2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-網(wǎng)絡(luò)金融筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-網(wǎng)絡(luò)金融筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.密鑰管理2.CallCenter是銀行金融服務(wù)和產(chǎn)品的新型（）渠道。3.SET協(xié)議可以對購物的顧客身份進行驗證。4.簡述EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素。5.網(wǎng)絡(luò)銀行6.電子貨幣7.互聯(lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。8.分析網(wǎng)上銀行的成本。9.下列各項中，不能算作電子貨幣的特征的是（）A、形式多樣B、技術(shù)精密，防偽性能好C、自動化處理D、重要的保值工具10.電子貨幣11.在線票據(jù)在因特網(wǎng)上產(chǎn)生了一個新的服務(wù)行業(yè)——在線票據(jù)服務(wù)。顧客用不著到不同的地方去支付（），而是由票據(jù)服務(wù)統(tǒng)計好所有的賬單，顧客在一個單獨的地點支付所有的賬單。12.電子貨幣完全執(zhí)行貨幣職能的條件？13.能否成功利用會籍式股權(quán)眾籌模式獲得融資主要取決于（）關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A、是否建立價值保障體系B、是否建立民主體系C、是否融入強鏈結(jié)或強化弱鏈接D、是否形成選拔眾籌出資者的標準14.《關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》確立了互聯(lián)網(wǎng)金融主要業(yè)態(tài)的監(jiān)管職責(zé)分工，指出（）由證監(jiān)會負責(zé)監(jiān)管？A、互聯(lián)網(wǎng)基金銷售業(yè)務(wù)B、互聯(lián)網(wǎng)消費金融業(yè)務(wù)C、股權(quán)眾籌融資業(yè)務(wù)D、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)15.余額寶16.手機銀行業(yè)務(wù)的開展，最突出的效果是降低銀行的經(jīng)營成本，提高盈利能力。17.目前工商銀行融e購平臺的積分兌換支持600積分兌換1元人民幣。18.什么是網(wǎng)絡(luò)金融？有什么特點？19.簡述服務(wù)流程管理系統(tǒng)。20.商業(yè)銀行的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）？A、能夠在深層次個性化服務(wù)、服務(wù)體驗等方面更好地滿足用戶和商戶的需求B、創(chuàng)新能力和互聯(lián)網(wǎng)化的營銷能力非常突出，營銷渠道豐富，市場反應(yīng)快C、能憑借較多的物理網(wǎng)點、較強的技術(shù)實力、較完備的咨詢服務(wù)為客戶提供理財、現(xiàn)金管理、消費信貸等綜合金融服務(wù)D、天然具有安全、信譽、品牌和資本優(yōu)勢21.業(yè)務(wù)風(fēng)險22.PIN指的是（）A、個人代號B、個人識別碼C、個人地址D、個人信用23.隨著網(wǎng)絡(luò)無國界的延伸，以及知識無國界的影響，數(shù)字經(jīng)濟必定是全虛擬的經(jīng)濟。24.請從法定準備金、再貼現(xiàn)政策、公開市場業(yè)務(wù)等三個方面論述電子貨幣對貨幣政策工具的影響。25.P2P網(wǎng)貸模式最大的特點是（）A、人們可以把錢存在P2P平臺上B、人們可以通過P2P平臺貸款C、消除了借貸過程中的銀行中介，由借款者和投資者直接進行交易卷II一.參考題庫(共25題)1.B2B網(wǎng)絡(luò)保險2.購物車軟件由以下三個模塊組成（）A、購物車顯示模塊B、訂單生成模塊C、確認和支付模塊D、定單查詢模塊3.網(wǎng)絡(luò)金融興起的具體表現(xiàn)形式如何？4.網(wǎng)上銀行還面臨（）等其他方面的法律風(fēng)險。A、洗錢B、客戶隱私權(quán)C、網(wǎng)絡(luò)交易D、以上全是5.銀證合作服務(wù)方式共有（）種方式。A、1B、2C、3D、46.截止2014年底，余額寶的規(guī)模達到（）。A、4789億B、5289億C、5789億D、6289億7.如何理解：網(wǎng)絡(luò)銀行使銀行有了更多的角色選擇。8.期貨的功能。9.網(wǎng)絡(luò)金融10.網(wǎng)絡(luò)決策是指一個決策者對（）的決策，它被稱為超邊際決策，不同于決定買賣量的邊際決策A、與他人是否建立關(guān)系B、計算機網(wǎng)絡(luò)C、電腦D、數(shù)字通信11.目前，電商小貸的監(jiān)管情況主要分為兩種：一種是銀行與電商合作發(fā)放小額貸款，由于放貸主體是銀行業(yè)金融機構(gòu)，因此已納入傳統(tǒng)金融監(jiān)管框架，由銀監(jiān)會按照審慎監(jiān)管的原則進行監(jiān)管；另一種是電商企業(yè)成立小額貸款公司獨立發(fā)放貸款。目前還是由中央監(jiān)管部門出臺指導(dǎo)意見，具體由地方金融管理部門，一般是金融辦負責(zé)審批和日常監(jiān)管。12.根據(jù)電子支付的定義，以下選項中不屬于電子支付的是（）A、用銀行卡進行POS結(jié)賬B、用電子錢包進行網(wǎng)上支付C、電子匯款D、用銀行卡從ATM機提款再用支付13.金融電子支付系統(tǒng)14.網(wǎng)絡(luò)保險15.下列各項中，不屬于網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢的是（）A、簡化交易，降低保險公司的經(jīng)營成本B、提高了投保人的投保效率C、能有效地規(guī)避保險業(yè)務(wù)中的道德風(fēng)險問題D、免除傳統(tǒng)中介，為客戶創(chuàng)造和提供優(yōu)勢服務(wù)16.E-cash的主要特點有（）A、適合于小量的交易B、買方、賣方和E-cash銀行不都需要使用E-cash軟件C、銀行和賣方之間不一定要有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系D、身份驗證由E-cash本身完成17.電子貨幣非常適用于金額較小的業(yè)務(wù)的支付。18.EDI軟件系統(tǒng)主要由轉(zhuǎn)換軟件（mapper），翻譯軟件（translator）和通信軟件構(gòu)成，現(xiàn)假設(shè)發(fā)送方要將應(yīng)用系統(tǒng)文件經(jīng)軟件處理通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接收方，軟件的執(zhí)行順序是怎樣的（）A、通信軟件>翻譯軟件>轉(zhuǎn)換軟件B、轉(zhuǎn)換軟件>翻譯軟件>通信軟件C、通信軟件>轉(zhuǎn)換軟件>翻譯軟件D、翻譯軟件>轉(zhuǎn)換軟件>通信軟件19.簡述CallCenter的數(shù)字化管理含義。20.以下屬于數(shù)字化時代的特征的是（）A、分散權(quán)力B、全球化C、追求和諧D、賦予權(quán)力21.簡述網(wǎng)上銀行的組織體制。22.平臺思維，就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會的要求，去中心化，去組織化，任何中介都成為被革命的對象。除了淘寶外，近來涌現(xiàn)了許多平臺，如打車平臺，微信等。23.分析中國電子商務(wù)支付體系的結(jié)構(gòu)及實現(xiàn)原則。24.網(wǎng)絡(luò)期貨25.虛擬銀行卷III一.參考題庫(共25題)1.某網(wǎng)上商店的網(wǎng)頁上看到中國銀行和SET的標志，這表明（）A、此商家可以接受中國銀行的長城電子借記卡進行SET支付B、此商家不接受銀行卡進行SET支付C、此商家接受銀行卡進行SET支付，但是不接受中國銀行的長城電子借記卡D、沒有特別的含義2.阿里巴巴于2014年9月19日在港交所正式進行IPO。股票交易代碼為“BABA”。3.網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的營銷渠道分為（）A、硬性渠道B、軟性虛擬渠道C、中性渠道D、傳統(tǒng)渠道4.手機銀行（移動銀行）也是以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)支持，但是以移動電話為（）設(shè)備，以（）為安全控制工具和交易手段，為客戶提供更為方便、快捷的服務(wù)。5.按支付形式分電子貨幣的種類，請分別舉例。6.在購物車里顯示了商品的哪些簡要信息？（）A、品名B、編號C、單價D、出廠日期7.網(wǎng)上保險的最終目標是實現(xiàn)（），即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)投保、核保、給付、理賠等業(yè)務(wù)工作。8.簡述P2P網(wǎng)貸的優(yōu)缺點。9.自助保險的方便體現(xiàn)在沒有激活環(huán)節(jié)。10.共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立的外在形式。如果能夠有導(dǎo)向型地構(gòu)建社群關(guān)系，那么產(chǎn)品、企業(yè)就贏得了用戶網(wǎng)絡(luò)里重要的地位，而這股勢能也必將為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的能量。11.簡述CRM的功能。12.對一個純商務(wù)網(wǎng)站來說，（）、銷售定位的準確度以至融資能力則成為衡量其優(yōu)劣的主要標準。13.目前工商銀行融e購手機客戶端支持理財產(chǎn)品的在線購買。14.2015年，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中首次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”。15.監(jiān)控是風(fēng)險管理過程的一個重要方面。監(jiān)控的兩個要素就是系統(tǒng)測試和（）。16.分析發(fā)展電子貨幣所面臨的挑戰(zhàn)。17.簡述期貨的功能。18.網(wǎng)絡(luò)金融安全19.當瀏覽器連接到一個安全網(wǎng)站時，URL地址欄最可能出現(xiàn)的顯示內(nèi)容為（）A、telnet：//www.somewherE.comB、ftp：//www.somewherE.comC、https：//www.somewherE.comD、http：//www.somewherE.com20.客戶的需求是各大銀行的生存之道，是未來發(fā)展的依據(jù)與基礎(chǔ)?；谶@樣的認識，五大行和各大股份制銀行已紛紛開始以各種形式試水互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。種種業(yè)務(wù)開設(shè)的背后正是這些銀行思維與機制轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。21.普惠金融是指能夠全方位、有效地為全社會所有階層和群體提供適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，其核心是為社會的弱勢群體服務(wù)，如農(nóng)村居民、城市低收入群體、小微企業(yè)等，為他們提供平等享受金融服務(wù)的權(quán)力和機會。22.傳統(tǒng)標準化服務(wù)23.我國國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站是（）A、友邦保險網(wǎng)站B、太康在線C、平安在線D、易保網(wǎng)24.手機銀行25.企業(yè)實現(xiàn)價值與顧客滿意的重要保證是：提高網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息的便利性、網(wǎng)上訂貨提前期的穩(wěn)定性與（）等因素A、網(wǎng)上商店送貨時間的長短B、送貨的準確性C、訂單處理狀態(tài)跟蹤D、顧客的反饋意見卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 信息加密是保障信息安全的重要途徑，以密文方式在相對安全的信道上傳遞信息，可以讓用戶比較放心地使用網(wǎng)絡(luò)，如果密鑰泄露或居心不良者通過積累大量密文而增加密文的破譯機會，都會對通信安全造成威脅。2.參考答案:分銷3.參考答案:正確4.參考答案: 數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。 （1）數(shù)據(jù)標準與貿(mào)易單證標準化 EDI標準是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標準達到彼此之間文件交換的目的。 （2）EDI軟件 EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標準格式以供傳輸交換的能力。由于EDI標準具有足夠的靈活性，可以適應(yīng)不同行業(yè)的眾多需求。但是，每個公司有其自己規(guī)定的信息格式，因此，當需要發(fā)送EDI電文時，必須用某些方法從公司的專有數(shù)據(jù)庫中提取信息，并把它翻譯成EDI標準格式，進行傳輸，這就需要EDI相關(guān)軟件的幫助。 （3）EDI硬件 有四種基本類型的計算機平臺可以用來實行EDI，它們是： 1）用一臺主機或中型機來實行EDI 2）用一臺PC機：即將所有的EDI軟件放到PC機上去，執(zhí)行全部的EDI功能 3）用PC機當作主機的前端處理器 4）專用的EDI操作系統(tǒng)。5.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)銀行是商業(yè)銀行的電子商務(wù)開展方式，能為客戶提供更好的服務(wù)的需要。網(wǎng)絡(luò)銀行是以現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用電子數(shù)據(jù)形式，通過互聯(lián)網(wǎng)開辦銀行業(yè)務(wù)，提供個性化商業(yè)銀行服務(wù)，具有新型組織形態(tài)的銀行。 有些地方把網(wǎng)絡(luò)銀行又叫電子銀行e-bank。應(yīng)該說不完全準確，網(wǎng)絡(luò)銀行是電子銀行發(fā)展的最高級階段，是Internet時代的電子銀行。6.參考答案: 又被稱為網(wǎng)絡(luò)貨幣，數(shù)字貨幣，電子通貨等，是20世紀70年代后期出現(xiàn)的一種新型支付工具，是一種以電子脈沖代替紙張進行資金傳輸和儲存的信用貨幣。7.參考答案:正確8.參考答案: 網(wǎng)上銀行不僅降低商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營成本，而且也降低了管理維護成本，對銀行的現(xiàn)金押運、保存、點鈔、找零、防盜、防假等經(jīng)營成本形成替代效應(yīng)，對其他金融服務(wù)品種形成互補效應(yīng)。網(wǎng)上銀行的經(jīng)營成本只占經(jīng)營收入的15％～20％，而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本占了經(jīng)營收入的60％。9.參考答案:D10.參考答案: 電子貨幣產(chǎn)品被定義為“貯值”或“預(yù)付”類電子支付工具，其中存放著消費者可使用的資金或幣值，可分為基于卡和基于軟件的兩大類。11.參考答案:發(fā)票12.參考答案: 電子貨幣和實體貨幣之間可以1：1兌換；用于所有的支付和結(jié)算；任何人都愿意接受并持有。13.參考答案:A,C,D14.參考答案:A,C15.參考答案: 由第三方支付平臺支付寶為個人用戶打造的一項余額增值服務(wù)。16.參考答案:正確17.參考答案:錯誤18.參考答案: 概念：網(wǎng)絡(luò)金融，又稱電子金融，是計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和金融的有機結(jié)合，是以計算機通信網(wǎng)絡(luò)為支撐的各項金融活動、制度和行為的總稱，包括電子貨幣、電子支付、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)絡(luò)證券以及網(wǎng)絡(luò)金融安全、管理和政策等內(nèi)容。 特點： （1）網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化； （2）高效性與經(jīng)濟性； （3）透明化和非中介性； （4）具規(guī)模經(jīng)濟效益：邊際成本遞減，邊際效益遞增。需求方規(guī)模經(jīng)濟、供給方規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟。19.參考答案: （1）WebBaseSolution：呼叫中心的流程管理通過Web平臺來實現(xiàn)，同時窗體為HTML格式完成，如此一來，值勤客戶服務(wù)人員可以使用Word或Frontpage即可輕松完成窗體制作。當值勤客戶服務(wù)人員通過窗體填寫完資料即可按下傳送鍵，流程管理系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的流程，自動將窗體及客戶電話傳送到相關(guān)部門（或公司外部的分公司、總公司、原廠、合作伙伴、指定的對象），進行下一階段的服務(wù)。 （2）圖形化管理：通過Internet或Intranet在瀏覽器內(nèi)拖拉（DragandDrop）圖形化的組織圖，即可輕松建立窗體流程圖。圖形文件可由計算機文件儲存成圖形文件或由掃描儀將現(xiàn)有窗體掃描進入計算機，支持中文直式窗體，中文直立垂直顯示。 （3）填寫窗體傳送時，可看到窗體流程圖的傳送畫面：值勤客戶服務(wù)人員可由窗體流程圖看到流程進行和處理狀況，即可輕松發(fā)送E-mail督促處理者。 （4）流程分析統(tǒng)計圖表，透視流程瓶頸：即可于瀏覽器中查看流程分析統(tǒng)計圖表，提供針對性服務(wù)窗體、值勤服務(wù)人員、各部門分析申請數(shù)量、處理數(shù)量、處理效率的長條圖、折線圖圖表。分析統(tǒng)計資料可轉(zhuǎn)換成EXCEL格式，方便移動操作。 （5）不需做程序開發(fā)，流程規(guī)劃彈性大：整個呼叫中心系統(tǒng)在值勤人員的計算機上只需安裝瀏覽器使數(shù)據(jù)庫資料與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有軟件相溝通，企業(yè)不用修改現(xiàn)有程序，即可將現(xiàn)有軟件賦予流程控管的功能。20.參考答案:C,D21.參考答案: 指網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)在拓展金融業(yè)務(wù)時由于虛擬金融業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)和運行機制而遭受損失的可能性。包括：實用性風(fēng)險、信譽風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)鏈接風(fēng)險22.參考答案:B23.參考答案:錯誤24.參考答案: 1.法定準備金 隨著電子貨幣的出現(xiàn)，法定存款準備金的作用力度下降 （1）電子存款賬戶的引入將使電子貨幣取代了一部分有準備金要求的儲蓄，這樣，網(wǎng)絡(luò)銀行中的存款準備金所占比重下降，縮小了法定準備金的作用范圍，使中央銀行通過調(diào)節(jié)法定準備金施行貨幣政策面臨困難。但是，由于目前電子貨幣替代的主要是流通中的現(xiàn)金，因此中央銀行不需要對其政策工具進行顯著的調(diào)整。 （2）電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進了金融創(chuàng)新，便利了商業(yè)銀行等金融機構(gòu)創(chuàng)造新型負債種類來減少甚至逃繳法定準備金，因為存款準備金是不計息的，存款準備金的減少會降低機會成本和融資成本。商業(yè)銀行通過減少法定準備金會破壞法定準備金的作用機理，減弱中央銀行的調(diào)控能力。 2.再貼現(xiàn)政策 電子貨幣的發(fā)展使貨幣資本之間的轉(zhuǎn)化更為容易，當再貼現(xiàn)政策的成本較高時，商業(yè)銀行可通過其他途徑來獲得資金，再貼現(xiàn)政策的功能被削弱了。但是，電子貨幣需要依賴傳統(tǒng)貨幣來保證其貨幣價值，當發(fā)行者面臨贖回壓力而需要向中央銀行貸款地，再貼現(xiàn)率仍能調(diào)整其貸款成本。而且再貼現(xiàn)率還有告示效應(yīng)，作為政策信號，能加快商業(yè)銀行等金融機構(gòu)的反應(yīng)速度。 3.公開市場操作 電子貨幣的流通使用增加了中央銀行公開市場操作的復(fù)雜性和難度。一方面，電子貨幣的大量使用，有利于縮短中央銀行公開市場業(yè)務(wù)的作用時間，使中央銀行可以更迅速地調(diào)節(jié)貨幣總量和資產(chǎn)價格。一旦公開市場業(yè)務(wù)的收益稍高，貨幣資金會迅速轉(zhuǎn)移，公開市場業(yè)務(wù)對貨幣供給的調(diào)節(jié)作用將更為迅速。 另一方面，電子貨幣多主體發(fā)行和大量使用替代通貨時，會導(dǎo)致中央銀行由發(fā)行通貨換取的利息性資產(chǎn)的收益大額減少。而央行資產(chǎn)負債的縮減，可能使央行由于缺乏足夠的資產(chǎn)負債而不能進行大規(guī)模的公開市場操作，從而使公開市場操作的時效性和靈活性降低。25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 公司對公司網(wǎng)絡(luò)保險是保險公司對公司客戶的電子商務(wù)平臺。公司投保人通過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向保險公司購買保險、支付保費并接受服務(wù)。涉及的產(chǎn)品主要包括貨物運輸險，小型公司的責(zé)任險，對于財產(chǎn)險、工程險、信用險等大項目，目前的網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)一般只提供相關(guān)信息和風(fēng)險知識。2.參考答案:A,B,C3.參考答案: 1、交易和貨幣的電子化、網(wǎng)絡(luò)化； 2、金融產(chǎn)業(yè)組織的演變網(wǎng)絡(luò)化；（1、銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。2、世界范圍內(nèi)的金融機構(gòu)的改組、兼并、合并和收購，大型、復(fù)合型金融機構(gòu)迅速增加。3、保險公司及其他金融機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。） 3、金融市場的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展；（金融市場基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化；金融市場組織形式的網(wǎng)絡(luò)化；客戶——因特網(wǎng)——經(jīng)濟公司或營業(yè)部——金融交易專用網(wǎng)——交易所） 4、金融危機的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案: ①傳統(tǒng)銀行的角色：提供支付服務(wù)、做為中介接受存款發(fā)放貸款。 ②網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，使銀行有了更多的角色選擇：技術(shù)提供商；環(huán)境提供商；內(nèi)容提供商；便利提供商。8.參考答案: （1）價格發(fā)現(xiàn)：期貨價格是參與期貨交易的買賣雙方對未來某一時間的商品價格的預(yù)期。 （2）套期保值：在期貨市場上賣出或買進與現(xiàn)貨品種相同、數(shù)量相當、但方向相反的期貨。 （3）投機獲利：利用不同月份、不同市場、不同商品之間的差價，同時買入和賣出不同種類的期貨合約以從中獲取利潤。9.參考答案: 對以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的金融活動和相關(guān)問題的總稱。10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案: 是銀行間和銀行系統(tǒng)內(nèi)資金的支付和清算系統(tǒng)。14.參考答案: 主要指保險公司或新型網(wǎng)絡(luò)保險中介機構(gòu)以因特網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險的經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。 狹義：指保險公司或新型的網(wǎng)絡(luò)保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保，直接完成保險產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 廣義：還包括保險公司利用網(wǎng)絡(luò)開展的各種經(jīng)營與管理活動。15.參考答案:C16.參考答案:A,D17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案: CallCenter的數(shù)字化管理，就是通過現(xiàn)有系統(tǒng)如交換機（PBX）、自動分配系統(tǒng)（ACD.、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，獲得大量方便易得的管理資料，從中選擇出那些合乎標準的信息，建立起呼叫中心的信息反饋機制和管理控制機制，將一個常見的呼叫中心的復(fù)雜運作簡化為一系列的指針規(guī)范。20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案: 網(wǎng)上銀行有三種發(fā)展模式： 一種是完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上銀行 第二種是原有的銀行建立一個獨立的機構(gòu)經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù) 第三種是將現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)擴展到互聯(lián)網(wǎng)上，建立一個不獨立的網(wǎng)上機構(gòu)，配備最強的人力和財力資源，擁有特別的授權(quán)以突破原有體制開展業(yè)務(wù)。22.參考答案:正確23.參考答案: 中國電子商務(wù)支付體系由通用POS（商家電子柜員機）、PG（支付網(wǎng)關(guān)）、Wallet（用戶端電子錢包）三個部分組成，其實現(xiàn)原則如下： 第一，CNEC使用統(tǒng)一的支付體系，并為該支付體系指定統(tǒng)一的支付協(xié)議 第二，CNPG應(yīng)支持CNEC體系內(nèi)各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支付，并支持與多銀行系統(tǒng)連接。24.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)期貨是指投資者在互聯(lián)網(wǎng)上進行的各種期貨交易活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)期貨交易主要是在各種期貨的網(wǎng)絡(luò)交易，包括商品期貨、股指期貨、利率期貨、貨幣期貨。25.參考答案: 即純網(wǎng)絡(luò)金融，是指完全依托因特網(wǎng)開展銀行業(yè)務(wù)的銀行，是完全建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的金融服務(wù)機構(gòu)。虛擬銀行沒有相應(yīng)的實體形態(tài)，是虛擬存在的，具有虛擬性和數(shù)字性。卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:錯誤3.參考答案:A,B4.參考答案:接口；IC卡5.參考答案: （1）“儲值卡型”電子貨幣IC卡（智能卡，如公交IC卡） （2）“信用卡應(yīng)用型”電子貨幣，信用卡 （3）“存款利用型”電子貨幣借記卡、電子錢包、電子支票 （4）“現(xiàn)金模擬型”電子貨幣，電子現(xiàn)金6.參考答案:A,B,C7.參考答案:保險電子交易8.參考答案: 優(yōu)點： （1）年復(fù)合收益高 （2）操作簡單 （3）開拓思維 缺點： （1）無抵押，高利率，風(fēng)險高 （2）信用風(fēng)險 （3）缺乏有效監(jiān)管手段9.參考答案:錯誤10.參考答案:正確11.參考答案: CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們現(xiàn)在需要什么，他們還可能需要什么，并把客戶想要的送到他們手中，以及及時跟客戶聯(lián)絡(luò)，得到他們的潛在需求的反饋，以開拓新的業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)外部資源（客戶）的循環(huán)優(yōu)化管理。 CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。其次，無論從全球的市場形勢還是從我國的市場態(tài)勢來看，賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，客戶越來越成熟，期望也