DB35T 2068-2022 線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA16

35

福建省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB35/T2068—2022

線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范

Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice

DB35/T2068—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由福建省會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAFJ/TC24）提出并歸口。

本文件起草單位：廈門(mén)云現(xiàn)場(chǎng)科技有限公司、廈門(mén)市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門(mén)市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)、福州

市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、泉州市會(huì)展業(yè)聯(lián)合會(huì)、龍巖市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：張金梅、李振良、蔡弘、陳鐸、盧捷、鄭智、阮衛(wèi)星、傅玉輝、曾文龍、廖梓文、

李寶東、廖萌茵。

II

DB35/T2068—2022

線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了線上會(huì)議和展覽服務(wù)的組織要求、人員要求、內(nèi)容要求及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于線上會(huì)議和展覽的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T30269.807信息技術(shù)傳感器網(wǎng)絡(luò)第807部分：測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)傳輸安全

GB/T40645信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安全通用要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

線上會(huì)議onlinemeeting

會(huì)議組織者和參會(huì)代表無(wú)需直接接觸，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)會(huì)議主要目標(biāo)的活動(dòng)。

線上展覽onlineexhibition

參展商和觀眾無(wú)需直接接觸，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流

等目標(biāo)的展覽。

[來(lái)源：GB/T26165—2021，3.1.5]

4服務(wù)組織要求

應(yīng)持有準(zhǔn)許從事線上會(huì)議和展覽活動(dòng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。作為線上會(huì)議和展覽平臺(tái)搭建方時(shí)，還應(yīng)持有

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（ICP經(jīng)營(yíng)許可證）和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)資質(zhì)，并在線上會(huì)議和

展覽開(kāi)始前搭建好備用服務(wù)器，做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份。

應(yīng)建立健全的管理制度，包括但不限于服務(wù)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、應(yīng)急保障管理制度。

應(yīng)配備與線上會(huì)議和展覽服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)人員（見(jiàn)第5章）和設(shè)施設(shè)備。

應(yīng)確保線上會(huì)議和展覽內(nèi)容健康，合法合規(guī)。

應(yīng)遵守GB/T30269.807的規(guī)定，確保線上會(huì)議和展覽服務(wù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。

應(yīng)遵守GB/T40645的規(guī)定，確保線上會(huì)議和展覽服務(wù)過(guò)程中的信息安全。

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5服務(wù)人員要求

項(xiàng)目經(jīng)理

5.1.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽全流程的統(tǒng)籌管理，提升客戶滿意度，確保各相關(guān)方對(duì)接和交付

順利。

5.1.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)至少具備以下條件：

——具備線上會(huì)議和展覽服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

——具備組織制定線上會(huì)議和展覽服務(wù)實(shí)施方案的能力；

——熟悉線上會(huì)議和展覽服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)定；

——熟悉線下會(huì)議和展覽的運(yùn)營(yíng)管理。

主播人員

5.2.1主播人員負(fù)責(zé)線上展覽現(xiàn)場(chǎng)的講解，與觀眾進(jìn)行雙向互動(dòng)交流，確保講解專業(yè)生動(dòng)、信息真實(shí)、

互動(dòng)及時(shí)。

5.2.2主播人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力，能夠妥善處理線上展覽現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況；

——熟悉線上展覽相關(guān)的信息；

——形象氣質(zhì)良好，儀表儀態(tài)得體。

導(dǎo)播人員

5.3.1導(dǎo)播人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽關(guān)鍵流程的溝通，現(xiàn)場(chǎng)攝像/攝影人員、調(diào)音人員的指揮調(diào)度和多

個(gè)視頻源的信號(hào)切換、設(shè)計(jì)畫(huà)面切換、過(guò)渡、畫(huà)中畫(huà)、墊片或演示畫(huà)面切入等，確保畫(huà)面輸出清晰，畫(huà)

面切換不遺漏重點(diǎn)內(nèi)容。

5.3.2導(dǎo)播人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)播和現(xiàn)場(chǎng)直播實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

——具備良好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)直播策劃與控場(chǎng)能力；

——熟悉相關(guān)設(shè)備參數(shù)和用電安全標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)人員

5.4.1客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶各項(xiàng)需求的對(duì)接，協(xié)助客戶完成在線商洽、展商平臺(tái)操作與培訓(xùn)等，確

?？蛻魸M意。

5.4.2客戶服務(wù)人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

——具備良好的需求分析能力、溝通理解能力、解決問(wèn)題能力和必要的承壓能力；

——熟悉線上會(huì)議和展覽平臺(tái)操作。

調(diào)音人員

5.5.1調(diào)音人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽過(guò)程中各音軌的處理和混合輸出，確?，F(xiàn)場(chǎng)音頻設(shè)備無(wú)明顯噪聲。

5.5.2調(diào)音人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)音實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

——具備調(diào)控聲源音量、音調(diào)、音色及設(shè)計(jì)音響系統(tǒng)的能力；

——熟悉聲音的合成原理和音軌配置方法。

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燈光人員

5.6.1燈光人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽過(guò)程中光影效果的把控，確?，F(xiàn)場(chǎng)燈光效果呈現(xiàn)完美。

5.6.2燈光人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)燈光實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

——具備現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)燈光布置與調(diào)試能力；

——熟悉相關(guān)設(shè)備參數(shù)和用電安全標(biāo)準(zhǔn)。

攝像/攝影人員

5.7.1攝像人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)象軌跡和特寫(xiě)的錄制跟拍，攝影人員負(fù)責(zé)線下會(huì)議和展

覽現(xiàn)場(chǎng)的拍攝、相關(guān)流程內(nèi)容的影像留存。攝像/攝影人員還同時(shí)負(fù)責(zé)各自機(jī)位的設(shè)置布線及素材保存、

拷貝等，確保拍攝畫(huà)面清晰，拍攝內(nèi)容不遺漏重要畫(huà)面。

5.7.2攝像/攝影人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備現(xiàn)場(chǎng)拍攝實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

——具備構(gòu)圖、控景、拍攝能力；

——熟悉相關(guān)設(shè)備的操作使用。

直播技術(shù)支持人員

5.8.1直播技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)編碼傳輸，把控與落實(shí)直播中的用電安全，確保音視頻信號(hào)、編碼信號(hào)、

網(wǎng)絡(luò)信號(hào)順暢和用電安全。

5.8.2直播技術(shù)支持人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備現(xiàn)場(chǎng)直播實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

——具備分析和解決技術(shù)問(wèn)題的能力；

——熟練使用與維護(hù)各類直播設(shè)備與音視頻設(shè)備（如調(diào)音臺(tái)、視頻矩陣、大屏幕、攝像機(jī)、視

頻采集卡、音頻采集卡、導(dǎo)播臺(tái)、拼控、中控等）；

——熟練使用直播軟件系統(tǒng)；

——熟悉音視頻編解碼技術(shù)，了解視頻采集卡、調(diào)音臺(tái)聲卡等的技術(shù)常識(shí)；

——熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)原理和直播推流技術(shù)；

——熟悉相關(guān)用電安全標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)發(fā)人員

5.9.1開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)前后端頁(yè)面功能及后臺(tái)功能開(kāi)發(fā)，確保用戶體驗(yàn)，優(yōu)化代碼并保持良好兼容性。

5.9.2開(kāi)發(fā)人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具有良好的代碼規(guī)范編寫(xiě)習(xí)慣；

——熟練掌握前后端開(kāi)發(fā)技術(shù)；

——熟練掌握并運(yùn)用開(kāi)發(fā)框架及代碼，能及時(shí)處理和解決突發(fā)問(wèn)題；

——熟練掌握有關(guān)性能優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、服務(wù)器端、兼容性等方面的技能。

測(cè)試人員

5.10.1測(cè)試人員負(fù)責(zé)測(cè)試線上會(huì)議的直播頁(yè)面和線上展覽平臺(tái)的功能模塊，確?？梢哉Ｉ暇€。

5.10.2測(cè)試人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地描述程序錯(cuò)誤、系統(tǒng)缺陷漏洞（BUG）；

——具備縝密的思維邏輯能力，能夠協(xié)助開(kāi)發(fā)人員解決程序錯(cuò)誤、系統(tǒng)缺陷漏洞（BUG）；

——熟練使用測(cè)試工具進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。

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網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維人員

5.11.1網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上會(huì)議和展覽過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，并配合上級(jí)主管

部門(mén)和網(wǎng)安部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的應(yīng)急處置，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，滿足國(guó)家

網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度要求。

5.11.2網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備處理平臺(tái)高并發(fā)、高負(fù)載問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；

——具備通過(guò)數(shù)據(jù)加密、安全日志記錄、權(quán)限控制校驗(yàn)等方式保障信息安全的能力；

——熟悉網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)定。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)計(jì)人員

5.12.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)制作線上虛擬場(chǎng)景的物料和場(chǎng)地內(nèi)容，

確保通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景的展示。

5.12.2虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)計(jì)人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備良好的需求分析能力、溝通理解能力和獨(dú)立開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力；

——熟練使用相應(yīng)設(shè)計(jì)工具。

平面設(shè)計(jì)人員

5.13.1平面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)海報(bào)及延展物料，確保線上會(huì)議和展覽在視覺(jué)形象和終端氛圍上達(dá)到統(tǒng)一。

5.13.2平面設(shè)計(jì)人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備良好的需求分析能力、溝通理解能力和一定的審美能力；

——熟練使用平面設(shè)計(jì)軟件。

三維（3D）建模人員

5.14.1三維（3D）建模人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽虛擬場(chǎng)景的三維（3D）場(chǎng)景設(shè)計(jì)和搭配制作，確保實(shí)

現(xiàn)制作需求。

5.14.2三維（3D）建模人員應(yīng)至少具備以下條件：

——具備良好的需求分析能力、溝通理解能力、建模能力和自主創(chuàng)新能力；

——精通建模渲染及設(shè)計(jì)軟件，熟悉三維（3D）動(dòng)畫(huà)動(dòng)效設(shè)計(jì)。

6服務(wù)內(nèi)容要求

服務(wù)流程及內(nèi)容

服務(wù)組織應(yīng)按照以下流程完成相關(guān)服務(wù)內(nèi)容：

a)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求；

b)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議；

c)抽取相關(guān)服務(wù)人員（見(jiàn)第5章）組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

d)組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照服務(wù)協(xié)議和附錄A的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量（見(jiàn)6.2）；線上會(huì)

議和展覽與線下會(huì)議和展覽同時(shí)舉辦時(shí)，協(xié)助客戶有效實(shí)現(xiàn)線上線下融合；

e)服務(wù)結(jié)束后，與客戶完成服務(wù)驗(yàn)收；

f)及時(shí)總結(jié)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決辦法，做好服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)（見(jiàn)第7章）。

4

DB35/T2068—2022

服務(wù)質(zhì)量控制

線上會(huì)議服務(wù)質(zhì)量控制見(jiàn)表1，線上展覽服務(wù)質(zhì)量控制見(jiàn)表2。

表1線上會(huì)議服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)階段質(zhì)量控制點(diǎn)

會(huì)前應(yīng)與客戶完成具體需求、實(shí)施細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗措施確認(rèn)，完成設(shè)備檢查、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)勘察及各項(xiàng)測(cè)試和彩排。

視頻信號(hào)：線上會(huì)議全程出現(xiàn)黑屏、閃屏、花屏等問(wèn)題不宜超過(guò)3次，每次不宜超過(guò)10s；

音頻信號(hào)：線上會(huì)議全程出現(xiàn)噪音、電流聲、回聲、無(wú)聲音等問(wèn)題不宜超過(guò)3次，每次不宜超過(guò)10s；

網(wǎng)絡(luò)：線上會(huì)議全程網(wǎng)絡(luò)延遲不宜超過(guò)6s～8s；

會(huì)中

直播效果：不應(yīng)出現(xiàn)推流中斷；

畫(huà)面效果：導(dǎo)播切換畫(huà)面應(yīng)銜接順暢；

響應(yīng)性：應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求并解決客戶即時(shí)性問(wèn)題。

會(huì)后應(yīng)及時(shí)生成并上傳回放視頻，做好項(xiàng)目總結(jié)并建檔。

表2線上展覽服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)階段質(zhì)量控制點(diǎn)

應(yīng)與客戶完成具體需求、策劃方案、實(shí)施細(xì)節(jié)和素材確認(rèn)，完成線上展覽平臺(tái)搭建、優(yōu)化和試運(yùn)營(yíng)，并對(duì)客

展前

戶進(jìn)行平臺(tái)使用培訓(xùn)。

功能與頁(yè)面：線上展覽平臺(tái)功能應(yīng)完整、頁(yè)面操作應(yīng)流暢，可實(shí)現(xiàn)多人連線會(huì)談、一對(duì)一會(huì)談等在線精準(zhǔn)對(duì)接；

后臺(tái)：后臺(tái)操作應(yīng)無(wú)阻礙，并可根據(jù)客戶需求調(diào)整；

內(nèi)容素材：呈現(xiàn)形式應(yīng)滿足客戶需求；

用戶體驗(yàn)：平臺(tái)用戶操作流程應(yīng)準(zhǔn)確，畫(huà)面和視頻播放應(yīng)流暢、不卡頓，用戶可參與功能（如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、

展中評(píng)論、視頻會(huì)議邀約等）應(yīng)使用無(wú)礙；

數(shù)據(jù)：線上展覽全程后臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)完整、無(wú)遺漏；

安全性：線上展覽全程平臺(tái)應(yīng)正常運(yùn)行，并可抵抗攻擊行為；

兼容性：電腦端應(yīng)可兼容不同版本的瀏覽器，移動(dòng)端應(yīng)可適配市面上絕大多數(shù)的手機(jī)；

響應(yīng)性：應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求并解決客戶即時(shí)性問(wèn)題。

展后應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成展會(huì)效果評(píng)估報(bào)告，及時(shí)反饋客戶關(guān)注信息，做好項(xiàng)目總結(jié)并建檔。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，對(duì)本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)依據(jù)包括但不限于：

——滿意度調(diào)查；

——實(shí)地查看；

——服務(wù)過(guò)程文件；

——投訴及處理情況。

服務(wù)組織應(yīng)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取措施減少或規(guī)避不合格服務(wù)的發(fā)生。

服務(wù)組織應(yīng)暢通投訴渠道，遵守GB/T19012的規(guī)定，及時(shí)、妥善處理投訴。

服務(wù)組織應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴建議作為服務(wù)質(zhì)量提升和改進(jìn)的依據(jù)，注重服務(wù)體系的持續(xù)改進(jìn)，

不斷提升服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度。

5

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

線上會(huì)議和展覽服務(wù)內(nèi)容

線上會(huì)議服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)表A.1，線上展覽服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)表A.2。

表A.1線上會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)階段及項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶溝通了解線上會(huì)議的具體需求。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維人員應(yīng)與

溝通需求

客戶溝通了解網(wǎng)絡(luò)安全方面的具體需求。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排人員收集整理線上會(huì)議實(shí)施過(guò)程中需用到的圖片、視頻、

收集素材

演示文稿（PPT）等素材。

攝像/攝影人員、導(dǎo)播人員、調(diào)音人員、直播技術(shù)支持人員、燈光人員等

準(zhǔn)備勘察現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，確定好機(jī)位、導(dǎo)播臺(tái)、調(diào)音臺(tái)、直

播工作臺(tái)等的擺放。

檢查設(shè)備直播技術(shù)支持人員應(yīng)檢查設(shè)備是否齊全、有無(wú)損壞，并記錄。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括設(shè)施設(shè)備安全、平

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

臺(tái)遭到攻擊、訪問(wèn)并發(fā)達(dá)到閥值產(chǎn)生過(guò)載等情況。

制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗措施服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗措施。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)配置獨(dú)享帶寬光纖≥20M的有線網(wǎng)絡(luò)且

網(wǎng)絡(luò)測(cè)試上行網(wǎng)絡(luò)速率≥400K，如無(wú)，應(yīng)采用4G或5G信號(hào)直播作為備選方案，并

測(cè)試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，判斷現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)是否符合預(yù)期。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)在直播開(kāi)始前檢查直播環(huán)境測(cè)試視頻信號(hào)是否出現(xiàn)

會(huì)前視頻信號(hào)測(cè)試

閃屏、黑屏、花屏等問(wèn)題，如有，及時(shí)解決，并制定備份方案。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)測(cè)試音頻信號(hào)是否出現(xiàn)噪音、電流聲、回聲、無(wú)聲音

音頻信號(hào)測(cè)試

等問(wèn)題，如有，及時(shí)解決。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)查看現(xiàn)場(chǎng)大屏幕接入信號(hào)后是否出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別顯示

現(xiàn)場(chǎng)大屏幕測(cè)試

測(cè)試或不能全部投屏等問(wèn)題，如有，及時(shí)解決。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)向目標(biāo)地址推出直播信號(hào)，監(jiān)測(cè)比對(duì)線上會(huì)議平臺(tái)監(jiān)

播出測(cè)試控畫(huà)面畫(huà)質(zhì)，包括播放器播放、暫停、繼續(xù)播放操作測(cè)試、留言等互動(dòng)功

能測(cè)試、延時(shí)測(cè)試等，如有異常，及時(shí)解決。

多地連線時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試。直播技術(shù)支持人員應(yīng)連接測(cè)試各地現(xiàn)

聯(lián)調(diào)測(cè)試場(chǎng)音視頻采集設(shè)備、編解碼設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)云導(dǎo)播、云監(jiān)控、播出頻道，所有

參與環(huán)節(jié)應(yīng)上線測(cè)試，如有異常，及時(shí)解決。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)在直播電腦中填寫(xiě)測(cè)試推流的地址，在直播觀看端觀

推流測(cè)試

看整個(gè)活動(dòng)彩排流程，如出現(xiàn)直播畫(huà)面卡頓等問(wèn)題，及時(shí)解決。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶提前預(yù)約彩排時(shí)間，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)和播出測(cè)試

彩排

并組織預(yù)演。

直播技術(shù)支持人員應(yīng)在線上會(huì)議進(jìn)行中持續(xù)觀察視頻信號(hào)的穩(wěn)定性，防止

視頻信號(hào)監(jiān)看

視頻線接口松動(dòng)，如出現(xiàn)黑屏、閃屏、花屏等問(wèn)題，及時(shí)切換正常畫(huà)面。

會(huì)中

直播技術(shù)支持人員應(yīng)在線上會(huì)議進(jìn)行中持續(xù)監(jiān)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聲音，如出現(xiàn)噪音、

音頻信號(hào)監(jiān)聽(tīng)

電流聲、回聲、無(wú)聲音等問(wèn)題，及時(shí)解決。

6

DB35/T2068—2022

表A.1線上會(huì)議服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）

服務(wù)階段及項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

直播技術(shù)支持人員應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)推送的字節(jié)變

化，防止有線網(wǎng)絡(luò)突然故障、網(wǎng)線被人為踢斷等情況?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備1路以

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)

上網(wǎng)絡(luò)傳輸方案?jìng)浞荩_保有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，可立即在云端切換到無(wú)

故障的信號(hào)源。

會(huì)中

信號(hào)集中監(jiān)控直播技術(shù)支持人員應(yīng)對(duì)多地連線的線上會(huì)議進(jìn)行信號(hào)集中監(jiān)控。

視頻錄制攝像/攝影人員應(yīng)對(duì)線上會(huì)議全程進(jìn)行視頻錄制。

客戶服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助客戶完成線上會(huì)議流程把控、線上與會(huì)嘉賓的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)

客戶服務(wù)

測(cè)和設(shè)備調(diào)控，保障良好的客戶體驗(yàn)。

視頻剪輯攝像/攝影人員應(yīng)剪輯優(yōu)化錄制的線上會(huì)議視頻并上傳至平臺(tái)生成回放。

會(huì)后

總結(jié)建檔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)復(fù)盤(pán)總結(jié)服務(wù)中遇到的問(wèn)題和解決辦法并建檔。

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DB35/T2068—2022

表A.2線上展覽服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)階段及項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶溝通了解線上展覽的具體需求。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維人員應(yīng)與

溝通需求

客戶溝通了解網(wǎng)絡(luò)安全方面的具體需求。

準(zhǔn)備收集素材項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排人員針對(duì)線上展覽實(shí)施細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備素材。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的需求策劃線上展覽方案（包括開(kāi)幕式策劃、展中策

策劃方案

劃、展后策劃等）。

需求確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)客戶對(duì)線上展覽平臺(tái)界面和功能模塊等的需求。

開(kāi)發(fā)人員、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)計(jì)人員、三維（3D）

展前

建模人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，搭建包括但不限于用戶管理服務(wù)、在線咨詢

部署平臺(tái)搭建

服務(wù)、線上展品展示服務(wù)和多語(yǔ)言切換服務(wù)（涉及海外參展商時(shí)）功能模

塊的線上展覽平臺(tái)。

客戶培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為客戶提供平臺(tái)使用培訓(xùn)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶及時(shí)溝通，修改和調(diào)整平臺(tái)功能模塊，完善內(nèi)容素材，

平臺(tái)優(yōu)化

調(diào)試優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

試運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)上線試運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

開(kāi)發(fā)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求建設(shè)營(yíng)銷平臺(tái)，提供媒體營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、大數(shù)

營(yíng)銷服務(wù)

據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶系統(tǒng)、翻譯、同聲傳譯、在線支付等多種服務(wù)。

邀約服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提醒客戶邀請(qǐng)參展商與觀眾至平臺(tái)。

客戶服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶自身原有的大數(shù)據(jù)積累，為參展商提供相匹配的

線索推送服務(wù)

觀眾線索，或?yàn)橛胁少?gòu)需求的觀眾提供相匹配的參展商線索。

社媒連接服務(wù)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)客戶提供的真實(shí)有效的社媒渠道（如社交

賬戶、郵箱、電話等信息），協(xié)助參展商與觀眾建立社媒連接，從而建立

在線商洽服務(wù)詢盤(pán)。

線上會(huì)議服務(wù)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助客戶與參展商及觀眾進(jìn)行視頻商洽，必要

展中運(yùn)營(yíng)

時(shí)提供翻譯人員。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶需求不斷豐富完善參展商宣傳推廣內(nèi)容和渠道，為參

推廣服務(wù)展商和觀眾進(jìn)行各類貿(mào)易推廣和對(duì)接提供服務(wù)，協(xié)助客戶樹(shù)立典型的參展

商應(yīng)用案例。

開(kāi)發(fā)人員應(yīng)采集展品、參展商、觀眾的基本信息，跟蹤展品發(fā)展歷程信息

大數(shù)據(jù)服務(wù)

及參展商和觀眾的歷史參展和觀展信息等。

主播服務(wù)主播人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，呈現(xiàn)活動(dòng)方案。

客戶服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助客戶完成線上展覽流程把控、及時(shí)響應(yīng)和處理參展商

客戶服務(wù)

與觀眾的需求，保障良好的客戶體驗(yàn)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向客戶反饋展會(huì)效果評(píng)估等相關(guān)信息，復(fù)盤(pán)總結(jié)服務(wù)中遇到的

展后反饋

問(wèn)題和解決辦法并建檔。

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DB35/T2068—2022

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T26165—2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)

9

DB35/T2068—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4服務(wù)組織要求.......................................................................1

5服務(wù)人員要求.......................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容要求.......................................................................4

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................5

附錄A（規(guī)范性）線上會(huì)議和展覽服務(wù)內(nèi)容...............................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

DB35/T2065—2022

附錄F

（資料性）

杉木種質(zhì)資源庫(kù)功能區(qū)區(qū)劃表

杉木種質(zhì)資源庫(kù)功能區(qū)區(qū)劃表參見(jiàn)表F.1。

表F.1杉木種質(zhì)資源庫(kù)功能區(qū)區(qū)劃表

區(qū)組功能區(qū)

Ⅰ區(qū)種源優(yōu)樹(shù)區(qū)

Ⅱ區(qū)古樹(shù)區(qū)

Ⅲ區(qū)特殊類型區(qū)

Ⅳ區(qū)精選樹(shù)區(qū)

Ⅴ區(qū)其他材料區(qū)

G

G

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DB35/T2060—2022

表B.1居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)分表（續(xù)）

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)終評(píng)

提供的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，且達(dá)到或超過(guò)DB35/T1518、DB35/T

3.1制度建設(shè)1

2031等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

制定食物中毒、傳染性疾病、噎食、意外傷害、突發(fā)性疾病、信息安全等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，少1

3.2安全管理*1個(gè)扣0.5分，扣完為止。

運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員安全教育和培訓(xùn)，每季度1次，做好記錄。1

（7分）開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、獎(jiǎng)懲等，做好記錄。1

3.3人員管理養(yǎng)老服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象數(shù)量比例不低于1:100。1

配備社會(huì)工作者不少于1人。1

對(duì)養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)、呼叫中心、智能呼叫終端、健康監(jiān)測(cè)終端等進(jìn)行定期維護(hù)，有完整的使

3.4信息化管理