2023年飛鴿客服上崗考試答案

2023年飛鴿客服上崗考試答案

1.工作臺接待客戶數(shù)設(shè)置數(shù)量是多少？［單選題］*

A.最多設(shè)置接待500人，最少100人

B.最多設(shè)置接待200人，最少50人

C.最多設(shè)置接待100A,最少3（）人

D.最多設(shè)置接待50人，最少1人輔答秦）

2.抖音網(wǎng)頁客戶端可以一個賬號同時登陸嗎？［單選題］*

A.不可以

B.可以，而且可以同時回復(fù)顧客

3.抖音有運費險嗎？［單選題］*

A.沒有

B.商家可以購買

4.抖音客服接通率要求多少？［單選題］*

A.80%（正確答案）

B.50%

C.30%

5.抖音平臺官方客服介入后處理時效是多久？［單選題］*

A.12小時內(nèi)

B.24小時內(nèi)「由答案）

C.36小時內(nèi)

6.用戶咨詢僅可在多少小時內(nèi)回復(fù)，超過時間商家將只能查看咨詢記錄，無法回復(fù)

用戶咨詢［單選題］*

A.12小時內(nèi)

B.24小時內(nèi)E確答案）

C.36小時內(nèi)

7.商家僅可向多少天0內(nèi)下單的用戶主動發(fā)起會話［單選題］*

A.1個月內(nèi)

B.30天內(nèi)（正確答案）

C.15天內(nèi)

D.10天內(nèi)

8.當離開飛鴿客服系統(tǒng)頁面多少分鐘。后，需重新回到飛鴿頁面點擊刷新，以便更

及時的接收新的買家咨詢。［單選題］*

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘（正確答案）

D.30分鐘

9.關(guān)于“原價”的法定含義，以下哪個選項的描述最準確？（）［單選題］*

A、商品標簽或商詳頁展示的價格

B、商品原來的價格

C、具體商品或服務(wù)的經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在同樣交易場所或同樣交易

方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價格角答案）

10.某款手表曾經(jīng)在商品詳情頁的標價為100元（但未曾售出），直播秒殺價66元，

請問關(guān)于標價，現(xiàn)在哪種宣傳是不正確的？（）［單選題］*

A、商品賣點、作者口播、直播間貼紙等宣傳“原價10（）塊”

B、作者口播“這款手表之前賣100塊，現(xiàn)在只需66元，限量5040單”

C、作者展示商品吊牌“100元”，并口播介紹“廠商指導(dǎo)價為100元”

1L某商品7日內(nèi)曾以“398元、388元”的價格在A平臺售出；以“318元、298元”

的價格在B平臺售出；以“268元”的價格在C平臺售出?，F(xiàn)作者在B平臺售賣該商

品，則可宣傳該商品的原價為：（）［單選題］*

A、398元

B、298元總答案）

C、268元

12.關(guān)于飛鴿客服，以下說法正確的是（）。［單選題］*

A.飛鴿客服是一款在線客服系統(tǒng)

B.飛鴿客服可以提供客服服務(wù)

C.飛鴿客服可以提供咨詢服務(wù)

D.飛鴿客服可以提供技術(shù)

13.當買家所咨詢的款式店里缺貨，或者咨詢商品是否有優(yōu)惠時，客服是否可以引

導(dǎo)買家加店鋪微信，以便到貨及時通知買家或者以微信紅包形式給顧客優(yōu)惠？［單

選題］*

A.可以

B.不可以（正確彳

14.哪種情況，客服可以正常離線，無需接待消費者咨詢？［單選題］*

A.到點下班不用管還有沒在線客服，直接關(guān)閉電腦/殺掉手機程序就行

B.當前會話列表全部溝通完畢確保在線客服無新問題后，點擊頭像切換成“離線”狀

態(tài)：

15.以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉(zhuǎn)接會話？［單選題］*

A.點擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)

B.點擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)

C.直接關(guān)閉電腦/手機進程

D.將自己的客服賬號設(shè)置成“不分流”賬號

16.為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的？［單選題］*

A.在買家收獲后，客服通過飛鴿聯(lián)系買家好評，并承諾好評后返現(xiàn)金紅包

B.在接待過程中提供好服務(wù)，在買家收貨后平臺隨機發(fā)送好評邀請時，提升好評幾

率（正確答案）

17.哪種行為涉及違規(guī)：買家希望順豐發(fā)貨，客服向買家發(fā)貨支付寶賬號以補快遞

差價。［單選題］*

A.違規(guī)（正確答案）

B.不違規(guī)

18.客服以下行為是否涉及違規(guī)：買家購買數(shù)量為5件，為了能產(chǎn)生多訂單以積累

更多好評，引導(dǎo)買家拍下5次，分別付款。［單選題］*

A.違規(guī)

B.不違規(guī)

答案：A

多選題

19.在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*

A、強效（正確答案）

B、純天然確答案）

C、祛（去）除皺紋

D、撫平皺（細）紋

20.在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*

A、純天然（正確答案）

B、極佳

C、巔峰

D、至尊（正確答案）

21.在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*

A、價格最低

B、肌膚最深層（正確答案）

C、最新創(chuàng)造

D、最受歡迎誦答案）

22.在直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*

A、首選（正確答案）

B、第一品牌（正確答案）

C、空前絕后（正確答案）

D、特級旃答案）

23.在直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*

A、國家級（正確答案）

B、食品級

C、世界級（正確答案）

D、全球級（正確答案）

24.以下平臺中，直播平臺不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導(dǎo)用戶進行

線下交易的平臺有0*

A、微信

B、支付寶

C、銀行卡轉(zhuǎn)賬

D、現(xiàn)金

25.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有0*

A、電影（正確答案）

B、電視劇

C、動漫

D、新聞（正確答案）

26.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有0*

A、小孩子一個人在直播間

B、直播間抽煙

C、直播間真人試穿內(nèi)衣

D、直播間喝酒（正確答案）

27.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有0*

A、男性、小孩半裸

B、直播間喂奶正確答案）

C、直播間倒酒

D、直播間血腥暴力場景

28.一切進入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有0*

A、宣揚算命、鬼上身、起死回生等違背科學(xué)精神的內(nèi)容可答案）

B、從事或宣傳塔羅牌占卜、看手相聊情感、星座運勢、看風水等活動

C、泰國佛牌，比如里面涉及人體毛發(fā)/尸體粉末（正確答案）

D、其他宣揚偽科學(xué)的內(nèi)容

29.一切進入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有（）*

A、直播背景中的電視屏幕正在播放新聞類內(nèi)容

B、主播言語低俗、著裝裸露

C、歪曲、丑化、褻瀆、否定革命領(lǐng)袖、英雄烈士事跡和精神

D、不當展示或使用國家或民族形象標志物

30.一切進入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有0*

A、出現(xiàn)成人用品、低俗圖片等不適宜公開傳播的內(nèi)容

B、使用國旗、國徽等做商品或服務(wù)宣傳

C、利用國家機關(guān)名義或者領(lǐng)導(dǎo)人肖像、姓名等做商品或服務(wù)宣傳，如人民大會堂

專供、領(lǐng)導(dǎo)人同款/推薦等

D、在直播間發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等

內(nèi)容（正確答案）

31.以下選項中直播間不可以承諾的詞有0*

A、最低價

B、全網(wǎng)第一G

C、馳名商標（正：

D、媽媽必備

32.以下選項中直播間不可以承諾的詞有（）*

A、X天瘦X斤E確答案?

B、X天見效E確答天

C、絕不過敏

D、無效全額退款

33.以下選項中直播間不可以承諾的詞有（）*

A、一次滅絕、永不反彈

B、假一賠萬（正確答案）

C、特價僅此一天（正確答案）

D、無效退款：答案）

34.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有0*

A、抗氧化（正確答案）

B、提高缺氧耐受力

C、祛黃褐斑（正確答案）

D、改善營養(yǎng)性貧血

35.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有0*

A、清咽（正確答案）

B、改善睡眠（正確答案）

C、緩解體力疲勞

D、改善生長發(fā)育寫答案）

36.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A改善營養(yǎng)性貧血

B緩解視疲勞（正確答案）

C調(diào)節(jié)腸道菌群

D通便

37.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A、增加骨密度（正確答案）

B、對輻射危害有輔助保護功能

C、對化學(xué)性肝損傷的輔助保護作用

D、對胃粘膜損傷有輔助保護功能

38.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A促進排鉛（正確答案）

B增強免疫力（正確答案）

C促進泌乳

D促進消化

39.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A、促進消化（正確答案）

B、輔助降血壓（正確答案）

C、輔助降血糖（正確答案）

D、輔助降血脂（正確答案）

40.法律規(guī)定，未獲得國健字號的普通食品，不得使用保健功能相關(guān)表述進行宣

傳，如果已獲得，則需要嚴格在批準文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。以下保健食

品功效中普通食品禁止宣傳的功效有0*

A、抗氧化

B、減肥

C、輔助改善記憶其答案)

D、改善皮膚油份(正確答案)

41.有備案的化妝品在產(chǎn)品外包裝上都會有化妝品批文，以下化妝品批文編寫描述

正確的是0*

A、國產(chǎn)特殊化妝品批準文號以“國妝特字G+4位年號+4位編號”編寫角答

B、進口特殊化妝品批準文號以“國妝特進字J+4位年號+4位編號”編寫

C、進口普通化妝品批準文號以“國妝備進字J+4位年號+4位編號”編寫源答案)

D、國產(chǎn)普通化妝品批準文號以“國妝備進字G+4位年號+4位編號”編寫

42.以下功效中，經(jīng)過備案后才可宣傳的特殊用途化妝品功效包括()*

A、育發(fā)、防脫發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫發(fā)

B、美乳、健美、除臭

C、祛斑、美白、防曬

D、抗氧化、抗皺、祛座瘡

43.以下常見違規(guī)行為中，屬于暴力演繹售賣的行為有()*

A、詛咒類：運用詛咒等語言進行演繹獲取流量

B、通過重摔、怒砸、剪、砍等破壞的方式博眼球或者通過貶低、毆打、辱罵、虐

待等方式博眼球，如：豬都比你強、下跪、扇耳光等

C、通過吶喊、嘶吼、表情過度夸張的方式介紹產(chǎn)品和價格，并引起不適，或者通

過制造矛盾等方式博眼球，如：黑心老板、你把嘴給我閉上，主播與商(廠)家現(xiàn)場

砍價甚至爭執(zhí)等

D、通過黑社會、借貸等情節(jié)來為商品進行帶貨

44.以下常見違規(guī)行為中，屬于賣慘演繹售賣的行為有()*

A、內(nèi)容故意渲染悲情色彩，運用編悲慘故事的方法博取觀眾同情

B、運用老人、殘疾人等弱勢群體角色，通過夸張當前處境引起共情，從而增加銷

售量（正確答案）

C、視頻以工廠倒閉、破產(chǎn)、停工等內(nèi)容賣慘博取用戶同情

D、以柜姐身份進行賣貨

45.以下常見違規(guī)行為中，屬于炒作演繹售賣的行為有0*

A、為了賣貨夸張宣揚不正當男女關(guān)系、惡意解讀婆媳關(guān)系等，比如夸張宣傳小

三、不倫等

B、展示大額現(xiàn)金：設(shè)計極其反常識劇情，如在馬路上撿到的衣服內(nèi)有大額現(xiàn)金，

且表演浮夸不真實

C、設(shè)計極其夸張劇情，比如制作商品時，員工在商品內(nèi)塞入大量現(xiàn)金

D、直播中讓粉絲分享直播間參與直播間活動

46.以下常見違規(guī)行為中，屬于錯誤表達愛國的行為有0*

A、發(fā)表惡意政治言論，對其他國家非理智批評，誘導(dǎo)觀眾互動或購買：

案）

B、惡意且過度貶低其他國家產(chǎn)品，來突出國貨的優(yōu)越性，表達“國貨最強，其他

國家產(chǎn)品差”（正確答案）

C、惡意利用愛國情懷，弓I導(dǎo)產(chǎn)生過激情緒或行為，吸引觀眾注意力：丁芻答案）

D、惡意利用愛國情懷，批評其他國家文化，誘導(dǎo)觀眾評論“只有中國強，XX國家

垃圾”（正確答案）

47.以下常見違規(guī)行為中，屬于危險行為博眼球的行為有（）*

A、吃活娛蚣、活壁虎、活蝎子等危險有毒活物

B、通過吃過量食物，進食量與普通人正常情況嚴重不符

C、在不符合科學(xué)醫(yī)療的情況下，進行打針或吃藥表演用答案）

D、直播間炒菜

48.以下常見違規(guī)行為中，屬于踩一捧一售賣的行為有（）*

A、故意穿其他店鋪的小碼褲子，口播講解“隔壁家的褲子上身效果極度緊繃，再

看我們家的褲子，上身非常寬松?！保ㄕ_答案）

B、試吃其他家食物商品，故意表現(xiàn)出很難吃的表情，再吃自家食物商品，夸張演

繹出很好吃的表情

c、A防曬產(chǎn)品升級為A+,A+的防曬指數(shù)比A高，A會比較油膩，A+則不會

D、自己家這款產(chǎn)品采用神仙水里面的成分

49.以下常見違規(guī)行為中，屬于侵權(quán)、假冒的行為有（）*

A、直接搬運某知名讀書號的講解圖書視頻（正確答案）

B、直接盜用某知名服裝主播的直播片段內(nèi)容角答案）

C、在沒有官方授權(quán)情況下，賬號頭像偽造成黃V、藍V等官方標簽

D、假冒醫(yī)生、老師、教授等專業(yè)人士，在毫無根據(jù)的基礎(chǔ)上宣稱視頻內(nèi)容符合科

學(xué)規(guī)律

解析：正確姿勢：拒絕照搬或抄襲他人創(chuàng)意內(nèi)容，堅持原創(chuàng)，堅持創(chuàng)新，不私自偽

造官方標簽，不假冒專業(yè)人士，應(yīng)當向觀眾真實展示賬號身份，傳遞真實科學(xué)信

息。

50.以下常見違規(guī)行為中，屬于惡性降價吆喝的行為有0*

A、過度宣傳商品歷史售賣價格和夸張折扣，與商品實際價值嚴重不符

B、“之前賣99元，現(xiàn)在活動優(yōu)惠，1折賣出，只要9.9元”項答案）

C、價格虛高，通過不斷連續(xù)降價，最后的底價與原價差距極其夸張

D、“之前賣998元（不實信息），降到388元，還不夠再降價到88元，還不夠降到

底價8.8元”

51.以下常見違規(guī)行為中，屬于虛假寵粉的行為有（）*

A、“老鐵們評論區(qū)扣666,新進來直播間每人送一塊全自動機械手表”

B、“咱家粉絲在評論區(qū)刷屏自動漲粉3000+,抱團取暖，互幫互助”

C、“觀看半小時直播可贈送口紅、機械手表！”

D、“所有粉絲9.9秒殺酸奶，直播間購物車酸奶件數(shù)就一件''（正確答案）

52.以下常見違規(guī)行為中，屬于引導(dǎo)私下交易多渠道導(dǎo)流的行為有（）*

A、“掃客服二維碼進群可得秒殺價，機不可失！”（正確答案）

B、“看我主頁有聯(lián)系方式，咱們線下可免息分期”「喇答案）

C、“今天商品數(shù)量有限，加我聯(lián)系方式溝通可快速購買！”

D、點擊小黃車就可以購買啦

53.以下常見違規(guī)行為中，屬于醫(yī)療描述的行為有()*

A、“吃這個餅干，可以消炎”

B、“我家的商品對于治療xx,有奇效！”

C、“多喝蜂蜜水，調(diào)理腸道吸收，有助睡眠”(正確答案)

D、“今天直播間的男孩子們，有對象的一定要給自己的女朋友備上這款紅糖水，

女孩子生理期再也不會痛經(jīng)啦”

54.以下常見違規(guī)行為中，屬于掛機直播、錄播的行為有0*

A、直播中長時間拍攝做飯過程，但全程并沒有和粉絲進行互動-「癰答案)

B、主播有直播內(nèi)容但長時間脫離直播鏡頭；

C、全程播放剪輯后的成品視頻(沒有版權(quán))；

D、直播間內(nèi)錄制播放或循環(huán)播放紀錄片節(jié)目或電影；

55.以下常見違規(guī)行為中，屬于語言過激的行為有()*

A、“他粉絲都跟他一樣，是傻x"E確答案)

B、“粉絲都太窮，不給我刷禮物”

C、“一群XX,不喜歡看都滾蛋”

D、“客服沒有給你處理問題嗎，別擔心，主播下播就去罵客服”

56.以下常見違規(guī)行為中，屬于吸煙、飲酒的行為有()*

A、直播過程中吸煙、飲酒。一

B、吸煙不在直播過程中體現(xiàn)，但直播間內(nèi)可看到煙霧或聽到打火機點火、吸煙聲

音等；在直播間內(nèi)拍攝到酒瓶或直播過程飲酒。

C、直播間和觀眾互動干杯

D、直播間抽電子煙三確筌案)

57.以下常見違規(guī)行為中，屬于言語低俗的行為有()*

A、直播間內(nèi)談?wù)摰退自掝}。售案）

B、將正常歌詞改編為低俗類語言。

C、低俗暗示或模擬低俗聲音。

D、“皮膚白的女生用這個色號絕美”

58.以下常見違規(guī)行為中，屬于封建迷信的行為有（）*

A、“此物放家中保你辟邪，化解小人”

B、“人會六大輪回，讓我給你算一卦看看如來那邊給你的備案是什么命”

案）

C、“帶上這個項鏈，一定會鎮(zhèn)宅消災(zāi)”

D、“獅子座必備國答案）

59.以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有0*

A、“使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白”（正確答：

B、“使用了我們的貴婦膏絕對能美白，坑坑洼洼的皮膚絕對變成雞蛋殼似的”

答案）

C、“我們跟那個大牌神仙水用的是同一條生產(chǎn)線，是同一個研發(fā)團隊研發(fā)出來

的”（正確答案）

D、“我們的貴婦膏含有的煙酰胺成分，該成分具有美白功效，不過使用效果是因

人而異”；

60.以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有0*

A、產(chǎn)品包裝標明：能夠增強免疫力。所以主播介紹時可說：防癌；抗癌；對放化

療有輔助作用等確答案）

B、產(chǎn)品包裝標明：具有清咽功效。所以主播介紹時可說：B產(chǎn)品輔助戒煙；對疾

病引起的咽喉腫痛有治療效果、治療慢性咽炎等為答案）

C、產(chǎn)品包裝標明能夠調(diào)節(jié)腸道菌群。所以主播可以介紹說：A產(chǎn)品能夠治療腸道

功能紊亂；治療便秘、腹瀉；增強免疫力等函答案）

D、產(chǎn)品包裝標明對胃黏膜損傷有輔助保護功能。所以主播可以介紹說：D產(chǎn)品能

夠治療胃部疾?。粚λ谐潭鹊奈葛つp傷均有保護功能；酒前、酒后服用解酒等

（正確答案）

61.會話計時表示商家多長時間沒有回復(fù)顧客消息了，說法正確的是（）。*

A.分配人工客服時開始計時就笆案）

B.商家回復(fù)后計時停止（正確答案）

C.顧客第一句話開始計時

D.客服第一句話開始計時

62.飛鴿登陸方式有哪些？*

A.瀏覽器網(wǎng)頁登陸（正確答案）

B.下載客戶端登陸

C.手機打開抖音，APP登陸

D.以上方式都可以

63.如果消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，你可以通過

哪個途徑處理？*

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

B.在用戶的當前會話，或者最近聯(lián)系列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

（正確答案）

C.與消費者對罵

D.覺得委屈，決定抖音曝光他的店、住址等隱私信息或者給消費者地址寄花圈等泄

憤

64.以下哪些服務(wù)態(tài)度，哪些是平臺明令禁止的，如產(chǎn)生投訴成立，會給予最高

100元發(fā)罰款？*

A.態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回復(fù)消費者等

答案）

B.對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵

C.消費者先罵人，于是反擊，與之對罵用答案）

D.態(tài)度又好，積極安撫消費者情緒

65.消費者催促訂單快遞發(fā)貨，以下說法錯誤的是？*

A.查看消費者訂單預(yù)計發(fā)貨時間后或者向倉庫等實際發(fā)貨部門核實后，給出相對準

確的發(fā)貨時間

B.設(shè)置通用話術(shù)，統(tǒng)一回復(fù)3-5天發(fā)貨或者我去核實下但無后續(xù)回復(fù)

C.該發(fā)貨自然就發(fā)貨了，不用催，錯也沒用

D.催發(fā)貨我也解決不了，不回復(fù)

66.以下哪種做法是錯誤的*

A.為提升IM3分鐘回復(fù)率，設(shè)置自動未回：小的暫時離開了，如有問題可添加微

彳言XXX

2當買家進行咨詢，發(fā)送手機號碼，告知買家暫時不方便打字，可以電話溝通

確答案）

C.給買家發(fā)送產(chǎn)品細節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯(lián)

系（正確答案）

D.和買家溝通通過飛鴿進行，包裹發(fā)送圖片、視頻、打款等

67.為吸引消費者購買本店商品，以下哪些行為，符合平臺的運營規(guī)則？*

A.承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可以進行一定的返現(xiàn)

B.通過【客服優(yōu)惠券】功能，向消費者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券；售

C.客服告知買家收貨好評，就看以獲得5元現(xiàn)金紅包

D.設(shè)置【催拍催付】自助話任務(wù)，及時提醒消費者下單或者支付

68.以下哪些情況，在會話結(jié)束后，支持客服自主發(fā)起會話？*

A.會話結(jié)束3（）天內(nèi)

B.會話結(jié)束60天內(nèi)

C.用戶有180天內(nèi)未完結(jié)訂單

D.結(jié)束后不支持發(fā)起會話

69.為了吸引消費者購買本店商品，以下哪些利益點吸引，違反了平臺的運營規(guī)

貝IJ?*

A.承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可以進行一定的返現(xiàn)

B.向消費者索要收款二維碼，承諾可以線下打款

C.客服告知顧客收貨后給好評，就能獲得5元現(xiàn)金紅包

D.通過【客服優(yōu)惠券】功能，想消費者發(fā)送客服專屬優(yōu)惠券

70.消費者進線咨詢贈品問題，詢問收到商品有質(zhì)量問題，下列哪種回復(fù)錯誤*

A.與用戶具體溝通質(zhì)量問題細節(jié)

B.贈品不存在質(zhì)量好壞，并拉黑消費者

C.反正都是贈品，不售后也沒關(guān)系

D.保持3分鐘內(nèi)回復(fù)，并解決問題

71.以下哪些行為會被平臺認定服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差行為*

A.機械重復(fù)回復(fù)，如：聊天對話連續(xù)重復(fù)相同的回答超過3條及以上

B.答非所問，如：消費者詢問贈品怎么沒發(fā)，回復(fù)：嗯，都是出庫檢查過的哦

確答案）

C.回復(fù)慢，消極應(yīng)對，如：消費者是貨商品怎么少發(fā)了，回復(fù)：好的，我核實下，

就沒下文了

D.3分鐘以內(nèi)響應(yīng)消費者訴求，并給出相對明確的回答，如：消費者問已經(jīng)退貨了

什么時候可以退款，回復(fù)：收到包裹48小時內(nèi)退款

72.會話列表所支持的搜索功能包含以下幾種？*

A.用戶昵稱搜索只支持搜索本客服聯(lián)系過的買家（正確答案）

B.抖音號搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家

C.訂單號搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家

D.會話列表可以通過聊天關(guān)鍵詞搜索

73.以下哪種情況屬于不當使用他人信息違規(guī)場景？*

A.商家有2家店鋪，各產(chǎn)生2筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認為是同一筆訂單

就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單用戶確認是否同一個人

B.客服未經(jīng)允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經(jīng)允許披露他

人信息（正確答案）

C.客服不當獲取消費者信息量，導(dǎo)致消費者進行維權(quán)

D.高度重視用戶的個人信息，不存在主動泄露的情況，保障用戶信息安全

74.飛鴿不服務(wù)，可能帶來哪些后果？［單選題］*

A.影響店鋪經(jīng)營，導(dǎo)致售后指標變差，影響用戶體驗和復(fù)購率確答案）

B.平臺將扣罰多次違規(guī)商家A類積分

C.用戶咨詢沒人回復(fù)，去別的商家購買商品

D.體驗分可能會下降

答案：ABCD

判斷題

75.平臺不鼓勵作者使用原價，若要使用“原價”進行宣傳，需提供符合法律法規(guī)要

求的相應(yīng)證明或依據(jù)，確保其宣傳內(nèi)容真實無誤。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

76.宣傳成分、技術(shù)專利作為商品的賣點宣傳時，需要在直播間或商品詳情頁清晰

的展示真實的專利證明，證明包括國家頒發(fā)的專利證書或?qū)＠?。且相關(guān)實驗數(shù)據(jù)

需要具有CMA/CNS官方鑒定機構(gòu)的鑒定報告作為依據(jù)。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

77.在具體場景下「修復(fù)干燥發(fā)梢、曬后修復(fù)」可宣傳。（）［單選題］*

答案：正確正確答案）

78.往桌面上堆積商品，并同時口播“現(xiàn)在購買你將獲得一包、兩包、三包、四包、

五包、六包、七包、、、”這種行為有利于商品售賣，符合平臺規(guī)定。（）［單選題］*

答案：錯誤

79.主播說：使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白。這種行為有利

于商品售賣，符合平臺規(guī)定。（）［單選題］*

答案：錯誤（正確答案）

80.直播間賣酒時可以宣傳：消除緊張和焦慮、增加體力、強身健體、延年益壽、

解除疲勞。（）［單選題］*

答案：錯誤

81.直播間活動策劃：購買10W元玉石，贈送SK2神仙水正裝一瓶?？梢赃@樣策

劃內(nèi)容。（）［單選題］*

答案：錯誤（正確答案）

82.這是SK2官方旗艦店里最便宜的神仙水了，這句話描述正確。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

83.衣服穿上后“絕對好看”或“絕對靚”，這句話描述正確。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

84.“購買黃金可