手冊(cè)CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊(cè)樣本

CALIS分布式虛擬參照征詢(xún)系統(tǒng)SAAS版使用手冊(cè)V3.2中華人民共和國(guó)高等教誨文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem.8目錄TOC\o"1-4"\h\z1前言 12管理端使用闡明 12.1首頁(yè)操作闡明 12.2網(wǎng)上征詢(xún)操作闡明 22.2.1問(wèn)題 22.2.2問(wèn)題征答 62.2.3faq 72.3知識(shí)庫(kù)操作闡明 72.4管理模塊操作闡明 112.4.1基本數(shù)據(jù)管理 122.4.2記錄 182.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù) 202.4.4系統(tǒng)配備 232.4.5記錄日記 24讀者端時(shí)段記錄 25讀者端日訪問(wèn)明細(xì) 26時(shí)段記錄 26顧客訪問(wèn)匯總 28館員工作記錄 29實(shí)時(shí)征詢(xún)排行 30問(wèn)題時(shí)段匯總 312.5檔案庫(kù)操作闡明 332.5.1專(zhuān)家檔案 332.5.2協(xié)作館檔案 362.5.3本館檔案 392.5.4選取協(xié)作館 412.6顧客角色概述 422.6.1管理員重要職責(zé) 422.6.2CVRS征詢(xún)員重要職責(zé) 432.6.3CVRS讀者所擁有功能 442.7征詢(xún)員操作闡明 442.7.1登錄征詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢(xún) 44征詢(xún)員登錄實(shí)時(shí)征詢(xún) 44進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢(xún) 45進(jìn)入征詢(xún)臺(tái) 46實(shí)時(shí)征詢(xún)功能簡(jiǎn)介 472.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)臺(tái) 50進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)： 50實(shí)時(shí)征詢(xún)： 513讀者端使用闡明 533.1首頁(yè) 533.1.1問(wèn)題檢索 533.1.2新聞公示 543.1.3在線專(zhuān)家 553.1.4已解決問(wèn)題 563.1.5問(wèn)題征答 583.1.6問(wèn)題分類(lèi) 583.1.7FAQ（當(dāng)前租用館FAQ問(wèn)題） 623.2搜索答案 623.2.1問(wèn)題分類(lèi) 623.2.2查看問(wèn)題 633.2.3問(wèn)題分類(lèi)檢索功能 633.3問(wèn)題征答（當(dāng)前租用館問(wèn)題征答數(shù)據(jù)） 643.3.1問(wèn)題分類(lèi) 643.3.2查看問(wèn)題 653.3.3我要回答 653.4表單征詢(xún) 653.5FAQ 663.6個(gè)人空間 663.6.1個(gè)人信息 673.6.2我問(wèn)題 673.7館信息 673.8專(zhuān)家檔案 683.8我專(zhuān)家 694聯(lián)合調(diào)度配備 694.1參數(shù)配備 694.2修改管理端參數(shù)配備 704.3設(shè)立征詢(xún)臺(tái)開(kāi)發(fā)時(shí)間 704.4修改本館檔案信息設(shè)立 714.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)立 725系統(tǒng)布置需求 745.1服務(wù)器端系統(tǒng)配備 745.2客戶(hù)端系統(tǒng)配備 755.3CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配備角色（saas版需注冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)證顧客） 751前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參照征詢(xún)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)目重要構(gòu)成某些，旨在構(gòu)建一種有多館參加、具備實(shí)際服務(wù)能力面向全國(guó)高校分布式聯(lián)合虛擬參照征詢(xún)服務(wù)體系，以本地化參照征詢(xún)服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合伙式多館聯(lián)合征詢(xún)服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展、多館協(xié)作征詢(xún)規(guī)則和模式，建立有關(guān)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心共享共建目。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參照征詢(xún)系統(tǒng)是溝通征詢(xún)館員與讀者橋梁，通過(guò)此系統(tǒng)建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書(shū)館中第一時(shí)間所發(fā)生問(wèn)題。征詢(xún)員可不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，在網(wǎng)上解答讀者疑問(wèn)，為實(shí)現(xiàn)24/7抱負(fù)服務(wù)模式提供有效技術(shù)支撐手段。2管理端使用闡明2.1首頁(yè)操作闡明管理員身份登錄進(jìn)入首頁(yè)后所展示頁(yè)面首頁(yè)就是一種導(dǎo)航頁(yè),相應(yīng)不同模塊不同功能,接下來(lái)會(huì)在詳細(xì)模塊中論述詳細(xì)功能點(diǎn)使用方式。2.2網(wǎng)上征詢(xún)操作闡明點(diǎn)擊網(wǎng)上征詢(xún)進(jìn)入頁(yè)面：2.2.1問(wèn)題點(diǎn)擊問(wèn)題模塊進(jìn)入頁(yè)面：查詢(xún)功能可以依照頁(yè)面上檢索條件進(jìn)行對(duì)問(wèn)題檢索。點(diǎn)擊查看功能所展示頁(yè)面：頁(yè)面展示是問(wèn)題詳細(xì)信息。頁(yè)面上修改功能是對(duì)當(dāng)前問(wèn)題詳細(xì)信息修改，不一一詳細(xì)論述?；卮鸸δ埽狐c(diǎn)擊回答展示頁(yè)面：填寫(xiě)完相應(yīng)答案后點(diǎn)擊保存按鈕，成功回答了問(wèn)題。點(diǎn)擊增長(zhǎng)按鈕還可以增長(zhǎng)回答人。添加引用和添加修訂功能類(lèi)似。輸入相應(yīng)信息后，點(diǎn)擊增長(zhǎng)按鈕后，成功。點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前相應(yīng)數(shù)據(jù)。問(wèn)題查看頁(yè)面“分派問(wèn)題”功能：選取當(dāng)前征詢(xún)員，點(diǎn)擊擬定按鈕后，系統(tǒng)會(huì)把問(wèn)題分派給征詢(xún)員。“解決問(wèn)題”功能：選取當(dāng)前需要狀態(tài)，點(diǎn)擊擬定后即可。需要注意是，沒(méi)有答案問(wèn)題不可以入庫(kù)。問(wèn)題刪除和入庫(kù)操作需要權(quán)限設(shè)立。增長(zhǎng)新知識(shí)功能：輸入必填信息后可以成功增長(zhǎng)一種新問(wèn)題，增長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)候同步可以插入答案。解決實(shí)時(shí)記錄功能：該模塊重要加載數(shù)據(jù)時(shí)征詢(xún)員和讀者聊天記錄詳細(xì)詳細(xì)信息。首頁(yè)可以依照檢索條件進(jìn)行查詢(xún)：點(diǎn)擊征詢(xún)員進(jìn)入頁(yè)面：點(diǎn)擊添加按鈕后，可以成功添加到問(wèn)題。未回答問(wèn)題和已回答問(wèn)題操作和問(wèn)題模塊類(lèi)似，詳細(xì)實(shí)現(xiàn)可以參照當(dāng)前按鈕功能。2.2.2問(wèn)題征答點(diǎn)擊問(wèn)題征答按鈕展示頁(yè)面：征答模塊查詢(xún)功能，可以依照頁(yè)面上條件進(jìn)行對(duì)征答問(wèn)題檢索。點(diǎn)擊當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)入頁(yè)面：詳細(xì)操作可以參照問(wèn)題模塊操作流程，不一一詳細(xì)論述。2.2.3faq點(diǎn)擊faq按鈕進(jìn)入頁(yè)面：頁(yè)面查詢(xún)功能依照頁(yè)面檢索條件進(jìn)行對(duì)所有FAQ問(wèn)題進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊詳細(xì)某一種問(wèn)題進(jìn)入頁(yè)面：詳細(xì)操作可以參照問(wèn)題操作流程。2.3知識(shí)庫(kù)操作闡明點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)按鈕進(jìn)入頁(yè)面：頁(yè)面查詢(xún)可以依照當(dāng)前檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題檢索。點(diǎn)擊詳細(xì)問(wèn)題代碼所進(jìn)入頁(yè)面：詳細(xì)操作請(qǐng)參照問(wèn)題模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入頁(yè)面：普通檢索可以對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊詳細(xì)某一種問(wèn)題代碼：可以查看當(dāng)前知識(shí)庫(kù)問(wèn)題詳細(xì)信息。點(diǎn)擊高檔檢索功能：可以依照各種條件對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題進(jìn)行檢索。如果查詢(xún)條件有相應(yīng)成果，如下圖：學(xué)科分類(lèi)檢索：如下圖這個(gè)頁(yè)面可以依照當(dāng)前學(xué)科分類(lèi)對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題進(jìn)行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢(xún)：圖書(shū)館常用問(wèn)題分類(lèi)瀏覽模塊和自定義分類(lèi)模塊操作和學(xué)科分類(lèi)瀏覽類(lèi)似，請(qǐng)參照學(xué)科分類(lèi)瀏覽操作。2.4管理模塊操作闡明租用館管理員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)前館系統(tǒng)“管理模塊”以及“檔案庫(kù)”進(jìn)行配備管理，其中“管理模塊”涉及“基本數(shù)據(jù)管理”、“記錄”、“讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)”“系統(tǒng)配備”、“記錄日記”2.4.1基本數(shù)據(jù)管理通過(guò)頁(yè)面上方導(dǎo)航條中管理模塊或者從首頁(yè)點(diǎn)擊管理模版打開(kāi)“基本數(shù)據(jù)管理”頁(yè)面。每個(gè)模塊下均有簡(jiǎn)樸闡明，如右圖所示：數(shù)據(jù)導(dǎo)入點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到頁(yè)面是：注：只能導(dǎo)入excel文獻(xiàn)點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文獻(xiàn)，將要看到頁(yè)面是如下圖：下載文獻(xiàn)到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文獻(xiàn)位置：選中要導(dǎo)入Excel文獻(xiàn),點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示頁(yè)面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文獻(xiàn)日記。征詢(xún)臺(tái)設(shè)立進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)設(shè)立頁(yè)面，頁(yè)面上方為添加征詢(xún)臺(tái)，下方為征詢(xún)臺(tái)列表。在添加征詢(xún)臺(tái)對(duì)話(huà)框，填寫(xiě)征詢(xún)臺(tái)名稱(chēng)和描述。狀態(tài)：可以在添加時(shí)設(shè)立與否打開(kāi)或關(guān)閉，如果狀態(tài)選取關(guān)閉，生成后在列表里狀態(tài)便為關(guān)閉。也可以在列表變化狀態(tài)欄，設(shè)立打開(kāi)或關(guān)閉，修改后狀態(tài)在狀態(tài)欄里顯示。刪除：在列表最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除征詢(xún)臺(tái)。IP登錄設(shè)立IP登錄設(shè)立頁(yè)面涉及三個(gè)某些：IP登錄設(shè)立、IP地址段設(shè)立、IP段列表。該模塊同步支持ipv4和ipv6雙棧IP模式添加IP地址段，組織機(jī)構(gòu)可以通過(guò)下拉菜單選用，也可以選取直接輸入方式；在起始地址和結(jié)束地址中填寫(xiě)有效IP地址。如果沒(méi)有填寫(xiě)組織機(jī)構(gòu)或者IP地址無(wú)效，都會(huì)有相應(yīng)提示。對(duì)于通過(guò)網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器訪問(wèn)本系統(tǒng)顧客，系統(tǒng)檢測(cè)到地址皆為網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器單一地址，可以將只單一地址輸入起始地址，結(jié)束地址為空或與起始地址相似。添加后地址段顯示在列表里，可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，進(jìn)行刪除。慣用語(yǔ)設(shè)立進(jìn)入慣用語(yǔ)設(shè)立頁(yè)面，頁(yè)面上方為添加習(xí)慣短語(yǔ)，下方為短語(yǔ)列表。添加習(xí)慣短語(yǔ)對(duì)話(huà)框里填寫(xiě)短語(yǔ)名稱(chēng)和短語(yǔ)內(nèi)容，為必填項(xiàng)。短語(yǔ)分為公共慣用語(yǔ)和個(gè)人慣用語(yǔ)兩類(lèi)，公共慣用語(yǔ)統(tǒng)一設(shè)立，個(gè)人慣用語(yǔ)按征詢(xún)員自己帳號(hào)登錄進(jìn)行個(gè)性設(shè)立。在列表中分開(kāi)顯示公共和個(gè)人慣用語(yǔ)。信息填寫(xiě)完，點(diǎn)擊“添加”按鈕。刪除：在列表最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除短語(yǔ)。答案郵件設(shè)立詳見(jiàn)歡迎信息設(shè)立，用法相似。*注意：{}中內(nèi)容為系統(tǒng)定義變量，在詳細(xì)信件會(huì)被替代為相應(yīng)內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。其他設(shè)立其他設(shè)立頁(yè)面：版本信息。導(dǎo)出數(shù)據(jù)點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)出頁(yè)面。點(diǎn)擊導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前顧客點(diǎn)擊下載，選取下載途徑可以保存到本地磁盤(pán)上。2.4.2記錄記錄功能重要是對(duì)系統(tǒng)某些信息作了數(shù)據(jù)記錄，詳情可以見(jiàn)頁(yè)面：征詢(xún)記錄：可以對(duì)提問(wèn)總數(shù)進(jìn)行匯總，可以呈現(xiàn)出圖表構(gòu)造，也可以導(dǎo)出記錄數(shù)據(jù)。還可以進(jìn)行分段記錄和解決知識(shí)庫(kù)使用記錄該模塊和征詢(xún)記錄詳細(xì)功能相類(lèi)似，詳情請(qǐng)參照征詢(xún)模塊記錄調(diào)度信息點(diǎn)擊調(diào)度信息可以看到如下圖：發(fā)出問(wèn)題查詢(xún)：可以查看由本館向外館發(fā)出問(wèn)題詳細(xì)信息點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除當(dāng)前發(fā)出問(wèn)題詳細(xì)信息。接受問(wèn)題查詢(xún)：操作詳情同發(fā)出問(wèn)題查詢(xún)類(lèi)似。2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下頁(yè)面：點(diǎn)擊調(diào)查項(xiàng)目按鈕：在調(diào)查項(xiàng)目列表頁(yè)面（如上圖），點(diǎn)擊“添加”，依次填寫(xiě)“調(diào)查主題名”、“調(diào)查主題名稱(chēng)”、“適應(yīng)于”尚有10個(gè)選項(xiàng)、“可否多選”、“圖表類(lèi)型”，填完后保存項(xiàng)目。調(diào)查問(wèn)卷合用于實(shí)行征詢(xún)、郵件回答。合用于實(shí)時(shí)征詢(xún)調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在讀者與征詢(xún)員征詢(xún)結(jié)束后提交給顧客。合用于電子郵件調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在發(fā)送給讀者答案郵件中提供。一條問(wèn)卷調(diào)查可以同步使用實(shí)時(shí)征詢(xún)與郵件回答。調(diào)查問(wèn)卷可以在列表中編輯，也可以在編輯頁(yè)面修改。圖表類(lèi)型涉及：3D水平條狀圖、3D垂直條狀圖、2D水平條狀圖、2D垂直條狀圖、3D餅狀圖、2D餅狀圖。編輯項(xiàng)目：在調(diào)查項(xiàng)目編輯頁(yè)面，可以修改項(xiàng)目。刪除項(xiàng)目：在添加項(xiàng)目和編輯項(xiàng)目頁(yè)面均有刪除按鈕。頁(yè)面下面圖表為投票后成果。公示管理公示管理：點(diǎn)擊公示管理可進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊新增公示管理：點(diǎn)擊添加即可添加成功。點(diǎn)擊進(jìn)入編輯按鈕：即可對(duì)公示進(jìn)行修改，更新內(nèi)容修改好后來(lái)，更新，即完畢了對(duì)當(dāng)前內(nèi)容修改。點(diǎn)擊公示管理標(biāo)題：可以查看公示管理信息以及版本號(hào)。2.4.4系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理重要進(jìn)行郵件帳號(hào)信息設(shè)立、實(shí)時(shí)調(diào)度配備、問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配備，以及與否門(mén)戶(hù)信息配備暫時(shí)不論，是為將來(lái)功能擴(kuò)展而預(yù)留。知識(shí)版權(quán)信息：輸入當(dāng)前版本號(hào)以及其她信息，在“其他設(shè)立”里能看到當(dāng)前知識(shí)版權(quán)信息郵件帳號(hào)配備非常簡(jiǎn)樸，直接填寫(xiě)相應(yīng)參數(shù)即可。實(shí)時(shí)調(diào)度和問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配備參照實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能闡明。此外，請(qǐng)注意，依照版本不同，該頁(yè)面配備項(xiàng)會(huì)有區(qū)別。2.4.5記錄日記點(diǎn)擊記錄日記加載如下頁(yè)面：該模塊重要是對(duì)顧客操作進(jìn)行記錄和排行，可以以便查詢(xún)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行操作，重要操作都將插入操作日記，使顧客操作查詢(xún)更加以便和精確記錄顧客重要操作。一方面將要加載是讀者端時(shí)段記錄查詢(xún)：讀者端時(shí)段記錄該模塊重要是依照不同步間段來(lái)查詢(xún)讀者端登錄次數(shù)和表單征詢(xún)次數(shù)(讀者端)，實(shí)時(shí)征詢(xún)次數(shù)(讀者端)點(diǎn)擊開(kāi)始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間可以看到如下圖：顧客點(diǎn)擊要選中時(shí)間后，點(diǎn)擊提交按鈕，可以查詢(xún)當(dāng)前時(shí)間段數(shù)據(jù)報(bào)表和記錄數(shù)字。檢索成果如下圖。該模塊最小記錄時(shí)間為天。其中點(diǎn)擊詳細(xì)某一日期。可以查詢(xún)當(dāng)天詳細(xì)信息：點(diǎn)擊問(wèn)題鏈接可以直鏈到問(wèn)題詳細(xì)信息模塊。讀者端日訪問(wèn)明細(xì)點(diǎn)擊讀者端日訪問(wèn)明細(xì)按鈕進(jìn)入頁(yè)面是：該模塊重要功能是按天記錄讀者操作，在日期控件里輸入想要查詢(xún)某一天，直接輸入將要查詢(xún)時(shí)間，即可返回一天操作日記記錄。該模塊按天查詢(xún)，只查詢(xún)讀者端當(dāng)天對(duì)系統(tǒng)做了操作顧客：點(diǎn)擊時(shí)間文本框，選取時(shí)間操作如讀者端時(shí)段記錄模塊，檢索出當(dāng)天記錄成果：時(shí)段記錄點(diǎn)擊時(shí)段記錄按鈕可以跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前頁(yè)面是：該模塊重要功能是記錄每個(gè)顧客訪問(wèn)次數(shù)，分別是按顧客名查詢(xún)和按IP地址查詢(xún)?cè)L問(wèn)總次數(shù)。顧客點(diǎn)擊開(kāi)始時(shí)間，將要彈出頁(yè)面為：點(diǎn)擊結(jié)束時(shí)間成果同下選取好詳細(xì)時(shí)間后，可以選取，記錄按照單選按鈕(默認(rèn)是按顧客名檢索)選取好后來(lái)，點(diǎn)擊擬定按鈕，成果如下圖：按IP檢索功能：顧客選取單選按鈕:IP選項(xiàng)，檢索成果將按IP記錄。顧客訪問(wèn)匯總顧客點(diǎn)擊顧客訪問(wèn)匯總功能時(shí)，將要加載頁(yè)面是：該模塊重要功能是查詢(xún)?cè)谀骋粫r(shí)間內(nèi)顧客詳細(xì)登錄時(shí)間。選取時(shí)間條件都同上，顧客名選取時(shí)進(jìn)行模糊查詢(xún)，如果有各種顧客，則顯示各種顧客檢索成果和時(shí)間。如果不填寫(xiě)顧客名，則進(jìn)行所有查詢(xún)。館員工作記錄點(diǎn)擊館員工作記錄模塊將要加載頁(yè)面：該模塊操作時(shí)記錄館員在不同步段內(nèi)操做次數(shù)和詳細(xì)操作信息。選取好開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及顧客名（顧客名為空時(shí)，檢索時(shí)間范疇內(nèi)所有檢索）如上圖：輸入時(shí)間和顧客名后進(jìn)行檢索和記錄數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊館員ID后，可以檢索出當(dāng)前選取顧客詳細(xì)操作信息：點(diǎn)擊相應(yīng)問(wèn)題代碼可以跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)頁(yè)面。實(shí)時(shí)征詢(xún)排行該模塊詳細(xì)功能是記錄征詢(xún)員征詢(xún)時(shí)長(zhǎng)，所查詢(xún)成果是依照詳細(xì)征詢(xún)時(shí)長(zhǎng)倒敘檢索成果。選取開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間和上面操作相似：檢索成果按征詢(xún)時(shí)長(zhǎng)排倒序。問(wèn)題時(shí)段匯總點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)段匯總將要加載頁(yè)面如下圖：該模塊重要記錄功能有3點(diǎn)，增長(zhǎng)表單問(wèn)題（就是記錄某一時(shí)段內(nèi)詳細(xì)增長(zhǎng)了那些問(wèn)題），回答表單問(wèn)題（就是記錄顧客在某一時(shí)段內(nèi)詳細(xì)回答表單問(wèn)題信息數(shù)），知識(shí)庫(kù)問(wèn)題（就是記錄顧客在某一時(shí)段內(nèi)對(duì)識(shí)庫(kù)詳細(xì)增長(zhǎng)和刪除操作日記詳細(xì)信息），該模塊可以依照顧客三種不同條件進(jìn)行檢索和查詢(xún)。選取開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間：選取查詢(xún)類(lèi)型記錄按照功能：(1)下圖選取查詢(xún)類(lèi)型是：增長(zhǎng)表單問(wèn)題：返回?cái)?shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)顧客增長(zhǎng)所有表單問(wèn)題。(2)下圖選取查詢(xún)類(lèi)型是：回答表單問(wèn)題：返回?cái)?shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)顧客回答所有表單問(wèn)題。(3)下面選取查詢(xún)類(lèi)型是：知識(shí)庫(kù)問(wèn)題：該模塊重要是查詢(xún)某個(gè)時(shí)段內(nèi)刪除和增長(zhǎng)知識(shí)庫(kù)操作。2.5檔案庫(kù)操作闡明2.5.1專(zhuān)家檔案管理員可以通過(guò)頁(yè)面上方導(dǎo)航條找到檔案庫(kù)，檔案庫(kù)中涉及專(zhuān)家檔案,協(xié)作館檔案,本館檔案,選取協(xié)作館四方面內(nèi)容設(shè)立，如下圖所示，點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)家檔案模塊。。專(zhuān)家檔案查詢(xún)功能，如圖查詢(xún)可以依照依照征詢(xún)專(zhuān)家和姓名兩個(gè)條件來(lái)檢索：例如：輸入專(zhuān)家姓名進(jìn)行檢索：查詢(xún)：依照姓名或者征詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼查找，并且可以通過(guò)下拉菜單設(shè)立每頁(yè)顯示多少行。例如：在姓名后填入“m5”，頁(yè)面下方列出成果。注意：匹配關(guān)系默以為精準(zhǔn)匹配，因此要輸入完整征詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼或者姓名。。然后點(diǎn)擊征詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行編輯和設(shè)立：點(diǎn)擊征詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼LB會(huì)浮現(xiàn)此顧客信息，管理員可以依次進(jìn)行管理，如下圖：專(zhuān)業(yè)范疇設(shè)立：可以對(duì)征詢(xún)館員和專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)范疇設(shè)立,如下圖所示：選取好專(zhuān)家征詢(xún)范疇后可以選取提交，提交成功后，成功設(shè)立好專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)范疇。其她設(shè)立可以直接保存即可成功，不一一詳細(xì)論述。刪除征詢(xún)員功能：點(diǎn)擊進(jìn)入征詢(xún)員信息后,點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除征詢(xún)員。 2.5.2協(xié)作館檔案查詢(xún)功能：選取一種館，點(diǎn)擊查看功能：可以對(duì)當(dāng)前協(xié)作館進(jìn)行修改和編輯功能。窗口是本館基本內(nèi)容。管理員可以對(duì)本館某些信息進(jìn)行編輯。其中重要有對(duì)“協(xié)作館屬性”、“館藏狀況”、“征詢(xún)范疇”、“通訊聯(lián)系”進(jìn)行編輯。協(xié)作館屬性“調(diào)度檢測(cè)”可以對(duì)當(dāng)前協(xié)作館調(diào)度，配備與否對(duì)的進(jìn)行檢測(cè)。成果如下圖：其中“紅色字體”某些為錯(cuò)誤配備?？梢詫?duì)館藏狀況進(jìn)行編輯，“學(xué)科/主題分類(lèi)”，“載體形式”、“語(yǔ)種”，這其中每一項(xiàng)進(jìn)入均有諸多分類(lèi)選項(xiàng)，可以分別針對(duì)不同名稱(chēng)進(jìn)行參照上面注釋進(jìn)行配備，可以讓讀者對(duì)本館各個(gè)學(xué)科、語(yǔ)種、載體優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)一目了然，以“學(xué)科/主題分類(lèi)”為例看下圖：新增按鈕功能：點(diǎn)擊新增按鈕可以看到如下圖所示：實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備實(shí)時(shí)調(diào)度地址依照版本不同有不同設(shè)立，配備形式為http://ip或域名:端標(biāo)語(yǔ)/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingLocal/中心版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingCenter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備形式為:8080/services/ScheduleService/點(diǎn)擊保存后可以增長(zhǎng)協(xié)作館。實(shí)時(shí)征詢(xún)臺(tái)時(shí)間設(shè)立：在這里可以依照系統(tǒng)軟件提示進(jìn)行設(shè)立，可以限定某些提供援助時(shí)間。閉館時(shí)間設(shè)立該功能可以設(shè)立協(xié)作館閉時(shí)間和功能。2.5.3本館檔案編輯功能該功能可以對(duì)當(dāng)前館信息進(jìn)行編輯和修改，館藏狀況和征詢(xún)范同協(xié)作館類(lèi)似，操作方式可參照協(xié)作館。點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入頁(yè)面：如下圖該頁(yè)面可以對(duì)當(dāng)前館信息進(jìn)行編輯和修改。實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備實(shí)時(shí)調(diào)度地址依照版本不同有不同設(shè)立，配備形式為http://ip或域名:端標(biāo)語(yǔ)/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingLocal/中心版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingCenter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備形式為:8080/services/ScheduleService/實(shí)時(shí)征詢(xún)臺(tái)時(shí)間設(shè)立和閉館時(shí)間設(shè)立操作和協(xié)作館類(lèi)似，詳細(xì)操作和協(xié)作館操做類(lèi)似，請(qǐng)參照協(xié)作館。本館屬性“調(diào)度檢測(cè)”可以對(duì)當(dāng)前本館調(diào)度，配備與否對(duì)的進(jìn)行檢測(cè)。成果如下圖：其中“紅色字體”某些為錯(cuò)誤配備。2.5.4選取協(xié)作館選取協(xié)作館模塊重要是迅速添加協(xié)作館一方面點(diǎn)擊選取協(xié)作館功能，頁(yè)面進(jìn)來(lái)展示如圖，查詢(xún)租用館功能，支持模糊查詢(xún)租用館名稱(chēng)，在檢索租用館名稱(chēng)里面輸入租用館名稱(chēng)，即可以在左側(cè)列表里看到當(dāng)前符合條件租用館名稱(chēng)。添加和刪除操作，從左側(cè)列表里選取租用館，點(diǎn)擊向右添加箭頭，即可添加協(xié)作館，點(diǎn)擊向左刪除箭頭，即可把左側(cè)列表里協(xié)作館刪除，該功能很容易操作。下面功能是租用館列表和協(xié)作館列表詳細(xì)信息展示。單擊詳細(xì)租用館和協(xié)作館下面文本框里會(huì)展示出當(dāng)前所選租用館和協(xié)作館詳細(xì)信息。詳細(xì)會(huì)展示一下詳細(xì)信息，例如名稱(chēng)，館代碼，最后一次修改時(shí)間，與否是租用管，狀態(tài)。2.6顧客角色概述2.6.1管理員重要職責(zé)CVRS租用館管理員工作涉及：基本數(shù)據(jù)管理：慣用語(yǔ)設(shè)立：管理員負(fù)責(zé)設(shè)立征詢(xún)員在與讀者征詢(xún)過(guò)程中使用公共慣用語(yǔ)（為了以便征詢(xún)員迅速與讀者進(jìn)行交流，普通將經(jīng)慣用到征詢(xún)用語(yǔ)設(shè)立為慣用語(yǔ)，在與顧客實(shí)時(shí)征詢(xún)過(guò)程中只需選取使用即可與讀者進(jìn)行迅速交流，征詢(xún)員只能設(shè)立個(gè)人慣用語(yǔ)，管理員負(fù)責(zé)設(shè)立征詢(xún)館公共慣用語(yǔ)，個(gè)人慣用語(yǔ)為每個(gè)征詢(xún)員單獨(dú)使用，互相不共享。所有征詢(xún)員均可使用公共慣用語(yǔ)。）征詢(xún)臺(tái)設(shè)立：為了以便讀者可以迅速與提供相應(yīng)問(wèn)題征詢(xún)征詢(xún)員建立交流，普通按某些特定類(lèi)別（如地區(qū)、學(xué)科等）開(kāi)設(shè)征詢(xún)臺(tái)，征詢(xún)員登錄征詢(xún)臺(tái)等待顧客提問(wèn)。管理員負(fù)責(zé)征詢(xún)臺(tái)開(kāi)設(shè)與關(guān)閉。IP登錄設(shè)立：管理員可以依照需要打開(kāi)或關(guān)閉IP登錄認(rèn)證，設(shè)立IP登錄地址。內(nèi)容模板設(shè)立：CVRS系統(tǒng)為了以便顧客自己個(gè)性化定制本地系統(tǒng)，提供了注冊(cè)讀者登錄歡迎信息、匿名登錄歡迎信息、服務(wù)政策信息、答案郵件內(nèi)容和密碼傳送郵件內(nèi)容模板定制功能。配備管理郵件帳號(hào)信息設(shè)立：征詢(xún)員對(duì)讀者表單提問(wèn)回答，以及實(shí)時(shí)征詢(xún)臺(tái)與讀者交流文本信息都可以通過(guò)配備郵件帳號(hào)為讀者發(fā)送相應(yīng)信息。實(shí)時(shí)調(diào)度與非實(shí)時(shí)調(diào)度設(shè)立：當(dāng)圖書(shū)館需要使用該功能時(shí)，需要配備“問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)”和“調(diào)度配備”參數(shù)。知識(shí)版權(quán)信息。登錄與否進(jìn)行IP檢查調(diào)查項(xiàng)目：管理員負(fù)責(zé)設(shè)立調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷分為兩類(lèi)：實(shí)時(shí)征詢(xún)與電子郵件。合用于實(shí)時(shí)征詢(xún)調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在讀者與征詢(xún)員征詢(xún)結(jié)束后提交給顧客，合用于電子郵件調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在發(fā)送給讀者答案郵件中提供。檔案管理：專(zhuān)家檔案：管理員負(fù)責(zé)為征詢(xún)員或征詢(xún)專(zhuān)家設(shè)立檔案，只有設(shè)立了專(zhuān)家檔案征詢(xún)員才可以登錄征詢(xún)臺(tái)解答讀者提問(wèn)，同步顧客也可以瀏覽專(zhuān)家檔案和定制我征詢(xún)專(zhuān)家。成員館檔案：管理維護(hù)成員館館基本信息，控制調(diào)節(jié)與成員館實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能。本館檔案：管理員設(shè)立本館檔案，顧客可以瀏覽本館信息選取協(xié)作館：管理員迅速增長(zhǎng)協(xié)作館注：管理員擁有系統(tǒng)所有權(quán)限。2.6.2CVRS征詢(xún)員重要職責(zé)征詢(xún)員工作涉及：登錄征詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢(xún)與顧客進(jìn)行文字交流。與顧客實(shí)現(xiàn)交互式頁(yè)面推送功能。通過(guò)白板以實(shí)現(xiàn)畫(huà)圖交流功能。整頓實(shí)時(shí)征詢(xún)記錄，整頓、提煉FAQ。解答讀者通過(guò)表單提交待解答問(wèn)題。注：征詢(xún)員不能進(jìn)行本館檔案模塊任何操作，管理模塊中只能維護(hù)基本數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入、慣用語(yǔ)設(shè)立，記錄、讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)。征詢(xún)員不能進(jìn)行入庫(kù)、操作、不能修改問(wèn)題狀態(tài)、不能進(jìn)行問(wèn)題分派。2.6.3CVRS讀者所擁有功能顧客在使用ＣＶＲＳ系統(tǒng)之前最佳注冊(cè)為正式顧客，雖然匿名登錄系統(tǒng)也許也可以提交問(wèn)題表單，進(jìn)行實(shí)時(shí)征詢(xún)，但是某些個(gè)性化服務(wù)將不能享有（我問(wèn)題、個(gè)人信息、我專(zhuān)家）。作為顧客（讀者）重要擁有如下功能：表單征詢(xún)－通過(guò)填寫(xiě)電子表單向咱們征詢(xún)館員提問(wèn)，該讀者將在一定期間內(nèi)得到答復(fù)。實(shí)時(shí)征詢(xún)－可以在線提問(wèn)并獲取征詢(xún)員回答操作指引。知識(shí)庫(kù)－可以瀏覽、查詢(xún)知識(shí)庫(kù)中保存有價(jià)值問(wèn)答記錄。問(wèn)題征答－可以在這里查詢(xún)或回答需要征集答案問(wèn)題。FAQ－由管理員設(shè)立為普通問(wèn)題還是FAQ問(wèn)題。2.7征詢(xún)員操作闡明2.7.1登錄征詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢(xún)征詢(xún)員登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)征詢(xún)員有兩種途徑進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)，一是通過(guò)首頁(yè)“以征詢(xún)員身份登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)”，此外一種是通過(guò)網(wǎng)上征詢(xún)菜單。1、通過(guò)登錄后首頁(yè)進(jìn)入。如下圖：2、通過(guò)“網(wǎng)上征詢(xún)”菜單進(jìn)入。如下圖：進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)選中或者兩處鏈接都將彈出一種新窗口顯示當(dāng)前開(kāi)放征詢(xún)臺(tái)列表，征詢(xún)員在此選取一種要登錄征詢(xún)臺(tái)，直接點(diǎn)擊選取即可。進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)點(diǎn)擊征詢(xún)臺(tái)鏈接，征詢(xún)員將登錄到征詢(xún)臺(tái)界面，等待讀者前來(lái)征詢(xún)，如下圖所示：

實(shí)時(shí)征詢(xún)功能簡(jiǎn)介文本交互：實(shí)時(shí)征詢(xún)最基本功能就是文本交互。白板：征詢(xún)者與讀者之間在談到某些比較抽象事物時(shí)候，也許舉某些簡(jiǎn)樸圖畫(huà)更有助于雙方某些理解，這個(gè)時(shí)候不妨用白板這個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要征詢(xún)者發(fā)出祈求，讀者接受，這個(gè)時(shí)候在窗口右側(cè)會(huì)有一種白板，談話(huà)雙方可以在上面進(jìn)行某些簡(jiǎn)樸繪畫(huà)，協(xié)助征詢(xún)工作開(kāi)展。征詢(xún)員端和讀者端都可以停止白板功能。如果白板功能加載不成功，顯示紫色區(qū)域，如下圖：顧客應(yīng)當(dāng)修改瀏覽器設(shè)立(IE8),找到工具Internet選項(xiàng)→選取“高檔選項(xiàng)卡”→往下翻頁(yè)直到看到“輔助功能”→選取如下圖相似（輔助功能選項(xiàng)），浮現(xiàn)上圖重要因素是瀏覽器新打開(kāi)窗口（瀏覽器右下角選項(xiàng)），更改縮放級(jí)別選項(xiàng)不是100%.使用白板功能此選項(xiàng)必須設(shè)立為100%縮放級(jí)別。停止?jié)L屏：如左圖所示。如果想隨時(shí)看新內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進(jìn)度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕內(nèi)容會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)，保持每條新信息出當(dāng)前最新位置，避免某些重復(fù)操作；而讀者想進(jìn)行粘貼拷貝操作話(huà)，滾動(dòng)狀態(tài)狀況又比較麻煩，又或者想多看一會(huì)某個(gè)問(wèn)題信息以及解釋?zhuān)藭r(shí)可以選取停止?jié)L屏，將小勾去掉。更改征詢(xún)員狀態(tài)：征詢(xún)員可以更改自己狀態(tài)（在線，忙碌，離開(kāi)）。讀者端可以在屏幕下方看到征詢(xún)員狀態(tài)，如下圖所示：查看歷史記錄功能：征詢(xún)員可以點(diǎn)擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。會(huì)彈出一種新窗口。顯示征詢(xún)歷史記錄。如下圖所示：結(jié)束顧客功能：征詢(xún)員可以終結(jié)對(duì)某個(gè)顧客征詢(xún)，選取要結(jié)束顧客點(diǎn)擊“結(jié)束顧客”按鈕將其結(jié)束。這時(shí)被結(jié)束顧客將彈出提示信息，如右圖所示。點(diǎn)擊擬定，征詢(xún)窗口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，并彈出問(wèn)卷調(diào)查表，如下圖所示。2.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)臺(tái)進(jìn)入征詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)：征詢(xún)員可以以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)，登錄后與普通讀者界面及功能完全相似。有兩個(gè)入口，分別如下圖所示：讀者只有一種登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)?nèi)肟?，如下圖所示：在“讀者使用手冊(cè)”中有簡(jiǎn)介，這里就不再簡(jiǎn)介。點(diǎn)擊鏈接都將彈出一新窗口顯示當(dāng)前開(kāi)放征詢(xún)臺(tái)列表以及相應(yīng)征詢(xún)臺(tái)下在線征詢(xún)員，如下圖所示：實(shí)時(shí)征詢(xún)：選取一征詢(xún)員點(diǎn)擊進(jìn)入將登錄實(shí)時(shí)征詢(xún)與征詢(xún)員進(jìn)行交流。有顧客登錄在征詢(xún)員端顧客列表中會(huì)浮現(xiàn)登錄顧客如下左圖所示。如該讀者發(fā)言了卻不是當(dāng)前顧客，那么該讀者頭像會(huì)閃動(dòng)，以提示征詢(xún)員查看，如下右圖所示。文字交流：征詢(xún)員和讀者可以在各自文字輸入?yún)^(qū)輸入文字點(diǎn)擊發(fā)言（或回車(chē)），發(fā)送交談內(nèi)容給對(duì)方。并在各自上方文字顯示區(qū)顯示。征詢(xún)員端如下左圖所示，讀者端如下右圖所示。注：征詢(xún)員與讀者聊天過(guò)程中，讀者或征詢(xún)員發(fā)言?xún)?nèi)容為空時(shí)，會(huì)彈出提示框（發(fā)言?xún)?nèi)容不能為空），讀者或征詢(xún)員應(yīng)在30秒內(nèi)點(diǎn)擊擬定按鈕，否則將會(huì)將讀者或征詢(xún)員顧客擠下線。其他某些普通聊天功能以及某些高檔功能在前面征詢(xún)員身份登錄中均有提到，這里就不再多闡述。3讀者端使用闡明3.1首頁(yè)讀者端登錄后首頁(yè)顯示為(支持匿名顧客登錄)：3.1.1問(wèn)題檢索問(wèn)題檢索可以分為搜索答案和我要回答，搜索答案是在已解決問(wèn)題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點(diǎn)我要提問(wèn)跳轉(zhuǎn)到表單征詢(xún)里。已提交問(wèn)題記錄所有提交問(wèn)題（涉及已解決問(wèn)題、征答區(qū)問(wèn)題和其她狀態(tài)問(wèn)題），已解決問(wèn)題記錄所有已解決問(wèn)題，問(wèn)題征答記錄征答區(qū)里所有問(wèn)題。高檔檢索模塊功能重要是以多條件組合去檢索知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，如下圖所示：選取自己需要條件查詢(xún)將要看到頁(yè)面為下圖：3.1.2新聞公示點(diǎn)查看所有新聞跳轉(zhuǎn)到新聞列表頁(yè)面：點(diǎn)新聞標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到新聞詳情頁(yè)面：3.1.3在線專(zhuān)家系統(tǒng)如果沒(méi)有在線專(zhuān)家顯示頁(yè)面是：這時(shí)顧客可以用表單征詢(xún)方式去提問(wèn)。如果系統(tǒng)有在線征詢(xún)員狀況，則頁(yè)面顯示在線征詢(xún)員頭像和某些信息。點(diǎn)擊立即征詢(xún)即可以與征詢(xún)員進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互（聊天），點(diǎn)擊查看所有在線專(zhuān)家即可跳到所有征詢(xún)員在線頁(yè)面。3.1.4已解決問(wèn)題默認(rèn)列出10條已解決問(wèn)題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“知識(shí)庫(kù)”跳轉(zhuǎn)到已解決問(wèn)題列表頁(yè)面：點(diǎn)詳細(xì)問(wèn)題標(biāo)題進(jìn)入已解決問(wèn)題詳情頁(yè)面：3.1.5問(wèn)題征答 默認(rèn)列出10條征答區(qū)問(wèn)題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“問(wèn)題征答”跳轉(zhuǎn)到問(wèn)題征答列表頁(yè)面：點(diǎn)詳細(xì)問(wèn)題標(biāo)題，進(jìn)入該問(wèn)題詳情頁(yè)面。3.1.6問(wèn)題分類(lèi)（當(dāng)前租用館分類(lèi)）這里問(wèn)題分類(lèi)是已解決問(wèn)題分類(lèi)：點(diǎn)某一分類(lèi)(如學(xué)科分類(lèi))跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：點(diǎn)該下子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：點(diǎn)擊詳細(xì)某一學(xué)科:例如點(diǎn)擊哲學(xué)學(xué)科：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至知識(shí)庫(kù)模塊，該模塊可以查看當(dāng)前館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，也可以查看共享域內(nèi)所有租用圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題。如果要查看共享域內(nèi)所有租用館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，請(qǐng)您點(diǎn)擊上面測(cè)試問(wèn)題是所有租用館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題。文本框內(nèi)可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)檢索：下面有詳細(xì)簡(jiǎn)介.3.1.7FAQ（當(dāng)前租用館FAQ問(wèn)題）系統(tǒng)默認(rèn)只列出10條FAQ信息，點(diǎn)查看所有跳轉(zhuǎn)到FAQ模塊頁(yè)面，點(diǎn)詳細(xì)FAQ標(biāo)題跳轉(zhuǎn)FAQ模塊頁(yè)面中該FAQ位置。3.2搜索答案3.2.1問(wèn)題分類(lèi)這里問(wèn)題分類(lèi)是已解決問(wèn)題分類(lèi)。分類(lèi)中數(shù)字是對(duì)屬于該分類(lèi)問(wèn)題記錄。點(diǎn)某一分類(lèi)（如圖書(shū)館常用問(wèn)題分類(lèi)）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：點(diǎn)該分類(lèi)下子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：3.2.2查看問(wèn)題在問(wèn)題列表中點(diǎn)詳細(xì)問(wèn)題標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到該問(wèn)題詳情頁(yè)面。3.2.3問(wèn)題分類(lèi)檢索功能讀者或者是匿名顧客在首頁(yè)點(diǎn)擊詳細(xì)某一學(xué)科，加載頁(yè)面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下問(wèn)題會(huì)在頁(yè)面加載時(shí)顯示，顧客還可以依照條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點(diǎn)擊搜索，檢索頁(yè)面如下圖：如果顧客選取—山東省高等教誨數(shù)字圖書(shū)館,檢索條件會(huì)在所有館中查詢(xún)數(shù)據(jù)，檢索頁(yè)面如下圖：所有館知識(shí)庫(kù)檢索數(shù)據(jù)3.3問(wèn)題征答（當(dāng)前租用館問(wèn)題征答數(shù)據(jù)）3.3.1問(wèn)題分類(lèi)這里問(wèn)題分類(lèi)是征答區(qū)問(wèn)題分類(lèi)。分類(lèi)中數(shù)字是對(duì)屬于該分類(lèi)問(wèn)題記錄。點(diǎn)某一分類(lèi)（如學(xué)科分類(lèi)）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：點(diǎn)該分類(lèi)下子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)問(wèn)題列表頁(yè)：3.3.2查看問(wèn)題在問(wèn)題列表中點(diǎn)詳細(xì)問(wèn)題標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該問(wèn)題詳情頁(yè)面。3.3.3我要回答在問(wèn)題詳情頁(yè)面中可以對(duì)該問(wèn)題做回答。（匿名顧客不容許回答征答區(qū)問(wèn)題）3.4表單征詢(xún)?cè)凇澳鷨?wèn)題”輸入你要提交問(wèn)題標(biāo)題，在“補(bǔ)充闡明”輸入你要提交問(wèn)題詳情描述，在“核心詞”輸入你要提交問(wèn)題核心詞。點(diǎn)“有關(guān)答案”依照你在“您問(wèn)題”中輸入問(wèn)題會(huì)在已解決問(wèn)題中查找關(guān)于問(wèn)題和答案。（鼠標(biāo)焦點(diǎn)離開(kāi)“您問(wèn)題”輸入框時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)該功能）下圖需注意：下圖是匿名顧客登錄時(shí)狀況，已登錄顧客不需要輸入驗(yàn)證碼。輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)提交則你問(wèn)題提交成功，需要等待管理員詳細(xì)審核。3.5FAQ這里列出了聯(lián)合問(wèn)答系統(tǒng)使用中遇到某些常用問(wèn)題和答案。3.6個(gè)人空間顧客在首頁(yè)登錄后可以在個(gè)人空間中查看“個(gè)人信息”，“我問(wèn)題”。3.6.1個(gè)人信息在個(gè)人信息模塊可以查看詳細(xì)個(gè)人信息3.6.2我問(wèn)題這里列出了顧客提交所有問(wèn)題（涉及未審核、征答區(qū)、已解決等），點(diǎn)詳細(xì)問(wèn)題標(biāo)題跳轉(zhuǎn)該問(wèn)題詳情頁(yè)面。3.7館信息館信息模塊重要是加載當(dāng)前租用館信息，如下圖所示讀者和匿名顧客可以查看當(dāng)前館詳細(xì)信息和狀況。3.8專(zhuān)