煙草制品購銷員（三級）理論考試復(fù)習(xí)題庫（濃縮500題）

PAGEPAGE1煙草制品購銷員（三級）理論考試復(fù)習(xí)題庫（濃縮500題）一、單選題1.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A2.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確。答案：D3.一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A4.重復(fù)投訴率高最能說明()。A、企業(yè)服務(wù)流程僵化B、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定C、客戶對投訴處理結(jié)果滿意度有波動,但是不大D、企業(yè)處理投訴的能力差答案：D5.績效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的（）。A、崗位職責(zé)B、工作任務(wù)C、作業(yè)效率D、工作流程答案：B6.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上,讓消費者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知答案：A解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=37.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)險和()。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略答案：B解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=38.以下關(guān)于調(diào)研問卷內(nèi)容展開的表述不正確的是()。A、問卷內(nèi)容展開的過程是一個目標(biāo)層層分解的過程B、要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷涉及的內(nèi)容C、并不是每一個問題都有明確的目的D、所有的問題能完整支撐調(diào)研目標(biāo)答案：C解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=49.()是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。A、服務(wù)藍(lán)圖B、戰(zhàn)略藍(lán)圖C、銷售藍(lán)圖D、峰終定律答案：A10.()是界定品類角色的基礎(chǔ)。A、市場容量B、市場價值C、細(xì)分消費群體D、市場特征答案：C11.通過（），使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點，并傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標(biāo)確定答案：C12.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略,投放是調(diào)控市場的渠道管理手段和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求答案：B解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=313.對于價值大的重要客戶,煙草公司應(yīng)該著重于加強的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：D14.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,第二步是要進(jìn)行()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：D15.針對投訴率變化的分析,以下說法正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C16.主銷品牌、銷售結(jié)構(gòu)和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、經(jīng)營規(guī)模D、配合程度答案：C解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=217.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=318.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C19.隨著科技的發(fā)展,某煙草開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目,可根據(jù)客戶()對客戶需求進(jìn)行了細(xì)分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B20.煙草商業(yè)作為流通企業(yè),()是企業(yè)市場競爭中不可或缺的戰(zhàn)略資源。A、客戶資源B、人才資源C、物質(zhì)資源D、網(wǎng)絡(luò)資源答案：A21.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后,就需要進(jìn)行品牌組合的戰(zhàn)略管理,創(chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的()。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、產(chǎn)品線答案：C22.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有:進(jìn)行各采購品項的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略,對工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析,調(diào)整貨源采購策略和()。A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格B、確定采購品項具體數(shù)量C、進(jìn)行采購成本預(yù)算D、明確采購的周期答案：A解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=323.問卷的()可用于識別問卷、訪問員,也便于分類歸檔和統(tǒng)計。A、標(biāo)題B、問候語C、填寫說明D、編號答案：D解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=324.周存銷比=周日營業(yè)結(jié)束時的庫存/()A、當(dāng)日零售數(shù)量B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量D、當(dāng)周零售數(shù)量答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=325.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡答案：D解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=326.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C27.不屬于服務(wù)改進(jìn)的是()。A、開展拜訪配送服務(wù)B、實施客戶分級的差異化服務(wù)C、等客戶上門再提供服務(wù)D、動態(tài)管理的服務(wù)答案：C28.品牌定位知覺圖又稱認(rèn)知圖,是消費者對某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個或多個維度上的認(rèn)知的()。A、理性概括B、形象描繪C、準(zhǔn)確定位D、直觀感受答案：B29.面談?wù){(diào)查交談方式,可采取個人訪問和()兩種。A、集體提問B、頭腦風(fēng)暴C、集體座談D、集體調(diào)查答案：C30.績效目標(biāo)中每項任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是（）。A、績效標(biāo)準(zhǔn)B、績效指標(biāo)C、績效目標(biāo)D、績效項目答案：A31.側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一策略部署、推進(jìn)一體化運營等,卷煙營銷管理部門的職能是()。A、省級公司B、地市級公司C、縣級營銷部D、營銷中心答案：A32.對于成熟型市場,企業(yè)的主要任務(wù)就是()。A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂B、保持市場基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的不斷鞏固C、依靠尖刀型產(chǎn)品大力進(jìn)攻D、有針對性的引導(dǎo)消費者激活自我對產(chǎn)品的需求答案：A33.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(),明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A34.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計劃與（）相結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進(jìn)方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標(biāo)答案：D35.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D36.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系正確的是庫存n天=()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=337.()是調(diào)研項目的計劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人D、一線執(zhí)行者答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=338.下列選項關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、重復(fù)投訴是投訴的零售客戶占總零售客戶的比重B、如果某個客戶在計算期間投訴好幾次,重復(fù)投訴率只算一次C、重復(fù)投訴率反映企業(yè)處理投訴的能力D、重復(fù)投訴是在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)造成的結(jié)果答案：C39.需求預(yù)測中,()是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段:分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果答案：A解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=340.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D41.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、發(fā)展價值和()。A、貢獻(xiàn)價值B、支持價值C、客戶價值D、經(jīng)營價值答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=442.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時,企業(yè)趨向于采取()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計法答案：D43.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是()。A、明確改進(jìn)方向B、尋找服務(wù)不足的原因C、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求答案：D44.貨源投放策略模型是建立在()細(xì)分的基礎(chǔ)上,是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架A、終端B、品牌C、服務(wù)D、業(yè)態(tài)答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=345.下列表述正確的是()。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個采購品項的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標(biāo)答案：A解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=346.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是（）。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題答案：A47.下列工作人員中,直接與客戶接觸的是()。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D48.下列()不屬于市場供需狀況。A、社會庫存水平B、客戶誠信水平C、市場價格水平D、未來市場預(yù)期答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=349.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的()的組合。A、產(chǎn)品類型B、消費需求C、市場類型D、需求偏好答案：B50.以下現(xiàn)場不屬于卷煙企業(yè)和零售客戶之間服務(wù)現(xiàn)場的是()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：B51.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=352.通過計算的(),卷煙企業(yè)可以結(jié)合相應(yīng)的歷史投訴率進(jìn)行比較分析。A、投訴集中度B、覆蓋率C、投訴率D、投訴增長率答案：C53.以下()屬于成本方面的采購目標(biāo)。A、可獲得性B、產(chǎn)品質(zhì)量投訴C、訂單管理成本D、戰(zhàn)略合作答案：C解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=454.客戶小王對煙草公司的基本服務(wù)是比較滿意的,那么煙草公司可以在有效的資源成本投入下,通過一定的比率的()提高客戶滿意度。A、基本服務(wù)B、日常服務(wù)C、期望服務(wù)D、驚喜型服務(wù)答案：D55.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“3”是指()。A、3個重點品類B、3個重點單品C、3個常規(guī)品類D、3個常規(guī)單品答案：B56.區(qū)域市場究竟需要一個什么樣的品類結(jié)構(gòu),涉及到()的建設(shè),是一項非常復(fù)雜的工作。A、市場體系B、品類體系C、營銷體系D、品牌體系答案：A57.在對卷煙客戶滿意度測評中,在“成果利用”階段,通過對()調(diào)查結(jié)果的分析,撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。A、定性和定量B、總體和樣本C、定性和樣本D、總體和定量答案：A58.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是()。A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次,投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加答案：D59.()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B60.在建立()的基礎(chǔ)上,需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工。A、專業(yè)化管理方法B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊伍D、專業(yè)化崗位設(shè)置答案：B61.()屬于鄉(xiāng)村的消費特點。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動性強D、個性化需求明顯答案：A解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=362.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=363.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述正確的是()。A、先考慮需求預(yù)測難判斷的單品,再細(xì)分需求預(yù)測易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測度高,可以放后預(yù)測D、應(yīng)遵循“由總到分”的實施法則答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=264.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B65.績效溝通過程本質(zhì)上是營銷管理人員與營銷人員共同工作（）的過程。A、達(dá)成目標(biāo)B、收集信息C、分享信息D、績效目標(biāo)答案：C66.省級公司銷售管理部門、地市級公司營銷中心、縣級營銷部同屬營銷戰(zhàn)線,地市級公司營銷中心服從省級公司銷售管理部門的管理,縣級營銷部落實地市級公司營銷中心的統(tǒng)一部署,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：A67.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距,對這種差距進(jìn)行反饋,并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,使得服務(wù)趨于合理化。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)追溯C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進(jìn)答案：A68.以下()不屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=369.零售客戶的發(fā)展價值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：C解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=370.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,小規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于后面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于后面20%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于后面30%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于后面30%的零售客戶答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=271.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)答案：A72.針對投訴率呈波浪狀的描述不正確的是()。A、投訴率變化呈波浪狀,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呈較穩(wěn)定波動狀態(tài)B、出現(xiàn)投訴率呈波浪狀時,應(yīng)該對波浪期投訴進(jìn)行集中度分析C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項目,改善的項目是哪些D、應(yīng)靈活應(yīng)用客戶詢問、現(xiàn)場調(diào)查等方法進(jìn)行答案：A73.績效從管理學(xué)的角度看是（）期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D74.()是指兩個或兩個以上企業(yè)經(jīng)合作、聯(lián)營、合資等,對聯(lián)合生產(chǎn)的產(chǎn)品使用兩個企業(yè)品牌并列的品牌命名方式。A、分類品牌架構(gòu)B、雙品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、聯(lián)合品牌結(jié)構(gòu)答案：D75.一個人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D76.消費者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格方面的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費者購煙行為D、消費者產(chǎn)品偏好答案：B解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=377.一個企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當(dāng)前價值答案：C78.當(dāng)周存銷比超出控制上限時,以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。A、如果戶均庫存量沒有明顯增加,則社會庫存尚屬合理B、如果戶均庫存量沒有明顯增加,則社會庫存出現(xiàn)異常C、如果戶均庫存量同時上升,則判斷終端動銷加快D、如果戶均庫存量同時上升,則判斷終端動銷正常答案：A解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=379.從()識別競爭者,即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場角度C、產(chǎn)品角度D、競爭角度答案：B80.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是()。A、外部互動分界線B、內(nèi)外部分界線C、內(nèi)部互動分界線D、可視分界線答案：C81.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測人員排除主觀因素,顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測應(yīng)遵循()的原則。A、以定量分析為主,防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析答案：B解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=382.要想檢查崗位人員的匹配情況可以采用()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化優(yōu)化法D、全新設(shè)計法答案：A83.企業(yè)的()是執(zhí)行營銷計劃,服務(wù)市場購買者的職能部門。A、財務(wù)部門B、設(shè)計部門C、營銷部門D、配送部門答案：C84.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C85.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時,可及時通過()來保障市場供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A86.對于電腦操作能力弱的客戶,煙草公司應(yīng)該重視的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：A87.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B88.把一個已知問題當(dāng)成樹干,然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=389.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：B90.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C91.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C92.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因索,充分發(fā)揮市場機制作用,體現(xiàn)()原則,A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：A93.某零售客戶可以是“CN2類客戶中的甲級客戶”,享有在CN2類客戶中最高級別的服務(wù)待遇。以上這句話體現(xiàn)的是()。A、客戶價值管理和客戶需求管理的結(jié)合B、客戶需求管理和客戶期望管理的結(jié)合C、客戶分類管理需要和客戶價值評估的結(jié)合D、客戶分類管理需要和客戶期望管理的結(jié)合答案：C94.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制，能有機地將（）整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B95.對于()市場,企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂,而造成銷量提升受阻。A、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機會型答案：B96.單品預(yù)測中,()不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=397.()是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：B98.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。A、客戶面談B、臺賬記錄C、客戶提報D、電話錄音抽查答案：D99.在工商協(xié)同品牌評價評價指標(biāo)中,下列屬于消費者評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、品牌規(guī)模C、社會庫存狀況D、價格波動狀況答案：A100.客戶價值是企業(yè)從與其具有()并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤,也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A、短期合作關(guān)系B、長期穩(wěn)定關(guān)系C、業(yè)務(wù)往來D、利益關(guān)系答案：B101.存銷比和價格之間的組合中,()表明市場需求旺盛。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：A解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3102.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”,表現(xiàn)為客戶的(),即客戶生命周期(CLV)。A、空間性B、穩(wěn)定性C、忠誠度D、時間性答案：D103.品類寬度具有一定的(),經(jīng)確定后,非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動性C、時間性D、長期性答案：A104.關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立，并遵循（）原則，即明確本次評價的主體目標(biāo)。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA答案：A105.服務(wù)營銷中談到的次價值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價值、低潛在價值B、高當(dāng)前價值、高潛在價值C、低當(dāng)前價值、低潛在價值D、低當(dāng)前價值、高潛在價值答案：A106.對監(jiān)測的服務(wù)目標(biāo)各項考核應(yīng)以能()服務(wù)目標(biāo)為前提。A、實現(xiàn)B、優(yōu)化C、核查D、反映答案：D107.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D108.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理,同時又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評價結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋答案：B109.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B110.下列選項中,對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言,向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢答案：C111.()一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋,讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。A、服務(wù)管理體系B、服務(wù)營銷體系C、服務(wù)監(jiān)測體系D、服務(wù)評估體系答案：B112.產(chǎn)品特點包括企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性以及()方面的要求等。A、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品的售后D、產(chǎn)品的質(zhì)量答案：A113.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：A解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=4114.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第四步為()。A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為B、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求答案：A115.需求總量預(yù)測中,轄區(qū)市場總量、轄區(qū)消費結(jié)構(gòu),以及年度人口變化、收入變化、經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是()。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研取得的專項數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：B解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=4116.構(gòu)建卷煙營銷組織的基本原則,可以從營銷管理的()來考慮。A、內(nèi)部和外部B、內(nèi)部C、外部D、局部和整體答案：A117.以下選項中對“針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A118.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別答案：B解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3119.以下()不是需求總量預(yù)測的步驟。A、運用時間序列法,判斷銷售趨勢,預(yù)測年度銷量基數(shù)B、運用因果分析法,分析影響市場容量的關(guān)鍵因素,調(diào)整預(yù)測基數(shù)C、運用定性分析法,確定需求預(yù)測總量D、運用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法,進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整,確定半年或季度分解量答案：C解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3120.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的血肉,詳細(xì)的描述了各重點骨干品牌的角色地位、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略,有利于企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)化、專業(yè)化的品牌培育體系。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃答案：B121.“紅河”品牌在不同價位系列化,其采用的品牌架構(gòu)是()。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B122.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計針對性的調(diào)查、(),將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C123.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是()。A、直觀法、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時間序列分析法B、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素C、消費結(jié)構(gòu)和行為的變化也會影響需求總量D、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=2124.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B125.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是()的有機互補。A、不同工業(yè)單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品答案：D126.()主要應(yīng)用于服務(wù)項目的設(shè)計、服務(wù)提供上。A、客戶價值評估結(jié)果B、客戶信息管理C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果D、客戶需求層次劃分答案：A127.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部,部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B128.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和()。A、對不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3129.每個品類內(nèi)健康的()應(yīng)該是不同類型單品的有機互補。A、品類結(jié)構(gòu)B、商品組合結(jié)構(gòu)C、品類角色D、品類目標(biāo)答案：B130.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B131.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D132.對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、()等多個方面來評價。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B133.波士頓矩陣是一個()維矩陣。A、一B、二C、三D、四答案：B134.下列不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系特征的是()。A、客戶導(dǎo)向的考核體系在整個企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功因素B、對業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時反饋。C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化答案：D135.企業(yè)可以從()和市場角度識別競爭者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A136.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=4137.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下,企業(yè)規(guī)模越大,營銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：A138.()的促銷費用高,過于分散而難以樹立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A139.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B140.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C141.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D142.每個完整的服務(wù)流程都開始于(),可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。A、設(shè)計人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶答案：D143.下列選項中,()屬于重復(fù)投訴率的計算。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：B144.()不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷答案：A解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3145.在進(jìn)行社會庫存指標(biāo)分析時,將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較,以下()是正確的。A、若高于合理范圍,則正常B、若低于合理范圍,則正常C、若超出合理范圍,則異常D、若在設(shè)定范圍內(nèi),則異常答案：C解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3146.不同價值的客戶應(yīng)該分開抓,而不是一把抓,企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同()對客戶進(jìn)行分類。A、利潤B、價值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B147.單品需求預(yù)測中,可采用()來預(yù)測新品牌卷煙需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購買率D、季節(jié)變動法答案：C解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3148.需求總量預(yù)測應(yīng)以()為主,建立需求趨勢模型,形成當(dāng)期預(yù)測基數(shù)。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研取得的數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3149.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：C150.按卷煙的特性劃分,可將卷煙分為()。A、順銷單品和緊俏單品B、一類煙和二類煙C、新品卷煙和成熟期卷煙D、低焦煙和女士煙答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=4151.()主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A152.20世紀(jì)30年代大蕭條以后,市場競爭日趨激烈,企業(yè)大多數(shù)以()作為指導(dǎo)思想,銷售部門開始需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A、服務(wù)觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、推銷觀念答案：D153.一般,常常選擇“()”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容,這具有一定普遍適用性。A、利潤率B、滿意度C、成本D、質(zhì)量答案：B154.()的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要,有利于擴大市場占有率。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B155.以下關(guān)于峰終定律應(yīng)用步驟的描述中,說法錯誤的是()。A、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖B、在一個服務(wù)過程中,通過對客戶的調(diào)查,找到客戶“峰”“終”時刻C、找出整個服務(wù)過程中唯一一組“峰終”時刻D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程答案：C156.卷煙營銷管理部門的職能側(cè)重于卷煙營銷規(guī)劃與計劃執(zhí)行的是()。A、省級公司B、地市級公司C、縣級營銷部D、營銷中心答案：B157.消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3158.存銷比和價格之間的組合中,()表明市場存在滯銷的情況。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=4159.貨源采購中,()品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3160.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C161.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計答案：A162.在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A163.根據(jù)掌握的信息材料分析(),找出問題,并挖掘問題的根源。A、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果B、各關(guān)鍵點是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能波及的范圍D、各關(guān)鍵點是否存在引發(fā)問題的當(dāng)事人答案：B164.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C165.決定績效評估結(jié)果的有效傳遞和績效改進(jìn)的實現(xiàn)過程是（）。A、績效反饋B、績效評估C、績效溝通D、績效計劃答案：A166.以下選項中,()不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)外部交割分界線D、內(nèi)部互動分界線答案：C167.對()的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn),也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C168.績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A、對員工和企業(yè)的作用B、對個人和團(tuán)隊的作用C、對上級和下級的作用D、對局部和全局的作用答案：A169.誰提出了峰終定律(Peak-EndRule)()。A、大前研一B、邁克爾·波特C、丹尼爾·卡納曼D、亞當(dāng)·斯密答案：C170.下列()適用于選點式投放。A、進(jìn)入加速成長期的品牌B、被消費者普遍接受的順銷品牌C、需求滿足率比較低的緊俏品牌D、成熟期品牌答案：C解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3171.品牌成長期的投放策略是()。A、點上擴量和限定渠道投放B、點上擴量和拓寬渠道投放C、點上減量和限定渠道投放D、點上減量和拓寬渠道投放答案：B解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3172.在品牌定位配比圖中,經(jīng)過左右配比,(),即意味著那是一個潛在市場。A、哪一個消費群體被滿足了B、哪一個消費群體被冷落了C、哪一個消費群體被細(xì)分了D、哪一個關(guān)注因子被滿足了答案：B173.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測B、服務(wù)評價C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則D、客戶滿意度答案：A174.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源,對其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源答案：D175.單品需求預(yù)測中,可采用()來預(yù)測常銷/主銷品牌需求。A、時間序列法B、滿足率控制法C、重復(fù)購買率計算法D、限額訂足率計算法答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3176.在進(jìn)攻型市場,()產(chǎn)品無論從價格、功能賣點,還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A177.“四維立體式”品牌評價法中,庫存水平是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D178.將一項事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3179.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A180.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D181.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A182.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后,就需要對品牌和產(chǎn)品的關(guān)系、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時地進(jìn)行調(diào)整,即進(jìn)行()的戰(zhàn)略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創(chuàng)新D、品牌定位答案：B183.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過程控制和()兩種方式。A、過程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B184.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”,該問題的備選答案設(shè)計違反了()要求。A、窮盡所有B、相互融合C、精簡細(xì)化D、相互獨立答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3185.庫存分析指標(biāo)中,()反映了社會庫存水平在不同時期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3186.通過開展消費者調(diào)研、組合消費需求、細(xì)分消費群體等,深入把握各個消費群體的需求特征,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：A187.在日常服務(wù)營銷活動中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B188.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M需求,制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo),這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3189.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程,還包括()。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B190.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A、要有利于搜集真實信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3191.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷,首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起,也就是要制定(),對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B192.通常,消費檔次越低,則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B193.以下不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的有()。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)答案：D194.下列不屬于營銷組織管理目標(biāo)的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護(hù)消費者利益答案：A195.為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略,提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排,即進(jìn)行()。A、服務(wù)流程設(shè)計B、活動策劃C、服務(wù)設(shè)計D、戰(zhàn)略設(shè)計答案：C196.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)()或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。A、服務(wù)成本測評B、服務(wù)利潤測評C、服務(wù)質(zhì)量測評D、服務(wù)效率測評答案：C197.在進(jìn)行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中,需要“定性研究”,以下不屬于定性研究需要了解的問題的是()。A、滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項目B、對某項服務(wù)而言,什么因素對客戶來說是很重要的C、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣D、什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)答案：A198.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端,品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B199.在沒有品牌提示的情況下,消費者最先想起或唯一想起的品牌指的是()。A、品牌忠誠度B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知答案：B解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3200.參照群體屬于消費者購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：B201.以下()是庫存分析指標(biāo)中體現(xiàn)時點動銷情況的指標(biāo)。A、戶均庫存量B、存銷比C、社會庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：B解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3202.“從結(jié)果開始一步一步地往回找,最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭,弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標(biāo)沒有達(dá)到,從而做出改進(jìn)和補償”,是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A203.峰終定律(Peak-EndRule)指出對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰時與()的感覺。A、開始時B、結(jié)束時C、進(jìn)行時D、結(jié)束后答案：B204.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,大規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3205.()主要包括中國煙草品牌發(fā)展方向及各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,是影響卷煙品牌營銷的關(guān)鍵因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：D206.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小,通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A207.渠道投放的兩重意思是指品牌推廣中的渠道策略和()。A、渠道分類B、渠道選擇C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：C解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3208.在進(jìn)攻型市場,卷煙消費者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B209.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B210.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點,但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C211.在主副品牌架構(gòu)中,主品牌一般是指()。A、主要品牌B、企業(yè)品牌C、產(chǎn)品品牌D、特色品牌答案：B212.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素中,“風(fēng)險程度”是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3213.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是()。A、重要性的排列B、特征因子的選擇C、差異性的尋找D、消費者如何分群答案：D214.服務(wù)營銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A215.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3216.下列()屬于鋪面式投放的缺點。A、消費者購買的方便程度下降,購買的時間成本上升,造成機會流失B、對新品來說,品牌傳播的速度和寬度有限,知名度難以快速提升C、不利于調(diào)動目標(biāo)零售客戶的積極性D、品牌市場占有率、銷售量短期內(nèi)難以提升答案：C解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=2217.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C218.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶,強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D219.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A220.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類,分別是市場價格和()。A、進(jìn)貨價格B、條包價格C、零售價格D、盒包價格答案：C解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=2221.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3222.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D223.()將服務(wù)監(jiān)測到的服務(wù)達(dá)成情況對比服務(wù)目標(biāo),分析為什么沒達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的原因,在服務(wù)過程及服務(wù)目標(biāo)設(shè)定等方面入手進(jìn)行分析。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：C224.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A225.貨源采購中,采取“將訂貨、采購過程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、流程化”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3226.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型,其中()不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶答案：D227.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的(),同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A228.工商協(xié)同品牌評價中普通品牌()開展一次,新產(chǎn)品根據(jù)實際情況決定。A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D229.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的年度支出水平”因素,是從()角度來劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。A、財務(wù)B、執(zhí)行C、風(fēng)險D、貢獻(xiàn)答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3230.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中,()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A231.以下選項中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是()。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、服務(wù)監(jiān)督答案：D232.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B233.通常,消費檔次越高,則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A234.單品()指標(biāo)反映零售客戶對某單品的需求旺盛程度。A、訂足率B、重需率C、滿足率D、上柜率答案：B解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3235.有臨時性崗位需求時,設(shè)兼職時必須考慮員工的()的要求相匹配,避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率。A、個人能力與技術(shù)水平B、專業(yè)素質(zhì)與個人能力C、個人能力與臨時性工作D、專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作答案：D236.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=2237.服務(wù)營銷中對客戶潛在價值的評估主要從客戶影響力和()等方面來評價。A、信用度B、貢獻(xiàn)度C、支持度D、成長度答案：D238.自下而上的修正方法指由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法,可以通過填寫“()”,將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部。A、服務(wù)監(jiān)測卡B、項目評估反饋卡C、計劃修正卡D、目標(biāo)修正卡答案：D239.20世紀(jì)30年代以前,西方企業(yè)以()作為指導(dǎo)思想,大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、服務(wù)觀念答案：B240.()客戶目前的盈利情況較好,經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化,未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價值B、價值C、低價值D、潛在價值答案：A241.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B242.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是()。A、經(jīng)細(xì)分的消費群B、消費者對產(chǎn)品的個性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費群對產(chǎn)品的各自要求答案：D243.通過計算(),采用繪制折線圖等方法進(jìn)行分析查看投訴率的變化趨勢。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B244.以下()屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果摘要答案：C解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=2245.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C246.()被分解后,服務(wù)監(jiān)測才能更好的開展,從而服務(wù)監(jiān)測變得更有針對性。A、監(jiān)測目標(biāo)B、服務(wù)目標(biāo)C、監(jiān)測指標(biāo)D、考核目標(biāo)答案：B247.單品()是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3248.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的()。A、服務(wù)提升指標(biāo)B、滿意度提升指標(biāo)C、銷量提升指標(biāo)D、服務(wù)細(xì)化目標(biāo)答案：A249.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙（）。A、營銷運行體系的績效評估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率答案：A250.投訴率的計算公式為()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、零售客戶總數(shù)/投訴的零售客戶數(shù)×100%C、投訴的零售客戶數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%D、零售客戶總數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%答案：A251.通過（）不僅能促進(jìn)組織和個人績效的提升，而且能保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。A、績效反饋B、績效目標(biāo)C、績效管理D、績效計劃答案：C252.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機會型市場答案：A253.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3254.從消費者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3255.不屬于組織柔性化特征的是()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、敏捷性C、合作化D、靈活性答案：C256.“四維立體式”品牌評價法中,品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C257.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、支持價值和()。A、貢獻(xiàn)價值B、客戶價值C、經(jīng)營價值D、發(fā)展價值答案：D解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3258.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A259.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一,()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式,平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A260.進(jìn)行投訴案例分析時需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機會答案：D261.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D262.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B263.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：A264.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這種策略是()。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3265.有選擇的終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：B解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=2266.價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低,提供更高的服務(wù)是一種“()”。A、過度B、企業(yè)追求C、恰當(dāng)D、目標(biāo)答案：A267.()指調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查時,在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進(jìn)行詢問以獲得其所要的資料。A、詢問法B、觀察法C、現(xiàn)場調(diào)查D、實驗法答案：A268.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3269.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時,傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B270.根據(jù)案例分析的結(jié)果,提出應(yīng)對措施,以()等形式及時上報有關(guān)單位。A、對策建言B、案例分析摘要C、專題報告D、調(diào)研報告答案：C271.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、卷煙品牌被重復(fù)采購的占比B、零售客戶對某單品的需求旺盛程度C、零售客戶單點上是否仍有余力放量采購D、貨源滿足零售客戶的程度答案：C解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3272.完善的處罰機制要求有配套的(),以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)?民心盡失”。A、證據(jù)B、處罰制度C、復(fù)核機制D、監(jiān)督機制答案：C273.以下()不是運用邏輯樹方法解決問題的步驟。A、深入了解調(diào)研目標(biāo)B、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)C、形成假設(shè)的原則D、根據(jù)目標(biāo)設(shè)計問題答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3274.隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴大,原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強,市場營銷部門成為了()。A、相對獨立的B、現(xiàn)代的C、單純的D、兼有附屬職能的答案：A275.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和卷煙品牌被重復(fù)采購的占比D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=4276.下列關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是()。A、先易后難,先熟悉后生疏B、對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調(diào)查者興趣D、時間由遠(yuǎn)到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=2277.()是對消費者行為的影響最難以識別,又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C278.在營銷運行體系效率評估的原則中，要求評估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過統(tǒng)計調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測性C、獨立性D、操作性答案：B279.以下選項中,()不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)外部交割分界線D、內(nèi)部互動分界線答案：C280.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認(rèn)知答案：C解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=5281.下列()屬于影響投放策略的產(chǎn)品內(nèi)在因素。A、社會庫存水平B、市場價格水平C、對品牌不同市場發(fā)展階段的區(qū)分D、未來市場預(yù)期答案：C解析：評審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3282.卷煙貨源投放必須遵循科學(xué)、透明和()的基本原則。A、平均B、扶強C、公平D、扶弱答案：C解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=2283.某煙草“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中,對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析答案：C284.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括對不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略和()。A、渠道選擇B、渠道定位C、渠道控制D、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品答案：D解析：評審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3285.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3286.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D287.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面,服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計答案：C288.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件(如零售客戶投訴)時,相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B289.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“3”體現(xiàn)了()。A、理論性B、實踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：C290.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時,需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地()。A、獲利發(fā)展B、貢獻(xiàn)利潤C、發(fā)揮終端渠道的價值D、提供消費者信息答案：C291.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B292.問卷內(nèi)容展開的過程是一個目標(biāo)()的過程。A、層層分解B、逐漸聚集C、逐漸分散D、逐漸明確答案：A解析：評審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3293.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費品,便利性是這類商品對渠道的基本要求,這是從()方面來闡述卷煙貨源投放的任務(wù)。A、原料的限制性B、營銷限制C、產(chǎn)品特性D、生產(chǎn)特點答案：C解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3294.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類,分別是零售價格和()。A、批發(fā)價格B、進(jìn)貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D解析：評審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3295.問卷設(shè)計時,在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下,可將一些主要選項列出后,再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點D、引入開放式答案答案：D解析：評審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3296.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C297.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進(jìn)行對比,查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查答案：A298.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D299.()是指競爭對手占優(yōu)勢,而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機會型市場答案：D300.需求預(yù)測中,()是預(yù)測未來的階段。A、第一階段:分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果答案：B解析：評審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3多選題1.一份完整的問卷一般應(yīng)包括()。A、開頭部分B、甄別部分C、問卷正文D、附錄答案：ABCD解析：評審專家意見:第八題:難度系數(shù)=32.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計,也可以()的角度進(jìn)行統(tǒng)計,并計算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計答案：ABCD3.持續(xù)溝通是指績效實施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動，溝通的主要內(nèi)容為（）。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績效評估結(jié)果答案：ABC4.()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、主銷品牌答案：BCD解析：評審專家意見:第八題:難度系數(shù)=35.對于卷煙行業(yè),按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投訴集中度分析合理的是()。A、按管轄區(qū)B、按商圈C、按客戶經(jīng)理要求D、按實際情況答案：ABD6.關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是()。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價格增長呈現(xiàn)“倒金子塔”型B、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金子塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金子塔”結(jié)構(gòu)D、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金子塔”型答案：ABC7.在完成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后,可以正式形成文本性的區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃,格式內(nèi)容包括()等。A、附表B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃答案：ABCD8.以下()情況下會進(jìn)行卷煙品牌偏好調(diào)研。A、進(jìn)行新品引入可行性測試B、協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品測試C、了解多品牌的市場競爭態(tài)勢和發(fā)展?jié)摿、進(jìn)行品牌市場價值方面的調(diào)研答案：ABCD解析：評審專家意見:第八題:難度系數(shù)=39.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品,描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段,切割對手市場份額答案：CD10.社會庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD解析：評審專家意見:第十題:難度系數(shù)=211.從采購角度看品牌組合策略,同一品牌線下在銷單品過多會造成()。A、各單品定位不清晰B、各單品間難以形成合力C、采購計劃回旋余地過大D、各單品互相擠占市場份額答案：AD解析：評審專家意見:第九題:難度系數(shù)=312.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB13.在績效管理的實施流程中，關(guān)于績效計劃描述正確的是（）。A、績效計劃是實施績效管理的基礎(chǔ)B、績效計劃是績效管理實施流程的第一個步驟C、績效計劃是實施績效管理的主要平臺D、績效計劃是實施績效管理的關(guān)鍵手段答案：ABCD14.根據(jù)波士頓矩陣評價,下列描述正確的是()。A、對明星品牌維持發(fā)展B、對金牛品牌擴大發(fā)展C、對瘦狗品牌清除出品牌組合D、對問題品牌出售以求資源回收答案：CD15.區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補充品牌答案：ABCD16.峰終定律(Peak-EndRule)指出