客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌_第1頁
客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌_第2頁
客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌_第3頁
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文檔簡介

客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌1.背景為了提高客戶服務(wù)部的風(fēng)險管理水平，并保障客戶和公司的利益，客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌被制定出來。2.目的客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌的目的是：-確保所有客戶服務(wù)部員工了解并遵守公司風(fēng)險管理政策；-提醒員工在處理客戶投訴、退單或其他相關(guān)事宜時注意各種風(fēng)險；-幫助員工識別并分類處理不同級別的風(fēng)險；-提供管控措施和相應(yīng)的責(zé)任分工。3.內(nèi)容客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌內(nèi)容主要分為以下幾個方面：3.1風(fēng)險分類根據(jù)風(fēng)險程度和影響程度將風(fēng)險分為高、中、低三個級別。具體的風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)將由風(fēng)險管理部門提供，并定期進(jìn)行評估和更新。3.2風(fēng)險管控不同級別的風(fēng)險需要采取不同的管控措施，客戶服務(wù)部員工應(yīng)按照公司的風(fēng)險管理政策和程序進(jìn)行相關(guān)操作。詳細(xì)的風(fēng)險管控措施將在風(fēng)險管理手冊中提供。3.3責(zé)任分工在風(fēng)險管控過程中，各個職責(zé)相關(guān)的部門和人員應(yīng)有明確的責(zé)任分工?？蛻舴?wù)部員工應(yīng)熟悉相關(guān)責(zé)任分工，并按照工作職責(zé)進(jìn)行操作。4.使用方法客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知牌將在客戶服務(wù)部的顯眼位置進(jìn)行展示，以提醒員工時刻關(guān)注風(fēng)險管理。員工在處理客戶投訴、退單等相關(guān)工作時，應(yīng)結(jié)合告知牌內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險判斷和相應(yīng)操作。5.問詢與反饋如有任何對客戶服務(wù)部風(fēng)險分級管控告知

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