老年內(nèi)科護(hù)理品管圈培訓(xùn)課件

老年內(nèi)科護(hù)理品管圈品管圈品管圈簡稱QCC。QCC英文全稱是:QualityControlCircle。QCC含義:同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。該活動(dòng)可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易達(dá)成。品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)是被授予一定權(quán)利的一個(gè)小組，每人都有參與決策和解決問題的機(jī)會(huì)，其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。2老年內(nèi)科護(hù)理品管圈QCC品管圈的特點(diǎn)1.普遍性

人人都可以參加QCC活動(dòng)

2.自愿性

自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約3.目的性

以解決科室管理實(shí)際問題為目的4.科學(xué)性

QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序5.民主性

參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言6.改進(jìn)性

實(shí)施QCC活動(dòng)要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)7.發(fā)展性

QCC活動(dòng)在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展8.激勵(lì)性

員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)科室凝聚力3老年內(nèi)科護(hù)理品管圈圈名選定圈名選定票數(shù)排名選定同心圈33快樂天使圈51★滴水圈24達(dá)樂圈42星語圈154老年內(nèi)科護(hù)理品管圈我們是快樂的白衣天使.我們的夢想就是給病人帶來快樂，帶來希望.為社會(huì)帶來快樂，帶來希望！就像我們的圈徽一樣，把微笑帶給每一個(gè)需要幫助的人！

快樂天使圈名含義5老年內(nèi)科護(hù)理品管圈6老年內(nèi)科護(hù)理品管圈

圈的組成圈組成員：。浦新紅圈長活動(dòng)策劃陶詠梅輔導(dǎo)員活動(dòng)實(shí)施后軍圈員活動(dòng)實(shí)施陸瑩圈員活動(dòng)實(shí)施謝麗華圈員活動(dòng)實(shí)施戴俊圈員活動(dòng)實(shí)施張鳳艷圈員活動(dòng)實(shí)施錢慰圈員活動(dòng)實(shí)施7老年內(nèi)科護(hù)理品管圈主題選定圍繞科室上半年護(hù)理部和護(hù)士長的質(zhì)量檢查中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，結(jié)合科室工作特點(diǎn)，小組成員共提出5個(gè)需要解決的質(zhì)量問題加強(qiáng)患者的健康教育1加強(qiáng)搶救車內(nèi)物品的規(guī)范化管理2降低壓瘡發(fā)生率3增加巡視病房次數(shù)，降低響鈴率5減少輸液外滲，提高護(hù)理質(zhì)量48老年內(nèi)科護(hù)理品管圈本圈圈員使用腦力激蕩法，充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力，采用5,3,1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。為病人提供全程、持續(xù)不間斷的護(hù)理服務(wù)，保障其生命安全。

9老年內(nèi)科護(hù)理品管圈十八病區(qū)護(hù)理品管圈主題一覽表

評(píng)價(jià)說明備注：（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)5分、良3分、差1分，護(hù)理人員8人參與選題過程）

評(píng)估項(xiàng)目主題上級(jí)重視程度可行性迫切性圈員能力名次綜合評(píng)定選定降低液體外滲發(fā)生率404040281148√

加強(qiáng)搶救車內(nèi)物品的規(guī)范化管理402830282126降低壓瘡發(fā)生率302828303116分?jǐn)?shù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視程度可行性迫切性圈員能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決10老年內(nèi)科護(hù)理品管圈最終主題確定減少輸液外滲，提高護(hù)理質(zhì)量11老年內(nèi)科護(hù)理品管圈選題理由

對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言為病人提供全程、持續(xù)不間斷的護(hù)理服務(wù)，保障其身命安全。確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對(duì)性，提高患者滿意度。學(xué)會(huì)實(shí)用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協(xié)作的快樂及他人建立友誼的快樂。12老年內(nèi)科護(hù)理品管圈現(xiàn)狀把握

原因分析對(duì)策方案提案人責(zé)任人協(xié)助者穿刺部位不當(dāng)根據(jù)患者血管情況正確選擇輸液部位陶詠梅陶詠梅張鳳艷應(yīng)用刺激性藥物使用高危藥品病人首選中心靜脈置管后軍后軍張鳳艷選擇輸液器材不當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范化輸液工具的培訓(xùn)陸瑩陸瑩張鳳艷未能掌握解剖位置列入科室講課內(nèi)容中并掌握謝麗華謝麗華張鳳艷穿刺技術(shù)有待提高對(duì)有待技術(shù)提高的護(hù)士實(shí)行百針計(jì)劃戴俊戴俊張鳳艷穿刺部位固定方法不當(dāng)正確使用輸液敷貼，防止脫落錢慰錢慰張鳳艷13老年內(nèi)科護(hù)理品管圈影響因子－特性要因分析為何會(huì)發(fā)生液體外滲？穿刺工具輸液工具不合理藥物高滲性藥物高濃度藥刺激性強(qiáng)藥人患者血管條件差硬化脆性大留置針逾期拒拔穿刺肢體活動(dòng)不當(dāng)依從性差宣教不到位粗心工作量大觀察、巡視不夠培訓(xùn)不夠經(jīng)驗(yàn)不足穿刺技術(shù)差護(hù)士表示由圈員票選所得要因責(zé)任心不強(qiáng)要求打鋼針強(qiáng)酸強(qiáng)堿性藥物血管活性藥細(xì)胞毒性藥其他輔助加壓輸液工具穿刺部位選擇不理想固定欠妥人員不足輸液泵注射泵2015.03制圖人：張鳳艷鋼針14老年內(nèi)科護(hù)理品管圈治療方案的評(píng)估穿刺部位的評(píng)估執(zhí)行穿刺者輸液工具的應(yīng)用

輸液目的輸液療程輸液速度藥液性質(zhì)－pH值－滲透壓皮膚狀況穿刺部位的選擇靜脈能見度靜脈彈性靜脈瓣靜脈直徑、長短穿刺難易毒普通醫(yī)護(hù)人員新入科兩年護(hù)士護(hù)士止血帶的應(yīng)用持針方法穿刺角度繃皮穿刺送套管的方法無菌術(shù)病人情況的評(píng)估穿刺工具的選擇穿刺部位的準(zhǔn)備護(hù)理、維持及管理

病程年齡、性別病人活動(dòng)狀況病人配合程度皮膚狀況穿刺部位教育合理選擇工具類型穿刺導(dǎo)管材料的選擇穿刺導(dǎo)管型號(hào)的選擇風(fēng)險(xiǎn)管理

無菌意識(shí)正確消毒方法消毒劑的特性局部麻醉的應(yīng)用

敷料的應(yīng)用正確的固定方法沖管、封管技術(shù)留置時(shí)間記錄與數(shù)據(jù)收集感染控制監(jiān)測評(píng)估

影響因子－特性要因分析15老年內(nèi)科護(hù)理品管圈降低液體外滲發(fā)生率評(píng)估患者血管評(píng)估藥物性質(zhì)Yes結(jié)束選擇穿刺部位和工具No穿刺及固定輸液醫(yī)囑觀察及巡視現(xiàn)狀把握流程圖16老年內(nèi)科護(hù)理品管圈Who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的圈員陶詠梅、后軍、陸瑩、謝麗華、戴俊、張鳳艷、錢慰When：收集數(shù)據(jù)時(shí)間2014.6～2015.9Where：收集數(shù)據(jù)地點(diǎn)十八病區(qū)What:收集對(duì)象病區(qū)靜脈輸液患者Why:收集數(shù)據(jù)的目的液體外滲發(fā)生率現(xiàn)況把握

How：收集數(shù)據(jù)的方法

每班登記液體外滲發(fā)生率登記表

Howmany：收集期間輸液人數(shù)期間共有輸液人數(shù)891人次17老年內(nèi)科護(hù)理品管圈項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比穿刺部位不當(dāng)131.88%27.66%27.66%應(yīng)用刺激性藥物

131.88%27.66%55.32%穿刺部位固定方法不當(dāng)

101.45%21.28%76.60%未能掌握解剖位置

40.58%8.51%85.11%穿刺技術(shù)有待提高

40.58%8.51%93.62%選擇輸液器材不當(dāng)

30.43%6.38%100%合計(jì)476.81%100%100%18老年內(nèi)科護(hù)理品管圈改善前柏拉圖

分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，穿刺部位不當(dāng)、應(yīng)用刺激性藥物及穿刺部位固定方法不當(dāng)占55.31%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為

本次主題改善重點(diǎn)

20老年內(nèi)科護(hù)理品管圈效果確認(rèn)（-）有形成果改善后數(shù)據(jù)收集項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比穿刺部位不當(dāng)40.58%36.36%36.36%應(yīng)用刺激性藥物40.58%36.36%72.72%穿刺部位固定方法不當(dāng)

30.43%27.27%100%合計(jì)111.59%100%100%查檢數(shù)據(jù)匯總表21老年內(nèi)科護(hù)理品管圈改善后柏拉圖22老年內(nèi)科護(hù)理品管圈（一）有形成果

效果確認(rèn)改善前柏拉圖改善后柏拉圖23老年內(nèi)科護(hù)理品管圈效果確認(rèn)（一）有形成果達(dá)標(biāo)率

公式：達(dá)標(biāo)率%=

改善后–改善前

x100%=11–47x100%=163.6%目標(biāo)值–改善前25－47

進(jìn)步率%=

改善后–改善前

x100%=11–47x100%=76.60%

改善前47

47進(jìn)步率46.81%143.8%251124老年內(nèi)科護(hù)理品管圈效果確認(rèn)（二）無形成果（雷達(dá)圖）0評(píng)分項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均Qcc手法運(yùn)用183.04052團(tuán)隊(duì)精神303.7607.53.8參與度202.54052.5溝通協(xié)調(diào)344.3607.53.2活動(dòng)信心283.54862.5增加思考能力344.3607.53.225老年內(nèi)科護(hù)理品管圈檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)今后努力方向主題選定預(yù)防液體外滲，確?；颊哽o脈用藥安全性是護(hù)理安全最基本要求日后期望挑戰(zhàn)增進(jìn)效率及提高護(hù)理工作質(zhì)量的主題現(xiàn)狀把握制作查檢表，全員行動(dòng)，認(rèn)真查檢應(yīng)將影響的因素再深入廣泛些目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)與工作目標(biāo)相一致應(yīng)相信自己的改善能力對(duì)策實(shí)施與檢討每人由各個(gè)角度觀點(diǎn)去擬定對(duì)策以最有效簡單的方法達(dá)成效果今后將更嚴(yán)格確實(shí)保持各項(xiàng)政策的實(shí)施，讓改善更能落實(shí)效果確認(rèn)實(shí)施期間能定期抽查，并以數(shù)據(jù)顯示以獲得實(shí)際的改善效果著檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認(rèn)效果是否真正維持標(biāo)準(zhǔn)化簡易可行，使之成為常態(tài)化工作部分對(duì)策將可推行至全院水平展開以加強(qiáng)改善效果遺留問題圈會(huì)出席率未能達(dá)到100%，使用高危藥液病人的中心靜脈置管率有待提高。26老年內(nèi)科護(hù)理品管圈效果維持4731252027老年內(nèi)科護(hù)理品管圈通過品管圈活動(dòng)，不斷改善工作流程,提高護(hù)理質(zhì)量，使工作更有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少護(hù)理安全隱患，意義深遠(yuǎn)……28老年內(nèi)科護(hù)理品管圈品管圈實(shí)施方案表格原因分析對(duì)策方案提案人責(zé)任人協(xié)助者穿刺部位不當(dāng)陶詠梅應(yīng)用刺激性藥物后軍穿刺部位固定方法不當(dāng)錢慰未能掌握解剖位置謝麗華穿刺技術(shù)有待提高戴俊選擇輸液器材不當(dāng)陸瑩29老年內(nèi)科護(hù)理品管圈合計(jì)

因輸液材質(zhì)因素穿刺技術(shù)有待提高

未能掌握解剖位置穿刺部位固定方法不當(dāng)應(yīng)用刺激性藥物穿刺部位不當(dāng)累計(jì)不良比率不良比率不良數(shù)不良項(xiàng)目品管圈實(shí)施方案表格30老年內(nèi)科護(hù)理品管圈責(zé)任人：