【SOP】核心五步打爆社群發(fā)售

五個步驟實現(xiàn)社群成交上千單社群的最終目的是用來做成交轉化、用戶留存，因此做好一次社群發(fā)售活動相當重要。我們假設一款產品來做發(fā)售，那么根據產品，首先你要確定你的用戶是誰，用戶畫像是什么？用戶需求和痛點是什么？【用戶畫像】一般我們在做社群的過程中，都需要了解自己的用戶，比如，你的用戶是不是有哪些類型的需求，是不是對你的產品感興趣，有沒有下單購買的欲望?！井a品需求】這幾點了解清楚，你才有做社群的基本能力。了解完自己的用戶畫像和產品需求點以后，你就可以根據這個調查來去做自己的社群流量池了，我們所說的流量池，指的是你用戶可能存在的地方，或者可能有的一些行為的用戶?！就ㄟ^線上和線下渠道，分析用戶在購買你產品前、產品中和產品后分別購買了什么】比如美妝類產品。那么他們的用戶肯定會在小紅書、淘寶、抖音上種草看內容，也會在線下的美妝店、品牌連鎖店里面。再往上看，這些用戶是愛化妝的，那么年輕人居多，或者是阿姨類型的，這些人又可能出現(xiàn)在學生群體和寶媽群體里面。當然，再細分的話，可能學生類型的跟寶媽類型消費水平和層次是不同的。再往里面拆，又可以發(fā)現(xiàn)，一二線城市跟三四線城市消費力和人群又不一樣了。等你把所有的用戶流量池拆分出來，你會發(fā)現(xiàn)，原來你的用戶可能是在這幾個平臺上，那么這時候，你就可以開始進行方案的撰寫了。下面五個步驟，幫你梳理清楚一個社群發(fā)售的必要執(zhí)行環(huán)節(jié)和閉環(huán)。第一步：梳理你的流程，撰寫一個好的社群發(fā)售方案。如果要做社群發(fā)售，先要建立：用戶從哪里來，承接用戶的點在哪兒，承接以后用戶會怎么樣消費。那么這時候我們通常會做一個導圖或流程圖，先把自己的框架想好，從用戶從哪兒看到消息，怎么進群，進群后的動作，以及付出什么，最后產生什么樣的消費。這幾個部分流程框架清楚以后，社群發(fā)售的基本框架就出來了。下圖為我們以前實戰(zhàn)的社群發(fā)售裂變案例所做的路線圖，此次社群發(fā)售活動成交1500單。其中我們做了方案的優(yōu)化和調整，并從2種不同的轉化方式中選擇了一種進行成交發(fā)售。第二步，開始把你的框架流程細化。在做完前面的工作后，你需要認真的去研究怎么把你之前寫的框架細化出來，比如用戶從哪看到消息，是朋友圈？海報？還是用戶群？或者APP？這些都是需要你去細化測算和注明的。如果是朋友圈，海報，那么朋友圈內容設計，海報設計需要仔細制作。用戶進群以后，看到的群名、第一條歡迎語、歡迎語頻次、文案、到破冰，建立信任，促進活動，水軍帶路。這幾個部分都是需要細化到時間節(jié)點和話術、圖片的，每個部分都需要有相關的負責人負責，以及給到截止時間。如下圖為我們實戰(zhàn)一個社群到店+線上成交案例的實際操盤項目甘特圖，其中包含框架完成時間和節(jié)點，對應的執(zhí)行人員包括動作都需要列舉其中，這樣的標準化進度管理能夠在社群發(fā)售過程中協(xié)調統(tǒng)一、不慌不忙。第三步，當你細化流程做完以后，特別是成交環(huán)節(jié)為重點，這塊你需要考慮配這屬于營銷環(huán)節(jié)，群里氣氛熱鬧以后，你可以思考一下，用什么樣的方式做成交，以及成交承載的工具是什么，這里經常會用到比如拼團、群接龍、優(yōu)惠折扣這幾個方式。很多人都會覺得成交環(huán)節(jié)特別難，每次到了成交就頭疼，其實社群發(fā)售的成交環(huán)節(jié)更重要的是利用人的心理思考邏輯和方式。比如：從眾心理：大家都買了，我是不是也買一個試試？群接龍方式和群見證成交方式。厭惡損失：先給用戶一個大紅包，但用戶需要分享X個人才可以體現(xiàn)。（拼多多應用這個方法非常多）價格錨點：比如某個售價1999元的掃地機器人，現(xiàn)價只要199，或者是售價299元的課程，現(xiàn)在只要9.9元。當你掌握好了用戶心態(tài)的時候，其實社群成交就變得簡單了。建立好一個信任背書，有足夠的感性消費，就能夠恰到好處的轉化成交。在這里是一定需要想清楚社群銷售的目的，只有目的清晰，得到的結果才會更準確。而目前常用的一些社群營銷的方法，都是為了以上這幾個方向來做的基礎建設，比如增加信任感、活躍群用接龍，玩游戲，限量發(fā)售為了增加緊迫感，拼團成交為了裂變增長。在這里如果群的體量過大，那么發(fā)售操盤難度也會變大，我們通就會減少社群活躍的部分環(huán)節(jié)，盡量簡單快速的進行成交。如果社群體量不大的話，那么我們就會精細化進行運營，包括跟用戶多互動，產生更多的情感鏈接來促進社群的轉化成交率。第四步，做好方案的危機處理。在發(fā)售過程中出現(xiàn)任何的問題，都需要做好危機處理，比如使用的工具出現(xiàn)了問題，或者臨時有人問到其他負面問題，要怎么應急處理。第五步，做好社群發(fā)售的結尾工作做完成交以后，最終喲啊的還是結果如何，一定要記得私聊，甚至打電話給用戶，做好收尾工作，提醒用戶優(yōu)惠，購買路徑。一般發(fā)售成交環(huán)節(jié)以后，我們會進行促單和追單，比如加贈、抽獎、限量等方式來激活用戶最后轉化成交。這時候一般用戶成交量也會有小幅度的提升，當用戶關注并且看到活動以后，成功成交的概率會變得更大。在做社群發(fā)售的過程中，服務交付環(huán)節(jié)十分重要，如果是做到店的活動，那么到店以后做轉化升單是非常重要的，需要門店的銷售進行配合。如果是做線上成交的活動，那么產品交付、物流信息推送、顧客售后體驗反饋，都是社群發(fā)售后需要注意的部分。PS：劃重點，方案設計完以后，記得多討論，多測試，一般建議做AB測試，也就是其他條件不變，拿其中一個拿不準的環(huán)節(jié)進行測試，知道整個環(huán)節(jié)沒有問題，再進行鋪開和擴散。當流程標準化以后，整個方案就很容易進行復制了。我們在做社群發(fā)售的時候，小型發(fā)售一般是經驗、操盤人員水平來決定整個社群發(fā)售是不是能成功的，如果是成千上百個群來啟動做社群發(fā)售的時候