信用社客戶經(jīng)理述職報告范文

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是信用社客戶經(jīng)理，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。在過去的一年里，我全心全意地工作，努力服務(wù)客戶，努力為公司創(chuàng)造了業(yè)績，現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)做一份述職報告，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可和支持！一、工作內(nèi)容作為信用社的客戶經(jīng)理，我的主要工作是負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理、產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)。我要對客戶進(jìn)行分類管理，分析客戶需求，為他們提供適合的金融產(chǎn)品，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。我的工作職責(zé)主要包括：1、客戶關(guān)系管理根據(jù)公司的客戶分類管理制度，將客戶進(jìn)行分類管理，并對不同客戶給予不同的服務(wù)，例如對于大額貸款客戶進(jìn)行定期回訪、為VIP客戶提供一對一服務(wù)、對老客戶進(jìn)行回訪等。2、產(chǎn)品銷售維護(hù)良好的客戶關(guān)系是為了提高客戶的滿意度，也是為了更好地向客戶推廣公司新產(chǎn)品，我的工作就是分析客戶的需求，為客戶提供適合的金融產(chǎn)品，例如個人房貸、個人汽車貸款、個人信用貸款等，同時也要負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳和推廣。3、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，對于客戶提交的貸款申請進(jìn)行審核、調(diào)查和評估，并且及時向客戶反饋處理結(jié)果和進(jìn)度。同時，我也負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，及時解決問題，保證客戶滿意度。二、工作成績在過去的一年里，我一直保持著高效、認(rèn)真的工作態(tài)度，為公司創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績和良好的口碑。具體成績?nèi)缦拢?、客戶管理在客戶關(guān)系管理方面，我不斷加強(qiáng)溝通，做好客戶服務(wù)工作，提升了客戶滿意度。在我的努力下，公司的客戶流失率得到了良好的控制，新客戶的增長明顯提升。2、產(chǎn)品銷售在個人貸款方面，我積極推廣公司新產(chǎn)品，根據(jù)客戶具體需求幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品。在我的努力下，公司的個人貸款業(yè)務(wù)量大幅提升，并且也擴(kuò)大了公司在客戶市場的占有率。3、客戶服務(wù)在貸款審核和處理方面，及時反饋客戶關(guān)心的問題，并提供專業(yè)的解決方案，多次贏得客戶的好評。每次處理投訴和糾紛時，我都能夠認(rèn)真對待，迅速處理，保證客戶滿意度，同時也提升了公司的公信力和品牌形象。三、工作總結(jié)在過去的一年里，我全心全意地為信用社服務(wù)，努力拓展客戶市場和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我將繼續(xù)努