2024年大學(xué)試題(管理類)-管理思想史筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-管理思想史筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派大師巴納德認(rèn)為，社會(huì)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件是（）A、協(xié)作B、決策C、權(quán)變D、能率2.工業(yè)革命之前，（）是生產(chǎn)的主要組織形式。3.以下關(guān)于“梅奧”和“霍桑實(shí)驗(yàn)”關(guān)系論述正確的是（）A、梅奧在霍桑領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)B、梅奧在一個(gè)叫霍桑的工廠主持了實(shí)驗(yàn)C、梅奧與霍桑一起主持了實(shí)驗(yàn)D、梅奧在一個(gè)叫霍桑的城市主持了實(shí)驗(yàn)4.甘特圖5.歷史上首先意識(shí)到“管理跨度”的實(shí)踐者是：（）A、古埃及人；B、古希臘人；C、古巴比倫；D、古羅馬人6.簡(jiǎn)述權(quán)變學(xué)派的管理方法？權(quán)變理論的管理方法主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：7.機(jī)械系統(tǒng)8.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，決定領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效高低的情境因素有（）A、市場(chǎng)環(huán)境B、職位權(quán)力C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、任務(wù)結(jié)構(gòu)E、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系9.波特的競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)力包括（）A、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)B、供應(yīng)商的侃價(jià)能力C、買方的侃價(jià)能力D、潛在入侵者的威脅E、談判者能力10.孔子認(rèn)為靠修身養(yǎng)性、講究禮儀和等級(jí)分別而樹(shù)立起來(lái)的威望是（）A、道德之威B、暴察之威C、狂妄之威11.以下論述哪些體現(xiàn)了X理論的基本思想？（）A、員工不管不行，人都是賤骨頭B、人都是自私的，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)無(wú)償付出C、管理就是矯正員工的不適當(dāng)行為D、對(duì)員工的激勵(lì)主要靠物質(zhì)激勵(lì)E、人的潛力是巨大的，只是投有激發(fā)出來(lái)12.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的歷史背景13.“人們最期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并能滿足他們的社會(huì)需要?！边@是有關(guān)人類特性的假設(shè)中（）的內(nèi)容。14.李嘉圖在經(jīng)濟(jì)理論上的最大貢獻(xiàn)是（）。15.論述文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對(duì)管理思想的影響。16.霍桑實(shí)驗(yàn)包括以下（）A、搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；B、車間照明實(shí)驗(yàn)；C、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；D、繼電器繞組的工作室實(shí)驗(yàn)；E、大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃17.美國(guó)管理學(xué)家（）分析了造成各種管理理論和管理學(xué)派相互盤根錯(cuò)節(jié)這一現(xiàn)象的原因。18.霍桑實(shí)驗(yàn)得出了職工是“社會(huì)人”、企業(yè)中存在著“（）”、新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)提高其士氣的主要結(jié)論。19.《追求卓越的激情》的作者是（）A、詹姆斯·柯林斯B、托馬斯·彼得斯C、約翰·科特D、邁克爾·哈默20.德加·沙因提出的對(duì)人性的假設(shè)是（）A、“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”B、“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”C、“社會(huì)人假設(shè)”D、“復(fù)雜人假設(shè)”21.根據(jù)勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論，群體不包括以下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式B、專制式領(lǐng)導(dǎo)方式C、自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式D、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式22.注重定量模型的應(yīng)用，認(rèn)為管理就是利用數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)以求得管理的程序化和最優(yōu)化的是（）A、系統(tǒng)管理學(xué)派B、決策理論學(xué)派C、權(quán)變理論學(xué)派D、管理數(shù)量學(xué)派23.明茨伯格在對(duì)經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，管理者在（）等方面扮演著重要角色。韋伯認(rèn)為權(quán)力可分為（）幾類。A、神授的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、理性一法律的權(quán)力D、絕對(duì)的權(quán)力24.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又被稱為（）25.泰羅在1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度，即（）A、差別工資制B、收益分享制C、利潤(rùn)分享制D、最低工資制卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.戰(zhàn)略彈性2.典型的美國(guó)企業(yè)管理模型被稱為（）A、A型組織管理模式B、J型組織管理模式C、O型組織管理模式D、Z型組織管理模式3.年功序列制4.管理方格論是什么？5.資本主義精神的主要內(nèi)涵是下列（）A、新教倫理B、制定倫理C、個(gè)人自由的倫理D、個(gè)體倫理E、市場(chǎng)倫理6.波特認(rèn)為企業(yè)的基本戰(zhàn)略有下列（）A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、成本導(dǎo)入戰(zhàn)略C、標(biāo)新立異戰(zhàn)略D、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略E、市場(chǎng)分級(jí)戰(zhàn)略7.對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，儒家主張（）A、人性本惡B、人性本善C、人性自然D、人性無(wú)所謂善惡8.試論推動(dòng)管理思想發(fā)展的主要因素。9.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又被人們稱為（）A、經(jīng)理角色學(xué)派B、經(jīng)理主義學(xué)派C、實(shí)證理論學(xué)派D、因地制宜理論學(xué)派10.丹尼森在其《組織工程學(xué)》書(shū)中所述的能刺激一個(gè)組織成員的4類因素是什么？11.行為科學(xué)是在（）年美國(guó)芝加哥的一次跨學(xué)科的會(huì)議上被正式命名的。A、1949B、1948C、1947D、194612.詹姆斯·庫(kù)塞基和貝瑞·伯納斯認(rèn)為，排在前四位的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是（）A、誠(chéng)實(shí)B、有遠(yuǎn)見(jiàn)C、鼓舞人心D、決斷力強(qiáng)E、敢于承擔(dān)責(zé)任13.簡(jiǎn)述威尼斯造船廠的管理經(jīng)驗(yàn)。14.復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？15.試分析經(jīng)理角色的互相關(guān)系。16.什么是客戶關(guān)系管理？如何理解其內(nèi)涵？17.維納是以下哪一個(gè)管理科學(xué)理論學(xué)派的代表人物（）A、信息論學(xué)派B、耗散結(jié)構(gòu)學(xué)派C、控制論學(xué)派D、系統(tǒng)論學(xué)派18.朱蘭的突破歷程19.歸因理論的主要內(nèi)涵是？20.試論文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對(duì)古典管理思想的影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？21.泰勒的科學(xué)管理原理基人性假設(shè)是（）。22.簡(jiǎn)述什么是學(xué)習(xí)型組織？它有哪些特征？為什么要建立學(xué)習(xí)型組織？23.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的代表作是（）A、《組織管理）B、《社會(huì)系統(tǒng)的基本原理》C、《經(jīng)理人員的職能》D、《工業(yè)管理和一般管理》24.按照馬斯洛的需要層次理論，購(gòu)買人壽保險(xiǎn)是出于以下哪一層次的需要的滿足（）A、生理需要B、社交需要C、尊重需要D、安全需要25.韋伯將權(quán)力分為以下類型（）A、合理的、法定的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、神授的權(quán)力D、個(gè)人的權(quán)力E、組織的權(quán)力卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.泰勒提出的“心理革命”的主要內(nèi)容是什么？2.哈羅德、孔茨的職能管理3.管理方格理論是一種二維領(lǐng)導(dǎo)模式，是以對(duì)（）的關(guān)心度來(lái)表示4.請(qǐng)對(duì)強(qiáng)化理論和期望理論進(jìn)行比較。?5.希伯來(lái)人很善于利用（）來(lái)控制人和管理國(guó)家。6.行會(huì)7.簡(jiǎn)述麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)8.加爾文在中世紀(jì)宗教改革中提出的著名概念是（）A、“天職”概念B、“選民”及“棄民”概念C、人是環(huán)境的產(chǎn)物D、管理就是實(shí)現(xiàn)上帝的意志9.10人編隊(duì)制"10.巴貝奇認(rèn)為分工能夠提高效率的原因有哪些？11.在弗魯姆的期望理論公式M=V×E中，E代表的涵義是（）A、激勵(lì)力B、目標(biāo)效價(jià)C、期望值D、外在目標(biāo)12.經(jīng)理角色13.簡(jiǎn)述佛雷德里克·哈爾西提出的新獎(jiǎng)金方案的優(yōu)點(diǎn)。14.萬(wàn)里長(zhǎng)城工程建設(shè)中體現(xiàn)的管理特點(diǎn)。15.下面哪個(gè)解釋不包括在明茲伯格的戰(zhàn)略定義之中（）A、戰(zhàn)略是計(jì)劃B、戰(zhàn)略是觀念C、戰(zhàn)略是模式D、戰(zhàn)略是組織16.科學(xué)管理理論對(duì)工人的基本假定是（）A、社會(huì)人B、經(jīng)濟(jì)人C、道德人D、管理人17.第一個(gè)明確提出管理是生產(chǎn)的第四要素的學(xué)者是（）A、薩伊B、亞當(dāng)·斯密C、張伯倫D、李嘉圖18.在美國(guó)管理思想學(xué)家丹尼爾-雷恩對(duì)西方管理理論的分類中不包括（）A、管理過(guò)程學(xué)派B、人際關(guān)系學(xué)派C、組織行為學(xué)派D、數(shù)量學(xué)派19.“卓越的成就需要者是人類社會(huì)的精英”是由以下哪位學(xué)家提出來(lái)的（）A、馬斯洛B、麥克利蘭C、麥格雷戈D、弗魯姆20.家庭管理》，又稱《經(jīng)濟(jì)論》一書(shū)，是古希臘流傳下來(lái)的專門論述經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的第一部著作，該著作是由（）寫成的。A、蘇格拉底B、柏拉圖C、色諾芬D、亞里士多德21.屬于戰(zhàn)略管理的說(shuō)明性學(xué)派的有（）A、設(shè)計(jì)學(xué)派B、結(jié)構(gòu)學(xué)派C、計(jì)劃學(xué)派D、環(huán)境學(xué)派E、定位學(xué)派22.威廉·大內(nèi)是（）A、x理論的創(chuàng)始人B、z理論的創(chuàng)始人C、Y理論的創(chuàng)始人D、A理論的創(chuàng)始人23.企業(yè)再造24.簡(jiǎn)述從管理學(xué)的角度總結(jié)“神學(xué)之父”阿奎那的管理思想，可以得到有啟發(fā)意義的思想線索是什么？25.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于1933年以《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》一書(shū)正式發(fā)表，這就是行為科學(xué)的前身—（）的正式誕生。A、管理過(guò)程學(xué)派B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D、決策理論學(xué)派卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:工場(chǎng)手工業(yè)3.參考答案:B4.參考答案: 甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。在圖中，平面圖的橫軸按比例劃分為小時(shí)數(shù)，天數(shù)，周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。甘特圖有的按機(jī)器分，有的按工序分，有的還用作比較費(fèi)用預(yù)算和實(shí)際支出。圖表內(nèi)用線條，數(shù)字，文字，代號(hào)等來(lái)表示所需的時(shí)間，實(shí)際產(chǎn)量，計(jì)劃開(kāi)工和完成的時(shí)間等不同的內(nèi)容。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評(píng)審法，關(guān)鍵線路法等。5.參考答案:A6.參考答案: 1）計(jì)劃制定的權(quán)變論：計(jì)劃是事先制定的，為了進(jìn)行某項(xiàng)工作它預(yù)先決定做什么和怎樣做的程序。包括確定總?cè)蝿?wù)，確定產(chǎn)生主要成果的領(lǐng)域，規(guī)定具體的目標(biāo)，以及制定目標(biāo)所需要的政策、方案和程序。 2）權(quán)變理論的組織論：每一種有著類似目的和類似工藝技術(shù)復(fù)雜程度的生產(chǎn)系統(tǒng)都有其獨(dú)特的組織模型和管理原則。7.參考答案: 指生產(chǎn)的技術(shù)和過(guò)程。8.參考答案:B,D,E9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案: （1）經(jīng)濟(jì)背景：第二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 （2）科學(xué)技術(shù)背景：原子能、計(jì)算機(jī)、新材料、空間技術(shù)和生物工程 （3）戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的3個(gè)階段：恢復(fù)、發(fā)展、危機(jī) （4）企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、股份分散化、國(guó)際化進(jìn)程加快。13.參考答案:社會(huì)人假設(shè)14.參考答案:堅(jiān)持和發(fā)展了勞動(dòng)價(jià)值論15.參考答案: 1、文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)促使人的人格得以解放，還人以本來(lái)面目。 2、文藝復(fù)興為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期準(zhǔn)備了條件； 3、文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的一個(gè)偉大成果是哥白尼發(fā)表了《天體運(yùn)行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生；16.參考答案:B,C,D,E17.參考答案:孔茨18.參考答案:非正式組織19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:A22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C24.參考答案:經(jīng)理主義學(xué)派25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 由組織結(jié)構(gòu)彈性、生產(chǎn)技術(shù)彈性、管理彈性和人員結(jié)構(gòu)彈性所組成。2.參考答案:A3.參考答案: 所謂的年功序列制是和終身雇傭制密切相關(guān)的，這是一句從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)確定其工資和職務(wù)的制度。4.參考答案: 美國(guó)行為科學(xué)家布萊克等人1964年指出，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著對(duì)"人的關(guān)心"和"對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心"兩種不同的結(jié)合。他們提出的管理方格法，主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者是人際管理；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以X理論為依據(jù)，或者以Y理論為依據(jù)。 應(yīng)該采取各種綜合領(lǐng)導(dǎo)方式，該領(lǐng)導(dǎo)方式可用方格表示：縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低而高；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低而高。共有81個(gè)小方格代表著81種"對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心"和"對(duì)人的關(guān)心"這兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格論可用來(lái)培訓(xùn)管理人員。5.參考答案:A,C,E6.參考答案:A,C,D7.參考答案:B8.參考答案: 推動(dòng)管理思想發(fā)展的主要因素有以下四方面： 第一，生產(chǎn)方式的變革，生產(chǎn)方式的變革是管理思想發(fā)展的決定因素。 第二，國(guó)家、民族、階級(jí)間的斗爭(zhēng)。國(guó)家、民族、階級(jí)間的政治軍事、經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)是推動(dòng)管理思想發(fā)展的直接動(dòng)力。 第三，科技文化進(jìn)步?？萍嘉幕倪M(jìn)步是促進(jìn)管理思想發(fā)展的重要條件。 第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接關(guān)系到管理思想發(fā)展的具體形式。9.參考答案:B10.參考答案: ①對(duì)他本人和他的家屬福利和地位的關(guān)心。 ②對(duì)工作本身的愛(ài)好。 ③對(duì)組織中一個(gè)或多個(gè)成員及其良好評(píng)價(jià)的關(guān)心，亦即樂(lè)于同他們?cè)谝黄鸸ぷ鳌?④對(duì)組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C13.參考答案: 1、組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作；2、部件儲(chǔ)存；3、裝配線生產(chǎn)；4、部件標(biāo)準(zhǔn)化；5、會(huì)計(jì)控制；6、存貨控制；7、成本控制；8、人事管理；14.參考答案: 復(fù)雜人的假設(shè)是沙因提出的。沙因認(rèn)為，前面三種假設(shè)，各自反映出當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，并適合于某些人和某些場(chǎng)合。但是，人有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為一兩種。沙因提出，復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容有五點(diǎn)： （1）每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大。 （2）一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中的表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他原來(lái)的動(dòng)機(jī)模式與組織經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果。 （3）人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （4）一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系、工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及與同事間相處的狀況。 （5）人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式做出不同的反應(yīng)。15.參考答案: 1．掛名首腦角色 經(jīng)理所擔(dān)任的各種角色中，最基本而最簡(jiǎn)單的是掛名首腦角色。經(jīng)理由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征，必須履行許多這類性質(zhì)的職責(zé)。這些職責(zé)中有些是例行公事，有些帶有鼓舞人心的性質(zhì)。但全部涉及人際關(guān)系方面的活動(dòng)，而沒(méi)有一項(xiàng)涉及重大的信息聯(lián)系或決策。在某些情況下，經(jīng)理的參與是法律所要求的，如簽署某些文件。在另一些情況下，經(jīng)理的參與被認(rèn)為是一種社會(huì)的需要，如支持某些事件或儀式，以便增加其意義和分量。 2．領(lǐng)導(dǎo)者角色 經(jīng)理作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，包括對(duì)下屬的雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、干預(yù)，以至開(kāi)除。組織的調(diào)子通常是由經(jīng)理來(lái)確定的，而企業(yè)的是否成功則決定于經(jīng)理是否有能力和遠(yuǎn)見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者角色滲透于經(jīng)理的各種活動(dòng)之中。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是把組織成員的個(gè)人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以便促進(jìn)有效的作業(yè)。經(jīng)理通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者這一角色把他擁有的權(quán)力明確地顯示出來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者角色把組織中各種分散的因素和力量結(jié)合成為一個(gè)協(xié)作的整體。 3．聯(lián)絡(luò)者角色 聯(lián)絡(luò)者角色涉及的是經(jīng)理同組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。這是一種“交換”關(guān)系，即經(jīng)理為了獲得某些事物而付出另一些事物。經(jīng)理通過(guò)各種正式的和非正式的渠道來(lái)建立和維持組織同外界的聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)者角色代表著經(jīng)理職務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分的開(kāi)始。經(jīng)理通過(guò)聯(lián)絡(luò)者角色同外界聯(lián)系。然后，通過(guò)發(fā)言人、信息傳播者和談判者等角色進(jìn)一步發(fā)展這種聯(lián)系，并獲得這種聯(lián)系所提供的好處和信息。 4．信息接受者角色 經(jīng)理由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色而獲得大量有關(guān)組織內(nèi)外的信息，可以察覺(jué)出各種變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，據(jù)以做出決策或傳播這些信息。經(jīng)理最需要的是口頭傳遞的、及時(shí)的、能迅速引起反應(yīng)的信息，而不是過(guò)時(shí)的信息。而這些及時(shí)的信息很難從傳統(tǒng)的正式信息系統(tǒng)中得到。所以，經(jīng)理必須設(shè)計(jì)他自己的信息系統(tǒng)。他在組織內(nèi)部的信息渠道也與正式的權(quán)力線路不符合。 5．信息傳播者角色 這一角色是把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。經(jīng)理作為信息傳播者角色的一項(xiàng)重要作用就是在組織中傳遞有關(guān)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的陳述，以便指導(dǎo)下屬正確決策。每當(dāng)組織中對(duì)重要的問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，都可由經(jīng)理提出有關(guān)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息。經(jīng)理向下屬傳播有關(guān)事實(shí)的信息或有關(guān)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息，使下屬了解情況，便于對(duì)他們的日常工作和決策的制定進(jìn)行引導(dǎo)。信息傳播者角色同授權(quán)問(wèn)題有密切關(guān)系。因?yàn)?，要把處理某些事?wù)的職務(wù)委托給下屬，就必須把處理該事務(wù)的有關(guān)信息傳播給下屬。 6．發(fā)言人角色 經(jīng)理的信息傳播者角色面向的是組織內(nèi)部，而其發(fā)言人角色則面向外部，把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播。經(jīng)理作為正式的權(quán)威，被外界要求代表其組織來(lái)講話。他作為組織的神經(jīng)中樞，也擁有充分的信息來(lái)這樣做。在發(fā)言人的角色中，經(jīng)理被要求在他的組織所從事的行業(yè)中是一位專家。由于他的地位和擁有的信息，經(jīng)理的確也擁有他那行業(yè)中的許多知識(shí)，夠得上稱為一個(gè)專家。 7．企業(yè)家角色 這一角色指的是經(jīng)理在其職位范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。企業(yè)家角色的活動(dòng)開(kāi)始于視察工作。經(jīng)理可以在授權(quán)、批準(zhǔn)和監(jiān)督三個(gè)層次中選擇一項(xiàng)來(lái)參與一項(xiàng)改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)階段和選擇階段。經(jīng)理的企業(yè)家角色把注意力集中于導(dǎo)致組織變革的自愿行動(dòng)。 8．故障排除者角色 經(jīng)理的故障排除者角色處理非自愿的情況，以及其中含有不能控制的因素的變革。經(jīng)理在“解決問(wèn)題”時(shí)，可能是對(duì)一種不太嚴(yán)重的故障做出反應(yīng)，但他也可能認(rèn)為是他自愿地采取行動(dòng)來(lái)避免一次嚴(yán)重故障。當(dāng)然，如果他對(duì)問(wèn)題的處理拖延得越久，就越有可能成為一次嚴(yán)重故障。但這在很大程度上取決于個(gè)人的看法和判斷。同樣一件事，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，可能認(rèn)為是必須做出的被動(dòng)反應(yīng)；對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)，可能認(rèn)為是他主動(dòng)采取的變革行動(dòng)。 9．資源分配者角色 資源分配是組織的戰(zhàn)略制定系統(tǒng)的核心。廣義的組織資源包括時(shí)間（特別是高級(jí)經(jīng)理人員的時(shí)間）、金錢、材料、設(shè)備、人力以及信譽(yù)。經(jīng)理可以決定耗用或保存這些資源。經(jīng)理的資源分配者角色有由安排自己的時(shí)間、安排工作和批準(zhǔn)管理措施的實(shí)施三個(gè)部分組成。資源的分配往往引起連鎖反應(yīng)，情況十分復(fù)雜。因此，經(jīng)理必須從多方面加以考慮，以便恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源。 10．談判者角色 組織不時(shí)地要同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程序化的談判。這種談判通常是由經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行的。這就是經(jīng)理的談判者角色。經(jīng)理之所以參加這些重大的談判是由于，作為掛名首腦，他的參加能增加談判結(jié)果的可信性；作為發(fā)言人，他對(duì)外代表著他那組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；而最重要的是，作為資源分配者，他有權(quán)支配組織的資源。談判就是當(dāng)場(chǎng)的資源交易，要求參加談判的人有足夠的權(quán)力來(lái)支配各種資源，并迅速做出決定。 經(jīng)理的上述的十種角色是一個(gè)相互連結(jié)的整體，不能割裂開(kāi)來(lái)。雖然各種類型的經(jīng)理由于行業(yè)、等級(jí)和職能的不同，擔(dān)任每一種角色的分量不完全一樣。但總的來(lái)說(shuō)，都或多或少地?fù)?dān)任著這十種角色。這表明，從組織的角度來(lái)看，經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人。但從另一方面來(lái)看，經(jīng)理的工作也是專業(yè)化的，這十種角色都包含著專業(yè)化的活動(dòng)，所以經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。16.參考答案: 客戶關(guān)系管理是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。其內(nèi)涵可以從以下幾個(gè)不同角度、不同層次來(lái)理解。 首先，客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過(guò)完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來(lái)滿足客戶需求； 其次，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制； 第三，客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。17.參考答案:C18.參考答案: 1、突破的勢(shì)態(tài)；2、突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目；3、尋求知識(shí)上的突破；4、進(jìn)行分析；5、決定如何克服變革的抗拒；6、行為變革；7、建立監(jiān)督系統(tǒng)；19.參考答案: （1）行為的歸因。指根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)的解釋和推論。 （2）心理活動(dòng)的歸因。指研究人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)成什么原因。 （3）對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)，即根據(jù)人們過(guò)去的行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在某些情景中會(huì)產(chǎn)生怎樣的行為。20.參考答案: 第一，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)促使人的人格得以解放，還人以本來(lái)面目。作為管理主體的人來(lái)說(shuō)，其必要條件是人必須要有獨(dú)立的人格，使人和人性從宗教的束縛下解脫出來(lái)。沒(méi)有人性的解放就不可能進(jìn)入到科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的時(shí)代。 第二，文藝復(fù)興為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期準(zhǔn)備了條件。宗教改革改變了生產(chǎn)力發(fā)展的環(huán)境問(wèn)題。這個(gè)環(huán)境主要是摧毀了封建教會(huì)的精神枷鎖，為人的解放、生產(chǎn)力的發(fā)展提供了一個(gè)社會(huì)人文環(huán)境。其對(duì)管理思想發(fā)展的影響主要是：為資本主義社會(huì)的個(gè)人奮斗提供了思想的、理論的甚至宗教的根據(jù)，這對(duì)后來(lái)資本主義精神的形成及20世紀(jì)初科學(xué)管理的形成都有深遠(yuǎn)的影響。 第三，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的一個(gè)偉大成果是哥白尼發(fā)表了《天體運(yùn)行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。管理思想的發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，同時(shí)也是和生產(chǎn)關(guān)系的進(jìn)步緊密相連。歷史證明，管理思想發(fā)展的每一階段都和當(dāng)時(shí)人們對(duì)自然的認(rèn)識(shí)水平、和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)工具（科技）的先進(jìn)程度，和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的組織方式以及當(dāng)時(shí)的文化背景緊密聯(lián)系在一起。21.參考答案:經(jīng)濟(jì)人22.參考答案: 所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。 學(xué)習(xí)型組織的基本特征： 學(xué)習(xí)型組織一般具有以下幾個(gè)基本特征： 有著在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢冒風(fēng)險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者； 分層式的決策和對(duì)職工授權(quán)； 提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力； 有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作去的系統(tǒng)； 鼓勵(lì)職工主動(dòng)精神的工資和機(jī)制； 關(guān)心長(zhǎng)期性成果和對(duì)別人工作的影響； 經(jīng)常運(yùn)用橫向式組織功能作業(yè)的團(tuán)隊(duì)； 有從日常經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 提倡信息反饋和信息展示 建立學(xué)習(xí)型組織：第一項(xiàng)是自我超越第二項(xiàng)是改善心智模式。 第三項(xiàng)是建立共同愿景第四項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)是系統(tǒng)思考23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案:A,B,C卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 泰勒認(rèn)為，真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風(fēng)式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進(jìn)行一場(chǎng)“心理革命”。這場(chǎng)偉大的革命就是雙方把注意力從分配剩余的問(wèn)題上移開(kāi)，轉(zhuǎn)向增加剩余上，以友好合作和互相幫助來(lái)代替對(duì)抗和斗爭(zhēng)，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤(rùn)都大大增加。2.參考答案: 把管理提示為通過(guò)別人使事情做成的各項(xiàng)職能。強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，認(rèn)為管理工作是一種藝術(shù)，其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實(shí)情況。管理的各項(xiàng)職能，應(yīng)劃分為計(jì)劃（是五種管理職能中最基本的，其他四種管理職能都必須反映計(jì)劃職能的要求）、組織、人事、指揮和控制等五項(xiàng)。3.參考答案:事和人4.參考答案:（1）兩種理論的相同點(diǎn)。斯金納的強(qiáng)化理論同弗魯姆等人的期望幾率模式理論有許多類似之處。這兩種理論都強(qiáng)調(diào)一種行為同其后果（隨之而來(lái)的報(bào)酬或懲罰）之間關(guān)系的重要性。（2）兩種理論的差別。斯金納的強(qiáng)化理論同弗魯姆等人的期望幾率模式理論之間有一個(gè)重大的差別：期望幾率模式理論討論的是有關(guān)理解、估價(jià)、主觀的可能性等內(nèi)部心理過(guò)程，而強(qiáng)化理論則試圖避免涉及這些內(nèi)部心理過(guò)程，只討論人的行為，認(rèn)為只有人的行為才能科學(xué)地加以研究。5.參考答案:宗教6.參考答案: 行會(huì)最早在10世紀(jì)的意大利出現(xiàn)，后來(lái)相繼出現(xiàn)于法國(guó)、英國(guó)和德國(guó)。行會(huì)是城市手工業(yè)者為保障自身利益而成立的行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形：首先行會(huì)規(guī)定了一套等級(jí)制度，并與此相適應(yīng)產(chǎn)生了一套人事等級(jí)，即“行東一幫工一學(xué)徒”；其次，行會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做了規(guī)定；第三，限制外來(lái)同行的競(jìng)爭(zhēng)。7.參考答案: 麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1.制定了嚴(yán)密的管理制度。這種管理制度的原則是： （1）適當(dāng)?shù)貏澐致氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。 （2）授予充分的權(quán)力以便能夠充分地執(zhí)行責(zé)任。 （3）要有能夠了解是否切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任的手段。 （4）及其快捷的報(bào)告制度，對(duì)于一切情況能夠及時(shí)反饋，如果出現(xiàn)疏忽和偏差，能及時(shí)得到糾正。 （5）通過(guò)每日的檢查和報(bào)告來(lái)反映上述各種情況。這種制度的一個(gè)前提條件是不應(yīng)給主要負(fù)責(zé)人增加麻煩，也不應(yīng)該減少主要負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的影響力，而要使他不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，又能找出失職者。 2.制定了十分嚴(yán)密的組織細(xì)則來(lái)貫徹這些原則。 （1）把職工按其職務(wù)要求分為各個(gè)等級(jí)，并要求職工穿上表示其等級(jí)的制服。 （2）為職工擬訂了職務(wù)說(shuō)明書(shū)，并規(guī)定職工必須按職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作，不得自行其是。 （3）制定了一種表示各部門之間的分工和報(bào)告控制系統(tǒng)的組織圖，這是最早的組織圖，是一種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。樹(shù)根代表董事會(huì)，樹(shù)枝代表5個(gè)業(yè)務(wù)部門，以次來(lái)表示組織內(nèi)部的相互關(guān)系。8.參考答案:B9.參考答案: 這是羅馬帝國(guó)的皇帝邁克利先在軍隊(duì)中實(shí)行的一種組織制度。羅馬軍隊(duì)實(shí)行"10人編隊(duì)制"，騎兵有"10人組"，即由10名騎兵組成一個(gè)小組，3個(gè)"10人組"組成一個(gè)騎兵隊(duì)，1