基層員工供電服務(wù)規(guī)范考試生產(chǎn)附有答案

基層員工供電服務(wù)規(guī)范考試（生產(chǎn)）[復(fù)制]姓名：_________[填空題]*故障修前人員應(yīng)（）、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、著裝規(guī)范(正確答案)B、著棉質(zhì)工作服C、統(tǒng)一著裝D、規(guī)范著裝故障搶修人員著裝規(guī)范的目的是（）[單選題]*A、提高工作效率B、提升形象和信任度(正確答案)C、避免交通事故D、加強(qiáng)安全意識(shí)故障搶修過(guò)程中遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（）；[單選題]*A、先搶修后復(fù)電B、先復(fù)電后搶修(正確答案)C、告知客戶由其他人員進(jìn)行處理D、不做處理故障修前人員應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)（），注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、告知小區(qū)保安B、減速慢行(正確答案)C、減少鳴笛D、避免占道嚴(yán)格履行（）要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。[單選題]*A、“兩告知一回復(fù)”(正確答案)B、搶修時(shí)限C、搶修及時(shí)D、搶修服務(wù)故障搶修攜帶的（）等配置齊全、擺放有序。現(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。[單選題]*A、工器具、材料(正確答案)B、工器具C、材料D、安全工器具故障修前人員應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴（）工作牌，搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。[單選題]*A、工號(hào)牌B、工作牌(正確答案)C、工作證D、證明開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止（）[單選題]*A、安全事故B、人身傷亡事故(正確答案)C、傷亡事故D、交通事故開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放（）的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故[單選題]*A、突出B、醒目(正確答案)C、顯眼D、明確對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶電表狀態(tài)，如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系（）處理。[單選題]*A、營(yíng)銷人員B、客戶(正確答案)C、內(nèi)勤D、搶修人員對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶電表狀態(tài)，如判定為客戶欠費(fèi)停電，及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。[單選題]*A、多戶故障B、大面積停電報(bào)修C、一個(gè)臺(tái)區(qū)停電報(bào)修D(zhuǎn)、單戶報(bào)修(正確答案)發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。[單選題]*A、故障嚴(yán)重程度B、故障大小C、故障分級(jí)(正確答案)D、事故分級(jí)發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如（）無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。[單選題]*A、24小時(shí)內(nèi)B、短時(shí)(正確答案)C、長(zhǎng)時(shí)間D、1天內(nèi)在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的（）訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。[單選題]*A、非故障搶修(正確答案)B、故障搶修進(jìn)度C、故障恢復(fù)時(shí)間D、故障原因在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和（）。[單選題]*A、處置B、上報(bào)工作(正確答案)C、提級(jí)匯報(bào)D、匯報(bào)在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（）并向客戶有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)。[單選題]*A、施工完成B、工完、料盡、場(chǎng)地清(正確答案)C、場(chǎng)地清潔D、施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”并向客戶有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求（）。[單選題]*A、客戶滿意度B、滿意度C、客戶意見(jiàn)(正確答案)D、客戶建議對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)（）上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。[單選題]*A、第一時(shí)間(正確答案)B、馬上C、立刻D、向主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于（）或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。[單選題]*A、居民小區(qū)B、大型小區(qū)C、城中村D、城中村、大型小區(qū)(正確答案)對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶（）配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。[單選題]*A、自有產(chǎn)權(quán)(正確答案)B、專變?cè)O(shè)備C、客戶產(chǎn)權(quán)D、自有設(shè)備故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（）。*A、工完(正確答案)B、上報(bào)搶修進(jìn)度C、料盡(正確答案)D、場(chǎng)地清(正確答案)故障搶修作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下哪些事情？*A、耐心解釋B、確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”(正確答案)C、向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)(正確答案)D、主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)(正確答案)故障搶修人員前往搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意什么？*A、著裝規(guī)范(正確答案)B、佩戴工作牌(正確答案)C、車輛進(jìn)入小區(qū)減速慢行(正確答案)D、主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)對(duì)于（）故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。*A、城中村(正確答案)B、敏感客戶(正確答案)C、重要(正確答案)D、大型小區(qū)(正確答案)以下哪些為紅線問(wèn)題？*A、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵(正確答案)B、搪塞客戶(正確答案)C、搶修時(shí)間長(zhǎng)D、無(wú)故延遲送電(正確答案)在故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到（）、（）、（）并向客戶有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)。*A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場(chǎng)地清潔(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)故障搶修攜帶的（）、（）等配置齊全、擺放有序?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作。*A、工器具(正確答案)B、安全工器具C、設(shè)備D、材料(正確答案)以下行為不正確的有（）*A、承攬客戶表后線路安裝(正確答案)B、搶修時(shí)客戶要求安裝電表，答復(fù)客戶至營(yíng)業(yè)廳辦理(正確答案)C、未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)點(diǎn)擊已到達(dá)(正確答案)D、客戶表計(jì)損壞要求客戶聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理處理(正確答案)以下行為正確的有（）*A、客戶對(duì)搶修表示滿意，拿出煙表示感謝，工作人員處于禮貌收下B、搶修人員個(gè)人名義幫客戶調(diào)試設(shè)備C、客戶表計(jì)損壞先恢復(fù)供電(正確答案)D、大面積停電時(shí)及時(shí)通過(guò)微信群告知客戶(正確答案)以下行為錯(cuò)誤的有（）*A、開(kāi)展故障搶修時(shí)先做好安全措施B、客戶故障未查明原因，重合后跳閘，再次強(qiáng)行重合閘(正確答案)C、客戶一戶停電立即至現(xiàn)場(chǎng)搶修(正確答案)D、大面積停電范圍內(nèi)有化工廠，對(duì)化工廠問(wèn)題優(yōu)先排查處置在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求可以要求客戶自己去供電站反映。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不準(zhǔn)在故障搶修過(guò)程中刁難客戶、吃拿卡要。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤可以不在公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)在現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)，可以虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)可以先拖延搶修和延遲送電[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)在故障搶修過(guò)程中可以適當(dāng)收取客戶的香煙。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)在到達(dá)故障搶修現(xiàn)場(chǎng)之前飲酒是可以的。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施即可，就不需要擺放警示牌。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)結(jié)束搶修后，無(wú)需實(shí)時(shí)告知客戶搶修處理進(jìn)度。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)搶修只要遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝要求，分兩次完成搶修工作也是可以的。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)對(duì)于單戶搶修，如判定為客戶欠費(fèi)停電，搶修人員無(wú)需做任何處理。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，先搶修，搶修結(jié)束后再發(fā)布停電信息。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集，無(wú)需上報(bào)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)只需做到“工完、料盡”。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)故障搶修過(guò)程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤對(duì)單戶報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)搶修前先核實(shí)客戶交費(fèi)狀態(tài)，如判定為客戶欠