某車經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師教材

某車經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師教材匯報(bào)人：2024-01-03培訓(xùn)課程介紹汽車基礎(chǔ)知識汽車銷售技巧售后服務(wù)知識實(shí)際操作演練目錄培訓(xùn)課程介紹01010204培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員具備扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識，為后續(xù)實(shí)踐操作奠定基礎(chǔ)。提高學(xué)員的實(shí)操技能，確保學(xué)員能夠獨(dú)立完成車輛維修和保養(yǎng)工作。增強(qiáng)學(xué)員的故障診斷和排除能力，提高工作效率和客戶滿意度。培養(yǎng)學(xué)員具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，提升整體服務(wù)水平。03某車經(jīng)銷店新入職員工需要提升技能的在職員工準(zhǔn)備擔(dān)任技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師的員工培訓(xùn)對象通過講解、演示、案例分析等多種方式傳授基礎(chǔ)理論知識。理論授課提供實(shí)際車輛和零部件，讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐操作，培養(yǎng)動手能力。實(shí)操訓(xùn)練鼓勵學(xué)員之間互相交流、討論，加深對知識點(diǎn)的理解和掌握。小組討論為期兩周，每天8小時(shí)，共計(jì)160小時(shí)。其中，理論授課占40%，實(shí)操訓(xùn)練占40%，小組討論占20%。培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)方式與時(shí)間安排汽車基礎(chǔ)知識02發(fā)動機(jī)底盤車身電氣設(shè)備汽車基本構(gòu)造01020304介紹發(fā)動機(jī)的工作原理、主要部件及其功能，以及不同類型的發(fā)動機(jī)。講解底盤的構(gòu)成，包括傳動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)等。介紹車身的結(jié)構(gòu)、材料以及設(shè)計(jì)理念。講解汽車電氣系統(tǒng)的基本組成，包括電源、起動機(jī)、點(diǎn)火系統(tǒng)等。詳細(xì)解釋發(fā)動機(jī)的工作過程，包括進(jìn)氣、壓縮、做功和排氣四個(gè)沖程。發(fā)動機(jī)工作原理傳動系統(tǒng)原理制動系統(tǒng)原理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)原理介紹傳動系統(tǒng)的組成和工作原理，包括離合器、變速器、傳動軸和差速器等。講解制動系統(tǒng)的組成和工作原理，包括制動器、制動液和制動管路等。介紹轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的種類、組成和工作原理，包括機(jī)械轉(zhuǎn)向器和動力轉(zhuǎn)向器等。汽車工作原理介紹燃油系統(tǒng)的組成和工作原理，包括燃油泵、噴油嘴和燃油濾清器等。燃油系統(tǒng)講解冷卻系統(tǒng)的組成和工作原理，包括水泵、散熱器和節(jié)溫器等。冷卻系統(tǒng)介紹進(jìn)排氣系統(tǒng)的組成和工作原理，包括空氣濾清器、排氣歧管和三元催化器等。進(jìn)排氣系統(tǒng)講解潤滑系統(tǒng)的組成和工作原理，包括機(jī)油泵、機(jī)油濾清器和機(jī)油冷卻器等。潤滑系統(tǒng)汽車主要系統(tǒng)汽車銷售技巧03

客戶需求分析了解客戶需求通過溝通、觀察和詢問，深入了解客戶的購車需求、預(yù)算和期望，以便為客戶提供符合其需求的車型推薦。分析客戶類型根據(jù)客戶的行為、態(tài)度和需求，將客戶劃分為不同的類型，以便采取不同的銷售策略。判斷客戶決策過程了解客戶的購車決策過程，判斷客戶處于哪個(gè)階段，以便提供有針對性的建議和解決方案。深入了解所銷售車型的特點(diǎn)、性能、配置和價(jià)格等，以便能夠準(zhǔn)確地向客戶展示和介紹產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品知識產(chǎn)品演示技巧應(yīng)對客戶異議通過現(xiàn)場演示、視頻資料和圖片等方式，生動形象地向客戶展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。針對客戶提出的異議和問題，能夠迅速作出回應(yīng)，并提供合理的解釋和建議。030201產(chǎn)品展示與介紹通過真誠、專業(yè)的溝通，與客戶建立互信關(guān)系，增強(qiáng)客戶的購買信心。建立信任關(guān)系根據(jù)市場行情、客戶需求和競爭情況，合理制定報(bào)價(jià)策略，確保銷售利潤的同時(shí)滿足客戶需求。掌握報(bào)價(jià)技巧靈活運(yùn)用談判技巧，如讓步、引導(dǎo)和說服等，以達(dá)成銷售目標(biāo)。談判策略運(yùn)用銷售談判技巧售后服務(wù)知識04維修報(bào)價(jià)根據(jù)檢測結(jié)果，向客戶報(bào)價(jià)，并詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用?？蛻艚哟哟齺碓L客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。車輛檢測對客戶車輛進(jìn)行全面檢測，記錄檢測結(jié)果，識別潛在問題。維修過程安排車輛進(jìn)入維修區(qū)，監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量。交付驗(yàn)收完成維修后，向客戶交付車輛，并協(xié)助客戶驗(yàn)收。售后服務(wù)流程了解車輛的基本結(jié)構(gòu)和原理，以便更好地診斷和解決問題。車輛結(jié)構(gòu)與原理掌握常用的維修工具和設(shè)備，正確使用工具進(jìn)行維修操作。維修工具使用熟悉常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，如更換機(jī)油、空氣濾清器等，確保車輛正常運(yùn)行。常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目具備故障診斷和排除的能力，能夠快速準(zhǔn)確地定位問題并解決。故障診斷與排除維修保養(yǎng)知識客戶反饋收集積極收集客戶的反饋意見，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度。投訴受理對客戶的投訴進(jìn)行登記，并給予回應(yīng)，確保客戶感受到關(guān)注和重視。投訴調(diào)查對客戶的投訴進(jìn)行深入調(diào)查，了解具體情況，識別問題所在。改進(jìn)措施根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量?？蛻敉对V處理實(shí)際操作演練05模擬客戶進(jìn)店、接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交等銷售流程，讓學(xué)員熟悉并掌握銷售技巧。銷售流程模擬通過模擬客戶提問和實(shí)際操作，檢驗(yàn)學(xué)員對汽車產(chǎn)品知識的掌握程度，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。產(chǎn)品知識考核汽車銷售模擬演練模擬客戶車輛進(jìn)廠維修的接待流程，包括車輛檢查、故障診斷、報(bào)價(jià)確認(rèn)等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)員的服務(wù)意識和溝通能力。通過模擬實(shí)際維修過程，教授學(xué)員正確的維修操作方法和安全注意事項(xiàng)，提高維修技能水平。售后服務(wù)模擬演練維修操作演示維修接待模擬分組討論與合作將學(xué)員分成若干小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通