加油站新進員工崗位職責(zé)及安全知識培訓(xùn)手冊樣本

新進員工崗位職責(zé)及安全知識培訓(xùn)手冊青銀路濰坊分公司加油站 內(nèi)部資料，請勿外傳，列入移送

加油站勞動紀(jì)律及安全規(guī)定一、勞動紀(jì)律（一）考勤規(guī)定1.公司實行考勤登記制度，由部門按規(guī)定認真、及時、精確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送綜合科。2.員工因公外出，需經(jīng)部門批準(zhǔn)。3.員工遲到、早退、曠工按公司有關(guān)規(guī)定解決。（二）衛(wèi)生規(guī)定1.保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。2.地面、墻面、加油機等有形物體無油跡、灰塵。3.配備垃圾桶，并標(biāo)記有“請勿亂丟垃圾”字樣。4.油庫內(nèi)、外衛(wèi)生及時打掃，不留易燃物在庫區(qū)內(nèi)外。二、安全規(guī)定1.油庫外圍必要配掛消防器材箱，箱內(nèi)按規(guī)定配備消防锨和消防桶，警示標(biāo)志牌。2.油庫外恰當(dāng)位置砌沙池一種，存足沙子，每周翻曬一次，無污染。3.每個油罐配備35kg手推式滅火器1具，每臺加油機配備8kg手提式干粉滅火器1具，收款室配備2kg小型滅火器1具，配備恰當(dāng)石棉毯。4.收款室安裝防盜門窗，牢固耐用、美觀、防盜性能強。5.收款室窗口必要安裝攝像鏡頭，收款臺在隱蔽處必要安裝防盜報警器，并保持其有效性。6.在加油站區(qū)域內(nèi)設(shè)立“禁止撥打手機，禁止接打?qū)χv機”、“禁止帶火種進站”、“車輛熄火加油”等圖形和文字標(biāo)記。7.定期、定期對員工進行消防操作演習(xí)，使員工能純熟使用消防器材，減少事故發(fā)生也許性。做好各項《安全檢查記錄》并保存。三、油罐跑冒油狀況應(yīng)急解決1.應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，向站（班）長報告，并組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近一切火源；制止其她車輛和人員進入加油站。2.在溢油處上風(fēng)向，布置消防器材。3.對現(xiàn)場已跑冒油品用沙土等圍住，回收時禁止使用鐵制等易產(chǎn)生火花器具操作。殘留油品用沙土覆蓋，清除干凈。4.給被油品濺潑人員提供援助。5.計量擬定跑冒油損失，作好記錄。6.檢查確認無其她隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。7.分析跑冒油因素，及時解決。

員工崗位職責(zé)及工作流程一、收銀（開票）員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。2.熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，以及加油站鈔票、發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.熟悉油品價格和收款開票程序，為顧客提供迅速、精確、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.妥善保管發(fā)票、印章、鈔票，嚴(yán)防丟失。5.負責(zé)崗位范疇內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。6.做好交接班工作，負責(zé)填制本班銷售報表。7.完畢站長交辦其她工作。（二）任職規(guī)定1.具備良好個人形象，身體健康。2.具備簡樸英語對話能力。3.熟悉本站所使用法律法規(guī)和行業(yè)原則，理解掌握公司各項規(guī)章制度。4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作原則。（三）工作流程及規(guī)定1.接待顧客迎客語：“您好！歡迎光臨！等”要求：必要使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。2.確認數(shù)量詢問：“請問，您加××油××元嗎？”如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認。3.唱收唱付唱收：“收您××元?！遍_票：如實為客戶開具發(fā)票。唱付：“找您××元，尚有發(fā)票。”要求：一方面辨認所收貨幣真?zhèn)?，找零與發(fā)票同步給顧客?！俺粘丁北匾f！吐字清晰、聲音洪亮。4.禮貌送客送客語：“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！币螅罕匾褂梦拿饔谜Z。吐字清晰、聲音洪亮。錯誤做法：1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”2.收銀時，沒有唱收唱付。3.收起貨幣不檢查就放起來。4.發(fā)票、印章、鈔票隨意放置，收銀室門敞開。5.沒有使用恰當(dāng)稱呼。6.言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。2.積極、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。3.負責(zé)崗位范疇內(nèi)設(shè)備維護、保養(yǎng)和清護，并能判斷和排除普通故障。4.負責(zé)崗位范疇內(nèi)安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全行為，及時制止和報告。5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，純熟使用站內(nèi)消防器材。6.負責(zé)崗位范疇內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7.做好交接班工作。8.完畢站長交辦其她工作。（二）任職規(guī)定1.身體健康，具備簡樸英語對話能力。2.熟悉管理活動中各項流程和工作原則。3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)原則，掌握公司各項規(guī)章制度。（三）工作流程及規(guī)定1.引車到位手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂先后擺動，引導(dǎo)車輛接近加油機。要求：提前就位，動作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客禮貌和歡迎。2.問候顧客問候語：“您好！（先生、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”提示語：“車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機?！币螅禾崾菊Z、問候語必要要說，吐字清晰、，聲音洪亮。3.開油箱蓋要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨處亂放。4.加注油品操作：油槍輕輕插入油箱口。確認：“××油××（升或元），對嗎？”開機：合閘動作要輕柔。提示：“請看，加油機已歸零?！遍_始加油。要求：操作動作要輕柔，確認語和提示語必要要說。5.加油過程要求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀測，防止跑冒溢出。同步要注意觀測司乘人員與否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立即禮貌制止。6.加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內(nèi)余油。油槍拔出后槍口朝天，切勿對人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。7.結(jié)算油款提示：“加油完畢，××油××元，請到收銀臺交款開發(fā)票。”要求：提示同步，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺方向。特例：如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）?！币螅禾崾菊Z、唱收唱付必要要說。8.引車出站手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。送別語：“請慢走、一路平安等”要求：指引手勢與送別語同步進行。錯誤做法：1.把加油槍交給顧客操作。2.將加油槍對準(zhǔn)顧客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.車輛未熄火加油。5.為存在明顯事故隱患車輛加油。6.加油站上空電閃雷鳴時加油。7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。8.用加油槍敲打油箱口。9.在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。11.在加油站內(nèi)修車。12.收取司乘人員“小費”。特別注意：1.加油員請勿穿帶釘子鞋和易產(chǎn)生靜電服裝上崗2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，禁止加油槍碰撞車輛排煙口。3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。4.整個工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯?。ㄈ┘佑头?wù)過程中特殊狀況解決辦法1.油槍跑冒油。（1）及時關(guān)閉油槍和加油機。（2）用不能產(chǎn)生靜電棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒油品進行回收。（3）地面上難以回收油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸取殘油后清除沙土。（4）不準(zhǔn)及時起動車輛。（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)及時封鎖現(xiàn)場，然后按上述環(huán)節(jié)解決。2.加錯油品（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)及時停止加油，向顧客闡明因素并賠禮道歉，同步向站（班）長報告。（2）站（班）長征求顧客批準(zhǔn)后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）依照實際狀況協(xié)商補償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。（4）負責(zé)人承擔(dān)由此導(dǎo)致一切費用。3.加油機亂碼（1）加油過程中，若加油機浮現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)及時停止用該加油機，向顧客表達歉意并闡明因素，及時向站（班）長報告。（2）與顧客協(xié)商擬定己加油品數(shù)量，并依照雙方一致意見，進行解決。（3）記錄同罐其她加油機數(shù)碼，對油罐進行計量，擬定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。（4）告知維修部門修理加油機。（5）交接班時，核算損失，報站長解決。4.顧客對油品質(zhì)量有異議解決程序（1）顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站（班）長報告，及時取樣，感觀檢查。（2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。（3）感觀檢查以為質(zhì)量有問題時，應(yīng)及時停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同步向站長報告。（4）根據(jù)取樣化驗成果，72小時內(nèi)答復(fù)顧客。三、安全員崗位職責(zé)（兼）1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對員工進行安全教誨，對顧客進行現(xiàn)場管理。2.負責(zé)當(dāng)班安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全行為。3.進行安全巡檢，提高安全防范意識。4.定期檢查和維護站內(nèi)消防器材，保證其處在良好狀態(tài)。5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整治記錄。6.完畢站長交辦其她工作。

應(yīng)急解決規(guī)定1.應(yīng)急解決（1）發(fā)生緊急發(fā)事件時保持冷靜，沉著面對。第一時間逐級報告，必要時報警，及時、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和對公司導(dǎo)致負面影響；（2）呼喚附近同事援助，采用辦法控制事態(tài)發(fā)展；（3）維護現(xiàn)場秩序，不可制造混亂；（4）服從現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮；（5）啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.遇險呼救遇險時應(yīng)及時呼救，爭獲得到有關(guān)人員援助。呼救電話：火警119、匪警110、交警122、醫(yī)療急救120、煤氣搶修等本地電話××××××。3.應(yīng)急報告精確詳細報告出事地點、重要險情、病情以及呼救者電話、姓名。4.急救發(fā)生意外、受傷、暈倒或發(fā)現(xiàn)病情危重，員工應(yīng)積極尋救援助，撥打急救電話；在重要路口指引救護車輛和救護人員到場救護，需要時協(xié)助送病人到醫(yī)院。5.處置原則突發(fā)事件發(fā)生時，原則上下級服從上級，團結(jié)一致，沉著冷靜，既要有效做好應(yīng)急解決，又要保護好自身安全。對推卸責(zé)任、臨陣脫逃，導(dǎo)致安全責(zé)任事故人員按規(guī)定解決。溫馨提示：四懂：懂火災(zāi)危險性、懂防止辦法、懂火災(zāi)撲救辦法、懂逃生自救。四會：會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會組織逃生疏散。

常用突發(fā)事件解決辦法1.水浸（1）對油庫重點保護。（2）在各房門口堆放沙包墻，防止水浸現(xiàn)象發(fā)生。（3）檢查地面下水道、排水口排水與否暢通，如不暢通及時告知辦公室協(xié)助疏通。（4）清除積水。（5）派專人值班監(jiān)視狀況發(fā)展。2.火警初期火災(zāi)（1）最先發(fā)現(xiàn)火情員工大聲示警，及時停止作業(yè)，使用消防器材撲救。（2）現(xiàn)場最高指揮啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）撥打119火警電話，并告知關(guān)于人員組織自救。（4）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門），用滅火毯將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。（5）疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。（6）收銀員將鈔票、帳簿和憑證放入保險柜。（7）將關(guān)于狀況上報上級主管部門。自救（1）如不幸陷身火場中，應(yīng)保持冷靜。（2）盡快佩戴防火面罩或用濕毛巾等捂住口鼻，由于煙是窒息殺手。（3）查看現(xiàn)場與否有其她逃生途徑。（4）逃離現(xiàn)場時，應(yīng)盡量接近地面，用爬行辦法。（5）不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。（6）盡量接近窗戶并搖動某些衣物，吸引消防員注意，等待救援。（7）若要通過正在燃燒通道時，先把身上衣服弄濕，借助濕后衣物包裹才可以通過，避免被火灼傷。3.搶劫（1）在遇到犯罪分子使用暴力進行打、砸、搶時，應(yīng)迅速制止犯罪，必要時祈求外援。（2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，報警并及時組織人員堵截；如駕車逃跑，應(yīng)記下車型、顏色、車牌號碼等。（3）保護搶劫現(xiàn)場。（4）若有人員受傷，要及時撥打120實行救治。4.雷擊（1）浮現(xiàn)雷擊傷人事故，及時組織人工呼吸和心臟按壓，并撥打120實行救治。（2）浮現(xiàn)火災(zāi)，實行和啟動《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，組織義務(wù)消防員控制火情和滅火工作，并