現(xiàn)代禮儀技能課件

現(xiàn)代禮儀技能禮儀修齊篇part1禮儀的內(nèi)涵與起源禮經(jīng)歷了由敬神到敬人的轉(zhuǎn)變禮儀的內(nèi)涵與起源得體（外）+尊重（內(nèi)）=禮儀（內(nèi)外兼修）不學(xué)禮，無以立。——孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！髯佣Y儀廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。——管子通行證（etiquette）、潤滑劑、名片；世界上最廉價(jià)而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾禮儀的內(nèi)涵與起源行禮致儀立德修身+=個(gè)人修齊禮儀的內(nèi)涵與起源1.祭祀說2.表達(dá)情感3.風(fēng)俗說禮儀的特點(diǎn)與原則禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)性時(shí)代性規(guī)范性差別性等級(jí)性遵時(shí)守約真誠尊重公平對(duì)等和諧適度寬容自律原則禮儀的特點(diǎn)與原則禮儀的教養(yǎng)與習(xí)得1.禮儀教養(yǎng)是德行的體現(xiàn)

2.禮儀教養(yǎng)可以增加魅力指數(shù)3.禮儀教養(yǎng)是人際溝通的能力4.禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)自信禮儀教養(yǎng)禮儀的教養(yǎng)與習(xí)得1.中學(xué)為體、西學(xué)為用

2.內(nèi)外兼修、本末兼得3.潛移默化、養(yǎng)成自律

禮儀習(xí)得禮儀的教養(yǎng)與習(xí)得【實(shí)踐活動(dòng)】我的“修齊”計(jì)劃：一人義則一家舉義，一家善則一地向善?！巴馑苄蜗蟆?.

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……

“內(nèi)煉氣質(zhì)”1.

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……形象管理篇part2首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也就是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀柏克萊大學(xué)心理學(xué)教授艾伯特·馬伯藍(lán)比第一印象的構(gòu)成儀態(tài)禮儀——站姿儀態(tài)禮儀——站姿儀態(tài)禮儀——坐姿——儀態(tài)禮儀——坐姿個(gè)人禮儀——入座儀態(tài)禮儀——坐姿

儀態(tài)禮儀——行姿儀態(tài)禮儀——蹲姿個(gè)人禮儀——遞接儀態(tài)禮儀——手勢(shì)儀態(tài)禮儀——眼神注視時(shí)長注視方式（散點(diǎn)柔視）注視區(qū)域儀態(tài)禮儀——微笑職業(yè)的微笑：眼形笑眼神笑結(jié)合語言化妝的四重境界化妝的最高境界可以用兩個(gè)字形容，就是“自然”。最高明的化妝術(shù)，是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，并且這化出來的妝與主人的身份匹配，能自然表現(xiàn)那個(gè)人的個(gè)性與氣質(zhì)。次級(jí)的化妝是把人突顯出來，讓她醒目，引起眾人的注意。拙劣的化妝是一站出來別人就發(fā)現(xiàn)她化了很濃的妝，而這層妝是為了掩蓋自己的缺點(diǎn)或年齡的。最壞的一種化妝，是化過妝以后扭曲了自己的個(gè)性，又失去了五官的協(xié)調(diào)，例如小眼睛的人竟化了濃眉，大臉蛋的人竟化了白臉，闊嘴的人竟化了紅唇……——林清玄《生命的化妝》儀容禮儀化妝禮儀：工作淡妝、注意場合、揚(yáng)長避短、講究協(xié)調(diào)儀容禮儀TPO著裝原則服飾禮儀服飾禮儀西服裝禮儀服飾禮儀中山裝禮儀人際交往篇part3

“3A法則”是指處理人際關(guān)系應(yīng)重視的三個(gè)方面，是向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑，分別指accept（接受對(duì)方）、attention（重視對(duì)方）和admire（贊美對(duì)方）。交際禮節(jié)交際禮節(jié)——介紹介紹的主要類型介紹自我：應(yīng)酬式、工作式、交流式、社交式、問答式介紹他人：尊重居后介紹集體：單向式、籠統(tǒng)式、尊卑式將欲取之必先與（予）之交接禮節(jié)——介紹交際禮節(jié)——握手尊重決定原則具體情況具體分析交際禮節(jié)——握手社交禮儀——名片（1）職務(wù)性稱呼如：董事長、李經(jīng)理（2）職稱性稱呼如：張教授、總工程師、研究員（3）學(xué)銜性稱呼如：王博士、法學(xué)碩士常曉靜（4）行業(yè)性稱呼如：老師、律師、會(huì)計(jì)、醫(yī)生（5）姓名性稱呼如：王芳、老李、小田

工作中的稱呼交談禮儀——稱呼泛尊稱（1）職務(wù)就“高”不就“低”。非正式場合，稱呼別人的職務(wù)時(shí)，盡量往“高”里叫，而別“實(shí)打?qū)崱钡亟腥思艺鎸?shí)的職務(wù)或把職務(wù)叫“低”了。（2）多職務(wù)、多頭銜。根據(jù)場合的需要來稱呼；在無特定場合的情況下就稱呼高職位的那個(gè)。（3）正式場合稱呼禁忌。如錯(cuò)誤性稱呼、不恰當(dāng)簡稱、通用性稱呼、庸俗性稱呼等。交談禮儀——稱呼話題的類型舉例說明輕松的話題文藝演出、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、天氣狀況等。格調(diào)高雅的話題文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等。既定的話題交談雙方業(yè)已約定，或者一方先期準(zhǔn)備好的話題，如傳遞信息、商談?dòng)懻摰?。時(shí)尚的話題以此時(shí)此刻正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。交談禮儀——話題選擇交談禮儀——交談禁忌商務(wù)（公務(wù)）交往五不談：不涉及隱私、不談?wù)摰退?、不議論同事、不涉及機(jī)密、不談?wù)撜嗡饺藛栴}四不問：不問家庭與收入、不問年齡與婚姻、不問健康問題、不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去，只重現(xiàn)在）謹(jǐn)言慎行交談禮儀軟墊式的言辭+拜托語氣良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒讓您久等了不知您有何貴干張?jiān)洪L正在開會(huì)………………

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底

交談禮儀——聆聽交談禮儀——聆聽中餐位次禮儀餐飲禮儀——中餐西餐位次禮儀餐飲禮儀——西餐餐飲禮儀——西餐西餐上菜順序餐飲禮儀——西餐通信網(wǎng)絡(luò)禮儀——電話禮儀撥打電話的流程管理通信網(wǎng)絡(luò)禮儀——電話禮儀接聽電話的流程管理通信網(wǎng)絡(luò)禮儀——網(wǎng)絡(luò)文明禮儀職場溝通篇part4（一）了解招聘企業(yè)1.了解招聘企業(yè)2.了解應(yīng)聘職位。（二）制作簡歷1.內(nèi)容匹配2.主題突出3.格式恰當(dāng)4.措辭得體5.精心編排求職準(zhǔn)備求職禮儀求職禮儀完整簡歷要素求職禮儀面試問題及提問動(dòng)機(jī)辦公禮儀接待3S原則圖并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。辦公禮儀行進(jìn)位次禮儀——平地行進(jìn)位次上樓時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。下樓時(shí)，以后為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬。行進(jìn)位次禮儀——上下樓位次辦公禮儀

沒有特殊原因，進(jìn)出門的標(biāo)準(zhǔn)做法是位高者先進(jìn)或先出房門。如需引導(dǎo)，或室內(nèi)燈光昏暗，男士和女士兩個(gè)人單獨(dú)進(jìn)入房間，那么標(biāo)準(zhǔn)的做法是，陪同接待人員先進(jìn)，為客人開燈，開門，出的時(shí)候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門導(dǎo)引。辦公禮儀行進(jìn)位次禮儀——進(jìn)出門辦公禮儀五座轎車位次示意辦公禮儀拍照合影位次示意辦公禮儀工作場所拜訪禮儀圖辦公室禮儀——溝通禮儀辦公室禮儀——溝通禮儀接受上司指示一.事先確認(rèn)時(shí)間時(shí)限三.及時(shí)澄清不明之處四.首先接受并表示執(zhí)行五.不要討價(jià)還價(jià)六.進(jìn)行反饋確認(rèn)二.理解上司的目標(biāo)接受上司指示要點(diǎn)辦公室禮儀——溝通禮儀與人相處要謙恭尊重、慎言慎行?！爸t虛”是為人處世時(shí)對(duì)個(gè)人品行的要求，“尊重”是對(duì)他人的態(tài)度。蘇州傳世家訓(xùn)中常?？梢娀趥€(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)提升的待人之道。莫釐王氏家訓(xùn)告誡子弟為人要低調(diào)，不要以己之長奪人之短，“慎勿談人之短，切莫矜己之長”。蘇州貴潘教育其子為人謹(jǐn)慎，“勿妄語，勿戲謔，勿師心自用，勿矜己長，勿議人短”，意思是不撒謊，不亂開玩笑，不自以為是、固執(zhí)己見，更不可揭露別人的隱私，背后議論他人的缺點(diǎn)。以古鑒今——家訓(xùn)中的處世哲學(xué)會(huì)務(wù)服務(wù)篇part5參會(huì)者會(huì)前準(zhǔn)備事項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)篇會(huì)務(wù)服務(wù)篇1.以右為上（遵循國際慣例）2.居中為上（中央高于兩側(cè)）3.前排為上（適用所有場合）4.遠(yuǎn)門為上（遠(yuǎn)離房門為上）5.面門為上（良好視野為上）會(huì)議位次禮儀—會(huì)議排位的基本原則講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座；小型會(huì)議通常只考慮主席之位，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座。例如主席也可以不坐在右側(cè)或者面門而坐，也可以坐在前排中央的位置，強(qiáng)調(diào)居中為上。會(huì)議位次禮儀—小型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)篇主席臺(tái)的位次排列要遵循三點(diǎn)要求：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)。主持人之位，可在前排正中，也可