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文檔簡介

第一季度工作開展情況總結(jié)

根據(jù)《20__年__區(qū)營商環(huán)境突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng)方案》工作要求,區(qū)數(shù)據(jù)資源局制定《__區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)提升專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》,開展綜合服務(wù)整治,通過流程再造一順到底,努力探索互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新模式,不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平,全面優(yōu)化營商環(huán)境?,F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下。

一、工作開展情況

(一)“一制度兩窗口”規(guī)范運(yùn)行

一是推行“周末辦”、延時(shí)辦服務(wù)。通過預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等方式,解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事,休息時(shí)間沒處辦事”的困擾,為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利,打造群眾滿意、高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20__年以來累計(jì)提供12次“周末辦”服務(wù),開展延時(shí)服務(wù),共計(jì)延時(shí)服務(wù)72人次。

二是優(yōu)化“辦不成事”反映窗口服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化“辦不成事”受理窗口服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),不斷優(yōu)化辦事流程,提升窗口工作質(zhì)效。20__年以來,“辦不成事”反映窗口受理業(yè)務(wù)3項(xiàng),辦結(jié)2件,滿意度100%。(未辦結(jié)事項(xiàng)已幫助查詢相關(guān)法律條文并撥打有關(guān)部門電話詳細(xì)咨詢,確因特殊原因無法辦結(jié),已向群眾進(jìn)行耐心解釋,群眾表示理解。)

三是“涉企服務(wù)專窗”提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。建立企業(yè)訴求“一口”受理、幫辦代辦、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)閉環(huán)體系,主動(dòng)作為,探索政務(wù)服務(wù)工作新路徑,打通企業(yè)開辦“綠色通道”,提供“線上專人指導(dǎo)-線下專業(yè)勘查-結(jié)果專遞送達(dá)”一條龍服務(wù)。目前,已辦理涉企服務(wù)事項(xiàng)400余件。

(二)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

一是推行規(guī)范服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,提升窗口工作人員服務(wù)大局、服務(wù)群眾的能力,進(jìn)一步完善規(guī)章制度,著力提升服務(wù)水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)依法依規(guī)辦理,通過不斷修改完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,提升服務(wù)效能,貫徹“高效、便民、務(wù)實(shí)、廉潔”的服務(wù)宗旨,樹立“政務(wù)服務(wù)群眾第一窗口”的良好形象,營造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二是政務(wù)服務(wù)自助辦。為延長政務(wù)服務(wù)時(shí)間,進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事,中心7_24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳在現(xiàn)有智能化的基礎(chǔ)上,新增1臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備,提供個(gè)人社保繳費(fèi)查詢、打印參保證明等自助服務(wù)。企業(yè)群眾可全天候進(jìn)廳自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)省級(jí)、市級(jí)事項(xiàng)“集成服務(wù)”,打破時(shí)間、空間的限制,提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即來即辦,打造更為便捷、高效的24小時(shí)“服務(wù)不打烊”幸福圈。

三是扎實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平,鞏固政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成果,苦練“素質(zhì)內(nèi)功”、提升“服務(wù)實(shí)力”。2月18日組織政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員集中開展標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn),共計(jì)110余人參會(huì)。培訓(xùn)以理論結(jié)合實(shí)際的方式,圍繞業(yè)務(wù)理論、服務(wù)禮儀等重點(diǎn)內(nèi)容,通過理論宣講、情景演示、互動(dòng)問答等形式,為全體與會(huì)人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。通過培訓(xùn),形成以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍,進(jìn)一步提高窗口工作人員為民服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實(shí)操能力,為有效提升政務(wù)服務(wù)水平及服務(wù)群眾滿意度夯實(shí)基礎(chǔ)。

(三)積極推進(jìn)“一件事一次辦”

區(qū)數(shù)據(jù)資源局對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)一步梳理整合,通過并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段,重構(gòu)業(yè)務(wù)流程,將老百姓到不同部門、窗口辦理的“一攬子事”,變成一個(gè)窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”,切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。

一是加快“一件事”清單梳理。根據(jù)《安徽省加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版工作實(shí)施方案》,聚焦企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題,結(jié)合全區(qū)各部門職能權(quán)限,選取了日常企業(yè)和群眾高頻辦理的一些事項(xiàng)進(jìn)行流程再造,首批梳理23項(xiàng)“一件事一次辦”套餐,平均每件套餐減少5個(gè)申請(qǐng)材料,平均辦理時(shí)限減少55%。

二是推動(dòng)線上線下服務(wù)渠道融合。線上依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳開辟__區(qū)“一件事”辦理專欄,提供線上“一件事”的總?cè)肟?,上線“我要開小吃店”“靈活就業(yè)一件事”“我要開服裝店”“扶殘助困一件事”“公民婚育一件事”“我要申請(qǐng)公租房”等“一件事一次辦”服務(wù),2月初已上線;線下結(jié)合部門“企業(yè)開辦專窗”“工程項(xiàng)目綜合窗口”“社保服務(wù)綜合窗口”以及“涉企服務(wù)綜合窗口”,增設(shè)“一件事一次辦”專窗,增加幫代辦服務(wù)人員,通過一窗受理,分類轉(zhuǎn)辦模式實(shí)現(xiàn)“辦事只到一扇窗”。

二、存在問題

一是智能化設(shè)備難以滿足需求。__區(qū)政務(wù)中心7_24小時(shí)專區(qū)雖然已配備2臺(tái)全省一體化智能自助終端,但現(xiàn)有設(shè)備已不能完全滿足企業(yè)、群眾辦事需要。二是窗口單位協(xié)調(diào)不暢?!稗k不成事”反映窗口與各窗口之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)不夠順暢,對(duì)窗口的迭代升級(jí)不夠。三是辦事流程多。企業(yè)群眾辦事需要到不同部門、窗口申請(qǐng)辦理,存在跑動(dòng)多、重復(fù)提交材料等問題。

三、下一步工作思路

(一)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)

擬定《__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境暨“改作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》,將營商環(huán)境工作貫穿到全年工作任務(wù)中,在政務(wù)服務(wù)中心全面開展自查自糾、集中整治、檢查驗(yàn)收、長效機(jī)制四個(gè)步驟,確保進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境,提升大廳服務(wù)能力。

(二)協(xié)助工程建設(shè)項(xiàng)目審批集成服務(wù)改革

依托政務(wù)服務(wù)中心窗口陣地,配合成立區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目集成服務(wù)工作室,協(xié)調(diào)組建工作專班,對(duì)轄區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“一項(xiàng)目一調(diào)度”,做好服務(wù)企業(yè)最后一公里。

(三)推進(jìn)辦不成事窗口迭代升級(jí)

在現(xiàn)有“辦不成事”反映窗口功能基礎(chǔ)上,增加咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等職能,減輕企業(yè)群眾辦事壓力;同時(shí),聯(lián)合區(qū)紀(jì)委派駐機(jī)構(gòu)和各窗口首席代表成立聯(lián)席小組,加強(qiáng)各部門間的溝通,對(duì)窗口起到監(jiān)督的作用。

(四)加快推進(jìn)“一件事一次辦”工作

一是推動(dòng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)融合。積極協(xié)調(diào)區(qū)市場、人社、公安、醫(yī)保等業(yè)務(wù)部門分別逐級(jí)向上級(jí)部門申請(qǐng),將各自部門的業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)與安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)接,打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的登記信息、辦件結(jié)果等數(shù)據(jù)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)即時(shí)交互共享。

二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦事觀念。進(jìn)一步梳理規(guī)范網(wǎng)上辦事流程,暢通網(wǎng)上辦理渠道,更好的滿足企業(yè)和群眾辦事需要。推動(dòng)民政、殘聯(lián)、文體、住建、應(yīng)急等部門將沒有統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項(xiàng)全部納入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上辦理,通過各類綜合窗口統(tǒng)一進(jìn)行收件和轉(zhuǎn)辦,各部門從安徽政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行審批,將線上服務(wù)和線下窗口充分融合。

三是規(guī)范綜合窗口設(shè)置。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一件事”綜

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