職場禮儀培訓

匯報人：XXX時間：2024.04職場禮儀培訓職業(yè)素養(yǎng)/文明禮儀/企業(yè)文化/員工培訓企業(yè)員工培訓WORKPLACEETIQUETTETRAINING只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。人無禮則不立

事無禮則不成EtiquetteIntroduction禮儀介紹01Appearanceanddemeanor儀表儀態(tài)02Businessetiquette商務禮儀03OfficeEtiquette辦公禮儀04目錄CONTENTSEtiquetteIntroduction禮儀介紹PART011為何學禮儀2學禮儀的重要性3有“禮”走遍天下4學習禮儀的基本要素“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣?！白鋈讼葘W禮”01每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。義務與責任02個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要作用。禮儀養(yǎng)成03為何學禮儀?01為何學禮儀塑形象禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現(xiàn)，禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。01學禮儀的重要性0102禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，所有人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情，提高個人素養(yǎng)。人際關系學禮儀的重要性01社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。事業(yè)發(fā)展學禮儀的重要性01講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段有禮走遍天下，無禮寸步難行如果沒有了禮儀，大街上會出現(xiàn)赤著膊的人大聲喧嘩，地上會垃圾滿地，沒有人注意環(huán)保，馬路上人們隨地吐痰人人都沒有禮貌，那么人類幾千年的進化也就沒有意義了，我們依舊生活在原始社會，扮演者野蠻人的角色。社會秩序會被打亂，國家不穩(wěn)定，就易受到外國入侵，甚至可能走上亡國之路。一個人出了家門身上就背著家庭的教養(yǎng)一個人出了校門就負著學校的尊嚴一個人出了國門則擔著國家的榮辱有“禮”遍天下01素養(yǎng)1素養(yǎng)2素養(yǎng)3個人禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映的是一個人內在的品格與文化修養(yǎng)“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人才能贏得別人對你的尊敬個人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導人們走向文明它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好必須經過個人長期不懈的努力和社會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想修養(yǎng)基礎尊敬原則美好目標長遠方針學禮儀的基本要素01基本要素Appearanceanddemeanor儀表儀態(tài)PART025.站姿形式7.走姿標準1.妝容修飾3.男士著裝2.化妝規(guī)范4.女士著裝6.坐姿形式8.手勢標準人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風格。表里需要如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或者修飾不規(guī)范，也是不可以的。頭發(fā)要常洗，要常理。男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領?！迸局匾獔龊稀⒐ぷ鲌龊喜灰岊^發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪?？诓灰獰o異味、無異物。要養(yǎng)成習慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。發(fā)型面部牙齒儀表者外觀也妝容要點妝容修飾02妝容要點化妝規(guī)范02隨著婦女年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選口紅相配的顏色，透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色發(fā)型指甲不要把旅游鞋穿進辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳。鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺那么必須和其他裝飾品顏色相配不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大鞋子首飾男士著裝02莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍色、灰色、棕色皮帶色彩與褲子色彩搭配時可采用同一色、類似色和對比色一般說來黑色皮帶可以配任何服裝色彩皮帶力求高檔，一般情況下首選毛料單一顏色，最好是白色;無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋面料襯衫領帶要外形美觀平整，襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好西裝只有一?？圩?，請直接扣好;西裝是單排兩?？?，只扣上面那一顆扣子就行;西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。領帶紐扣女士著裝02要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料面料不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾妝飾應當以冷色調為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風行一時的各種流行色色彩襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧應為白色或肉色，不宜有任何圖案襯衫裙子最長則可以達到小腿的中部，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好尺寸站姿形式02站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎古人主張“站如松”也就是說，規(guī)范的站姿應給人一種挺直高的感覺雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊腳尖分開呈60度男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬頭正，雙目平視嘴唇微閉，下頜微收面部平和自然。雙肩放松，稍向下身體有向上的感覺呼吸自然。軀干挺直收腹，挺胸立腰站姿禮儀男士女士坐姿形式02標準式測腿式重疊式前交叉式女士坐姿：要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)則至少坐1/2。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起女士坐姿男士坐姿坐姿形式02前伸式側身前伸式標準式重疊式男士坐姿：男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動

走姿標準02走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾一跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳二邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調三出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”四兩手前后自然協(xié)調擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°。

五上下樓梯，應保持上體正直腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯最好不要手扶欄桿六手勢標準02將手從體側提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。在鼓掌的時候盡量不要用語言配合那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。在鼓掌的時候不要戴手套。舉手就是手臂輕緩的由下而上向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。身體站直，不要搖晃和走動掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。有請鼓掌舉手告別Businessetiquette商務禮儀PART035.交談禮儀7.電話禮儀1.致意禮儀3.名片禮儀2.握手禮儀4.介紹禮儀6.座次禮儀8.電梯禮儀致意禮儀03致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友01男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意02當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意03致意禮儀03握手禮的基本規(guī)范握手次序：女士先伸手，男士才可手領導或長輩先伸手下級或晚輩可握手握手動作對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情名片禮儀03遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。遞名片接名片名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。介紹禮儀03相互介紹,尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者01將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人02將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行03將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事04將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者05交談禮儀03意味著沒有想好不要開口意味著認真傾聽對方的談話尤其“傾聽”最重要意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情要有目光交流，注視別人目光應友善不要高于客戶視線每次與人目光交流時間3-5秒熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方意到停看聽口到眼到座次禮儀03主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。客4翻譯客1客2翻譯中3客5客6中4主位1客3主位2門兩個主位時的位次排列會議座次電話禮儀03把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。01打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。02撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度。03電梯禮儀03伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。與客人必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反。與客戶電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好！”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。與領導Officeetiquette辦公禮儀PART045.開關門禮儀1.舉止禮儀3.語言禮儀2.環(huán)境禮儀4.相處禮儀6.用餐禮儀舉止禮儀04出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。出入房間禮儀走廊、過道禮儀環(huán)境禮儀04個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛個人辦公區(qū)公共辦公區(qū)語言禮儀041.不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。4.當你的生活出現(xiàn)個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現(xiàn)危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。2.不要跟在別人身后人云亦云，要學會發(fā)出自己的聲音老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。3.不要把辦公室當做訴說心事的地方雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。相處禮儀04同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫