2023年版商務(wù)大廈物業(yè)管理方案

2023年版商務(wù)大廈物業(yè)管理方案?物業(yè)類型：0占地面積：0建筑面積：①配套情況:停車位共200個(gè)(地下車庫結(jié)合人防設(shè)計(jì)車位數(shù)200個(gè))0在前期階段與五星級酒店管理公司合作，根據(jù)五星級酒店服務(wù)的標(biāo)0在每個(gè)大堂設(shè)置服務(wù)臺，接待業(yè)主的來電、來訪、問訊及投訴，并0實(shí)行酒店式認(rèn)人管理，所有住戶在服務(wù)中心登記資料、照片等，管0實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)：我們將引進(jìn)物業(yè)管理辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主0公布空氣質(zhì)量周報(bào)、氣象預(yù)報(bào)、緊急通知和0精細(xì)化管理：將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范0建立**大廈物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在國家、省市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的0為業(yè)主提供西式早點(diǎn)、下午茶、精美飲品等多項(xiàng)美食服務(wù)，并有專下的三部(綜合管理部、工程部、保安部)一中心(服務(wù)中心)機(jī)構(gòu)設(shè)體作法是：0公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱，0管理處將嚴(yán)格貫徹物業(yè)公司ISO9001:2000質(zhì)量體系。0實(shí)行考核淘汰制：管理處每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰0管理處每半年向業(yè)主管理委員會提供一份工0業(yè)主意見箱、管理處員工的反饋信息和新聞媒介。由服務(wù)中心(兼濟(jì)效益.7、設(shè)施管理規(guī)定8、房屋裝修管理規(guī)定9、停車場管理規(guī)定0內(nèi)部管理運(yùn)作制度0應(yīng)急處理程序0第一年，以《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》作為0建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制0管理用房的利用0經(jīng)營用房的利用0辦公用品1、辦公桌椅3套2、電腦6臺3、復(fù)印機(jī)1臺4、傳真機(jī)2臺5、檔案柜4組6、計(jì)算器6只7、大堂沙發(fā)4套8、飲水機(jī)3臺9、電話機(jī)8臺10、保險(xiǎn)箱1臺?清潔器具1、垃圾清運(yùn)車1輛2、零星工具1批3、酒店化清潔工具2套0綠化器具1、剪草機(jī)1臺2、綠籬機(jī)1臺3、噴霧器1部4、橡膠管500米5、零星工具1套1、大樓內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)共享系統(tǒng)1套2、物業(yè)管理軟件1套3、噪音監(jiān)控系統(tǒng)3點(diǎn)4、空氣監(jiān)測系統(tǒng)2點(diǎn)0治安管理設(shè)備1、對講機(jī)16只2、警示帶10套3、橡皮棍8根4、警示牌10塊5、消防專用箱2套6、行李車4部?維修工具1、電焊機(jī)1部2、沖擊鉆1部3、管道疏通機(jī)1部4、鋁合金梯2部5、水電工具2套6、表具2套?管理用房裝修堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”,管理人員100%持證上崗中級職稱10%初級職稱40%一般員工50%0管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃0嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。0儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象；嚴(yán)禁0注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意0建立組織，健全制度。0做好培訓(xùn)，抓好落實(shí)。99%以上，回訪率達(dá)100%。使業(yè)主意見反饋滿意率達(dá)98%以上。不外溢；0維修工程實(shí)行分項(xiàng)監(jiān)督，工程部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜0保潔(12小時(shí)/天)確保公共場所無雜物保潔率99%以上0督導(dǎo)方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，質(zhì)量管理部人員每天巡視，不0建立綠化管理手冊，內(nèi)容包括樹木的品種、達(dá)95%以上。管理處設(shè)專職保安部，設(shè)主管1名，保安隊(duì)員20名，車輛管理員0工作制度落實(shí)，落實(shí)外來人員出入查驗(yàn)登記制度、大件貴重物品出0根據(jù)實(shí)際情況確定入住期“人防為主，技防為輔”,日常期“技防0合理規(guī)劃交通，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理0實(shí)行停車智能化管理系統(tǒng)0實(shí)施車輛環(huán)保管理體制0管理處定期分發(fā)家庭消防滅火知識及日常應(yīng)急事故處置辦法，重點(diǎn)0對原始文件、合同等主要資料必須嚴(yán)格管理，重要資料的接收、借0要求管理處全體員工樹立檔案意識、保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借(業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督)合同合同(隸屬關(guān)系)0我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，專人負(fù)責(zé)，齊抓共0我們將實(shí)行垃圾分類袋裝和資源化回收，噪音監(jiān)測和管制，空氣污0擬定《“**大廈”VI手冊》,對大樓的標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服0開展文化娛樂活動，每年重點(diǎn)舉辦1-2次大型活動。開展各種形式0開辦閱覽室，使住戶能閱讀到種類報(bào)紙、期刊以及各種書籍，以滿0任命社區(qū)文化主管，專職組織開展各種文化活動。在引導(dǎo)、扶植自0我們利用兩個(gè)宣傳欄進(jìn)行安全、環(huán)境及政府職能部門的新文件精神0配合做好創(chuàng)建文明社區(qū)的宣傳發(fā)動工作，利用各種形式進(jìn)行宣傳，0在物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，組織召開業(yè)主大0及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，0協(xié)助做好規(guī)劃設(shè)計(jì)工作其他服務(wù)項(xiàng)目(見附表四)0我們將組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料0實(shí)行夜間燈光布置，路燈高中低搭配。0建立裝修跟蹤監(jiān)管體系。工程人員和保安人0情理手段0行政手段：在業(yè)主不愿整改的情況下，向上管理.在上午7:30-晚上9:00,其它時(shí)間嚴(yán)禁裝修。如果入住率達(dá)到60%7.1.4共用部位的日常維修計(jì)劃和實(shí)施方案(詳見附表八1)0質(zhì)量管理部按照《住戶投訴記錄》,對投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)回訪率不低于30%。0質(zhì)量管理部對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)7.3公建配套設(shè)備、設(shè)施及管線的管理措施(詳見附表八2)0所有住戶家中設(shè)置緊急按鈕，與控制中心連接，住戶有任何求救或一般性檢查維護(hù)(日檢)維護(hù)方式定期檢查維護(hù)(例檢)季檢臨時(shí)抽樣檢查維護(hù)(臨檢)0導(dǎo)入物業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立大樓和物業(yè)管0安全管理、信息交流、家用設(shè)施遙控。信息交換信息交換信息交換0物業(yè)信息管理系統(tǒng)0物業(yè)設(shè)備管理0物業(yè)收費(fèi)管理0保安管理：記錄保安的個(gè)人資料及擔(dān)保人等詳細(xì)信息，還可加入照8.4樓道燈9.2具體測算(詳見附表九、十)督制度：0物業(yè)管理處