2024年大學試題(汽車專業(yè))-汽車服務企業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(汽車專業(yè))-汽車服務企業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.汽車服務企業(yè)的行為規(guī)范有哪些？2.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)核心竟爭力之一是現(xiàn)代人力資源管理，汽車維修企業(yè)的組織決定著企業(yè)的命運，而企業(yè)組織的建設依賴的是人力資源管理。3.商圈的要素正確的有（）A、消費人群B、商業(yè)發(fā)展前景C、有效經(jīng)營者D、商業(yè)形象E、商圈功能4.什么是定期訂貨？什么是定量訂貨？它們各在什么條件下采用？5.汽車維修企業(yè)中的（）在本*企業(yè)被淘汰不用了，如在其他企業(yè)尚可使用，就不應報廢，而應作價轉讓。6.企業(yè)的經(jīng)營計劃是靠（）A、在相關人員進行調查后由領導層的直覺制定的B、在全體員工進行討論后由決策層的預感制定的C、領導提出意見后通過全體員工共同討論制定的D、科學預測和分析，并在市場調查研究的基本上制定的7.一個業(yè)務信息系統(tǒng)通常由若干子業(yè)務系統(tǒng)構成，錯誤的是（）A、采購信息子系統(tǒng)B、運輸信息子系統(tǒng)C、問題處理子系統(tǒng)D、銷售信息子系統(tǒng)8.為什么說現(xiàn)代企業(yè)管理的科學性是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗的？9.在汽車維修企業(yè)培訓中要堅持以市場經(jīng)濟為導向與企業(yè)需求相結合的原則，統(tǒng)一安排，因材施教，分工合作，團結協(xié)助。10.要評估一輛進口高檔車，評估師從二手車市場找到與被評估對象完全一樣的參照物，只是參照物沒有安裝GPS導航系統(tǒng)，價值2000元。參照物的交易價為125000元。則被評估車輛價值為（）A、123000元B、127000元C、128000元D、129000元11.什么是物資消耗定額？簡述物資消耗定額的作用？12.企業(yè)的（）同時也是物資的消費過程，合理地組織物資供應，是保障企業(yè)正常進行生產經(jīng)營活動的物質前提。13.現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些特征？14.設備更新是消除設備有形磨損和無形磨損的有效方法。15.屬于績效評估中工作績效評價指標問題的是（）A、消極溝通B、評價者個人偏見C、反饋不良D、多重標準16.企業(yè)管理機構設置時應注意哪些原則？17.衡量短期償債能力的指標是（）A、產權比率B、資產負債率C、流動比率D、已獲利息倍數(shù)18.汽車服務企業(yè)是交通運輸行業(yè)的重要組成部分，對汽車服務企業(yè)的設立和經(jīng)營資格管理是納入行業(yè)管理之中，并實行（）制度。A、復查B、檢查C、總結D、年審19.汽車服務企業(yè)進行生產經(jīng)營所需的費用支出和成本降低任務的計劃稱為（）A、成本控制B、成本計劃C、成本預測D、成本利潤20.二手車的經(jīng)濟性貶值是由于有形損耗，而最終導致車輛價值貶值。21.汽車安全檢測的目的是對在用運輸車輛的技術狀況進行檢測診斷。22.獎金是支付給那些超額完成工作量員工的貨幣獎勵，工資是每位員工都享有的政策和措施。（23.企業(yè)素質應包括哪些內涵？技術素質的重點是什么？24.把企業(yè)的各種生產經(jīng)營活動按照實現(xiàn)企業(yè)目標的要求，納入統(tǒng)一的計劃，對企業(yè)未來活動確定目標的途徑與方法是服務企業(yè)管理的（）A、計劃職能B、控制職能C、領導職能D、激勵職能25.汽車服務企業(yè)主要的資金籌集方式有哪些？卷II一.參考題庫(共25題)1.什么是運輸企業(yè)成本管理？它包括哪幾方面？2.汽車維修企業(yè)（）的主要特點是師傅帶徒弟并傳授個人經(jīng)驗進行封閉式和主觀判斷式的管理，體現(xiàn)了小生產的傳統(tǒng)特色。A、科學管理B、傳統(tǒng)管理C、技術管理D、服務手段3.某一品牌車型，其復原重置成本是12.6萬元，而更新重置成本為10.8萬元，那么該車型的一次性功能性貶值為（）A、1.8萬元B、2.0萬元C、2.5萬元D、3萬元4.汽車服務企業(yè)資金籌集的方式有（）A、吸收直接投資B、發(fā)行股票籌資C、發(fā)行債券籌資D、銀行貸款籌資E、租賃籌資5.汽車服務企業(yè)的（）正確與否，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。6.機具設備在使用過程中有磨損就需要補償，磨損的形式不同，補償?shù)姆绞揭膊灰粯印Ｑa償分為局部補償和（）。A、磨損補償B、有形補償C、完全補償D、無形補償7.簡述汽車服務企業(yè)成本控制的基本程序。8.汽車維修（）是以最低的投入保質保量地進行修理前的準備、零件修理、汽車總成的裝配、故障診斷等維修作業(yè)的規(guī)律性的作業(yè)規(guī)程，并獲取最大的經(jīng)濟效益。A、計量管理B、維修檔案C、技術檔案D、技術工藝9.簡述公關禮儀的基本原則。10.生產企業(yè)在確定企業(yè)經(jīng)營目標，需要把握好銷售原則和（）。A、企業(yè)產品B、利潤原則C、經(jīng)營方針D、市場需求11.資產按其流動性通?？梢苑譃椋ǎ?2.無負荷測功可以通過測量（）A、運行速度來檢測功率B、加速時間來檢測功率C、加載轉矩來檢測功率D、運行距離來檢測功率13.汽車補給機具設備按用途可分為加油機具設備、充電機具設備和（）。A、汽車加工機具設備B、充氣機具設備C、汽車檢測機具設備D、汽車零件清洗機具設備14.哪些科研工作內容對當前汽車維修服務企業(yè)顯得尤為重要？15.流動資產16.在汽車服務企業(yè)中，流動資產的主要形態(tài)有（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、有價證券C、機器設備D、應收賬款E、存貨17.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有何特點？18.員工培訓的培訓內容不包括（）A、技術技能培訓B、人際關系技能培訓C、心理健康培訓D、創(chuàng)新技能培訓19.（）已成為當前我國汽車服務企業(yè)的一種主要經(jīng)營形式。A、二手車置換B、保險理賠C、特許經(jīng)營D、售后服務20.商圈的形態(tài)描述錯誤的是（）A、商業(yè)區(qū)B、住宅區(qū)C、辦公區(qū)D、城郊結合區(qū)21.汽車服務企業(yè)技術管理是對汽車服務企業(yè)生產中全部技術活動進行（）等方面的管理工作的總稱。22.發(fā)動機維修企業(yè)開業(yè)應具備的條件錯誤的是（）A、人員條件B、設施條件C、企業(yè)文化條件D、設備條件23.背景資料：DFH公司是一家成立于本世紀初期，主要經(jīng)營汽車整車、汽車配件銷售，汽車維修保養(yǎng)及技術咨詢的中型汽車服務企業(yè)，擁有員工300多人，年營業(yè)額達4000多萬元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機構：一是設置了上、下級直接聯(lián)系的行政執(zhí)行機構，如：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長等，行政領導對直屬下級有直接指揮權；同時還按專業(yè)分工設置了各級職能部門，職能部門的領導沒有行政指揮權，只對下一級機構進行業(yè)務指導和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領導機構，使得管理目標與計劃更加融合，企業(yè)的經(jīng)濟效益也連年提升，成了當?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。簡述這種管理機構的優(yōu)缺點。24.根據(jù)車輛損失險和第三者責任險的免賠率相關規(guī)定，負全責時的免賠率是（）A、20%B、15%C、10%D、55%25.現(xiàn)代企業(yè)管理方法卷III一.參考題庫(共25題)1.在一類汽車維修企業(yè)的人員配置中，技術人員的人數(shù)應不少于生產人員總數(shù)的（）A、10%B、8%C、5%D、3%2.汽車配件管理3.當前汽車服務行業(yè)市場競爭更加激烈，使同行間既有競爭又需加強合作，（）的要求越來越高，所需面對和處理的信息十分繁雜。4.汽車服務企業(yè)在對候選的廠址方案進行仔細評估時，需主要考慮經(jīng)營區(qū)域的人口及消費水平、投資成本、競爭情況、區(qū)域政府規(guī)劃及限制等內容。5.市場上有6臺完全相同的車輛待出售。經(jīng)調查，該地區(qū)市場上此類車輛平均每年只售出2輛。于是為滿足買主的要求，賣方同意以優(yōu)惠價格一次性同時售出6輛汽車。而可選擇的近期交易參照物單量售價4萬元，適用的折現(xiàn)率為10%。則用現(xiàn)行市價法估算這6輛汽車的現(xiàn)值為（）A、208843元B、218843元C、228843元D、238843元6.汽車維修企業(yè)的信息可簡單地分為管理信息和（）兩大類.7.物資儲備定額8.汽車服務企業(yè)技術管理的意義主要休現(xiàn)在哪些方面？9.職業(yè)發(fā)展的5個階段（）。10.人力資源管理的五項基本工作是識人、（）、用人、育人、（）11.汽車各車輪的阻滯力不得大于該軸軸荷的10%。12.從設備的壽命周期角度來評價和選擇設備的設備經(jīng)濟評價的常用方法是現(xiàn)值比較法。13.論述汽車服務企業(yè)的計量管理內容。14.全面質量管理不適用于組織的所有管理活動和所有的相關方。15.汽車服務企業(yè)技術管理的原則主要包括（）A、經(jīng)濟效益最大化原則B、技術先行原則C、服務先行原則D、人員開發(fā)原則E、系統(tǒng)化管理原則16.汽車維護是指為恢復汽車完好技術狀態(tài)或工作能力而進行的技術作業(yè)。17.專項維修（如發(fā)動機維修）的開業(yè)條件包括人員條件、（）、（）和主要設備四個方面的條件。18.某企業(yè)計劃對現(xiàn)有生產設備進行改造，并同進制定了兩套方案：一是對原設備進行改造，二是進行新設備的投入。對原設備進行改造需投資20萬元，新投入設備需投資100萬元，兩種方案的計劃使用期均為10年，根據(jù)以往資料推測，在10年使用期限內，能滿負荷生產的可能性為0.85，不能滿負荷生產的可能性為0.22，兩套方案的年度損益情況如下表。試計算出兩種方案的損益期望值，并進行分析比較。 19.什么叫財務杠桿原理？20.現(xiàn)代企業(yè)管理的二重性是指（）A、自然屬性和社會屬性B、自然屬性與經(jīng)濟屬性C、經(jīng)濟屬性與社會屬性D、經(jīng)濟屬性與政治屬性21.簡述汽車進行二級維護前檢測的主要內容。22.對于汽車服務企業(yè)來說，判斷服務質量可從（）等方面進行。23.企業(yè)管理的職能（）七項職能。24.屬于“汽車修復性美容作業(yè)”的項目是（）A、漆膜病態(tài)處理B、新車開蠟C、漆面拋光D、內室護理25.汽車維修技術信息的來源有那幾方面？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1、企業(yè)領導的行為規(guī)范2、接待人員行為規(guī)范3、銷售人員行為規(guī)范 4、維修保養(yǎng)人員行為規(guī)范5、保安人員行為規(guī)范6、電話服務規(guī)范2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案: 定期庫存控制法是以固定檢查和訂購周期為基礎的一種庫存量控制方法。它對庫存物資進行定期盤點，按固定的時間檢查庫存量并隨即提出訂購，補充至一定數(shù)量。訂購時間是預先固定的，每次訂購批量則是可變的，根據(jù)提出訂購時盤點的實際庫存量來確定。 定量庫存控制法又稱訂購點法或定貨點法，它是一種以固定訂購點和訂購批量為基礎的一種庫存量控制方法。它采用永續(xù)盤點方法，對發(fā)生收發(fā)動態(tài)的物資隨時進行盤點，當庫存量降低到訂購點時就提出訂購，每次訂購數(shù)量相同，而訂購的時間不固定，由物資需要量的變化來決定。因此，定量庫存控制法的關鍵是正確地確定訂購點。訂購點是提出訂購的時間界限和訂購時的庫存量標準，由備運時間需要量和保險儲備量兩部分構成：5.參考答案:維修機具設備6.參考答案:D7.參考答案:C8.參考答案:科學管理的特點則是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗的,它雖然不排除經(jīng)驗的作用,但主要不是依靠經(jīng)驗,而是融合了心理學、社會學、統(tǒng)計學、人類學和人機工程、系統(tǒng)工程、計算機技術和行為科學等現(xiàn)代科學技術成果,其發(fā)展過程充分體現(xiàn)了社會生產力和科學技術發(fā)展的過程。9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案: 物資消耗定額，是指在一定的技術、組織、環(huán)境的條件下，為完成一定數(shù)量的工作任務或合格產品所必需消耗的各類物資的數(shù)量標準。 物資消耗定額可以起到的作用為： 1）是企業(yè)確定計劃物資消耗量，編制物資供應計劃的主要依據(jù)。 2）是實行經(jīng)濟核算、促進節(jié)約物資消耗的有力工具。 3）是促進企業(yè)提高生產技術、經(jīng)營管理、生產組織和操作水平的重要手段。12.參考答案:生產過程13.參考答案:1）二重性、2）動態(tài)性、3）科學性、4）職能性、5）民主性、6）藝術性、7）創(chuàng)造性、8）經(jīng)濟性。14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:1)目標一致原則2）權力委派與運用原則3）分權原則4）責權相符原則5）職能界定清楚原則6）有效分工原則7）指令渠道單一原則8）靈活性原則17.參考答案:C18.參考答案:D19.參考答案:B20.參考答案:錯誤21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案: 內涵：1、人員素質2、技術素質3、管理素質 技術素質其重點應放在企業(yè)技術水平與本*行業(yè)科技發(fā)展趨勢相比較而得出的適應程度上。24.參考答案:A25.參考答案:（1）吸收直接投資；（2）發(fā)行股票籌資，包括發(fā)行優(yōu)先股、普通股、債券等籌資方式，是股份制企業(yè)籌集權益資本最重要的方式；（3）銀行貸款籌資，指企業(yè)通過向銀行借款并按約定向銀行支付一定利息以籌集所需資金；（4）租賃籌資，包括融資性租賃和經(jīng)營性租賃；（5）商業(yè)信用，指企業(yè)之間的賒銷賒購行為。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 運輸管理成本由變動成本、固定成本、管理費用3項內容構成。 1、變動成本由具體的運輸作業(yè)確定，包括勞動成本、燃料費用、維護保管費用和運輸端點的場、站費用。2、固定成本表現(xiàn)為固定資產折舊，它不與具體的運輸活動相關，而是按期提成。3、管理費用是與運輸作業(yè)直接相關的管理成本。2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:經(jīng)營思想6.參考答案:C7.參考答案: ⑴制定控制的標準。應根據(jù)成本預測與成本計劃，制定出控制的標準，確定標準的上下線； ⑵揭示成本差異，分析差異產生的原因。將實際消耗和標準進行比較，計算成本差異，分析產生差異的原因； ⑶反饋成本信息，并及時糾正偏差。為及時反饋信息，應建立相應的憑證和表格，確定信息反饋時間和程序，并對反饋的信息進行分析，揭示產生差異的原因，并及時加以糾正，明確糾正的措施、執(zhí)行的人員及時間，以達到成本控制的目的。8.參考答案:D9.參考答案: 1.“尊敬”原則尊敬是禮儀的情感基礎。 2.“真誠”原則不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為與客戶真誠的情感的交流。 3.“謙和”原則 4.“寬容”原則 5.“適度”原則10.參考答案:B11.參考答案:流動資產、固定資產、長期投資、無形資產、遞延資產和其他資產12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案: （1）當前市場經(jīng)濟體制下汽車服務企業(yè)的生產經(jīng)營模式與方法。 （2）與微電子、計算機技術和液壓傳動有關的汽車運用與維修綜合技術。 （3）汽車維修新材料、新工藝的開發(fā)與研究。 （4）新型汽車維護、修理機具設備的研究、開發(fā)。 （5）科學評價車輛的方法、手段。15.參考答案:是指可以在1年內或者超過一年的一個營業(yè)周期內變現(xiàn)或者運用的資產。16.參考答案:A,B,D,E17.參考答案: 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有兩個顯著特征： 一是先進的維修檢測設備和維修資料的應用： 二是計算機網(wǎng)絡的應用與管理。 正是信息化和計算機技術把汽車維修企業(yè)引向現(xiàn)代管理模式，掌握了這一點，就能掌握未來市場競爭的主動權。18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:計劃、組織、協(xié)調、控制、激勵22.參考答案:C23.參考答案:這種管理機構形式的優(yōu)點：既可實施分權負責，也可避免政出多門，保持指令呈單一渠道下達，但其中融合了職能部門的參考意見，使的管理內容與形式更為具體、確切，并且還會帶來較大的信息量，專業(yè)性、針對性較強。這種管理機構形式的缺點：執(zhí)行時靈活性不足，且結構較為繁雜；另外，職能機構的設置，難以做到責任與權力的統(tǒng)一，導致職能機構往往難以對具體事務負責，引起責權不符，產生相互推諉的現(xiàn)象；再者，職能機構的分工往往以專業(yè)形式為主，且相對固定，無法滿足有效分工原則，不能充分發(fā)揮有限數(shù)量專家的潛力。在當前現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中邊緣性和滲透性增強的情況下，直線職能型式的缺點日漸顯露。24.參考答案:A25.參考答案:是在總結和利用人類發(fā)展的各種先進成果的基礎上，運用現(xiàn)代科學技術手段，從根本上改變傳統(tǒng)管理以主觀意志和經(jīng)驗為主的落后狀況的一個進程。卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:是指汽車維修企業(yè)對維持生產、經(jīng)營和服務的全過程所需各種維修備件、材料、輔助材料及工具的采購、保管、出庫等各環(huán)節(jié)進行管理和控制的總稱。3.參考答案:經(jīng)營管理4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:技術信息7.參考答案:指在一定的生產技術組織條件下，為保證生產經(jīng)營活動順利進行所必需的、經(jīng)濟合理的物資儲備的數(shù)量標準。8.參考答案: 技術是直接生產力，而且是第一生產力。隨著整個社會技術的不斷進步，企業(yè)的技術管理工作在所有管理工作中更具有重要意義。作為汽車服務企業(yè)，技術管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）技術管理是企業(yè)生產經(jīng)營建立在現(xiàn)代科學技術基礎之上的重要保證。因為現(xiàn)代汽車服務企業(yè)生產經(jīng)營中，不論是物質的要素還是人的要素，都與一定的技術密切地聯(lián)系在一起。 2）技術管理是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。不斷提高經(jīng)濟效益是包括汽車服務企業(yè)在內的每一個企業(yè)的中心工作，它不僅關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而且涉及到全社會經(jīng)濟的發(fā)展。從企業(yè)角度看，要提高其經(jīng)濟效益，就要按照社會需求，提供新的產品和服務，增加產量，提高質量，節(jié)約能源、物資的消耗，節(jié)約人力消耗，降低生產成本，增加盈利，以最小的投入獲得最大的收益。 3）、技術管理是促進企業(yè)科研和技術開發(fā)的重要條件。隨著現(xiàn)代科學技術的進步，各個學科技術相互滲透，使科研和技術開發(fā)越來越需要綜合各個方面的科技成就，需要企業(yè)內外的科技人員通力合作才能完成，這種合作范圍之大，有時要跨地區(qū)、甚至跨國界進行綜合研究和開發(fā)。 4）技術管理也是技術資源節(jié)約和利用的基本要求。技術不僅是生產力，而且是企業(yè)最為寶貴的資源，無論是開發(fā)技術還是應用技術，企業(yè)都要發(fā)生一定的支出，而且這種支出是規(guī)模越來越大。因此，節(jié)約技術資源，充分利用技術資源，使技術有效地發(fā)揮其作用就顯得更為重要。9.參考答案:探索期、建立期、職業(yè)中期、職業(yè)后期、衰退期10.參考答案:選人；留人11.參考答案:錯誤12.參考答案:錯誤13.參考答案: 1、汽車服務企業(yè)應設立專門的計量器具保管部門，配備專門的人員負責計量器具和保管工作。 2、組織好對使用計量器具人員的計量基本知識的教育和訓練，使之能正確操作使用和維護保養(yǎng)計量器具 3、加強對在用計量器具的管理。主要應抓好定期檢定、正確使用和日常登記管理三個環(huán)節(jié)。A建立計量器具的管理卡片或臺帳；b制定企業(yè)計量器具管理目錄；c嚴格執(zhí)行計量器具強制檢定的規(guī)定；d對非強制檢定的計量器具，應按照內部制度，定期檢定；e建立抽檢制度。14.參考答案:錯誤15.參考答案:B,C,D,E16.參考答案:錯誤17.參考答案:組織管理；設施條件18.參考答案: 改造設備損益期望值=Σ（損益值×概率）×使用年限