直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告2023

20243·15特別策劃直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告(2023)中新經(jīng)緯研究院北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院消費(fèi)者網(wǎng)北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院報(bào)告說明監(jiān)測時(shí)間：2023年01-12月監(jiān)測范圍：抖音、快手、淘寶、京東、蘇寧、拼多多、小紅書、微博和蘑菇街等9個(gè)電商平臺(tái)。瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、董先生珠寶、蛋蛋小盆友、散打哥、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、烈兒寶貝、陳潔kiki、愛美食的貓妹妹、賈乃亮、琦兒、蜜蜂驚喜社、香菇來了等17位帶貨主播。數(shù)據(jù)截至2023年上半年近年來，直播帶貨模式一直呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭。這種新型網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式不僅給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)，但目前，直播帶貨行業(yè)也還存在一些需要規(guī)范和完善的問題。為了全面了解直播帶貨模式的消費(fèi)維權(quán)狀況，我們通過采集2023年1-12月有關(guān)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)直播帶貨案例和問題進(jìn)行分類分析，在匯總分析結(jié)論的基礎(chǔ)上對(duì)直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出相應(yīng)對(duì)策與建議，以期對(duì)促進(jìn)直播帶貨新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，提升直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化程度，以及擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。截至2023年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測電商平臺(tái)累計(jì)直播銷售額1.27萬億元，直播場次數(shù)超過1.1億場，直播商品數(shù)超過7000萬個(gè)，活躍主播數(shù)超過270萬，直播電商業(yè)2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情概況部分平臺(tái)直播消費(fèi)維權(quán)輿情狀況部分主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況結(jié)論與建議2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情概況直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)情感分布概況正面輿情負(fù)面輿情正面輿情情感分布概況情感分布概況根據(jù)監(jiān)測平臺(tái)和主播的關(guān)鍵詞，采集2023年1-12月國內(nèi)直播帶貨消費(fèi)的新聞資訊輿情數(shù)據(jù)共計(jì)31229條，并按照情感類型劃分為“正面”“中性”和“負(fù)面”三類。其中，“正面輿情”占比8.89%;“中性輿情”占比75.44%,“負(fù)面輿情”占比15.67%。中性輿情直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)月份分布概況直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)月份分布概況月份分布情況報(bào)告采集了2023年直播帶貨問題有關(guān)的輿情信息，原因可能是李佳琦事件和瘋狂小楊哥“紅綠燈的黃”事件的持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致有關(guān)直播帶貨主播問題的輿3月問題輿情占比為19.10%,顯著高于其他月份，力度的加大。除上述月份外，其他月份較為平穩(wěn)，占比均在5%到10%左右。產(chǎn)品質(zhì)量輿情占比排名第二產(chǎn)品質(zhì)量虛假宣傳輿情占比排名第一虛假宣傳價(jià)格誤導(dǎo)輿情占比排名第三13.24%退換貨問題發(fā)貨問題退換貨問題發(fā)貨問題虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是直播帶貨的主要問題。對(duì)比2022年，2023年產(chǎn)品質(zhì)量問題有了明顯改善。2023年產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%。2023年價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅提升，由2022年的5.08%上升至13.24%,其他問題則保持相對(duì)平穩(wěn)。虛假宣傳產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格誤導(dǎo)部分平臺(tái)直播消費(fèi)維權(quán)輿情狀況部分平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的問題大型直播帶貨平臺(tái)的維權(quán)數(shù)據(jù)明顯多于中小平臺(tái)新型短視頻平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)問題明顯多于傳統(tǒng)綜合電商平臺(tái)大型平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)更容易成為輿情熱點(diǎn)短視頻平臺(tái)準(zhǔn)入門檻較低，更容易出現(xiàn)侵權(quán)事件蘇寧易購短視頻平臺(tái)準(zhǔn)入門檻較低，更容易出現(xiàn)侵權(quán)事件部分平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的問題部分平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的問題與2022年相比，2023年抖音、快手等短視頻平臺(tái)的維權(quán)輿情占比有所下降傳統(tǒng)電商平臺(tái)淘寶、京東和拼多多平臺(tái)輿情占比均有所上升蘑菇街拼多多小紅書抖音淘寶快手微博京東拼多多小紅書部分平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情涉及主要問題產(chǎn)品質(zhì)量虛假宣傳價(jià)格誤導(dǎo)不文明帶貨誘導(dǎo)場外交易銷售違禁商品退換貨問題發(fā)貨問題部分平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情涉及主要問題產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格誤導(dǎo)不文明帶貨誘導(dǎo)場外交易銷售違禁商品退換貨問題發(fā)貨問題有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例產(chǎn)品質(zhì)量問題案例問題泛濫。有消費(fèi)者投訴稱，2023年4月其在抖音某珠寶個(gè)體店購買了兩件緬甸天然A貨翡翠，花費(fèi)近4000元。7月，當(dāng)其把翡翠寄到某回收平臺(tái)2023年9月20日，四川省涼山州舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)以“涼山曲有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例虛假宣傳問題案例成是具有療效的藥物來進(jìn)行推銷售賣，有的甚至聲稱“包治百病”,誤導(dǎo)消費(fèi)者。有一款名為“苦瓜三七復(fù)合肽固體飲料”的產(chǎn)品，在賬號(hào)上被多位主播直播售賣，主播聲稱這款“固體飲料”產(chǎn)品賬號(hào)中，主播聲稱只要服用14天就能有效果、3個(gè)月就能擺脫糖尿現(xiàn)象還有很多。比如，把“菊郡主旰旰茶”說成專的各種癥狀，把“清膚消銀丸”說成能治各種皮膚病……有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例不文明帶貨案例2023年7月，廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)一直播間中的女性主播和涉事公司醫(yī)美人(廣州)科技有限公司進(jìn)行了行政處罰，罰款60萬元。罰款的原因是女主播在直播間中脫下上衣并展示胸部，代言推銷隆胸產(chǎn)品。經(jīng)查證，女主播從未接受過隆胸整形服務(wù)和使用隆胸產(chǎn)品，直播過程中虛假代言推銷廣告主肇慶市艾美醫(yī)療美容門診有限公司的產(chǎn)品。此外，涉事公司在直播過程中虛構(gòu)觀看人數(shù)數(shù)據(jù)，實(shí)際觀看人數(shù)與虛構(gòu)數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，醫(yī)美人公司的行為違反《廣告法》《反不有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例有關(guān)平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情案例價(jià)格誤導(dǎo)問題案例自己直播間僅售1999元；隨后，有媒體在另一平臺(tái)找到該款手機(jī)，商家表示該款手機(jī)紹一款酒時(shí)，廠家人員稱這款酒在商超售價(jià)一瓶600多元，給代理商的價(jià)格在260元至部分主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況部分主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況愛美食的貓妹妹琦兒董先生珠寶蜜蜂驚喜社散打哥羅永浩董宇輝烈兒寶貝蛋蛋小盆友大狼狗鄭建鵬言真夫婦虛假宣傳虛假宣傳誘導(dǎo)場外交易銷售違禁商品價(jià)格誤導(dǎo)退換貨問題價(jià)格誤導(dǎo)發(fā)貨問題不文明帶貨主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況年度對(duì)比主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況年度對(duì)比相比2022年，2023年虛假宣傳問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題輿情占比有所下降，價(jià)格誤導(dǎo)問題和不文明帶貨問題占比上升。43.94%9.91%發(fā)貨問題發(fā)貨問題●2023年價(jià)格誤導(dǎo)虛假宣傳產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格誤導(dǎo)●2022年帶貨主播輿情問題分析帶貨主播維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮和辛巴五位主播總占比達(dá)到本次采集數(shù)據(jù)的九成以上。虛假宣傳產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格誤導(dǎo)不文明帶貨發(fā)貨問題退換貨平均水平李佳琦瘋狂小楊哥(香菇來了帶貨主播存在主要問題價(jià)格誤導(dǎo)李佳琦和香菇來了的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出價(jià)格誤導(dǎo)李佳琦和香菇來了的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出瘋狂小楊哥和賈乃亮的虛假宣傳輿情相對(duì)更突出產(chǎn)品質(zhì)量李佳琦的產(chǎn)品質(zhì)量輿情更突出·瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出·香菇來了、賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出·瘋狂小楊哥的退換貨問題輿情較為突出結(jié)論及建議主播帶貨亂象主要原因01部分平臺(tái)監(jiān)管不力，短視頻平臺(tái)因?yàn)橹饕灾辈バ麄饕桩a(chǎn)生虛假02直播帶貨行業(yè)迅速發(fā)展過程中，監(jiān)管和處罰力度有待加強(qiáng)，尤其03部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng)，尤其頭部主播對(duì)輿情影針對(duì)帶貨主播的建議01杜絕虛假宣傳02做好質(zhì)量保障03提升專業(yè)素質(zhì)針對(duì)直播平臺(tái)的建議01建立完善商品信息披露機(jī)制平臺(tái)應(yīng)要求主播在直播過程中對(duì)商品進(jìn)行全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的介紹02加強(qiáng)對(duì)直播主播審核與管理03建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范針對(duì)監(jiān)管部門的建議01完善相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范針對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體責(zé)任劃分不明確等問題，監(jiān)管部門應(yīng)積極結(jié)合直播帶貨發(fā)展?fàn)顩r，完善相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，讓直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展、02引導(dǎo)督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應(yīng)糾錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制，為平臺(tái)和主播積極健康發(fā)展留出空間；另一方面要嚴(yán)守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。對(duì)策及建議針對(duì)消費(fèi)者的建議01查看公示信息盡量不要購買沒有公示商家證照信息的商品或服務(wù)，否則當(dāng)權(quán)益受到損害很難依法維權(quán)。02了解核實(shí)商品對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播所推廣的商品仔細(xì)了解和核實(shí)，不輕信主播對(duì)產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾。03保護(hù)合法權(quán)益遇到維權(quán)問題，要存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。04敢于進(jìn)行監(jiān)督對(duì)在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中發(fā)共同打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)●中新經(jīng)緯研究院中新經(jīng)緯研究院是中國新聞社旗下財(cái)經(jīng)新媒中新經(jīng)緯的智庫平臺(tái)，已經(jīng)與近800位專家和數(shù)十家研究機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。通過長期政策研究、數(shù)據(jù)分析、趨勢判斷，為行業(yè)和企業(yè)發(fā)展提供智庫支持。●北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院是由中國市場消費(fèi)領(lǐng)域知名專家創(chuàng)辦的專業(yè)市場消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)。研究院依托中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究機(jī)構(gòu)和有關(guān)院校，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行研究分析，提供全面、客觀、公正的調(diào)查和研究結(jié)果。消費(fèi)者網(wǎng)消費(fèi)者網(wǎng)是在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)和幫助下，依法批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)消費(fèi)維