2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.何謂汽車售后服務(wù)？有何作用？2.汽車行業(yè)分析應(yīng)考慮哪些因素？3.特許連鎖的主要特征是什么？4.“寶貝計劃”的專業(yè)養(yǎng)護(hù)項目中，發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)的保養(yǎng)周期為（）A、每6個月或5000公里B、每12個月或10000公里C、每24個月或20000公里D、每30個月或45000公里5.海馬專用手動檔變速箱齒輪油的配件編碼分別為（）和（）兩種，其價格分別為（）元和（）元。6.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特前制動蹄片為（）元/副A、126B、166C、186D、4387.關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）A、滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。B、滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。C、滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。8.缺陷汽車9.當(dāng)愛車有碰撞、刮傷等事故風(fēng)險，可借由何種方式獲得保障？（）A、汽車保險B、道路救援服務(wù)C、愛車質(zhì)保延長服務(wù)D、海馬原廠保修服務(wù)E、免費(fèi)汽車維護(hù)服務(wù)10.中間商11.簡述汽車配件的經(jīng)營特點(diǎn)。12.發(fā)生顧客投訴時，投訴處理一般不超過（）天A、15B、20C、25D、3013.在庫配件質(zhì)量索賠保修期為（），起始日期以（）為準(zhǔn)。14.從18S507HL007467N1P2可以得出此車輛的變速器是（）A、自動檔B、手動檔15.影響汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素是什么？16.汽車后市場17.簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。18.舊機(jī)動車的識偽檢查19.何謂交強(qiáng)險？20.鈑噴車間技師需要清楚知道？（）A、維修項目B、維修項目的開工時間C、維修項目的完工時間D、維修注意事項E、以上都是21.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特助力泵皮帶為（）元/件A、16B、35C、42D、10222.以下服務(wù)顧問所報出的交車時間哪個是正確的？假設(shè)換輪胎需要20分鐘，機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)需要40分鐘，更換剎車片需要1個小時，客戶要求做此3項目，并且洗車（洗車15分鐘），結(jié)算交車花15分鐘。（）A、2.5小時B、2小時C、2小時15分鐘D、2小時10分鐘E、3小時23.簡述我國汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。24.下面對安全氣囊敘述正確的是哪一項？（）A、如果副駕駛沒有人員乘坐，碰撞時氣囊不會引爆B、氣囊引爆后可以找廠家指定特約維修站進(jìn)行修復(fù)C、汽車發(fā)生翻滾時氣囊可以有效地保護(hù)乘客不受傷害D、氣囊里面存儲了大量的壓縮空氣，氣溫高時要注意安全。E、汽車被追尾的時候安全氣囊是無法引爆的25.在進(jìn)行車輛痕跡的勘查時，應(yīng)根據(jù)事故分析的要求注意什么？卷II一.參考題庫(共25題)1.一般情況下握手要用右手，應(yīng)由（）先伸手。A、主人、年長者、身份高者、女士B、客人、年長者、身份高者、女士C、主人、年長者、身份高者、男士D、主人、年輕者、身份低者、男士2.一般常用易損易耗件，維修量大換件頻率高，庫存周轉(zhuǎn)快的配件屬于（）。A、A類配件B、B類配件C、C類配件D、D類配件3.汽車保險投保單中一般規(guī)定的汽車情況包括（）。A、號牌號碼.廠牌型號.發(fā)動機(jī)號.車架號.VIN碼B、車輛種類.座位/噸位.車輛顏色.初次登記年月C、汽車的使用性質(zhì)與行駛區(qū)域D、以上答案都正確4.簡述汽車經(jīng)銷商與維修公司與客戶溝通時應(yīng)遵循什么原則？5.定期檢測6.通過還原劑（也稱“密封劑”）將車漆表面還原到“新車”般的狀況，對車漆起密封作用，以避免空氣中的污染物直接侵蝕車漆的過程稱為（）A、漆面還原B、漆面研磨C、新車開蠟D、漆面拋光7.整車出廠編號：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。8.品種繁多、資金占用少的配件屬于（）。A、A類配件B、B類配件C、C類配件D、D類配件9.車輛保養(yǎng)日期前1個月左右，根據(jù)（）估算車輛行駛里程來預(yù)約客戶來店。A、經(jīng)驗(yàn)B、客戶檔案C、保養(yǎng)手冊D、實(shí)際車輛10.定期檢測11.二手車靜態(tài)檢查12.汽車噪聲影響因素13.客戶分類，按照客戶的性質(zhì)特征分類有哪些？（）A、灰色客戶B、綠色客戶C、棕色客戶D、紅色客戶E、藍(lán)色客戶14.根據(jù)參與汽車回收主體不同，汽車回收模式如何分類？15.簡述汽車美容的原則16.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，新一代普力馬四輪定位檢測調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）小時A、0.2B、1.5C、2.1D、3.217.第三方負(fù)責(zé)回收的優(yōu)缺點(diǎn)？18.按現(xiàn)場完損狀態(tài)如何分類？19.汽車消費(fèi)信貸20.整車出廠編號：18S507HL007467N1P2，第一、二位18表示（）。21.現(xiàn)行市價法的應(yīng)用前提是什么？22.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，騎士更換前大燈總成的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）小時A、0.3B、0.6C、1.2D、2.623.簡述缺陷汽車基本特征。24.下列哪個活動不是海馬每年都舉辦的活動（）A、陽光假日B、金秋之旅C、福入萬家D、新春送喜25.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，騎士前雨刮片價格為（）。A、26B、26/28C、40D、60卷III一.參考題庫(共25題)1.營運(yùn)車輛售后配件質(zhì)量索賠，普通零部件保修期為（），特殊零部件保修期為（）。2.對于準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項？（）A、第一時間接待預(yù)約客戶B、在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預(yù)約C、提前預(yù)揀好零件D、和技師一起當(dāng)面檢查、判斷車輛故障E、安排技師和專用工位3.例行維護(hù)由維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行，以檢查、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件4.目前在海馬配件訂貨業(yè)務(wù)中，使用的訂單類型主要有以下哪幾種？（）A、正常訂單B、緊急訂單C、火急訂單D、特殊件訂單E、以上皆是5.一般提前多少天對強(qiáng)制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進(jìn)行信函提醒？（）A、5天B、7天C、10天D、15天6.從16Z610HCJ0085617P1可以得出此車輛的發(fā)動機(jī)排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L7.服務(wù)顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現(xiàn)時，下一步應(yīng)該做什么？（）A、馬上掛斷電話B、立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理C、建議顧客來店檢查車輛，再做進(jìn)一步的處理D、向客戶說明這不關(guān)我的事8.通過對三元催化器清洗，仍無法解決以下哪個的問題？（）A、修復(fù)已燒結(jié)破損三元催化器B、減少氧傳感器的失效C、提升發(fā)動機(jī)ECU的工作準(zhǔn)確度D、提高三元催化器的效率9.車輛評估主體就是（），即從事汽車評估的機(jī)構(gòu)及專業(yè)人員。10.汽車收獲網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)布局有何原則？11.汽車美容的過程和作用是什么？12.汽車售后服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？13.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，海福星發(fā)動機(jī)解體大修的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）小時A、11.2B、14.5C、18.9D、21.814.汽車配件定價有哪幾種策略？有何特點(diǎn)？15.我國二手車市場有著巨大的潛力和廣闊的發(fā)展前景，但目前我國二手車市場仍然存在著較突出的問題，請說明？16.客戶在你身旁嘮叨時，應(yīng)如何面對？（）A、面帶微笑，斜眼看他B、正面積極回答客戶的問題C、叫他去旁邊坐D、叫經(jīng)理來處理E、帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理17.第一次環(huán)車間檢查按照（）方向進(jìn)行，檢查時間一般不得少于（）分鐘。A、順時針；兩B、逆時針；兩C、順時針；三D、逆時針；三18.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，新一代普力馬霧燈價格為（）。A、165B、180C、185D、22019.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，福美來更換曲軸前油封的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）個工時A、0.5B、1.2C、1.5D、1.720.按國際通用說法，國際上汽車產(chǎn)業(yè)的利潤70～80％來自（）。A、汽車保險領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車維修領(lǐng)域D、汽車制造領(lǐng)域21.目前國際上汽車消費(fèi)貸款服務(wù)模式主要有幾種方式？22.汽車生產(chǎn)廠商的質(zhì)量保修工作內(nèi)容是什么？23.汽車法律服務(wù)的表現(xiàn)形式是什么？24.價格策略25.試述如何控制汽車租賃企業(yè)風(fēng)險存在的措施？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 汽車售后服務(wù)：是泛指客戶接車前、后，由汽車銷售部門為客戶所提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作。作用：（1）確證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮（2）為用戶解除后顧之憂（3）信息反饋的作用（4）提高企業(yè)市場競爭能力（5）可以為企業(yè)樹立良好的形象（6）企業(yè)增加收入的一個途徑2.參考答案:（1）汽車行業(yè)競爭者分析。（2）競爭戰(zhàn)略的選擇。（3）分析競爭者的方法3.參考答案: 加盟店所有權(quán)獨(dú)立，經(jīng)營管理權(quán)高度集中于總4.參考答案:B5.參考答案:YSHE-MTF-75W90；YSHE-MTF-80W90；198；1056.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案: 由于設(shè)計、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的汽車產(chǎn)品，或者不符合有關(guān)汽車安全國家標(biāo)準(zhǔn)的某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品。9.參考答案:A10.參考答案: 居于生產(chǎn)者與用戶之間，參與商品交易業(yè)務(wù)，使交易實(shí)現(xiàn)的具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個人11.參考答案: （1）汽車零配件的經(jīng)營專業(yè)性強(qiáng)（2）經(jīng)營庫存和資本具有相對集中性（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益明顯，但實(shí)現(xiàn)障礙較大（4）購銷渠道的相對穩(wěn)定性12.參考答案:A13.參考答案:2個月；總部發(fā)貨單號14.參考答案:B15.參考答案: 經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論、綠色革命16.參考答案: 在汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，涵蓋消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。17.參考答案: 1、汽車銷售子系統(tǒng) 2、汽車服務(wù)子系統(tǒng) 3、汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng) 4、汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng) 5、汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)18.參考答案: 是指通過對交易車輛的有關(guān)手續(xù)文件和實(shí)際車況進(jìn)行檢查以判斷其是否具有合法的交易資格，主要是杜絕各種被盜車輛、走私車、拼裝車混入舊車交易，損害消費(fèi)者利益。19.參考答案: 由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失、在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。20.參考答案:E21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案: （1）底子薄，基礎(chǔ)差； （2）相關(guān)法律和法規(guī)有待完善； （3）多種機(jī)制并存； （4）市場秩序混亂； （5）品牌優(yōu)勢不突出； （6）專業(yè)人才不足； （7）服務(wù)理念落后。24.參考答案:E25.參考答案: ①準(zhǔn)確區(qū)分碰撞痕跡形成的先后順序。 ②確定痕跡形成的著力點(diǎn)與走向。 ③車、物痕跡處的附著異物。 ④在勘查車輛的傳動機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、鋼板彈簧和U型螺栓等部件的斷裂痕跡時，應(yīng)注意其斷裂原因的分析。 ⑤在對有輪胎爆裂的事故進(jìn)行勘查時，必須從輪胎爆裂處的狀態(tài)鑒別是事故前破裂，還是事 故造成的破裂。 ⑥在分析判斷事故接觸點(diǎn)、力的作用方向和接觸后的運(yùn)動狀態(tài)時，應(yīng)注意依據(jù)路面挫痕及溝槽痕的位置、形狀、深淺、方向、長短等情況。對于痕跡上的附著異物，應(yīng)根據(jù)其新舊程度，推測其形成的時間，用以比較與事故發(fā)生時間是否吻合。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:D4.參考答案: （1）注意先傾聽客戶的想法和要求，允許他們盡情發(fā)泄，不要隨意打斷顧客。 （2）迅速對客戶的要求總結(jié)分析，并反饋給用戶，征求用戶的意見，確認(rèn)對用戶的要求理解無誤。 （3）對于能夠馬上解決或回復(fù)的問題及時解決，對于一些難點(diǎn)問題或用戶的不合理要求以委婉的態(tài)度先予以答復(fù)，然后請示公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人，盡快予以妥善解決5.參考答案: 通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對所有在用車輛視其類型、老舊程度、使用條件和使用強(qiáng)度等制定定期檢測制度，使其在行駛一定里程、時間后，按時進(jìn)行綜合性能檢測。到2003年底全國綜合檢測站達(dá)1200多個，年完成檢測量達(dá)1200多萬輛次。二是定期檢測結(jié)合維護(hù)進(jìn)行，確定維護(hù)附加作業(yè)項目，掌握車輛技術(shù)狀況變化規(guī)律，同時通過對用車輛的檢測診斷和技術(shù)鑒定，確定車輛是否需要大修，以便實(shí)行視情修理。6.參考答案:A7.參考答案:1.6L發(fā)動機(jī)排量8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案: 通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對所有在用車輛視其類型、老舊程度、使用條件和使用強(qiáng)度等制定定期檢測制度，使其在行駛一定里程、時間后，按時進(jìn)行綜合性能檢測。 到2003年底全國綜合檢測站達(dá)1200多個，年完成檢測量達(dá)1200多萬輛次。二是定期檢測結(jié)合維護(hù)進(jìn)行，確定維護(hù)附加作業(yè)項目，掌握車輛技術(shù)狀況變化規(guī)律，同時通過對用車輛的檢測診斷和技術(shù)鑒定，確定車輛是否需要大修，以便實(shí)行視情修理。11.參考答案: 是指在靜態(tài)情況下，根據(jù)評估人員的經(jīng)驗(yàn)和技能，輔之以簡單的量具，對二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行靜態(tài)直觀檢查。12.參考答案: 1）發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速：發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速增加，其機(jī)械噪聲和空氣動力噪聲均大幅度增加，從而使整車噪聲直線上升；2）行駛車速：行駛車速提高，噪聲隨之直線上升；3）加速行駛：與均勻噪聲相比，加速行駛噪聲一般較高；4）變速器檔位：汽車勻速行駛時，若變速器位于低檔位，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速較高，則汽車噪聲較大；汽車加速時，檔位不同，其噪聲也不同；5）載質(zhì)量：載質(zhì)量對汽車噪聲的影響相對較小；6）技術(shù)狀況：汽車各總成，機(jī)構(gòu)的技術(shù)狀況隨總行駛里程的增加而下降，會出現(xiàn)不同程度的振動和異響，連接部件松曠，從而加劇了汽車行駛噪聲。13.參考答案:A,C,D,E14.參考答案: 即生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收、生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收和第三方負(fù)責(zé)回收15.參考答案: ①預(yù)防與治理相結(jié)合的原則 ②車主護(hù)理與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合的原則 ③單項護(hù)理與全套護(hù)理相結(jié)合的原則 ④局部護(hù)理與全車護(hù)理相結(jié)合的原則16.參考答案:B17.參考答案: 第三方負(fù)責(zé)回收模式，即生產(chǎn)商在銷售產(chǎn)品后，自己并不直接參與對產(chǎn)品的回收工作，而是選擇一個專門的回收企業(yè)負(fù)責(zé)回收工作。 優(yōu)點(diǎn)： ①企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險小。 ②管理成本較低。 ③可以減少汽車生產(chǎn)商企業(yè)在回收再利用設(shè)施和人力資源方面的投資，將巨大的固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?，降低回收管理的成本?④可以提供更高的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高企業(yè)的競爭實(shí)力。 缺點(diǎn)： ①不利于汽車全生命周期內(nèi)各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合優(yōu)勢的發(fā)揮，容易忽視汽車回收業(yè)追求社會效益和環(huán)境效益目標(biāo)的達(dá)成； ②交易費(fèi)用過高。 ③不利于汽車制造商對終端信息的把握。18.參考答案: 原始現(xiàn)場。變動現(xiàn)場。破壞現(xiàn)場19.參考答案: 金融機(jī)構(gòu)向申請購買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購車人分期向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款本息的一種消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。20.參考答案:1.8L發(fā)動機(jī)排量21.參考答案: ①要有一個市場發(fā)育成熟、交易活躍的二手車交易公開市場，經(jīng)常有相同或類似二手車的交易，有充分的參照車輛可取，市場成交的二手車價格反映市場行情，這是應(yīng)用現(xiàn)行市價法評估二手車的關(guān)鍵。 ②市場上參照的二手車與被評估二手車有可比較的指標(biāo)，并且這些指標(biāo)的技術(shù)參數(shù)等資料是可收集到的，并且價值影響因素明確，可以量化。22.參考答案:B23.參考答案: ①缺陷危險事前難以發(fā)現(xiàn)和防范，危及人身安全； ②設(shè)計制造工藝復(fù)雜，技術(shù)含量高，消費(fèi)者對其技術(shù)性能了解有限； ③成批量生產(chǎn)，造成的危害量大、面廣、程度嚴(yán)重。24.參考答案:D25.參考答案:D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:1年或6萬公里；2個月或2萬公里2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:E5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:評估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者10.參考答案: （1）統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設(shè)相統(tǒng)一的原則（2）現(xiàn)實(shí)需要與市場開拓相統(tǒng)一的原則（3）服務(wù)能力與服務(wù)地域相統(tǒng)一的原則11.參考答案: 是集清洗、打蠟、除塵、翻新、漆面處理于一身的養(yǎng)護(hù)過程，它不僅可以清除車身表面的塵土、酸雨、鳥糞、瀝青等污染物，防止漆面受到腐蝕損害，而且還可以通過漆面研磨去除表面氧化層，拋光后使車體表面清潔、靚麗。同時，通過打蠟更能使車身光彩亮麗的視覺效果保持長久12.參考答案: 主要包括：汽車生產(chǎn)商、汽車經(jīng)銷商和汽車維修企業(yè)所提供的質(zhì)量保修、汽車維修等服務(wù)，以及 其他機(jī)構(gòu)為滿足汽車用戶的各種需求提供的汽車保險等服