人-系統(tǒng)交互工效學(xué) 第20部分：無(wú)障礙設(shè)計(jì)的工效學(xué)方法 征求意見(jiàn)稿

1GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021人-系統(tǒng)交互工效學(xué)第20部分：無(wú)障礙設(shè)計(jì)的工效學(xué)方法本文件給出了人-系統(tǒng)交互無(wú)障礙設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中與無(wú)障礙相關(guān)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件無(wú)規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。無(wú)障礙accessibility產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施由具有最廣泛的用戶需求、特征和能力的人群使用，以在確定的使用情景中實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)[來(lái)源：ISO9241-112:2017，3.15]3.2可獲得性availability系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)被特定用戶在特定的使用情景下使用，使其以有效、高效、滿意的方式實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。例如可用性專業(yè)知識(shí)、可用性專業(yè)人員、可用性工程、可用性方法、可用性評(píng)3.3用戶user與系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)交互的人員。注1：系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，包括操作系統(tǒng)的人員、使用系統(tǒng)輸出的人員和支持系統(tǒng)的人員（包[來(lái)源：ISO9241-11:2018，3.1.7]3.4用戶無(wú)障礙需求useraccessibilityrequirements與可訪問(wèn)系統(tǒng)的功能或?qū)傩韵嚓P(guān)的用戶需求。注2：考慮到使用情景、用戶優(yōu)先級(jí)、與其他系統(tǒng)需求和約束條件間的權(quán)衡，用戶無(wú)障礙需求被轉(zhuǎn)化[來(lái)源：ISO/IEC29138-1:2018，3.10]4人機(jī)交互的無(wú)障礙設(shè)計(jì)和人類工效學(xué)產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)對(duì)于確保盡可能廣泛的用戶能夠使用非常重要。支持無(wú)障礙設(shè)計(jì)解決方案源于對(duì)特定用戶需求的理解和應(yīng)用，包括對(duì)無(wú)障礙特定的用戶雖然ISO9241系列目前包含兩個(gè)專門(mén)關(guān)注無(wú)障礙性的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9241-171和ISO2GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:20219241-971），但I(xiàn)SO9241的所有部分都提供了符合人類工效學(xué)的指導(dǎo)，有利于無(wú)障礙設(shè)計(jì)解決方案。此外，ISO9241-220確定了以人為本的質(zhì)量概念，其中包括無(wú)障礙作為其四個(gè)主要組成部分之一。無(wú)障礙規(guī)劃是以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程的一個(gè)組成部分（如ISO9241-210和ISO9241-220所述），涉及包括無(wú)障礙測(cè)量在內(nèi)的無(wú)障礙要求的系統(tǒng)識(shí)別。5無(wú)障礙設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則5.1概述產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)對(duì)于其被盡可能多的用戶使用而言十分重要。支持無(wú)障礙的設(shè)計(jì)解決方案源于對(duì)特定用戶需求的理解和應(yīng)用，包括那些特定于無(wú)障礙的用戶需求。GB/T18978系列標(biāo)準(zhǔn)中包含的許多為無(wú)障礙提供了重要支持的原則。違反這些原則將限制任何最終系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的無(wú)障礙。本條確定了GB/T18978系列標(biāo)準(zhǔn)中與這些原則相關(guān)的原則和指南來(lái)源。注：附件A載有關(guān)于國(guó)際層面無(wú)障礙指南主要5.2軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則5.2.1最廣泛的適用范圍設(shè)計(jì)旨在考慮用戶的特殊能力、能力的變化、任務(wù)的多樣性以及不同的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，為目標(biāo)用戶群體中最廣泛的用戶提供有用、可接受和可用的解決方案。個(gè)系統(tǒng)滿足不同情景下不同用戶的需求，那么它就適用無(wú)障礙的設(shè)計(jì)目標(biāo)旨在使產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施能夠在不同的使用情景中被具有最廣泛的用戶需求、特征和能力的人使用。無(wú)障礙被列為以人為中心的質(zhì)量體系的一個(gè)組成部分，以強(qiáng)調(diào)其作為以人為中心的設(shè)計(jì)的一部分的重要性。5.2.2公平使用公平的解決方案為所有用戶提供了相同的使用方式：盡可能相同；如果不可能，則應(yīng)同等。實(shí)現(xiàn)公平使用將確保旨在增加無(wú)障礙的解決方案不會(huì)導(dǎo)致隱私喪失、個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)增加或個(gè)人受到污名化。允許不同的用戶盡可能以相同的方式完成任務(wù)，或者在不可能采用相同的方式時(shí)，而以同等的方式完成任5.2.3魯棒性軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能穩(wěn)定，使其能夠與當(dāng)前及以后的輔助技術(shù)配合使用。雖然在沒(méi)有附加輔助技術(shù)的情況下實(shí)現(xiàn)所有軟件的無(wú)障礙并不可行，但這些指南應(yīng)幫助設(shè)計(jì)者開(kāi)發(fā)無(wú)需使用輔助技術(shù)即可提高無(wú)障礙的軟件，并通過(guò)提供必要的接口信息，使輔助軟件和設(shè)備在使用時(shí)能夠有效且高效地運(yùn)行。軟件可通過(guò)提供可由輔助技術(shù)讀取的信息以及通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到應(yīng)用通信協(xié)議進(jìn)行通信來(lái)促進(jìn)輔助技術(shù)的集成。統(tǒng)允許不同的用戶使用其他系統(tǒng)作為與之交互以完成任5.3交互設(shè)計(jì)無(wú)障礙原則3GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:20215.3.1用戶任務(wù)適用性當(dāng)交互式系統(tǒng)支持用戶完成其任務(wù)時(shí)，即操作功能和用戶-系統(tǒng)交互是基于任務(wù)特征（而不是選擇執(zhí)行任務(wù)的技術(shù)）時(shí)，它就適用于用戶的任務(wù)。用戶任務(wù)適用性的先決條件是任務(wù)本身是基于用戶需求的。與適用于用戶任務(wù)這一原則相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議，包括以下方面：——確定交互式系統(tǒng)對(duì)給定任務(wù)的適用性；——優(yōu)化完成任務(wù)的努力；——默認(rèn)支持任務(wù)。5.3.2自我描述交互式系統(tǒng)在用戶需要的地方提供適當(dāng)?shù)男畔?，使用戶立即獲得其功能和用法，而無(wú)需進(jìn)行不必要的用戶-系統(tǒng)交互?！翱筛兄浴?，即：“如果不同情景中的不同用戶能夠感知到系統(tǒng)所提供的信息和功能，則系統(tǒng)是與自描述性相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議，包括以下方面：——信息的存在性和顯而易見(jiàn)性；——清除處理狀態(tài)指示。5.3.3用戶期望符合性交互式系統(tǒng)的行為是可預(yù)測(cè)的，其依據(jù)使用情景和此情景中普遍接受的慣例進(jìn)行預(yù)測(cè)。于用戶的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、使用情景、法律和標(biāo)準(zhǔn)和/或普遍接受的慣例是可預(yù)測(cè)的，則系統(tǒng)符合用戶期望?！迸c符合用戶期望相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議指南包括：——適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)行為和響應(yīng)；——一致性（內(nèi)部和外部）；——使用情景的變化。5.3.4可學(xué)習(xí)性交互式系統(tǒng)支持發(fā)現(xiàn)其功能以及用法，允許探索交互式系統(tǒng)，最大限度地減少學(xué)習(xí)需求，并在需要學(xué)習(xí)時(shí)提供支持。注：ISO/IEC指南71:2014，6.2.8在其“可用性”目標(biāo)中結(jié)合了ISO9241-110中的“任務(wù)適用性”和“可學(xué)與可學(xué)習(xí)性相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議，包括以下方面：——發(fā)現(xiàn)（用戶尋找信息和控制）；——探索（用戶發(fā)現(xiàn)信息和控制）；——保留（有關(guān)系統(tǒng)的信息）。5.3.5可控性當(dāng)用戶可以修改信息的交互并提供方式以滿足他們的個(gè)人能力和需求時(shí)，對(duì)話就具有個(gè)性化。4GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021個(gè)性化是可控性的主要組成部分，因此在其“可控性”原則內(nèi)結(jié)合了個(gè)性化。個(gè)體化和可控性的適用性結(jié)合到“可控性”原則中，描述為：“交互式系統(tǒng)允許用戶對(duì)用戶界面和交互進(jìn)行控制，包括用戶-系統(tǒng)交互的速度、順序和個(gè)性化”。統(tǒng)并完成完成任務(wù)所需的交互，則系統(tǒng)是可“個(gè)性化支持”，其描述如下：“如果可以統(tǒng)支持個(gè)性化”。與可控性相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議，包括以下方面：——用戶中斷；——靈活性；——個(gè)性化。5.3.6容錯(cuò)性交互式系統(tǒng)幫助用戶避免錯(cuò)誤，如果出現(xiàn)可識(shí)別的錯(cuò)誤，則應(yīng)容錯(cuò)，并幫助用戶修復(fù)錯(cuò)在可預(yù)測(cè)的錯(cuò)誤，但不同的用戶能夠完成預(yù)期的任務(wù)或活動(dòng)，而不需要或只需采取極少的糾正措施或不會(huì)容錯(cuò)性主要要求包括：——避免使用錯(cuò)誤；——容許使用錯(cuò)誤；——使用錯(cuò)誤可修復(fù)。5.3.7親和力交互式系統(tǒng)應(yīng)吸引用戶注意力，并鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用。服任何生理或心理障礙，并通過(guò)物理或遠(yuǎn)程方式訪問(wèn)系統(tǒng)以完成任務(wù)，則與用戶參與相關(guān)的一般設(shè)計(jì)建議，包括以下方面：——激勵(lì)用戶；——可信賴性；——提高用戶參與度。5.4信息呈現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則5.4.1信息顯示的設(shè)計(jì)原則——可檢測(cè)性：如果顯示的信息被識(shí)別為存在，則提供的信息是可檢測(cè)的。——不受干擾：如果顯示的信息是為了使所需的信息在沒(méi)有其他信息干擾感知的情況下被感知，則顯示的信息沒(méi)有干擾。分散注意力的事件和信息過(guò)載都會(huì)分散用戶的注意力?！杀鎰e性：如果出現(xiàn)以下情況，則所提供的信息是可辨別的：1）信息的提供應(yīng)確保能夠準(zhǔn)確區(qū)分離散項(xiàng)目或項(xiàng)目組；2）信息項(xiàng)目的提供方式應(yīng)支持其與其他項(xiàng)目或項(xiàng)目組的關(guān)聯(lián)或區(qū)別。—可解釋性：如果按照預(yù)期理解所顯示的信息，則所顯示的信息是可解釋的?！?jiǎn)潔性：如果僅顯示必要的信息，則信息顯示是簡(jiǎn)潔的?！恢滦裕▋?nèi)部和外部如果具有相似意圖的信息項(xiàng)被相似地顯示，并且具有不同意圖的信息項(xiàng)在交互式系統(tǒng)和用戶環(huán)境內(nèi)以及在交互式系統(tǒng)和用戶環(huán)境中以不同的風(fēng)格和形式顯示，則顯示的信息是一致的。5GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021所有這些原則在滿足各種無(wú)障礙需求方面都很重要。5.4.2物理輸入設(shè)備無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則物理輸入設(shè)備的設(shè)計(jì)原則如下：——適當(dāng)性：設(shè)計(jì)應(yīng)契合預(yù)期用戶、正在執(zhí)行的預(yù)期任務(wù)和預(yù)期使用情景。適當(dāng)?shù)妮斎胙b置或裝置組合使用戶能夠達(dá)到所需的有效性水平，并且對(duì)于預(yù)期用戶群體和預(yù)期用途而言是有效的、令人滿意的?！刹僮餍裕狠斎胙b置應(yīng)是可操作的，即其預(yù)期用途是明顯的、可預(yù)測(cè)的和一致的?！脩艏嫒菪裕狠斎朐O(shè)備應(yīng)與用戶兼容，即其設(shè)計(jì)符合預(yù)期用戶的特征，例如人體測(cè)量和生物力學(xué)能力?！答佇裕狠斎朐O(shè)備應(yīng)提供有效的反饋，即立即向用戶提供可感知且易于理解的指示，表明設(shè)備正在響應(yīng)用戶驅(qū)動(dòng)?！锢磔斎朐O(shè)備的可控性：輸入設(shè)備的操作應(yīng)是可控的。這意味著設(shè)備應(yīng)具有響應(yīng)性，且其使用不得干擾其功能。設(shè)備應(yīng)設(shè)計(jì)為向用戶提供充分、可靠的訪問(wèn)。其應(yīng)設(shè)計(jì)為在預(yù)期使用過(guò)程中可防止意外失去控制，例如手動(dòng)操作設(shè)備以防止設(shè)備打滑?！锪W(xué)載荷性：考慮到與輸入設(shè)備使用相關(guān)的整個(gè)身體和身體部分的姿勢(shì)，應(yīng)將生物力學(xué)載荷降至最低。5.4.3交互系統(tǒng)環(huán)境無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則交互系統(tǒng)環(huán)境的設(shè)計(jì)原則如下：——預(yù)期用戶群體適用性：這關(guān)系到設(shè)備[如工作椅、工作臺(tái)面、信息和通信技術(shù)（ICT）]在多大程度上能夠滿足預(yù)期用戶群體內(nèi)的個(gè)別用戶的需求。環(huán)境的設(shè)計(jì)（例如家具和設(shè)備的選擇和設(shè)計(jì)、照明特性、環(huán)境溫度）應(yīng)考慮預(yù)期用戶群體的需求。——多功能性和靈活性：這關(guān)系到環(huán)境在多大程度上能使預(yù)期用戶群體執(zhí)行一系列任務(wù)。應(yīng)規(guī)劃一個(gè)使預(yù)期用戶群體能夠舒適、有效地執(zhí)行一系列任務(wù)的環(huán)境?！皇苋蝿?wù)和環(huán)境間干擾：這涉及交互式系統(tǒng)的使用被環(huán)境降級(jí)和/或環(huán)境被交互式系統(tǒng)的使用降級(jí)的程度。應(yīng)避免環(huán)境與該環(huán)境中使用的交互式系統(tǒng)之間的任何干擾，或者如果無(wú)法合理實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)將干擾保持在最低限度，以便用戶能夠完全控制其所考慮任務(wù)?！藙?shì)變化性：這涉及用戶可以在各種姿勢(shì)之間移動(dòng)的程度。改變姿勢(shì)有助于提升用戶性能和舒適度，并避免生物力學(xué)應(yīng)力和姿勢(shì)變化和移動(dòng)?！删S護(hù)性：這關(guān)系到環(huán)境為安裝、拆卸、更換、重新配置和維護(hù)交互式系統(tǒng)部件的程度。環(huán)境應(yīng)提供易于完成的維護(hù)訪問(wèn)，并將對(duì)持續(xù)任務(wù)性能的干擾降至最低?！m應(yīng)性：這關(guān)系到工作場(chǎng)所能夠適應(yīng)不斷變化的要求的程度。環(huán)境應(yīng)有助于家具和設(shè)備適應(yīng)不斷變化的要求和環(huán)境。5.5以人為中心的設(shè)計(jì)無(wú)障礙原則以人為中心的無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則包括：——設(shè)計(jì)基于對(duì)用戶、任務(wù)和環(huán)境的準(zhǔn)確理解——用戶參與整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程——設(shè)計(jì)通過(guò)以用戶為中心的評(píng)估進(jìn)行驅(qū)動(dòng)和改進(jìn)——該過(guò)程是迭代的——設(shè)計(jì)解決了整個(gè)用戶體驗(yàn)——設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)包括多學(xué)科技能和觀點(diǎn)6項(xiàng)目?jī)?nèi)以無(wú)障礙為中心的設(shè)計(jì)活動(dòng)6GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:20216.1概述本條中描述的活動(dòng)為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的活動(dòng)提供了一個(gè)框架，以實(shí)現(xiàn)可由最廣泛的用戶（包括殘疾人用戶）使用的設(shè)計(jì)解決方案。這個(gè)框架沒(méi)有假定任何特定的設(shè)計(jì)過(guò)程，也沒(méi)有描述可以使用的方法。它是對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)方法的補(bǔ)充且提供了一種可納入適合特定情景的不同設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的無(wú)障礙方法。這些活動(dòng)是作為以人為中心的交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)一部分的無(wú)障礙方法的延伸。注：本文件中本條內(nèi)容的結(jié)構(gòu)應(yīng)符合EN17161:20196.2活動(dòng)及其輸入開(kāi)發(fā)可供包括殘疾人在內(nèi)的最廣泛用戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)涉及以下四項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：1）識(shí)別預(yù)期用戶和使用情景。2）分析、理解和描述用戶的需求、特征、能力和偏好，以便將其納入需求規(guī)范。3）制定滿足用戶要求的解決方案。4）根據(jù)用戶的需求、特點(diǎn)、能力和偏好以及用戶的要求，評(píng)估解決方案。所列活動(dòng)的順序并不是一個(gè)線性過(guò)程。它們作為迭代過(guò)程的一部分進(jìn)行，在該過(guò)程中，每項(xiàng)活動(dòng)在每個(gè)開(kāi)發(fā)階段都有作用，并為其他活動(dòng)提供信息，并對(duì)其產(chǎn)出作出更改。表1列出了四種設(shè)計(jì)活動(dòng)，并提供了“面向所有人的設(shè)計(jì)”方法的輸出示例。b）盡可能包括具有最多樣化需求、特征、能力和偏好的用d）確定并描述使用情景的其他方面（目標(biāo)、任務(wù)和環(huán)境，2）分析、理解和描述預(yù)期用戶的需a）綜合確定用戶的需求、特征、能力和偏好。b）確定需b在需要時(shí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通常取決于按照使用所依賴的端到端鏈中的順序交付。這些依賴關(guān)系被確d原型（可能具有不同的復(fù)雜程度）可以為用戶評(píng)e）從不同用戶的角度并通過(guò)最大限度地讓用戶參與，來(lái)實(shí)7GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:20214）根據(jù)用戶的需求、特性、能力和a）從最廣泛的用戶角度進(jìn)行評(píng)估，從設(shè)計(jì)（概念）的最初a預(yù)期用戶群體包括由于產(chǎn)品或服務(wù)存在使用障礙而目前未使用該產(chǎn)品或服務(wù)的人b在需要時(shí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通常取決于按照使用所依賴的端到端鏈中的順序交付。這些依賴關(guān)系被確d原型（可能具有不同的復(fù)雜程度）可以為用戶評(píng)每個(gè)活動(dòng)也應(yīng)被集成到正在使用的整體設(shè)計(jì)過(guò)程中（視情況而定）。6.3用戶對(duì)活動(dòng)的輸入關(guān)注用戶是開(kāi)展活動(dòng)的核心。預(yù)期用戶群體的代表是有助于開(kāi)展設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要資源。潛在作用的示例包括：——作為產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)前使用（和不使用）信息的來(lái)源；可以收集關(guān)于問(wèn)題和困難以及積極經(jīng)驗(yàn)的信息；——幫助識(shí)別用戶需求、特征、能力和偏好以及用戶要求的規(guī)范；——為提議的解決方案提供反饋，從開(kāi)發(fā)的最初階段開(kāi)始，在可以評(píng)估想法和概念的時(shí)候開(kāi)始，評(píng)估日益成熟的原型，直到交付成品或服務(wù)?？梢詮默F(xiàn)有的信息來(lái)源中找到可以解決用戶興趣的其他資源，例如：——客戶資料；——服務(wù)臺(tái)報(bào)告；——基于研究的數(shù)據(jù)集，提供有關(guān)用戶特征和能力變化的信息；——支持實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、面向所有人的設(shè)計(jì)方法的標(biāo)準(zhǔn)和指南；——專家顧問(wèn)。6.4理解和識(shí)別用戶和使用情景6.4.1范圍界定每個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)本組織實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙結(jié)果的戰(zhàn)略方法確定其范圍。6.4.2用戶的重要性在實(shí)施以人為中心的設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙時(shí)，重點(diǎn)是確定預(yù)期用戶，包括確定應(yīng)納入的當(dāng)前非用戶。這樣可考慮到最廣泛的用戶的不同需求、特征、能力和偏好，以及對(duì)他們的多樣性及其能力和特征范圍的識(shí)別和描述。6.4.3用戶組需要考慮的用戶是要與正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行交互的人。這些用戶包括當(dāng)前未使用產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶。用戶可以是：——產(chǎn)生輸出的用戶；——不產(chǎn)生輸出、但使用所產(chǎn)生的輸出的用戶（典型的例子是使用服務(wù)輸出）；——支持用戶，即可確保產(chǎn)品和服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮作用的用戶（例如提供支持、管理、培訓(xùn)或維護(hù)）；8GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021——其他用戶，可能會(huì)受到產(chǎn)品或服務(wù)使用影響但不直接或間接與產(chǎn)品或服務(wù)交互的人員（例如，使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)處于環(huán)境中的人員）。在設(shè)計(jì)必須滿足其需求的用戶群體中，應(yīng)確定并包括人們?cè)诋a(chǎn)品或服務(wù)方面可能具有的所有不同角色。應(yīng)根據(jù)用戶的不同目標(biāo)、任務(wù)和角色以及他們使用產(chǎn)品或服務(wù)的不同環(huán)境，將用戶分組。應(yīng)根據(jù)用戶組的需要和偏好以及他們的特點(diǎn)和能力范圍來(lái)描述用戶組；包括生理和心理能力以及個(gè)體差異，以及生理、感官、心理和社會(huì)因素。所有用戶組均應(yīng)具有用戶多樣性。重要的是，在每個(gè)用戶組的描述中明確識(shí)別與無(wú)障礙和可用性相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)考慮到每個(gè)用戶組中最廣泛的特征和能力。這些信息與使用情景的其他信息一起構(gòu)成了用戶要求規(guī)范的基礎(chǔ)。6.4.4要求規(guī)范對(duì)不同用戶需求的分析應(yīng)轉(zhuǎn)化為用戶要求規(guī)范。用戶要求基于特定使用情景中已識(shí)別用戶組的預(yù)期交互結(jié)果。用戶要求規(guī)范中包含了一個(gè)明確的聲明，其與總體要求規(guī)范一起編制，并構(gòu)成總體要求規(guī)范的一部分。用戶要求應(yīng)由相關(guān)方進(jìn)行審查，包括預(yù)期用戶群體的代表。6.5制定滿足用戶要求的解決方案6.5.1高級(jí)方法有關(guān)解決方案架構(gòu)的決策取決于許多因素之間的權(quán)衡，包括：——實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙結(jié)果的組織政策；——市場(chǎng)機(jī)會(huì)；——技術(shù)選項(xiàng)；——具體的立法問(wèn)題；——端到端鏈無(wú)障礙問(wèn)題；——成本考慮因素。根據(jù)設(shè)計(jì)問(wèn)題的規(guī)模和復(fù)雜性，解決方案的制定涉及一系列階段。這些階段涉及擴(kuò)大對(duì)使用情景的了解；了解用戶需求、能力、特點(diǎn)和偏好的多樣性；根據(jù)為滿足高級(jí)要求而采取的戰(zhàn)略解決方案制定更詳細(xì)的要求；以及以用戶為中心對(duì)擬議的解決方案進(jìn)行評(píng)估，以提供可用于改進(jìn)設(shè)計(jì)的反饋。制定可容納最廣泛用戶的解決方案的戰(zhàn)略方法所涉及的活動(dòng)應(yīng)確定解決方案的架構(gòu)。例如，用戶組內(nèi)的多樣性程度很高，他們使用產(chǎn)品的方式各不相同；例如，年輕人，包括依賴護(hù)理人員的年輕人都希望盡可能地獨(dú)立，以及希望繼續(xù)獨(dú)立的退休人員。必須決定是否開(kāi)發(fā)滿足預(yù)期用戶需求的單一產(chǎn)品線，或是否將其視為不同的細(xì)分市場(chǎng)，而由基于共同核心的單獨(dú)產(chǎn)品來(lái)滿足其需求。6.5.2制定解決方案確定了解決方案的戰(zhàn)略形式后，就可以就如何實(shí)施它做出決策。其中包括：——決定在何種程度上采用基于固定參數(shù)且無(wú)法調(diào)整的解決方案，并決定實(shí)施個(gè)性化潛力的程度，以滿足個(gè)別用戶的需求；環(huán)境之間和聽(tīng)覺(jué)環(huán)境內(nèi)的差異。所需的調(diào)整范圍是根據(jù)在最嘈雜的環(huán)境中滿足95%的80歲老人需求所需的9GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021信噪比，來(lái)設(shè)置最大音量，以及在最安靜的環(huán)境中滿足第10百分位數(shù)的20歲人需求所需的的信噪比，來(lái)設(shè)——確定解決方案將支持的多種交互方式。提供支持多種交互方式的解決方案，這增加了使產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)盡可能數(shù)據(jù)輸入，還可獲得其他選項(xiàng)，包括基于電話的人對(duì)人服務(wù)和依賴于6.5.3詳細(xì)的設(shè)計(jì)決策在做出實(shí)施決策后，可以做出更詳細(xì)的設(shè)計(jì)決策。這些決策基于現(xiàn)有的信息和數(shù)據(jù)，包括標(biāo)準(zhǔn)、指南和用戶輸入。6.5.4設(shè)計(jì)中的評(píng)估在制定潛在的解決方案時(shí)，應(yīng)從用戶多樣性的角度對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。6.5.5迭代隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)行，迭代在評(píng)估反饋的基礎(chǔ)上得到細(xì)化和改進(jìn)。6.6評(píng)估6.6.1早期階段的評(píng)估從最廣泛的用戶開(kāi)始評(píng)估，從設(shè)計(jì)的最早階段開(kāi)始（當(dāng)概念被開(kāi)發(fā)和比較時(shí)并且隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)行而持續(xù)評(píng)估，直到設(shè)計(jì)被使用，包括使用后對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)估。6.6.2側(cè)重于從用戶角度進(jìn)行的評(píng)估從用戶的角度來(lái)看，有兩種廣泛使用的評(píng)估方法：a）用戶參與；b）基于檢查（基于審核）的評(píng)估?；谟脩魠⑴c的評(píng)估可以在開(kāi)發(fā)的任何階段進(jìn)行。基于用戶的評(píng)估，除了確定問(wèn)題之外，還可以證明設(shè)計(jì)的積極方面和滿意程度，并有助于提出新的理念?；跈z查的評(píng)估采用關(guān)于無(wú)障礙和可用性、探索法、最佳做法、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)條例的一般指南，以提供作出判斷所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。檢查應(yīng)由在無(wú)障礙和可用性方面具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員在使用情景中進(jìn)行。檢查可用于識(shí)別主要問(wèn)題，其重點(diǎn)是識(shí)別問(wèn)題。6.6.3迭代和反饋評(píng)估反饋用于通過(guò)確定更改需要以滿足用戶需求的區(qū)域來(lái)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的迭代。它可以發(fā)現(xiàn)GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021改進(jìn)的機(jī)會(huì)，甚至有助于滿足以前沒(méi)有確定的需求。6.6.4符合性評(píng)估評(píng)估數(shù)據(jù)可用于證明評(píng)估對(duì)象是否滿足特定用戶對(duì)無(wú)障礙的要求。GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021附錄A（資料性）無(wú)障礙指南國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)資源A.1用戶無(wú)障礙需求ISO/IEC29138-1確定并描述了一套全面的用戶無(wú)障礙需求。它可用作確定特定用戶無(wú)障礙需求的依據(jù)。足用戶的無(wú)障礙需求可以改善信息和通信技術(shù)系統(tǒng)在各種使用情景下對(duì)不同用戶（包括那些沒(méi)有直接確定A.2開(kāi)發(fā)無(wú)障礙產(chǎn)品和服務(wù)的指南ISO/IEC30071-1為開(kāi)發(fā)和采購(gòu)無(wú)障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)提供了以組織為重點(diǎn)的指南。A.3軟件、內(nèi)容和硬件的無(wú)障礙指南軟件無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——ISO9241-171提供了關(guān)于軟件無(wú)障礙的指南。/TR/WCAG20/。硬件無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——ISO/IEC29136是主要的硬件無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)?！狪SO9241-971提供了物理（觸覺(jué)）交互的無(wú)障礙指南。附加的軟件、內(nèi)容和硬件無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——ISO/IEC20071-11提供了關(guān)于圖像替代文本的指南?！狪SO/IECTS20071-15提供了視覺(jué)掃描信息、以各種方式呈現(xiàn)為文本的指南?！狪SO/IECTS20071-21提供了有關(guān)音頻描述的指南?！狪SO/IEC20071-23提供了音頻信息（包括標(biāo)題和字幕）視覺(jué)呈現(xiàn)的指南?！狪SO/IECTS20071-25提供了視頻中文本的音頻（包括標(biāo)題、字幕和其他屏幕文本）呈現(xiàn)的指南。A.4開(kāi)發(fā)工具的無(wú)障礙指南與開(kāi)發(fā)工具有關(guān)的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——W3CWAI創(chuàng)作工具無(wú)障礙指南（ATAG網(wǎng)址：https://www./TR/ATAG20/）可以幫助購(gòu)買(mǎi)可訪問(wèn)的開(kāi)發(fā)工具。A.5支持各種平臺(tái)和輔助技術(shù)的無(wú)障礙指南支持各種平臺(tái)和輔助技術(shù)的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——W3CWAI用戶代理無(wú)障礙指南（UAAG網(wǎng)址：https://www./TR/UAAG20/）可以幫助購(gòu)買(mǎi)可訪問(wèn)的開(kāi)發(fā)工具?！狪SO/IEC13066-1提供了關(guān)于硬件和軟件互操作性問(wèn)題的指南，可擴(kuò)展平臺(tái)范圍，并有助于確保輔助技術(shù)的連通性。無(wú)障礙應(yīng)用程序編程接口（無(wú)障礙API）可以幫助實(shí)現(xiàn)互操作性。一些無(wú)障礙API（及GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021相關(guān)技術(shù)）的使用指南包括：——ISO/IECTR13066-2提供了Windows自動(dòng)化框架無(wú)障礙API的說(shuō)明?！狪SO/IECTR13066-3提供了IAccessible2無(wú)障礙API的說(shuō)明?！狪SO/IECTR13066-4提供了Linux/UNIX圖形環(huán)境無(wú)障礙API的說(shuō)明?！狪SO/IECTR13066-6提供了Java無(wú)障礙API的說(shuō)明?！猈3CWAI-ARIA可訪問(wèn)富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（網(wǎng)址：http://www./WAI/intro/aria）與改進(jìn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的無(wú)障礙尤其相關(guān)。A.6個(gè)性化適應(yīng)性的個(gè)性化指南與個(gè)性化相關(guān)的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)包括：——ISO9241-129提供了滿足用戶需求的個(gè)性化使用指南?！狪SO/IEC20071-52）提供了確保無(wú)障礙設(shè)置本身可訪問(wèn)的指南。A.7報(bào)告可用性的通用行業(yè)格式——ISO/IEC25062提供了可用性測(cè)試報(bào)告的通用行業(yè)格式（CIF）?！狪SO/IEC25063提供了使用情景說(shuō)明的通用行業(yè)格式?！狪SO/IEC25064提供了用戶需求報(bào)告的通用行業(yè)格式?！狪SO25065提供了用戶要求規(guī)范的通用行業(yè)格式?！狪SO/IEC25066提供了可用性評(píng)估報(bào)告的通用行業(yè)格式。GB/T18978.20-xxxx/ISO9241-20:2021參考文獻(xiàn)[1]ISO/IECGuide71,Guidelinesforstandardsdeveloperstoaddresstheneedsofolderpersonsandpersonswithdisabilities[2]ISO/TR16982,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Usabilitymethodssupportinghuman-centreddesign[3]ISO/IECJTC1/SC37,StandingDocument2,HarmonizedBiometricVocabulary[4]CARTERJ.andFOURNEYD.,UsingaUniversalAccessReferenceModeltoIdentifyFurtherGuidancethatbelongsinISO16071,UniversalAccessintheInformationSociety,3(1):17-29,2004[5]CenterforUniversalDesign./www/ncsu/design/sod5/cud/pubs_p/pud.htm[6]Electriccommunicationfacilityaccessibilityguidelinesforpersonswithdisabilities,etc.InformationCommunicationAccessCouncil,CommunicationandInformationnetworkofJapan(CIAJ).http://www.ciaj.or.jp/access/Guide2/[inJapanese][7]DINTR124,ProductsinDesignforAll.(EUversion,06-11-2002)[8]ETSIEG202115V1.2.1,HumanFactors(HF),GuidelinesforICTproductsandservices:“DesignforAll”asreferenceandmodel[9]EuropeanCommission,eInclusion@EU./default.asp?MenuID=8#Submenu[10]JBMS-73,Designguidelinesforolderpersonsandpersonswithdisabilities—Copyingmachines,complexmachinesandpageprinters,JapanBusinessMachineandInformationSystemIndustriesAssociation(JBMIA).http://www.jbmia.or.jp/hyojun/jbms-up/upload/list.cgi[inJapanese][11]JISX8341-1:2004,Commonguidelines[12]Electriccommunicationfacilityaccessibilityguidelines,JapanMinistryofPublicManagement,HomeAffairs,PostsandTelecommunications,1998.http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/b_free/b_free2.html[inJapanese][13]NotificationInformationp