2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.目標(biāo)管理是體現(xiàn)授權(quán)與自我管理的一種管理手段。2.不是與下級(jí)溝通的技巧的是（）。A、明示命令的意圖B、給部下更大的自主權(quán)C、讓部下提出問(wèn)題D、在工作的關(guān)鍵點(diǎn)浴室后進(jìn)行匯報(bào)與總結(jié)3.根據(jù)漸進(jìn)變革的觀點(diǎn)，“解凍”是對(duì)所需變革的準(zhǔn)備。在以下解凍方式中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）。A、維持組織的現(xiàn)有平衡B、增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力C、減弱制約力D、增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)減弱制約力4.危機(jī)反應(yīng)的具體措施不包括（）A、迅速建立危機(jī)恢復(fù)小組B、隔離危機(jī)C、分清主次，有重點(diǎn)地采取行動(dòng)D、靈活應(yīng)用危機(jī)反應(yīng)知識(shí)并不斷總結(jié)危機(jī)反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)5.斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：（）A、誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者B、利害關(guān)系是什么C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵D、通過(guò)什么方式來(lái)管理外部利益相關(guān)者6.對(duì)于友情、愛(ài)情、親情和群體歸屬感的需求屬于（）A、安全需求B、社會(huì)和情感的需求C、尊重的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求7.在費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型中，在上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)利強(qiáng)和情境有利的條件下，適合選擇（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A、任務(wù)導(dǎo)向性B、人際關(guān)系型C、團(tuán)隊(duì)型D、分權(quán)型8.大中型企業(yè)的信息中心的職能有（）A、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、與運(yùn)行管理B、信息資源開(kāi)發(fā)與管理專業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)C、新開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)D、企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳與信息服務(wù)9.管理活動(dòng)的基本條件包括（）A、主體B、客體C、方法D、目的E、環(huán)境10.標(biāo)桿比較是一種小公司也能利用的改進(jìn)自身質(zhì)量的工具。（）11.公共管理以（）為對(duì)象。12.以下將導(dǎo)致控制的必要性的原因的有（）。A、外部環(huán)境改變B、內(nèi)部環(huán)境改變C、計(jì)劃調(diào)整D、組織成員素質(zhì)改變E、組織績(jī)效改變13.（）試圖解決的是確定工作中何種因素能夠激勵(lì)員工。A、內(nèi)容型激勵(lì)理論B、過(guò)程型激勵(lì)理論C、調(diào)整型激勵(lì)理論D、創(chuàng)新型激勵(lì)理論14.下列因素中屬于支持變革力量的是（）。A、對(duì)能力的恐懼B、對(duì)失業(yè)的恐懼C、對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)D、顧客的要求15.管理層次和管理幅度的關(guān)系（）A、管理幅度=管理層次/組織規(guī)模B、管理層次=管理幅度/組織規(guī)模C、管理幅度=組織規(guī)模/管理層次D、管理層次=組織規(guī)模/部門(mén)規(guī)模16.在減緩員工壓力時(shí)，管理者最好（）。A、使溝通程度降至最低以緩解員工焦慮B、拒絕對(duì)員工提供幫助C、對(duì)員工提供咨詢服務(wù)D、勸阻員工不要談?wù)搨€(gè)人感受以免發(fā)生不道德的干涉17.反饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和前饋控制劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、按控制的來(lái)源劃分B、按控制的手段劃分C、按控制信息的性質(zhì)劃分D、按控制的內(nèi)容劃分18.某公司為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），每個(gè)辦事處都用計(jì)算機(jī)直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？（）A、集權(quán)化B、分權(quán)化C、部門(mén)化D、矩陣化19.自我強(qiáng)度和控制中心是影響管理者個(gè)人行為的兩個(gè)個(gè)性變量，個(gè)人特征影響著管理者的道德素質(zhì)。下列說(shuō)法正確的有（）A、自我強(qiáng)度高的管理者的道德判斷和道德行為會(huì)更加一致B、有在控制中心的管理者更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為C、具有內(nèi)在控制中心的管理者不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量D、具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致20.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小主要決定于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)資源的控制程度、被管理者對(duì)資源進(jìn)行選擇的程度和被管理者對(duì)資源的（）程度。21.由相互作用，相互聯(lián)系的人和機(jī)器兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，且能完成特定目標(biāo)的一個(gè)整體系統(tǒng)稱為（）。22.簡(jiǎn)答“管理實(shí)踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系。23.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是_______________。A、企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B、組織的規(guī)模C、人員的流動(dòng)率D、組織發(fā)展的需要24.電話溝通應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）。A、隨聲應(yīng)答B(yǎng)、用語(yǔ)禮貌C、調(diào)節(jié)情緒D、以上都是25.如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的，而且環(huán)境的不確定性很高，管理者管理利益相關(guān)者關(guān)系的方式是（）。A、利益相關(guān)者管理B、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系C、跨域管理D、掃描和監(jiān)控環(huán)境卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.簡(jiǎn)述溝通三個(gè)層次以及相互關(guān)系。2.決策是對(duì)組織的未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。3.通過(guò)組織溝通可以激發(fā)員工的士氣，發(fā)揮員工潛能，這是組織溝通的（）功能。A、潤(rùn)滑劑B、黏合劑C、催化劑D、添加劑4.現(xiàn)有甲、乙兩個(gè)投資方案，甲方案固定投資80萬(wàn)元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為100元；乙方案固定投資50萬(wàn)元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為110元單位產(chǎn)品價(jià)格均為150元。若計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)到15000個(gè)時(shí)，產(chǎn)品均能售出。則根據(jù)兩個(gè)方案的保本獲利能力，可以認(rèn)為（）。A、甲方案優(yōu)于乙方案B、乙方案優(yōu)于甲方案。C、兩個(gè)方案均無(wú)法保本，都不可行D、兩個(gè)方案保本和獲利能力相同。5.在組織職能中，管理者應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的職能和活動(dòng)進(jìn)行分組，這個(gè)過(guò)程被稱為（）A、分工B、協(xié)調(diào)C、專業(yè)化D、部門(mén)化6.企業(yè)利益相關(guān)者有哪些？討論他們是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的？7.非正式溝通包括（）。A、小道消息，私下交談B、網(wǎng)上交流C、小組會(huì)議D、通知8.亞當(dāng)·斯密、泰勒、法約爾、梅奧對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)是什么？9.簡(jiǎn)答赫茨伯格的雙因素理論的理論內(nèi)涵，以及對(duì)管理的啟示。10.影響生產(chǎn)效率的主要因素包括（）。A、時(shí)B、機(jī)C、料D、法11.目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（）。A、目標(biāo)必須是可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的B、目標(biāo)都是有時(shí)間跨度的C、目標(biāo)是從組織的整體利益出發(fā)來(lái)制定的D、目標(biāo)的表述應(yīng)是清楚明確的12.人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（）A、管理的實(shí)踐性B、管理的復(fù)雜性C、管理的科學(xué)性D、管理的變動(dòng)性13.有效的管理者應(yīng)當(dāng)將變革型管理和事務(wù)型管理兩股力量有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。14.以下哪本書(shū)講述了百年企業(yè)是如何打造的？（）A、《藍(lán)海戰(zhàn)略》B、《基業(yè)長(zhǎng)青》C、《管理大未來(lái)》D、《追求卓越的管理》15.當(dāng)你工作的所在國(guó)存在傳染病或流行病時(shí)，你應(yīng)當(dāng)怎么做（）？A、盡量避免到公共場(chǎng)所B、準(zhǔn)備應(yīng)急藥品，及時(shí)接種疫苗C、注意飲食衛(wèi)生D、早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早治療16.哪個(gè)是實(shí)施正統(tǒng)多元論學(xué)派政策最典型的國(guó)家（）A、美國(guó)B、日本C、德國(guó)D、英國(guó)17.德?tīng)柗品ㄓ置ǎ〢、專家意見(jiàn)法B、專家函詢調(diào)查法C、名義小組技術(shù)D、名義群體法E、頭腦風(fēng)暴法18.ISO9000認(rèn)證已成為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的先決條件。（）19.有一種類型的溝通，它解決問(wèn)題的速度較快，它的信息精確度較高，但在這種類型的溝通下，職員的士氣低落，工作變化缺乏彈性，這種類型的溝通是（）。A、鏈型溝通B、輪型溝通C、環(huán)型溝通D、星型溝通20.在組織的四個(gè)變量中，（）是最復(fù)雜、最深刻、最難把握的因素。A、任務(wù)B、技術(shù)C、結(jié)構(gòu)D、人21.互聯(lián)網(wǎng)能夠從哪些方面幫助管理者實(shí)施戰(zhàn)略管理過(guò)程?22.下列關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)，不正確的說(shuō)法是_________________。A、有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)B、有利于節(jié)約成本，減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置C、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向D、有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性E、有利于高層管理人才的培養(yǎng)23.決策貫穿于管理的全過(guò)程，這是（）提出的觀點(diǎn)。A、巴納德B、西蒙C、孔茨D、德魯克24.凡是存在（）的地方，就存在管理。A、人B、人群C、組織D、工作25.您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何給“管理”下定義？這一定義側(cè)重哪個(gè)角度的考慮？卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.企業(yè)中溝通的目的就是（）。2.賬目公開(kāi)管理的目標(biāo)是通過(guò)讓員工看到自己的決策與活動(dòng)對(duì)組織財(cái)務(wù)結(jié)果的影響，使員工像企業(yè)主人那樣思考問(wèn)題。（）3.計(jì)劃過(guò)程的第一步是（）。A、確定目標(biāo)B、尋找機(jī)會(huì)C、評(píng)價(jià)方案D、用預(yù)算方式固定計(jì)劃4.雙向溝通適用于（）A、問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊B、下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C、下屬能提供有價(jià)值的信息和建議D、時(shí)間比較充裕，但間題比較棘手E、上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見(jiàn)5.勝任工作的動(dòng)機(jī)和意愿是指（）A、工作成熟度B、心理成熟度C、年齡成熟度D、身體成熟度6.糾正偏差可以從兩方面入手：一是改進(jìn)工作績(jī)效，二是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、修訂標(biāo)準(zhǔn)C、分析原因D、行動(dòng)7.當(dāng)一家公司想要（）時(shí)，它需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式。A、降低決策成本B、控制決策內(nèi)容C、充分利用員工隊(duì)伍的多元化D、落實(shí)個(gè)人責(zé)任8.組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不可能完全一致9.在管理的基本職能中，屬于首位的是（）A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制10.《學(xué)記》是關(guān)于（）A、學(xué)習(xí)B、禮儀C、文化D、兵法11.（）使員工的活動(dòng)得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦。A、職務(wù)專業(yè)化B、職務(wù)輪轉(zhuǎn)C、職務(wù)擴(kuò)大化D、職務(wù)豐富化12.總的來(lái)說(shuō)，積極和消極的強(qiáng)化都會(huì)導(dǎo)致員工的學(xué)習(xí)行為。（）13.在控制系統(tǒng)中，如果返回的信息的作用是抵消輸入信息，稱為（）A、正反饋B、直接反饋C、負(fù)反饋D、間接反饋14.人們都說(shuō)目前已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為適應(yīng)時(shí)代的要求，社會(huì)各界的學(xué)習(xí)欲望普遍高漲，企業(yè)也在極力地想將自己改造成為學(xué)習(xí)型組織。一位學(xué)者在北方某城市開(kāi)展的大樣本問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果卻顯示出這樣的結(jié)論：企業(yè)總經(jīng)理的受教育程度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。為什么會(huì)這樣，有人嘗試給出了以下四種解釋，你認(rèn)為哪一種更為科學(xué)（）A、理論與實(shí)踐有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的強(qiáng)弱，所以受教育程度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)B、我國(guó)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏規(guī)范，誰(shuí)膽大誰(shuí)賺錢(qián)，嚴(yán)密的決策分析不但不會(huì)把握住瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，反而會(huì)因遵循僵化的教條而喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我國(guó)需要敢于冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)家，不需要職業(yè)經(jīng)理群體C、目前企業(yè)總經(jīng)理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的總經(jīng)理比例很小，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理看，自然應(yīng)該得到這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果D、可能有很多原因，但首要的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范15.只有在命令、計(jì)劃和政策執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)偏差時(shí)，才進(jìn)行溝通。是減輕溝通任務(wù)的什么原則（）。A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則16.簡(jiǎn)述自我認(rèn)知與自我溝通。17.亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類角色。分別是：（）A、人際關(guān)系角色B、信息角色C、決策角色D、談判者E、領(lǐng)導(dǎo)者18.企業(yè)的勞動(dòng)定額應(yīng)包括（）。A、工時(shí)定額B、產(chǎn)量定額C、人員定額D、設(shè)備定額E、看管定額19.管理有效性的提高是把最稀缺的資源用于最重要的事情。20.溝通的模型包括哪些要素？21.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司 這是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。 蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9點(diǎn)上班，今天他不到9點(diǎn)就到了公司。他計(jì)劃今天能把即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫(xiě)完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。 9點(diǎn)員工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，他拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。大連那邊所說(shuō)的調(diào)試是按照他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？” “你這要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，最近活兒多，根本沒(méi)時(shí)間改。布置市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)有跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么就都不管了。再有，軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老被用戶罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。” “好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都來(lái)，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。 軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室。 “歐陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事情，你知道了吧？” “這事兒老李找過(guò)我，但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急活兒。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走?！?“怎么回事？” “說(shuō)起來(lái)跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金，說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺(jué)得人事部定的政策有問(wèn)題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒(méi)辦法，可氣的是，這家伙到處說(shuō)，說(shuō)什么‘到這里打工還交錢(qián)，這家公司太黑了，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去’等等本來(lái)活就忙，這部是擾亂軍心嘛，一生氣就讓他走了?？尚∪温?tīng)了那家伙的話，沉不住氣了，說(shuō)自己也上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說(shuō)法。要么3000元退回來(lái)，要么他走人?！?“他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，夠煩的?！?“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?！?已經(jīng)快12點(diǎn)了。大連的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫(xiě)方案了。 請(qǐng)根據(jù)案例提供的情況，回答下列問(wèn)題：公司組織結(jié)構(gòu)為：（）A、直線制B、事業(yè)部制C、部門(mén)化D、直線職能制22.現(xiàn)代組織變革理論包括（）。A、組織文化理論B、權(quán)變的組織變革理論C、學(xué)習(xí)型組織理論D、企業(yè)再造理論23.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)__________部門(mén)實(shí)行詳細(xì)而嚴(yán)格的計(jì)劃管理，而對(duì)產(chǎn)品的________部門(mén)實(shí)行較為粗泛的計(jì)劃管理。A、研究開(kāi)發(fā)B、生產(chǎn)C、市場(chǎng)營(yíng)銷24.對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，高生產(chǎn)率會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展。（）25.激勵(lì)更符合下面哪種解釋（）。A、屬于領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)B、屬于領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)C、屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力D、屬于領(lǐng)導(dǎo)職能卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A,B,C,D,E10.參考答案:正確11.參考答案:公共領(lǐng)域12.參考答案:A,B,D13.參考答案:A14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:C17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:A,D20.參考答案:依賴21.參考答案:人機(jī)系統(tǒng)22.參考答案:23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 溝通包括逐漸遞進(jìn)的三個(gè)層次：其一，溝通，這是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求；其二，人際溝通，這是本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、以個(gè)性為基礎(chǔ)的；其三，組織溝通，是具有科學(xué)性、有效性與理性的溝通。 人際溝通是指?jìng)€(gè)體之間信息、思想和情感相互傳遞的過(guò)程。人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)；組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用。任何有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 管理溝通即組織溝通，是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。管理溝通是不同個(gè)體或組織、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作。2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:D6.參考答案: 企業(yè)利益相關(guān)者有：主要利益相關(guān)者包括股東和投資者、員工與管理者、顧客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、供應(yīng)商和其他合作企業(yè)；次要利益相關(guān)者包括政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市政機(jī)構(gòu)、社會(huì)壓力群體（比如民間環(huán)保組織等）、媒體與學(xué)術(shù)評(píng)論者、貿(mào)易團(tuán)體及其競(jìng)爭(zhēng)者。 企業(yè)管理的道德邏輯，從本質(zhì)上改變了人們對(duì)企業(yè)主體的認(rèn)知，也就是說(shuō)，我們并不能簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)是投資者的企業(yè)，企業(yè)管理的目標(biāo)也不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為追求股東利潤(rùn)的最大化。因?yàn)樽鳛樯鐣?huì)活動(dòng)的主體，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受限于企業(yè)環(huán)境中的其他行動(dòng)者，企業(yè)利潤(rùn)是這些行動(dòng)者的集體貢獻(xiàn)。因而，企業(yè)有責(zé)任保護(hù)這些行動(dòng)者的利益；同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也影響了其他行動(dòng)者的行為，企業(yè)是通過(guò)與其他社會(huì)行動(dòng)者建立社會(huì)契約而獲得合法性的，這些行動(dòng)者有權(quán)利要求得到社會(huì)契約所規(guī)定的道德權(quán)利，如公平、正義與平等。因此，企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動(dòng)，從而在不同程度上影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有個(gè)體和群體。7.參考答案:A,B8.參考答案: 亞當(dāng)·斯密主要的貢獻(xiàn)：勞動(dòng)價(jià)值理論、勞動(dòng)分工理論、““經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。即，管理活動(dòng)可以從生產(chǎn)活動(dòng)中分離出來(lái)、管理活動(dòng)同生產(chǎn)活動(dòng)一樣能提高組織的效率、人門(mén)接受通過(guò)提高勞動(dòng)回報(bào)的方式提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 泰勒的理論和實(shí)踐是管理工作的一場(chǎng)革命，對(duì)當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)起到了重要的作用。其講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法、管理職能分離的見(jiàn)解以及他所推行的一套制度和方法被稱為“泰勒制”，泰勒本人也被稱為“科學(xué)管理之父”。 法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)是更加注重管理過(guò)程的研究，提出了管理的五大職能和有效管理的14條原則，更具管理的一般性，經(jīng)過(guò)多年證明有效。 梅約對(duì)人性作出了不同的假設(shè)，擴(kuò)大了管理理論的研究范圍和研究領(lǐng)域，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。9.參考答案:1、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格等人，采用“關(guān)鍵事件法”對(duì)200多名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，于1959年提出了“雙因素理論”。雙因素理論又叫“保健一激勵(lì)因素理論”（Motivation-HygieneTheory），屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。 2、赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意和不滿意的因素是不一樣的。導(dǎo)致員工滿意的因素是與工作本身有關(guān)的，如工作富有成就感、自豪感，等。這些因素都是員工由于工作出色，在基本勞動(dòng)付出都得到補(bǔ)償以后而“額外”得到的“獎(jiǎng)勵(lì)”。這類因素具有這樣的特點(diǎn)：如果得到改善，員工就會(huì)非?！皾M意”（即員工會(huì)感到意外的驚喜），就會(huì)被激勵(lì)從而更加努力的工作；但相反如果這些因素沒(méi)有得到改善，員工未必就“不滿意”（導(dǎo)致員工不滿意的因素是其他方面），只是“沒(méi)有滿意”（即沒(méi)有意外驚喜）而已。赫茨伯格把這類因素稱為“激勵(lì)因素”。導(dǎo)致員工不滿意的因素是與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的，如物質(zhì)工作條件、辦公設(shè)施設(shè)備、基本工資等。這些因素都是員工開(kāi)展正常工作所必須要具備的條件，和由于前期的勞動(dòng)付出而理所當(dāng)然應(yīng)該得到的補(bǔ)償。如果沒(méi)有提供這些因素，員工的前期勞動(dòng)付出不能得到及時(shí)足額的補(bǔ)償，工作不能正常開(kāi)展。這些因素的特點(diǎn)是：如果不能夠提供，員工會(huì)非常“不滿意”，積極性會(huì)受到極大打擊，會(huì)意志消沉，連最基本的工作狀態(tài)都沒(méi)法保證；但相反如果提供了這些因素，員工也不會(huì)因此而被激勵(lì)，從而更加努力的額外工作，只是“沒(méi)有不滿意”即沒(méi)有抱怨而己。赫茨伯格把這類因素稱為“保健因素”。 3、基于以上分析，赫茨伯格認(rèn)為，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)一—“滿意”的對(duì)立面是“不滿意”是不確定的。“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿意”，“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有不滿意”。保健因素的作用是盡量消除“不滿意”，保持“沒(méi)有不滿意”的基本、正常工作狀態(tài)；激勵(lì)因素的作用是讓員工感到“滿意”，從而受到激勵(lì)，額外努力的工作。10.參考答案:B,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:C17.參考答案:A,B18.參考答案:正確19.參考答案:A20.參考答案:D21.參考答案: 互聯(lián)網(wǎng)能夠提供大量便捷的資料，讓管理者在片刻之間便可獲得關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境因素以及顧客的大量信息。這些信息可以幫助管理者面對(duì)不斷變化的環(huán)境條件，制定有效的戰(zhàn)略管理決策。22.參考答案:B,D23.參考答案:B24.參考答案:C25.參考答案:所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。管理是任何組織都不可或缺的，但絕不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，而只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條