項目現場管理制度樣本

集團房地產開發(fā)有限公司奧維爾項目現場管理制度第一章、總則1.為規(guī)范集體團房地產開發(fā)有限公司xxx項目賣場銷售接待秩序，提高服務品質，更好地體現聯合銷售競爭優(yōu)勢，保證銷售指標如期完畢，本著公平、公正原則，特制定如下規(guī)章制度。2.規(guī)定現場管理人員、銷售服務人員嚴格執(zhí)行、遵守本規(guī)定；3.本規(guī)定合用于xx集體團房地產開發(fā)有限公司xx項目。第二章、考勤管理制度（一）、售樓部工作時間、地點規(guī)定1.全體工作人員上下班時間必要按照開發(fā)商規(guī)定作息時間執(zhí)行。代理公司雙方銷售經理必要現場辦公，觀測銷售現場狀況、檢查部門員工工作執(zhí)行及完畢狀況，同步解決某些銷售助理權限范疇內無法解決之事。發(fā)現工作中有不嚴謹或疏漏之處應及時指出，并規(guī)定及時整治。2.代理雙方應互相協(xié)調、配合完畢開發(fā)商交與各項任務。若有違背考勤管理制度者，將嚴格按照《售場制度罰款明細表》懲罰。3.工作時間：9:20——17：30值班：17:30——18:30（夏天）4.午餐時間：11：40——12：30（一批）；12：10——13：200（二批）（二）、關于遲到、早退及病、事假規(guī)定1．遵守工作時間規(guī)定，準時上下班。2．遲到：上班時間未整裝到崗者視為遲到。早退：未到下班時間離崗者視為早退。曠工：遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。3．銷售代表病、事假前一天應向所屬公司現場經理提出書面申請（突發(fā)事件可口頭請假后補申請）。現場經理和銷售秘書請假應向開發(fā)商現場經理提出申請。獲批后方可休假，病假1天以上需出示市級醫(yī)院證明。4.上班時間不得外出，如遇辦事外出，須報所屬公司經理批準。（三）、關于銷售代表輪休規(guī)定1.嚴格執(zhí)行班表安排，每月班表排好后，提交一份至開發(fā)商現場經理處備案。輪休應按工作表執(zhí)行，銷售代表調班須提前一天報現場經理批準，不得擅自調班。銷售代表休息時間原則上安排在周一至周五.。2.若銷售代表休假時間積極加班，必要著工裝?？山哟约豪峡蛻?不可進入輪次接待新客戶。休假期間，培訓必要準時參加，請假做事假解決，無端缺席做曠工解決。第三章、工作職責一）、銷售經理工作職責銷售經理重要職責是嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，引導和管理銷售人員；詳細職責如下：每天工作1.檢查銷售人員儀容儀表及考勤狀況；2.檢查前臺、資料架資料與否足夠，當天所需物料與否充分，發(fā)現資料局限性或資料內容不對的應及時向發(fā)展商提出補充或修正；3.監(jiān)督貫徹銷售人員排位制度；4.定期對售樓部、看樓通道、周邊園林及樣板房等地進行檢查，發(fā)現問題及時向發(fā)展商報告；5.合理排班，保證不浮現分班不均或值班人數不夠等狀況；6.掌握每天銷售動態(tài)和市場行情，對銷售人員提交客戶反饋意見或在銷售過程中浮現問題加以綜合分析，整頓匯總后及時報告發(fā)展商；7.每次成交后做好銷控登記，防止浮現賣重單位狀況；8.保證每天成交信息于當天下班前錄入銷售軟件系統(tǒng)；9.對于現場浮現問題要在第一時間協(xié)調解決，如現場銷售經理無法解決則及時提交發(fā)展商解決，以不影響客戶和現場銷售氛圍為解決原則；11.認真復核銷售人員成交后所填寫《商品房定購》及收據，并簽名確認；12.定期檢查銷售人員客戶跟進狀況，抽查《來訪客戶登記表》等表格填寫狀況；13.規(guī)定銷售人員認真閱讀樓盤出街廣告，體會廣告所包括最新促銷信息，并做好剪報存檔工作；14.及時傳達開發(fā)商下達新銷售訊息，保證各項工作貫徹到位；15.每天組織銷售人員進行當天工作小結，總結經驗，杜絕銷售過程中發(fā)現不良行為；16.總結當天現場工作狀況，并做好個人總結；17.做好客戶簽約跟進和管理工作，保證客戶按期簽約；18.簽收發(fā)展商下達告知和文獻；19.臨下班前確認沒有顧客和銷售人員在現場洽談方可離開售樓部；20.及時掌握銷售人員思想動態(tài)，善于鼓舞和勉勵銷售人員，使其始終保持銳意進取工作精神和團結協(xié)作團隊精神。每周工作1.組織銷售人員定期召開銷售例會，對一周銷售狀況進行分析總結，協(xié)助銷售人員解決其在銷售過程中遇到難題，提出下周銷售任務和工作規(guī)定；2.運用周一至周五合理安排銷售人員對周邊樓盤進行踩盤，做好競爭樓盤分析報告，并將踩盤報告匯總于周例會時提交；3.做好《周來訪客戶分析》、《周成交客戶分析》，及時把握市場動態(tài)及客戶需求趨勢，同步匯總銷售人員在銷售過程中遇到問題及客戶意見，提出可行性銷售建議上報發(fā)展商予以解決；4.記錄銷售人員每周銷售業(yè)績，進行銷售業(yè)績排名，并評估銷售人員每周工作體現。二）、現場文員職責1.每日登記員工考勤；2.協(xié)助銷售經理合理安排現場銷售人員排位，保證銷售工作順利進行；3.在本職范疇內協(xié)助發(fā)展商安排工作；4.登記銷售記錄，并將信息及時錄入銷售軟件系統(tǒng)；5.核對簽約和房款交付狀況，并提示有關銷售人員跟進簽約、付款事宜；6.確認當天已簽約數據，進行銷售臺賬登記；7.每周末負責記錄一周銷售數量、簽約狀況，編制詳細數據分析表；8.銷售經理不在時代為簽收發(fā)展商下達告知和文獻。三）、銷售人員職責1.銷售人員必要自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從現場經理統(tǒng)一管理；2.銷售人員應加強業(yè)務知識學習，掌握充分房地產有關知識及充分理解公司有關服務程序，提高銷售技巧；3.每接待一位客戶，銷售人員應做好客戶來訪記錄，資料填寫必要盡量詳細；4.不得欺瞞客戶，不得擅自對客戶有所承諾，如遇特殊狀況須及時向銷售經理報告以求解決；對于較為刁難客戶，銷售人員不得故意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售經理協(xié)同解決；5.銷售人員在與客戶洽談時，應積極向客戶闡明成交后有關辦事程序和應提交資料文獻；6.建立客戶檔案，定期跟進客戶，原則上不超過三天須跟進一次，每次做好跟進狀況記錄并收集客戶反饋意見，定期匯總提交銷售經理；7.銷售人員在與客戶訂立《商品房定購合同》時，必要做到填寫資料精確無誤，不得涂改，并認真向客戶解釋《商品房定購合同》有關條款及填寫內容；8.銷售人員應依照公司關于銷售規(guī)定與客戶洽談，不得濫用折扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓，不得虛報銷售業(yè)績；9.銷售人員工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹工作作風和良好精神面貌；10.如客戶放棄購買，規(guī)定理解清晰客戶不購買因素，并把銷售抗性反饋到公司。四）、銷售人員行為規(guī)范1.接待客戶自尊、自重、自愛，應積極熱情接待每一位看房客戶，詳細簡介項目狀況，突出項目優(yōu)勢，不得以貌取人，不得對不購房客戶有任何冷淡態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如有上述狀況，可視情節(jié)輕重做待崗、停職解決。2.必要據實簡介項目狀況，不得對客戶做出不實承諾。一經發(fā)現，視情節(jié)輕重予以經濟懲罰或辭退解決并承擔由此導致公司形象及經濟損失。3.自覺維護銷售現場及辦公環(huán)境整潔、嚴謹、有序，不得在工作現場看書、吃東西、上網、閑聊、睡覺及大聲喧嘩，不能在現場吸煙，接聽私人電話不得超過三分鐘。4.自覺維護公司、項目對外形象，自覺遵守公司利益，不做有損公司及項目形象行為。5.嚴守公司商業(yè)機密。6.每天須按照《來訪客戶登記表》意向客戶數量提交相等數量《意向客戶信息調查表》，并對信息表內容真實性負責。7.應認真填寫銷售定購合同、銷售合同等，避免錯誤。8.每日做好個人來訪數量、客戶意向、成交數量記錄分析及客戶付款狀況登記。梳理老客戶，做好回訪記錄。五）、現場接待1.電話接聽電話鈴響三聲內必要面帶微笑接聽，在大廳接待客戶銷售代表聽到電話鈴響，必要第一時間關注前臺與否有人及時接聽。若在接聽電話時有老客戶來訪，須由其她銷售代表進行電話接聽替補后方可離開前臺接待客戶。電話接聽歡迎說辭統(tǒng)一為：您好，歡迎致電中鐵·奧維爾所有銷售代表必要保證電話回訪質量，電話接聽不擬定業(yè)績歸屬，一切以客戶來訪為準。電話接聽必要以邀約客戶到現場為目，在考核、暗訪中不達標銷售代表將接受懲罰。2.來訪接待現場銷售代表接待說辭必要按照我司規(guī)定統(tǒng)一說辭，不得胡亂編造，吹噓。每天上午9：20前開始排位,排位以現場當天總值方為頭位接待,按照一方一人排序，即A—B—A—B順序接待.依照接待順序，近來輪次兩名銷售代表必要在接待區(qū)域等待站位，嚴格按序接待，前臺及站位處均不能浮現人數過多或空崗，如客戶較多時輪到接待最后一種銷售人員應提前給銷售主管（或經理）打招呼后由現場主管或經理安排值班人員。前一位銷售人員開始接待客戶后，其她銷售代表迅速補位。接待中無論客戶意向，凡客戶進入與接待銷售代表進行項目方面對話，即成接待事實。接待中禁止挑選客戶，若輪到輪次不接待，視為自動放棄輪空，由后續(xù)銷售人員補位，輪空不補。且一旦發(fā)現銷售代表惡意挑客，或限期停崗整治，或調離項目。項目所有客戶接待一律嚴格執(zhí)行“首問制”，客戶初次來訪按序接待，客房非初次來訪，由客戶指定銷售代表進行接待，若客戶指定銷售代表未在現場，由其她人員協(xié)助接待?？蛻艚哟螅N售代表應做好客戶登記，所有新客戶接待業(yè)績歸屬均以銷售軟件系統(tǒng)客戶登記為準?？蛻舻怯浻行跒?天?？蛻舴浅醮蝸碓L又無法擬定本來接待人員，則由輪序銷售代表進行接待，后以客戶登記擬定第一接待人員，若在5天回訪期內，歸屬第一接待人員，5天回訪期外，歸屬二次接待人員。同一家庭不同成員分別來訪（限直系親屬），視為同組客戶，以第一接待銷售代表為準；老客戶帶來新客戶若指定銷售代表由指定人員接待，若未指定視為新客戶輪序接待，歸屬接待人員。預約客戶原則上由預約公司預約銷售代表接待，但若本人不在現場，由該公司安排相應人員接待。銷售代表接待客戶需竭力促成成交，在考核、暗訪中不達標置業(yè)顧問將接受懲罰。如有公司關系客戶到訪，若指定銷售代表接待由指定人員接待，若未指定輪序接待，如特殊狀況由我司現場負責人接待或現場負責人指定人員接待。第四章、客戶歸屬制度為了售樓過程中客戶歸屬明確化，減少售樓人員在客戶確認方面糾紛，增長團隊凝聚力及員工團結，減輕管理人員解決糾紛繁瑣工作，特制定本制度。本制度以和諧協(xié)商為基本，以第一登記為原則。發(fā)生業(yè)務交叉后，如果雙方協(xié)商不成，產生爭執(zhí)，上升到開發(fā)商現場經理處，則雙方都不算業(yè)績，該單位業(yè)績充公。1、詢客與接待客戶蒞臨售樓現場，接受銷售人員接待后，所作客戶登記為客戶歸屬唯一根據。無論是參觀還是調研，凡是涉及與本樓盤關于事宜都屬有效接待。上門并作登記方為有效客戶，進線電話不算有效客戶。客戶進入售樓部，接待銷售人員必要第一時間禮貌地詢問客戶與否第一次來訪。然后視狀況采用不同接待方式：如客戶是第一次來，則由站第一位銷售人員接待。如遇舊客戶回訪，應及時詢問客戶此前是哪位銷售人員接待。待客戶確認銷售人員姓名后，應將該客戶轉介給之前接待銷售人員跟進。如該銷售人員不在現場，則由其所屬公司銷售主管解決。如舊客戶回訪而又忘掉了之前接待銷售人員姓名，在場銷售人員也認不出該客戶，則由站第一位銷售人員接待。如有銷售人員認出該客戶是其所屬公司同事接待過，需經當場顧客確認后，則由原銷售人員公司同事跟進。在A銷售人員接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進行洽談或未離開售樓部進行參觀時，此時該客戶與之前曾跟進或曾結識B銷售人員相認，B銷售人員則可無條件取回該客戶權屬，而A銷售人員應無條件讓出該客戶，A銷售人員可站回頭位重新輪候接待。如客戶已坐下談判桌洽談或已參觀板房，客戶與曾接待過或相識B銷售人員相認，B銷售人員必要出示5天內有效入場登記且客戶也承認是該銷售人員跟進過，經雙方主管確認后，可與A銷售人員共同跟進，客戶登記超過5天，則由A銷售人員自行跟進。當同一組客戶人數眾多時，接待銷售人員必要禮貌地詢問客戶與否屬于同一組客人，若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待，若非同組，則依次輪位接待。為避免同一組客人在一方代理公司填寫到訪登記（或其他信息登記表格），又在另一方代理公司填寫，或同一組客戶不同成員在兩方代理公司同步填寫到，在填寫過程中需詢問客戶本人或家人朋友與否已經填寫過，有則及時停止。當接待參觀團客戶時站第一位同事位置不變，交由所屬公司經理負責安排或親自接待。發(fā)展商公司員工及有關關系戶，由發(fā)展商指定任一公司接待。來訪確認程序只限于確認區(qū)域內進行（確認區(qū)域由代理雙方自行協(xié)商擬定），完畢確認后，雙方均不得再以其她方式再次詢問客戶確認。2、渠道拓展客戶二、三級市場及其他渠道拓展客戶，如需轉介到本項目，在客戶到達銷售現場前與相應代理公司溝通，由該公司安排人員接待，不算接待名額；如果所轉介客戶上門未找對接方，該客戶按新客戶接待，均算其接待名額。3、舊業(yè)主或舊客戶簡介新客戶當舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進入售樓部指定找某銷售人員，則該兩臺客戶均由該銷售人員跟進；當舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進場，但舊業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員或公司狀況下，則由站第一位銷售人員接待；當新客戶獨立進場，在指定銷售人員狀況下，由該銷售人員或其所屬公司人員跟進；當新客戶獨立進場，在無指名狀況下，則由站第一位銷售人員接待；當新客戶先到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站第一位銷售人員跟進。當已進入簡介過程中，并開始坐在洽談桌進行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀，則無論舊業(yè)主或舊客戶到場后與否指定銷售人員跟進均由站第一位銷售人員跟進；但在簡介潮流未坐在洽談桌進行洽談或未離開售樓部到樣板房參觀，而舊業(yè)主或舊客戶到場，指定由某銷售人員跟進，則由該指定銷售人員跟進，原站第一位銷售人員重新站回頭位。4、分傭客戶1.此條例只解決涉及兩家不同代理公司分傭狀況，而同一代理公司內問題由代理公司內自行協(xié)調解決。2.只有認定為共同跟進和共同成交狀況，可以在成交后傭金各占50%。3.共同跟進確認根據上文“詢客與接待”有關條款解決。4.共同成交以認購書上確認姓名為主，是認購書中戶主（之一）且成交日是在3天內，經客戶及雙方主管確認后傭金各占50%。超過成交日3天才發(fā)現，傭金不作提成。5、場外接客售樓部門口是客戶接待起始點，在場外遇到新客戶，應當引導來訪客戶到售樓部征詢。任何在售樓部以外地方接待客戶、遞名片，或找自己公司其他銷售員或有關聯人員幫該客戶簡介行為,都被視為違規(guī)。一經發(fā)現并查實，對有關及辦理人員開除解決，將此客戶交予對方主管指定人員跟進，如已促成交則將該單位傭金充公,歸開發(fā)商所有。6、客戶規(guī)定更換銷售人員因銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范、服務態(tài)度不好導致客人投訴，規(guī)定更換銷售人員，則由當時輪位首位接待或由客戶指定銷售人員跟進，成交不算原銷售人員。（被投訴人員解決，詳見罰款明細表）如客戶不是由于對服務不滿，而規(guī)定換銷售人員接待，新換銷售人員則算義務接待。7、電話客戶接聽電話銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進行客戶跟進，所做電話登記為鑒定客戶歸屬根據。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現場看樓指定接聽電話銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權，如不在，則視為新客戶，按接待順序接待。如電話歸屬客戶在其她銷售人員手上成交，則計其她銷售代表業(yè)績。第五章、現場信息傳達及銷售會議規(guī)定1.銷售現場對外口徑統(tǒng)一傳達，應在入職前培訓中明確，若某一階段浮現對外口徑變更，甲方現場負責人接到銷售組負責人確認告知后應以書面或郵件形式知會雙方代理銷售組，由各銷售經理負責傳達變更后口徑，必要時召開現場會議統(tǒng)一知會。2.對于某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領導批示等重大銷售方略調節(jié)必要由甲方銷售組負責人以書面或郵件形式知會雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到告知后來必要及時作相應調節(jié)。3.甲方書面發(fā)文需存檔備案?，F場合有銷售人員簽字確認發(fā)文內容。4.會議召開第一條日例會，每天上午上班即開會，公司現場銷售經理（或現場銷售經理指定人員）主持，現場合有工作人員（代理公司銷售經理、置業(yè)顧問）參加，總結前日接待狀況、銷售狀況，提出銷售過程中局限性。做好當天銷售準備。第二條周例會，每周日下午公司現場銷售經理（或現場銷售經理指定人員）主持，現場合有工作人員（代理公司銷售經理、置業(yè)顧問）參加，代理公司提交銷售周報，對照銷售籌劃總結本周銷售狀況以及局限性，提出下周工作籌劃。第三條月例會，公司銷售部長（或現場銷售經理）主持，現場合有工作人員和代理公司有關人員（代理公司負責人、分管副總經理、策劃、銷售經理、置業(yè)顧問）參加，代理公司提交銷售月報，對比銷售籌劃、分析本月成交狀況、周邊樓盤狀況、市場狀況（成都市）、政策變化解讀及應對辦法，提出下月銷售籌劃和建議，以及營銷推廣建議。第六章定購、簽約流程及管理制度1.定購流程：1）、銷售人員通過銷售軟件初次擬定銷售房源信息，在銷售軟件中輸入定購客戶資料，提交《定購合同》，由我司內業(yè)審核、復核銷控，打印《定購合同》，客戶確認簽字，交我司現場經理（或現場經理制定人員）審核、簽字，到財務交款，隨后將定購合同交我司內業(yè)處蓋章、存檔（《定購合同》一式三份：一份為客戶聯，一份為財務聯，一份為公司存檔聯）。公示《銷控表》我司現場負責人或我司現場負責人指定人員掌握，銷售代表不得擅自改動。2）、銷售人員將手續(xù)辦完定單交我司銷售內業(yè)處，由其進行登記，存檔。3）、如有無簽成或是作廢定單都必要當天返回我司現場內業(yè)處。4）、退定金客戶：a、填寫退定申請表《附表一》，客戶確認簽字，由承辦部門向我司現場管理組、部門經理、項目經理、公司分管領導、公司總經理逐級呈遞《退定申請表》，批準批準后方可執(zhí)行b、客戶需提供有效證件（身份證等）復印件c、收回客戶定單原價及收據原件d、退款時需客戶本人出具收條（代寫無效）以上手續(xù)必要是客戶本人親自到售樓部現場，如客戶委托她人前來辦理，委托人必要出示其身份證原件及公正委托書，否則不予辦理。5）、所有訂立定單客戶必要嚴格按照定單規(guī)定，在七日內前去售樓部訂立正式購房合同，如客戶因特殊因素規(guī)定推遲，必要出示書面申請（附表二），報現場經理審核、批準后方能執(zhí)行?？蛻舫^《定購合同》規(guī)定期間未補齊定金或如期訂立《商品房買賣合同》，由我司銷售現場負責人員在規(guī)定期間第二個工作日做撻定解決，發(fā)出撻定告知書，并且留存?zhèn)錂n。撻定告知書上報公司銷售部重新制定價格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定告知書見（附表三）。2.簽約流程所有已下定客戶必要按照定單規(guī)定，七日內到售樓部訂立《商品房買賣合同》。1）、商品房買賣中涉及到合同（含補充合同）由我公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。2）、現場合有合同由我公司銷售內業(yè)統(tǒng)一保管，置業(yè)顧問需要到我司內業(yè)處登記領取合同3）、客戶必要按規(guī)定格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫義務。4）、已訂立合同應定期交回我司現場內業(yè)處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。5）、合同不能有任何涂改，否則無效。6）、銷售人員在訂立購房合同步，不能有任何超越格式合同之外承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司現場公示優(yōu)惠規(guī)定原則時，必要完善特殊優(yōu)惠申請手續(xù)。7）、銷售人員不得隨意對客戶規(guī)定進行承諾，不容許修改合同條款。8）、銷售代表是合同第一審核人，代理公司銷售經理是合同第二審核人，我司現場負責人（或現場負責人制定人員）為合同第三審核人。9）、換房制度a、原則上不予換房。b、如有特殊狀況者，需在未訂立《商品房買賣合同》前向我公司現場管理人員提出申請，批準后辦理有關手續(xù)。c、由負責該客戶銷售代表協(xié)助完畢換房手續(xù)，其中涉及：新居源擬定，更換新《定購合同》，《換房申請表》（見附表四），準備客戶有效證件（身份證等），收回原有《定購合同》以及票據。d、準備齊資料需銷售代表所屬代理公司銷售經理審核、確認簽字e、將備齊資料提交到我司現場負責人審核批準。F、到財務辦理換票手續(xù)，由財務部門進行換票。以上材料必要一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司現場內業(yè)存檔。10）、改名制度規(guī)定中鐵·奧維爾所有定單與《商品房買賣合同》買受人必要一致，如有變動都須辦理改名手續(xù)：a、置業(yè)顧問填寫《奧維爾改名申請表》（見附表五、六、七）及新《定購合同》，規(guī)定在改名申請上浮現所有客戶都須簽字、蓋章（手?。?。b、如改名客戶之間為直系親屬關系，需準備戶口復印件，如是夫妻關系需準備結婚證復印件，如屬于以上兩種關系客戶，在訂立合同步，共有人中有任意一人放棄購買，則放棄購買者必要出示《放棄購買合同書》，簽字蓋章（手?。?，并附上放棄者身份證復印件。c、以上客戶簽名必要由客戶本人簽字蓋章（手?。?，如客戶不能到現場，需代簽時，代簽人必要出示委托公證書。d、準備《奧維爾改名申請表》上浮現所有客戶身份證復印件，如客戶無法提供身份證，需出示《放棄購買合同書》。e、將準備好申請表、定單、身份證等資料交我司現場負責人審核、簽字f、到財務處辦理換票手續(xù)，將舊定單及票據交回財務，在財務部門進行換票。g、以上改名手續(xù)僅針對直系親屬間或增減權益人變更，如超過此范疇需由我司現場負責人上報公司，等待批復后才辦理手續(xù)。h、以上材料必要一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司內業(yè)處存檔。11）、退房制度凡已簽合同房屋，售樓部現場任何人不容許退房，如客戶確有特殊狀況規(guī)定退房，必要先將狀況上報領導知曉，待領導批準后才干辦理退房手續(xù)。a、填寫《退房申請表》（見附表八），客戶確認簽字，由承辦部門向我司現場管理組、公司部門經理、項目經理、公司分管領導、公司總經理逐級呈遞《退定申請表》，批準批準后方可執(zhí)行b、準備客戶身份證復印件c、收回客戶手中所有合同、收據。d、客戶必要本人在售樓部現場或公司財務部門出示所退房款收條。e、以上材料必要一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司內業(yè)處存檔。以上手續(xù)必要是客戶本人親自到售樓部現場、或公司財務辦理，如客戶委托她人前來辦理，委托人必要出示其身份證原件及委托書，否則不予辦理。11)、定購及合同管理規(guī)定一）、銷售代表在合同簽約過程中，必要按照甲方簽約流程表書寫規(guī)范及簽約原則執(zhí)行，不得擅自進行更改。銷售代表應保證合同對的性，在審核過程中對于合同訂立錯誤置業(yè)顧問先責令整治，對重復浮現訂立錯誤置業(yè)顧問進行停崗培訓。二）、定購、簽單、合同管理a、A、B兩家公司統(tǒng)一在我司管理處領取定購合同、或是合同，當天領取必要當天返回到我處，雖然沒有簽成或是作廢定單、合同都必要當天返回b、A、B兩家公司各自建立各自銷售臺賬，每天將銷售臺帳發(fā)到我司處匯總，兩家公司不得互換各自客戶信息及資料。c、兩家公司必要嚴格按照公司制定購房流程進行辦理d、所有和客戶關于資料都需當天交到我司處保管存檔e、現場銷控由我司負責，兩家公司在銷售房屋前務必要擬定銷控后才干銷售。第七章、保密制度每一位銷售員都應遵守行業(yè)規(guī)定，樹立良好職業(yè)道德，嚴守發(fā)展商、公司及項目商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外信息）必要做好資料保密工作，銷售人員未經總值批準，不得隨意進入銷控，不得擅自翻閱柜臺資料，不得擅自索取銷控資料、定購合同資料、客戶資料、報表等；銷售人員對來訪客戶資料、定購合同資料必要妥善保管，禁止外泄；禁止外泄樓盤內部資料、信息，嚴格執(zhí)行公司簽發(fā)統(tǒng)一口徑；公司內部資料不得給客戶翻閱；各類申請報告是公司內部文獻，上級批復意見不得給客戶查看。第八章、特殊狀況解決1、特殊優(yōu)惠申請客戶訂立《房屋定購合同》和交齊定金，未訂立《商品房買賣合同》前提出特殊折扣申請（屬公司特殊關系戶），由客戶本人向公司部門經理、公司主管領導、公司總經理呈遞特殊折扣解決表請?zhí)厥鈨?yōu)惠。經批準批準，需客戶在訂立《商品房買賣合同》時出示，由銷售代表將表交我司現場負責人復核后執(zhí)行，特殊折扣解決表原件由我司現場內業(yè)統(tǒng)一管理存檔，復印件附于合同內。2、《房屋定購合同》延期付款和付款方式調節(jié)客戶訂立《房屋定購合同》和交齊定金，訂立《商品房買賣合同》前提出延期付款和付款方式調節(jié)，由承辦部門須逐級向我司現場管理組呈遞延期付款和付款方式調節(jié)解決表和客戶申請書，批準批準，由甲方現場管理組將表格移送簽約部門，申請延期付款客戶可在其獲批付款日期前簽約并付款。申請付款方式調節(jié)由簽約人員按客戶獲批付款方式訂立《商品房買賣合同》。第九章、現場制度罰款明細表內容罰款（元）罰款闡明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女士淡妝、盤發(fā)，不得化煙熏妝，不得帶假發(fā)，男士剃須整潔，襯衫平整,干凈，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領帶50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元,合計罰款，一天之內違背三次停崗三天統(tǒng)一著裝，制服整潔，皮鞋光亮50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。忘帶工裝者及時取回，并罰款40元。坐姿及站姿規(guī)范50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。情節(jié)嚴重者上規(guī)范警示墻，以儆效尤。不做與銷售無關事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。按規(guī)定做好禮儀崗，站姿規(guī)范，微笑接待客戶。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。不得在前臺或售樓大廳閱讀與工作無關書籍、報紙、雜志或上網聊天。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款21元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。不在前臺及銷售大廳大聲喧嘩，嘻笑閑聊和玩手機。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。女士不容許在前臺及銷售區(qū)化妝，照鏡子或手機。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。工作人員不在非休息區(qū)吃東西，午餐時間不超過1小時，不得在非休息區(qū)嚼口香糖。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。接聽或撥打私人電話時間不超過3分鐘，不撥打聲訊電話50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。如撥打聲訊電話所產生費用自付，并雙倍罰款。私人物品不得隨意堆放前臺及銷售大廳，保持辦公區(qū)域干凈整潔。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。隨時保持前臺整潔，接聽及撥打電話后電話擺放整潔。辦公用品使用后及時歸位，不亂扔辦公用品。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。下班后需將所有物品放置抽屜內，如來電來訪本等項目資料等。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。接待完客戶需將談判桌收拾整潔，并將桌椅歸位。50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款，一天之內違背三次停崗三天。擅自離崗、外出、園區(qū)閑逛、休息室睡覺100嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤遲到、早退50嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，遲到30分鐘以上按曠工解決。擅自休假，如需請假需提前一天知會經理，批準后方可休假。未經批準者擅自休假視為曠工解決100嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤。不服從主管領導安排200嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款200元，并處以停盤。工作不積極，不控制個人情緒，影響客戶滿意度，破壞工作氛圍，散播悲觀言論200-嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款200元，并處以停盤，因個人情緒導致客戶流失，罰款500元，引起客戶投訴罰款1000元，情節(jié)嚴重罰款元，交由公司解決。情節(jié)嚴重者交由公司解決。操作規(guī)范及時做好客戶來電來訪登記和成交記錄，并對真實性負責20按來電來訪本使用規(guī)范填寫，每漏填或錯填一空罰款20元，合計罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致，導致數據不真實，罰款500元并停盤解決。銷售系統(tǒng)錄入及時性、真實性、精確性20按銷售系統(tǒng)使用規(guī)定，每漏填或錯填一空罰款20元，合計罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致，導致數據不真實，罰款500元并停盤解決。及時熟悉、并在會議紀要及公司傳達文獻上簽字確認20嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計罰款。對的使用公共登記表及個人客戶登記本，不得擅自涂改，如有誤填必要經理簽字，三處以上必要重新抄寫，保存原稿，抄寫信息與原稿一致。20按客戶登記本使用規(guī)定執(zhí)行，每違背一空罰款20元，合計罰款。不擅自查看同事客戶登記本及明源信息。1000如發(fā)現違背一次罰款1000元，情節(jié)嚴重者交公司解決。不得隨意放置或丟棄客戶有關資料，如身份證，結婚證，戶口本等，不得隨意泄露客戶電話及住址等信息。50-1000任意放置或丟棄客戶資料一次罰款50元，有關信息泄露者并引起客戶投訴者罰款1000元并交由公司解決。輪崗及當值人員須及時迎接客戶；不在有客戶狀況下爭論接待秩序50-500違背一次罰款50元，導致客戶投訴者罰款500元；導致客戶流失罰款500元，情節(jié)嚴重者罰款元，交由公司解決。做好義務接待，協(xié)助同事成單50未按規(guī)定進行義務接待者，一次罰款50元。導致客戶投訴情節(jié)嚴重者罰款200元；導致客戶流失罰款500元。不得帶個人情緒接待與解決客戶問題，不得冷落客戶、挑客戶100嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤。導致客戶投訴者罰款500元；導致客戶流失罰款500元，情節(jié)嚴重者罰款元，交由公司解決。按秩序接待客戶，不搶客戶100嚴格按公司有關規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤.導致客戶投訴情節(jié)嚴重者罰款200元；導致客戶流失罰款500元。嚴格執(zhí)行案場各階段銷售流程，并按程序確認房號，選房單、認購書、銷控表必要一致100違背一次罰款100元,如因而導致重大經濟損失及名譽損失，則須補償相應經濟損失并追究其法律責任，并視情節(jié)輕重停盤或辭退按現場規(guī)定流程簽定合同300若未按現場簽約流程進行合同簽定者一次罰款300元對的計算房價，對的書寫或復核認購書、合同。熟悉認購、簽約流程，規(guī)避各類法律風險200合同浮現任何錯誤當事人和復核人均罰款200元/套，如導致經濟損失則須進行補償，并追究其法律責任，情節(jié)嚴重者予以辭退妥善解決突發(fā)事件，避免因自身因素導致客戶不滿200違背一次罰款200元，如因而導致重大經濟損失及名譽損失，則須補償相應經濟損失并追究其法律責任，并視情節(jié)輕重停盤或辭退客戶退單300如因置業(yè)顧問因素客戶退單，罰款300元/套遺失價格表500置業(yè)顧問遺失價格表一次，罰款500元客戶回訪及邀約500-如有虛假上報者，罰款500元，情節(jié)嚴重者罰款，退回公司不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)1000違背一次罰款1000元，情節(jié)嚴重者須扣發(fā)當月銷售提成，并予以辭退提供同質服務，不超范疇承諾客戶1000違背一次罰款1000元，依照狀況扣發(fā)單套銷售提成或所有銷售提成。如導致重大經濟損失則追究其法律責任，視情節(jié)輕重停盤或辭退不擅自收取客戶定金或任何好處1000違背一次罰款1000元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退耐心接待每一種客戶，恰當解決客戶問題，避免投訴投訴一次罰款元，重大投訴扣發(fā)所有銷售提成，予以辭退，并追究其法律責任不得運用業(yè)務之便炒房違背一次罰款元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退搶單或為搶單故意欺騙同事、客戶500經查實情節(jié)嚴重者定崗一周或予以辭退。及時提示客戶簽約、付款時間、辦理按揭200無特殊因素，客戶逾期辦理簽約付款及按揭或按揭資料不齊影響匯款，予以罰款200員每戶。職業(yè)素養(yǎng)不抵毀其她樓盤,如導致客戶投訴100違背一次罰款100元不得傳遞不良言論200-.因不良言論影響團隊凝聚力，罰款200元，情節(jié)嚴重者罰款元，退回公司。尊重客戶，未經允許不得擅自對接開發(fā)商200違背一次罰款200元，并處以停盤維護公司形象、開發(fā)商形象，不指責、議論開發(fā)商和公司1000違背一次罰款1000元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退不對外透露公司業(yè)務狀況和管理制度；不透露客戶資料，遵守保密制度每項違背一次罰款元，扣發(fā)所有銷售提成，視情節(jié)輕重停盤或辭退損壞、遺失公物須照價補償損壞、遺失公物，按原價補償其她（依照項目詳細狀況）款項按詳細狀況來設定闡明：對以上罰款我司直接針對代理公司、不針對現場銷售人員。注：表中灰色警戒線表達觸犯此項將受到經濟懲罰；表中黃色警戒線表達觸犯此項將受到經濟懲罰或停盤解決；表中紅色警戒線表達觸犯此項除受到經濟懲罰外，還將視情節(jié)輕重予以辭退并追究其法律責任附表一：房屋銷售變更（退定）申請表編號客戶姓名身份證號碼聯系電話客戶所購物業(yè)定購合同訂立日期付款狀況□一次性□分期付款□按揭付款合同總價（大寫：)已付定金金額(大寫：)退定因素簡述退款金額（大寫：）申請人（日期）承辦部門意見經辦人代理公司負責人（日期）銷售經理（日期）財務經理（日期）部門審核人（日期）項目負責人（日期）分管領導批示（日期）公司總經理批示（日期）附表二延期付款申請表編號客戶所購物業(yè)客戶姓名聯系電話與否訂立合同《房屋定購合同》編號定購合同訂立日期原付款狀況：第一筆年月日應付房款元第二筆年月日應付房款元第三筆年月日應付房款元其她年月日應付房款元預變更付款狀況：第一筆年月日應付房款元第二筆年月日應付房款元第三筆年月日應付房款元其她年月日應付房款元付款變更因素承辦部門意見經辦人（日期）客戶（日期）代理公司現場負責人（日期）銷售經理（日期）財務經理（日期）部門負責人（日期）項目負責人（日期）分管領導（日期）附件四：房屋銷售變更（換房）申請表編號客戶姓名身份證號碼聯系方式客戶原購物業(yè)客戶預換至物業(yè)付款狀況□一次性□分期付款□按揭付款原合同訂立日期原（商品房買賣合同）編號原物業(yè)合同總價現物業(yè)合同總價已付款狀況換房因素簡述申請人(日期)