2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.在特殊情況下，消費者可以用口頭或函電形式申請掛失。2.銀行業(yè)金額機構(gòu)消費者權益保護工作考核評價結(jié)果共分為4個等級，其中得分在（）以上者為一級。A、95B、90C、85D、803.銀行消費者投訴來源包括：（）A、銀行分支機構(gòu)接訪的消費者投訴B、客戶服務中心受理的消費者投訴C、通過新聞媒體、網(wǎng)絡、信訪以及政府有關部門，金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴D、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴4.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設置不合理貸款條件，進行捆綁銷售。5.銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，不應將消費者權益保護的條款預設其中。6.下列選項中，不屬于個人消費貸款的是（）。A、個人經(jīng)營性貸款B、個人汽車貸款C、國家助學貸款D、個人留學貸款7.（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點營銷資源，對進入網(wǎng)點的客戶進行識別引導，需求挖掘，現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務等的營銷活動。A、理財沙龍B、產(chǎn)品說明會C、每日晨會D、大堂經(jīng)理營銷8.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財業(yè)務人員將理財產(chǎn)品當做是一般出席產(chǎn)品，進行大眾化推銷。B、理財業(yè)務人員誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品。C、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息。D、向消費者詳細說明產(chǎn)品的投資類型、蘊涵的風險等信息9.個人貸款消費者的主要義務不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權實現(xiàn)等情形，消費者應及時、如實告知銀行。B、所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場。C、應提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質(zhì)押物價值應大于貸款金額。D、消費者按銀行要求提供抵押擔保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書。10.對在信訪工作中敷衍塞責、弄虛作假、不按規(guī)定上報或遲報、漏報的，要對當事人進行嚴肅處理，但不用追究有關領導的責任。11.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險。12.在儲蓄消費者權益保護中，消費者的權利不包括（）。A、未經(jīng)消費者本人同意，任何單位或個人不得為消費者指定開戶銀行B、消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請C、消費者可通過銀行的各種業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費者認為儲蓄存款利自支付有錯誤時，有權向經(jīng)辦的銀行申請復核13.銀行業(yè)金融機構(gòu)應嚴格遵守國家價格主管部門或監(jiān)管機構(gòu)關于金融服務收費的各項政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費服務價目進行全面梳理檢查，嚴格遵守（）原則。A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利14.加拿大隸屬財政部的金融消費者委員會是專門的金融消費者權益保護機構(gòu)及監(jiān)管機構(gòu)。15.銀行服務突發(fā)事件應急處理的原則包括：（）A、快速有效、及時報告、積極穩(wěn)妥B、保守銀行和消費者秘密C、堅持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動D、保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全16.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）A、具有風險防范意識B、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方C、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽。誤導客戶的行為D、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎觥⒃u論E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務17.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當按照預防為先，（），依法維權，協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評估我國銀行業(yè)消費者權益保護實施情況的基礎上，制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關監(jiān)管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調(diào)解為主.D、處理為主.18.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機銀行C、電話銀行D、儲蓄業(yè)務19.銀行業(yè)金融機構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。20.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董（理）事會21.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易，應遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用22.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）應當定期對銀行業(yè)消費者保護工作制度建設及執(zhí)行情況進行獨立的審查和評價。A、外部審計職能部門.B、內(nèi)部審計部門.C、銀監(jiān)會.D、中國人民銀行.23.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年24.各銀行業(yè)金融機構(gòu)應切實必得保護消費者的第一責任人職責，在設立獨立、權威的消費權益保護專業(yè)部門的基礎上，配備必要的人員和資源確保充分履行職責。25.香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜，負責監(jiān)督銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行。卷II一.參考題庫(共25題)1.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供對種金融服務，使客戶可以不受時間、空間、地點的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務。A、自助銀行B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機銀行2.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實施。B、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計分析結(jié)果和各業(yè)務部管理部門產(chǎn)品與服務改進情況。3.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報告。A、1月20日B、1月2日C、1月30日D、1月5日4.在整個客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應當承擔連帶責任。5.填明（）字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉(zhuǎn)讓。A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、結(jié)算D、支付6.商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務就是運用電子化、信息化手段，在大幅提高服務效率的同時，積極降低自身運營成本，有效推動節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”。7.（）又稱"陽光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。A、證券投資信托B、券商資產(chǎn)管理C、私募股權投資D、基金專戶理財8.下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中，負責營業(yè)場所消費者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計部門9.消費者可以通過營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設置單筆交易限額和每日累計限額，確保賬戶支付在一定額度之內(nèi)。10.在銀行理財業(yè)務中，銀行的義務主要包括：（）A、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的理財證書B、遵循風險匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者C、規(guī)范理財產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一D、建立文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)11.消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下的債務時，須經(jīng)銀行同意。12.銀行提供銀行產(chǎn)品銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據(jù)。13.接到客戶投訴時，回復客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函14.下列選項中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件：（）A、網(wǎng)點客流量激增B、客戶突發(fā)疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發(fā)媒體采訪15.個人貸款消費者的王要義務不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權實現(xiàn)等情形，消費者應及時、如實告知銀行B、所借款項不得以任何形式流人證券、期貨幣場C、應提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質(zhì)押物價值應大于貸款金D、消費者按銀行要求提供抵押擔保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書16.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財?shù)犬a(chǎn)品信息時應履行如實告知義務，充分揭示風險，尊重客戶的知情權，不得誤導或誘導客戶。17.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構(gòu)應當做出有利于被保險人和受益人的解釋。18.銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告。19.銀行在辦理儲蓄業(yè)務中，給消費者的風險提示不包括（）。A、個人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息B、消費者應妥善保管由銀行開立的存款憑證以及設定的支付密碼C、存款憑條應由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填D、應將有效身份證件與存款憑證放在一起保管20.銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)在糾紛處理過程中應遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾。21.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情況嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售時效、變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的D、侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的22.銀行消費者的受教育權包括銀行消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權兩部分。23.郵儲銀行各級行業(yè)務與管理部門是消費者權益保護工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部24.下列關于銀行卡消費者權利的說法，錯誤的是（）。A、消費者有權要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明B、未經(jīng)消費者轍活的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用C、如銀行卡收費標準發(fā)生變化，消費者在公告期間無權選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關服D、消費者有權對銀行卡的服務質(zhì)量進行監(jiān)督25.普通投訴工單處理時限為（），緊急，重大投訴（）內(nèi)處理。A、3個工作日；24小時.B、5個工作日；24小時.C、7個工作日；24小時.D、7個工作日；48小時.卷III一.參考題庫(共25題)1.有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。2.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）．A、理財業(yè)務人員將理財產(chǎn)品當做是一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷.B、理財業(yè)務人員誤導消費者購買與其風險認識和承受能力不相符的理財產(chǎn)品.C、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息.D、向消費者詳細說明產(chǎn)品的投資類型，蘊涵的風險等信息.3.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的應急響應機制，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的重大負面輿情和突發(fā)事件，并及時報告（）A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)D、中國人民銀行4.對于（）重大事項導致嚴重后果的機構(gòu)，按照總行《關于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》對直接負責的領導和直接責任人員進行相應處理。A、遲報B、漏報C、瞞報D、謊報5.在網(wǎng)點受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進度回復到意見薄上。A、24小時B、48小時C、72小時D、1個月6.重大事項發(fā)生后，總行辦公室可以不用對社會公眾進行信息披露，而其他部門可以單獨對外或指導下級7.郵儲銀行各級行法律與合規(guī)部是本級行消費者權益保護工作的牽頭部門，履職的職責有（）。A、牽頭擬定本級行消費者權益保護工作規(guī)章制度，明確職責分工和工作流程B、承擔專委會辦公室工作職責。做好各項日常管理工作C、牽頭組織、協(xié)調(diào)。督促。指導本級行其他部門及下級行開展消費者權益保護工作D、牽頭配合監(jiān)管部門的消費者權益保護監(jiān)管工作，做好日常溝通與匯報，政策傳達與匯報8.銀行理財產(chǎn)品消費者的義務不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風險能力評估，合理定位自身的風險承受能力C、如首次購買理財產(chǎn)品的風險能力評估已超期限，則應配合銀行人員進行重估D、在購買理財產(chǎn)品時，不應在風險提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”9.（）是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身，財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋嗬?。A、銀行消費者的受尊重權.B、銀行消費者的公平交易權.C、銀行消費者的損害賠償權.D、銀行消費者的知情權.10.在郵儲銀行重大事項報告制度中，（）屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。A、因自然災害等其他因素引發(fā)的可能影響正常經(jīng)營和提供正常經(jīng)營金融服務的事件B、總行高級管理人員不能正常履職事件C、一級分行高級管理人員不能正常履職D、因IT重要系統(tǒng)故障導致金融業(yè)務中斷時間超過30分鐘11.消費者自請退匯時，對在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實匯款確未支付，并將款項匯目匯出銀行，方可辦理退匯。12.在申請貸款時，銀行應提醒消費者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%13.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權益保護工作考核評價結(jié)果，銀行業(yè)金融機構(gòu)應當在最終考核評價結(jié)果送達后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機構(gòu)提交整改報告。A、7B、15C、30D、6014.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的金融意識和金融素質(zhì)，主動預防和化解潛在矛盾。15.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當為客戶提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。16.重大事項發(fā)生后，重大事項發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報告B、延時報告C、適時漏報D、瞞報17.在整個客戶投訴處理過程中，應當明確投訴責任，（）承擔直接責任。A、大堂經(jīng)理B、理財經(jīng)理C、網(wǎng)點負責人D、網(wǎng)點被投訴人員18.銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風險提示應包括（）A、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式C、退出網(wǎng)銀后，及時將UK拔出D、不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，密碼等個人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡木馬等軟件竊取19.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費權益保護工作考核評價結(jié)果，考核評價結(jié)果為一級，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對該銀行業(yè)金融機構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。20.（）應當督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權益的行為予以整改和問責。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)D、中國人民銀行21.在重大事項中，（）以上大規(guī)模聚眾上訪引發(fā)區(qū)域性社會關注及重大社會影響的事件，屬于影響金融秩序和社會穩(wěn)定的重大事項。A、10人B、20人C、50人D、100人22.韓國金融領域的消費糾紛主要由金融監(jiān)督局負責。23.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A、認同客戶至上的服務理念，具有較強的服務意識。B、正直誠信，客觀公正，遵紀守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責任心，認真細致，愛崗敬業(yè)。F、具有一定的現(xiàn)場管理能力，觀察能力和應變能力。24.在支付結(jié)算業(yè)務中，銀行應提示消費者：（）A、匯款回單不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明B、未填明現(xiàn)金字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明現(xiàn)金字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付C、銀行匯票、本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理D、銀行匯票。本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權25.各級監(jiān)管機構(gòu)應對商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標準，根據(jù)各行實際平均不良率適當放寬對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案:A7.參考答案:D8.參考答