第1章 電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)

電子商務(wù)管理參考教材：電子商務(wù)管理，王學(xué)東，電子工業(yè)出版社，2011；電子商務(wù)管理，吳清烈，機(jī)械工業(yè)出版社，2009；電子商務(wù)管理（第二版），王學(xué)東，高等教育出版社，2005；2024/3/191課程內(nèi)容

理論篇：1、電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)2、電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展3、電子商務(wù)管理的體制4、電子商務(wù)組織方法與應(yīng)用篇5、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理6、電子商務(wù)信息流管理7、電子商務(wù)物流管理8、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理9、電子商務(wù)營(yíng)銷管理10、電子商務(wù)項(xiàng)目管理11、電子商務(wù)安全管理12、電子商務(wù)管理工具與方法2024/3/192第1章電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)能力不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)形式，更關(guān)乎國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)管理也成為當(dāng)前最重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之一。2024/3/193本章內(nèi)容、重點(diǎn)1.1電子商務(wù)管理的內(nèi)涵1.1.1電子商務(wù)管理的概念1.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)1.1.3電子商務(wù)管理的對(duì)象1.2電子商務(wù)管理的研究對(duì)象1.3電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系2024/3/1941.1電子商務(wù)管理的內(nèi)涵復(fù)習(xí)1：什么是管理？復(fù)習(xí)2：什么是電子商務(wù)？1.1.1電子商務(wù)管理的概念1.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)1.1.3電子商務(wù)管理的對(duì)象2024/3/195什么是管理？-1什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面解釋不能嚴(yán)格地表達(dá)出管理的完整含義。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對(duì)管理的定義做出了不同的解釋。2024/3/196什么是管理？-2管理就是決策。管理就是由一個(gè)或者更多的人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。管理是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。2024/3/197什么是管理？-3上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理的含義，或者揭示管理某一方面的屬性。綜合各種觀點(diǎn)，即：管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理主要由兩個(gè)方面或兩部分構(gòu)成：管理者，即管理主體；被管理者，即管理客體.2024/3/198管理的主體與客體管理主體即管理者，是指具有管理知識(shí)和技能、擁有相應(yīng)權(quán)力、從事管理活動(dòng)的人，主要包括主管機(jī)構(gòu)、管理人員。管理客體即被管理者，是指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物，主要包括：人、物資、資金、業(yè)務(wù)技術(shù)、時(shí)間、信息、環(huán)境、過(guò)程及各種現(xiàn)象。在管理客體中，人是唯一能動(dòng)的、活的因素，財(cái)和物是受人管理的，是被動(dòng)的因素。因此，管理主要是對(duì)人的管理，對(duì)財(cái)和物的管理可以通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，管理主體是人，管理客體也主要是人。一個(gè)人是管理主體還是管理客體，由他在管理活動(dòng)中所處的地位和所起的作用決定。2024/3/199管理的主體與客體的關(guān)系？-1管理主體和管理客體作為管理活動(dòng)的兩極，不是各自獨(dú)立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯(lián)系在一起。（1）二者相互依存。管理主體和客體是在管理活動(dòng)中形成的。離開(kāi)管理活動(dòng)，就無(wú)所謂管理主體和客體。主體擁有權(quán)力，處于管理、領(lǐng)導(dǎo)的地位，以自己的聰明才智去指揮、影響下屬，但這必須以客體的追隨、服從為條件。（2）二者相互轉(zhuǎn)化。（3）管理主體的自我管理。2024/3/1910徐庶進(jìn)曹營(yíng)

功人功狗管理的主體與客體的關(guān)系？-2（2）二者相互轉(zhuǎn)化。主要表現(xiàn)為社會(huì)角色變換。這種角色變換主要有兩種情況：不同級(jí)別之間的變換。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)下一級(jí)進(jìn)行管理，成為管理主體；同時(shí)又受到上級(jí)的管理，成為管理客體。這種集管理和服從兩種職能于一身的情況，是主客體角色變換的表現(xiàn)。同一級(jí)別之間的變換。在同一級(jí)別、層次的不同管理關(guān)系中，往往也發(fā)生角色變換。如作為管理者的廠長(zhǎng)、經(jīng)理，要受公司內(nèi)部的黨、工會(huì)、職工代表大會(huì)、監(jiān)事會(huì)等的監(jiān)督和管理；廠長(zhǎng)、經(jīng)理以個(gè)人身份參加其他組織，也要受該組織的管理等。2024/3/1911多多益善

管理的主體與客體的關(guān)系？-3（1）二者相互依存。（2）二者相互轉(zhuǎn)化。（3）管理主體的自我管理。管理主體的自我管理，就是把自己當(dāng)作管理客體，對(duì)自己的思想、舉止行為進(jìn)行管理。一位管理者，只有嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)調(diào)整自己的思想和行為，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自己的威信，才能有效地進(jìn)行管理活動(dòng)。也就是說(shuō)，只有先管好自己，才能管好別人。2024/3/1912小故事——多多益善《史記"高祖本紀(jì)》上（劉邦）問(wèn)曰：“如我，能將幾何？”信（韓信）曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)?！鄙显唬骸坝诰绾?？”信曰：“臣多多而益善耳?！鄙闲υ唬骸岸喽嘁嫔?，何為我禽？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也?！?024/3/1913小故事——功人功狗《史記·蕭相國(guó)世家》（漢高祖）既殺項(xiàng)羽，定天下，論功行封。群臣爭(zhēng)功，歲余功不決。高祖以蕭何功最盛，封為酂（cuo）侯，所食邑多。功臣皆曰：“臣等身被堅(jiān)執(zhí)銳，多者百余戰(zhàn)，少者數(shù)十合，攻城略地，大小各有差。今蕭何未嘗有汗馬之勞，徒持文墨議論，不戰(zhàn)，顧反居臣等上，何也？”高帝曰：“諸君知獵乎？”曰：“知之。”“知獵狗乎？”曰：“知之。”高帝曰：“夫獵，追殺獸兔者狗也，而發(fā)蹤指示獸處者人也。今諸君徒能得走獸耳，功狗也。至如蕭何，發(fā)蹤指示，功人也。且諸君獨(dú)以身隨我，多者兩三人。今蕭何舉宗數(shù)十人皆隨我，功不可忘也。"2024/3/1914什么是電子商務(wù)？1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念問(wèn)題。會(huì)議根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)的概念作了比較權(quán)威的界定，認(rèn)為：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義：交易各方以電子交易方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式，進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面定義：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。2024/3/19151.1.1電子商務(wù)管理的概念企業(yè)管理是指企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，遵循一定的原則，運(yùn)用一定的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，人、財(cái)、物各種要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的一系列活動(dòng)的總稱。對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，電子商務(wù)管理則主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。2024/3/1916電子商務(wù)管理的概念-2電子商務(wù)管理的4個(gè)要素：前提條件——信息技術(shù)，特別是以internet技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。核心——掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論的復(fù)合型人才，這是電子商務(wù)管理的關(guān)鍵要素。基礎(chǔ)——綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、各類系統(tǒng)化的電子工具。對(duì)象——以商品交易為中心的電子商務(wù)活動(dòng)。2024/3/19171.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)電子商務(wù)管理就是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理，究其本質(zhì)，它實(shí)際上就是一門管理學(xué)。一般的管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。電子商務(wù)管理也是一樣，所不同的是其管理過(guò)程是建立在現(xiàn)代化科技發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)信息技術(shù)的要求也更高一些。一、電子商務(wù)管理的自然屬性二、電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性2024/3/1918一、電子商務(wù)管理的自然屬性-1其自然屬性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求。它滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”（資金流、信息流、物流）相互協(xié)同過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的機(jī)制。電子商務(wù)管理之所以必要，是由電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、電子商務(wù)技術(shù)不斷革新、商務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)張、商務(wù)區(qū)域的全球化所決定的，它是電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得以順利進(jìn)行的必要條件。隨著新技術(shù)的不斷運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展、信息的不斷膨脹，電子商務(wù)管理的作用會(huì)越來(lái)越重要。2024/3/1919一、電子商務(wù)管理的自然屬性-21、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求。2、電子商務(wù)管理對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用。只有通過(guò)電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素（包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動(dòng)對(duì)象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等要素）組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。自然屬性小結(jié)：電子商務(wù)管理促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展。2024/3/1920二、電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性-1管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。作為一種新興的管理類別，電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性就是：其作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)社會(huì)所奉行的社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度、政治制度的內(nèi)涵是一致的，都旨在維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更好的運(yùn)行和發(fā)展。2024/3/1921二、電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性-2電子商務(wù)管理的自然屬性和社會(huì)屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，電子商務(wù)管理的自然屬性不可能獨(dú)立存在，它必須存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系之中；同時(shí)，其社會(huì)屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則，就會(huì)成為沒(méi)有內(nèi)容的形式。另一方面，這兩個(gè)屬性又是互相制約的。電子商務(wù)管理的不斷發(fā)展和革新要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性必然對(duì)具體的管理方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。2024/3/19221.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)-小結(jié)電子商務(wù)管理的性質(zhì)是：建立在一定生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度之下，通過(guò)對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的各種具體要素進(jìn)行規(guī)范和整理，使電子商務(wù)的信息流、物流、資金流達(dá)到協(xié)同與和諧的狀態(tài)，從而推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生具體的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。2024/3/19231.1.3電子商務(wù)管理的對(duì)象（內(nèi)容）管理的對(duì)象：從靜態(tài)來(lái)看，即管理的客體，包括：人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。從動(dòng)態(tài)來(lái)看，即由各種客體構(gòu)成的各種商務(wù)活動(dòng)，也即管理的工作內(nèi)容，包括：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)管理等等。2024/3/1924電子商務(wù)管理的對(duì)象（內(nèi)容）一、針對(duì)不同主體的電子商務(wù)活動(dòng)：1、企業(yè)本身；2、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商；3、企業(yè)對(duì)客戶；二、企業(yè)自身的電子商務(wù)管理（偏向于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用），主要包括：4、財(cái)務(wù)管理5、人力資源管理6、研究與開(kāi)發(fā)管理1、生產(chǎn)管理2、營(yíng)銷管理3、采購(gòu)管理企業(yè)電子商務(wù)管理的對(duì)象，就是各種電子商務(wù)活動(dòng)。2024/3/1925一、針對(duì)不同主體的電子商務(wù)活動(dòng)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)主要有3方面：企業(yè)本身、客戶、供應(yīng)商。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)內(nèi)能夠提高自身管理效率；對(duì)外能夠有效地定位市場(chǎng)，擴(kuò)展市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)以提高客戶滿意度；企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇合適的供應(yīng)商，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，使業(yè)務(wù)流程科學(xué)化，加快交易速度，降低交易成本。2024/3/1926二、企業(yè)自身的電子商務(wù)管理1、生產(chǎn)管理，可以概括為3方面：1）生產(chǎn)過(guò)程管理。電子商務(wù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，是把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式進(jìn)行管理。體現(xiàn)在2方面：1）在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采取計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)；2）在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源計(jì)劃MRP，發(fā)展到制造資源規(guī)劃MRP2和企業(yè)資源規(guī)劃ERP。2）庫(kù)存管理3）定制化生產(chǎn)管理2024/3/19271、生產(chǎn)管理-22）庫(kù)存管理企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，各個(gè)生產(chǎn)階段可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，同時(shí)進(jìn)行，減少了許多等待時(shí)間，也使得及時(shí)式生產(chǎn)（JIT）成為可能，使庫(kù)存降低到最低限度。JIT的基本思想：只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。企業(yè)借助電子商務(wù)快速地調(diào)研市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)龀鲎羁斓姆磻?yīng)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，從而把庫(kù)存成本降到最低限度。2024/3/19281、生產(chǎn)管理-33）定制化生產(chǎn)管理數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文masscustomization，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，并不是企業(yè)提供無(wú)限的選擇，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，并使之進(jìn)行成千上萬(wàn)種搭配，給顧客一種無(wú)限選擇的感覺(jué)。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，企業(yè)必須對(duì)每位顧客的需求進(jìn)行一對(duì)一的“微營(yíng)銷”，否則，顧客如果對(duì)某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn)入其他公司的站點(diǎn)。2024/3/19291、生產(chǎn)管理-43）定制化生產(chǎn)管理電子商務(wù)使得數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡(jiǎn)單可行：企業(yè)通過(guò)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向。企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可以及時(shí)的對(duì)信息內(nèi)容做出反應(yīng)，對(duì)數(shù)字化定制生產(chǎn)進(jìn)行管理。2024/3/19302、營(yíng)銷管理-1電子商務(wù)首先使傳統(tǒng)的市場(chǎng)性質(zhì)發(fā)生變化，表現(xiàn)在4個(gè)方面：1）隨著B(niǎo)2B電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷售全過(guò)程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本。2）市場(chǎng)細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越徹底，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)（微營(yíng)銷）得以實(shí)現(xiàn)。3）交易方式的無(wú)紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。4）進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生了根本性的變化。2024/3/19312、營(yíng)銷管理-2由于市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)者行為、消費(fèi)需求的變化，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。表現(xiàn)為：1）以往的批零方式將逐步由網(wǎng)絡(luò)代替，消費(fèi)者和采購(gòu)商將更多地直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)。2）人員促銷的作用變得越來(lái)越小，廣告宣傳更多地借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體來(lái)完成。3）利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可把產(chǎn)品的各種物理、化學(xué)特征以及各種相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確地展示在網(wǎng)上。4）營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的談判、咨詢、簽約、預(yù)約、支付等均可通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。這樣，企業(yè)可以借助電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷管理。2024/3/19323、采購(gòu)管理企業(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，更有利于找到合適的合作伙伴，購(gòu)買到更合適的、更物美價(jià)廉的原材料和零部件，從而降低采購(gòu)的交易費(fèi)用，進(jìn)而迫使企業(yè)的采購(gòu)方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購(gòu)即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、借助計(jì)算機(jī)，管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)：采購(gòu)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；然后，下訂單并開(kāi)展后續(xù)的采購(gòu)管理工作。電子商務(wù)化采購(gòu)將有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本，獲得采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，提高采購(gòu)商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購(gòu)效率。2024/3/19334、財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理：從靜態(tài)的事后核算，向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部、獨(dú)立的職能管理，向開(kāi)放的“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)，向企業(yè)未來(lái)價(jià)值（包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值）的方向發(fā)展；從單機(jī)、封閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式，向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊m應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理必須具有實(shí)時(shí)性、預(yù)測(cè)性、智能性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。2024/3/19345、人力資源管理-1通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行：人才招聘、人才測(cè)評(píng)、人才流動(dòng)，與傳統(tǒng)方式相比，具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。1）改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘；2）降低人才招聘的開(kāi)支，提高招聘的效率；3）人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球范圍；4）人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；5）人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用，又有更多的機(jī)會(huì)。2024/3/19355、人力資源管理-2同時(shí)，實(shí)施電子化人力資源管理后，在企業(yè)內(nèi)部員工之間的直接交流和溝通比過(guò)去更加方便。信息、知識(shí)資源共享以后，員工之間相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛會(huì)不斷增加，企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方。2024/3/19366、研究與開(kāi)發(fā)管理企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術(shù)，部分來(lái)源于企業(yè)自身的研究與開(kāi)發(fā)，部分來(lái)源于企業(yè)外部。從外部來(lái)源看，電子商務(wù)改變了技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，也拓寬了企業(yè)委托開(kāi)發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；從內(nèi)部來(lái)源看，由于研究開(kāi)發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開(kāi)支。另外，企業(yè)自身的研究與開(kāi)發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會(huì)改變企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)的組織形態(tài)。2024/3/19371.2電子商務(wù)管理的研究對(duì)象研究對(duì)象是人們進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)的客體，也即研究的目標(biāo)——人、事、物、現(xiàn)象？研究對(duì)象可以是事物或現(xiàn)象的整體或某一部分、某一方面。確定研究對(duì)象有利于規(guī)范研究?jī)?nèi)容，以便形成體系。復(fù)習(xí)：管理學(xué)的研究對(duì)象？2024/3/1938管理的研究對(duì)象？管理學(xué)是研究一定社會(huì)歷史條件下，人、物、環(huán)境要素的一般管理關(guān)系、一般管理規(guī)律的學(xué)說(shuō)。也即，管理的研究對(duì)象是管理要素、管理關(guān)系、管理規(guī)律。1、管理要素：人、物、環(huán)境；2、管理關(guān)系：管理者與被管理者的作用與反作用關(guān)系，涉及人的要素的管理關(guān)系、物的要素的管理關(guān)系、環(huán)境要素的管理關(guān)系，研究管理關(guān)系是要明確各要素的管理地位及相互聯(lián)系；3、管理規(guī)律：管理活動(dòng)中，對(duì)人、物、環(huán)境要素的一般管理規(guī)律。2024/3/1939電子商務(wù)管理的研究對(duì)象電子商務(wù)管理的研究對(duì)象，即電子商務(wù)管理活動(dòng)中的管理要素、管理關(guān)系及其運(yùn)行規(guī)律。一、管理要素指在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，合理分配、協(xié)調(diào)的相關(guān)資源要素，包括：人、資金、物、時(shí)間、信息、環(huán)境、客戶等。與傳統(tǒng)管理理論中的要素不同的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的引入，受聘人員和客戶不再受時(shí)空束縛，產(chǎn)品以客戶為導(dǎo)向，交易時(shí)間大大縮短，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加惡劣。2024/3/1940二、管理關(guān)系電子商務(wù)管理的管理關(guān)系，同傳統(tǒng)理論中的管理關(guān)系相比，都是研究管理者與被管理者的作用與反作用關(guān)系。不同的是，電子商務(wù)管理的管理關(guān)系不僅包括人、物、環(huán)境要素的管理關(guān)系，還涉及信息流管理、技術(shù)管理等。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)管理的管理關(guān)系會(huì)更加透明化、清晰化、有序化。2024/3/1941三、管理規(guī)律-1電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響，呈現(xiàn)出新的管理運(yùn)行規(guī)律，主要包括四點(diǎn)。1、電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式。企業(yè)由傳統(tǒng)的金字塔式、自上而下控制的管理結(jié)構(gòu)，逐漸轉(zhuǎn)化為靈活多變的、臨時(shí)的、虛擬小組式的組織結(jié)構(gòu)。2、電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。主要體現(xiàn)在三方面：生產(chǎn)過(guò)程現(xiàn)代化；及時(shí)制生產(chǎn)；數(shù)字化定制生產(chǎn)。2024/3/1942三、管理規(guī)律-23、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，從而突破了傳統(tǒng)企業(yè)以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新運(yùn)作方式。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)信息化水平直接影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4、電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。紙質(zhì)貨幣被無(wú)紙電子流代替是必然趨勢(shì)。2024/3/1943電子商務(wù)管理的研究對(duì)象-小結(jié)研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)管理面臨的新問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)組織功能的新方法，目的就是：為管理學(xué)補(bǔ)充新的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容、技術(shù)，挖掘新的學(xué)科知識(shí)生長(zhǎng)點(diǎn)。利用信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。2024/3/1944案例：海爾的“人單合一”模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)營(yíng)銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)—庫(kù)存—銷售”模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”，即用戶驅(qū)動(dòng)的“即需即供”模式。2005年，海爾進(jìn)入“全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段”，探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式：“人”即為員工，“單”即是市場(chǎng)目標(biāo)，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體?！半p贏”即員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也體現(xiàn)出自身的價(jià)值。員工成為自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關(guān)系的一個(gè)新格局。即由原來(lái)員工聽(tīng)企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽(tīng)用戶的、企業(yè)聽(tīng)員工的、為用戶創(chuàng)新。2024/3/1945案例：海爾的“人單合一”模式-2人單合一雙贏的本質(zhì)是：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。也就是說(shuō)，員工有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)的變化自主決策，員工有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價(jià)值自己決定收入?！叭藛魏弦浑p贏模式”使每個(gè)人都是自己的CEO，并組成直面市場(chǎng)的自組織即自主經(jīng)營(yíng)體。自主經(jīng)營(yíng)體（簡(jiǎn)稱自經(jīng)體），是人單合一模式下海爾的基本創(chuàng)新單元，每個(gè)自經(jīng)體承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有著明確的客戶價(jià)值主張，可以端到端（從客戶端的需求到滿足客戶端的需求。）全流程滿足用戶需求，可以獨(dú)立核算、共贏共享。自經(jīng)體分為三類三級(jí)。2024/3/1946案例：海爾的“人單合一”模式-3自經(jīng)體的三級(jí)三類：“三類”是從橫向分類，主要有研發(fā)類、用戶類、制造類，研發(fā)類經(jīng)營(yíng)體的任務(wù)主要是創(chuàng)造一流的產(chǎn)品資源，用戶類經(jīng)營(yíng)體的主要任務(wù)是創(chuàng)造用戶資源，制造類經(jīng)營(yíng)體的主要任務(wù)是模塊化供貨。三類經(jīng)營(yíng)體之間以用戶需求為驅(qū)動(dòng)橫向協(xié)同。“三級(jí)”是從縱向分類，具體為一級(jí)自經(jīng)體、二級(jí)自經(jīng)體、三級(jí)自經(jīng)體。一級(jí)經(jīng)營(yíng)體直接面對(duì)市場(chǎng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，二級(jí)經(jīng)營(yíng)體為一級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供資源和流程，三級(jí)經(jīng)營(yíng)體對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)體協(xié)同優(yōu)化，對(duì)外負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。企業(yè)原來(lái)的職能部門的管理角色隨之轉(zhuǎn)變，成為融入三類三級(jí)經(jīng)營(yíng)體的一部分，和自主經(jīng)營(yíng)體統(tǒng)一目標(biāo)。2024/3/1947案例：海爾的“人單合一”模式-42012年，海爾進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，將自身改造為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型企業(yè)”，繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無(wú)邊界，即平臺(tái)型團(tuán)隊(duì)，按單聚散；管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，即動(dòng)態(tài)優(yōu)化的人單自推動(dòng)；供應(yīng)鏈無(wú)尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2024/3/1948案例：海爾的“人單合一”模式-5目前，海爾已經(jīng)“打碎、壓平、剝離”，成為數(shù)千個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體（虛擬工作組）和在線小微企業(yè)（法人企業(yè)）連接而成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織。相關(guān)經(jīng)營(yíng)體、小微企業(yè)、外部供應(yīng)商以創(chuàng)造用戶需求（單）為中心結(jié)成利益共同體，按單聚散，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的動(dòng)態(tài)調(diào)用與配置。相對(duì)于傳統(tǒng)的金字塔組織，海爾能夠更快速的捕捉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的碎片化需求，將企業(yè)的整體決策風(fēng)險(xiǎn)降到最低，部分網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的失誤不會(huì)對(duì)企業(yè)造成系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這種組織也面臨新的問(wèn)題：如何平衡自主性和統(tǒng)一性的矛盾，做到活而不亂。2024/3/19491.3電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系主要包括九個(gè)方面：電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系電子商務(wù)組織管理電子商務(wù)戰(zhàn)略管理電子商務(wù)信息流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理電子商務(wù)營(yíng)銷管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)安全管理管理工具與方法2024/3/1950一、組織管理電子商務(wù)組織管理是電子商務(wù)管理的核心，是維持電子商務(wù)活動(dòng)順利、有序進(jìn)行的首要條件。電子商務(wù)組織管理電子商務(wù)組織要素：人、產(chǎn)品、資金、信息、網(wǎng)絡(luò)、客戶、時(shí)間。電子商務(wù)組織原則與思想。電子商務(wù)組織形態(tài)：虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)。2024/3/1951二、戰(zhàn)略管理為了充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)，把電子商務(wù)看作一種戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本模式搶占快車道戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略從不定式中尋找定式戰(zhàn)略隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略2024/3/1952三、信息流管理電子商務(wù)信息流管理包括：信息流管理：信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、信息利用與反饋。電子商務(wù)信息流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中需要自建、租用、借用的運(yùn)營(yíng)條件或設(shè)施。包括實(shí)物形式存在的物理運(yùn)