現(xiàn)代企業(yè)管理課件

第一章管理概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的概念管理的特征管理者的性質(zhì)及職能管理的基本問(wèn)題管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)管理與管理者管理概述管理概念管理特征管理職能管理的基本問(wèn)題管理環(huán)境

一、管理概念中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理的三層含義：（1）管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)（2）管理的實(shí)質(zhì)是一種手段（3）管理的作用在于其有效性管理的綜合定義

管理的綜合定義：

管理是根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。二、管理的特征

管理的特征：

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是效率和效果的統(tǒng)一管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性——反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性管理的藝術(shù)性——反對(duì)模式論三、管理職能計(jì)劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling

管理者是管理的主體，即管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即。管理者的概念管理者的分類(lèi)管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力四、管理者管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類(lèi)主管人員。管理者的分類(lèi)1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類(lèi)：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類(lèi)：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者的品德素質(zhì)管理者的知識(shí)素質(zhì)管理者的基本技能管理者的體能素質(zhì)思考：為什么有的人有管理才能，卻不能成為一個(gè)合格的管理者？在學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理上常常不稱(chēng)職？管理能力的培養(yǎng)通過(guò)教育獲得管理知識(shí)和技能；通過(guò)實(shí)踐提高管理能力。思考：是否每一個(gè)人都能培養(yǎng)成為合格的管理者？案例：A是某建筑公司安裝部的經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正在外地出差，同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請(qǐng)問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么任？第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展一中國(guó)管理思想簡(jiǎn)介二西方管理理論和實(shí)踐的發(fā)展三國(guó)外管理發(fā)展的動(dòng)向西方管理理論和實(shí)踐的發(fā)展結(jié)構(gòu)框圖管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述管理理論演進(jìn)的主線管理理論古典理論行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)現(xiàn)代理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)定量理論行為科學(xué)人際關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)行為理論經(jīng)驗(yàn)主義管理過(guò)程美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”1841年10月5日馬薩諸塞州鐵路火車(chē)對(duì)撞事件引發(fā)“管理運(yùn)動(dòng)”馬薩諸塞州議會(huì)做出決議：老板只拿紅利，不管公司業(yè)務(wù)，聘請(qǐng)具有管理才能的人士擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第一次出現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離社會(huì)出現(xiàn)對(duì)職業(yè)管理者的需求學(xué)校開(kāi)辦管理專(zhuān)業(yè)教育滿足社會(huì)需求管理運(yùn)動(dòng)的三次高潮第一次高潮1911年麻州議會(huì)鐵路公司提高票價(jià)聽(tīng)證會(huì)1912年美國(guó)國(guó)會(huì)科學(xué)管理理論聽(tīng)證會(huì)第二次高潮1920年通用汽車(chē)公司瀕臨倒閉進(jìn)行改組斯隆實(shí)行“集中決策控制下的分權(quán)制”1923年通用汽車(chē)公司建立了著名的“事業(yè)部制”第三次高潮1924-1932年梅約在西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)結(jié)果引起轟動(dòng)，第一次提出注意人的因素一、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車(chē)間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)泰羅的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)管理：按過(guò)去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，動(dòng)作沒(méi)有規(guī)范泰羅：按工時(shí)研究決定工作定額“動(dòng)作與時(shí)間研究”——如何減少動(dòng)作與時(shí)間如何減少動(dòng)作：將桌子上的一枚硬幣拿到另一端？動(dòng)作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個(gè)動(dòng)作——抓取剪刀、拿過(guò)來(lái)、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個(gè)動(dòng)作必需的時(shí)間？著名的試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，鐵鍬試驗(yàn)：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離職能工長(zhǎng)制管理控制的例外原則科學(xué)管理理論體系示意圖簡(jiǎn)評(píng)泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日經(jīng)營(yíng)管理理論之父

——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神法約爾橋(Fayol’sBridge)簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束MG2-19理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開(kāi)考試，按自由契約原則予以使用專(zhuān)業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度MG2-20簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21二、行為科學(xué)理論MG2-22二、行為科學(xué)理論（一）梅奧（EltonMayo)與霍桑試驗(yàn)（Hawthornestudies)

1924年—1936年間，哈佛大學(xué)教授梅奧（EltonMayo)領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。在西方電氣公司研究“照明對(duì)生產(chǎn)率的影響”，結(jié)論：照明與生產(chǎn)率無(wú)關(guān)。重新設(shè)計(jì)工作、工作中引入休息時(shí)間、改變工作日長(zhǎng)度、個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)劃等對(duì)生產(chǎn)率的影響。霍桑試驗(yàn)（Hawthornestudies)該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí)9年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開(kāi)展征詢職工意見(jiàn)、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響。

霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論人的行為與情感有密切關(guān)系社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體行為有重大影響群體規(guī)范控制著每一個(gè)人的產(chǎn)出金錢(qián)不是決定產(chǎn)出的唯一因素。工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”。非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護(hù)自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。非正式群體對(duì)個(gè)人行為有重大的影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工人個(gè)人的產(chǎn)量。獎(jiǎng)金計(jì)劃對(duì)工人生產(chǎn)率的影響小于群體的壓力、接納和安全感的影響。結(jié)論：群體的社會(huì)準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。（二）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)根據(jù)霍桑試驗(yàn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵在于對(duì)工人的更多關(guān)心，為此，人民從各方面開(kāi)展對(duì)人的需求、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)以及人性的研究，形成人際關(guān)系學(xué)派。主要有：亞伯拉罕·馬斯洛和道格拉斯·麥格雷戈行為科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)1、“社會(huì)人”，比“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)有較大進(jìn)步2、強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)研究來(lái)形成關(guān)于組織中的人的行為理論。不僅關(guān)心人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方式等。3、改變了人們對(duì)管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源。三、管理科學(xué)思想管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39簡(jiǎn)評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開(kāi)闊思路，形成全面、合理的決策過(guò)分依賴(lài)物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程MG2-41西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42簡(jiǎn)評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類(lèi)行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層MG2-44系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面MG2-45系統(tǒng)管理學(xué)派的

主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車(chē),衣服,娛樂(lè),保健)控制MG2-49輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型MG2-50環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開(kāi)放系統(tǒng)MG2-51簡(jiǎn)評(píng)組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53四、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過(guò)程理論MG2-54現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)MG2-55社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)MG2-56社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57簡(jiǎn)評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制MG2-62權(quán)變理論(1)ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63權(quán)變理論(2)菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-64權(quán)變理論(3)組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類(lèi)別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-65普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”MG2-67經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提倡目標(biāo)管理MG2-69簡(jiǎn)評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70管理過(guò)程理論管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過(guò)程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程MG2-71管理過(guò)程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過(guò)程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開(kāi)展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)MG2-72簡(jiǎn)評(píng)管理過(guò)程理論圍繞管理職能研究管理問(wèn)題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程管理知識(shí)中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過(guò)接受教育獲得MG2-73第三節(jié)國(guó)外管理的最新動(dòng)態(tài)企業(yè)重構(gòu)全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理人本管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任思考與討論題什么是科學(xué)管理？為什么說(shuō)它是科學(xué)的？其主要內(nèi)容是什么？法約爾的14項(xiàng)管理原則。怎樣理解理想行政組織的特征？霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及對(duì)管理理論發(fā)展的影響？X理論——Y理論的假設(shè)前提及相應(yīng)管理方式。社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。管理過(guò)程學(xué)派的基本信念。管理科學(xué)學(xué)派對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？MG2-75第二章管理原理與方法PRINCIPALANDMETHORD

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理原理的主要特征企業(yè)管理原理的構(gòu)成管理方法第一節(jié)管理原理管理原理主要特征有機(jī)構(gòu)成一、管理原理的主要特征1、客觀性

2、概括性

3、穩(wěn)定性

4、系統(tǒng)性1、客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。原則是根據(jù)對(duì)客觀事物基本原理認(rèn)識(shí)的引伸，是人們的行動(dòng)準(zhǔn)則。原則的確定固然應(yīng)以客觀真理為依據(jù)，但有一定人為因素。2、概括性管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)經(jīng)過(guò)高度綜合概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。3、穩(wěn)定性管理原理不是一成不變的僵死教條，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是也具有相對(duì)穩(wěn)定性。管理原理和一切科學(xué)原理一樣，都是確定的，具有“公理的性質(zhì)”。4、系統(tǒng)性管理原理的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理以及責(zé)任原理，組成了一個(gè)有機(jī)體系。它不是各種繁瑣的概念和原則的簡(jiǎn)單堆砌，也不是各種論點(diǎn)的機(jī)械組合，而是一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。二、管理原理的有機(jī)構(gòu)成1、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)的構(gòu)成：管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。

2、人本原理

管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。

3、責(zé)任原理在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。

4、效益原理

效益是管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實(shí)質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過(guò)確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。

第二節(jié)管理方法管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行是采取的管理方式。將管理原理運(yùn)用到實(shí)際的管理活動(dòng)中，必須通過(guò)管理方法。

1、管理的方法論（管理哲學(xué)）是關(guān)于管理世界觀和方法論的科學(xué)，是關(guān)于管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。主要包括以下幾個(gè)方面——管理辨證法管理認(rèn)識(shí)論管理文化管理的科學(xué)價(jià)值觀行政方法經(jīng)濟(jì)方法法律方法教育方法數(shù)學(xué)方法管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介，掌握了原理、理論，而沒(méi)有有效的管理方法，同樣不能實(shí)現(xiàn)有效管理。2、管理方法的分類(lèi)案例1：

鄂爾多斯“四統(tǒng)一分”財(cái)務(wù)控制方法鄂爾多斯集團(tuán)公司具有四大職能中心：投資中心、管理中心、財(cái)務(wù)中心、技術(shù)中心。這四大職能中最基礎(chǔ)和最根本的是財(cái)務(wù)控制。集團(tuán)在1997年組建了財(cái)務(wù)公司。它的主要職能可概括為：“四統(tǒng)一分，二級(jí)管理，兩個(gè)重點(diǎn)，六項(xiàng)工作”?！八慕y(tǒng)”是指機(jī)構(gòu)、人員、制度、資金統(tǒng)一。機(jī)構(gòu)統(tǒng)一：集團(tuán)下屬企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的設(shè)立全部由集團(tuán)財(cái)務(wù)公司統(tǒng)一決定，大企業(yè)設(shè)部，中企業(yè)設(shè)科，小企業(yè)設(shè)股。財(cái)務(wù)公司實(shí)施賬戶統(tǒng)一管理后，銀行的利息費(fèi)用就降低了2800多萬(wàn)元。因?yàn)樽兩⒋鏋榻y(tǒng)存，僅利息一項(xiàng)1999年就至少節(jié)約836萬(wàn)元。賬戶統(tǒng)一管理的好處是：第一，統(tǒng)一管理后，由過(guò)去的零存變成現(xiàn)在的統(tǒng)存在集團(tuán)一個(gè)賬戶上，可積聚大量的資金，內(nèi)部從而可以運(yùn)籌資金，形成內(nèi)部貸款；第二，啟動(dòng)大量資金還貸款，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理隨時(shí)控制資金的流向，如果發(fā)現(xiàn)有一筆貸款，要到期了，就拿出一筆資金先還掉。過(guò)去這個(gè)企業(yè)的錢(qián)不可能還那個(gè)企業(yè)的錢(qián)，內(nèi)部互相是一種堡壘形式，現(xiàn)在打通了，是一個(gè)企業(yè)的概念。在財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上他們稱(chēng)之為“一個(gè)漏斗進(jìn)出”。財(cái)務(wù)管理從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。案例2：惠普之道由來(lái)作為大公司，惠普對(duì)員工有著極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何機(jī)構(gòu)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。在擠滿各階層員工的自助餐廳中，用不了三美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中?；萜展镜某晒Γ康恼?重視人"的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位職工。案例2：惠普之道由來(lái)每次都重申公司的宗旨："組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果。"然后，就要強(qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人所承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司獲得成功的動(dòng)力。正如公司目標(biāo)的引言部分說(shuō)："惠普不應(yīng)采用嚴(yán)密之軍事組織方式，而應(yīng)賦以全體員工以充分的自由，使每個(gè)人按其本人認(rèn)為最有利于完成本職工作的方式，使之為公司的目標(biāo)做出各自的貢獻(xiàn)。"四大常用方法的比較

方法名稱(chēng)

內(nèi)容

特點(diǎn)

主要形式

經(jīng)濟(jì)方法

依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)

普遍性

(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額

行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。(1)

強(qiáng)制性(2)

直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。

法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁

社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法

指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。(1)自覺(jué)自愿性(2)

持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等。

第三章調(diào)查、預(yù)測(cè)與決策RESEARCH,FORECASTINGANDDECISION-MAKING

學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查涵義及調(diào)查方法市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)涵義及預(yù)測(cè)方法決策的概念及分類(lèi)決策程序與決策方法第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查

一、市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查就是用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)決策者制定政策、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、做出經(jīng)營(yíng)決策，提供客觀、正確的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查的性質(zhì)和意義性質(zhì)：市場(chǎng)信息的收集、分析和利用。意義：1、提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)因素的可控能力；2、提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分辨能力；3、提高對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)能力；4、提高對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。案例：市場(chǎng)調(diào)查-聯(lián)合利華聯(lián)合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場(chǎng)前,做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。Surf的包裝經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試,設(shè)計(jì)成日本人裝茶葉的香袋模樣,很受歡迎;調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用Surf時(shí),方便性是很重要的性能指標(biāo),產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí),消費(fèi)者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人。聯(lián)合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點(diǎn)。可是,當(dāng)產(chǎn)品在日本全國(guó)導(dǎo)入后,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額僅能占到2.8%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來(lái)期望值,一時(shí)使得聯(lián)合利華陷入窘境。問(wèn)題一:消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)那么好的Surf在洗滌時(shí)難以溶解,原因是日本當(dāng)時(shí)正在流行使用慢速攪動(dòng)的洗衣機(jī)。

問(wèn)題二：“氣味清新”基本上沒(méi)有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾衣服的。

顯然,Surf進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)實(shí)施的調(diào)研設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷,調(diào)研人員沒(méi)有找到日本洗衣粉銷(xiāo)售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性,而提供了并不重要的認(rèn)知——?dú)馕肚逍?。?dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的誤解。問(wèn)題出在哪里呢?

市場(chǎng)調(diào)查--媒體選擇帕林是柯的斯出版公司的經(jīng)理，本世紀(jì)初，他就在公司設(shè)立了世界上最早的調(diào)研組織。當(dāng)時(shí)，柯的斯公司的業(yè)務(wù)代表向美國(guó)鼎鼎有名的Campbell湯料公司推銷(xiāo)“星期六郵刊”的廣告版面。但對(duì)方告訴他：郵刊不是湯料公司的好媒體，因?yàn)猷]刊的主要讀者是工薪階層，而Campbell的湯料則是高收入家庭購(gòu)買(mǎi)為主。工薪階層主婦為了省錢(qián)，往往湊合著自己燒湯，只有高收入家庭才愿意花10美分買(mǎi)已經(jīng)調(diào)配好的Campbell湯料。帕林要想辦法反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。為此，他抽取了一條垃圾運(yùn)輸線，讓人從該線路的各個(gè)垃圾堆中收集湯料罐，他發(fā)現(xiàn)從富裕區(qū)收集到的湯料罐幾乎沒(méi)有，因?yàn)楦辉＜彝タ偸亲屍腿藙?dòng)手準(zhǔn)備湯料。大部分湯料罐從藍(lán)領(lǐng)區(qū)收集到，帕林認(rèn)為對(duì)藍(lán)領(lǐng)階層的婦女來(lái)說(shuō)節(jié)約做湯時(shí)間可以更多地為家人做衣服或者其它掙錢(qián)的活。在擺出這些發(fā)現(xiàn)后，Campbell很快成為郵刊的廣告客戶。市場(chǎng)調(diào)查--媒體選擇二、市場(chǎng)調(diào)研時(shí)機(jī)決定推出某種產(chǎn)品之前產(chǎn)品推出市場(chǎng)之后產(chǎn)品推出市場(chǎng)后，一般在6個(gè)月左右開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，重點(diǎn)市消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、關(guān)注度以及產(chǎn)品信息傳播的效果等，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格等方面的具體要求。以新產(chǎn)品替代老產(chǎn)品之前在什么時(shí)間、用什么樣的新產(chǎn)品、以什么方式帶替換老產(chǎn)品等都應(yīng)該由市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)決定。三、市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)按照資料獲取的方法，可以分為案頭調(diào)查和實(shí)地調(diào)查。按照調(diào)查方式，可以分為詢問(wèn)法，觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

（一）案頭調(diào)研（二手資料的收集）二手資料來(lái)源：內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)、相關(guān)資料積累、外部情報(bào)系統(tǒng)。二手資料收集方法：建立二手資料檔案，選擇外部資料來(lái)源；統(tǒng)一數(shù)據(jù)名和系統(tǒng)進(jìn)入方法（分類(lèi)儲(chǔ)存）。一是出版物類(lèi)。如商業(yè)年鑒、民間組織或協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、政府部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)紙、雜志等;

二是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。在我國(guó)已大量存在,但很少有人利用,如網(wǎng)絡(luò)查詢、國(guó)家或地方統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)庫(kù)、各大型零售商的進(jìn)出倉(cāng)貨物數(shù)庫(kù)等。

三是向?qū)I(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的公司購(gòu)買(mǎi)。國(guó)內(nèi)已有幾家能提供這種數(shù)據(jù)的公司,其做法是對(duì)固定樣本家庭的日常消費(fèi)進(jìn)行調(diào)研,形成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),供企業(yè)和研究人員參考,我們稱(chēng)之為“數(shù)據(jù)公交車(chē)”（Ominibus）。例如,Ominibus會(huì)告訴你現(xiàn)在家庭使用的香皂、洗發(fā)水、鞋油的品牌分布和使用者的特征,但很難深入地告訴你消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，因?yàn)楣卉?chē)承載的數(shù)據(jù)總是有限的。

實(shí)地調(diào)查（原始資料的收集）定性調(diào)查（Qualitativeresearch）小組座談、深度訪問(wèn)、實(shí)驗(yàn)法；定量調(diào)查（Quantitativeresearch）函電調(diào)查、入戶訪問(wèn)、攔截訪問(wèn)、觀測(cè)法。1、詢問(wèn)法

實(shí)地調(diào)查的方法有多種，詢問(wèn)法是最廣泛使用的直接收集資料的方法。

詢問(wèn)法，是指通過(guò)詢問(wèn)的方式向調(diào)查者了解市場(chǎng)資料的一種方法。

詢問(wèn)法根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式不同，分面談訪問(wèn)法、郵寄訪問(wèn)法、電話訪問(wèn)法和留置調(diào)查法。

2、面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員通過(guò)與被調(diào)查者直接面談詢問(wèn)有關(guān)題的方法。面談?wù){(diào)查的交談方式，可以采取個(gè)人訪問(wèn)，也可以采取集體座談；可以安排一次面談，也可以進(jìn)行多次面談。

面談?wù){(diào)查具有直接性和靈活的特點(diǎn)，能夠獲得較多的第一手資料。面談?wù){(diào)查可以使調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，有利于判斷被調(diào)查者回答問(wèn)題的實(shí)事求是的程度，以及問(wèn)題回答的可靠程度。另外，通過(guò)面談?wù){(diào)查了解的問(wèn)題回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信水平。

主要缺點(diǎn)是調(diào)查費(fèi)用高。

即調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面地詢問(wèn)和觀察某個(gè)被調(diào)查者來(lái)收集信息。適用于那些要使用產(chǎn)品樣品或廣告樣本這類(lèi)輔助用具來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)的調(diào)查項(xiàng)目。個(gè)人訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)是能夠較準(zhǔn)確的信息，但在沒(méi)有監(jiān)督情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報(bào)行為影響收集信息的質(zhì)量。

（1）個(gè)人訪問(wèn)也稱(chēng)小組訪問(wèn)。即邀請(qǐng)一定量被調(diào)查者（一般為8至10人）參加小組討論，由掌握主持的調(diào)查者提出各種問(wèn)題，圍繞調(diào)查研究目標(biāo)展開(kāi)，以達(dá)到收集信息的目的。優(yōu)點(diǎn)是：在較短的時(shí)間內(nèi)能收集到許多被調(diào)查者的意見(jiàn)；被調(diào)查者在一起相互影響，可以激發(fā)個(gè)人訪問(wèn)無(wú)法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動(dòng)和表情，對(duì)分析資料有幫助。缺點(diǎn)是：往往出現(xiàn)某些人的意見(jiàn)對(duì)小組討論產(chǎn)生較大影響，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果精度。（2）集體座談是指將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫(xiě)后寄回的一種調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查的空間范圍大，可以不受調(diào)查者所在地區(qū)的限制，只要通郵地方，都可以被選定為調(diào)查對(duì)象；樣本的數(shù)目較多，而費(fèi)用支出較少；而且被調(diào)查者有充裕的時(shí)間來(lái)考慮、回答；同時(shí)還可以避免面談中受到的調(diào)查人員傾向性意見(jiàn)的影響。缺點(diǎn)是回收率低，因而容易影響樣本的代表性，并且需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間才能取得調(diào)查的結(jié)果。（3）郵寄調(diào)查，是指調(diào)查人員借助電話工具向被調(diào)查者詢問(wèn)，了解意見(jiàn)和看法的一種方法。在電話調(diào)查中，調(diào)查人員可以電話簿為基礎(chǔ)，進(jìn)行隨機(jī)抽樣。優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間，取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費(fèi)用支出。缺點(diǎn)是，這樣做存在著母體不完整的缺點(diǎn)，因?yàn)槠湔{(diào)查結(jié)果不能代表沒(méi)有電話的消費(fèi)者意見(jiàn)，而且，電話調(diào)查也不容易取得被調(diào)查者的合作。

（4）電話調(diào)查是由調(diào)查人員將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫(xiě)要求，并留下問(wèn)卷，讓被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)是問(wèn)卷回收率高，被調(diào)查者可以當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求，避免由于誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。而且被調(diào)查者的意見(jiàn)可以不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響，填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間較充裕，便于思考回憶。缺點(diǎn)是調(diào)查地域范圍有限，費(fèi)用較高。（5）留置調(diào)查法

調(diào)查方法選擇為了充分發(fā)揮訪問(wèn)的作用，在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，要熟悉各種具體方法的優(yōu)缺點(diǎn)，正確處理面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查等不同方法之間的聯(lián)系。明確各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)是相對(duì)的，是一種調(diào)查方法與另一種調(diào)查方法相比較而言的。所以選擇調(diào)查方法時(shí)必須在不同方法之間進(jìn)行比較，以便選定最適宜的市場(chǎng)調(diào)查法。各種方法的對(duì)比通常是依據(jù)調(diào)查目的，先確定基本要求或評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如調(diào)查方法的適用范圍，調(diào)查內(nèi)容的繁簡(jiǎn)、費(fèi)用支出的多少、調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)短等，然后按不同的要求進(jìn)行主觀對(duì)比評(píng)分而定。

（二）觀察法觀察法，是通過(guò)觀察被調(diào)動(dòng)者的活動(dòng)取得第一手資料的一種調(diào)查方法。運(yùn)用觀察法收集資料，調(diào)查人員同被調(diào)查者不發(fā)生接觸，而是由調(diào)查人員直接或借助儀器把被調(diào)查者的活動(dòng)按實(shí)際情況記錄下來(lái)。但是記錄的只限于表面，難以了解調(diào)查者內(nèi)在思想行為，如動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。有時(shí)，當(dāng)被調(diào)查者意識(shí)到被觀察時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果失真；在對(duì)一些不常發(fā)生的行為或持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的事物觀察時(shí)，成本很高。要求觀察人員有良好看記憶、判斷能力和敏銳的觀察力，同時(shí)應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，把握觀察法的要領(lǐng)。觀察法的類(lèi)型（1）實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察。從調(diào)查人員是否對(duì)觀察實(shí)行控制來(lái)劃分，觀察可分為實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察。

（2）公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察，從調(diào)查人員在觀察過(guò)程中是否公開(kāi)身分劃分，可分為公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察。

（3）人工觀察和儀器觀察。根據(jù)觀察中記錄的主體劃分，可分為人工觀察儀器觀察。（三）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)情況第一手資料的調(diào)查方法。它是由市場(chǎng)調(diào)查人員在給定的條件下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的某些內(nèi)容及其變化加以實(shí)際驗(yàn)證，以此衡量其影響效果的方法。

通過(guò)實(shí)驗(yàn)法取得的市場(chǎng)情況第一手資料，對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展還是有很大幫助的。為了提高商品包裝的經(jīng)濟(jì)效果，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，在選擇的特定地區(qū)和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)性改革，試探了解市場(chǎng)反應(yīng)，有利于提高工作的預(yù)見(jiàn)性。同時(shí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，還可以比較清楚地了解事物發(fā)展的因果聯(lián)系。四、市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程

提出任務(wù)確定問(wèn)題確定標(biāo)的選擇方法實(shí)施調(diào)查匯總分析整理報(bào)告追蹤調(diào)查1、確定調(diào)查問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型探索性研究常用的方法有：小樣本調(diào)查、專(zhuān)家咨詢、座談會(huì)、個(gè)人訪談和二手資料分析等描述性研究目的是描述研究對(duì)象的特征或功能。大多以大樣本為基礎(chǔ)，調(diào)查者隊(duì)問(wèn)題有相當(dāng)多的了解因果關(guān)系研究目的是找出研究問(wèn)題種原因與結(jié)果之間的關(guān)系。2、設(shè)計(jì)調(diào)查方案在設(shè)計(jì)調(diào)查方案是要處理好以下幾個(gè)關(guān)系：需要與可能需要指對(duì)信息內(nèi)容方面的需要?？赡苤笇?shí)施調(diào)查的能力，它既包括采集有效數(shù)據(jù)的能力，也包括對(duì)數(shù)據(jù)深入加工的能力。精度與費(fèi)用精度指樣本估計(jì)值與總體真值之間的差異，與樣本大小有密切關(guān)系，二樣本大小受調(diào)查費(fèi)用的制約。樣本大小與抽樣誤差的關(guān)系

3、數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集模式紙張式，即獎(jiǎng)?wù){(diào)查結(jié)果記錄在用紙印刷的問(wèn)卷上；計(jì)算機(jī)輔助方式，調(diào)查問(wèn)卷出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)屏幕上，調(diào)查中獎(jiǎng)答案直接輸入計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)輔助方式式現(xiàn)代采集數(shù)據(jù)的模式，目前在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。CATI，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CAPI計(jì)算機(jī)輔助面訪CASI計(jì)算機(jī)輔助自填式調(diào)查

優(yōu)點(diǎn)：提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、縮短時(shí)間、傳遞快、一次投資長(zhǎng)期使用五、幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者調(diào)查（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)偏好、行為特征等）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查

（供應(yīng)總量、市場(chǎng)份額、主要品牌、品牌忠實(shí)度等）流通渠道調(diào)查

（主要流通環(huán)節(jié)、中間商類(lèi)型、中間商品質(zhì)、交易條件等）

市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查（相關(guān)因素排列、發(fā)展軌跡分析、未來(lái)環(huán)境變化等）商圈調(diào)查（人口及結(jié)構(gòu)、客流及結(jié)構(gòu)、消費(fèi)及購(gòu)物習(xí)慣、區(qū)域功能性質(zhì)、商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況）企業(yè)形象調(diào)查（知名度、美譽(yù)度、偏好度、形象因素評(píng)價(jià)）六、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)報(bào)告概要調(diào)研設(shè)計(jì)概況描述問(wèn)題分析（或預(yù)測(cè)）對(duì)策建議（營(yíng)銷(xiāo)策劃）附錄報(bào)告格式

1、題目

2、目錄

3、概要簡(jiǎn)要描述目的、時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)查的主要結(jié)果、結(jié)論和建議等。

4、主報(bào)告闡述調(diào)查目的、資料收集過(guò)程、調(diào)查中的主要結(jié)果、主要結(jié)論及其細(xì)節(jié)

5、結(jié)論和建議

6、附錄包括調(diào)查設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)采集中索遇到的問(wèn)題和處理方法，如抽樣設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)、吳回答情況及處理程序等。主要是報(bào)告主體部分引用過(guò)的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時(shí)可以把詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)圖表和調(diào)查資料作為附件。

7、其他文檔市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上．運(yùn)用科學(xué)的方法和手段；對(duì)影響未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品需求變化的各種因素進(jìn)行分析和研究，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)作出判斷和估計(jì)。預(yù)測(cè)的兩條基大原則：①連貫的原則，即未來(lái)是過(guò)去和現(xiàn)在的繼續(xù)．存在著歷史的連貫性；②類(lèi)推的原則：即知道其過(guò)去和現(xiàn)在，可以預(yù)測(cè)未來(lái)。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類(lèi)(一)定性預(yù)測(cè)法也稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)判斷法，主要是利用市場(chǎng)調(diào)查得到的行情信息，依靠預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和分析能力，對(duì)市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷和估計(jì)。這種方法要求預(yù)測(cè)者熟悉業(yè)務(wù)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的分析判斷能力。優(yōu)點(diǎn)是速度快、費(fèi)用省、簡(jiǎn)便易行;

缺點(diǎn)是主觀隨意性較大．預(yù)測(cè)結(jié)果不夠精確。

德?tīng)柗剖枪畔ＥD城名，相傳城中阿波羅圣殿能預(yù)卜未來(lái)，因而命名。德?tīng)柗品ㄊ?0年代初美國(guó)蘭德公司的專(zhuān)家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。為消除成員間相互影響，參加的專(zhuān)家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見(jiàn)和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專(zhuān)家們的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。德而菲法德?tīng)柗品ǖ囊话愎ぷ鞒绦蛉缦拢海?）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專(zhuān)家回答問(wèn)題的詳細(xì)提綱，并同時(shí)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測(cè)目的、期限、調(diào)查表填寫(xiě)方法及其它希望要求等說(shuō)明

(2）選擇一批熟悉本問(wèn)題的專(zhuān)家，一般至少為20人左右，包括理論和實(shí)踐等各方面專(zhuān)家。（3）以通信方式向各位選定專(zhuān)家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見(jiàn)。（4）對(duì)返回的意見(jiàn)進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專(zhuān)家，如此往復(fù)，經(jīng)過(guò)三、四輪意見(jiàn)比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。市場(chǎng)預(yù)測(cè)(二)定量預(yù)測(cè)法利用歷史資料或者經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的相關(guān)變量之間的關(guān)系、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)公式或數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析、對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)值。一般有兩種：一種是時(shí)間序列分析法，另—種是回歸分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法

回歸分析法是一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。它是根據(jù)實(shí)際資料的發(fā)展趨勢(shì)，從事物變化的因果關(guān)系中進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法?？陀^事物或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有許多因素常常是存在一定的關(guān)系的。具有相關(guān)關(guān)系的各個(gè)變量間沒(méi)有確定的函數(shù)關(guān)系，不能由一個(gè)(或幾個(gè))變量數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值，但通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)其變化的規(guī)律性．找出其變量間比較確定的關(guān)系．這種關(guān)系稱(chēng)作回歸關(guān)系。回歸分析預(yù)測(cè)法用于時(shí)間序列分析為了簡(jiǎn)化計(jì)算，可以做如下規(guī)定當(dāng)資料期數(shù)為奇數(shù)時(shí)，取其時(shí)間間隔為1，并將中間一期定為0，向上為-1，-2，-3等，向下為1，2，3，4，5，6，7，當(dāng)資料期數(shù)為偶數(shù)時(shí)，取時(shí)間間隔為2，并將=-1,t=1放在資料中央的前后兩期?；貧w分析預(yù)測(cè)法一元線性回歸法y=a+bx公式（書(shū)本111）

a、b都是系數(shù)式中：y——

因變量，即預(yù)測(cè)值

x——自變量；

a、b——系數(shù)確定回歸系數(shù)a和b回歸分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法

例題已知某企業(yè)1985年一1991年的逐年銷(xiāo)售額如下：160萬(wàn)元、170萬(wàn)元、190萬(wàn)元，180萬(wàn)元，195萬(wàn)元．196萬(wàn)元，198萬(wàn)元．如表所示，試用一元線性回歸預(yù)測(cè)1992年、1993年的銷(xiāo)售額?；貧w分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法習(xí)題：已經(jīng)知道某廠1-6月的實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)額。單位：百萬(wàn)元。根據(jù)資料預(yù)測(cè)2003年11月份、12月份的銷(xiāo)售額。

月份123456銷(xiāo)售額445045605570回歸分析預(yù)測(cè)法月份銷(xiāo)售額資料期數(shù)Yi*XiXi144-5-22025250-3-1509345-1-451460160155531659670535025總和324016070回歸分析預(yù)測(cè)法a=324/6=54b=160/70=2.29Y=a+bx=-------(百萬(wàn)元）預(yù)測(cè)2003年11月份的銷(xiāo)售額為Y=54+2.29*15預(yù)測(cè)2003年12月份的銷(xiāo)售額為Y=54+2.29*17因果相關(guān)分析用于因果(相關(guān))分析。紡織品的銷(xiāo)售量不僅與時(shí)間有關(guān)，還與許多社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、心理因素有關(guān)，如紡織品的銷(xiāo)售量與人口數(shù)量有關(guān)，與人們可支配的收入多少，與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等都有明顯的因果關(guān)系。所以自變量x代表某種社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)心理因素、因變量y就是所需要的預(yù)測(cè)值。因果相關(guān)分析例如，某地區(qū)1988年一1991年商品零售總額與人們用于穿著的商品零售額的資料加表所示，令用于穿著商品零售額為因變量Yi，商品零售總額為自變量Xi。根據(jù)提供的資料、可以計(jì)算商品零售總額與穿著商品零售額的關(guān)系。從而可以利月y＝a十bx的回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)。因果相關(guān)分析因果相關(guān)分析因果相關(guān)分析指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是預(yù)測(cè)中常用的一種方法。所有預(yù)測(cè)方法中，指數(shù)平滑是用得最多的一種。簡(jiǎn)單的全期平均法是對(duì)時(shí)間數(shù)列的過(guò)去數(shù)據(jù)一個(gè)不漏地全部加以同等利用；移動(dòng)平均法則不考慮較遠(yuǎn)期的數(shù)據(jù)，并在加權(quán)移動(dòng)平均法中給予近期資料更大的權(quán)重；而指數(shù)平滑法則兼容了全期平均和移動(dòng)平均所長(zhǎng)，不舍棄過(guò)去的數(shù)據(jù)，但是僅給予逐漸減弱的影響程度，即隨著數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)離，賦予逐漸收斂為零的權(quán)數(shù)。指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)

當(dāng)時(shí)間數(shù)列無(wú)明顯的趨勢(shì)變化，可用一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)。其市場(chǎng)預(yù)測(cè)公式為：

Mt+1=a*Yt+(1-a)*Mt

式中，Mt+1--t+1期的預(yù)測(cè)值，即本期（t期）的平滑值St

；

Yt--t期的實(shí)際值

Mt--t期的預(yù)測(cè)值

該公式又可以寫(xiě)作：Mt=a*Yt-1+(1-a)*Mt-1指數(shù)平滑法例題設(shè)某企業(yè)1992年各季度的銷(xiāo)售額分別為960萬(wàn)元、760萬(wàn)元、740萬(wàn)元、900萬(wàn)元，預(yù)測(cè)1993年一季度將銷(xiāo)售900萬(wàn)元，則1993年二、三、四季度的銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)值如表3—3所示：指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法在生產(chǎn)中的預(yù)測(cè)：指數(shù)平滑法的基本公式是：

St=ayt+(1-a)St-1

式中，St--時(shí)間t的平滑值；

yt--時(shí)間t的實(shí)際值；

St-1--時(shí)間t-1的實(shí)際值；

a--平滑常數(shù)，其取值范圍為[0,1]；

由該公式可知：

1.St是yt和

St-1的加權(quán)算數(shù)平均數(shù)，隨著a取值的大小變化，決定yt和

St-1對(duì)St的影響程度2.St具有逐期追溯性質(zhì)，可探源至St-t+1為止，包括全部數(shù)據(jù)指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)

當(dāng)時(shí)間數(shù)列無(wú)明顯的趨勢(shì)變化，可用一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)。其預(yù)測(cè)公式為：

yt+1'=ayt+(1-a)yt'

式中，yt+1'--t+1期的預(yù)測(cè)值，即本期（t期）的平滑值St

；

yt--t期的實(shí)際值；

yt'--t期的預(yù)測(cè)值，即上期的平滑值St-1

。

該公式又可以寫(xiě)作：yt+1'=yt'+a(yt-

yt')?？梢?jiàn)，下期預(yù)測(cè)值又是本期預(yù)測(cè)值與以a為折扣的本期實(shí)際值與預(yù)測(cè)值誤差之和。移動(dòng)平均法分段平均，不斷引進(jìn)新的數(shù)據(jù)來(lái)修改平均值。公式

Yt+Yt-1+…+Yt-n+1Mt+1=-----------------------------nMt+1——第t+1周期的預(yù)測(cè)數(shù)Yi——第i期的實(shí)際銷(xiāo)售量n——周期數(shù)移動(dòng)平均加權(quán)法根據(jù)近期銷(xiāo)售額可靠性大，而加大權(quán)數(shù)的方法公式

W1*YI+W2*Y2+…+Wn*YnMn+1=----------------------------------------W1+W2+…+Wn例題分析某企業(yè)冰箱的銷(xiāo)售額，2000、2001、2002年的銷(xiāo)售額分別為2000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、4000萬(wàn)元。每次平均以三年為準(zhǔn)，權(quán)數(shù)為4：3：2。計(jì)算2003年的銷(xiāo)售額的預(yù)測(cè)值例題分析計(jì)算如下

4*4000+3*3000+2*2000M2003=-----------------------------------4+3+229000=----------------=3222.2229移動(dòng)的加權(quán)平均法第三節(jié)決策決策含義及基本原則決策種類(lèi)決策制定過(guò)程決策方法簡(jiǎn)介一、決策含義及基本原則1、決策含義與特點(diǎn)1）含義：決策就是指在既定環(huán)境下，管理者從備選方案中選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案的過(guò)程。其它表述：*赫伯特·西蒙的定義：決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定和分析可供選擇的行動(dòng)方案；選擇特定的行動(dòng)方案。*鄧肯的定義：理性的人對(duì)需要采取行動(dòng)的局面以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。2）特點(diǎn)*普遍性；時(shí)效性；經(jīng)濟(jì)合理性；或強(qiáng)或弱的相互關(guān)聯(lián)性；*動(dòng)態(tài)性。

3、決策的基本原則1）重要性原則；2）靠近問(wèn)題原則；3）目標(biāo)明確原則；4）職責(zé)明確原則。二、決策種類(lèi)

1、按決策活動(dòng)所涉及的范圍分類(lèi)1）戰(zhàn)略決策2）戰(zhàn)術(shù)決策2、按決策問(wèn)題的重復(fù)性程度分類(lèi)1）程序化決策2）非程序化決策注意：極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化決策和非程序化決策可以相互轉(zhuǎn)化。

3、按決策問(wèn)題的可控程度分類(lèi)1）確定性決策（決策者所面臨的狀態(tài)是確定的）2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（狀態(tài)未知，但能預(yù)知其概率）3）非確定型決策（狀態(tài)未知，其概率亦未知）注意：不同決策類(lèi)型，其決策方法完全不同。4、按決策時(shí)態(tài)分類(lèi)1）靜態(tài)決策（不考慮資金時(shí)間價(jià)值的決策）2）動(dòng)態(tài)決策（考慮資金時(shí)間價(jià)值的決策）5、按決策主體分類(lèi)1）群體決策（組織決策）2）個(gè)體決策群體決策優(yōu)點(diǎn)：

*提供更完整的信息；

*產(chǎn)生更多的方案；

*增加對(duì)某項(xiàng)解決方案的接受性；

*提高合法性群體決策缺點(diǎn)：

*·消耗時(shí)間；

*少數(shù)人統(tǒng)治；

*屈從壓力；

*責(zé)任不清。三、決策制定過(guò)程

識(shí)別問(wèn)題

給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案

分析方案

選擇方案

實(shí)施方案

評(píng)價(jià)決策效果

確定決策標(biāo)準(zhǔn)四、決策方法簡(jiǎn)介1、定性決策方法1）暢談會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法）2）征詢法3）方案前提分析法2、定量決策方法1）確定型決策方法（數(shù)學(xué)模型法、盈虧分析法）2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹(shù)法）3）不確定型決策方法（樂(lè)觀法、悲觀法、平均法、后悔值法）

例：例：有一家工廠接受了2400件特殊零件的訂貨，對(duì)方出價(jià)每件100元。經(jīng)仔細(xì)核算，平均每件成本是85元，合同順利簽訂。過(guò)了一段時(shí)間，又有一家工廠也要600件同一品種規(guī)格零件，但每個(gè)零件只肯出價(jià)80元。該廠財(cái)務(wù)部門(mén)重新核算了3000件零件的生產(chǎn)成本，平均每件是81元。請(qǐng)問(wèn)，該廠是否應(yīng)該接受第二批的訂貨？決策方案的分析1、確定性決策：結(jié)果是已知的、明確的如：價(jià)格既定，決定了采購(gòu)量，采購(gòu)金額就是一個(gè)明確的結(jié)果正泰、德力西、娃哈哈申報(bào)馳名商標(biāo)2、風(fēng)險(xiǎn)性決策：結(jié)果發(fā)生的概率可以估計(jì)如：300萬(wàn)元買(mǎi)斷西博會(huì)門(mén)票銷(xiāo)售權(quán)，獲利的概率40%，不賺不虧得概率40%，虧損的概率20%

上海華聯(lián)買(mǎi)斷申花足球隊(duì)主場(chǎng)門(mén)票投資拍一部喜劇片：葛優(yōu)主演盈利概率80%、馮鞏主演盈利概率50%、陳佩斯主演盈利概率20%。決策方法3、非確定型決策決策的結(jié)果無(wú)法估計(jì)三種決策方法：（1）樂(lè)觀的決策（2）悲觀的決策（3）遺憾最小化決策對(duì)本節(jié)例子的解答原來(lái)2400件零件的總成本=2400件╳85元=204000元合計(jì)3000件零件的總成本=3000件╳81元=243000元增加600件零件后，增加的成本與收益為增量成本=243000-204000=39000元（600件追加訂貨的邊際成本為39000/600=65元）增量收益=600件╳80元=48000元增量利潤(rùn)=48000-39000=9000元（五）盈虧分析（量本利分析）決策方法確定型方法之——量本利分析法盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量的計(jì)算公式

Fc固定成本Qe=————P—VP:產(chǎn)品單價(jià)V:單位變動(dòng)成本決策方法某紡織企業(yè)生產(chǎn)某種牌號(hào)的圍巾，固定成本為3000元，銷(xiāo)售單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本為5元，試計(jì)算：1、企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是多少？2、如果把產(chǎn)品的單價(jià)提高到25元，則銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少？3、變動(dòng)成本提高到10元，其他因素不變，那么盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少？決策方法4、如果把固定成本提高到3600元，那么盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少？解：Fc30001、Q1=--------=-------=200(件)P-V20-52、Q2=3000/25-5=150（件）3、Q3=3000/20-10=300（件）4、Q4=3600/20-5=240（件）決策方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況表：經(jīng)營(yíng)安全率(Q-QE)/Q*100%經(jīng)營(yíng)安全率30%以上25%-30%15%-25%10%-15%10%以下經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)決策樹(shù)決策樹(shù)圖方法決策者、目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關(guān)的后果、方案的評(píng)價(jià)與選擇某企業(yè)新產(chǎn)品銷(xiāo)售損益情況表，有兩種生產(chǎn)批量的方案，大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。產(chǎn)品的銷(xiāo)路情況大致有好、一般、差三種自然狀態(tài)。另外的一些情況見(jiàn)后表。大量生產(chǎn)投資20萬(wàn)元，小量生產(chǎn)投資15萬(wàn)元。請(qǐng)選擇生產(chǎn)的方案。決策樹(shù)圖方法表自然狀態(tài)概率大批量產(chǎn)小批量產(chǎn)投資20\15銷(xiāo)路好0.312090銷(xiāo)路中0.58070銷(xiāo)路差0.2-6030決策樹(shù)圖方法1、繪制決策樹(shù)圖2、計(jì)算綜合損益值大批量生產(chǎn)的最后收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2）-20=44萬(wàn)元；小批量生產(chǎn)的最后收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53萬(wàn)元決策樹(shù)圖方法3、決策小批量方案的損益值高，故應(yīng)該選擇小批量的生產(chǎn)方案。0.3120

大批量-200.5800.2-6090

小批量-157030

123不確定型決策的準(zhǔn)則等可能性準(zhǔn)則樂(lè)觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則折衷準(zhǔn)則后悔值準(zhǔn)則樂(lè)觀的決策S1、S2、S3、S4四種方案中，獲得最大收益的是S4=28，從最大中選最大,所以選擇S4C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428悲觀的決策S1、S2、S3、S4四種方案中，最壞的結(jié)果是：

S1=11、S2=9、S3=15、S4=14從最小中選最大,選擇最大值：S3C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428遺憾最小化決策

遺憾：沒(méi)有作出最優(yōu)決策而損失的收益。如正廣和對(duì)策是C1，娃哈哈的最優(yōu)決策是S3=24，娃哈哈假如選S1，遺憾值為24-13=11

選S2，遺憾值為24-9=15

選S3,遺憾值為24-24=0

選S4，遺憾值為24-18=6遺憾矩陣：C1C2C3S111717S215610S30013S4670C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428最大遺憾值是：

S1=17,S2=15,S3=13,S4=7

最小最大遺憾：S4=7

結(jié)果離最優(yōu)值最近C1C2C3S111717S215610S30013S4670影響決策的因素環(huán)境組織文化過(guò)去的決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策時(shí)間的緊迫性環(huán)境

l

環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容l

環(huán)境中的其它行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響組織文化

l

組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素l

組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為l

組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用過(guò)去的決策l

在大多數(shù)情況下，組織決策都是“非零起點(diǎn)”的追蹤決策l

過(guò)去的決策對(duì)當(dāng)前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

l

任何決策都有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)l

組織及其決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇決策時(shí)間的緊迫性

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知識(shí)敏感型決策（一般是關(guān)于組織活動(dòng)方向與內(nèi)容的戰(zhàn)略性決策）往往主要著眼于決策的質(zhì)量l

時(shí)間敏感型決策（一般是執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)決策）則往往主要著眼于決策的速度現(xiàn)代管理決策的組織機(jī)構(gòu)管理決策的信息系統(tǒng)管理決策的咨詢系統(tǒng)管理決策的決斷系統(tǒng)管理決策的執(zhí)行系統(tǒng)管理決策的監(jiān)督反饋系統(tǒng)第四章計(jì)劃PLANNING

學(xué)習(xí)目標(biāo)計(jì)劃的涵義及目的計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃的編制方法目標(biāo)管理的概念與步驟第一節(jié)計(jì)劃概述

【開(kāi)篇案例

】

松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)。

如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷(xiāo)聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國(guó)的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國(guó)市場(chǎng)上。松下電器工業(yè)公司的故事

在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長(zhǎng)為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買(mǎi)下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。經(jīng)過(guò)精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。

松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建?！居懻擃}】1.松下公司是如何取得成功的？2.說(shuō)明計(jì)劃對(duì)松下公司成功的作用？1.目的性。

2.首位性。

3.普遍性。

4.效率性。

5.創(chuàng)新性。一、計(jì)劃的內(nèi)容或要素

二、計(jì)劃的類(lèi)型

計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的事先按排。計(jì)劃的種類(lèi)很多，可按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)，最普遍的劃分計(jì)劃類(lèi)型的方法是根據(jù)計(jì)劃的形式、職能、廣度、時(shí)間跨度和明確性對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)標(biāo)志類(lèi)型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、人事計(jì)劃等廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間跨度短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃明確性具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃

任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第二節(jié)計(jì)劃編制1．估量機(jī)會(huì)

對(duì)機(jī)會(huì)的估量是在實(shí)際計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行的，雖然它不是計(jì)劃工作的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，弄清自己所處的地位，了解自己利用機(jī)會(huì)的能力，列舉不確定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，確定切合實(shí)際的目標(biāo)。一、計(jì)劃編制程序2．確定目標(biāo)

計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬的每個(gè)工作單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定預(yù)期的結(jié)果，為管理者和每個(gè)人指明方向。

3．確定前提條件

計(jì)劃工作的第二步是確定一些關(guān)鍵性的前提條件，并使計(jì)劃制定人員對(duì)此取得共識(shí)。所謂計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃工作的假設(shè)條件，即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。

4．?dāng)M定備選方案

在過(guò)去的計(jì)劃方案上稍加修改或略加推演是不會(huì)得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好,即使我們可以采用數(shù)學(xué)方法和借助電子計(jì)算機(jī)的手段幫助計(jì)劃的制定,還是要對(duì)候選方案的數(shù)量加以限制,以便把主要精力集中在對(duì)少數(shù)最有希望的方案的分析方面。5．評(píng)價(jià)各種備選的方案

計(jì)劃工作的第四步是按照計(jì)劃的前提條件和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素,比較各個(gè)方案的利弊，對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。顯然，確定目標(biāo)和確定計(jì)劃工作的前提條件的工作質(zhì)量,直接影響到方案的評(píng)價(jià)。

6．選擇方案

這是在前四步的基礎(chǔ)上做出的關(guān)鍵一步。如果發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)可取的方案時(shí)，必須決定首先采取哪個(gè)方案，而將另一個(gè)方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為候選方案。

7．?dāng)M定輔助計(jì)劃

輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的分計(jì)劃?？傆?jì)劃要靠輔助計(jì)劃來(lái)保證，輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。如雇用和培訓(xùn)各類(lèi)