物業(yè)公司績效考核管理辦法

績效考核管理辦法第一節(jié)總則第一條目的1、實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標；2、通過公平、公正、公開的合理評價手段來確定各部門經(jīng)理及主管對公司的貢獻，為薪酬、獎懲、崗位調整、培訓發(fā)展等提供基礎性信息和依據(jù)。第二條原則堅持貫徹以結果為導向、以有效激勵為目標的績效考核管理辦法。統(tǒng)一考核，分時實施。第三條適用范圍 1、本辦法適用于XXX物業(yè)服務有限公司主管級以上人員。2、考核周期分為月度、年度考核。3、考核方式：月度考核，月度結算；第二節(jié)考核的組織管理第四條分級考核范圍及權限被考核人組織考核人審定人1物業(yè)服務中心部門主管行政部項目經(jīng)理總經(jīng)理2物業(yè)服務中心各部門經(jīng)理行政部項目經(jīng)理總經(jīng)理3物業(yè)服務中心項目經(jīng)理行政部總經(jīng)理總經(jīng)理4公司各部門主管行政部各部門經(jīng)理總經(jīng)理5公司各部門經(jīng)理行政部總經(jīng)理總經(jīng)理第三節(jié)靜態(tài)考核與動態(tài)考核第五條考核原則1、考核結果與月度績效工資掛鉤。績效考核工資占崗位工資的20%。2、公司各部門以靜態(tài)項（如：部門計劃工作完成情況）和動態(tài)項（不同時期考核項不同）為考核內容。第六條靜態(tài)考核內容每月月初行政部根據(jù)動態(tài)項考核內容上報考核項目。靜態(tài)項分值為100分，占績效考核權重的50%。1、各部門經(jīng)理及主管（公司各部門及物業(yè)服務中心）（1）行政部經(jīng)理序號考核指標考核標準權重（%）備注1日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%30%4不合格項、業(yè)主投訴跟進處理。按時跟蹤監(jiān)督整改和處理情況。20%5公司整體月度經(jīng)營任務公司整體月度經(jīng)營目標完成比例10%（2）財務部經(jīng)理序號考核指標考核標準權重（%）備注1經(jīng)營任務及時分解月初3日前分解到位20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%30%4日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%5公司整體月度經(jīng)營任務公司整體月度經(jīng)營目標完成比例10%（3）項目經(jīng)理序號考核指標考核內容權重（%）備注1所有收費指標物業(yè)費收入經(jīng)營收入計劃完成比例50%配合其他組開展的特約服務收入經(jīng)營收入計劃完成比例2工作計劃完成率100%20%3標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤20個20%4投訴數(shù)量有效投訴≤6個10%（4）物業(yè)服務中心客服主管序號考核指標考核內容權重（%）備注1所有收費指標物業(yè)費收入經(jīng)營收入計劃完成比例50%配合其他組開展的特約服務收入經(jīng)營收入計劃完成比例2工作計劃完成率100%20%3標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤3個20%4投訴數(shù)量有效投訴≤2個10%（5）工程部主管序號考核指標考核內容權重（%）備注1設施設備完好率完好率98%以上；無責任事故30%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤3個30%3工作計劃完成率100%20%4當月報修處理率≥95%10%5投訴數(shù)量有效投訴≤2個10%（6）物業(yè)服務中心秩序維護部主管序號考核指標考核標準權重（%）備注1投訴數(shù)量有效投訴≤2個20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤5個20%3工作計劃完成率100%40%4人員流失率≤10%20%（7）物業(yè)服務中心環(huán)境綠化部主管序號考核指標考核標準權重（%）備注1投訴數(shù)量有效投訴≤2個20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%40%4日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%說明：按100分計算，靜態(tài)項得分＝∑（分項得分×權重）。2、動態(tài)項考核（1）每月月初主管經(jīng)理根據(jù)動態(tài)項考核內容上報考核項目。動態(tài)項分值為100分，占績效考核權重為50%。序號考核指標考核標準權重（%）備注1動態(tài)考核項根據(jù)內容總權重為50%注：每月動態(tài)考核項為2-5項。（2）動態(tài)考核內容包括但不限于以下內容，由主管經(jīng)理確定：1工作態(tài)度2考勤管理3臨時性工作安排任務完成情況4本部門人員流動率5本部門培訓情況6標準化操作情況7物業(yè)信息化執(zhí)行情況8部門間聯(lián)動管理9其他（靜態(tài)項未體現(xiàn)內容）第七條考核成績計算方法1、“靜態(tài)項”考核得分：根據(jù)部門計劃工作完成情況考核得分計入。由被考核人依據(jù)已確定的月度重點工作計劃的任務，如實填寫完成結果，考核人對完成結果進行驗收并按“評價標準”嚴格打分。每一單項工作目標都按0-100分計算，總分由單項得分乘以權重（權重合計為100）相加計算得出。評分標準為：分值目標完成度評價（從時間、量、質等方面）備注100全部達到目標，主要方面做得突出90達到目標80基本達到目標，無明顯失誤50未達到目標，與目標有較大差距需做關鍵事件說明0未完成、或存在明顯的失誤需做關鍵事件說明2、“動態(tài)項”考核得分：根據(jù)主管經(jīng)理設置的動態(tài)項工作內容完成情況考核得分計入。由考核人確定2-5項動態(tài)管理工作，根據(jù)項目平均分配考核權重，依據(jù)被考核人填報的考核結果對完成結果進行評分。每項工作只按滿分100分或0分計算，總分由單項得分乘以權重（權重合計為100）相加計算得出。評分標準為：分值目標完成度評價備注100完成任務0未完成任務3、說明：（1）部門經(jīng)理及主管的考核成績?yōu)楸静块T的靜態(tài)項工作完成情況及動態(tài)考核項執(zhí)行情況考核成績。4、月度考核得分：月度考核得分=靜態(tài)項得分*權重50%+動態(tài)項得分*權重50%第八條考核結果與月度績效工資掛鉤說明：考勤工資和績效工資，均與實際出勤天數(shù)掛鉤；試用期員工不參與考核，無績效工資。1、月度考核激勵：連續(xù)三個月考核得分均在90分以上者，原則上晉升一級工資，經(jīng)理500元，主管200元；連續(xù)三個月考核得分均在80分以下者，原則上降低一級工資，經(jīng)理500元，主管200元；連續(xù)三個月考核得分均在50分以下者，予以勸退。以上均需按權責審批?？冃ЧべY考核兌現(xiàn)比例：考核得分0-50分（含50）50-60分（含60）60-70分（含70）70-80分（含80）80-90分（含80）90-95分（含90）95-100分以上績效工資兌現(xiàn)比例050%60%70%90%100%120%第四節(jié)年度考核第九條年度考核以月度考核匯總為基礎評分依據(jù)，作為年終評先依據(jù)。第五節(jié)附則第十條本辦法由行政部負責解釋。第十一條本辦法自簽批之日起執(zhí)行。附表1：部2016年月份重點工作計劃及考核表部門：被考核人：項目工作內容完成時間與標準權重完成結果主管評分復核評分靜態(tài)項考核內容動態(tài)項考核內容計劃確認：被考核人：考核人：審定人：成績確認：被考核人：考核人：審定人：說明：1、動態(tài)項考核分數(shù)為完成（100分），未完成（0分）。靜態(tài)項為完成（100分）、未完成（0分）及完成進度（1-100分）。第三部分秩序員、保潔員和維修工薪資考核辦法第一節(jié)總則第一條為進一步完善物業(yè)薪資體系，鼓勵秩序隊員、保潔員、維修工愛崗敬業(yè)，積極進取的工作作風，提升服務質量，推動全心全意為業(yè)主服務的理念，為客觀、公正地反映員工的工作業(yè)績，全面提高秩序隊員、保潔員、維修工隊伍的素質，增強員工的凝聚力，特制訂本辦法。第二條本辦法是公司對秩序隊員、保潔員、維修工隊伍進行人員技能層級管理的制度，公司定期對符合定級條件的員工按照相關標準進行全面評價和考核。第三條評價內容主要包括：服務意識、工作紀律、協(xié)同配合、工作能力、業(yè)績貢獻等方面的綜合情況。第四條本體系與秩序隊員、保潔員、維修工的薪酬直接掛鉤，薪資體系采用基本工資、績效工資、硬件考核、全勤獎與工齡工資相結合的制度進行制定，根據(jù)評價和考核情況能上庸下。第二節(jié)秩序員、保潔員和維修工各崗位任職條件職務條件隊長中隊長門崗巡邏車庫監(jiān)控員保潔員普通住宅類身高170cm165cm170cm165cm165cm160cm160cm年齡25-40歲20-45歲18-45歲18-45歲18-45歲18-40歲18-55歲學歷高中初中初中初中初中初中初中其他退伍兵、同崗位工作年限2年以上，綜合能力強。同崗位工作年限1年以上，綜合能力強。身體健康吃苦耐勞服務意識強形象好身體健康吃苦耐勞服務意識強形象好身體健康吃苦耐勞服務意識強形象好身體健康吃苦耐勞服務意識強形象好身體健康吃苦耐勞服務意識強形象好第三節(jié)考評辦法第五條為體現(xiàn)公平、公正的薪資考核體系，同時提高秩序工作的積極性，調整以后薪資實行基本工資、績效工資、硬件考核、全勤獎與工齡工資相結合的方法進行考核，績效工資根據(jù)公司的綜合考核進行評定。薪資標準1、門崗、巡邏、車庫薪資標準薪資公式：工資總額=基本工資+績效工資+工齡工資項目類型基本工資績效工資（200元）門崗巡邏車庫業(yè)主識別率30元軍事技能30元重大失職行為50元每月考核情況40元全勤獎50元試用期轉正試用期轉正試用期轉正150022001500220015002200備注：秩序績效考核同上。1.1業(yè)主識別率30元指：按照小區(qū)服務類型，300（含）戶以下至少抽查10戶以上，300—500（含）戶至少抽查15戶以上，500戶以上至少抽查20戶以上，測評后業(yè)主識別率達到85%以上者得該項獎勵(姓名、樓號、車號)。1.2軍事技能30元指：每月組織考評一次，經(jīng)考評后，綜合軍事技能在本管理區(qū)域前50%范圍內的得該項獎勵。1.3重大失職行為50元：工作無嚴重失職，未造成業(yè)主生命、財產(chǎn)損失，未引起投訴的得該項獎勵。1.4每月考核情況40元：經(jīng)綜合考評后，每月考核扣發(fā)低于5分者得該項獎勵。1.5本月全勤，獎勵50元（法定假日除外）。1.6工齡工資指：累計工作年滿一年后薪資上調100元。2、監(jiān)控專員薪資標準薪資公式：工資總額=基本工資+績效工資+硬件考核+全勤獎+工齡工資項目類型基本工資績效工資（200元）試用期轉正小區(qū)基本概況和樓宇分40元員工行為規(guī)范及服務標準30元禮節(jié)禮貌及儀容儀表20元實操能力30元辦公環(huán)境30元全勤獎50元所有項目200022002.1小區(qū)基本概況和樓宇分布40元指：對小區(qū)的樓宇分布、攝像頭分布及小區(qū)的基本情況熟知、了解，經(jīng)考評后，平均分到達90分以上者得該項獎勵，詳見《監(jiān)控專員綜合能力考評表》。2.2員工行為規(guī)范及服務標準30元指：本月所有的檢查項（月底的品質扣罰匯總明細）扣罰累計低于2分（含）者得該項獎勵。2.3禮節(jié)禮貌及儀容儀表20元指：經(jīng)考評后，平均分到達90分以上者得該項獎勵，詳見《監(jiān)控專員綜合能力考評表》。2.4實操能力30元指：經(jīng)綜合考評后，平均分到達90分以上者得該項獎勵，詳見《監(jiān)控專員綜合能力考評表》。2.5辦公環(huán)境30元指：經(jīng)綜合考評后，平均分到達90分以上者得該項獎勵。2.6本月全勤，獎勵50元（法定假日除外）。2.7工齡工資指：累計工作年滿一年后薪資上調100元。3、秩序中隊長和隊長薪資標準薪資公式：工資總額=基本工資+績效工資+工齡工資項目類型基本工資績效工資（200元）試用期轉正員工流失率20元小區(qū)是否出現(xiàn)盜竊等刑事事件40元消防管理30元元品質合格率20元車位費任務完成情況40元全勤獎50元所有項目230024003.1員工流失率20元：每月員工流失率不超過10%得該項獎勵。3.2小區(qū)是否出現(xiàn)盜竊等刑事事件40元：小區(qū)未出現(xiàn)盜竊等事件時，得該項獎勵。3.3消防管理30元：按照規(guī)定安排日常巡檢，消防設施設備運行正常，無消防責任事故得該項獎勵。3.4秩序日常考核20元：秩序隊伍每月總體扣發(fā)不超30分，得該項獎勵。3.5車位費任務完成情況40元：圓滿完成既定車位費任務，得該項獎勵。3.6全勤獎50元：獎勵50元（法定假日除外）。3.7工齡工資指：累計工作年滿一年后薪資上調100元。4、保潔員薪資標準薪資公式：工資總額=基本工資+績效工資+全勤獎+工齡工資崗位基本工資績效工資（100元）試用期轉正員工行為規(guī)范及服務標準30元業(yè)主投訴20元全勤獎50元樓道保潔13001400庭院保潔130014004.1、員工行為規(guī)范及服務標準30元指：本月所有的檢查項（月底的品質扣罰匯總明細）扣罰累計低于2分（含）者得該項獎勵。4.2、業(yè)主投訴20元指：有效業(yè)主投訴不超過1項者，得該項獎勵。4.3、本月全勤，獎勵50元（法定假日除外）。4.4、工齡工資指：累計工作年滿一年后薪資上調100元。5、維修工薪資標準薪資公式：工資總額=基本工資+績效工資+全勤獎+工齡工資崗位基本工資績效工資（200元）試用期轉正員工行為規(guī)范及服務標準30元業(yè)主投訴40元維修合格滿意率40元公共設備完好率40元全勤獎50元維修工250028005.1、員工行為規(guī)范及服務標準30元指：本月所有的檢查項（月底的品質扣罰匯總明細）扣罰累計低于2分（含）者得該項獎勵。5.2、業(yè)主投訴40元指：有效業(yè)主投訴不超過1項者，得該項獎勵。5.3、維修合格滿意率40元指：日常維修，接待主管回訪，合格率和滿意率均達到95%以上得該項獎勵。5.4、公共設備完好率40元指：供水、供電、電梯和公共照明等正常運行，完好率達95%以上得該項獎勵。5.5、本月全勤，獎勵50元（法定假日除外）。工齡工資指：累計工作年滿一年后薪資上調100元。第七條考評辦法中隊長、門崗、巡邏、車庫、監(jiān)控專員考評辦法以上崗位、每月考核兩次，由各公司秩序隊長、品質小組及直屬分管領導組成評審小