感受等等來實(shí)現(xiàn)。(二):微觀1:客戶定位:XXXX針對(duì)目的客戶群是哪些人?團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營部門制定推廣方案→美工組貫徹→客服針對(duì)性營銷2:產(chǎn)品定位:她們想上網(wǎng)尋找某些什么樣?xùn)|西?分析顧客購買商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→依照客戶需求全頁面布局→客服積極性推銷連帶營銷3:需求挖掘:她們有哪些欲望需要急切去滿足?客服詢問→分析后客服針對(duì)性推廣→交易達(dá)到4:消除顧慮:她們?cè)谙聸Q定購買時(shí)候,會(huì)特別注意什么?寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化,品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)到5:滿足需求:我如何將這些人欲望在我網(wǎng)站上引爆?營造品牌文化→增長品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶以便找到→客戶滿意度增長→交易達(dá)到6:達(dá)到交易:提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易注意要點(diǎn):1:XXXX所有寶貝品宣圖,一定要一致化模板描述寶貝。2:描述加強(qiáng),如:爆暖,超劃算,感恩款!3:合理運(yùn)用買家評(píng)價(jià),不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖,如加上截圖一定是爆款,并放上水?。篨XXX,感謝親支持,咱們始終在努力!4:給顧客一種購買理由,如:前衛(wèi)潮流設(shè)計(jì),頂級(jí)面料,舒服穿著體驗(yàn)等。上百萬會(huì)員一致選取。從細(xì)節(jié)入手!關(guān)聯(lián)營銷一:關(guān)聯(lián)度好壞指標(biāo)平均訪問時(shí)間訪問流量3、跳失率4、該寶貝轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購買個(gè)數(shù)/訪問流量這四個(gè)大指標(biāo),是做關(guān)聯(lián)營銷開始!二:商品選取1:選取商品,不是越多越好。由于顧客注意力是有限,建議最多不超過4個(gè)搭配商品。2:同類型其她款商品,會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率,由于這個(gè)商品顧客沒有看中,也許看中了推薦其她商品。3:不同類型商品,會(huì)提高客單價(jià),由于顧客如果購買,是可以合并在一單購買,是在試用中互補(bǔ),類似外套搭配內(nèi)搭,都是關(guān)于聯(lián)性。三:關(guān)聯(lián)方式營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合,找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高平衡點(diǎn)才干做好關(guān)聯(lián)營銷1:動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式(1)找出熱銷產(chǎn)品,搭配多點(diǎn)!(2)找出跳失率很高產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷產(chǎn)品!(3)找出轉(zhuǎn)化率很低產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品?。?)找出高流量跳失率很高頁面,修改寶貝描述,搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品?。?)找出高流量轉(zhuǎn)化率低頁面,修改寶貝描述,搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品?。?)找出平均訪問時(shí)間低寶貝,修改寶貝描述,盡量少關(guān)聯(lián)2:組合方式(1)推薦基本上都是同價(jià)位或同品牌商品?。?)不要推薦客戶可代替產(chǎn)品?。?)存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品?存在,趕緊第一時(shí)間首要搭配?。?)找出賣最多組合,推薦!3:頁面設(shè)立方式:寶貝描述關(guān)聯(lián)推薦是放在上面,還是放在下面適當(dāng)?還是要看狀況:例如說,當(dāng)一種寶貝轉(zhuǎn)化率很低,流量大時(shí)候,如果還在放在下面就太揮霍流量了!這里一方面要聯(lián)系店鋪整體,頁面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/尋常產(chǎn)品哪種?活動(dòng)與推廣目是什么,如果說直通車目就是讓此款產(chǎn)品熱銷,這時(shí)候就不應(yīng)當(dāng)加關(guān)聯(lián)在上面,否則很容易分流了!尋常產(chǎn)品話,建議是放在下面。3:技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品,下面放流量低轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品,是一種頁面最合理分流方式。有個(gè)問題就是,想好了以上關(guān)聯(lián),但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好?賣最多組合(通過歷史記錄),設(shè)立在關(guān)聯(lián)套餐里比較好,順從大某些購買此產(chǎn)品心理,而其她關(guān)聯(lián),在寶貝描述里,這樣排列方式會(huì)合理點(diǎn)。4:價(jià)格梯度設(shè)立(1):活動(dòng)價(jià)格:例如說一件包郵98元,設(shè)立了個(gè)68元關(guān)聯(lián),消費(fèi)者覺得值么?建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低(互補(bǔ),功能組合產(chǎn)品例外)(2):寶貝描述頁產(chǎn)品價(jià)格分布:一種寶貝描述頁面,關(guān)聯(lián)最佳方式是:高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,中價(jià)格多點(diǎn),三種梯度;(3):組合產(chǎn)品價(jià)格:普通使用高低配價(jià)格,或者多點(diǎn)產(chǎn)品,重要設(shè)立上讓相加價(jià)格-最后價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右,對(duì)消費(fèi)者殺傷力是很強(qiáng)悍;5:操作流程(1)用數(shù)據(jù)分析頁面存在問題:停留時(shí)間、瀏覽量、跳失率,轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)浮現(xiàn)問題針對(duì)搭配,然后再考慮是不是可以用組合辦法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在缺陷!然后從這四個(gè)維度來分析!例如:一種款式,停留時(shí)間短,流量量高,跳失率低,轉(zhuǎn)化率高,這個(gè)款式基本上能判斷:很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單,很有急迫感。(2)分析浮現(xiàn)這四個(gè)維度因素是什么?價(jià)格、引流匹配度,視覺營銷,評(píng)價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候,需要考慮是如何運(yùn)用有利因素,以及如何改正不利因素。(3)針對(duì)分析各種因素想出解決以及改進(jìn)方案:舉例這個(gè)產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述最上面,達(dá)到最大分流效果話,應(yīng)當(dāng)放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。效果評(píng)估,評(píng)估就是修改后,購買此產(chǎn)品外產(chǎn)品數(shù)量有無提高,或者組合產(chǎn)品購買量有無提高。四:活動(dòng)策劃在策劃店鋪整體推廣方案時(shí)候,要明確如下2個(gè)理念:活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯?明確購買意圖,也許是其中百分之二十。有興趣,但還不擬定與否購買,占其中百分之六十。來看看熱鬧,占其中百分之二十。要做到最佳效果,要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)顧客狀況,并有針對(duì)活動(dòng)來滿足她們需求。例如:針對(duì)明確購買意圖顧客,設(shè)計(jì):打折促銷限時(shí)活動(dòng),買后5分帶字好評(píng)并淘分享顧客,或者下一次購物5元抵用券之類活動(dòng)。針對(duì)有興趣,但還不擬定與否購買顧客,設(shè)計(jì)顧客好評(píng)內(nèi)容,以增長顧客信任感。針對(duì)來看熱鬧顧客,設(shè)計(jì)限時(shí)打折,時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一種回答和品牌關(guān)于問題有獎(jiǎng)帖子。最后產(chǎn)品結(jié)束打折時(shí)候,一共有多少人購買,如有88人購買,在幫派中88樓回答問題,并回答對(duì)的顧客,可以免費(fèi)獲得這款衣服。2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯?消費(fèi)能力最強(qiáng)高品位客戶,永遠(yuǎn)是少數(shù),也許是其中百分之五。消費(fèi)能力較富裕精英客戶,也許是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型普通客戶。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率,不能不考慮到百分之八十普通客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群,均有適合產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率,帶動(dòng)銷售重要因素。增長直通車轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯東西太多,品牌形象、銷售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動(dòng)態(tài)分、寶貝動(dòng)態(tài)分、好評(píng)率、老客戶占比等等等等而直通車要做就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量,這是直通車優(yōu)勢,也是直通車存在真正價(jià)值!檢查投放平臺(tái)淘寶站外投放轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放轉(zhuǎn)化率,雖然站外出價(jià)底,PPC可以做較好看,但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2、檢查投放地區(qū)每一種品牌均有自己熱銷地區(qū),通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多地方進(jìn)行投放。顏色越深就闡明這里有越多適合你顧客,可以建立一種推廣籌劃,在主推地區(qū)進(jìn)行大規(guī)模投放,并且限制其她地區(qū)投放。如果能吸取這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量時(shí)候,再建立一種推廣籌劃,在其她地區(qū)也進(jìn)行投放,但是出價(jià)要比主推地區(qū)低。如果你還是可以掌控這些流量,那么就可以做全國推廣,固然,還是運(yùn)用精準(zhǔn)地區(qū)推廣籌劃里面高分詞,取消地區(qū)限制,用這些高分詞來低價(jià)高效引流。3、檢查核心詞直通車并不是投放了就不用管理,細(xì)讀數(shù)據(jù),迅速反映才是王道,通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),在所有核心詞搜索這里查一下你核心詞,究竟哪些是轉(zhuǎn)化率高,哪些是轉(zhuǎn)化率低。注意事項(xiàng):1:搜索品牌詞顧客均有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠,特別是女裝品牌行業(yè),如果設(shè)立其她品牌詞,普通是被騙進(jìn)來一看不是想要,然后直接跳失。2:核心詞設(shè)立最重要還是符合寶貝屬性。不要眼紅某些搜索量龐大熱詞。一定要符合寶貝屬性,不但僅包括了賣點(diǎn)和描述,還包括了價(jià)格因素。3:直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字,咱們能做只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做好處是讓顧客明確售價(jià),不會(huì)由于顧客點(diǎn)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超過了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。4:開心購買:推廣圖片對(duì)顧客吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對(duì)人吸引力。如果把推廣圖片做很美麗,然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁,雖然有很美麗點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量,那又如何,沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí),覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分,點(diǎn)擊來后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝居然滿意度能有95分,哪怕沒有100%滿意,顧客也會(huì)很樂意接受,很開心購買。5:關(guān)聯(lián)銷售:關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣引流,直通車引入瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁,如果沒關(guān)于聯(lián)銷售,只是推廣了一件寶貝,如果做了關(guān)聯(lián)銷售,一件寶貝就相稱于推廣了整個(gè)店鋪。鏈狀關(guān)聯(lián):舉個(gè)簡樸例子,推廣羽絨服,然后在羽絨服頁推薦毛衣,在毛衣頁推廣褲子(裙子),永無止境鏈狀關(guān)聯(lián)要讓一種點(diǎn)擊,推廣了全店,而顧客也會(huì)被引導(dǎo),覺得買了A就必要買B,買了B又需要買C,不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?,最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支,怎么辦,刪寶貝吧。刪了A,發(fā)現(xiàn)B沒辦法配,刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭,干脆全買走吧。6:玩轉(zhuǎn)聚劃算:聚劃算銷量大,轉(zhuǎn)化率高但是,聚劃算當(dāng)前改革了,銷售記錄顯示是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià),如果直通車推聚劃算寶貝,聚完了,發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)成交記錄,寶貝滯銷怎么辦?可以恢復(fù)原價(jià)出售,但是可以贈(zèng)送某些和聚劃算款搭配寶貝,并且贈(zèng)送價(jià)值能讓顧客覺得,雖然用原價(jià)購買,得到利益也不比聚劃算時(shí)候低,依然會(huì)購買。然后加大直通車推廣力度,繼續(xù)推爆這款寶貝。如果始終這樣推,沒有利潤怎么辦?聚劃算時(shí)候產(chǎn)生銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)奖趁婧脦醉撊チ?,顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了,再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)折扣吧,顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買銷售記錄,而當(dāng)前你打折了,一定更能刺激人們購買欲!再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁恳?。自然流量?yōu)化自然流量提成2類,一類是核心詞搜索流量,一類是類目搜索流量。類目搜索優(yōu)化其實(shí)很簡樸,放對(duì)類目,然后每一種類目打造一~二個(gè)爆款,讓買家在類目搜索時(shí)候始終能看到你們家寶貝。關(guān)于如何打造爆款,前人已經(jīng)總結(jié)了諸多經(jīng)驗(yàn),尚有各種視頻和帖子,我也不多重復(fù)了,下面也會(huì)有幾種干貨,但是先來說說核心詞搜索流量優(yōu)化。核心詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常變化,加上上下架時(shí)間,爆款限度共同配合。寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化重中之重,只有買家搜索了你標(biāo)題中具有核心詞,你寶貝才會(huì)呈現(xiàn)。因此你必要理解熱門搜索詞,并且找出其中符合你寶貝熱門詞,添加到標(biāo)題中。1:淘寶排行榜是一種較好分析工具,不但可以懂得這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷,也能懂得哪些核心詞是買家熱搜,這些詞固然需要加到寶貝標(biāo)題中。2:直通車后臺(tái)核心詞查詢工具,可以把詞表和排行中核心詞添加進(jìn)去查詢一下??纯催@個(gè)核心詞搜了多少次。3:淘詞。這個(gè)比詞表以便是可以自動(dòng)聯(lián)想某些中心有關(guān)詞,也把搜索量告訴你。例如你查了“女裝”,就會(huì)浮現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞搜索量,以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一種非常重要數(shù)據(jù),例如一種詞“連衣裙”搜索量有,但是搜出來寶貝只有15個(gè),這個(gè)詞轉(zhuǎn)化率就是非常非常高,這個(gè)詞就是所謂“黃金詞”。如果都用上了這些詞,還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來查查看你這個(gè)標(biāo)題呈現(xiàn)量有多少,究竟在第幾頁呈現(xiàn),用在爆款上吧。不是說一種標(biāo)題設(shè)立完就可以始終協(xié)助店鋪引流,買家搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化,搜索量也是隨時(shí)變化。因此必要2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化,特別是換季時(shí)候,3天一小優(yōu)化,5天一大優(yōu)化,這樣才干讓寶貝始終呈現(xiàn)著。4:上下架時(shí)間調(diào)控。臨近下架時(shí)候,寶貝擁有很高優(yōu)先權(quán),那么需要調(diào)控就是把下架時(shí)間設(shè)立到流量最大階段,盡情引流。也可以讓不同件寶貝,分時(shí)段設(shè)立下架時(shí)間,這樣寶貝就會(huì)不斷展示。口碑,情感,文化營銷口碑,情感,文化營銷直接影響動(dòng)態(tài)評(píng)分,不但影響了寶貝自然搜索排名,影響買家點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,也影響了直通車質(zhì)量分,而這3點(diǎn),影響到了流量、銷售額、類目排名、投入產(chǎn)出比,做越好,資源越多,流量越多,銷售額越多,越做越好。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來定,咱們無法操控,咱們能做,就是盡量滿足每一名顧客,讓顧客得到最佳顧客體驗(yàn),從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶,再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度粉絲。XXXX同事們思考下:那么要如何才干做好口碑,情感,文化?做好顧客維護(hù)呢?顧客維護(hù)從品牌文化,禮物,售后服務(wù),感情營銷來解決!出其不意小禮物:凡是購買XXXX產(chǎn)品顧客,都會(huì)在沒有被告知狀況下會(huì)故意外小驚喜禮物。關(guān)懷咱們顧客:總結(jié)顧客資料,在顧客生日時(shí)候,送上衷心祝愿;會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼時(shí)候,獻(xiàn)上溫馨提示。讓XXXX顧客樂于接受到你信息,而不是只看到煩人廣告。永遠(yuǎn)對(duì)新顧客要更好一點(diǎn):新客戶,既然來了,就不能放走咱們會(huì)送上更好禮物,更快發(fā)貨,更好服務(wù),讓顧客體驗(yàn)到XXXX文化,讓顧客愛上XXXX。4、對(duì)不滿意你顧客更好:難免會(huì)有讓顧客不滿意之處,而咱們就要解決顧客不滿之處,讓顧客喜歡XXXX,售后反映速度一定要比售前快,顧客要退貨換貨,千萬不要去和她糾結(jié),拿出品牌風(fēng)范,更好服務(wù)顧客。系統(tǒng)性打造人氣商城優(yōu)化描述A.商品展示類:賣點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝B.實(shí)力展示類:品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)C.吸引購買類:賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況D.交易闡明類:購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修E.促銷闡明類:熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式購買流程順心(客服純熟操作—整頓買家協(xié)助帖—記住老客戶)發(fā)貨流程(規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢查—防破損辦法)四、送貨流程(監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合伙—延遲、損壞補(bǔ)償規(guī)定)五、售后流程(制定問題解決原則)六、客戶關(guān)懷(商品售后跟蹤—新品告知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—予以客戶關(guān)懷)七、服務(wù)體驗(yàn):(1)響應(yīng)及時(shí)迅速(保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回答—優(yōu)先原則—VIP待遇)(2)、服務(wù)專業(yè)可信(熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—慣用問題問答)(3)、交談靈活融通(轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛)(4)、在線客服推薦(5)、處事設(shè)身處地(推薦產(chǎn)品真誠以待—售后解決信守承諾)(6)、心存真誠感恩(交易過程感謝—店慶、節(jié)日感謝)(7)、特色店鋪打造(集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其她體驗(yàn)—與其她店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化)(8):客服技巧支配型客戶:特點(diǎn)—堅(jiān)決、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)應(yīng)對(duì)方式:簡要扼要、報(bào)價(jià)干脆體現(xiàn)型客戶:特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美應(yīng)對(duì)方式:耐心傾聽、予以附和溫和型客戶:特點(diǎn)—缺少主見、親切、愛交朋友應(yīng)對(duì)方式:充分交友、協(xié)助做出選取分析型客戶:特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智應(yīng)對(duì)方式:提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定(注意:客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則)客服思考觀01、顧客也許會(huì)買衣服,但是只是第一感覺不錯(cuò)?
02、顧客也許會(huì)買衣服,但不懂得XXXX怎么樣?評(píng)價(jià)如何?
03、顧客也許會(huì)買衣服,想再看其她品牌與否有有更好款式?
04、顧客也許會(huì)買衣服,只是來看看與否有自己喜歡衣服?
05、顧客也許會(huì)買衣服,就是看看XXXX與否有大優(yōu)惠活動(dòng)?
06、顧客想買衣服,但不懂得該買什么樣?
07、顧客想買衣服,但XXXX沒有我需要款式?
08、顧客想買衣服,但與否可以更以便快捷找到我需要導(dǎo)航?
09、顧客想買衣服,但不懂得哪款衣服適合自己?
10、顧客想買衣服,也看了產(chǎn)品簡介,但還是不懂得哪款是需要?
11、顧客想買衣服,但不懂得衣服質(zhì)量與否有保證?
12、顧客想買衣服,但不懂得購買過這款衣服(XXXX)人是怎么評(píng)價(jià)?13、顧客想買衣服,但不懂得與否比別店鋪更便宜呢?
14、顧客想買衣服,但太貴重了,我不可以一次性付款怎么辦?
15、顧客多推薦其她朋友買與否可以更便宜點(diǎn)?
16、顧客對(duì)幾種同類產(chǎn)品都比較喜歡,但不懂得買那個(gè)更好?
17、顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品,與否可以有更多優(yōu)惠?
18、新顧客已經(jīng)擬定要買了,但感覺訂購流程太麻煩了,如何做好指引工作?
19、顧客已經(jīng)擬定要買了,太讓我緊張售后服務(wù),怎么辦?
20、顧客想付款了,但發(fā)現(xiàn)沒有適合她支付辦法?
21、顧客詢問這些支付方式與否安全?
22、顧客支付后緊張能否收到貨?產(chǎn)品質(zhì)量與否更有保證?
23、顧客下了訂單,也付款了,但當(dāng)前又不想買了,怎么辦?
24、顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò),但由于個(gè)人因素我當(dāng)前不想購買,后來有機(jī)會(huì)再買吧
25、顧客詢問送貨與否還需要收費(fèi)?
26、顧客詢問詳細(xì)是什么時(shí)候自己可以收到貨?
27、顧客詢問配送能否不久?
28、顧客詢問不在家時(shí)候怎么收貨?
29、顧客詢問在規(guī)定期間沒收到貨我該怎么辦?怎么可以迅速解決?
30、顧客詢問收到貨后,如果和顧客想要產(chǎn)品有出入,不懂得與否可以退換?會(huì)不會(huì)太復(fù)雜?顧客詢問后來產(chǎn)品有問題,顧客該找誰去解決?什么時(shí)候可以解決好?會(huì)不會(huì)太麻煩?31、有問題找客服,那您態(tài)度與否較好?能不能幫顧客解決問題呢?
32、顧客詢問購買了一次,與否下次會(huì)給顧客更大優(yōu)惠?
33、顧客對(duì)XXXX服務(wù)與否感覺很不錯(cuò)?
34、您服務(wù)態(tài)度與否能讓顧客下次與否還會(huì)來XXXX?與否會(huì)推薦給她某些朋友?如何寫好寶貝標(biāo)題一:理解搜索習(xí)慣
寶貝標(biāo)題普通店鋪都是默認(rèn)30個(gè)中文,60個(gè)字節(jié),因此要好好運(yùn)用這30個(gè)字,千萬不要揮霍。要想編寫出一種好寶貝標(biāo)題,一方面就要掌握買家慣用搜索方式和搜索心態(tài)。買家普通會(huì)通過如下幾種方式來搜索產(chǎn)品:
1:搜索產(chǎn)品名稱,因此產(chǎn)品名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目名稱保持一致,并且要盡量體驗(yàn)產(chǎn)品特性。例如:買家在搜索一件“XXXX西服外套”時(shí)候,普通會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”!也就是說“西服”這個(gè)詞是核心核心字,在標(biāo)題中是一定要浮現(xiàn)。大某些買家都會(huì)采用這種搜索方式,固然,顧客通過搜索找到你之后,并不會(huì)立即就會(huì)購買你產(chǎn)品,她們普通都會(huì)通過對(duì)比其她店鋪寶貝價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符限度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等,這些因素將是決定最后成交與否重點(diǎn)因素。因而,基本性工作一定要做到位。
2:搜索品牌名稱,此類買家目的很明確,固然也是但愿可以買到便宜東西,因此這就規(guī)定這些產(chǎn)品普通都是線下有銷售并且是有一定知名度。對(duì)于此類產(chǎn)品,價(jià)格上一定要有優(yōu)勢,此外,就需要在寶貝標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫,一方面給自己寶貝驗(yàn)明正身!3:搜索熱點(diǎn)功能詞,為了吸引顧客,會(huì)搞諸多促銷活動(dòng),秒殺”核心字已經(jīng)是一種搜素頻率最高核心字,此外,保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈(zèng)品等這些核心字也是此類買家慣用搜索,因此在寶貝標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)!固然也并不是這些核心字都要用上,只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。
4:組合搜索,此類買家普通會(huì)將“品牌”和“功能特性”組合起來搜索,此類買家在網(wǎng)絡(luò)上普通已經(jīng)積累了某些購買經(jīng)驗(yàn),因而抓住此類買家靠就是你店鋪質(zhì)量和服務(wù),要想留住她們不但僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力,XXXX服務(wù)更要比其她店鋪更勝一籌。
寶貝核心字優(yōu)化原則1:經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題2:務(wù)必寫滿30個(gè)核心字3:同類寶貝標(biāo)題不可以完全相似4:標(biāo)題中不要故意放置某些核心詞5:不能寫與寶貝無關(guān)核心詞6:不能為了突出核心詞用括號(hào)包起來7:重要核心詞沒必要完全重復(fù)8:贈(zèng)品不能作為寶貝銷售9:不要使用大量類似重復(fù)標(biāo)題10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌11不要刻意使用特殊符號(hào)12:標(biāo)題中寫出重要類目及屬性13:不要使用大量垃圾詞語14:淘寶搜索規(guī)律15:無關(guān)因素規(guī)律16:搜索成果排名規(guī)律17:等效搜索詞規(guī)律18:高檔搜索頁搜索規(guī)律19:相應(yīng)淘寶優(yōu)化方略20:寶貝剩余時(shí)間方略淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整頓活動(dòng)名稱店鋪規(guī)定商品銷量商品評(píng)分商品折扣商品庫存其她費(fèi)用聚劃算4.6分以上7天內(nèi)完畢發(fā)貨。月10個(gè)以上>4.6分與書籍B2C平臺(tái)相比有競爭力1000以上每周限報(bào)1次凍結(jié)保證金每天特價(jià)每天推薦4.6分以上月10個(gè)以上>4.6分1-5折(保證是全網(wǎng)最低價(jià))300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)9.9包郵4.6分以上月10個(gè)以上>4.6分9.9元包郵300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)VIPVIP9.9包郵4.5分以上必要3天內(nèi)發(fā)貨周10個(gè)以上>4.5分9.9包郵300以上每月限報(bào)1次必要加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)限時(shí)特價(jià)/瘋搶4.6分以上90天內(nèi)無質(zhì)量投訴周10個(gè)以上>4.6分5折如下包郵200以上免費(fèi)1分錢購買4.5分以上必要3天內(nèi)發(fā)貨不限制>4.5分單件價(jià)格不低于10元,中獎(jiǎng)會(huì)員0.01元購買,非中獎(jiǎng)原價(jià)購買50以上賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)參加商品必要購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)購優(yōu)惠4.6分以上周10個(gè)以上>4.6分3-5折、1-3折包郵500活動(dòng)商品不許參加其她活動(dòng)免費(fèi)每日一搶4.6分以上不限制>4.5分折扣在5折或者5折如下且包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)品牌購4.6分以上不限制>4.6分頁面售價(jià)7折如下包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)我愛淘折商城店鋪,三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上>4.5分七折如下50以上,各時(shí)期爭對(duì)類目不同,以服裝鞋帽為主每小時(shí)減一折,當(dāng)前未開放圖書類目免費(fèi)淘滿意加人消保,淘寶客月30個(gè)以上20條評(píng)價(jià)>4.5分秒殺三折如下團(tuán)購五折包郵300以上當(dāng)前未開放圖書類目免費(fèi)試用中心4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5個(gè)以上>4.5分10元內(nèi)并且包郵800件起(下午場300件起成交記錄不得低于商品報(bào)名時(shí)原價(jià)銷售記錄免費(fèi)跟隨購加入消保月銷量100件以上>4.5分熱門商品必要為5折如下不限數(shù)量被客戶分享過免費(fèi)淘金幣4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5以上>4.6分折后價(jià)+淘金幣不限數(shù)量,最長展示5天提供1000元以上寶貝,獲獎(jiǎng)?wù)咭?.01元購買提供一淘網(wǎng)首頁廣告4.5分以上月10個(gè)以上>4.5分低折扣包郵不限數(shù)量包郵設(shè)立1.5%傭金免費(fèi)9.9元包郵4.5分以上不限制>4.5分9.9元包郵不限數(shù)量免費(fèi)淘折1+1特惠區(qū)4.5分以上三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上>4.5分從五折至一折,每90分鐘一調(diào)節(jié)展示一天,最低價(jià)格是20元免費(fèi)1+1分享區(qū)4.5分以上不限制>4.5分七折如下包郵50以上展示3天,最低價(jià)格是20元免費(fèi)超優(yōu)匯今日優(yōu)惠4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨,人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個(gè)以上>4.6分銷售價(jià)1-5折包郵100以上在本類目品牌同等商品中達(dá)到最大限度折扣免費(fèi)/收費(fèi)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨,人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個(gè)以上>4.6分9.9包郵50以上原價(jià)不低于25元免費(fèi)/收費(fèi)網(wǎng)商優(yōu)品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨,人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月50件以上>4.7分7折如下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結(jié)保證金獨(dú)暢團(tuán)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上>4.7分9.9包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)搖滾區(qū)/爵士區(qū)4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上>4.7分全網(wǎng)最低價(jià),五折封頂包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)愛購?fù)孓D(zhuǎn)大牌4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上>4.6分六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘精品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上>4.6分五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘優(yōu)店4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上>4.6分五折封頂包郵,設(shè)立優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘券優(yōu)惠券發(fā)布平臺(tái)每月10元新人專享開通貨到付款服務(wù)可報(bào)名免費(fèi)活動(dòng)工作流程平臺(tái)評(píng)估流程:平臺(tái)評(píng)估流程就是將基本信息收集完畢,并依照流程以及規(guī)范化把平臺(tái)前期評(píng)估過程流程化、系統(tǒng)化,評(píng)估流程系統(tǒng)化最大好處就是,不會(huì)錯(cuò)過任何一種細(xì)節(jié),活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性結(jié)識(shí)。(二)資源申請(qǐng)流程:對(duì)于資源申請(qǐng),不應(yīng)是依照資源來現(xiàn)選相應(yīng)商品,而是有籌劃有目地依照資源來現(xiàn)選相應(yīng)商品,而是有籌劃有目地依照本月營銷目的與營銷思路針對(duì)性選取適當(dāng)資源。詳細(xì)來說,在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請(qǐng)單品進(jìn)行調(diào)節(jié)并針對(duì)性進(jìn)行申請(qǐng)。(三)活動(dòng)推動(dòng)流程:活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最后報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天時(shí)間甚至更長,且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同步在申請(qǐng)時(shí)候,如果沒有有效流程來進(jìn)行規(guī)范操作,所報(bào)活動(dòng)資源極有也許發(fā)生沖突,或者申請(qǐng)資源較多較多而浮現(xiàn)忘掉跟進(jìn)等狀況;另一辦法無法對(duì)資源申請(qǐng)專人進(jìn)行監(jiān)督與管理。(四)活動(dòng)報(bào)備流程:活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)當(dāng)依照活動(dòng)級(jí)別進(jìn)行報(bào)備。不同級(jí)別報(bào)備流程是不同樣?;顒?dòng)級(jí)別越高,報(bào)備流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算來說,所有部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備,這樣就不會(huì)浮現(xiàn)哪一種部門由于不理解活動(dòng)狀況而浮現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)狀況。(五)活動(dòng)執(zhí)行流程:不同活動(dòng)有著不同執(zhí)行過程,上圖片,改價(jià)格。有些則是咱們?cè)谠敿?xì)執(zhí)行活動(dòng)過程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出某些辦法如:增設(shè)搭配包郵,用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)急迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。(六)效果評(píng)估流程:活動(dòng)效果評(píng)估是有幾種維度。在什么時(shí)間點(diǎn)收集什么樣數(shù)據(jù),一次活動(dòng)與否成功,與平臺(tái)方,執(zhí)行方等均關(guān)于系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整頓,對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行理性評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基本。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績?cè)u(píng)估基本。(七)挑選什么產(chǎn)品?活動(dòng)主角產(chǎn)品,活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名產(chǎn)品也是有規(guī)定。那么什么類型款式比較容易上活動(dòng)?六個(gè)要素:折高、價(jià)低、熱賣、好評(píng)、應(yīng)季、美觀。(八)活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同免費(fèi)資源出來。負(fù)責(zé)活動(dòng)員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推動(dòng)過程進(jìn)行整頓。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格,理解活動(dòng)申請(qǐng)每天工作狀況,同步也可以理解每一種活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最后執(zhí)行推動(dòng)狀況。需要注意事項(xiàng):1:提前與小二或其她資源掌控者進(jìn)行聯(lián)系,溝通。2:報(bào)名日,擬定報(bào)名單品,提交報(bào)名表格以及活動(dòng)有關(guān)素材。3:報(bào)名之后跟進(jìn),確認(rèn)活動(dòng)與否通過。4:活動(dòng)通過之后。活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品,物料以及人員準(zhǔn)備期。5:活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日時(shí)間提示。6:活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與分析等。7:報(bào)名日,擬定產(chǎn)品,提交活動(dòng)素材。8:報(bào)名后跟進(jìn),確認(rèn)與否通過。9:做好活動(dòng)進(jìn)行中應(yīng)急辦法。10:活動(dòng)結(jié)束,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),寫分享帖發(fā)布在有關(guān)幫派。首頁裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,美化頁面,潤化細(xì)節(jié),活潑溫暖基調(diào)為主,體現(xiàn)溫馨舒服,黃綠色調(diào)為輔,體現(xiàn)干凈整潔,紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色,對(duì)比鮮明;紅色為提示性顏色,合用于“價(jià)格”、“促銷”、“熱賣”等范疇;深灰色字搭配淺灰色線框背景,簡樸中統(tǒng)一,如:XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。
整個(gè)從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā),突顯“XXXX”初衷。網(wǎng)購就是突破老式購物方式,是一種全新體驗(yàn),XXXX要以大氣風(fēng)格滿足顧客感官和信任體驗(yàn);以干凈風(fēng)格滿足顧客感官和瀏覽體驗(yàn);以溫馨風(fēng)格滿足顧客情感和瀏覽體驗(yàn),以活躍風(fēng)格滿足顧客交互體驗(yàn)。
店鋪重要角色是文化,不但僅局限于顧客,尚有XXXX團(tuán)隊(duì),咱們會(huì)更透明更開放,例如品牌故事,團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn),讓顧客看到一種真實(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),鞭策和見證咱們成長。顧客可以把自己對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià),建議,購物感受作為評(píng)論真實(shí)刊登出來,咱們會(huì)專心聆聽您每一種建議,以此來鞭策咱們成長;咱們會(huì)真實(shí)呈現(xiàn)您每一種評(píng)價(jià),以助于其她顧客判斷。”在團(tuán)隊(duì)成員簡介頁面加入文字+真實(shí)圖片:從設(shè)計(jì)到生產(chǎn),從生產(chǎn)到加工,從加工到包裝,從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員,加入以上圖片后,每張圖片進(jìn)行簡要簡介,并說上一句話:感謝您選取,XXXX百余名員工正在為您購物提供服務(wù)。。。1:盡量不用放輪播,花里胡哨圖片,不如一種大主題圖片有效。2:超級(jí)大圖片加載起來很慢,3分鐘首頁圖片都沒有加載完,注意簡介度和打開速度。3:首頁配色不要太多,顏色跳躍太過于耀眼,別讓顧客感覺進(jìn)了一種雜貨鋪。4:導(dǎo)航混亂,沒有清晰明確頂部導(dǎo)航。5:店鋪裝修不能抓住重點(diǎn),不但要符合自己文化,也要考慮顧客審美觀。6:首頁搞太復(fù)雜7:寶貝詳情內(nèi)頁入口太多8:忽視了首頁搜索功能,加入快捷搜索框在首頁店招下部??赐暌陨习它c(diǎn),再依照此運(yùn)營手冊(cè)顧客體驗(yàn)度等章節(jié),總結(jié)4個(gè)答案給同事們:一:體現(xiàn)店鋪形象,給人一種信任感,3-5秒內(nèi)留住訪客注意力。二:店鋪首頁是寶貝詳情頁流量入口,吸引住訪客,并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊,進(jìn)入內(nèi)頁,產(chǎn)生PV,PV越高,深度越深,產(chǎn)生訂單幾率越大。三:突出重點(diǎn)。例如:熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi),簡樸、迅速、精準(zhǔn)傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)信息。四:簡樸、清晰風(fēng)格,不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服感覺,盡量讓更少人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項(xiàng):1、從上到下,從左到右,將重要信息有序合理排放在重要位置2、重要內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到顧客眼簾;并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示;頁面布局同級(jí)頁面布局需統(tǒng)一做好店鋪導(dǎo)航層次感和文化感首頁推廣模特寶貝圖片加入標(biāo)簽:如:熱賣萬件,5折,今日特惠等。寶貝排名因素淘寶當(dāng)前默認(rèn)流量分派是:所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即:淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例,把顧客隨機(jī)分派到“所有寶貝”和“人氣”排序上。影響所有排名重要有如下5大因素:一、有關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時(shí)間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出,下面依次來分析:一、有關(guān)性這里有關(guān)性是指:寶貝與顧客搜索核心詞有關(guān)性。有關(guān)性是基本。如果有關(guān)性不好,其她因素優(yōu)化再好,排名也不會(huì)很靠前,或者主線就沒有呈現(xiàn)機(jī)會(huì)。有關(guān)性重要涉及:1類目有關(guān)2屬性有關(guān)3標(biāo)題有關(guān)二、下架時(shí)間所有寶貝排名,是在一定下架時(shí)間范疇內(nèi),按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重綜合得分(這個(gè)得分是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來)進(jìn)行排序。不同核心詞搜索成果,下架時(shí)間范疇是不同。和寶貝競爭量關(guān)于。寶貝競爭量越大,時(shí)間范疇越小,排名掉下去越快;競爭量越小,時(shí)間范疇越大,排名掉下去越慢。由于對(duì)任何核心詞搜索,所有寶貝能展示成果是有限,每頁最多不超過45個(gè)寶貝,共100頁。因而,所有排名是很不穩(wěn)定。普通7天一種周期。正由于這樣,對(duì)于某個(gè)核心詞搜索,寶貝競爭量較小時(shí),所有寶貝排名更穩(wěn)定,停留時(shí)間更長。此外,寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高寶貝,排名相對(duì)穩(wěn)定,停留時(shí)間也比較長。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到咱們櫥窗推薦寶貝呢?當(dāng)買家在淘寶首頁選取搜索或者點(diǎn)擊“我要買”依照類目來搜索時(shí),櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先呈現(xiàn)出來。因此櫥窗推薦很重要。櫥窗推薦位數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開店時(shí)間、信用度(賣家信用度+買家信用度一半)及交易額度等因素而定。固然能獲得櫥窗位越多越好,商城寶貝是可以所有推薦。在店鋪櫥窗推薦位有限狀況下,可以這樣來選取推薦寶貝:一方面,店鋪爆款,或賣較好幾款,可以始終推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量重要入口,咱們要盡量提高人氣寶貝呈現(xiàn)量。另一方面,快下架寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里,快下架寶貝會(huì)優(yōu)先展示,咱們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位寶貝進(jìn)行推薦。4.寶貝權(quán)重所有排名算法里,同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重,這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)依照下架時(shí)間讓你寶貝有了較好排名,但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低,不受歡迎,后來系統(tǒng)必定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎寶貝。寶貝權(quán)重重要從如下幾種因素考核:1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中,店鋪權(quán)重對(duì)排名因素很小,但也有影響,重要涉及如下幾種方面:1.動(dòng)態(tài)評(píng)分2.違規(guī)狀況:降權(quán)、屏蔽、滯銷3.退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時(shí)間差:買家拍下——物流公司攬收5.店鋪信譽(yù)6.旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最后排名成果,就是依照這些參數(shù)計(jì)算出來綜合分?jǐn)?shù)來定。做細(xì)節(jié),掌握辦法,專心做,就一定能做好。活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)1.充分顧客調(diào)研。沒有與受眾顧客溝通,就不懂得這個(gè)活動(dòng)與否值得去做,應(yīng)當(dāng)怎么去做,摸不準(zhǔn)方向。與顧客溝通就是你指南針,客服部門拿出意見2.細(xì)致方案?;顒?dòng)主題和顧客需求都擬定后,需要有一種總體活動(dòng)運(yùn)營方案,要涉及這件事方方面面,規(guī)劃好,思路清晰,可執(zhí)行性強(qiáng)。3.團(tuán)隊(duì)配合。一種活動(dòng),需要團(tuán)隊(duì)合伙,運(yùn)用各自資源和優(yōu)勢,合伙做好這件事。4.物料準(zhǔn)備。要素:logo、banner等各種圖,活動(dòng)稿,活動(dòng)標(biāo)語,營銷貼/廣告語等內(nèi)容準(zhǔn)備。5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)掌控?;顒?dòng)準(zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)、發(fā)布公示、活動(dòng)造勢、總結(jié)等工作,構(gòu)成活動(dòng)不同階段,每個(gè)階段所需要時(shí)間長短,要完畢日期,都要嚴(yán)格籌劃和控制。6.節(jié)奏把握。活動(dòng)運(yùn)營需要把握節(jié)奏,從整體上掌握活動(dòng)造勢、發(fā)布、高潮、收尾,在不同階段,做不同事。7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有也許遇到意外狀況,如效果嚴(yán)重低于預(yù)期,如有大量投訴等。為了萬無一失,都要準(zhǔn)備活動(dòng)備用方案。8.解疑答惑,解決問題和投訴。在活動(dòng)開始后,會(huì)有諸多顧客來提問,來詢問活動(dòng)規(guī)則問題,或者浮現(xiàn)投訴讓她們不滿意現(xiàn)象,解決此類問題,將會(huì)隨著整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。9.活動(dòng)成果展示,承上啟下?;顒?dòng)過程中,要收集有價(jià)值信息;活動(dòng)收尾時(shí),要進(jìn)行總結(jié),匯總和展示活動(dòng)成果或成果,讓顧客看到活動(dòng)意義,同步為后來運(yùn)營工作做好銜接?;顒?dòng)圖片設(shè)計(jì)方式匯總:抽獎(jiǎng),秒殺,打折,低價(jià),捆綁,團(tuán)購,免郵,滿減,買贈(zèng),搭售運(yùn)營總覽推廣總覽注意事項(xiàng):1:推廣一定要注意連貫性,否則會(huì)揮霍諸多費(fèi)用,效果也不會(huì)太抱負(fù);每次推廣都要提前詳細(xì)策劃、準(zhǔn)備、以防變化,讓自己活動(dòng)可以廣而告之,并能持續(xù)帶來流量,提高人氣排名,累積銷量,再提高人氣,累積銷量,找到推廣共振點(diǎn),會(huì)更加輕松自如。2:推廣一定要注意深度,一種人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵,一種推廣策劃也是如此,有深度,有文化推廣策劃,會(huì)拔高品牌形象,加深買家記憶點(diǎn)。3:尋找自己適當(dāng)機(jī)會(huì),引領(lǐng)賣家潮流,不論是品牌定位、推廣方式,還是活動(dòng)資源推陳出新,明白這一點(diǎn),發(fā)揮自己優(yōu)勢,也會(huì)收獲更多。體驗(yàn)營銷一:店鋪感覺:XXXX需要一種感覺,這種感覺就是可以讓買家感覺舒服就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾種注意實(shí)現(xiàn):1:店鋪風(fēng)格選取,色彩搭配,不要太壓抑,也不能太空曠。核心是做好后要測試下,一旦測試完畢,就不要經(jīng)常調(diào)節(jié),否則會(huì)陷入永無寧日調(diào)節(jié)治動(dòng),累人還要傷己。2:搜索導(dǎo)航也很重要,即時(shí)性瀏覽買家需要短時(shí)間可以搜索找到自己需求產(chǎn)品,在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航設(shè)立,要?jiǎng)澐趾侠砦恢米鳛橘I家易尋找瀏覽窗口。3:寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn),簡樸說,就是這個(gè)產(chǎn)品用來干什么,是解決什么問題,因此賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客心理需求,用圖片和文字呈現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡樸直白、顧客一下子就能看到,一看就懂,針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角,不要凌磨兩可,不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好,既要理解產(chǎn)品自身,更要把握準(zhǔn)顧客情感需求。先進(jìn)產(chǎn)品文案(請(qǐng)見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié),普通都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示重要位置,訴求產(chǎn)品賣點(diǎn),然后把產(chǎn)品情感文化定位貫穿整個(gè)文案。4:產(chǎn)品真實(shí)性要強(qiáng),往往忽視了買家對(duì)產(chǎn)品基本規(guī)定,客戶但愿可以理解到產(chǎn)品真實(shí)性,這點(diǎn)也很重要。5:網(wǎng)頁瀏覽速度,買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁,體驗(yàn)感覺自然就不好,也會(huì)跳失。二:客服服務(wù):1:專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),例如咱們女裝類目,客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外,還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),負(fù)責(zé)搭配等等,因此,客服要不斷內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三:包裹水平:1:包裹質(zhì)量,包裹質(zhì)量需要認(rèn)真做,千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2:包裹形象,記住包裹形象就是XXXX形象,也是傳播服務(wù)形象,一種包裹上你可以做諸多文章,可以宣傳XXXX品牌、XXXX團(tuán)隊(duì)以及XXXX服務(wù)。四:產(chǎn)品體驗(yàn):1:形象清晰,好產(chǎn)品需要特定形象,不論是美還是丑,都需要統(tǒng)一、清晰產(chǎn)品形象,用精致、貼心外盒去包裝,讓產(chǎn)品看起來思路清晰。2:附加值強(qiáng),產(chǎn)品附加值可以提高產(chǎn)品自身,也可以提高產(chǎn)品形象,諸多同行早已不惜血本,在產(chǎn)品銷售同步,配送了諸多禮物,咱們做不起硬品,就要送有自己特色。3:產(chǎn)品顏色,一種有著通透、鮮亮色彩產(chǎn)品,其視覺會(huì)更強(qiáng),女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物顏色,有時(shí)候也決定了產(chǎn)品銷售。4:產(chǎn)品感覺,買家購買衣服不但買是需求,更是感覺;一種好衣服就要能給顧客提供使用感覺,此項(xiàng)完畢好,就能增長顧客好評(píng),提高顧客重復(fù)購買幾率。五:互動(dòng)體驗(yàn):諸多賣家都在談,建立顧客檔案,重復(fù)引導(dǎo)顧客,提高客戶記憶等等,例如QQ群,SNS營銷,方式有N各種,目其實(shí)就是用適合售后服務(wù),來提高顧客忠誠度,增進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要人們注意:1:選取適合自己方式,持之以恒打造自己品牌社區(qū);諸多賣家都陷入了誤區(qū),看到別人做微博,就跟著做微博;看到別人做幫派,就跟著做幫派;看到別人做掌柜說,就跟著做掌柜說;看到其成果可想而知,投入了大量人力、物力、時(shí)間等,一種也沒有做好,一種也沒有獲得明顯效果。2:選取適合自己顧客,不論多少,用自己服務(wù)方式,由少到多,培養(yǎng)一種個(gè)忠實(shí)回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1:細(xì)致挖掘入店人群購買障礙,提供更多購買理由,寶貝描述和價(jià)格在與競爭對(duì)手對(duì)比中要有一定優(yōu)勢。2:增強(qiáng)售前客服話術(shù),深化商品賣點(diǎn)推薦,增長郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服,對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例,提高積極性。3:需要細(xì)分類目深度挖掘,產(chǎn)品線擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度延伸,大類目下,買家人群相似購買需求商品,讓買家有更多商品可以一起購買。4:需要提高關(guān)聯(lián)銷售內(nèi)容質(zhì)量,除了打折尚有更多可以選取更吸引買家促銷方式。5:選取有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存原則商品打造爆款,慎重整頓描述內(nèi)容、促銷方式,通過會(huì)員、付費(fèi)推廣、提成推廣和淘寶普通活動(dòng),關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好評(píng)價(jià),較好顯示拍下價(jià)格記錄。6:通過美工描述呈現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。7:健全會(huì)員級(jí)別制度和積分合計(jì)。8:重點(diǎn)客戶回訪、尋常聯(lián)系。9:提高客服積極性,銷售績效提成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣辦法。10:團(tuán)隊(duì)分析會(huì)議,討論會(huì)議,彈性獎(jiǎng)勵(lì)制度,頭腦風(fēng)暴開展。選出學(xué)習(xí)資料,實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。寫出好文案西紅柿放菜市場里,是蔬菜,水果店里,是水果,在西餐廳里,是點(diǎn)心!文案企劃,決定了你是菜農(nóng),還是西餐廳老板。出眾文案給人感覺是需要研讀究竟應(yīng)當(dāng)是誰對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣產(chǎn)品文案是好產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美(可參照季節(jié),歌詞,突出品牌文化,極其對(duì)手文筆和體現(xiàn)手法)例如:一:內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后營銷原理引起興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定二:引起需求模塊品牌簡介焦點(diǎn)圖(引起興趣)目的客戶群場景設(shè)計(jì)(買給誰用)產(chǎn)品總體圖擁有后感覺塑造購買理由三:激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情(逐漸信賴)為什么購買(商品有什么好處)為什么購買(避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求高興應(yīng)當(dāng)是4:1)顧客非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后感覺塑造購買理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友······四:文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺面子文案法則1.九宮格思考法:拿一張白紙,用筆先分割成9公格。中間那格填上你商品名,接下來開始在其他8格填上可以協(xié)助此商品銷售眾多也許長處。2.型錄要點(diǎn)衍伸法:把該商品型錄上商品特點(diǎn)照抄下來,然后每個(gè)要點(diǎn)背面加以延伸。3.好商品文案需要搭配出眾圖片:再動(dòng)人文案不如一張有說服力照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作,可以把它理解成「單頁電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片闡明小字。5.最犀利商品文案是說出有利事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是當(dāng)前哪個(gè)通路銷售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(例全國最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢,記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來6.好文案可以防御競爭對(duì)手襲擊:競爭對(duì)手襲擊涉及耳語襲擊、文案襲擊以及價(jià)格襲擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必須有所動(dòng)作,那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы疬€擊,有技巧地化解對(duì)方攻勢,不必指名道姓正面沖突。例如某知名競爭對(duì)手說她精品包價(jià)格比你賣價(jià)便宜許多,那可以強(qiáng)調(diào)咱們商品貨源純正、質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)口碑良好,并在文案指出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑同款商品,已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了,提示您千萬要注意。7.謹(jǐn)慎地寫每一篇文案:寫商品文案等同建一種銷售頁面數(shù)據(jù)庫,等同錄一段推銷該商品影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品,你這樣想你就懂得這篇商品文案投資報(bào)酬率有多高了。想到如此,就不是單純上架動(dòng)作,何不投資幾小時(shí)專心寫每一篇文案呢?8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改:也許你從不懂得,文案就像電視廣告可以有不同步機(jī)版本。在商品銷售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉時(shí)文案都可以不同。這些差別化文案都會(huì)讓賣場銷售氛圍十分到位,優(yōu)化每一段商品銷售成果。9:學(xué)習(xí)對(duì)手:對(duì)手文案必定有引導(dǎo)淘寶潮流。盡情去學(xué)習(xí),找出自己特色。注意事項(xiàng):1.要有明確對(duì)象感這是最重要一點(diǎn)。對(duì)象決定咱們寫作風(fēng)格,寫作要點(diǎn),以及在文案中應(yīng)當(dāng)交代背景知識(shí)。建議在寫作文案前,可以在心中,模仿想象顧客典型形象:年齡、外貌、衣著,甚至是房間擺設(shè)、模仿越到位,會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來文案,也越貼近目的受眾。2.盡量使用短句子不要吝惜你“,”與“?!辈紳M長句子文案,讓人讀著非常累。這些可愛小標(biāo)題會(huì)把咱們文案分解成簡短、有力要點(diǎn),顧客掃一眼,就能明白你想表述基本要點(diǎn)。3.少用形容詞,多用祈使動(dòng)詞我懂得你很愛你產(chǎn)品,也懂得你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來一切。但是,你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨處掛在嘴邊,濫用形容詞,只會(huì)讓文案看起來辭藻華麗,華而不實(shí),并且顯得非常虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞,簡短明確告訴顧客,請(qǐng)做什么,請(qǐng)不做什么?4.不要濫用專業(yè)名詞專業(yè)名詞,較好,它會(huì)讓咱們文案看起來很專業(yè),并且在諸多時(shí)候節(jié)約咱們溝通成本,避免歧義。但是,仔細(xì)想想,顧客真就那么明白你通篇所用這些名詞么?5.圖文并茂一圖值千字。產(chǎn)品文案,特別如此。在寫作某些協(xié)助和活動(dòng)文檔時(shí),使用精確截圖和插圖,能讓你意圖傳達(dá)得更清晰。6.恰當(dāng)鏈接有時(shí)候你文案需要給出某些鏈接,這些鏈接作用,也許是提供背景知識(shí)簡介,也許是借力顧客讀完文檔后好奇與沖動(dòng),讓顧客能很順到達(dá)咱們目的產(chǎn)品。7.保持整體風(fēng)格統(tǒng)一由于一種網(wǎng)店文案也許由多人書寫,因此存在這樣也許性,有地方風(fēng)格相對(duì)來說活潑跳躍,而有地方又非常沉穩(wěn)正規(guī)。一種典型例子是”您“和“你”混亂使用。8.注意你文字間隔、排布、折行、
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