導(dǎo)購員職責(zé)日工作流程樣本

導(dǎo)購員職位闡明書（日工作流程）商場導(dǎo)購人員每天除不斷熟悉產(chǎn)品知識、提高銷售能力、完畢銷銷售任務(wù)外，還必要完畢如下工作（流程）職責(zé)：商場衛(wèi)生：每天早上應(yīng)在第一時間對商場進行清掃、整頓和整頓，做到地面干凈衛(wèi)生，商品（沙發(fā)、軟床、茶幾）清潔、無灰塵。產(chǎn)品擺放：所有產(chǎn)品必要擺放整潔，床上用品按規(guī)定整潔疊放；飾品按規(guī)定擺好；其他雜物統(tǒng)一放置，不能亂扔、亂放，以達到商場最佳擺場效果。價格標簽必要做到完全符合公司規(guī)定，精確無誤。新產(chǎn)品上樣必要標注清晰型號、產(chǎn)地、尺寸、價錢等。不能隨意標注，需先核對型號在進行標價。每天要檢查產(chǎn)品完整性，對產(chǎn)品缺漏、破損以及清潔狀況做好記錄，并及時行調(diào)節(jié)和維修。對顧客規(guī)定送貨時間，以及顧客反映各種信息（涉及質(zhì)量投訴、調(diào)換產(chǎn)品、產(chǎn)品維修等）及時反饋至公司，保持商場與公司良性溝通。保持每天訂單完整和精確，銷售訂單要詳細注明送貨地址、顧客電話、送貨日期等，保證產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、價格精確，沙發(fā)皮布號、茶幾規(guī)格、玻璃尺寸、貴妃位方向、產(chǎn)品名稱、件數(shù)、布號等必要詳細注明。若顧客規(guī)定特殊定做，涉及增長尺寸、更改皮布、更改款式時必要打電話至經(jīng)理貫徹與否可以定做以及收費原則，必要詳細注明。特殊定單必要在單據(jù)頂部注明“特殊定單”字樣，并上報要貨商務(wù)審核后簽名。9、下班前檢查當天訂單份數(shù)，擬定所訂份數(shù)與否相符，檢查所訂貨品型號與否精確，杜絕漏單現(xiàn)象發(fā)生。下班前將公司重要文獻、圖片等收好、鎖好，防損防盜。每月必要協(xié)助公司對商場合有產(chǎn)品，涉及飾品進行盤點。每天做好顧客登記，收集各種銷售信息（涉及產(chǎn)品開發(fā)信息、競爭對手信息等），并每周反饋至公司。商場跟單工作職責(zé)（職位闡明書）接單、下單、跟單接到商場訂單，一方面檢查商場合傳訂單與否清晰、對的，有不明之處打電話至商場詢問，同步在單上注明商場合寫單據(jù)與否按公司規(guī)定填寫、價格與否對的，以便銷售經(jīng)理審單。接到商場訂單后要查當作品倉庫存，對有庫存產(chǎn)品要查明與否可以調(diào)用，若庫存可以調(diào)用，則不用下生產(chǎn)單直接調(diào)用，對無庫存產(chǎn)品則要查原材料，若原材料欠缺則立即告知采購部采購，這時方可依照商場規(guī)定開“銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部告知單”。所有“生產(chǎn)告知單”必要經(jīng)銷售經(jīng)理審查簽字后方可轉(zhuǎn)入生產(chǎn)部。對商場特殊訂單在開好“銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部告知單”后要傳真至商場，并規(guī)定商場認真檢查和簽名確認，再經(jīng)銷售經(jīng)理審查后才干轉(zhuǎn)入生產(chǎn)部。銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部生產(chǎn)告知單上交貨時間至少要比商場規(guī)定送貨時間早一天，必要經(jīng)常到車間理解生產(chǎn)狀況，保證產(chǎn)品能準時生產(chǎn)。調(diào)貨依照商場反饋信息，協(xié)助銷售經(jīng)理對商場擺場產(chǎn)品合理進行調(diào)換。商場擺場產(chǎn)品若需調(diào)回出貨，則必要提前撤回，并告知有關(guān)人員檢查和維修達到出貨產(chǎn)品原則后才干出貨。從商場調(diào)貨后要告知并協(xié)助銷售經(jīng)理及時補貨。出貨、送貨依照訂單規(guī)定送貨時間提前一天與顧客聯(lián)系，在得到顧客擬定后安排送貨。顧客暫時規(guī)定或送貨狀況有變化時要做好記錄并及時告知車隊，對各種異常狀況及時進行調(diào)節(jié)、解決或告知銷售經(jīng)理。對當天沒能送出去貨要調(diào)查因素，并將因素反映給銷售經(jīng)理，協(xié)助銷售經(jīng)理解決，安排并擬定下次送貨時間，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題要及時開維修單至生產(chǎn)部組織維修。售后服務(wù)接到商場或顧客規(guī)定維修電話時，要做好登記，記錄好顧客投訴內(nèi)容、產(chǎn)品故障因素，以及顧客聯(lián)系電話和地址，并告知孫國良進行維修。同步對維修成果做好記錄。若顧客規(guī)定退貨，則在問清晰并做好記錄顧客退貨因素后，將此信息反饋給銷售經(jīng)理和總經(jīng)理。數(shù)據(jù)管理平時需經(jīng)常留意原材料、半成品、成品庫存狀況，熟悉各種數(shù)據(jù)資料，保證商場擺場產(chǎn)品與電腦數(shù)據(jù)吻合，依照庫存狀況靈活運用，掌握接單下單尺度。工作報表當天商場訂貨單，依照當天各商場訂單銷售狀況，對每個商場當天所買產(chǎn)品型號、規(guī)格、價格等需詳細注明，各商場累積銷量、當天總銷量等都需在此單注明。送貨表：在與顧客聯(lián)系并擬定后做好次日送貨表。送貨表規(guī)定列出送貨產(chǎn)品詳細清單、送貨地址，對有特殊規(guī)定訂單更要清晰、詳細。日工作報表：內(nèi)容重要涉及當天商場方面重要事情、異常狀況、車隊送貨狀況、維修狀況、售后服務(wù)等工作報表。下單報表：即當天所下給生產(chǎn)部生產(chǎn)告知單匯總。月銷售報表：規(guī)定每月2號前將上月銷售報表做好，內(nèi)容涉及整個商場銷售總計、各商場銷售狀況記錄。其他：除盡職盡責(zé)做好自己本職工作外還需協(xié)助銷售經(jīng)理共同解決銷售部尋常工作事宜，涉及新款圖片價格上市、銷售文獻發(fā)放、商場庫存盤點等銷售部有關(guān)工作。導(dǎo)購員職責(zé)接待顧客時要臉帶笑容，積極簡介商品特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等狀況；對顧客問題要耐心解答。做好顧客購買商品參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認真細致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細家庭住址等，經(jīng)經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋單后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單。堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站立服務(wù)。熟悉所售商品所有狀況，理解其她店鋪商品，并依照客戶不同需求有技巧向顧客推銷。掌握所售商品進銷存狀況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向經(jīng)理所映；經(jīng)常檢查物價狀況，保證不出差錯。注意聽取顧客對其她商家所銷物品信息并及時報告經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)，努力工作，積極提供合理化建議。嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自降價。按規(guī)定建立顧客檔案，記清地址、電話以便此后加強聯(lián)系。所售貨品在送貨前必要開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必要將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨品完整裝車。愛護商品、工藝品和所領(lǐng)用一切物品，如發(fā)既有損壞、丟失，要及時報告?？茖W(xué)清理商品衛(wèi)生，依照不同家具用不同抹布，在保護好商品前提下隨時保持商品清潔；物面上物品不得推拉，只能輕拿輕放。衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內(nèi)、外、面、背衛(wèi)生均符合清潔規(guī)定。適時增援其她同事，店鋪經(jīng)營成功有賴各職工齊心合力，互相合伙