接打電話時(shí)具體禮儀要求案例

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)接打電話時(shí)具體禮儀要求案例接打電話的禮儀看似不起眼，實(shí)際上很重要。那么接打電話禮儀有哪些案例值得我們參考的呢？下面是我為大家整理幾個(gè)接打電話禮儀案例，盼望對(duì)你有關(guān)心。

接打電話禮儀案例司機(jī)打電話嚇壞乘車人

案例一

張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得特別嫻熟和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)始終提心吊膽，惟恐警察觀察，耽擱時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)觀察行人或車輛，發(fā)生什么事故。

鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)

案例二

邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由聞名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在安靜的大廳中顯得非常刺耳。演奏者、觀眾的心情都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)怪這位不知禮者。

來(lái)電吵醒鄰床病友

案例三

劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人始終臉色不悅。特別場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受

打電話的禮儀>>>>擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的狀況為推斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己便利的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、敬重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的狀況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特殊的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話，要先說(shuō)一句“愧疚，事關(guān)緊急，打擾你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，如果不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打攪他人的節(jié)假日休息應(yīng)當(dāng)成為常識(shí)。假如是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中遇到緊急狀況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要留意把握分寸。

撥打電話除了要留意時(shí)間的選擇，還要留意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)當(dāng)盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書(shū)人員更應(yīng)留意這一問(wèn)題，切不行不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲叫賣?????，令他人厭煩。

>>>>簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清晰為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)有效地掌握在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是肯定的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。撥打電話不是為了排遣孤獨(dú)?????，不行拿著話筒捉迷藏，肯定要有時(shí)間觀念。

>>>>通話內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥其次個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

>>>>禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣示意對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參與我們單位的專家論證會(huì)。假如沒(méi)有記錯(cuò)的話，我應(yīng)當(dāng)讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者遺忘了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話。

其次，要熟知掛機(jī)的挨次。不少秘書(shū)人員以為通話完畢應(yīng)當(dāng)由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)當(dāng)由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特別狀況，即通話雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

接電話的禮儀>>>>鈴響不過(guò)3聲。撥打電話要留意“通話3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)峻的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)在電話鈴聲響兩三聲后再接，假如鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。如果電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸袄⒕?讓您久等了?！?/p>

>>>>要支配合理而有序的表達(dá)。作為秘書(shū)人員，要盡量親自接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話，不要任憑讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書(shū)人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話。假如領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)首先告知對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不行先盤問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽(tīng)電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

>>>>正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍舊要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。

在日常工作中，電話中斷是常常遇到的狀況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了。遇到這種狀況，秘書(shū)人員有責(zé)任告知對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有掩蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)