信息化系統(tǒng)運行辦法

xxx信息化系統(tǒng)運行辦法xxx公司2021年4月xxx信息化系統(tǒng)運行辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步加強和規(guī)范xxx公司運維期間工作管理，確保項目運維階段的制度化、規(guī)范化，結(jié)合項目管理實際，制定本內(nèi)部管理辦法。第二條本辦法適用于xxx公司xxx信息化系統(tǒng)運行。第三條xxx信息化系統(tǒng)運維階段工作內(nèi)容主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)運維（軟件維護(hù)、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、日常及重大節(jié)假日值守機制、系統(tǒng)更新等）、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。第四條xxx信息化系統(tǒng)運維工作實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的管理體制。中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整體運維工作，業(yè)務(wù)部門、各項目責(zé)任小組與建設(shè)運營單位應(yīng)按本辦法規(guī)定，展開項目運維工作。第二章組織機構(gòu)第五條技術(shù)管理部門的工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定與項目管理工作相關(guān)的管理辦法和工作流程并組織落實。負(fù)責(zé)制定項目管理工作的工作要求和技術(shù)規(guī)范，并組織實施。負(fù)責(zé)審批建設(shè)單位上報的版本變更申請，組織進(jìn)行資料審核，安排試運行，根據(jù)試運行評估報告實施行業(yè)內(nèi)推廣。負(fù)責(zé)確定版本發(fā)布時間，提前做好面對業(yè)務(wù)應(yīng)用部門和人員的通知工作。負(fù)責(zé)定期對版本管理的執(zhí)行效果進(jìn)行評估考核；第六條業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行上級及本級應(yīng)急處置工作的政策、制度及有關(guān)規(guī)定。（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用、意見反饋，根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況提供功能改造需求。（三）組織實施基于系統(tǒng)的各類分析報告的編制。（四）滿足各級業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)培訓(xùn)需求，組織建設(shè)單位開展系統(tǒng)培訓(xùn)。（五）負(fù)責(zé)對版本升級實施效果和版本質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估，定期出具運行質(zhì)量報告。第七條各項目責(zé)任小組的主要職責(zé)（一）嚴(yán)格遵守軟件版本管理的規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范。（二）負(fù)責(zé)收集分析業(yè)務(wù)需求，制定版本計劃并按計劃組織實施。（三）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及運行維護(hù)的需要及時更新版本，保證在線運行的軟件版本是允許使用的版本。（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項目建設(shè)運營單位進(jìn)行項目運維，督促建設(shè)運營單位按照運維制度對系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查、設(shè)備質(zhì)量巡檢等。（二）負(fù)責(zé)對各項目的運維方案進(jìn)行審批、指導(dǎo)。（三）監(jiān)督各項目運維情況，收集運維期間的數(shù)據(jù)、文檔資料。（四）負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件測試，提供各類運行維護(hù)的文件資料，并對這些材料的真實性、可靠性和實時性負(fù)責(zé)，內(nèi)部測試完成后制定上線測試的方案，并向技術(shù)管理部門提出上線測試申請。（五）負(fù)責(zé)依據(jù)版本管理工作流程，執(zhí)行版本開發(fā)、集成、發(fā)布及維護(hù)的相關(guān)工作。（六）負(fù)責(zé)跟蹤版本上線后的運行情況，收集用戶使用的反饋信息，改進(jìn)版本質(zhì)量。（七）選定專門的版本管理聯(lián)系人與技術(shù)管理部門銜接，以便配合進(jìn)行軟件的升級實施和及時跟蹤處理升級過程中或者升級后出現(xiàn)的各種故障。（八）有義務(wù)在升級過程中按照要求配合完成各項工作，包括協(xié)助技術(shù)管理部門處理試運行期間出現(xiàn)的和軟件版本相關(guān)的故障。（九）配合業(yè)務(wù)部門展開功能改造、用戶培訓(xùn)等工作。（十）其它應(yīng)由廠商負(fù)責(zé)的事項。第八條各建設(shè)運營單位的主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)各自應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)、監(jiān)測，保障系統(tǒng)、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)使用。（二）制定各自的運維方案及日常、重大節(jié)假日值守制度細(xì)則，成立運維小組，及時、高效地響應(yīng)滿足用戶單位的咨詢、培訓(xùn)需求。（三）響應(yīng)業(yè)務(wù)單位、各級交通運輸機構(gòu)對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、軟件的共享交換及使用需求。（四）定期向項目責(zé)任小組發(fā)送系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、設(shè)備運維報告。（五）配合業(yè)務(wù)部門日常統(tǒng)計分析需求，配合編制各類基于系統(tǒng)的分析報告。第三章服務(wù)內(nèi)容一、數(shù)據(jù)運維服務(wù)：第九條建設(shè)運營單位現(xiàn)場及遠(yuǎn)程基礎(chǔ)運維服務(wù)應(yīng)遵循如下原則（一）保障從外單位接入數(shù)據(jù)的維護(hù)，包括數(shù)據(jù)存儲空間、備份及數(shù)據(jù)接入程序的維護(hù)。（二）每月對數(shù)據(jù)庫性能進(jìn)行監(jiān)測分析，找出影響性能、查詢慢、導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫鎖死的SQL語句，并且持續(xù)跟進(jìn)修改，提升系統(tǒng)的易用性和增強用戶體驗。（三）對新采集的設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)如樁號、經(jīng)緯度、管養(yǎng)單位等屬性進(jìn)行處理，以達(dá)到系統(tǒng)使用要求。同時設(shè)施設(shè)備屬性有變動的也需要在系統(tǒng)中及時做相應(yīng)的處理，保證系統(tǒng)所使用的設(shè)施、設(shè)備數(shù)據(jù)與實際是一致的。設(shè)施包括：路線、路段、橋梁、隧道、服務(wù)區(qū)等。設(shè)備包括：車檢器、卡口、測速儀、視頻等。（四）保障共享給外單位的數(shù)據(jù)接口穩(wěn)定運行，包括數(shù)據(jù)接入程序、數(shù)據(jù)監(jiān)控程序的維護(hù)。二、基礎(chǔ)運維服務(wù)第十條軟件維護(hù)需對系統(tǒng)進(jìn)行日常及定期巡檢、日常版本升級、用戶培訓(xùn)，提供7*24小時服務(wù)響應(yīng)，基本問題1個工作日以內(nèi)解決，如有需求24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。主要包括（一）開展系統(tǒng)日常巡檢，每日要完成系統(tǒng)功能、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)文件等例行巡檢工作。（二）收集整理系統(tǒng)功能、欄目的升級改造需求。（三）建立24小時值守的系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)與網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)機制，及時響應(yīng)并處置各類系統(tǒng)異常與故障、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作。根據(jù)專門安全服務(wù)機構(gòu)提示或報告，完成系統(tǒng)漏洞修復(fù)。（四）每月對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核心功能點進(jìn)行一次全覆蓋的巡檢測試，保證系統(tǒng)中的核心功能都能正常運行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時跟進(jìn)解決，避免給系統(tǒng)帶來異常情況。（五）每半年實施一次系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)恢復(fù)的演練測試。（六）每月檢查系統(tǒng)中門戶的賬號密碼是否一致，功能權(quán)限是否正常。（七）每月分析出具系統(tǒng)使用報告，包括用戶登錄量、新增用戶量等，為用戶出具日常分析報告提供數(shù)據(jù)支撐。（八）每月分析出具系統(tǒng)服務(wù)器硬盤、內(nèi)存、CPU、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫存儲空間使用量報告，并給出需要增、減配置的服務(wù)器建議。（九）配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求等。（十）制定版本升級、更新計劃，在版本更新前至少2個工作日向項目責(zé)任小組提交版本發(fā)布申請單（見附件），版本升級過程中應(yīng)建立相關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應(yīng)急恢復(fù)等機制。（十一）系統(tǒng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，各單位人員變動，新加入的工作人員不熟悉系統(tǒng)，我們提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)指導(dǎo)及學(xué)習(xí)課件，幫助新人盡快掌握系統(tǒng)為交通行業(yè)服務(wù)。（十二）其他運維中需要完成的工作。三、系統(tǒng)功能優(yōu)化與完善等工作第十一條根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測情況和用戶試用反饋，及時調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)性能，修復(fù)系統(tǒng)BUG。第十二條數(shù)據(jù)維護(hù)模塊完善，各類數(shù)據(jù)收集完善后需要錄入系統(tǒng)進(jìn)行管理。第十三條運行監(jiān)測子系統(tǒng)，各模塊后續(xù)會根據(jù)數(shù)據(jù)完整、業(yè)務(wù)變化等情況進(jìn)行更改統(tǒng)計。第十四條包含不超過3人月的臨時開發(fā)工作量。四、設(shè)備運維服務(wù)第十五條項目運維小組根據(jù)各自運維制度對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，包括日常巡檢、健康檢查、故障排查等，做到1小時響應(yīng)，2小時到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)修復(fù)（不可抗力除外），月故障不超過8小時，中斷不超過8小時。第十六條項目運維小組應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行相關(guān)要求對安全配置巡查更新，保障設(shè)備運維安全。第十七條項目運維小組應(yīng)對設(shè)備相關(guān)日志資料進(jìn)行收集、分析和管理，定期形成設(shè)備運維報告并提交項目責(zé)任小組。第四章運維要求第十八條建設(shè)運營單位需要派駐不少于一人的專職運維人員提供服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)熟悉本項工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握系統(tǒng)全面情況，熟知數(shù)據(jù)規(guī)則與業(yè)務(wù)功能，已有兩年以上工作經(jīng)驗，同時具備類似系統(tǒng)保障服務(wù)一年以上服務(wù)經(jīng)歷，具備完成現(xiàn)場工作任務(wù)的必備能力和技能。第十九條項目運維小組人員變動，需至少提前十個工作日向項目責(zé)任小組發(fā)起申請，項目責(zé)任小組有權(quán)要求對不合格的運維服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整。第二十條項目運維總責(zé)任人需統(tǒng)籌項目運維小組，遵循項目業(yè)務(wù)單位、項目責(zé)任小組單位的管理要求，制定具體的《現(xiàn)場/遠(yuǎn)程運維服務(wù)制度》，在日常、重大假節(jié)日等時間節(jié)點制定值排班制度，提交項目責(zé)任小組審核后，按照項目業(yè)務(wù)單位的工作時間展開運維工作，并提供值班人員名單及聯(lián)系方式。第二十一條建設(shè)運營單位需組建為上述系統(tǒng)提供保障的技術(shù)團(tuán)隊。該團(tuán)隊?wèi)?yīng)熟悉并能快速響應(yīng)現(xiàn)場人員反饋的問題、需求、重保任務(wù)等，及時完成安全漏洞修復(fù)和系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，完成各項需要新增開發(fā)的功能／欄目，以及各項功能／欄目優(yōu)化工作。第二十二條建設(shè)運營單位需對服務(wù)工作進(jìn)行完整的記錄，并做好文檔資料保存。第二十三條運維考核將采用系統(tǒng)正常運行時間，以及網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)質(zhì)量保障、異常處置、功能新增與優(yōu)化、文檔資料情況進(jìn)行評估。第五章運維費用管理第二十四條項目質(zhì)保期內(nèi)，建設(shè)運營單位提供免費的項目運維服務(wù)。第二十五條項目質(zhì)保期后，建設(shè)運營單位根據(jù)各自的